一种数字化酒店管理系统的制作方法

本发明属于酒店管理系统技术领域，具体涉及一种数字化酒店管理系统。

背景技术：

上世纪九十年代至今十几年来，随着旅游服务行业的发展，星级酒店的pms(programmanagersystem)经历着ms-dos版、windowsc/s版到当前正在兴起的windowsb/s版的推广和应用中，酒店信息管理系统的基本业务流程已经相当成熟。但是pms仅仅解决了酒店的基本运营管理需要，在当前的国际国内酒店业面对互联网、面对新科技的快速发展，对酒店信息管理系统智能化、数字化的要求提升成为当今酒店发展的主要核心竞争力量之一。

随着我国经济体制改革的迅速发展，人们的收入不断提高，消费观念也在不断提高，对服务质量的要求也更加严格。许多地区的旅游业作为当地的支柱产业。酒店作为人们休息、娱乐场所并得到了迅速发展。如何提供更准确、及时的服务，成为酒店竞争的关键。因此，酒店信息化建设已成为酒店客户服务商的一个标准，成为信息系统的基础。

但在酒店的实际运营管理过程中，同时运行着多套管理软件，在运行过程中，所存储和使用的数据在物理上是相互隔离的，不能有效的关联使用以提高数据的使用价值，这就需要一个统一的酒店管理系统，为使用者提供更大的方便；同时，酒店与注册的会员客户之间缺少互动，对于提高酒店的服务质量以及改进点存在盲区，酒店消费项目处于分离状态增加了客户的消费复杂度以及酒店对盈利状况的统计，设备的损坏维修存在滞后现象，需要联系相关人员进行维修，未形成一定的维修激励政策，滞后的维修影响了客户的消费体验等。

技术实现要素：

本发明提供一种数字化酒店管理系统，可解决上述问题。

一种数字化酒店管理系统，包括中央处理器、中心管理服务器、数据库模块、宾馆前台管理单元、餐饮管理单元、洗浴管理单元、娱乐消费管理单元、客户关系管理单元、会员管理单元、酒店经营状况评估单元、设备管理单元、旅行预定管理单元、星级评定管理单元以及终端，所述中心管理服务器、宾馆前台管理单元、餐饮管理单元、洗浴管理单元、娱乐消费管理单元、客户关系管理单元、会员管理单元、酒店经营状况评估单元、设备管理单元、旅行预定管理单元、星级评定管理单元以及终端分别与所述中央处理器相连，所述中心管理服务器与数据库模块相连；

所述宾馆前台管理单元包括预定接待模块、收银管理模块、财务查核模块、客房管理模块、信息查询模块以及报表管理模块；所述预定接待模块用于接受客人对宾馆的预定以及对客人的接待工作，所述收银管理模块用于对客人的押金、记账结账以及餐券设置进行管理，所述财务查核模块用于对酒店的收入、消费以及转账业务进行查核，所述客房管理模块用于对客房的可用状态进行设置、对拾物进行登记和处理以及对客房的消费明细进行记录，所述信息查询模块用于对客单账务、客房的可售情况以及客房的常用信息进行查询，所述报表管理模块用于制定预定接待报表、收银报表、客房报表以及销售报表；

所述餐饮管理单元用于对酒店的餐饮业务包括餐饮品类、数量、消费者的喜好进行统计，所述洗浴管理单元用于制定洗浴报表，所述娱乐消费管理单元用于根据客人的反馈制定娱乐项目并进行娱乐消费的统计工作；

所述客户关系管理单元包括客户满意度调查模块、客户反馈模块、积分奖励模块、机制改进制定模块以及回应模块，所述客户满意度调查模块用于制定调查项目并推送至会员客户进行满意度调查，所述客户反馈模块用于回复满意度调查问卷，所述积分奖励模块用于对提出建设性意见的客户进行客户账户的积分奖励，所述机制改进制定模块用于根据客户的反馈意见制定改进方案，所述回应模块用于将改进的方案发送至客户查阅；

所述会员管理单元包括会员注册模块、会员积分管理模块、会员等级评定模块、会员优惠制定模块、贵宾卡管理模块以及交易模块，所述会员注册模块用于酒店会员的注册登记，所述会员积分管理模块用于根据会员的消费进行注册账号的积分管理，所述会员等级评定模块用于根据会员的账号积分进行会员账号的等级评定，所述会员优惠制定模块用于根据会员等级制定相应的优惠策略，所述贵宾卡管理模块用于提供贵宾卡用户进行专门管理并提供特定的优惠服务，所述交易模块提供用户订单填写、在线支付、订单查询以及订单取消功能；

所述酒店经营状况评估单元包括客房评估模块、洗浴评估模块、餐饮评估模块、娱乐评估模块以及综合盈利评估模块，所述客房评估模块用于对客房硬件设施、环境卫生、客房服务以及价格满意度进行综合评估，所述洗浴评估模块用于对洗浴中心的服务态度、价格满意度以及硬件设施进行综合评定，所述餐饮评估模块用于对菜品是否适合客人口味、价格满意度以及对客户的服务态度进行综合评估，所述娱乐评估模块用于对娱乐项目的普适性、娱乐项目的硬件设施、价格满意度以及服务态度进行综合评定，所述综合盈利评估模块用于对酒店的各项收费项目进行盈利的报表生成以及分析计算管理；

所述设备管理单元用于对设备运维情况进行统计分析，所述设备管理单元包括报表查询模块和数据查询模块，所述报表查询模块用于对设备的维修情况进行报表统计查询，所述数据查询模块用于对设备的保修信息以及现状进行查询；

所述旅行预定管理单元用于提供客户智能化的旅行规划以及车票预定服务；所述数据库模块用于对所述酒店管理系统的数据进行存储备份；

所述星级评定管理单元用于根据客人对酒店的满意度、酒店的硬件设施以及酒店提供的服务种类对酒店进行综合星级评定。

优选地，所述终端包括pc机、智能手机、平板电脑以及智能电视。

优选地，所述报表查询模块包括设备著称信息模块、设备维修记录模块、故障维修记录模块、维修费用统计模块以及人员业绩统计模块，所述设备著称信息模块用于设备的名称信息的维护，所述设备维修记录模块用于对设备的维修情况进行记录，所述维修费用统计模块用于对设备的维修费用进行统计，所述人员业绩统计模块用于对设备维修人员的维修业务进行记录；所述数据查询模块包括设备保修查询模块、未修信息查询模块以及设备报废查询模块，所述设备保修查询模块用于对设备的保修时间以及保修事项进行查询，所述未修信息查询模块用于对未修设备进行查询并跟催维修进度，所述设备报废查询模块用于对报废的设备进行统计并提供查询功能。

优选地，所述旅行预定管理单元包括路线规划模块、车票预定模块、关联优惠模块以及智能推荐模块，所述路线规划模块用于提供客人旅游路线规划，所述车票预定模块用于提供客人车票预定功能，所述关联优惠模块用于消费酒店其它项目时进行旅游费用的优惠，所述智能推荐模块用于根据客户的行程推荐客人沿路的名胜古迹。

本发明的有益效果是：本发明提供的一种数字化酒店管理系统，各个单元都可以独立运行，互不影响，但是需要数据共享时，整个系统能够实现数据的共享，避免数据的重复录入，方便了客户消费增加了酒店对盈利状况的统计查询；同时，利用所述客户关系管理单元增加了酒店与客户之间的互动，为酒店提高服务质量以及改进提高提供了依据，利用所述设备管理单元对设备的维修情况进行精确细致的划分统计便于酒店对设备的维修情况进行查询监督，并利用所述人员业绩统计模块对维修人员实行绩效奖励增加了设备维修的时效性从而提供客户满意的消费体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种数字化酒店管理系统的整体系统框图；

图2为本发明实施例提供的宾馆前台管理单元系统框图；

图3为本发明实施例提供的客户关系管理单元系统框图；

图4为本发明实施例提供的会员管理单元系统框图；

图5为本发明实施例提供的酒店经营状况评估单元系统框图；

图6为本发明实施例提供的设备管理单元系统框图；

图7为本发明实施例提供的旅行预定管理单元系统框图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

如图1至图7所示，一种数字化酒店管理系统，包括中央处理器、中心管理服务器、数据库模块、宾馆前台管理单元、餐饮管理单元、洗浴管理单元、娱乐消费管理单元、客户关系管理单元、会员管理单元、酒店经营状况评估单元、设备管理单元、旅行预定管理单元、星级评定管理单元以及终端，所述中心管理服务器、宾馆前台管理单元、餐饮管理单元、洗浴管理单元、娱乐消费管理单元、客户关系管理单元、会员管理单元、酒店经营状况评估单元、设备管理单元、旅行预定管理单元、星级评定管理单元以及终端分别与所述中央处理器相连，所述中心管理服务器与数据库模块相连；

所述宾馆前台管理单元包括预定接待模块、收银管理模块、财务查核模块、客房管理模块、信息查询模块以及报表管理模块；所述预定接待模块用于接受客人对宾馆的预定以及对客人的接待工作，主要包括散客预定接待、团体预定接待、客人要求的延期操作、客人的来电显示以及自动回复客人咨询的短信发送功能，所述收银管理模块用于对客人的押金、记账结账以及餐券设置进行管理，所述财务查核模块用于对酒店的收入、消费以及转账业务进行查核，所述客房管理模块用于对客房的可用状态进行设置、对拾物进行登记和处理以及对客房的消费明细进行记录，所述信息查询模块用于对客单账务、客房的可售情况以及客房的常用信息进行查询，所述报表管理模块用于制定预定接待报表、收银报表、客房报表以及销售报表；

所述餐饮管理单元用于对酒店的餐饮业务包括餐饮品类、数量、消费者的喜好进行统计，所述洗浴管理单元用于制定洗浴报表，所述娱乐消费管理单元用于根据客人的反馈制定娱乐项目并进行娱乐消费的统计工作；

所述客户关系管理单元包括客户满意度调查模块、客户反馈模块、积分奖励模块、机制改进制定模块以及回应模块，所述客户满意度调查模块用于制定调查项目并推送至会员客户进行满意度调查，所述客户反馈模块用于回复满意度调查问卷，所述积分奖励模块用于对提出建设性意见的客户进行客户账户的积分奖励，所述机制改进制定模块用于根据客户的反馈意见制定改进方案，所述回应模块用于将改进的方案发送至客户查阅；

所述会员管理单元包括会员注册模块、会员积分管理模块、会员等级评定模块、会员优惠制定模块、贵宾卡管理模块以及交易模块，所述会员注册模块用于酒店会员的注册登记，所述会员积分管理模块用于根据会员的消费进行注册账号的积分管理，所述会员等级评定模块用于根据会员的账号积分进行会员账号的等级评定，所述会员优惠制定模块用于根据会员等级制定相应的优惠策略，所述贵宾卡管理模块用于提供贵宾卡用户进行专门管理并提供特定的优惠服务，所述交易模块提供用户订单填写、在线支付、订单查询以及订单取消功能；

所述酒店经营状况评估单元包括客房评估模块、洗浴评估模块、餐饮评估模块、娱乐评估模块以及综合盈利评估模块，所述客房评估模块用于对客房硬件设施、环境卫生、客房服务以及价格满意度进行综合评估，所述洗浴评估模块用于对洗浴中心的服务态度、价格满意度以及硬件设施进行综合评定，所述餐饮评估模块用于对菜品是否适合客人口味、价格满意度以及对客户的服务态度进行综合评估，所述娱乐评估模块用于对娱乐项目的普适性、娱乐项目的硬件设施、价格满意度以及服务态度进行综合评定，所述综合盈利评估模块用于对酒店的各项收费项目进行盈利的报表生成以及分析计算管理；

所述设备管理单元用于对设备运维情况进行统计分析，所述设备管理单元包括报表查询模块和数据查询模块，所述报表查询模块用于对设备的维修情况进行报表统计查询，所述数据查询模块用于对设备的保修信息以及现状进行查询；

所述旅行预定管理单元用于提供客户智能化的旅行规划以及车票预定服务；所述数据库模块用于对所述酒店管理系统的数据进行存储备份；

所述星级评定管理单元用于根据客人对酒店的满意度、酒店的硬件设施以及酒店提供的服务种类对酒店进行综合星级评定。

优选地，所述终端包括pc机、智能手机、平板电脑以及智能电视。

优选地，所述报表查询模块包括设备著称信息模块、设备维修记录模块、故障维修记录模块、维修费用统计模块以及人员业绩统计模块，所述设备著称信息模块用于设备的名称信息的维护，所述设备维修记录模块用于对设备的维修情况进行记录，所述维修费用统计模块用于对设备的维修费用进行统计，所述人员业绩统计模块用于对设备维修人员的维修业务进行记录；所述数据查询模块包括设备保修查询模块、未修信息查询模块以及设备报废查询模块，所述设备保修查询模块用于对设备的保修时间以及保修事项进行查询，所述未修信息查询模块用于对未修设备进行查询并跟催维修进度，所述设备报废查询模块用于对报废的设备进行统计并提供查询功能。

优选地，所述旅行预定管理单元包括路线规划模块、车票预定模块、关联优惠模块以及智能推荐模块，所述路线规划模块用于提供客人旅游路线规划，所述车票预定模块用于提供客人车票预定功能，所述关联优惠模块用于消费酒店其它项目时进行旅游费用的优惠，所述智能推荐模块用于根据客户的行程推荐客人沿路的名胜古迹。

使用时，利用所述宾馆前台管理单元进行客户的预定接待、收银管理、财务查核、客房以及报表管理工作，利用所述餐饮管理单元用于对酒店的餐饮业务包括餐饮品类、数量、消费者的喜好进行统计，所述洗浴管理单元用于制定洗浴报表，所述娱乐消费管理单元用于根据客人的反馈制定娱乐项目并进行娱乐消费的统计工作，利用所述客户关系管理单元对实现酒店与客户之间的互动为酒店提高服务质量以及改进提高提供了依据，利用所述会员管理单元提供对会员进行细致的划分管理以实现对会员消费状况的精准掌握，利用所述酒店经营状况评估单元便于酒店对综合的经营状况进行管控，利用所述设备管理单元对设备的维修情况进行精确细致的划分统计便于酒店对设备的维修情况进行查询监督，并利用所述人员业绩统计模块对维修人员实行绩效奖励增加了设备维修的时效性从而提供客户满意的消费体验，所述旅行预定管理单元用于提供客户智能化的旅行规划以及车票预定服务，提高了酒店的综合服务能力。

本发明提供的一种数字化酒店管理系统，各个单元都可以独立运行，互不影响，但是需要数据共享时，整个系统能够实现数据的共享，避免数据的重复录入，方便了客户消费增加了酒店对盈利状况的统计查询；同时，利用所述客户关系管理单元增加了酒店与客户之间的互动，为酒店提高服务质量以及改进提高提供了依据，利用所述设备管理单元对设备的维修情况进行精确细致的划分统计便于酒店对设备的维修情况进行查询监督，并利用所述人员业绩统计模块对维修人员实行绩效奖励增加了设备维修的时效性从而提供客户满意的消费体验。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。