催件装置、请求装置、催件系统、催件方法、设备和介质与流程

本发明涉及快件及物流领域，尤其涉及一种催件装置、请求装置、催件系统、催件方法、设备和介质。

背景技术：

快件行业客户对快件时效尤为关注，目前快件行业客户如需对快件时效提出需求，只能通过拨打快件公司客服热线进行处理，电话接通后需先耐心听取长时间的语音导航，点选人工服务按钮后需等待客服接听，还经常出现坐席繁忙无法接通的情况，通过电话沟通至少耗时3-5分钟，受理效率低。非服务时间则连服务热线也无法接通。需求受理后客户如需了解处理进展则需再次经历这一系列繁琐的流程。传统的电话处理方式需要客户通过繁琐的操作和高昂的时间成本，带给客户感知较差的服务体验。

技术实现要素：

为了解决上述技术问题，本发明的目的在于提供一种催件装置、请求装置、催件系统、催件方法、设备和介质。

根据本发明的一个方面，提供一种催件方法，包括：

接收网络催件请求，识别网络催件请求的身份信息及身份信息对应的物流进度信息；

验证所述身份信息对应的物流进度信息是否符合催件条件，若是，则向物流单元发送所述身份信息的催件任务。

进一步的，还包括接收物流单元发送的催件处理进度，将催件处理进度发送至催件请求装置；

和/或

获取所述身份信息的物流进度信息，并发送至网络催件请求终端；

和/或

根据所述物流进度信息生成所述身份信息对应的承诺送时间、预计送达时间。

进一步的，验证所述身份信息对应的物流进度信息是否符合催件条件，包括：比对所述身份信息对应的预计送达时间是否晚于承诺送达时间；

若是，则符合催件条件；否则向催件请求装置发送所述身份信息对应的承诺送达时间。

进一步的，还包括：将所述身份信息对应的实际送达时间与承诺送达时间比对，若实际送达时间晚于承诺送达时间，则生成所述身份信息的退费信息并发送，以供退费信息的接收端接收所述身份信息的退费信息进行退费。

进一步的，

所述身份信息包括快递的运单号、识别码中的至少一种；

和/或

所述物流单元包括用于接收催件任务的物流终端，所述物流终端包括运输终端、目的地营业点终端和派送终端，所述运输终端包括若干中转终端；

向物流单元发送所述身份信息的催件任务，包括：

根据物流进度信息，确定快件当前所对应的物流终端，将催件任务发送至物流单元当前所对应的物流终端。

根据本发明的另一个方面，提供另一种催件方法，包括：

检测到网络催件请求后，向催件装置发送网络催件请求及对应的身份信息。

进一步的，还包括：

接收催件装置发送的催件处理进度；

和/或

接收催件装置发送的所述身份信息对应的物流进度信息；

和/或

接收所述身份信息对应的承诺送达时间，所述承诺送时间由催件装置根据所述身份信息对应的物流进度信息生成并发送。

进一步的，所述身份信息包括快递的运单号、识别码中的至少一种。

根据本发明的另一个方面，提供一种催件装置，包括

第一通信单元配置用于：

接收网络催件请求，向物流单元发送催件任务；

第一控制单元配置用于:

识别网络催件请求的身份信息及身份信息对应的物流进度信息，

验证所述身份信息对应的物流进度信息是否符合催件条件，若是，则通过第一通信单元向物流单元发送所述身份信息的催件任务。

进一步的，第一通信单元还配置用于，接收物流单元发送的催件处理进度，将催件处理进度发送至网络催件请求终端；

和/或

第一控制单元还配置用于，根据物流进度信息生成所述身份信息对应的承诺送时间、预计送达时间。

进一步的，验证所述身份信息对应的物流进度信息是否符合催件条件，包括：第一控制单元比对所述身份信息对应的预计送达时间是否晚于承诺送达时间，若是，则符合催件条件，否则通过第一通信单元向催件请求装置发送所述身份信息对应的承诺送达时间。

进一步的，第一控制单元还配置用于:将所述身份信息对应的实际送达时间与承诺送达时间比对，若实际送达时间晚于承诺送达时间，则生成所述身份信息的退费信息并通过第一通信单元发送至退费信息的接收端，

进一步的，所述身份信息包括快递的运单号、识别码中的至少一种；

和/或

所述物流单元包括用于接收催件任务的物流终端，所述物流终端包括运输终端、目的地营业点终端和派送终端，所述运输终端包括若干中转终端。

根据本发明的另一个方面，提供一种催件请求装置，包括

第二通信单元，配置用于发送网络催件请求及对应的身份信息。

第二控制单元，配置用于检测网络催件请求，检测到网络催件请求后，通过第二通信单元发送网络催件请求及对应的身份信息。

进一步的，第二通信单元还配置用于接收催件处理进度；

和/或

接收所述身份信息的物流进度信息；

和/或

接收所述身份信息对应的承诺送达时间。

进一步的，第二控制单元还配置用于获取身份信息，所述身份信息包括快件的运单号、识别码中的至少一种。

根据本发明的另一个方面，提供一种催件系统，包括上述任意一项所述的催件装置、上述任意一项所述的催件装置和物流单元。

进一步的，所述物流单元包括运输终端、目的地营业点终端和派送终端，所述运输终端包括若干中转终端。

根据本发明的另一个方面，提供一种设备，所述设备包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器执行上述所述的方法。

根据本发明的另一个方面，提供一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质，该程序被处理器执行时实现上述所述的方法。

与现有技术相比，本发明具有以下有益效果：

1、本发明可以在投递过程中，若预计送达时间晚于承诺送达时间，寄件人/收件人可随时、随地一键发起催件请求，省时又省心。

2、本发明可以帮助快件公司分流客服热线的话务量与工作量，降低客服人工成本。

3、本发明可带给客户良好的服务体验：

1)省去拨打电话，核对快件单号信息，等待人工客服接听，口头提出催件需求等一系列操作，经试验，用户可在1秒内完成单个快件的催件需求，节省操作时间；

2)没有操作时间限制，无需考虑当前是否为客服服务时间，随时可提出需求；

4、根据快件包裹所处运输段(中转站、已到达目的地营业点、已交接快件员派送)，催件任务分派至当前所在运输段的物流终端。

附图说明

图1是本发明的流程图；

图2是本发明的结构框图；

图3是物流单元的分段运输的结构示意图。

具体实施方式

为了更好的了解本发明的技术方案，下面结合说明书附图和具体实施例对本发明作进一步说明。

实施例1：

本实施例提供了一种催件装置，包括第一通信单元配置、第一控制单元，

第一通信单元配置用于：

接收网络催件请求，向物流单元发送催件任务；

接收物流单元发送的催件处理进度，将催件处理进度发送至催件请求装置；

将所述身份信息的物流进度信息发送至催件请求装置；

第一控制单元配置用于:

识别网络催件请求的身份信息及身份信息对应的物流进度信息，所述身份信息包括快递的运单号、识别码中的至少一种；物流进度信息包括揽件时间、快件中转途中的实时状态、快件实际送达时间及对应时间以及快递类型。

根据物流进度信息生成所述身份信息对应的承诺送时间、预计送达时间；

验证所述身份信息对应的物流进度信息是否符合催件条件，若是，则通过第一通信单元向物流单元发送所述身份信息的催件任务；

所述物流单元包括用于接收催件任务的物流终端，所述物流终端包括运输终端、目的地营业点终端和派送终端，所述运输终端包括若干中转终端；

向物流单元发送所述身份信息的催件任务，包括：第一控制单元配置用于根据所述身份信息对应的物流进度信息，确定所述身份信息当前所对应的物流终端，并通过第一通信单元向将催件任务发送至物流单元当前所对应的物流终端。

其中，验证所述身份信息对应的物流进度信息是否符合催件条件，包括：第一控制单元比对所述身份信息对应的预计送达时间是否晚于承诺送达时间，若是，则符合催件条件，否则通过第一通信单元向催件请求装置发送所述身份信息对应的承诺送达时间。

第一控制单元还配置用于:

将所述身份信息对应的实际送达时间与承诺送达时间比对，若实际送达时间晚于承诺送达时间，则生成所述身份信息的退费信息并第一通信单元发送至退费信息的接收端，以供退费信息的接收端接收所述身份信息的退费信息进行退费。

所述催件装置其相应的催件方法，包括以下步骤：

s1：接收网络催件请求，识别网络催件请求的身份信息及身份信息对应的物流进度信息；所述身份信息包括快递的运单号、识别码中的至少一种；

s2：根据所述物流进度信息生成所述身份信息对应的承诺送时间、预计送达时间；

s3：验证所述身份信息对应的物流进度信息是否符合催件条件，若是，则向物流单元发送所述身份信息的催件任务。

所述物流单元包括用于接收催件任务的物流终端，所述物流终端包括运输终端、目的地营业点终端和派送终端，所述运输终端包括若干中转终端；

向物流单元发送所述身份信息的催件任务，包括：

根据物流进度信息，确定快件当前所对应的物流终端，将催件任务发送至物流单元当前所对应的物流终端。

其中，验证所述身份信息对应的物流进度信息是否符合催件条件，包括：比对所述身份信息对应的预计送达时间是否晚于承诺送达时间；

若是，则符合催件条件；否则向催件请求装置发送所述身份信息对应的承诺送达时间。

s4：接收物流单元发送的催件处理进度，将催件处理进度发送至催件请求装置；

s5：获取所述身份信息的物流进度信息，发送至网络催件请求终端；

s6：将所述身份信息对应的实际送达时间与承诺送达时间比对，若实际送达时间晚于承诺送达时间，则生成所述身份信息的退费信息并发送，以供退费信息的接收端接收所述身份信息的退费信息进行退费。

本实施例提供了一种催件请求装置，包括第二通信单元、第二控制单元，

第二通信单元，配置用于向催件装置发送网络催件请求及对应的身份信息，以供催件装置识别网络催件请求的身份信息及身份信息对应的物流进度信息，验证所述物流进度信息符合催件条件时，通过第一通信单元向物流单元发送催件任务；

接收催件处理进度，件处理进度由催件装置接收物流单元发送的催件处理进度后发送至第二通信单元，如用户对当前处理时效或进展不满意，还可在页催件请求装置进行催办。

接收所述身份信息的物流进度信息，所述身份信息的物流进度信息由催件装置获取并发送，优选的，可根据物流进度信息在催件请求装置生成一条实时更新的物流运输轨迹，用户可随时查阅当前快递公司的处理情况。

接收所述身份信息对应的承诺送达时间，所述承诺送时间由催件装置根据所述身份信息对应的物流进度信息生成并发送；具体的，承诺送达时间由催件装置接收身份信息的网络催件请求，比对所述身份信息对应的预计送达时间晚于快件的承诺送达时间时发送，承诺送时间、预计送达时间由催件装置根据所述身份信息对应的物流进度信息生成。

第二控制单元，

获取身份信息，通过第二通信单元向催件装置发送所述身份信息的网络催件请求；所述身份信息包括快件的运单号、识别码中的至少一种。

配置用于检测网络催件请求，检测到网络催件请求后，通过第二通信单元发送网络催件请求及对应的身份信息；用户通过催件请求装置发起催件后，第二控制单配置元检测到网络催件请求，优选的，为确保误催件发生，发起催件后第二控制单元生成确认催件信息，确认催件信息被触发后，检测到网络催件请求。

催件请求装置可配置在客户终端，客户终端为手机、平板或电脑，优选为手机，相应的催件请求装置嵌入在手机使用的微信公众号、小程序或系统应用中，优选为app，用户可通过app在手机端发起催件后。

所述催件请求装置其相应的催件方法，包括以下步骤：

s1：获取身份信息，所述身份信息包括快递的运单号、识别码中的至少一种。

s2：接收催件装置发送的所述身份信息对应的物流进度信息，根据物流进度信息在催件请求装置生成一条实时更新的物流运输轨迹；

s3：用户可随时查阅当前快递运输情况，如用户对当前处理时效或进展不满意，电机催件按钮发起催件，生成网络催件请求；

s:4：检测到网络催件请求后，向催件装置发送网络催件请求及对应的身份信息；

s5：接收所述身份信息对应的承诺送达时间，所述承诺送时间由催件装置根据所述身份信息对应的物流进度信息生成并发送；

s6：接收催件装置发送的催件处理进度。

本实施例提供了一种催件系统，包括上述任意一项所述的催件装置、上述任意一项所述的催件装置和物流单元；所述物流单元包括运输终端、目的地营业点终端和派送终端，所述运输终端包括若干中转终端。

下面结合具体实例对催件系统进一步说明：

第一步：用户寄件时获得快件的运单号、识别码，运单号、识别码即为快件的身份信息；

物流单元在运输过程将身份信息的物流进度信息上传至物流服务器，物流进度信息包括揽件时间、快件中转途中的实时状态、快件实际送达时间及对应时间以及快递类型。本实施例中快件类型包括①即日送达②次晨送达③标快送达④特惠送达⑤普运送达；

第二步：催件装置根据所述物流进度信息生成所述身份信息对应的承诺送时间、预计送达时间；

承诺送达时间、预计送达时间的计算规则说明：

①对于即日送达、次晨送达两种类型，直接生成承诺送达时间；

对于标快送达、特惠送达、普运送达三种类型快件，由收件地址到目的地址采取分段运输：收件地址到营业点→营业点至中转站→各中转站之间→中转站到目的地营业点→目的地营业点到目的地址，运输过程所经过的中转站是提前规划好的，催件装置会根据快件的上门取件时的收件地址与目的地址，匹配快件收件地址所在营业点、需要经过的中转站、目的地址所在的营业点；

按照规划，每个运输段的运输工具均定点往返运输，进行发件/收件，都有固定的发件时间批次和到件时间批次，根据快件的上门取件时间，匹配收件地址所在营业点发件/到件时间批次，推断后续各运输段的发件/到件时间批次，计算得出初始预计送达时间即承诺送达时间；其中，三者的区别在于使用的运输工具及中间所经过的中转站不同。

②如某个运输段出现异常，如发件晚点/到件晚点，则催件装置会根据当前快件的实时状态及对应时间，重新匹配后续各环节的发件/到件时间批次，计算得出新的预计送达时间

物流单元在运输过程中将物流进度信息上传至物流服务器，催件装置接收网络催件请求后可识别网络催件请求的身份信息及身份信息对应的物流进度信息。

第三步：催件流程为(以催件请求装置是app，为例)：用户想要催件，打开app，向催件装置发送网络催件请求，(如app没存储有快件的身份信息，则需输入快件的身份信息(如运单号)或者扫描快件识别码，获取快件的身份信息)，实现通过催件终端一键即可发起催件的交互方式。

优选的app生成我要催件按钮即确认信息，用户触发我要催件按钮发送所述身份信息的催件请求，防止误催件。

催件结果：

第一种结果：催件装置接收网络催件请求后，若不符合催件条件，则向app发送与所述身份信息对应的承诺送达时间；

优选的，可弹出承诺送达提醒客户：“您的快件在正常运输途中，承诺派送时间为6月13日12:00”。

第二种结果：催件装置接收网络催件请求后，合催件条件，则向物流单元发送所述身份信息的催件任务；

优选的，可将与所述身份信息对应的承诺送达时间发送至催件请求装置。

根据物流进度信息，确定快件当前所对应的物流终端，将催件任务发送至物流单元当前所对应的物流终端，具体为快件分为三种情况：

1)情况1：快件处于运输过程中，中转终端分拣时扫描并识别所述身份信息时，催件装置将所述身份信息的催件任务传输到该中转终端，以供工作人员根据催件任务为已延误快件提供最优中转方案；并向催件装置发送该催件处理进度，催件装置将将该催件处理进度发送至催件请求装置。

2)情况2：若快件已到目的地营业点，目的地营业点终端(如仓管员的巴枪)，仓管员使用巴枪扫描并识别所述身份信息时，催件装置将所述身份信息的催件任务传输到巴枪，以供工作人员根据催件任务对已延误快件做优先派送处理；并向催件装置发送该催件处理进度，催件装置将将该催件处理进度发送至催件请求装置。

3)情况3：快件已交接快件员派送中，催件装置获取所述身份信息所对应的快件员的派送终端(如手机)，将所述身份信息的催件任务发送到该派送终端，发送方式：以短信或语音通话的形式下发到快件员的手机，提醒快件员需对已延误快件做优先派送。并向催件装置发送该催件处理进度，催件装置将将该催件处理进度发送至催件请求装置。

本发明按照快件所处环节(运输途中、已到达目的地营业点、已交接快件员派送)进行分类，并一步到位将催件任务下发至当前所在环节处理人员的任务分派方式。

一方面提升用户的售后体验：1)省去拨打电话，核对快件单号信息，等待人工客服接听，口头提出催件需求等一系列操作，用户可在1秒内完成单个快件的催件需求发起，节省操作时间；2)没有操作时间限制，无需考虑当前是否为客服服务时间，随时可提出需求。

本实施例提供了一种设备，所述设备包括：

一个或多个处理器；

存储器，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器执行如上任一项所述的方法。

本实施例提供了一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质，该程序被处理器执行时实现如上任一项所述的方法。

实施例2：

本实施例与实施例1相同的特征不再赘述，本实施例与实施例1不同的特征在于：

本实施例中快件类型及对应的承诺时效具体如下：

①即日送达(当天20:00前送达)

②次晨送达(次日12:00前送达)

③标快送达(根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域，可查询明确的快件送达时间，最快次日18:00前送达)

④特惠送达(根据寄件时间及快件寄/收地的行政区域，可查询明确的快件送达时间，最快隔日23：59前送达)

⑤普运送达(送达时间2-6天)

比如：6月12日寄件时选择次晨送达，承诺派送时间为6月13日12:00”。

其中，对于选择即日送达、次晨送达的快件未能在承诺送达时间送达的，主动退还快件运费，即快件送达目的地后，催件装置将所述身份信息对应的实际送达时间与承诺送达时间比对，若实际送达时间晚于承诺送达时间，则生成所述身份信息的退费信息并发送，以供退费信息的接收端接收所述身份信息的退费信息进行退费。

针对用户关注时效的产品类型，提供超时自动退费，进一步提升用户感知。另一方面帮助快件公司分流客服热线的话务量与工作量，减少人工操作，自动生成任务分派至当前所在环节处理人员，特定时效产品的快件超时自动退费，降低客服人工成本。

实施例3：

本实施例与实施例1相同的特征不再赘述，本实施例与实施例1不同的特征在于：

催件请求装置接收催件处理进度后启动客服反馈单元，文字信息通过客服反馈单元输入催件请求装置后发送至催件装置，客服人员在催件装置查看文字信息，通过客服介入通知物流单元的工作人员，推动快件所在环节安排快件尽快派送。

以上描述仅为本申请的较佳实施例以及对所运用技术原理的说明。本领域技术人员应当理解，本申请中所涉及的发明范围，并不限于上述技术特征的特定组合而成的技术方案，同时也应涵盖在不脱离所述发明构思的情况下，由上述技术特征或其等同特征进行任意组合而形成的其它技术方案。例如上述特征与本申请中公开的(但不限于)具有类似功能的技术特征进行互相替换而形成的技术方案。