报修方法及其装置和计算机可读存储介质与流程

本发明涉及房屋建筑本体、室内装饰装修部品维修技术领域，尤其涉及一种报修方法及其装置和计算机可读存储介质。

背景技术

在房地产企业将居住属性的房屋移交给小业主之后，需要承担房屋土建及装饰装修工程的质保维修责任。

现有技术中，用户一般直接通过到访地产公司的保修前台、拨打报修电话等方式进行报修，用户需要花费个人较长时间且会存在报修电话占线，工作人员忙碌，且还需要工作人员上门查看，导致出现房屋建筑本体、装饰装修工程及公共区域设施设备报修不方便的问题。

技术实现要素：

本发明的主要目的在于提供一种报修方法及其装置和计算机可读存储介质，旨在解决房屋建筑本体、装饰装修工程及公共区域设施设备的报修不方便的问题。

为实现上述目的，本发明提供的一种报修方法，所述报修方法包括以下步骤：

在接收到第三方应用发送的报修请求时，通过所述第三方应用向发送所述报修请求的终端反馈报修填写页面；

在接收到所述第三方应用发送的填写的报修填写页面时，根据填写的报修填写页面生成报修单；

将所述报修单发送至维修人员关联的终端。

优选地，所述通过所述第三方应用向发送所述报修请求的终端反馈报修填写页面的步骤之后，还包括：

在检测基于所述报修填写页面触发的维修人员选择操作时，根据所述报修填写页面确定报修对象以及用户选择的房屋位置信息；

确定所述房屋位置信息以及所述报修对象对应的各个维修人员，并显示各个所述维修人员以供所述用户进行选择。

优选地，所述将所述报修单发送至维修人员关联的终端的步骤包括：

根据所述报修单生成任务工单，并根据所述报修单确定报修位置；

根据所述报修位置确定维修人员，并将所述任务工单发送至所述维修人员关联的终端。

优选地，所述根据所述报修单生成任务工单的步骤之后，还包括；

检测所述报修单是否含有用户选定的维修人员；

在所述报修单中含有用户选定的维修人员时，将所述任务工单发送至选定的所述维修人员对关联的终端；

在所述报修单中未含有用户选定的维修人员时，执行所述根据所述报修位置确定维修人员的步骤。

优选地，所述将所述报修单发送至维修人员关联的终端的步骤之后，还包括：

获取所述维修人员的工作信息，并根据所述报修单以及所述工作信息生成报修处理页面；

将所述报修处理页面通过所述第三方应用反馈至发送所述报修请求的终端；

在接收到基于所述报修处理页面触发的催单请求时，向所述维修人员对应的终端发送催单提示信息。

优选地，所述将所述报修处理页面反馈至发送所述报修请求的终端的步骤之后，还包括：

在接收到基于所述报修处理页面触发的报修完成信息时，根据所述报修处理页面输出报修评价链接以供所述用户进行评价；

基于所述报修评价链接接收报修评价信息；

将所述报修评价信息与所述维修人员的工作信息关联。

优选地，所述报修方法，还包括：

在接收到返修请求时，激活所述报修单对应的任务工单，并将激活的所述任务工单发送至所述终端，其中，所述维修人员根据所述任务工单完成维修。

优选地，所述根据所述报修请求获取报修单的步骤之后，还包括：

根据所述报修单确定报修对象，并确定所述报修对象的类型；

判断所述报修对象的类型是否为保修类型；

在所述报修对象处于保修时，执行所述将所述报修单发送至维修人员关联的终端的步骤；

在所述报修对象的类型不为保修类型时，输出报修对象不在保修范围的提示信息。

为实现上述目的，本发明还提供一种报修装置，所述报修装置包括存储器、处理器和存储在所述存储器并可在所述处理器上运行的报修程序，所述报修程序被处理器执行时实现如上所述的报修方法的步骤。

为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储报修程序，所述报修程序被处理器执行时实现如上所述的保修方法的步骤。

本发明提供的报修方法及其装置和计算机可读存储介质，在接收到第三方应用发送的报修请求时，通过第三方应用向发送报修请求的终端反馈报修填写页面，并在接收到第三方应用发送的填写的报修填写页面时，根据填写的报修填写页面生成报修单，以将报修单发送至维修人员关联的终端；因用户只需将填写的报修单通过第三方应用发送至装置，使得装置能够根据报修单为用户配置维修人员，便于用户对土建、装修工程、家电与家具的报修，节省了用户报修的时长，提高了用户体验，同时因为报修房间与部位直接关联到保修工程师，简化了内部统一接单再转单的繁琐流程，整体提升了工作效率，实现o2o的客户需求直达需求响应者。

附图说明

图1为本发明实施例涉及的报修装置的硬件结构示意图；

图2为本发明报修方法第一实施例的流程示意图；

图3为图2中步骤s30的细化流程示意图；

图4为本发明报修方法第二实施例的流程示意图；

图5为本发明报修方法第三实施例的流程示意图；

图6为本发明报修方法第四实施例的流程示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明实施例的主要解决方案是：在接收到第三方应用发送的报修请求时，通过所述第三方应用向发送所述报修请求的终端反馈报修填写页面；在接收到所述第三方应用发送的填写的报修填写页面时，根据填写的报修填写页面生成报修单；将所述报修单发送至维修人员关联的终端。

现有技术中，用户一般直接通过到访地产公司的保修前台、拨打报修电话等方式进行报修，用户需要花费个人较长时间且会存在报修电话占线，工作人员忙碌，且还需要工作人员上门查看，导致出现房屋建筑本体、装饰装修工程及公共区域设施设备报修不方便的问题。

本发明提供一种解决方案：因用户只需将填写的报修单通过第三方应用发送至装置，使得装置能够根据报修单为用户配置维修人员，便于用户对土建、装修工程、家电与家具的报修，节省了用户报修的时长，提高了用户体验。

如图1所示，图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境的结构示意图。

本发明实施例方案涉及的是报修装置，报修装置包括处理器1001，例如cpu，储存器1002，通信总线1003，其中，通信总线1003用于实现处理器1001与存储器1002的连接通信。

存储器1002可以是高速ram存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatilememory)，例如磁盘存储器。如图1所示，作为一种计算机存储介质的存储器1002中可以包括报修程序；而处理器1001可以用于调用存储器1002中存储的报修程序，并执行以下操作：

在接收到第三方应用发送的报修请求时，通过所述第三方应用向发送所述报修请求的终端反馈报修填写页面；

在接收到所述第三方应用发送的填写的报修填写页面时，根据填写的报修填写页面生成报修单；

将所述报修单发送至维修人员关联的终端。

进一步的，处理器1001可以用于调用存储器1002中存储的报修程序，并执行以下操作：

在检测基于所述报修填写页面触发的维修人员选择操作时，根据所述报修填写页面确定报修对象以及用户选择的房屋位置信息；

确定所述房屋位置信息以及所述报修对象对应的各个维修人员，并显示各个所述维修人员以供所述用户进行选择。

进一步的，处理器1001可以用于调用存储器1002中存储的报修程序，并执行以下操作：

根据所述报修单生成任务工单，并根据所述报修单确定报修位置；

根据所述报修位置确定维修人员，并将所述任务工单发送至所述维修人员关联的终端。

进一步的，处理器1001可以用于调用存储器1002中存储的报修程序，并执行以下操作：

检测所述报修单是否含有用户选定的维修人员；

在所述报修单中含有用户选定的维修人员时，将所述任务工单发送至选定的所述维修人员对关联的终端；

在所述报修单中未含有用户选定的维修人员时，执行所述根据所述报修位置确定维修人员的步骤。

进一步的，处理器1001可以用于调用存储器1002中存储的报修程序，并执行以下操作：

获取所述维修人员的工作信息，并根据所述报修单以及所述工作信息生成报修处理页面；

将所述报修处理页面通过所述第三方应用反馈至发送所述报修请求的终端；

在接收到基于所述报修处理页面触发的催单请求时，向所述维修人员对应的终端发送催单提示信息。

进一步的，处理器1001可以用于调用存储器1002中存储的报修程序，并执行以下操作：

在接收到基于所述报修处理页面触发的报修完成信息时，根据所述报修处理页面输出报修评价链接以供所述用户进行评价；

基于所述报修评价链接接收报修评价信息；

将所述报修评价信息与所述维修人员的工作信息关联。

进一步的，处理器1001可以用于调用存储器1002中存储的报修程序，并执行以下操作：

在接收到返修请求时，激活所述报修单对应的任务工单，并将激活的所述任务工单发送至所述终端，其中，所述维修人员根据所述任务工单完成维修。

进一步的，处理器1001可以用于调用存储器1002中存储的报修程序，并执行以下操作：

根据所述报修单确定报修对象，并确定所述报修对象的类型；

判断所述报修对象的类型是否为保修类型；

在所述报修对象处于保修时，执行所述将所述报修单发送至维修人员关联的终端的步骤；

在所述报修对象的类型不为保修类型时，输出报修对象不在保修范围的提示信息。

本实施例根据上述方案，在接收到第三方应用发送的报修请求时，通过第三方应用向发送报修请求的终端反馈报修填写页面，并在接收到第三方应用发送的填写的报修填写页面时，根据填写的报修填写页面生成报修单，以将报修单发送至维修人员关联的终端；因用户只需将填写的报修单通过第三方应用发送至装置，使得装置能够根据报修单为用户配置维修人员，便于用户对土建、装修工程、家电与家具的报修，节省了用户报修的时长，提高了用户体验，同时因为报修房间与部位直接关联到保修工程师，简化了内部统一接单再转单的繁琐流程，整体提升了工作效率，实现o2o的客户需求直达需求响应者。

基于上述硬件构架，提出本发明报修方法的实施例。

参照图2，图2为本发明报修方法的第一实施例，所述报修方法包括以下步骤：

步骤s10，在接收到第三方应用发送的报修请求时，通过所述第三方应用向发送所述报修请求的终端反馈报修填写页面；

在本发明中，报修方法应用于家庭中土建质量、装饰装修工程、家具、房屋设施等报修，可以理解的是，报修对象限定于地产保修范围内，比如，墙面地面天花、墙砖地砖台盆、橱柜洁具、地板、门窗等等，而地产保修范围可以为：由楼盘建筑或装修总包或材料分包的施工人员施工建造并安装。用户可以通过经用户实名注册的第三方应用向报修装置进行报修，报修装置可视为后台服务器，第三方应用优选微信公众号(用户无需下载app，只需在微信上搜索微信公众号即可，减小了用户报修时长)，微信公众号必须经过用户的手机号及身份证号码注册，注册的关联关系依据房地产买卖合同，注册之后用户与报修房产建立了一对一的绑定关系，若用户有多套房产，同时也会建立一对多的绑定关系，即用户在需要报修时，只能在注册的房产下进行报修，不可以选择其他非注册房产，通过终端向报修装置发送报修请求，此时，报修装置向终端反馈报修单填写页面。

步骤s20，在接收到所述第三方应用发送的填写的报修填写页面时，根据填写的报修填写页面生成报修单；

报修装置在接收到报修请求时，会向发送报修请求的终端反馈报修填写页面，以供用户根据报修填写页面填写保修单，报修填写页面上设有完成填写的虚拟按键，用户在点击该虚拟按键时，此时，报修装置接收到填写完成信息，以将填写的报修填写页面作为报修单。

步骤s30，将所述报修单发送至维修人员关联的终端；

在当报修装置获取报修单，会将报修单发送至维修人员对应的终端，具体的，请参照图3，即步骤s30包括：

步骤s31，根据所述报修单生成任务工单，并根据所述报修单确定报修位置；

步骤s32，根据所述报修位置确定维修人员，并将所述任务工单发送至所述维修人员关联的终端；

在当报修装置获得报修单后，报修装置生成与报修单对应的任务工单，具体的，报修装置获取报修单中的报修对象以及报修问题(报修问题可以是用户上传的保修对象的故障图像)，从而根据报修对象、报修问题生成任务工单，任务工单上设有编号，以便于报修装置对任务工单进行关联。另外，报修单中还含有报修位置与报修部位与部品，报修位置指的是用户房屋的具体位置，报修部位指房屋内功能区间，报修部品指房屋内具体的实体部件，也即任务工单中含有该报修位置，报修装置可根据报修单获取报修位置，或者根据任务工单获取报修位置。

在报修装置确定报修位置后，报修装置根据报修位置与报修部位部品确定对应的楼盘保修团队与承建责任方，而每一个楼盘每一个楼栋具有对应的保修工程师，报修装置在确定对应的保修工程师后，将任务工单发送至保修工程师关联的终端，保修工程师在接收到该任务工单后，根据任务工单上的报修对象确定对应的类型的承建商维修人员，进一步的，该类型的维修人员可能有多个，保修工程师可以根据各个维修人员的实际情况，将该任务工单配置到合适的维修人员，实际情况可为维修人员是否空闲、维修人员的当前距离与报修位置的距离的远近等，保修工程师在选定对应的维修人员后，会将该维修人员的选定操作以及任务工单发送至报修装置，报修装置会获取发送选定操作的终端关联的用户信息，从而确定保修工程师是否有权限选定维修人员，若有，报修装置将该任务工单派送至选定的维修人员关联的终端，以使维修人员根据任务工单为用户上门维修。

在报修装置将任务工单派送至对应的维修人员后，报修装置根据任务工单生成报修处理页面，报修处理页面含有维修人员的信息以及维修人员接收到任务工单的时间，报修装置在生成报修处理页面后，将该报修处理页面通过第三方应用反馈至发送报修请求的终端，也即发送至用户关联的终端，使得用户能够根据报修处理页面确定当前的维修进度，另外，报修处理页面上设有“催一催”等催单虚拟按键，用户在点击该虚拟按键时，报修装置会向维修人员关联的终端发送催单提示信息。进一步的，报修装置在向维修人员派发任务工单后，会根据维修人员的当前位置与用户的报修位置估算维修人员的上门维修的时间点，在当用户催单时的时间点早于估算时间点，报修装置向维修人员发送催单提示信息，若是，用户催单时间点晚于估算时间点，报修装置在向维修人员发送催单提示信息的同时，还会显示该维修人员的联系电话等信息，以供用户联系维修人员进行催单。

维修人员在完成维修后，用户可在报修处理页面按下维修完成的虚拟按键，此时，报修装置会向用户推送报修评价链接，以供用户对此次维修情况进行评价，报修装置会将该评价信息与维修人员的工作信息关联，也即将评价信息与维修人员的工号关联保存，以用于对该维修人员专业、服务的综合考评。

另外，若用户对维护后的维修结果不满意，可在历史报修记录中查找此次维修对应的报修单以及报修单对应的任务工单，并可基于该任务工单向报修装置发送返修请求，报修装置在接收到该返修请求时，激活任务工单，并将激活的任务工单发送至原维修人员对应的终端，或者重新配置维修人员，从而使得维修人员再次进行上门维修。

在本实施例提供的技术方案中，在接收到第三方应用发送的报修请求时，通过第三方应用向发送报修请求的终端反馈报修填写页面，并在接收到第三方应用发送的填写的报修填写页面时，根据填写的报修填写页面生成报修单，以将报修单发送至维修人员关联的终端；因用户只需将填写的报修单通过第三方应用发送至装置，使得装置能够根据报修单为用户配置维修人员，便于用户对土建、装修工程、家电与家具的报修，节省了用户报修的时长，提高了用户体验，同时因为报修房间与部位直接关联到保修工程师，简化了内部统一接单再转单的繁琐流程，整体提升了工作效率，实现o2o的客户需求直达需求响应者。

参照图4，图4为本发明报修方法的第二实施例，基于第一实施例，所述步骤s10之后，还包括：

步骤s40，在检测基于所述报修填写页面触发的维修人员选择操作时，根据所述报修填写页面获取用户选择的房屋位置信息以报修对象；

步骤s50，确定所述房屋位置信息以及所述报修对象对应的各个维修人员，并显示各个所述维修人员以供所述用户进行选择；

在本实施例中，用户可以自行选定对应的维修人员，具体的，用户获得报修填写页面时，该页面实时与用户注册的房产信息进行关联，报修位置即房产位置，对于多套房产的由用户进行选择，报修部位与部品(报修对象)为必填选项，用户在该选项中填写报修部位与部品与故障问题描述，报修填写页面设有报修部品以及部位的故障照片上传，故障照片非必选，报修填写页面还含有维修人员的选择，用户在填写完报修位置后，可对维修人员进行选择，报修装置在检测用户选择维修人员时，从报修填写页面获取报修位置(房屋位置信息)，从而根据确定与报修位置对应的各个报修人员，以供用户进行选择，进一步的，报修装置根据报修填写页面中用户填写的报修对象在各个报修人员中进行推送，比如，报修对象为地板划伤，那么报修装置在各个报修人员中确定责任方为地板厂家，且房屋位置为分工确定的保修工程师，并将确定的各个维修人员显示，以使用户进行选择，从而使得用户无需查找与报修对象对应的维修人员。需要说明的是，步骤s40与步骤s50在步骤s10与步骤s20之间。

在本实施例提供的技术方案中，报修装置在检测到基于报修填写页面触发的维修人员选择操作时，根据报修填写页面获取房屋位置信息以及报修对象，从而确定与房屋位置信息与报修对象对应的各个维修人员，以供用户进行选择，使得用户能够选择符合要求的维修人员进行维修，提高了用户体验。

参照图5，图5为本发明报修方法的第三实施例，基于第一或第二实施例，所述步骤s31中根据所述报修单生成任务工单之后，还包括：

步骤s60，检测所述报修单是否含有用户选定的维修人员；

步骤s70，在所述报修单中含有用户选定的维修人员时，将所述任务工单发送至选定的所述维修人员对关联的终端；

步骤s80，在所述报修单中未含有用户选定的维修人员时，执行所述根据所述报修位置确定维修人员的步骤；

在本实施例中，报修装置在生成任务工单后，会检测报修单中是否有用户选定的维修人员，若报修单中有用户选的维修人员时，报修装置则会将任务工单直接发送至该维修人员关联的终端；若是，用户未在报修单中选定维修人员时，终端则根据报修单获取报修位置，也即将任务工单发送至报修位置对应的管理员，使得管理员选定维修人员，从而使得报修装置将任务工单发送至管理员选定的维修人员关联的终端，当然，报修装置可以直接确定报修位置对应的维修人员，并根据维修人员的工作状态(空闲或者工作)、距离报修位置的远近以及工种进行选定，并将任务工单发送至选定的维修人员关联的终端，进一步的，报修装置在将任务工单发送至管理员后，若管理员未在预设时长内(预设时长可为任意合适的数值，比如10min)进行维修人员的选定时，报修装置自行进行维修人员的选定。

在本实施例提供的技术方案中，报修装置在生成任务工单后，根据报修单确定用户是否选定维修人员，若是，则将任务工单直接发送至选定的维修人员关联的终端，若否，则自行选定维修人员，使得用户的报修请求得以顺利进行，提高了用户体验。

参照图6，图6为本发明报修方法的第四实施例，基于第一至第三实施例，所述步骤s20之后，还包括：

步骤s90，根据所述报修单确定报修对象，并确定所述报修对象的类型；

步骤s100，判断所述报修对象的类型是否为保修类型；

步骤s110，在所述报修对象为保修类型时，执行所述将所述报修单发送至维修人员关联的终端的步骤；

步骤s120，在所述报修对象的类型不为保修类型时，输出报修对象不在保修范围内；

在当报修装置获取报修单后，报修装置会在报修单中确定报修对象，从而确定报修对象的类型，以判断该类型是否属于报修装置设定保修类型，若是，则执行步骤s30-步骤s90，若否，则向客户端(用户关联的终端)发送报修对象不在保修范围的提示信息。另外，在当报修对象不在保修范围内时，报修装置可推送预设终端，预设终端可以为报修装置关联的外包维修人员或者维修单位。比如，保修类型为房屋设施，如橱柜、地板等，若报修对象为上述保修对象中的其中一种，报修装置会安排对应的维修人员进行上门维修，若不是，报修装置在向客户端发送提示信息的同时，还会推送预设终端，当然，报修装置在推送预设终端时，会向用户确认是否需要推送该类维修人员进行上门维修，若用户需要，则向预设终端发送报修单。

在本实施例提供的技术方案中，报修装置在获取报修单后，根据报修单确定报修对象，并判断报修对象的类型是否为保修类型，若是，报修装置则向用户配备维修人员，若否，报修装置则将报修单推送至外部的维修人员，使得用户的报修得以顺利进行，节省了用户的报修时间，提高了用户体验。

本发明还提供一种报修装置，所述报修装置包括存储器、处理器和存储在所述存储器并可在所述处理器上运行的报修程序，所述报修程序被处理器执行时实现如上实施例所述的报修方法的步骤。

本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储报修程序，所述报修程序被处理器执行时实现如上实施例所述的保修方法的步骤。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如rom/ram、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。