一种车辆售后服务系统的制作方法

本发明涉及一种售后服务系统，具体涉及一种车辆的售后服务系统。

背景技术

随着科学技术的发展和人民生活水平的提高，越来越多的家庭拥有小汽车作为代步工具。但是汽车的售后服务也直接影响汽车销售的口碑以及销量。作为一种家庭的贵重财产，汽车主人在购买汽车后，往往还需要配套的服务，比如售后维修、保险等；汽车厂家也希望能从售后问题的反馈中获知汽车需要改进的方向，改善汽车品质，掌握合理的研发方向，提高用户的体验。

但是，传统的汽车销售服务及售后服务中，虽然4s店也会提供相应的维修服务，但是，这主要依赖于商家或者厂家的专业人员和销售人员对售后问题的收集，还有大量汽车的维修工作是在维修店中进行的，故此，现有技术中，数据的收集有残缺及滞后，汽车售后服务中收集的现场数据不完整、数据获取不及时，容易误导厂家的分析，且这种收集数据的方式，增加了人力成本，效率也有待提高。

本发明提出的车辆售后服务系统。一方面提高用户体验，保障用户的合法权益，享受到更好的售后服务；一方面，便于厂家收集数据，从而结合数据进行分析，调整研发方向、改进汽车的品质、为用户提供更好的售后服务。

技术实现要素：

鉴于上述现有技术的不足，本发明的目的在于提供一种车辆售后服务系统，一方面提高用户体验，保障用户的合法权益，享受到更好的售后服务；一方面，便于厂家收集数据，从而结合数据进行分析，调整研发方向、改进汽车的品质、为用户提供更好的售后服务。

为实现上述目的，本发明采用如下技术方案：

一种车辆售后服务系统，包括：服务网点平台、用户数据平台、销售平台、研发生产平台、服务器，所述服务网点平台、用户数据平台、销售平台、研发生产平台分别与所属服务器通信连接。

优选地，所述服务网点平台包括：预约模块、查询模块、地图模块、更新模块，所述预约模块维修预约，所述查询模块用于查询维修网点，所述地图模块地图模块用于以地图形式向用户呈现维修网点的位置，所述更新模块用于在维修后更新维修信息。

优选地，所述用户数据平台包括：注册、登陆模块、车辆信息模块、维修模块、保险模块，所述注册、登陆模块用于用户注册平台账号，所述车辆信息模块用于登记用户的车辆信息，所述维修模块用于登记用户的维修信息、所述保险模块用于登记用户车辆的保险信息。

优选地，所述销售平台包括：统计模块、发布模块、展示模块、推介模块，所述统计模块用于统计各品牌汽车的销售量，所述发布模块用于在销售平台上发布车辆信息、参数，所述展示模块用于展示车辆的图片，所述推介模块用于向用户推介车辆。

优选地，所述研发生产平台包括：故障信息收集模块、分析模块，所述故障信息收集模块用于收集维修网点的维修数据、故障数据，所述分析模块用于分析故障。

优选地，所述车辆信息包括车子的品牌、型号、购买日期、购买地、商家信息。

优选地，车辆出厂时每个零部件都有唯一编码用于标识汽车的每一个部件的信息。

优选地，所述编码中的标识信息包括：零部件名称、出产时间、生产厂家信息。

与现有技术相比，本发明具有如下有益效果：

本发明的车辆售后服务系统。一方面提高用户体验，保障用户的合法权益，享受到更好的售后服务；一方面，便于厂家收集数据，从而结合数据进行分析，调整研发方向、改进汽车的品质、为用户提供更好的售后服务。

附图说明

图1是本发明一实施例车辆售后服务系统的控制系统示意图；

图2是本发明另一实施例车辆售后服务系统的控制框图；

图3是本发明另一实施例车辆售后服务系统的控制框图；

图4是本发明另一实施例车辆售后服务系统的控制框图；

图5是本发明另一实施例车辆售后服务系统的控制框图。

具体实施方式

体现本发明特征与优点的典型实施方式将在以上的说明书中详细叙述。应理解的是本发明能够在不同的实施方式上具有各种的变化，其皆不脱离本发明的范围，且其中的说明及图示在本质上是当作说明之用，而非用以限制本发明。

下面将结合附图及实施例对本发明进一步说明。

图1是本发明一实施例车辆售后服务系统的控制系统示意图。本发明的车辆售后服务系统，包括：服务网点平台100、用户数据平台200、销售平台300、研发生产平台400、服务器、500。所述服务网点平台100、用户数据平台200、销售平台300、研发生产平台分400分别与所属服务器通信连接。

所述服务网点平台100为收集各个维修我那点的维修数据、并为用户开放维修预约，用户在维修网点维修车辆后，维修网点讲维修信息更新到服务器500。服务网点平台100收集这些数据，并为用户开放查询和预约服务。

所述用户数据平台200用于收集数据，所述数据包括注册用户的车辆信息、维修信息、保险信息等等。用户购买车后，注册登录平台网站，填写车辆信息，包括车子的品牌、型号、购买日期、保险品种、购买地、商家等信息，在后续的维修服务和购买保险过程中，这些信息也随之更新。维修信息以及保险信息的更新由维修服务处和保险公司更新。

所述销售平台300用于统计各个品牌的汽车的销售情况，并且，商家可以通过销售平台发布车辆的图片、信息、参数等等。

所述研发生产平台400用于根据维修网点收集到的维修数据和故障数据，分析故障原因，改进研发，提高产品的性能。研发生产平台400为车辆制造厂家根据用户的反馈信息以及维修服务处提供的维修信息来分析车辆哪些地方需要改进，从而调整研发的方向，有针对性的研发产品，提高产品的性能。

图2是本发明另一实施例车辆售后服务系统的控制框图。本发明的服务网点平台100包括：预约模块101、查询模块102、地图模块103、更新模块104，所述预约模块101维修预约，所述查询模块102用于查询维修网点，所述地图模块103用于以地图形式向用户呈现维修网点的位置，所述更新模块104用于在维修后更新维修信息。

用户可以通过预约模块101预约维修服务，已注册的用户的车辆需要维修时，通过服务网点平台100的预约模块101预约维修服务，维修网点接收到用户的预约后，为用户安排维修。具体可以是维修人员上门为用户维修车辆，也可以是用户将车开到维修网点维修。

用户可以使用查询模块102查询维修网点的位置、具体地址、服务内容等等。

地图模块103用于以地图形式向用户呈现维修网点的位置，用户在查询维修网点时，当点击进入某个维修网点的店面后，维修网点除了展示网点信息外，还以地图形式向用户呈现维修网点的具体位置。

更新模块104用于对维修信息进行更新，例如，用户a的车辆维修完成后，更新模块104将维修信息更新为已完成维修。

图3是本发明另一实施例车辆售后服务系统的控制框图。用户数据平台200包括：注册、登陆模块201、车辆信息模块202、维修模块203、保险模块204，所述注册、登陆模块201用于用户注册平台账号，所述车辆信息模块202用于登记用户的车辆信息，所述维修模块203用于登记用户的维修信息、所述保险模块204用于登记用户车辆的保险信息。

注册、登陆模块201用于用户注册平台账号、登陆平台账号。用户注册平台账号时，需要填写自身的账号、密码、联系方式、填写车辆信息，包括车子的品牌、型号、购买日期、保险品种、购买地等等信息。

车辆信息模块202包括车子的品牌、型号、购买日期、购买地、商家信息。

维修模块203用于登记用户的维修信息，在用户预约维修后，同步更新维修信息。维修信息是由维修服务处更新，维修模块203获取并同步更新。

保险模块204用于登记用户车辆的保险信息，并为用户的车辆提供保险服务。

图4是本发明另一实施例车辆售后服务系统的控制框图。本发明的销售平台300包括：统计模块301、发布模块302、展示模块303、推介模块304，所述统计模块301用于统计各品牌汽车的销售量，所述发布模块302用于在销售平台300上发布车辆信息、参数，所述展示模块303用于展示车辆的图片，所述推介模块304用于向用户推介车辆。

统计模块301对销售平台200上各个品牌汽车的销售情况进行统计，并对各个品牌汽车的销售金额进行统计。

发布模块302用于发布车辆信息，包括发布车辆的图片、信息、参数等等信息。

展示模块303用于向用户展示车辆，具体可以是多角度试图、性能表等等信息。

推介模块304用于向用户推介车辆信息，例如新车上市的时候，向用户推荐新车。

图5是本发明另一实施例车辆售后服务系统的控制框图。所述研发生产平台400包括：故障信息收集模块401、分析模块402，所述故障信息收集模块401用于收集维修网点的维修数据、故障数据，所述分析模块402用于分析故障。

研发生产平台为车辆制造厂家根据用户的反馈信息以及维修服务处提供的维修信息来分析车辆哪些地方需要改进，从而调整研发的方向，有针对性的研发产品，提高产品的性能。

为方便信息的收集，汽车出厂时每个零部件都有一个唯一编码用于识别汽车的每一个部件的信息，其标识信息包括零部件名称、出厂时间、生产厂家等信息。

车辆在维修时，维修网点通过读取零部件的编码获取零部件的信息，如果该零部件需要替换，则将替换信息更新到服务器500中，同时将替换的新零部件的标识信息读入到服务器500中。商家或者维修网点通过记录的零部件维修信息分析零部件的销售状况、哪些零部件属于维修率高或者替换率高的零部件，从而有针对性地调整进货量分配。商家或者维修网点也可以通零部件维修信息分析出哪种品牌的车属于故障率高发的车、性能需要改进，哪种品牌的车属于故障率相对更低的车、性能比较稳定。此外，商家或者维修网点也可以统计其他业务，比如汽车美容业务等，然后分析出哪种美容业务是顾客比较偏好的，根据分析结果，合理安排处理各个业务的资源和人力。

汽车厂家通过服务器中的所收集的故障信息数据以及诊断结果数据，分析出汽车的哪些部件需要改进性能，提高稳定性，从而为产品的研发提供指导，使得汽车厂家能够有针对性地研发产品，改进汽车的性能，也为新产品的研发提供方向。

综上所述，本发明的车辆售后服务系统。一方面提高用户体验，保障用户的合法权益，享受到更好的售后服务；一方面，便于厂家收集数据，从而结合数据进行分析，调整研发方向、改进汽车的品质、为用户提供更好的售后服务。

虽然已参照典型实施方式描述了本发明，但应当理解，所用的术语是说明和示例性、而非限制性的术语。由于本发明能够以多种形式具体实施而不脱离发明的精神或实质，所以应当理解，上述实施方式不限于任何前述的细节，而应在随附权利要求所限定的精神和范围内广泛地解释，因此落入权利要求或其等效范围内的全部变化和改型都应为随附权利要求所涵盖。