一种订单派送方法及系统与流程

本发明属于零售业售后的订单处理领域，具体来说，涉及一种订单派送方法及系统。

背景技术：

随着电子商务的发展，通过网络购买商品已经成为人们购物的重要渠道之一。电子商务公司将订单和商品派送给服务网点，使得派送人员能够将商品及时送达至顾客。这一过程的快捷性将大大提高顾客的购物体验。然而，现有的许多电子商务公司派单系统相对落后，仍多为手动派单。手动派单通常采用多层次派单，由大型区域的网点派送到中型区域的网点，再由中型区域的网点派送到基层网点。甚至还有更过层级的派送。由于派送中参考指标多样性和业务场景复杂性，使得目前行业派单方式导致派单效率低，派送周期长、手动派单错误率高，难以满足顾客需求。手动派单以经营作业报表指导，配合电话沟通调整派单方向。这种方法已经难以适应行业发展。

技术实现要素：

本发明克服了现有技术的不足，提供了一种订单派送方法及系统，解决了的现有手动派单时订单从总部到中心到网点层层分派，耗时长，调整不灵活的缺陷和耗费人工成本的不足。

基于上述技术问题，本发明实施例采用如下技术方案：

第一方面，本发明实施例提供一种订单派送方法，包括：

根据获取的订单客户地址，采用地图定位技术，获取客户定位；

从订单系统中筛选出订单数据；

判断所述订单数据是否符合特定商品数据，如是，则将所述订单数据发送至预设的派单网点和派送人员；如否，则结合所述客户定位，对网点进行评估，获得备选网点，然后对所述备选网点进行评分，将分值最高的备选网点作为派单网点，向所述派单网点发送所述订单数据。

结合第一方面，作为第一种可实现的方案，所述获取客户定位，具体包括：将订单客户地址连接到地图定位服务模块中，利用地图定位经纬度测算方法，获取订单客户地址的经度和纬度。

结合第一方面，作为第二种可实现的方案，所述获得备选网点，具体包括：根据所述订单的要求要素，与网点信息进行匹配，筛选出符合订单要求要素的网点作为备选网点；所述订单的要求要素包括客户定位、网点资质、派送日期、网点合同授权。

结合第一方面，作为第三种可实现的方案，所述获得备选网点，还包括：当客户定位无法与网点匹配时，从网点中搜索与所述订单的运输区域相同的网点作为备选网点；所述订单的运输区域为订单地址所属的街道或者乡镇。

结合第一方面，作为第四种可实现的方案，所述对所述备选网点进行评分，具体包括：根据备选网点与所述客户定位之间的距离,从备选网点中选择n个网点，对所述n个网点根据作业能力、资质、合同、星级管理参数，并配以各参数占比，计算网点得分；所述n为大于2的整数。

结合第一方面，作为第五种可实现的方案，所述结合所述客户定位，对网点进行评估，获得备选网点，然后对所述备选网点进行评分，将分值最高的备选网点作为派单网点，向所述派单网点发送所述订单数据步骤中，对订单分批循环进行，直至所述筛选的订单数据处理完毕。

第二方面，本实施例还提供一种订单派送系统，包括：

定位系统：用于根据获取的订单客户地址，采用地图定位技术，获取客户定位；

取单系统：用于从订单系统中筛选出订单数据；

评估系统：用于判断所述订单数据是否符合特定商品数据，如是，则将所述订单数据发送至预设的派单网点和派送人员；用于结合所述客户定位，对网点进行评估，获得备选网点；

派单系统：用于对所述备选网点进行评分，将分值最高的备选网点作为派单网点，向所述派单网点发送所述订单数据。

结合第二方面，作为第一种可实现的方案，所述定位系统包括：

获取模块：用于获取的订单客户地址；

客户地址定位模块：用于根据获取的订单客户地址，采用地图定位技术，获取客户定位。

结合第二方面，作为第二种可实现的方案，所述评估系统包括：

特定品牌模块：用于判断所述订单数据是否符合特定商品数据，如是，则将所述订单数据发送至预设的派单网点和派送人员；

经纬度派工模块：用于结合所述客户定位，对网点进行评估，获得备选网点。

结合第二方面，作为第三种可实现的方案，所述评估系统还包括：

运输区域派送模块：用于当客户定位无法与网点匹配时，从网点中搜索与所述订单的运输区域相同的网点作为备选网点；所述订单的运输区域为订单地址所属的街道或者乡镇。

结合第二方面，作为第四种可实现的方案，所述派单系统包括：

得分计算模块：用于根据备选网点与所述客户定位之间的距离,从备选网点中选择n个网点，对所述n个网点根据作业能力、资质、合同、星级管理参数，并配以各参数占比，计算网点得分；所述n为大于2的整数。

分配订单模块：用于向得分最高的网点的接收平台传送订单数据，并对能力模块更新网点的订单数据。

与现有技术相比，本发明实施例的方法和系统实现自动化派单，提高了派单的准确性和服务体验。现有的派单系统派单标准单一，属于计划区域责任派单模式，容易衍生出派单不公，成本浪费，消极服务等状况。本发明实施例的订单派送方法，利用地图定位技术，获取客户定位。根据客户定位，选择与该客户定位合适距离的网点，并从这些网点中选择一个最佳网点作为派单网点。与现有技术的手动多层派单相比，本实施例的方法一次性完成派单任务，且选择一个最佳网点来派送商品，大大提高了派单工作效率，且提高了客户的服务体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。

图1是本发明实施例方法实现的系统图；

图2是本发明实施例方法的流程图；

图3是本发明实施例系统的结构框图。

具体实施方式

为使本领域技术人员更好地理解本发明的技术方案，下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细描述。下文中将详细描述本发明的实施方式，所述实施方式的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施方式是示例性的，仅用于解释本发明，而不能解释为对本发明的限制。本技术领域技术人员可以理解，除非特意声明，这里使用的单数形式“一”、“一个”、“所述”和“该”也可包括复数形式。应该进一步理解的是，本发明的说明书中使用的措辞“包括”是指存在所述特征、整数、步骤、操作、元件和/或组件，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、整数、步骤、操作、元件、组件和/或它们的组。应该理解，当我们称元件被“连接”或“耦接”到另一元件时，它可以直接连接或耦接到其他元件，或者也可以存在中间元件。此外，这里使用的“连接”或“耦接”可以包括无线连接或耦接。这里使用的措辞“和/或”包括一个或更多个相关联的列出项的任一单元和全部组合。本技术领域技术人员可以理解，除非另外定义，这里使用的所有术语(包括技术术语和科学术语)具有与本发明所属领域中的普通技术人员的一般理解相同的意义。还应该理解的是，诸如通用字典中定义的那些术语应该被理解为具有与现有技术的上下文中的意义一致的意义，并且除非像这里一样定义，不会用理想化或过于正式的含义来解释。

现有手动派单为人工操作，且派送过程为多层派送。在每一层次的网点都设有专门人员用于派送订单。为实现自动派单，提高工作效率和派送的准确性，本发明实施例的订单派送方法可在如图1所示的架构中实现。该架构包括订单服务器、派送服务器和网点接收服务器。订单服务器中存储有客户的网络订单。派送服务器从订单服务器中获取订单，并按照内部设定的方法对订单进行处理，计算出最佳的派送网点，并将订单信息发送给网点接收服务器。网点接收服务器接收到订单数据后，进行派送。服务器可以为单台机器，也可以多台机器形成集群。

如图2所示，本发明实施例提供一种订单派送方法，包括：

s10获取的订单客户地址，采用地图定位技术，获取客户定位；

s20从订单系统中筛选出订单数据；

s30判断所述订单数据是否符合特定商品数据，如是，则将所述订单数据发送至预设的派单网点和派送人员；如否，则结合所述客户定位，对网点进行评估，获得备选网点，然后对所述备选网点进行评分，将分值最高的备选网点作为派单网点，向所述派单网点发送所述订单数据。

上述实施例的订单派送方法中，如果订单数据符合特定商品数据，则将所述订单数据发送至预设的派单网点和派送人员。此派工方法为特定品牌派工。如果订单数据不符合特定商品数据，则利用地图定位技术，获取客户定位。根据客户定位，选择与该客户定位合适距离的网点，并从这些网点中选择一个最佳网点作为派单网点。由于客户订单性质不同，能够提供服务的网点并非距离该客户最近的网点。该实施例的方法，基于获取的客户定位，从多个网点中选择一个最佳网点来派送商品。此派工方法为经纬度地址派工。与现有技术的手动多层派单相比，本实施例的方法一次性完成派单任务，且选择一个最佳网点来派送商品，大大提高了派单工作效率，且提高了客户的服务体验。

上述实施例的方法实现了自动化派单，使得派单高效、准确、及时。从筛选订单、筛选网点到匹配订单与网点，都自动实现，极大地降低了一线操作人员的工作强度。由于自动实现派单，所以减少了操作人员犯错几率，减少了人为干扰和沟通。上述实施例的方法有利于提高派单质量。由于本实施例采用全自动派单，派单时间得到大大缩短，实时数据运算使得派单准确率大大提高。另外网点可至少提前一天获得订单信息，加快了服务响应时间和进度，有利于提高客户的服务体验。

上述实施例的方法s10中，所述获取客户定位，具体包括：将订单客户地址连接到地图定位服务模块中，利用地图定位经纬度测算方法，获取订单客户地址的经度和纬度。由于地图定位服务模块可以提供准确的位置信息，因此将将订单客户地址连接到地图定位服务模块中，就可以获取订单客户地址的经度和纬度。地图定位服务模块可以为网络电子地图，例如谷歌地图或者百度地图等。由于各网点的位置时固定的，所以各网点在地图中经度和纬度也是固定的。利用地图定位经纬度测算方法，能够准确的匹配中与客户邻近的网点。

本实施例创造性的将订单客户地址和地图定位联系起来，获取客户定位。通过该技术可以大大减少现有技术中手工派单出现派单错误的情形。另外，通过将订单客户地址和地图定位联系起来，使固有业务规则有了开放和发展灵活化得基础。订单客户地址以及网点位置的变化，通过地图定位可以随时获取。

由于订单系统中数据繁多，作为优选，上述实施例的方法中，根据订单标识、订单类型、订单状态、预约时间、特定品牌，从订单系统中筛选出订单数据。筛选出的订单数据将分批次进行后续操作。

按照特定品牌派工、经纬度地址派工和运输区域派工，对筛选出订单数据进行分批次。本步骤中，筛选符合自动派单范围的订单数据，其中部分条件可根据业务场景变化而灵活调节。例如：读取未分配的订单地图解析结果“用户经纬度”数值，有值和无值的订单分为两类a组和b组，将a组订单执行经纬度地址派工，b组订单执行运输区域派工。

上述实施例的s30是对订单进行派送的过程。在派送过程中，首先需要对待派送的订单数据是否是特定商品数据进行判断。所谓特定商品数据是指根据服务订单的“运输区域+产品层次+电器商品组+安维标识+质保标识”维度维护的“特定品牌自动派工表”数据，例如：37902运输区域000010885产品层次r0105002电器商品组2安维标识1质保标识。当订单数据是特定商品数据时，则将所述订单数据直接发送至预设的派单网点和派送人员。也就是说，对于属于特定商品数据的订单，系统事先已经设置了派单网点和派送人员，无需进行匹配网点。

上述实施例的s30中，当订单数据不属于特定商品数据时，则结合所述客户定位，对网点进行评估，获得备选网点，然后对所述备选网点进行评分，将分值最高的备选网点作为派单网点，向所述派单网点发送所述订单数据。当订单数据不属于特定商品数据时，需要系统进行网点的筛选，选出派单网点。具体过程为：根据所述订单的要求要素，与网点信息进行匹配，筛选出符合订单要求要素的网点作为备选网点。所述订单的要求要素包括客户定位、网点资质、派送日期、网点合同授权。当然，订单的要求要素还可以为其他要素。根据订单数据中包含的要求要素，从各网点要素中搜索符合订单所有要求要素的网点，作为备选网点。对所述备选网点进行评分，具体包括：根据备选网点与所述客户定位之间的距离,从备选网点中选择n个网点，对所述n个网点根据作业能力、资质、合同、星级管理参数，并配以各参数占比，计算网点得分；所述n为大于2的整数。该评分方法中，网点的要素占比不同，最终的得分也不同。根据需要，可以在系统中随时修改评分参数种类以及占比。通过上述评分方法，最终得分最高的网点并非为距离该客户定位最近的网点。从备选网点中选择派送网点，除了距离因素，还会考虑作业能力、资质、合同、星级管理等因素。综合各因素，获取最佳的网点作为派送网点，可以提高服务体验，以及派送工作质量。

上述实施例中，对于派送网点的选择是基于客户定位与网点能够匹配。当客户定位与网点无法匹配时，所述获得备选网点的方法为：从网点中搜索与所述订单的运输区域相同的网点作为备选网点。所述订单的运输区域为订单地址所属的街道或者乡镇。此派工方法为运输区域派工。

上述实施例方法中的步骤s30中，所述结合所述客户定位，对网点进行评估，获得备选网点，然后对所述备选网点进行评分，将分值最高的备选网点作为派单网点，向所述派单网点发送所述订单数据步骤中，对订单分批循环进行，直至所述筛选的订单数据处理完毕。对于步骤s20筛选出的订单，在步骤s30中分批进行。在将得分最高的网点派给当前批次订单，并将数据计入能力模块，再派下一批订单，从而本方法同时适用于多场景的不同派单。所有数据获取及计算均实现自动，且对每一批订单的分配进行单独计算和匹配，实现了更快更及时的分配。

当选择出派单网点后，将订单数据传送至网点接收平台，并连接短信平台自动告知用户，节约沟通时间，主动提升用户体验。

上述实施例的方法中，包含三种派送方法。这三种派送方法兼容，且同时根据场景不同，采用不同派单方案。该方法中，条件数据可根据业务变化灵活调节，及自动处理，节约了时间、人力和经济成本。对订单的派送处理按批次进行，对每一批订单的分配条件进行单独计算和匹配，确保派单精准和方案最佳。

如图3所示，本发明实施例还提供一种订单派送系统，包括：

定位系统：用于根据获取的订单客户地址，采用地图定位技术，获取客户定位；

取单系统：用于从订单系统中筛选出订单数据；

评估系统：用于判断所述订单数据是否符合特定商品数据，如是，则将所述订单数据发送至预设的派单网点和派送人员；还用于结合所述客户定位，对网点进行评估，获得备选网点；

派单系统：用于对所述备选网点进行评分，将分值最高的备选网点作为派单网点，向所述派单网点发送所述订单数据。

上述实施例的订单派送系统中，利用定位系统获取客户定位。根据客户定位，选择与该客户定位合适距离的网点，并从这些网点中选择一个最佳网点作为派单网点。由于客户订单性质不同，能够提供服务的网点并非距离该客户最近的网点。该实施例的系统，基于获取的客户定位，从多个网点中选择一个最佳网点来派送商品。与现有技术的手动多层派单相比，本实施例的系统一次性完成派单任务，且选择一个最佳网点来派送商品，大大提高了派单工作效率，且提高了客户的服务体验。上述实施例的系统实现了自动化派单，使得派单高效、准确、及时。从筛选订单、筛选网点到匹配订单与网点，都自动实现，极大地降低了一线操作人员的工作强度。

上述实施例中，所述定位系统包括：

获取模块：用于获取的订单客户地址；

客户地址定位模块：用于根据获取的订单客户地址，采用地图定位技术，获取客户定位。

所述评估系统包括：

特定品牌模块：用于判断所述订单数据是否符合特定商品数据，如是，则将所述订单数据发送至预设的派单网点和派送人员；

经纬度派单模块：用于结合所述客户定位，对网点进行评估，获得备选网点。

上述评估系统中，特定品牌模块内容数据可调整，满足业务数值变化的需求。特定品牌模块应用于在订单人员排序得分逻辑定义规则之外的特殊类别订单的派单规则，因此数据运算顺序上安排先筛选数据是否符合特定品牌模块要求，特定品牌模块主要从多层商品属性、业务交易类型、作业网点、作业人员等角度定义，符合商品属性、业务交易类型即直接派单给指定的作业网点和作业人员。

经纬度派单模块与定位距离测算模块、资质模块、能力模块、合同模块和网点星级管理模块相连接。定位距离测算模块通过连接网点定位模块，自动计算网点定位和客户定位之间的距离。资质模块连接了培训系统，对工人的作业资格从商品品类、作业类型、有效时间三个维度进行展示和管理。能力模块以网点人员关系、人员资质主数据和服务组织资质能力维护为基础，从网点、资质、日期三个角度管理能力总值、请假能力值和占用能力值。合同模块连接合同平台接收网点业务类型、承揽品类、质保标识、时间维度的数据管理。网点星级管理模块连接客服系统获取网点满意值、连接天眼大数据系统(文中简称：bi)系统获取网点完成值、连接任务单模块获取投诉值，经过算法管理网点星级评定。

作为优选例，所述评估系统除了包括特定品牌模块和经纬度派工模块，还包括：运输区域派单模块：用于当客户定位无法与网点匹配时，从网点中搜索与所述订单的运输区域相同的网点作为备选网点；所述订单的运输区域为订单地址所属的街道或者乡镇。

运输区域派单模块，取代经纬度派单模块与定位距离测算模块连接运行的是，运输区域派单模块与网点运输区域模块的对接(运输区域模块连接的物流大数据运输区域主数据和地址解析模块)。定位距离测算模块中，客户与网点距离管理由具体定位的实际公里数距离。网点运输区域模块的客户与网点同街道、同乡镇的层级划分并定义距离分数。

上述特定品牌模块、经纬度派单模块和运输区域派单模块中，应用较多的是经纬度派单模块。当订单数据不符合特定商品数据时，采用经纬度派单模块进行派单。当客户定位无法与网点匹配时，采用运输区域派单模块。

作为优选例，所述派单系统包括：

得分计算模块：用于根据备选网点与所述客户定位之间的距离,从备选网点中选择n个网点，对所述n个网点根据作业能力、资质、合同、星级管理参数，并配以各参数占比，计算网点得分；所述n为大于2的整数。

分配订单模块：用于向得分最高的网点的接收平台传送订单数据。

上述派单系统中，分配订单模块与网点接收平台相连接，用于网点对订单的派单成功接收及确定工人，并可连接短信平台自动告知用户，节约沟通时间，主动提升用户体验。派单系统还可与能力模块连接，并对能力模块更新网点的订单数据。

上述派单系统中，得分计算模块连接评估系统，将网点评估系统提供的网点距离排序，取距离客户就近的n个网点中，获取网点距离评估分数和网点其他星级得分，经过配置的权重占比，得到网点对于当前订单的总得分。总得分意味着此网点对于当前订单在作业能力、资质、网点综合表现三个角度评定的合适度。多个订单与多个作业人员的匹配，可以在地址解析模块中，连接地址模块、主数据模块和资质模块，将含相同要素订单的分组打包。与评估系统相连接，在资质模块、能力模块、合同模块、网点星级管理模块的支持下，计算最优网点分配方案。分配订单模块在得分计算模块的基础上，将得分最高的网点分配给订单，并连接能力模块实时更新网点能力，完成订单的派单。

上述实施例的系统中，评估系统和派单系统循环运作，对需要派单订单依据资质和运输区域等排序，把指定订单数据连接网点数据各模块，取得符合条件网点，再连接得分计算模块，与其订单条件符合的网点得分作比对，得分最高的网点被派给当前订单，并将数据计入能力模块，再派下一批订单，对每一批订单的分配条件进行单独计算和匹配，确保派单高速、精准和方案最优；

本发明实施例的系统基于客户地址定位模块、定位距离测算模块、资质模块、能力模块、合同模块、网点星级管理模块等数据根据场景有序循环匹配，并最终连接短信模块，实现了最优客户体验。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于设备实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(read-onlymemory，rom)或随机存储记忆体(randomaccessmemory，ram)等。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应该以权利要求的保护范围为准。