本公开涉及基于包括提案者对顾客进行的提问及顾客对于提问的回答的对话内容来提示包括对顾客的至少一个提案的提案候选信息的提案候选提示装置、提案候选提示方法以及提案候选提示程序。本公开例如涉及在旅行社、酒店等各种机构，当面或者经由预定的网络进行提案者对于顾客的咨询业务以及接待业务等时，将包括与顾客的嗜好相应的提案的提案候选信息提示给提案者的技术。
背景技术：
近年来，人工智能发展，在零售商店、银行、旅行社、酒店、医疗机构、看护机构、学校、制造工厂、其他各种机构中，正变为使用利用人工智能的装置，进行销售业务、受理业务、向导业务等各种咨询业务以及接待业务。
例如，专利文献1中公开了经由适当的输入输出装置并通过与使用者的对话来识别使用者的状态。再者，专利文献1中公开了一种旅游伙伴(指南)装置，该装置具备：对话型条件提取部，其基于该识别结果来提取与使用者的旅行有关的条件；想法决定部，其基于由对话型条件提取部提取到的条件来决定旅行的想法；以及计划制作部，其按照所决定的想法来制作旅行的计划。在该专利文献1中，能够简单地制作旅行者能满意的旅行计划。
另外，专利文献2中公开了以下内容。即，输出画面生成部生成显示提问信息的输出画面，使用户终端显示从而提示给用户。信息取得部取得对于提问信息的表示用户的回答的回答信息和用户的生物体信息。信息存储部将提问信息、回答信息和与回答信息对应的生物体信息关联并进行存储。回答判定部基于与回答信息对应的用户的生物体信息来判定是否进行重新提问(再提问)。在回答判定部判定为进行重新提问的情况下，输出画面生成部生成显示重新提问信息的输出画面，使用户终端显示从而提示给用户。在该专利文献2中，在人物侧写(profiling)期间，通过仅对于与过去的生物体信息或者回答信息不同的状况下的回答进行重新提问来消除浪费，能够减轻对用户三番五次实施人物侧写的负担。
另外，在专利文献3中公开了以下内容。即，教材提示单元按照教材提示步骤保持单元所保持的教材提示步骤，取出教材保持单元所保持的教材，向利用者进行提示。此时，利用者反应观测单元观测利用者所示出的反应，使其数值信息化并作为学习历史记录记录于学习历史记录记录单元。最佳教材提示步骤决定单元基于所记录的学习历史记录，将到该时间点为止示出了最优良的反应的教材提示步骤决定作为最佳的教材提示步骤。在该专利文献3中，能够反映教材提示时的利用者的反应，能够期待学习效果的提高。
现有技术文献
专利文献1：日本特开2001-28020号公报
专利文献2：日本特开2011-108142号公报
专利文献3：日本特开2002-108183号公报
技术实现要素：
发明所要解决的问题
提供一种在根据对于提问的顾客的回答所判定出的反应与根据对于提问的顾客的生物体数据所判定出的反应不同的情况下，也能够将包括与顾客的嗜好相应的提案的提案候选信息提示给提案者的技术。
用于解决问题的技术方案
本公开的一个技术方案涉及的提案候选提示装置，具备：生物体反应信息生成部，其取得顾客的生物体数据，生成生物体反应信息，所述生物体反应信息包括所取得的所述生物体数据和表示取得所述生物体数据的时间的第1时间信息；对话内容信息生成部，其取得所述顾客与提案者的对话内容，生成对话内容信息，所述对话内容信息包括表示所述对话内容的对话信息和表示取得所述对话内容的时间的第2时间信息；应对判定部，其基于所述生物体反应信息，判定对于由所述提案者进行的提问的所述顾客的反应是肯定反应还是否定反应，并且基于所述对话内容信息，判定对于所述提问的所述顾客的反应是肯定反应还是否定反应；提案候选生成部，其在判定为基于所述生物体反应信息的所述顾客的反应是肯定反应、并且基于所述对话内容信息的所述顾客的反应是肯定反应的情况下，基于对于所述提问的所述顾客的回答，生成表示对所述顾客的至少一个提案的提案候选信息；以及重新提问生成部，其在基于所述生物体反应信息的所述顾客的反应与基于所述对话内容信息的所述顾客的反应不一致的情况下，生成表示与所述提问相同视角的第1重新提问的第1重新提问信息。
发明效果
根据本公开，在根据对于提问的顾客的回答所判定出的反应与根据对于提问的顾客的生物体数据所判定出的反应不同的情况下，也能够将包括与顾客的嗜好相应的提案的提案候选信息提示给提案者。
附图说明
图1是表示本公开的一个实施方式涉及的提案候选提示装置的构成的一例的框图。
图2是表示由图1所示的提案候选提示装置进行的提案候选提示处理的一例的流程图。
图3是表示根据生物体反应信息以及对话内容信息制作出的概要信息的一例的图。
标号说明
11：生物体数据测定部 12：对话内容取得部
13：应对判定部 14：提问存储部
15：提问生成部 16：提案候选存储部
17：提案候选生成部 18：提示部
具体实施方式
(成为本公开的基础的见解)
近年来，正变得易于进行对脑波、心跳、血压、从身体排出的气体等的测定。另外，也能够非创伤性地测定这些生物体数据，根据这些测定项目，可知晓顾客的心理状态的状况。因此，正变为可知晓针对某个提案，顾客是否高兴等，可知晓对提案的反应是肯定的还是否定的。
另一方面，存在向顾客以面对面或者经由互联网的方式提议式地销售旅行计划等商品的咨询业务和/或酒店等的接待业务。在这些业务中，提案者通过基于使用生物体数据所推定出的顾客的心理状态来进行谈话并观察顾客的反应，能够分析该顾客的好恶(嗜好)，进行适合于嗜好的提案。在该情况下，需要准确地判断顾客有怎样的嗜好，维系最佳的提案。
然而，根据顾客不同，也会有对于相同提问的根据回答所判定出的反应与根据生物体数据所判定出的反应不同且矛盾的情况。另一方面，在专利文献1～3所公开的技术中，仅简单地利用了生物体信息，关于根据对于提问的顾客的回答所判定出的反应与根据对于提问的顾客的生物体数据所判定出的反应不同的情况，没有进行任何研究。因此，在根据对于提问的顾客的回答所判定出的反应与根据对于提问的顾客的生物体数据所判定出的反应不同的情况，无法进行任何适当的应对。
基于上述见解，关于根据对于提问的顾客的回答所判定出的反应与根据对于提问的顾客的生物体数据所判定出的反应不同的情况下的应对，本申请发明人用心进行了研究。其结果，完成了本公开。
本公开的一个技术方案涉及的提案候选提示装置，具备：生物体反应信息生成部，其取得顾客的生物体数据，生成生物体反应信息，所述生物体反应信息包括所取得的所述生物体数据和表示取得所述生物体数据的时间的第1时间信息；对话内容信息生成部，其取得所述顾客与提案者的对话内容，生成对话内容信息，所述对话内容信息包括表示所述对话内容的对话信息和表示取得所述对话内容的时间的第2时间信息；应对判定部，其基于所述生物体反应信息，判定对于由所述提案者进行的提问的所述顾客的反应是肯定反应还是否定反应，并且基于所述对话内容信息，判定对于所述提问的所述顾客的反应是肯定反应还是否定反应；提案候选生成部，其在判定为基于所述生物体反应信息的所述顾客的反应是肯定反应、并且基于所述对话内容信息的所述顾客的反应是肯定反应的情况下，基于对于所述提问的所述顾客的回答，生成表示对所述顾客的至少一个提案的提案候选信息；以及重新提问生成部，其在基于所述生物体反应信息的所述顾客的反应与基于所述对话内容信息的所述顾客的反应不一致的情况下，生成表示与所述提问相同视角的第1重新提问的第1重新提问信息。
根据这种构成，取得提案者对顾客进行提问时的顾客的生物体数据，生成包括所取得的生物体数据和表示取得生物体数据的时间的生物体时间信息的生物体反应信息。与此同时，取得提案者对顾客进行提问时的顾客与提案者的对话内容，生成包括表示所取得的对话内容的对话信息和表示取得对话内容的时间的对话时间信息的对话内容信息。另外，以生物体反应信息为基础来判定对于提问的顾客的反应是肯定反应还是否定反应。与此同时，以对话内容信息为基础来判定对于提问的顾客的反应是肯定反应还是否定反应。在作为判定结果，基于生物体反应信息的顾客的反应是肯定反应、并且基于对话内容信息的顾客的反应是肯定反应的情况下，生成基于对于提案者对顾客进行的提问的顾客的回答的提案候选信息。
因此，在基于生物体反应信息的顾客的反应以及基于对话内容信息的顾客的反应都是肯定反应的情况下，能够根据对于提案者对顾客进行的提问的顾客的回答来切实地判定顾客所偏好的事项。进而，通过生成基于该顾客的回答的提案候选信息，能够将包含顾客所偏好的提案的提案候选信息适当地提示给提案者。
另外，在作为判定结果，基于生物体反应信息的顾客的反应与基于对话内容信息的顾客的反应不一致的情况下，生成表示与对话内容所包含的提问相同视角的第1重新提问的第1重新提问信息。
因此，即使在基于生物体反应信息的顾客的反应与基于对话内容信息的顾客的反应不一致，无法根据对于提案者对顾客进行的提问的顾客的回答来准确地判定顾客所偏好的事项的情况下，提案者也能够使用第1重新提问信息进行相同的视角的第1重新提问。由此，在对于该第1重新提问的基于生物体反应信息的顾客的反应以及基于对话内容信息的顾客的反应都是肯定反应的情况下，能够根据对于相同视角的第1重新提问的顾客的回答来准确地判定顾客所偏好的事项。进而，能够将包含顾客所偏好的提案的提案候选信息适当地提示给提案者。
其结果，在根据对于提问的顾客的回答所判定出的反应与根据对于提问的顾客的生物体数据所判定出的反应不同的情况下，也能够将包括与顾客的嗜好相应的提案的提案候选信息提示给提案者。
在上述提案候选提示装置中，也可以为，还具备提案候选存储部，该提案候选存储部存储针对所述提问预先设定的所述提案候选信息，所述提案候选生成部，在判定为基于所述生物体反应信息的所述顾客的反应是肯定反应、并且基于所述对话内容信息的所述顾客的反应是肯定反应的情况下，从所述提案候选存储部提取针对所述提问所设定的所述提案候选信息。
根据这种构成，在基于生物体反应信息的顾客的反应是肯定反应、并且基于对话内容信息的所述顾客的反应是肯定反应的情况下，从提案候选存储部提取针对提案者对顾客进行的提问所设定的提案候选信息。由此，能够提取并提示包括与根据对于提案者对顾客进行的提问的顾客的回答来假定的顾客所偏好的事项相适合的提案的提案候选信息。
在上述提案候选提示装置中，也可以为，还具备提问存储部，该提问存储部将表示包括所述提问在内的多个提问的每一个的提问信息、与表示所述多个提问的各自的视角的属性信息相互关联并进行存储，所述重新提问生成部，在基于所述生物体反应信息的所述顾客的反应与基于所述对话内容信息的所述顾客的反应不一致的情况下，从所述提问存储部提取表示与所述提问的视角相同的视角的所述属性信息所关联的所述提问信息作为所述第1重新提问信息。
根据这种构成，在基于生物体反应信息的顾客的反应与基于对话内容信息的顾客的反应不一致的情况下，从提问存储部提取表示与对话内容所包含的提问的视角相同的视角的属性信息所关联的提问信息作为第1重新提问信息。由此，在无法根据对于提案者对顾客进行的提问的顾客的回答来准确地判定顾客所偏好的事项的情况下，也能够将具有与提案者对顾客进行的提问相同的视角的属性信息的第1重新提问信息提示给提案者。因此，能够根据对于相同视角的第1重新提问的顾客的回答来准确地判定顾客所偏好的事项。
在上述提案候选提示装置中，也可以为，在所述属性信息的各自的视角之间，设定有表示彼此的相似性的相似度，所述重新提问生成部，将相对于所述提问的视角而具有预定值以上的相似度的所述属性信息，决定作为表示与所述提问的视角相同的视角的所述属性信息。
根据这种构成，将相对于对话内容所包含的提问的视角而具有预定值以上的相似度的属性信息，决定作为表示与对话内容所包含的提问的视角相同的视角的属性信息。由此，能够提取表示视角相似的提问的第1重新提问信息。
在上述提案候选提示装置中，也可以为，所述重新提问生成部，在对于所述第1重新提问信息所表示的所述第1重新提问，基于所述生物体反应信息的所述顾客的反应与基于所述对话内容信息的所述顾客的反应不一致的情况反复出现了预定次数时，生成第2重新提问信息，所述第2重新提问信息表示与所述对话内容所包含的提问的视角不同的视角的第2重新提问。
根据这种构成，针对第1重新提问信息所表示的提问，基于生物体反应信息的顾客的反应与基于对话内容信息的顾客的反应不一致的情况反复出现了预定次数时，生成表示与对话内容所包含的提问的视角不同的视角的第2重新提问的第2重新提问信息。由此，在无法根据对于提案者对顾客进行的提问的顾客的回答来准确地判定顾客所偏好的事项的状态持续出现的情况下，能够将与提案者对顾客进行的提问不同的视角的第2重新提问信息提示给提案者。因此，能够根据对于不同视角的第2重新提问的顾客的回答来准确地判定顾客所偏好的事项。
在上述提案候选提示装置中，也可以为，还具备提问存储部，该提问存储部将表示包括所述提问在内的多个提问的每一个的提问信息、与表示所述多个提问的各自的视角的属性信息相互关联并进行存储，所述重新提问生成部，在对于所述第1重新提问信息所表示的第1重新提问，基于所述生物体反应信息的所述顾客的反应与基于所述对话内容信息的所述顾客的反应不一致的情况反复出现了预定次数时，从所述提问存储部提取表示与所述提问的视角不同的视角的所述属性信息所关联的所述提问信息作为所述第2重新提问信息。
根据这种构成，针对第1重新提问信息所表示的提问，基于生物体反应信息的顾客的反应与基于对话内容信息的顾客的反应不一致的情况反复出现了预定次数时，从提问存储部提取表示与对话内容所包含的提问的视角不同的视角的属性信息所关联的提问信息作为第2重新提问信息。由此，在无法根据对于提案者对顾客进行的提问的顾客的回答来准确地判定顾客所偏好的事项的状态持续出现的情况下，能够将具有与提案者对顾客进行的提问不同的视角的属性信息的第2重新提问信息提示给提案者。因此，能够根据对于不同视角的第2重新提问的顾客的回答来准确地判定顾客所偏好的事项。
在上述提案候选提示装置中，也可以为，所述重新提问生成部，在基于所述生物体反应信息的所述顾客的反应是否定反应、并且基于所述对话内容信息的所述顾客的反应是否定反应的情况下，生成表示与所述提问不同视角的第2重新提问的第2重新提问信息。
根据这种构成，在基于生物体反应信息的顾客的反应是否定反应、并且基于对话内容信息的顾客的反应是否定反应的情况下，生成表示与对话内容所包含的提问不同视角的第2重新提问的第2重新提问信息。
因此，即使在基于生物体反应信息以及对话内容信息的顾客的反应是否定反应，无法根据对于提案者对顾客进行的提问的顾客的回答来判定顾客所偏好的事项的情况下，提案者也能够使用第2重新提问信息进行不同视角的第2重新提问。由此，在对于该第2重新提问的基于生物体反应信息的顾客的反应以及基于对话内容信息的顾客的反应都是肯定反应的情况下，能够根据对于不同视角的第2重新提问的顾客的回答来准确地判定顾客所偏好的事项。因此，能够将包含顾客所偏好的提案的提案候选信息适当地提示给提案者。
在上述提案候选提示装置中，也可以为，还具备提问存储部，该提问存储部将表示包括所述提问在内的多个提问的每一个的提问信息、与表示所述多个提问的各自的视角的属性信息相互关联并进行存储，所述重新提问生成部，在基于所述生物体反应信息的所述顾客的反应是否定反应、并且基于所述对话内容信息的所述顾客的反应是否定反应的情况下，从所述提问存储部提取表示与所述提问的视角不同的视角的所述属性信息所关联的所述提问信息作为所述第2重新提问信息。
根据这种构成，在基于生物体反应信息的顾客的反应是否定反应、并且基于对话内容信息的顾客的反应是否定反应的情况下，从提问存储部提取表示与对话内容所包含的提问的视角不同的视角的属性信息所关联的提问信息作为第2重新提问信息。由此，在无法根据对于提案者对顾客进行的提问的顾客的回答来判定顾客所偏好的事项的情况下，也能够将具有与提案者对顾客进行的提问不同的视角的属性信息的第2重新提问信息提示给提案者。因此，能够根据对于不同视角的第2重新提问的顾客的回答来准确地判定顾客所偏好的事项。
在上述提案候选提示装置中，也可以为，在所述属性信息的各自的视角之间，设定有表示彼此的相似性的相似度，所述重新提问生成部，将相对于所述提问的视角而具有比预定值小的相似度的所述属性信息，决定作为表示与所述提问的视角不同的视角的所述属性信息。
根据这种构成，将相对于对话内容所包含的提问的视角而具有比预定值小的相似度的属性信息，决定作为表示与对话内容所包含的提问的视角不同的视角的属性信息。由此，能够从不同视角中提取表示视角在某种程度上相似的提问的第2重新提问信息。
另外，本公开不仅能够作为具备如上所述的特征性构成的提案候选提示装置而实现，而且也能够作为执行与提案候选提示装置所具备的特征性构成对应的特征性处理的提案候选提示方法等而实现。另外，也能够作为计算机程序而实现，所述计算机程序使计算机执行这种提案候选提示方法所包含的特征性的处理。因此，在以下的其他技术方案中，也能够实现与上述提案候选提示装置同样的效果。
本公开的其他技术方案涉及的提案候选提示方法，包括：取得顾客的生物体数据，生成生物体反应信息，所述生物体反应信息包括所取得的所述生物体数据和表示取得所述生物体数据的时间的第1时间信息；取得所述顾客与提案者的对话内容，生成对话内容信息，所述对话内容信息包括表示所述对话内容的对话信息和表示取得所述对话内容的时间的第2时间信息；基于所述生物体反应信息，判定对于由所述提案者进行的提问的所述顾客的反应是肯定反应还是否定反应，并且基于所述对话内容信息，判定对于所述提问的所述顾客的反应是肯定反应还是否定反应；在判定为基于所述生物体反应信息的所述顾客的反应是肯定反应、并且基于所述对话内容信息的所述顾客的反应是肯定反应的情况下，基于对于所述提问的所述顾客的回答，生成表示对所述顾客的至少一个提案的提案候选信息；在基于所述生物体反应信息的所述顾客的反应与基于所述对话内容信息的所述顾客的反应不一致的情况下，生成表示与所述提问相同视角的第1重新提问的第1重新提问信息。
本公开的其他技术方案涉及的提案候选提示程序，使计算机执行如下处理，包括：取得顾客的生物体数据，生成生物体反应信息，所述生物体反应信息包括所取得的所述生物体数据和表示取得所述生物体数据的时间的第1时间信息；取得所述顾客与提案者的对话内容，生成对话内容信息，所述对话内容信息包括表示所述对话内容的对话信息和表示取得所述对话内容的时间的第2时间信息；基于所述生物体反应信息，判定对于由所述提案者进行的提问的所述顾客的反应是肯定反应还是否定反应，并且基于所述对话内容信息，判定对于所述提问的所述顾客的反应是肯定反应还是否定反应；在判定为基于所述生物体反应信息的所述顾客的反应是肯定反应、并且基于所述对话内容信息的所述顾客的反应是肯定反应的情况下，基于对于所述提问的所述顾客的回答，生成表示对所述顾客的至少一个提案的提案候选信息；在基于所述生物体反应信息的所述顾客的反应与基于所述对话内容信息的所述顾客的反应不一致的情况下，生成表示与所述提问相同视角的第1重新提问的第1重新提问信息。
而且，毫无疑问也可以通过CD-ROM等计算机可读取的非瞬时性的记录介质或者互联网等通信网络来使如上所述的计算机程序流通。
另外，也可以作为使本公开的一个实施方式涉及的提案候选提示装置的构成要素的一部分和除此以外的构成要素分散于多个计算机的系统来构成。
此外，以下说明的实施方式均用于表示本公开的一个具体例。在以下的实施方式中表示的数值、形状、构成要素、步骤、步骤的顺序等仅为一例，并非旨在限定本公开。另外，对于以下的实施方式中的构成要素中的、没有记载在表示最上位概念的独立权利要求中的构成要素，作为任意的构成要素进行说明。另外，在所有的实施方式中，也可以组合各自的内容。
(实施方式)
以下，参照附图，对本公开的实施方式进行说明。图1是表示本公开的一个实施方式涉及的提案候选提示装置的构成的一例的框图。图1所示的提案候选提示装置具备生物体数据测定部11、对话内容取得部12、应对判定部13、提问存储部14、提问生成部15、提案候选存储部16、提案候选生成部17以及提示部18。
图1所示的提案候选提示装置在提案者一边与顾客对话，一边进行与顾客的嗜好相应的提案时被使用。图1所示的提案候选提示装置例如由具有触摸面板、扬声器、麦克风、CPU(Central Processing Unit，中央处理单元)、ROM(Read Only Memory，只读存储器)、RAM(Random Access Memory，随机存取存储器)以及辅助存储装置等的平板电脑等来构成。该提案候选提示装置基于包括提案者对顾客进行的提问以及对于提问的顾客的回答的对话内容、和顾客的生物体数据，提示包含对顾客的至少一个提案的提案候选信息。与此同时，该提案候选提示装置提示表示对于顾客的第1或者第2重新提问的第1或者第2重新提问信息。
此外，图1所示的提案候选提示装置的构成不特别限定于上述平板电脑的例子，也可以使用智能手机等便携终端、固定式或者便携式个人计算机等其他设备。
另外，在本实施方式中，对提案者与顾客当面对话的例子进行说明，但不特别限定于此例，在经由互联网等网络，提案者与顾客对话的情况下，也能够同样地适用本公开。在该情况下，顾客也使用平板电脑或者个人计算机等设备。顾客的设备具备上述的生物体数据测定部以及预定的通信部等，提案者的设备具备预定的通信部等，生物体数据等从顾客的设备发送到提案者的设备。
生物体数据测定部11测定并取得提案者对顾客进行提问时的顾客的生物体数据。生物体数据测定部11生成包括所取得的生物体数据和表示取得生物体数据的时间的生物体时间信息的生物体反应信息(感测信息)，将生物体反应信息输出给应对判定部13。作为生物体数据，顾客的脑波、生物体气体(gas)、血压、呼吸、心跳以及/或者体温等相符。例如，生物体数据测定部11具备利用高感度光谱扩散毫米波雷达等来以非接触方式测量人的脉搏的传感器，检测顾客的心率以及心跳变动。
此外，生物体数据测定部11的构成不特别限定于此例，也可以为，使顾客穿戴测定自身的生物体数据的智能手表等可穿戴终端，从可穿戴终端取得生物体数据。在该情况下，生物体数据测定部11成为取得所测定的生物体数据的生物体数据取得部。
另外，生物体数据测定部11取得的生物体数据也不特别限定于上述例子，只要能够判定后述的顾客的反应是肯定反应还是否定反应，也可以使用顾客的语音、脸部图像、血液中氧气浓度等其他生物体数据。在该情况下，生物体数据测定部11构成为对各生物体数据进行测量。
对话内容取得部12取得提案者对顾客进行提问时的顾客与提案者的对话内容。对话内容取得部12生成包括表示该对话内容的对话信息和表示取得对话内容的时间的对话时间信息的对话内容信息(交换信息)，将对话内容信息输出给应对判定部13。具体而言，对话内容取得部12构成为包括麦克风等，取得提案者与顾客的对话内容的语音。对话内容取得部12对所取得的语音进行语音识别，生成由文字串而成的文本数据，将由表示对话内容的文本数据等而成的对话信息、与表示取得对话内容的时间的对话时间信息一起作为对话内容信息。
此外，在经由互联网等网络，提案者与顾客对话的情况下，顾客也使用平板电脑或者个人计算机等设备。顾客的设备具备麦克风以及预定的通信部等，提案者的设备具备预定的通信部等，包括顾客的回答的语音数据等从顾客的设备发送到提案者的设备。
应对判定部13基于生物体反应信息，判定对于提案者的提问的顾客的反应是肯定反应还是否定反应。与此同时，应对判定部13基于对话内容信息，判定对于提案者的提问的顾客的反应是肯定反应还是否定反应。具体而言，应对判定部13判定生物体反应信息表示了积极(肯定反应)和消极(否定反应)的哪一方来作为第1判定结果。另外，应对判定部13判定对话内容信息表示了积极(肯定反应)和消极(否定反应)的哪一方来作为第2判定结果，将第1判定结果与第2判定结果组合，判定作为提案者的应对，应该进行提案候选提示、第1重新提问和第2重新提问中的哪一个。
在此，作为判定顾客的反应是肯定反应还是否定反应的方法的一例，可以使用以下方法。
首先，作为使用生物体数据来判定顾客的反应的方法，例如，应对判定部13通过解析由生物体数据测定部11取得的生物体数据，推定顾客的情绪(例如参照日本专利第5257525号公报)。应对判定部13在顾客的情绪为“喜悦”或者“轻松”的情况下判定为是肯定反应，在顾客的情绪为“愤怒”或者“悲伤”的情况下判定为是否定反应。
具体而言，在生物体数据测定部11所取得的心跳变动大于等于预定值的情况下，顾客的情绪为“喜悦”或者“轻松”，应对判定部13判定为是肯定反应。另一方面，在生物体数据测定部11所取得的心跳变动小于预定值的情况下，顾客的情绪为“愤怒”或者“悲伤”，应对判定部13判定为是否定反应。
此外，使用生物体数据来判定顾客的反应的方法不特别限定于上述例子，可以进行各种变更。例如，也可以使用根据生物体传感器值生成的顾客的清醒度和愉快度来确定顾客的情绪(参照日本专利第5735592号公报)，将所确定的情绪与肯定反应或者否定反应相关联。
接着，作为使用对话信息来判定顾客的反应的方法，例如，应对判定部13使用深层学习等人工智能，在根据对话信息将顾客的回答解释为“是的”(YES)的情况下判断为是肯定反应，在解释为“不是”(NO)的情况下判定为是否定反应。此外，使用对话信息来判定顾客的反应的方法不特别限定于上述例子，可以进行各种变更。
提问存储部14中存储有用于推定顾客的嗜好的多个提问，对各提问赋予了表示提问的“视角”的标签信息。具体而言，提问存储部14将表示用于推定顾客的嗜好的提问的提问信息与表示该提问的视角的属性信息关联，预先存储有多个提问信息以及多个属性信息。
在此，“视角”意味着在分析和/或议论等中对事情进行考察以及判断时的观点。例如，提案者作为顾问在旅行社提出对于顾客的旅行计划的情况下，“城市名”、“建筑物”、“餐饮”、“音乐”、“购物”等成为表示“视角”的标签信息。在该情况下，对于与“罗马”、“那不勒斯”、“威尼斯”等有关的提问关联有“城市名”的属性信息；对于与“圣家堂”、“圣母大教堂”、“比萨斜塔”等有关的提问关联有“建筑物”的属性信息；对于与“法国料理”、“意大利料理”、“中国料理”等有关的提问关联有“餐饮”的属性信息；对于与“歌剧”、“古典”、“摇滚”等有关的提问关联有“音乐”的属性信息。此外，属性信息不特别限定于上述例子，可以根据提案者的提案内容进行各种变更。
提问生成部15参照提问存储部14，制作用于推定顾客的嗜好的提问，另外，制作与从应对判定部13输出的判定结果对应的提问。
首先，作为初始设定处理，提问生成部15基于顾客的过去的历史记录和/或简介(profile)等信息，从提问存储部14提取表示成为初始问题的提问的提问信息并输出给提示部18。例如，在顾客的过去的历史记录和/或简介等信息预先存储于提问生成部15内部的存储器(省略图示)的情况下，提问生成部15利用顾客的辨识信息等，从存储器中读出提案者所对应的顾客的过去的历史记录和/或简介等信息，基于读出的信息等来提取成为初始问题的提问信息并输出给提示部18。此外，顾客的过去的历史记录和/或简介等信息不特别限定于上述例子，也可以将这些信息预先存储于外部的服务器等，经由预定的网络从服务器等来获取。
另外，提问生成部15在应对判定部13的判定结果为第1重新提问的情况下，生成表示与前一提问相同的视角的第1重新提问信息并输出给提示部18。在此，应对判定部13的判定结果为第1重新提问的情况意味着，基于生物体反应信息的判定为肯定反应、并且基于对话内容信息的判定为否定反应的情况，或者基于生物体反应信息的判定为否定反应、并且基于对话内容信息的判定为肯定反应的情况。另外，提问生成部15在应对判定部13的判定结果为第2重新提问的情况下，生成表示与前一提问不同的视角的第2重新提问信息并输出给提示部18。在此，应对判定部13的判定结果为第2重新提问的情况意味着，基于生物体反应信息的判定为否定反应、并且基于对话内容信息的判定为否定反应的情况。
具体而言，提问生成部15在基于生物体反应信息的顾客的反应与基于对话内容信息的顾客的反应不一致的情况下，从提问存储部14提取表示与对话内容所包含的提问的视角相同的视角的属性信息所关联的提问信息来作为第1重新提问信息。由此，提问生成部15生成表示与对话内容所包含的提问相同的视角的第1重新提问的第1重新提问信息。
在此，属性信息也可以具有该属性信息的视角与其他属性信息的视角的相似度。在该情况下，提问生成部15将相对于对话内容所包含的提问的视角而具有预定值以上的相似度的属性信息，决定作为表示与对话内容所包含的提问的视角相同的视角的属性信息。进而，提问生成部15从提问存储部14提取与所决定的属性信息关联的提问信息来作为第1重新提问信息。
例如，提案者作为顾问在旅行社提出对于顾客的旅行计划的情况下，作为属性信息，设定有“城市名”、“餐饮”、“音乐”、“购物”。在该情况下，设“城市名”与“餐饮”的相似度为0.8、“城市名”与“音乐”的相似度为0.4、“城市名”与“购物”的相似度为0.6，设判定基准值为0.7时，可以将相似度成为0.7以上的属性信息决定作为相同视角的属性信息。在该情况下，“城市名”与“餐饮”的相似度为0.8，大于等于判定基准值0.7，因此，作为属性信息而有“城市名”的提问信息的视角与作为属性信息而有“餐饮”的提问信息的视角变得相同。此外，属性信息以及判定基准值不特别限定于上述例子，可以根据提案者的提案内容进行各种变更。
另外，假设对于第1重新提问信息所表示的提问，基于生物体反应信息的顾客的反应与基于对话内容信息的顾客的反应不一致的情况反复出现了预定次数。在该情况下，提问生成部15从提问存储部14提取表示与对话内容所包含的提问的视角不同的视角的属性信息所关联的提问信息来作为第2重新提问信息。由此，提问生成部15生成表示与对话内容所包含的提问的视角不同的视角的第2重新提问的第2重新提问信息。
另外，假设基于生物体反应信息的顾客的反应为否定反应、并且基于对话内容信息的顾客的反应为否定反应。在该情况下，提问生成部15从提问存储部14提取表示与对话内容所包含的提问的视角不同的视角的属性信息所关联的提问信息来作为第2重新提问信息。由此，提问生成部15生成表示与对话内容所包含的提问不同的视角的第2重新提问的第2重新提问信息。
在此，属性信息也可以具有该属性信息的视角与其他属性信息的视角的相似度。在该情况下，提问生成部15将相对于对话内容所包含的提问的视角而具有小于预定值的相似度的属性信息，决定作为表示与对话内容所包含的提问的视角不同的视角的属性信息。进而，提问生成部15从提问存储部14提取与所决定的属性信息关联的提问信息来作为第2重新提问信息。
例如，提案者作为顾问在旅行社提出对于顾客的旅行计划的情况下，作为属性信息，设定有“城市名”、“餐饮”、“音乐”、“购物”。在该情况下，设“城市名”与“餐饮”的相似度为0.8、“城市名”与“音乐”的相似度为0.4、“城市名”与“购物”的相似度为0.6，设判定基准值为0.5时，可以将相似度小于0.5的属性信息决定作为不同视角的属性信息。在该情况下，“城市名”与“音乐”的相似度为0.4，小于判定基准值0.5，因此，作为属性信息而有“城市名”的提问信息的视角与作为属性信息而有“音乐”的提问信息的视角不同。
此外，提问信息以及属性信息等的取得方法不特别限定于上述例子。例如，也可以省略提问存储部14，将提问信息以及属性信息等预先存储于外部的服务器等，经由预定的网络从服务器等来获取。
提案候选存储部16存储有包括针对提案者对顾客进行的多个提问的每一个所预先设定的至少一个提案的提案候选信息。
提案候选生成部17根据表示被判定为基于生物体反应信息的顾客的反应为肯定反应、并且基于对话内容信息的顾客的反应为肯定反应的提问的提问信息，生成包括适合于对于该提问进行肯定反应的顾客的提案的提案候选信息并输出给提示部18。
具体而言，提案候选生成部17在基于生物体反应信息的顾客的反应为肯定反应、并且基于对话内容信息的顾客的反应为肯定反应的情况下，从提案候选存储部16提取针对提案者对顾客进行的提问所设定的提案候选信息。由此，提案候选生成部17生成基于对于提案者对顾客进行的提问的顾客的回答的提案候选信息。
此外，提案候选信息等的取得方法不特别限定于上述例子。例如，也可以省略提案候选存储部16，将提案候选信息等预先存储于外部的服务器等，经由预定的网络从服务器等来获取。
提示部18例如构成为包括显示装置等，将包括一个或者多个提案的提案候选信息显示给提案者。另外，提示部18显示与对话内容所包含的提问的视角相同的视角的第1重新提问信息或者不同视角的第2重新提问信息。在此，在显示出由一个提案而成的提案候选信息的情况下，提案者将该提案提议给顾客。另外，在显示出由多个提案而成的提案候选信息的情况下，提案者基于自身的判断，从多个提案中选择一个提议给顾客。此外，提示部18的构成不特别限定于上述例子。例如，也可以使用扬声器或者耳机等语音输出装置，在该情况下，提案候选信息通过语音提示给提案者。
接着，说明由如上构成的提案候选提示装置进行的提案候选提示处理。图2是表示由图1所示的提案候选提示装置进行的提案候选提示处理的一例的流程图。
提案者进行与顾客的最初的谈话，将顾客的辨识信息设定于提问生成部15。如图2所示，首先，作为初始设定处理，提问生成部15基于顾客的过去的历史记录和/或简介等信息，从提问存储部14提取表示成为初始问题的提问的提问信息并输出给提示部18。提示部18将表示成为初始问题的提问的提问信息进行显示(步骤S11)。
接着，对话内容取得部12取得顾客与提案者的对话内容(步骤S12)。对话内容取得部12生成包括表示该对话内容的对话信息和表示取得对话内容的时间的对话时间信息的对话内容信息，并输出给应对判定部13(步骤S13)。
接着，生物体数据测定部11例如取得顾客的脉搏作为生物体数据(步骤S14)。生物体数据测定部11生成包括所取得的生物体数据和表示取得生物体数据的时间的生物体时间信息的生物体反应信息，并输出给应对判定部13(步骤S15)。
此外，步骤S12、S13的处理以及步骤S14、S15的处理的顺序不特别限定于上述例子。例如，也可以在步骤S14、S15的处理后执行步骤S12、S13的处理，或并列执行。
接着，应对判定部13基于被输入的生物体反应信息，判定对于提案者的提问的顾客的反应是肯定反应还是否定反应。与此同时，应对判定部13基于被输入的对话内容信息，判定对于提案者的提问的顾客的反应是肯定反应还是否定反应。进而，应对判定部13判定是下面的(1)～(3)中的哪一个状态(步骤S16)。(1)基于生物体反应信息的判定为肯定反应并且基于对话内容信息的判定为肯定反应(判定结果为肯定的且一致)。(2)基于生物体反应信息的判定为肯定反应并且基于对话内容信息的判定为否定反应、或者基于生物体反应信息的判定为否定反应并且基于对话内容信息的判定为肯定反应(判定结果不一致)。(3)基于生物体反应信息的判定为否定反应并且基于对话内容信息的判定为否定反应(判定结果为否定的且一致)。
在上述的(2)的情况下(步骤S16中判定结果为不一致的情况下)，应对判定部13将判定结果不一致、要进行第1重新提问这一情况通知给提问生成部15。提问生成部15对判定结果不一致的次数进行计数，判断判定结果不一致的次数是否连续出现了预定次数(例如3次)(步骤S17)。
在判定结果不一致的情况没有连续出现预定次数时(步骤S17：否)，提问生成部15从提问存储部14提取表示与对话内容所包含的提问的视角相同的视角的属性信息所关联的提问信息来作为第1重新提问信息。进而，提问生成部15根据提取到的提问信息，生成表示与对话内容所包含的提问相同的视角的第1重新提问的第1重新提问信息，并输出给提示部18(步骤S18)。
接着，提示部18显示与对话内容所包含的提问的视角相同的视角的第1重新提问信息，之后，为了准备接下来的对话，将处理移至步骤S12(步骤S19)。因此，在基于生物体反应信息以及对话内容信息的判定结果不一致，无法判定顾客的嗜好的情况下，提供者能够进行遵从与刚刚的提问的视角相同的视角的第1重新提问信息的重新提问，能够准确地确认顾客的嗜好。
另一方面，在判定结果不一致的情况连续出现了预定次数时(步骤S17：是)，提问生成部15从提问存储部14提取表示与对话内容所包含的提问的视角不同的视角的属性信息所关联的提问信息来作为第2重新提问信息。进而，提问生成部15根据提取到的提问信息，生成表示与对话内容所包含的提问不同的视角的第2重新提问的第2重新提问信息，并输出给提示部18(步骤S20)。
接着，提示部18显示与对话内容所包含的提问的视角不同的视角的第2重新提问信息，之后，为了准备接下来的对话，将处理移至步骤S12(步骤S19)。因此，在基于生物体反应信息以及对话内容信息的判定结果的不一致连续出现，无法通过相同视角的提问来判定顾客的嗜好的情况下，提供者能够进行遵从与提问的视角不同的视角的第2重新提问信息的重新提问，能够通过新的视角来准确地确认顾客的嗜好。
另外，在上述的(3)的情况下(步骤S16中判定结果为否定的且一致的情况下)，应对判定部13将判定结果为否定的且一致、要进行第2重新提问这一情况通知给提问生成部15。提问生成部15从提问存储部14提取表示与对话内容所包含的提问的视角不同的视角的属性信息所关联的提问信息来作为第2重新提问信息。进而，提问生成部15根据提取到的提问信息，生成表示与对话内容所包含的提问不同的视角的第2重新提问的第2重新提问信息，并输出给提示部18(步骤S20)。
接着，提示部18显示与对话内容所包含的提问的视角不同的视角的第2重新提问信息，之后，为了准备接下来的对话，将处理移至步骤S12(步骤S19)。因此，在基于生物体反应信息以及对话内容信息的判定结果为否定的且一致，无法通过相同视角的提问来判定顾客的嗜好的情况下，提供者能够进行遵从与提问的视角不同的视角的第2重新提问信息的重新提问，能够通过新的视角来准确地确认顾客的嗜好。
再者，在上述的(1)的情况下(步骤S16中判定结果为肯定的且一致的情况下)，应对判定部13将判定结果为肯定的且一致、要提示提案候选这一情况通知给提案候选生成部17。提案候选生成部17从提案候选存储部16提取针对提案者对顾客进行的提问所设定的提案候选信息。进而，提案候选生成部17生成针对对于提案者对顾客进行的提问的顾客的回答而成为最良好的提案候选信息，并输出给提示部18(步骤S21)。
接着，提示部18显示针对对于提案者对顾客进行的提问的顾客的回答而成为最良好的提案候选信息，结束处理(步骤S22)。因此，在基于生物体反应信息以及对话内容信息的判定结果为肯定的且一致，能够准确地判定出顾客的嗜好的情况下，提供者能够进行适合于顾客的嗜好的最良好的提案。
此外，在上述说明中，在针对一个提问基于生物体反应信息以及对话内容信息的判定结果为肯定的且一致的情况下提示了提案候选信息，但不特别限定于此例。例如，可以进行诸如在针对预先确定的多个提问基于生物体反应信息以及对话内容信息的判定结果为肯定的且全部一致的情况下提示提案候选信息等各种变更。
接着，以提案者作为顾问在旅行社提出对于顾客的旅行计划的情况为例，说明由上述的提案候选提示处理提示的第1重新提问信息、第2重新提问信息以及提案候选信息的具体例。图3是表示根据生物体反应信息以及对话内容信息制作出的概要信息的一例的图。
图3所示的概要信息表示提示部18所显示的显示画面的一例，提案者一边查看该显示画面，一边进行与顾客的对话。在图3所示的概要信息中，横轴表示时间，纵轴表示生物体数据的测定值(例如任意单位的心跳变动值)。另外，实线的折线表示生物体数据的变化，虚线是在生物体数据大于等于该值的情况下判定为是肯定反应的阈值，重叠显示出生物体数据发生变化的时刻的对话内容的概要。
首先，作为初始问题，例如提问生成部15提取对“罗马”进行提议的提问信息，提示部18显示Q1“罗马怎么样？”作为初始问题。按照该显示，提案者提问“罗马怎么样？”。此时，顾客回答“感兴趣”的情况下，与此时的生物体数据重叠地，显示顾客的回答A1“感兴趣”。此时的生物体数据的测定值比表示肯定反应的阈值小。
在该情况下，应对判定部13判断为基于生物体反应信息的判定是否定反应、并且基于对话内容信息的判定是肯定反应。另外，判定结果不一致的次数为1次，因此，提问生成部15从表示与“罗马”的提问的视角相同的视角的属性信息“城市名”所关联的提问信息中，例如提取对“那不勒斯”进行提议的提问信息作为第1重新提问信息。提示部18将Q2“那不勒斯怎么样？”作为第1重新提问信息进行显示。
接着，若提案者进行了提问“那不勒斯怎么样？”时，顾客回答“不感兴趣”，则与此时的生物体数据重叠地，显示顾客的回答A2“不感兴趣”。此时的生物体数据的测定值大于等于表示肯定反应的阈值。
在该情况下，应对判定部13判断为基于生物体反应信息的判定是否定反应、并且基于对话内容信息的判定是肯定反应。另外，判定结果不一致的次数为两次，因此，提问生成部15从表示与“那不勒斯”的提问的视角相同的视角的属性信息“城市名”所关联的提问信息中，例如提取对“威尼斯”进行提问的提问信息作为第1重新提问信息。提示部18将Q3“威尼斯怎么样？”作为第1重新提问信息进行显示。
接着，若提案者进行了提问“威尼斯怎么样？”时，顾客回答“感兴趣”，则与此时的生物体数据重叠地，显示顾客的回答A3“感兴趣”。此时的生物体数据的测定值比表示肯定反应的阈值小。
在该情况下，应对判定部13判断为基于生物体反应信息的判定是肯定反应、并且基于对话内容信息的判定是否定反应。判定结果不一致的次数变为3次，因此，提问生成部15从表示与“威尼斯”的提问的视角不同的视角的属性信息、例如“餐饮”所关联的提问信息中，例如提取对“法国料理”进行提问的提问信息作为第2重新提问信息。提示部18将Q4“喜欢法国料理吗？”作为第2重新提问信息进行显示。
接着，若提案者进行了提问“喜欢法国料理吗？”时，顾客回答“不喜欢”，则与此时的生物体数据重叠地，显示顾客的回答A4“不喜欢”。此时的生物体数据的测定值比表示肯定反应的阈值小。
在该情况下，应对判定部13判断为基于生物体反应信息的判定是否定反应、并且基于对话内容信息的判定是否定反应。因此，提问生成部15从表示与“法国料理”的提问的视角不同的视角的属性信息、例如“音乐”所关联的提问信息中，例如提取对“歌剧”进行提问的提问信息作为第2重新提问信息。提示部18将Q5“喜欢歌剧吗？”作为第2重新提问信息进行显示。
接着，若提案者进行了提问“喜欢歌剧吗？”时，顾客回答“喜欢”，则与此时的生物体数据重叠地，显示顾客的回答A5“喜欢”。此时的生物体数据的测定值大于等于表示肯定反应的阈值。
在该情况下，应对判定部13判断为基于生物体反应信息的判定是肯定反应、并且基于对话内容信息的判定是肯定反应。因此，提案候选生成部17从提案候选存储部16提取针对提案者对顾客进行的“歌剧”的提问所设定的提案候选信息、例如对“米兰歌剧之旅”以及“巴黎歌剧之旅”进行提议的提案候选信息。提示部18显示对“米兰歌剧之旅”以及“巴黎歌剧之旅”进行提议的P1“米兰歌剧之旅或者巴黎歌剧之旅怎么样？”作为提案候选信息。
最后，提案者确认对“米兰歌剧之旅”以及“巴黎歌剧之旅”进行提议的提案候选信息P1，在以自身的判断选择了“米兰歌剧之旅”的情况下，能够进行“米兰歌剧之旅怎么样？”这一提案。
如上所述，在本实施方式中，在提案者向顾客提议式地销售旅行等商品的咨询业务和/或酒店等的接待业务中，当基于生物体反应信息的顾客的反应以及基于对话内容信息的顾客的反应都是肯定反应的情况下，能够根据对于提案者对顾客进行的提问的顾客的回答来切实地判定顾客所偏好的事项。进而，通过生成基于该顾客的回答的提案候选信息，能够将包含顾客所偏好的提案的提案候选信息适当地提示给提案者。
另外，即使在基于生物体反应信息的顾客的反应与基于对话内容信息的顾客的反应不一致，无法根据对于提案者对顾客进行的提问的顾客的回答来准确地判定顾客所偏好的事项的情况下，提案者也能够使用第1重新提问信息进行相同视角的第1重新提问。由此，在对于该第1重新提问的基于生物体反应信息的顾客的反应以及基于对话内容信息的顾客的反应都是肯定反应的情况下，能够根据对于相同视角的第1重新提问的顾客的回答来准确地判定顾客所偏好的事项，能够将包含顾客所偏好的提案的提案候选信息适当地提示给提案者。
另外，针对第1重新提问信息所表示的提问，基于生物体反应信息的顾客的反应与基于对话内容信息的顾客的反应不一致的情况反复出现了预定次数时，生成表示与对话内容所包含的提问的视角不同的视角的第2重新提问的第2重新提问信息。由此，在无法根据对于提案者对顾客进行的提问的顾客的回答来准确地判定顾客所偏好的事项的状态持续出现的情况下，能够将与提案者对顾客进行的提问不同的视角的第2重新提问信息提示给提案者，能够根据对于不同视角的第2重新提问的顾客的回答来准确地判定顾客所偏好的事项。
进而，在基于生物体反应信息的顾客的反应是否定反应、并且基于对话内容信息的顾客的反应是否定反应的情况下，生成表示与对话内容所包含的提问不同的视角的第2重新提问的第2重新提问信息。由此，即使在无法根据对于提案者对顾客进行的提问的顾客的回答来判定顾客所偏好的事项的情况下，提案者也能够使用第2重新提问信息进行不同视角的第2重新提问。因此，在对于该第2重新提问的基于生物体反应信息的顾客的反应以及基于对话内容信息的顾客的反应都是肯定反应的情况下，能够根据对于不同视角的第2重新提问的顾客的回答来准确地判定顾客所偏好的事项，能够将包含顾客所偏好的提案的提案候选信息适当地提示给提案者。
其结果，在根据对于提问的顾客的回答所判定出的反应与根据对于提问的顾客的生物体数据所判定出的反应不同的情况下，也能够将包括与顾客的嗜好相应的提案的提案候选信息提示给提案者。
以上，基于上述实施方式说明了本公开的一个技术方案涉及的提案候选提示装置，但本公开并不限定于上述实施方式。只要不脱离本公开的宗旨，将本领域技术人员想到的各种变形应用于本实施方式，或者将不同的实施方式中的构成要素组合而构成的形态也包含在本公开的范围内。
产业上的可利用性
本公开涉及的提案候选提示装置、提案候选提示方法以及提案候选提示程序在各种机构中，提案者当面或者经由互联网地进行对于顾客的咨询业务以及接待业务时，在根据对于提问的顾客的回答所判定出的反应与根据对于提问的顾客的生物体数据所判定出的反应不同的情况下，也能够将包括与顾客的嗜好相应的提案的提案候选信息提示给提案者。因此，作为基于包括提案者对顾客进行的提问以及对于提问的顾客的回答的对话内容来提示包括对顾客的至少一个提案的提案候选信息的提案候选提示装置、提案候选提示方法以及提案候选提示程序是有用的。