一种坐席系统管理方法、装置及坐席系统与流程

本发明涉及计算机领域，尤其涉及一种坐席系统管理方法、装置及坐席系统。

背景技术

kvm(keyboard、video、mouse，即键盘视频鼠标)是机房管理系统、指挥中心系统中最常用的设备。通过kvm设备，可用一套鼠标键盘控制多个目标主机，极大的简化了设备管理工作。

随着计算机集群、大数据、云计算以及大规模协作需求的增多，对各个坐席单元之间的数据交互要求也越来越高，然而，现有的kvm设备仅作为用户交互设备和主机之间的连通桥梁，各个kvm设备之间缺少信息沟通的桥梁，形成了一个个设备孤岛，在实际的应用中，容易出现多个坐席同时争夺一台主机的情形，由于缺乏相应的管理机制，导致了现有的kvm坐席系统的冲突发生率高的技术问题。

技术实现要素：

本发明提供了一种坐席系统管理方法、装置及坐席系统，用于解决现有的坐席系统由于缺乏相应的管理机制，导致的现有的kvm坐席系统的冲突发生率高的技术问题。

本发明提供了一种坐席系统管理方法，包括：

s1：根据接收到的源端坐席设备发送的坐席信号连接请求，确定待连接的目标坐席设备的设备id；

s2：获取所有发出与所述目标坐席设备连接请求的所述源端坐席设备的权限信息，并逐一进行比对；

s3：将符合连接权限且优先级最高的所述源端坐席设备与所述目标坐席设备建立通信连接。

优选地，步骤s1之前还包括：

s01：根据接收到的坐席设备的上线事件信息，获取坐席设备对应的设备id；

s02：对所述设备id与预置的合法id进行匹配，若匹配通过，则将所述设备id添加到合法设备队列，若匹配不通过，则将所述设备id添加到非法设备队列。

优选地，步骤s02之后还包括：

s03：向合法设备队列中的所述设备id对应的坐席设备发送设备同步信息，使得合法的坐席设备根据设备同步信息更新本地数据。

优选地，所述源端坐席设备具体为与人机交互设备连接的坐席接收端；

所述目标坐席设备具体为与主机连接的坐席发送端。

本发明提供了一种坐席系统管理装置，包括：

请求接收单元，用于根据接收到的源端坐席设备发送的坐席信号连接请求，确定待连接的目标坐席设备的设备id；

权限匹配单元，用于获取所有发出与所述目标坐席设备连接请求的所述源端坐席设备的权限信息，并逐一进行比对；

数据接通单元，用于将符合连接权限且优先级最高的所述源端坐席设备与所述目标坐席设备建立通信连接。

优选地，还包括：

设备搜索单元，用于根据接收到的坐席设备的上线事件信息，获取坐席设备对应的设备id；

设备鉴权单元，用于对所述设备id与预置的合法id进行匹配，若匹配通过，则将所述设备id添加到合法设备队列，若否，则将所述设备id添加到非法设备队列。

优选地，还包括：

数据同步单元，用于向合法设备队列中的所述设备id对应的坐席设备发送设备同步信息，使得合法的坐席设备根据设备同步信息更新本地数据。

优选地，所述源端坐席设备具体为与人机交互设备连接的坐席接收端；

所述目标坐席设备具体为与主机连接的坐席发送端。

本发明提供了一种坐席系统，包括：坐席接收端、坐席发送端以及如上述发明内容提及的坐席系统管理装置；

坐席系统管理装置通过以太网接口或光纤接口分别与各个坐席接收端和各个坐席发送端通信连接。

从以上技术方案可以看出，本发明具有以下优点：

本发明提供了一种坐席系统管理方法，包括：s1：根据接收到的源端坐席设备发送的坐席信号连接请求，确定待连接的目标坐席设备的设备id；s2：获取所有发出与目标坐席设备连接请求的源端坐席设备的权限信息，并逐一进行比对；s3：将符合连接权限且优先级最高的源端坐席设备与目标坐席设备建立通信连接。

本发明通过建立一个kvm坐席系统的管理机制，根据权限等级高低管理各个坐席单元之间的信号连接请求，减少了kvm坐席系统的发生连接冲突的概率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。

图1为本发明提供的一种坐席系统管理方法的第一个实施例的流程示意图；

图2为本发明提供的一种坐席系统管理方法的第二个实施例的流程示意图；

图3为本发明提供的一种坐席系统管理装置的一个实施例的结构示意图；

图4为本发明提供的一种坐席系统的结构示意图。

具体实施方式

本发明实施例提供了一种坐席系统管理方法、装置及坐席系统，用于解决现有的坐席系统由于缺乏相应的管理机制，导致的现有的kvm坐席系统的冲突发生率高的技术问题。

为使得本发明的发明目的、特征、优点能够更加的明显和易懂，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，下面所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而非全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅图1，本发明实施例提供了一种坐席系统管理方法，包括：

101、根据接收到的源端坐席设备发送的坐席信号连接请求，确定待连接的目标坐席设备的设备id；

需要说明的是，当坐席人员需要将任意一个坐席发送设备的视频信号切换到本坐席时，需要先通过本坐席的人机交互设备发出信号连接请求，当管理终端获取到信号连接请求后，根据发起请求的坐席设备的设备id，以及需要切换的目标设备的设备id，定位设备的位置。

102、获取所有发出与目标坐席设备连接请求的源端坐席设备的权限信息，并逐一进行比对，筛选出符合连接权限且优先级最高的源端坐席设备；

需要说明的是，若存在多个需要与该目标设备连接的坐席设备，则根据这些坐席设备的权限信息进行比对，筛选出符合连接权限的坐席设备并按照权限等级的高低，进行优先级排序。

103、将符合连接权限且优先级最高的源端坐席设备与目标坐席设备建立通信连接；

需要说明的是，在建立通信连接的同时，建立双方的视频流以及键鼠流的数据通道，从而实现切换和控制，如果坐席人员取消切换或连接意外中断，则管理终端切断双方的数据通道。

本发明实施例通过建立一个kvm坐席系统的管理机制，根据权限等级和请求时间处理各个坐席单元之间的信号连接请求，实现了坐席系统的自动管理，减少kvm坐席系统的发生连接冲突的概率。

以上为本发明提供的一种坐席系统管理方法的第一个实施例的详细描述，下面为本发明提供的一种坐席系统管理方法的第二个实施例的详细描述。

请参阅图2，本发明实施例提供了一种坐席系统管理方法，包括：

201、根据接收到的坐席设备的上线事件信息，获取坐席设备对应的设备id；

需要说明的是，当坐席设备接入坐席系统时，随即产生一个坐席设备上线事件，并被管理终端捕捉，并且生成一个唯一的位置信息并获取该坐席设备的设备id。

202、对设备id与预置的合法id进行匹配，若匹配通过，则执行步骤204，若否，则执行步骤203；

203、将设备id添加到非法设备队列；

204、将设备id添加到合法设备队列；

当收到坐席设备发送的身份信息之后，开始与处理器存储的坐席设备信息进行匹配，若配对成功，则管理终端允许该坐席设备开工，并将其设备id添加到合法设备队列，若配对不成功，则处理器将该坐席设备的设备id添加到非法设备队列。

205、向合法设备队列中的设备id对应的坐席设备发送设备同步信息，使得合法的坐席设备根据设备同步信息更新本地数据；

需要说明的是，向合法设备队列中的设备id对应的坐席设备发送设备同步信息，使得合法的坐席设备根据设备同步信息更新本地数据，并将本系统的坐席信息同步给新接入的设备，并且将新设备在系统中组播；

为保证数据不泄露，在传输数据过程中对非法队列的设备始终保持隔离。

206、根据接收到的源端坐席设备发送的坐席信号连接请求，确定待连接的目标坐席设备的设备id；

需要说明的是，当坐席人员需要将任意一个坐席发送设备的视频信号切换到本坐席时，需要先通过本坐席的人机交互设备发出信号连接请求，当管理终端获取到信号连接请求后，根据发起请求的坐席设备的设备id，以及需要切换的目标设备的设备id，定位设备的位置。

207、获取所有发出与目标坐席设备连接请求的源端坐席设备的权限信息，并逐一进行比对，筛选出符合连接权限且优先级最高的源端坐席设备；

需要说明的是，若存在多个需要与该目标设备连接的坐席设备，则根据这些坐席设备的权限信息进行比对，筛选出符合连接权限的坐席设备并按照权限等级的高低，进行优先级排序，若权限等级相同，则根据请求信息发送先后排序；

为了更清楚地阐述本实施例的技术方案，假设坐席a与需要获取坐席b连接中的主机控制权，首先判断a坐席是否具备管理员授予的对该信号浏览和控制的权限，若符合权限，则执行下一步骤；

若a的级别比b的级别高，即a的权限高于b，则a可以直接将b坐席的信号切到本坐席上，同时获取控制权，而b可以保留当前信号，但失去对信号的控制，直到a释放控制权；

若a与b的级别相同，即权限一样，此时如果b对当前信号的控制处于空闲状态，a可以抢占控制权。反之亦然。a和b都可以同时获得对信号的浏览的权利；

若a的级别低于b，即a的权限低于b的权限。则a无法获取控制权。

208、将符合连接权限且优先级最高的源端坐席设备与目标坐席设备建立通信连接；

需要说明的是，在建立通信连接的同时，建立双方的视频流以及键鼠流的数据通道，从而实现切换和控制，如果坐席人员取消切换或连接意外中断，则管理终端切断双方的数据通道。

本发明实施例通过建立一个kvm坐席系统的管理机制，根据权限等级和请求时间处理各个坐席单元之间的信号连接请求，减少了kvm坐席系统的发生连接冲突的概率，同时本实施例通过对接入坐席系统的坐席设备进行鉴权匹配，区分合法设备及非法设备，达到了提高坐席系统整体的信息安全性。

以上为本发明提供的一种坐席系统管理方法的第二个实施例的详细描述，下面为本发明提供的一种坐席系统管理装置的一个实施例的详细描述。

请参阅图3，本发明实施例提供了一种坐席系统管理装置，包括：

请求接收单元301，用于根据接收到的源端坐席设备发送的坐席信号连接请求，确定待连接的目标坐席设备的设备id；

权限匹配单元302，用于获取所有发出与目标坐席设备连接请求的源端坐席设备的权限信息，并逐一进行比对；

数据接通单元303，用于将符合连接权限且优先级最高的源端坐席设备与目标坐席设备建立通信连接。

进一步地，还包括：

设备搜索单元304，用于根据接收到的坐席设备的上线事件信息，获取坐席设备对应的设备id；

设备鉴权单元305，用于对设备id与预置的合法id进行匹配，若匹配通过，则将设备id添加到合法设备队列，若否，则将设备id添加到非法设备队列。

进一步地，还包括：

数据同步单元306，用于向合法设备队列中的设备id对应的坐席设备发送设备同步信息，使得合法的坐席设备根据设备同步信息更新本地数据

进一步地，源端坐席设备具体为与人机交互设备连接的坐席接收端；

目标坐席设备具体为与主机连接的坐席发送端。

以上为本发明提供的一种坐席系统管理装置的一个实施例的详细描述，下面为本发明提供的一种坐席系统的一个实施例的详细描述。

请参阅图4，本发明实施例提供了一种坐席系统，包括：坐席接收端401、坐席发送端402以及如上述实施例提及的坐席系统管理装置403；

坐席系统管理装置403通过以太网接口或光纤接口分别与各个坐席接收端401和各个坐席发送端402通信连接。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(rom，read-onlymemory)、随机存取存储器(ram，randomaccessmemory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。