丰富微信客户标签的方法、电子装置及存储介质与流程

本发明涉及数据库的处理领域，特别涉及一种丰富微信客户标签的方法、电子装置及存储介质。

背景技术：

营销指的是企业发现或挖掘准消费者需求，从整体氛围的营造以及自身产品形态的营造去推广和销售产品，主要是深挖产品的内涵，切合准消费者的需求，从而让消费者深刻了解该产品进而购买该产品的过程。但是不同的客户偏好不同，自然对营销活动的接受程度不同。

以往，企业获取客户的渠道比较单一，挖掘客户消耗相当大的工作量，但是现在随着微信的普及，越来越多的企业通过微信公众号的关注来获取客户信息，相比传统渠道，通过微信公众号获取客户信息更加便捷，获取的客户信息量大，同时还节约成本。因此，通过微信公众号来获得潜在客户的信息越来越受到企业的青睐。

然而，虽然通过微信公众号能获得大量客户信息，但从微信公众号获得的客户信息比较单一，无法为客户做准确定位，以切合其需求进行营销推送，大多只能进行单一无差异化营销推送，无法做到精细化客户营销，营销效果不好。

因此，对于如何对通过微信公众号获得的客户做准确定位，以切合其需求进行差异化营销推送，成为现在亟待解决的问题

技术实现要素：

本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中关于无法对通过微信公众号获得的客户做出准确定位的问题，提出了一种丰富微信客户标签的方法、电子装置及存储介质，增加微信客户的标签，使得企业可以通过标签筛选的方式准确定位微信客户的类型，实现更为精准的微信营销推送，达到更好营销效果。

本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题：

一种丰富微信客户标签的方法，包括以下步骤：

s1、获取客户信息：当客户终端通过扫描二维码关注企业微信公众号后，显示填写客户信息的对话框，接收客户在对话框内填写的客户信息，为每个所述客户信息对应一个客户id，且每个客户id在一个或多个维度上匹配至少一个标签以形成一个客户集保存至微信端；

s2、建立微信客户数据库：通过通讯平台对接微信接口，获取微信端保存的客户信息并转存至微信客户数据库；

s3、丰富客户id上所关联的标签：通过将微信客户数据库和企业已有客户数据库的比对，用企业已有客户数据库中的客户标签补充微信客户数据库中相同客户的标签。

优选地，所述步骤s1具体包括如下分步骤：

s11、生成包含有企业微信公众号信息的二维码；

s12、将所述二维码进行广告投放，在客户扫描所述二维码以关注所述企业微信公众号时，向所述客户推送赠品信息；

s13、在客户索取所述赠品时，通过企业微信公众号接收客户所填写的基本信息；

s14、微信端为每个客户分配一个客户id，且为每个客户id在一个或多个维度上匹配至少一个标签以形成一个客户集进行保存。

优选地，所述客户信息至少包括客户的手机号码。

优选地，所述步骤s2具体包括如下分步骤：

s21、设置获取微信端保存的客户集的时间；

s22、通过通讯平台对接微信接口；

s23、根据设置的时间定期获取微信端保存的客户集，并将所述客户集转存到所述微信客户数据库中。

优选地，所述标签包括：所述客户关注所述企业微信公众号的关注时间，以及所述客户填写的客户信息中的关键词。

优选地，所述步骤s3具体包括如下分步骤：

s31、从微信客户数据库中获取一个客户集，并选取所述客户集中的一个标签作为待筛选标签；

s32、用待筛选标签与企业已有客户数据库中的标签进行比对；

s33、判断企业已有客户数据库中是否具有与所述待筛选标签相匹配的标签的客户集，若是则执行步骤s34，若否则执行步骤s39；

s34、将企业已有客户数据库中具有与所述待筛选标签相匹配的标签的客户集取出；

s35、将从微信客户数据库中获取的客户集中的标签与企业已有客户数据库中取出的客户集中的标签逐个进行比对；

s36、判断企业已有客户数据库中取出的客户集中是否具有与从微信客户数据库中获取的客户集中的标签相同的标签，若是则执行s37，若否则执行步骤s39；

s37、将从企业已有客户数据库中取出的客户集中的与从微信客户数据库中获取的客户集中的标签相同的标签去重；

s38、将去重后的从企业已有客户数据库中取出的客户集中标签与从微信客户数据库中获取的客户集中的客户id进行关联，以形成具有丰富标签的客户集，并将所述具有丰富标签的客户集覆盖微信客户数据库中被获取的客户集进行保存；

s39、判断企业已有客户数据库中是否还有未与所述待筛选标签相比对的客户集，若是则执行步骤s32，若否则结束。

优选地，所述待筛选标签为客户的手机号码。

一种电子装置，包括存储器和处理器，所述存储器上存储有可被所述处理器执行的丰富微信客户标签的系统，所述丰富微信客户标签的系统包括：

二维码生成模块，用于生成包含有企业微信公众号信息的二维码；

显示模块，用于在客户终端通过扫描二维码关注企业微信公众号后，显示填写客户信息的对话框和赠品信息；

信息获取模块，用于接收客户在对话框内填写的客户信息；

微信客户数据库，用于通过通讯平台对接微信接口，获取微信端保存的客户信息并转存，每个所述客户信息对应一个客户id，且每个客户id在一个或多个维度上匹配至少一个标签以形成一个客户集；

标签丰富模块，用于通过将微信客户数据库和企业已有客户数据库的比对，用企业已有客户数据库中的客户标签补充微信客户数据库中相同客户的标签。

优选地，所述标签丰富模块包括如下子模块：

客户集选取子模块，用于从微信客户数据库中获取一个客户集；

标签预设子模块，用于预设选取待筛选标签所在的维度；

标签选取子模块，用于在预设的维度上获取所述从微信客户数据库中获取的客户集中的标签作为待筛选标签，并将所述待筛选标签发送至筛选子模块；

筛选子模块，用于根据接收到的所述待筛选标签，从所述企业已有客户数据库中筛选出具有所述待筛选标签的客户集；

标签去重子模块，用于将筛选出的客户集中的与所述从微信客户数据库中获取的客户集中的标签相同的标签去重；

标签合并子模块，用于将去重后的筛选出的客户集中的标签与从微信客户数据库中获取的客户集中的客户id进行关联，然后覆盖微信客户数据库中原有的客户集并保存。

一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质内存储有丰富微信客户标签的系统，所述丰富微信客户标签的系统可被至少一个处理器所执行，以使所述至少一个处理器执行如前述中任一项所述的丰富微信客户标签的方法的步骤。

本发明的积极进步效果在于：

本发明通过企业微信公众号获取客户信息，给每个客户分配一个客户id，并将以此获取的客户信息处理成固有标签与客户id关联后形成微信客户数据库，然后将微信客户数据库与企业已有客户数据库通过标签进行比对，将企业已有客户数据库中客户所具有的标签丰富到微信客户数据库中相同客户的标签中，为营销人员设计更为精准的微信差异化营销推送打下基础，能有效提高营销效果。

附图说明

图1示出了本发明电子装置一实施例的硬件架构示意图；

图2示出了本发明电子装置中丰富微信客户标签的系统一实施例的程序模块示意图。

图3示出了本发明电子装置中丰富微信客户标签的系统另一实施例中标签丰富模块的程序模块示意图；

图4示出了本发明丰富微信客户标签的方法第一实施例的流程图；

图5示出了本发明丰富微信客户标签的方法第二实施例中获取客户信息的流程图；

图6示出了本发明丰富微信客户标签的方法第三实施例中建立微信客户数据库的流程图；

图7示出了本发明丰富微信客户标签的方法第四实施例中丰富客户id上所关联的标签的流程图。

具体实施方式

下面通过实施例的方式进一步说明本发明，但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。

首先，本发明提出了一种电子装置。

参阅图1所示，是本发明电子装置一实施例的硬件架构示意图。本实施例中，所述电子装置2是一种能够按照事先设定或者存储的指令，自动进行数值计算和/或信息处理的设备。例如，可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式计算机、机架式服务器、刀片式服务器、塔式服务器或机柜式服务器(包括独立的服务器，或者多个服务器所组成的服务器集群)等。如图所示，所述电子装置2至少包括，但不限于，可通过系统总线相互通信连接存储器21、处理器22、网络接口23、以及丰富微信客户标签的系统20。其中：

所述存储器21至少包括一种类型的计算机可读存储介质，所述可读存储介质包括闪存、硬盘、多媒体卡、卡型存储器(例如，sd或dx存储器等)、随机访问存储器(ram)、静态随机访问存储器(sram)、只读存储器(rom)、电可擦除可编程只读存储器(eeprom)、可编程只读存储器(prom)、磁性存储器、磁盘、光盘等。在一些实施例中，所述存储器21可以是所述电子装置2的内部存储单元，例如该电子装置2的硬盘或内存。在另一些实施例中，所述存储器21也可以是所述电子装置2的外部存储设备，例如该电子装置2上配备的插接式硬盘，智能存储卡(smartmediacard，smc)，安全数字(securedigital，sd)卡，闪存卡(flashcard)等。当然，所述存储器21还可以既包括所述电子装置2的内部存储单元也包括其外部存储设备。本实施例中，所述存储器21通常用于存储安装于所述电子装置2的操作系统和各类应用软件，例如所述丰富微信客户标签的系统20的程序代码等。此外，所述存储器21还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的各类数据。

所述处理器22在一些实施例中可以是中央处理器(centralprocessingunit，cpu)、控制器、微控制器、微处理器、或其他数据处理芯片。该处理器22通常用于控制所述电子装置2的总体操作，例如执行与所述电子装置2进行数据交互或者通信相关的控制和处理等。本实施例中，所述处理器22用于运行所述存储器21中存储的程序代码或者处理数据，例如运行所述的丰富微信客户标签的系统20等。

所述网络接口23可包括无线网络接口或有线网络接口，该网络接口23通常用于在所述电子装置2与其他电子装置之间建立通信连接。例如，所述网络接口23用于通过网络将所述电子装置2与外部终端相连，在所述电子装置2与外部终端之间的建立数据传输通道和通信连接等。所述网络可以是企业内部网(intranet)、互联网(intemet)、全球移动通讯系统(globalsystemofmobilecommunication，gsm)、宽带码分多址(widebandcodedivisionmultipleaccess，wcdma)、4g网络、5g网络、蓝牙(bluetooth)、wi-fi等无线或有线网络。

需要指出的是，图1仅示出了具有组件21-23的电子装置2，但是应理解的是，并不要求实施所有示出的组件，可以替代的实施更多或者更少的组件。

在本实施例中，存储于存储器21中的所述丰富微信客户标签的系统20还可以被分割为一个或者多个程序模块，所述一个或者多个程序模块被存储于存储器21中，并由一个或多个处理器(本实施例为处理器22)所执行，以完成本发明。

例如，图2示出了所述丰富微信客户标签的系统20第一实施例的程序模块示意图，该实施例中，所述丰富微信客户标签的系统20可以被分割为二维码生成模块201、显示模块202、信息获取模块203、微信客户数据库204、标签丰富模块205。其中，本发明所称的程序模块是指能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，比程序更适合于描述所述丰富微信客户标签的系统20在所述电子装置2中的执行过程。以下描述将具体介绍所述程序模块201-205的具体功能。

所述二维码生成模块201，用于生成包含有企业微信公众号信息的二维码；

所述显示模块202，用于在客户终端通过扫描二维码关注企业微信公众号后，显示填写客户信息的对话框和赠品信息；

所述信息获取模块203，用于接收客户在对话框内填写的客户信息；

所述微信客户数据库204，用于通过通讯平台对接微信接口，获取微信端保存的客户信息并转存，每个所述客户信息对应一个客户id，且每个客户id在一个或多个维度上匹配至少一个标签以形成一个客户集；

所述标签丰富模块205，用于通过将微信客户数据库204和企业已有客户数据库的比对，用企业已有客户数据库中的客户标签补充微信客户数据库204中相同客户的标签。

本实施例中，所述丰富微信客户标签的系统20通过吸引潜在客户关注微信公众号来获取客户信息，这里之所以选择通过微信平台来获取客户，主要是由于微信是基于社会化关系网络的，用户之间具有较高的黏性，稳固的关系保证了所获客户的数量与质量，使得企业通过微信平台能获取更多有价值的客户。

而由于通过微信平台获取的客户信息比较有效，而且其中不乏与企业已有客户数据库中的客户相重复，因此通过本系统20在微信获客的基础上，还通过企业已有客户数据库中的客户的标签去丰富微信客户数据库中的客户的标签，帮助营销人员能准确定位微信客户的类型，以使得利用微信平台也能实现类似于传统营销或电子营销的差异化营销推送，提高营销的成功率。

又例如，图3示出了本发明电子装置中丰富微信客户标签的系统另一实施例中标签丰富模块的程序模块示意图，该实施例中，所述标签丰富模块205进一步被细化分割为客户集选取子模块2051、标签预设子模块2052、标签选取子模块2053、筛选子模块2054、标签去重子模块2055、标签合并子模块2056。

其中，程序模块2051-2056所实现的功能如下：

客户集选取子模块2051，用于从微信客户数据库中获取一个客户集；

所述标签预设子模块2052，用于预设选取待筛选标签所在的维度；

所述标签选取子模块2053，用于在预设的维度上获取所述从微信客户数据库中获取的客户集中的标签作为待筛选标签，并将所述待筛选标签发送至筛选子模块；

所述筛选子模块2054，用于根据接收到的所述待筛选标签，从所述企业已有客户数据库中筛选出具有所述待筛选标签的客户集；

所述标签去重子模块2055，用于将筛选出的客户集中的与所述从微信客户数据库中获取的客户集中的标签相同的标签去重；

所述标签合并子模块2056，用于将去重后的筛选出的客户集中的标签与从微信客户数据库中获取的客户集中的客户id进行关联，然后覆盖微信客户数据库中原有的客户集并保存。

为更好地说明标签丰富模块205的运作的流程，下面以丰富微信客户数据库中的某一客户a的标签为例加以做具体说明：

1、将选取待筛选标签所在的维度预设为手机号码；

需要说明的是，此步骤通常在系统正式使用前完成设置。

2、从微信客户数据中获取代表所述客户a的客户集a，所述客户集a中包括客户id和与之关联的所有标签；

3、获取客户集a中的具体手机号码作为待筛选标签；

4、将客户集a中的具体手机号码与企业已有客户数据库中的客户集的手机号码一一比对，并将具有与该客户集a中的具体手机号码相同手机号码的客户集a’取出；

5、将客户集a’中的各标签与客户集a中各标签进行逐个比对，并将相同的标签从客户集a’中去除，以得到客户集a”；

6、将客户集a”中标签与客户集a的客户id进行关联得到客户集a，用客户集a覆盖微信客户数据库中的客户集a进行保存。

其次，本发明还提出一种丰富微信客户标签的方法。

在第一实施例中，如图4所示，所述丰富微信客户标签的方法包括以下步骤：

s1、获取客户信息：当客户终端通过扫描二维码关注企业微信公众号后，显示填写客户信息的对话框，接收客户在对话框内填写的客户信息，为每个所述客户信息对应一个客户id，且每个客户id在一个或多个维度上匹配至少一个标签以形成一个客户集保存至微信端；

s2、建立微信客户数据库：通过通讯平台对接微信接口，获取微信端保存的客户信息并转存至微信客户数据库；

s3、丰富客户id上所关联的标签：通过将微信客户数据库和企业已有客户数据库的比对，用企业已有客户数据库中的客户标签补充微信客户数据库中相同客户的标签。

本实施例中，借助微信平台发布企业微信公众号以吸引客户关注，再进一步吸引客户填写客户信息以获得客户信息，其获取客户信息的成本低，且数量大；然后再通过企业已有客户数据库中的标签为微信客户数据库中相同的客户进行标签丰富，以使企业通过微信公众号得以针对客户的定位推送差异化的营销信息，进而提高营销的成功率。

在第二实施例中，如图5所示，基于第一实施例，所述步骤s1进一步包括如下分步骤：

s11、生成包含有企业微信公众号信息的二维码；

s12、将所述二维码进行广告投放，在客户扫描所述二维码以关注所述企业微信公众号时，向所述客户推送赠品信息；

s13、在客户索取所述赠品时，通过企业微信公众号接收客户所填写的基本信息；

s14、微信端为每个客户分配一个客户id，且为每个客户id在一个或多个维度上匹配至少一个标签以形成一个客户集进行保存。

本实施例中，所述包含有企业微信公众号信息的二维码主要通过外部媒介渠道进行广告投放，通常还会配以扫描二维码关注微信公众号以获赠品的宣传，以吸引客户扫描二维码。当客户关注企业微信公众号后，首次会无差异地推送赠品信息，吸引客户进一步填写其客户信息来获取赠品，比如要求客户填写姓名、性别、年龄和手机号码等参与获取赠品活动，为方便赠品的发放，赠品通常不会是实物类的，比如话费、红包等。当然，如果赠品为实物，需要邮寄才能获取，还可以要求客户填写邮寄地址。

另外，随着手机号码实名制的推行，仅通过手机号码通常便可准确识别客户身份，因此，所述客户的客户信息中，手机号码一般为必填项，其他可以采用选填项让客户自愿填写，以改善客户体验。

本实施例中，所述标签具体包括所述客户关注所述企业微信公众号的关注时间，这里所述关注时间有微信端自动记录生成；除此以外，所述标签还包括从客户填写的客户信息中提出的关键词，比如客户填写的手机号码、性别等。

在第三实施例中，如图6所示，基于第二实施例，所述步骤s2进一步包括如下分步骤：

s21、设置获取微信端保存的客户集的时间；

s22、通过通讯平台对接微信接口；

s23、根据设置的时间定期获取微信端保存的客户集，并将所述客户集转存到所述微信客户数据库中。

本实施例中，所述获取微信端保存的客户集的时间通常在系统正式使用前便预设好的。

在第四实施例中，如图7所示，基于第三实施例，所述步骤s3进一步包括如下分步骤：

优选地，所述步骤s3具体包括如下分步骤：

s31、从微信客户数据库中获取一个客户集，并选取所述客户集中的一个标签作为待筛选标签；

s32、用待筛选标签与企业已有客户数据库中的标签进行比对；

s33、判断企业已有客户数据库中是否具有与所述待筛选标签相匹配的标签的客户集，若是则执行步骤s34，若否则执行步骤s39；

s34、将企业已有客户数据库中具有与所述待筛选标签相匹配的标签的客户集取出；

s35、将从微信客户数据库中获取的客户集中的标签与企业已有客户数据库中取出的客户集中的标签逐个进行比对；

s36、判断企业已有客户数据库中取出的客户集中是否具有与从微信客户数据库中获取的客户集中的标签相同的标签，若是则执行s37，若否则执行步骤s39；

s37、将从企业已有客户数据库中取出的客户集中的与从微信客户数据库中获取的客户集中的标签相同的标签去重；

s38、将去重后的从企业已有客户数据库中取出的客户集中标签与从微信客户数据库中获取的客户集中的客户id进行关联，以形成具有丰富标签的客户集，并将所述具有丰富标签的客户集覆盖微信客户数据库中被获取的客户集进行保存；

s39、判断企业已有客户数据库中是否还有未与所述待筛选标签相比对的客户集，若是则执行步骤s32，若否则结束。

优选地，由于手机号码通常便可准确识别客户身份，因此这里所述待筛选标签优选为客户的手机号码。

下面以通过微信平台获取客户，并对获取的客户的标签进行丰富后，实现差异化营销推送为例，具体说明其流程步骤：

1、通过微信公众号获取客户信息

1.1、生成包含有企业微信公众号信息的二维码；

1.2、将二维码通过外部媒介渠道进行广告投放，并配以扫描二维码关注微信公众号以获赠品的宣传；

1.3、客户关注企业微信公众号之后，首次无差异推送获取赠品的宣传方式；

1.4、引导客户至少填写手机号码以获取赠品；

1.5、微信端将客户的关注时间和填写的包括手机号码在内的客户信息作为标签与给客户分配的客户id进行关联保存在微信端。

2、建立微信客户数据库

2.1、预设获取微信端保存的客户集的时间；

2.2、通过通讯平台对接微信接口；

2.3、将微信端保存的客户集转存到企业服务器上，形成微信客户数据库。

3、丰富客户id上所关联的标签

以丰富客户集a中的客户id所关联的标签为例具体说明，包括：

3.1、将选取待筛选标签所在的维度预设为手机号码；

3.2、从微信客户数据中获取代表所述客户a的客户集a，所述客户集a中包括客户id和与之关联的所有标签；

3.3、获取客户集a中的具体手机号码作为待筛选标签；

3.4、将客户集a中的具体手机号码与企业已有客户数据库中的客户集的手机号码一一比对，并将具有与该客户集a中的具体手机号码相同手机号码的客户集a’取出；

3.5、将客户集a’中的各标签与客户集a中各标签进行逐个比对，并将相同的标签从客户集a’中去除，以得到客户集a”；

3.6、将客户集a”中标签与客户集a的客户id进行关联得到客户集a，用客户集a覆盖微信客户数据库中的客户集a进行保存。

4、划分客户类型

4.1、将丰富标签后的微信客户数据库中的客户集根据标签进行分组。

5、制定营销方案

5.1、对应不同组别的客户，编辑不同的活动方案；

5.2、对应不同组别的客户，编辑不同的推送活动方案的时间。

6、推送活动方案

6.1根据制定的营销方案，分别向不同组别的客户发送活动方案。

此外，本发明还提出一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有所述丰富微信客户标签的系统20，该丰富微信客户标签的系统20被一个或多个处理器执行时实现上述丰富微信客户标签的方法或电子装置的操作。

虽然以上描述了本发明的具体实施方式，但是本领域的技术人员应当理解，这仅是举例说明，本发明的保护范围是由所附权利要求书限定的。本领域的技术人员在不背离本发明的原理和实质的前提下，可以对这些实施方式做出多种变更或修改，但这些变更和修改均落入本发明的保护范围。