本发明涉及旅游管理领域，特别涉及一种旅游管理系统。
背景技术：
目前的旅行社，大多是在开团之前定好行程路线，然后由导游按照规划好的路线带领游客游玩，但是，很多时候导游会带领游客去各种购物商城购物，偏离原来的路线，再者，很多游客在游玩期间想要更改行程，导游却没有权限更改，又不能回去重新申请，导致游客的旅行体验非常不好。
技术实现要素：
本发明提供了一种旅游管理系统，解决了现有技术的技术问题。
本发明解决上述技术问题的技术方案如下：
一种旅游管理系统，包括：业务子系统和运维管理子系统，所述业务子系统包括：
基础信息管理模块，用于对旅游团的基础信息进行采集，并存储在数据库中；
静态行程单管理模块，用于对静态电子行程单和团队行程计划进行管理，还用于更改行程；
动态行程单管理模块，用于实时采集导游的便携终端的位置信息，根据实时采集的所述位置信息生成动态电子行程单，并展示所述动态电子行程单，所述便携终端与所述导游对应的静态电子行程单一一对应；
设备管理模块，用于对分配给导游的便携终端和分配给游客的硬件终端进行管理，在导游和游客使用前分别对所述便携终端和所述硬件终端的信息进行注册入库；
所述运维管理子系统，用于对所述业务子系统与所述便携终端和所述硬件终端之间的网络连接状态进行监控，还用于对整个系统的日志进行管理。
本发明的有益效果是：同时具备静态行程管理功能和动态行程管理功能，给导游和每个游客分发静态电子行程单，方便游客知悉旅游行程路线；通过导游的便携终端获取动态行程路线，实时监控旅行团的路线，避免导游随意更改路线的情况；在游客想要更改行程时可以通过便携终端和硬件终端向系统提出申请，系统审核通过后即可更改行程，更加智能化和人性化，更具灵活性，给游客提供更加良好的旅行体验。
在上述技术方案的基础上，本发明还可以做如下改进。
优选地，所述业务子系统还包括：
游客评价管理模块，用于采集游客对旅游服务的评价信息和投诉信息；
账户管理模块，用于对用户的账户信息、角色信息和角色权限进行管理；
数据展示模块，用于给不同角色的用户展示不同的视窗界面。
优选地，所述旅游管理系统还包括：接口子系统，所述接口子系统包括：
认证接口，用于对第三方平台进行认证；
数据同步接口，用于与所述第三方平台进行数据同步。
优选地，所述旅游管理系统还包括：基础服务子系统，用于给所述业务子系统与所述便携终端和所述硬件终端之间的实时通讯提供im服务和gis服务，所述gis服务包括位置服务和地图服务。
优选地，所述旅游管理系统的各子系统通过消息队列和企业服务总线与所述数据库进行数据交换。
优选地，所述数据库为mysql数据库。
优选地，所述基础信息包括：基础数据、业务数据和系统管理数据，所述基础数据包括：旅行社数据、导游数据、车队数据、车辆数据、酒店数据、景区数据、餐厅数据、购物店数据、接送站点数据和领队数据，所述业务数据包括：静态电子行程单数据、动态电子行程单数据、评价数据和投诉数据。
优选地，所述静态电子行程单包括：旅游团的团队信息、计调人员信息、导游信息和车队信息，所述团队信息包括：团队类型、团号、组团方式、客源地、团队人数、发团日期、散团日期、集合地点、接团方式、送团方式和组团社名称。
优选地，所述团队行程计划包括新增团队计划、导入团队计划、补录团队计划、查询团队计划和审核团队计划。
优选地，所述动态电子行程单包括：行程单编号信息、行程时间信息、实时位置信息和行程轨迹信息。
附图说明
图1为本发明实施例提供的一种旅游管理系统的结构示意图；
图2为本发明另一实施例提供的一种旅游管理系统的结构示意图；
图3为本发明另一实施例提供的一种旅游管理系统的结构示意图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的原理和特征进行描述，所举实例只用于解释本发明，并非用于限定本发明的范围。
如图1所示，一种旅游管理系统，包括：业务子系统1和运维管理子系统2，业务子系统1包括：
基础信息管理模块11，用于对旅游团的基础信息进行采集，并存储在数据库中；
静态行程单管理模块12，用于对静态电子行程单和团队计划进行管理，还用于更改行程；
动态行程单管理模块13，用于实时采集导游的便携终端的位置信息，根据实时采集的位置信息生成动态电子行程单，并展示动态电子行程单，便携终端与导游对应的静态电子行程单一一对应；
设备管理模块14，用于对分配给导游的便携终端和分配给游客的硬件终端进行管理，在导游和游客使用前分别对便携终端和硬件终端的信息进行注册入库；
运维管理子系统2，用于对业务子系统与便携终端和硬件终端之间的网络连接状态进行监控，还用于对整个系统的日志进行管理。
(1)基础信息管理
汇总与团队游地接服务相关的一切服务与涉旅企业(导游)信息，同时，平台也对游客的个人基础信息进行填报采集，并进行分析处理。具体包括旅行社、车队车辆、宾馆、景区、购物店、餐馆、导游信息，同时包含游客客源地、组团社、手机号码、身份认证等信息数据。
(2)静态行程单管理
旅游团队的静态电子行程单是旅行社要填报上传的系统，每一个团队的信息都要准确填报，团队的信息可以手动录入也可以直接导入，系统支持excel表格方式导入。旅行社填报的行程单信息含如下内容。
行程单信息表
如遇不可抗力因素(自然灾害、景区关闭等因素)及游客集体要求更改行程的情况下，可更改行程，按如下操作流程操作：
1、不可抗力因素，导游反馈给旅行社计调，旅行社计调后台提交更改申请，操作更改行程，申请保存成功，操作流程完结以备后期查验，团队行程继续。
2、游客全体更改行程，导游反馈给旅行社计调，并现场与客人全体签字确认，签字说明发送给旅行社计调，旅行社计调后台提交更改申请，操作更改行程，申请保存成功，操作流程完结以备后期查验，团队行程继续。
填报或导入的电子行程单经审核通过，可以生成word格式的文件，文件可以直接打印。
(3)动态行程单管理
旅游团队的出行要求导游必须佩带带有北斗卫星定位与数据上报功能的便携式终端，系统通过便携终端的位置数据采集可以实时监测团队位置与真实的行程轨迹，便于旅行社对导游及团队的管理，防止导游私自加点进店，不按行程要求带团；也便于旅游主管部门对旅游团队的实时监测监管与事后取证，一旦在某一区域发生自然或人为灾害，可以迅速判断旅游团队的情况，便于快速开展应急救援工作。导游便携式设备的位置信息代表旅游团队的位置信息，位置形成的轨迹信息即为团队的动态行程单。
在团队一个行程周期内，导游便携式终端与行程单编号一一对应，团队的位置实际信息与出团前填报的静态电子行程单(出团计划)保持一致。出行前，导游设备与团队行程需要进行绑定，行程结束进行解绑操作，以保证设备与团队的一致性。具体地，“出团”后旅行团状态变为“进行中”，导游设备、游客设备与旅行团绑定，“设备管理”中设备状态自动变更为“在用”，不可被复用。待行程结束，使用“解团”功能将导游设备、游客设备与旅行团解除绑定，相关功能失效，旅游团信息进入历史查询，设备可再次复用。
对于正在出团的旅行社查看该团的“当前位置”，通过点击“查看轨迹”进入行程管理。行程管理中有起始时间和终止时间的信息，且有轨迹播放速度设置，可以设置“超慢、慢、正常、快、超快”五个档位。在轨迹回放时候可以显示团队从起始到结束的整体行程，同时可以显示某一点的经纬度及时间信息，这样可以计算出某一点或某一区域的停留时间。
旅游团队的行程位置数据可以存储并回放，存储时间可以根据需求规定1个月或更长时间，这样当旅游发生纠纷时，可以通过调用行程数据进行现场还原，数据取证；存储的历史数据可以通过历史查询获取，历史查询可以通过团号、导游、起始日期和结束日期信息进行搜索与限定。
(4)设备管理
设备管理指旅行社对于导游便携式终端、游客便携式硬件终端的管理，设备管理主要包括设备身份管理、设备与团队的关系管理、设备使用状态管理及设备运维管理。
每台便携式终端设备都有各自的id号与sim卡号作为信息符，在出厂时候即绑定。设备在使用前首先需要注册入库，成为平台的合法用户才能正常使用，合法性主要通过设备的id号进行认证注册及识别。设备需要与行程团号及导游形成一对一绑定关系，来信息团队的实时位置及轨迹记录，绑定的方式可以采用手动输出id号，也可以采用扫描枪扫描id号二维码完成。设备的上下团使用状态管理可以通过团队的出行与结束时间自动记录也可以在系统中通过手动操作。
设备运维管理的主要功能是对便携式智能终端的设备运营及后期维护管理，主要包括设备出入库管理、设备查询管理、设备监测管理、设备远程升级管理及设备维修管理。
如图2所示，业务子系统1还包括：
游客评价管理模块15，用于采集游客对旅游服务的评价信息和投诉信息；
账户管理模块16，用于对用户的账户信息、角色信息和角色权限进行管理；
数据展示模块17，用于给不同角色的用户展示不同的视窗界面。
(5)游客评价管理
系统为游客搭建一个对旅游行程安排及服务质量的评价系统与投诉窗口。游客可以对以下内容进行服务评价，评价采用打分机制，按照如下的评判标准进行打分。
评价内容与分值为：
车辆评价：0-5分
司机评价：0-5分
导游评价：0-5分
餐食评价：0-5分
住宿评价：0-5分
行程合理评价：0-5分
整体评价：0-5分
其他备注
游客可通过扫导游打印出来的行程单二维码进入微信界面对本次旅游服务进行评价，后台收集评价数据，且对每个评价元素进行分值统计。
系统单独设置投诉窗口，对服务特别不满意的进行投诉，投诉窗口应该包括线上互联网及电话直拨方式。
(6)账号管理
账号管理包括用户管理、角色管理、权限管理、密码管理及在线用户状态管理。
1、用户管理
用户管理包括用户的注册、登录、退出，实现用户冻结、解冻，用户添加、删除、查询与鉴权。
2、角色管理
本系统中用户类别主要有旅行社业务人员、旅行社管理人员、旅行社总经理、政府管理人员、系统管理员5个角色，具体的定义如下：
系统用户角色表
3、权限管理
各用户角色的权限不同，权限管理主要包括浏览、添加、删除、修改权限。
4、密码管理
密码管理主要指针对每个用户的密码创建、密码修改及密码取消管理，设置密码设置规则，用户按照密码设置规则创建密码上传到业务平台，密码数据要进行加密处理以保证其安全性。用户可以对其密码进行修改设置。当用户忘记密码，可根据其注册关键信息(账号、手机号或邮箱)，管理员提供密码修改功能。密码可以取消。
5、在线用户状态管理模块
系统具有监测与管理所有用户的在线与下线状态的功能。
(7)数据展示
不同用户及用户权限登陆后看到不同的视窗界面。各管辖区域内的旅游管理人员可以根据各自管辖的区域由系统管理员配置各自的用户权限，登录到各自权限范围进行浏览与管理；各旅行社的计调及管理人员根据系统管理员分配的权限登录进行浏览与操作。
如图3所示，旅游管理系统还包括：接口子系统3，接口子系统3包括：
认证接口，用于对第三方平台进行认证；
数据同步接口，用于与第三方平台进行数据同步。
如图3所示，旅游管理系统还包括：基础服务子系统4，用于给业务子系统与便携终端和硬件终端之间的实时通讯提供im服务和gis服务，gis服务包括位置服务和地图服务。
im是一种可以让使用者在网络上建立实时通讯的服务器。可以使不同的移动终端、pc终端以点对点、群组等形式，采用文本、语音、图片等内容进行实时沟通。
gis服务包括位置服务与地图服务，地图服务中又包括多个业务服务。
优选地，旅游管理系统的各子系统通过消息队列和企业服务总线与数据库进行数据交换。系统通过调用gis接口，终端设备能够主动上传当前位置信息或接受外部消息后将当前位置信息到数据库中，实现实时位置数据显示。系统采用百度或高德地图公共资源进行标准地图的展现与使用，地图上可针对行业内的矢量图或行业位置点，如景点、酒店进行个性化的地图标注与定位。基于gis定位引擎，可在地图中显示设备的定位信息，点击地图中的设备图标即可显示对应的详细信息，可进行地图查询与展现。
优选地，数据库为mysql数据库。数据库为关系型数据库，采用mysql数据库，建立数据库前置机安全机制。
优选地，基础信息包括：基础数据、业务数据和系统管理数据，基础数据包括：旅行社数据、导游数据、车队数据、车辆数据、酒店数据、景区数据、餐厅数据、购物店数据、接送站点数据和领队数据，业务数据包括：静态电子行程单数据、动态电子行程单数据、评价数据和投诉数据。具体如下表：
基础信息表
参考行程单信息表，静态电子行程单包括：旅游团的团队信息、计调人员信息、导游信息和车队信息，团队信息包括：团队类型、团号、组团方式、客源地、团队人数、发团日期、散团日期、集合地点、接团方式、送团方式和组团社名称。动态电子行程单包括：行程单编号信息数据、行程时间相关息数据、实时位置数据(经度、纬度数据)和行程轨迹数据。
优选地，团队行程计划包括新增团队计划、导入团队计划、补录团队计划、查询团队计划和审核团队计划。
以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。