技术总结
根据本发明的实施例，提供了用于欺诈检测和预防的目的而生成上下文敏感警报的各种计算机实现的方法。根据一个实施例，由人员代表或代理者在工作站处接收(或由其发起)通信(例如，呼叫)。代理者和第三方顾客之间的口头(语音)通信被监控并转换为文本。代理者在工作站中的应用程序中执行的活动也被跟踪。在行为引擎中评估转换文本与代理者活动的组合，以检测代理者活动与授权活动或典型活动之间的不一致性。当检测到不一致性时，执行安全措施以提醒管理员潜在的欺诈活动，并且在极端情况下，可能会阻止代理者在工作站的进一步活动来防止进一步的欺诈活动。
技术研发人员：L·哈代
受保护的技术使用者：互联企信公司
技术研发日：2018.04.08
技术公布日：2018.10.23