一种识别客户属性的方法及系统与流程

本发明涉及客户接待领域，特别涉及一种识别客户属性的方法及系统。

背景技术：

现有的房地产等行业的销售中心未对进入销售场所客户属性识别，来访客户每进入销售中心，空闲的销售代表就会上来询问是否来过，或收到电话之类的话语。未能做到对进入客户属性进行识别，只能由来访客户自行回答，有时以前来过的客户会说没有来过，原有销售接待过，而下次又换新销售的情况，销售人员把握客户信息缺少依据。来访客户只是在来访登记本上记录信息，缺少真实性，对多次来访潜在客户未能提供来访多少次，对样板间是否户型满意，现场停留时间做判断，从而丧失主动营销机会。目前的问题在于，由于绝大多数房地产销售中心未能做到迅速辨别客属性，无法做到及时提供潜在客户信息，使销售人员被动接待。

现有方式存在如下缺点：一、人数统计费时费力，导致原因是目前只能通过人力计数，人力计数容易统计错误；二、无法得知客户是否来过，导致原因是因为接待人员无法时刻留意客户详细信息，如何时来访、一同几人、哪位销售人员接待过等；三、客户参观样板间，无法判断客户关注程度，导致原因是客户来往众多，对潜在客户参观样板间行走轨迹、徘徊、停留时间无法记录，从而无法确认潜在客户对户型喜好程度；四、缺少大数据分析，导致原因是缺少客户来访时间次数、关注样板间停留、销售人员对接客户数量等营销数据支持。

技术实现要素：

本发明提供一种识别客户属性的方法及系统，及时有效的获得客户来访信息、为销售做有效数据支持，提高辨别效率。

本发明通过以下技术方案实现：

一种识别客户属性的方法，包括以下步骤：a、对进入特定区域的客户手机wifi侦测，获取客户手机mac信息，将识别后手机mac信息与预存的手机mac信息进行对比，对比一致则执行下一步，否则判定为新客户人，执行步骤d；b、采集进入特定区域的客户的人脸图像信息，将采集的人脸图像信息与预存的人脸图像信息的进行对比，对比一致则执行下一步，否则判定为新客户人，执行步骤d；c、将获取的客户手机mac信息与人脸图像信息进行绑定，该绑定与预存的绑定关系一致则执行步骤e，否则判定为新客户人，执行步骤d；d、发出新客户到访提醒信息，根据提醒信息，销售人员对新客户进行来访登记，输入客户信息，且与获取的手机mac信息和人脸图像信息进行核对保存，且将该客户与接待销售人员绑定；e、对客户参观区域的行走轨迹、徘徊时间和停留时间进行记录及保存，且与预设范围值进行对比，划分客户的喜好程度。

所述步骤a中客户手机mac信息的获取过程包括以下步骤：a1、调整wifi覆盖区域的范围及准确度；a2、通过wifi进行侦测，当侦测到新进入wifi覆盖区域的客户手机时，对该客户手机mac信息则进行获取。

所述步骤b中采集进入特定区域的客户的人脸图像信息的过程包括以下步骤：b1、调整摄像头抓拍时的焦距及摄取区域的光线；b2、对人脸进行追踪，连续抓拍获取人脸图像信息。

所述步骤a中wifi侦测获取客户手机mac信息为每隔一定时间向周围的sta和ap广播beacon帧，每个sta监听周边ap发送的beacon帧及发送probe帧——帧中包含有mac地址，通过wifi搜集经过ap范围的手机的mac地址，在ap收到探测帧后，将mac地址记录下来。

所述步骤b2中对人脸的追踪通过双目识别实现。

本发明还通过以下技术方案实现：

一种识别客户属性的系统，包括：手机mac信息获取模块，用于对进入特定区域的客户手机wifi侦测，获取客户手机mac信息，将识别后手机mac信息与预存的手机mac信息进行对比；人脸图像信息采集模块，用于采集进入特定区域的客户的人脸图像信息，将采集的人脸图像信息与预存的人脸图像信息的进行对比；绑定对比模块，用于将获取的客户手机mac信息与人脸图像信息进行绑定，该绑定与预存的绑定关系进行对比；信息发送及信息输入模块，用于发出新客户到访提醒信息，根据提醒信息，销售人员对新客户进行来访登记，输入客户信息，且与获取的手机mac信息和人脸图像信息进行核对保存，且将该客户与接待销售人员绑定；客户喜好分析模块，用于对客户参观区域的行走轨迹、徘徊时间和停留时间进行记录及保存，且与预设范围值进行对比，划分客户的喜好程度。

所述手机mac信息获取模块包括：wifi调整模块，用于调整wifi覆盖区域的范围及准确度；wifi侦测模块，用于通过wifi进行侦测，当侦测到新进入wifi覆盖区域的客户手机时，对该客户手机mac信息则进行获取。

所述人脸图像信息采集模块包括：摄像头调整模块，用于调整摄像头抓拍时的焦距及摄取区域的光线；抓拍模块，用于对人脸进行追踪，连续抓拍获取人脸图像信息。

所述的识别客户属性的系统，还包括：跟踪定位模块，用于通过对mac信息的跟踪，实现对带有wifi终端的人员跟踪定位；电子地图监视模块，用于供监控人员查询人员或物品的实时位置信息及某段时间内的移动轨迹；存储数据库模块，用于存储数据；信息上报模块，用于对所掌握的信息材料进行收集、整理，并发送至负责人审核上报；查询模块，用于查询数据、统计和展示；业务应用模块，用于业务应用管理、客户管理、报表分析、进销存管理、访客系统管理、后台管理系统管理和投诉管理。

本发明通过获取客户手机mac信息和人脸图像信息，通过数据对比确定来访客户是否为新客户，从而为销售人员提供数据支撑，还有对客户喜好程度进行分析确认，提高销售的精准性。

附图说明

图1为本发明实施例一的流程图。

具体实施方式

下面结合实施例参照附图进行详细说明，以便对本发明的技术特征及优点进行更深入的诠释。

实施例一

一种识别客户属性的方法，包括以下步骤：a、对进入特定区域的客户手机wifi侦测，获取客户手机mac信息，将识别后手机mac信息与预存的手机mac信息进行对比，对比一致则执行下一步，否则判定为新客户人，执行步骤d；b、采集进入特定区域的客户的人脸图像信息，将采集的人脸图像信息与预存的人脸图像信息的进行对比，对比一致则执行下一步，否则判定为新客户人，执行步骤d；c、将获取的客户手机mac信息与人脸图像信息进行绑定，该绑定与预存的绑定关系一致则执行步骤e，否则判定为新客户人，执行步骤d；d、发出新客户到访提醒信息，根据提醒信息，销售人员对新客户进行来访登记，输入客户信息，且与获取的手机mac信息和人脸图像信息进行核对保存，且将该客户与接待销售人员绑定；e、对客户参观区域的行走轨迹、徘徊时间和停留时间进行记录及保存，且与预设范围值进行对比，划分客户的喜好程度。

步骤a中客户手机mac信息的获取过程包括以下步骤：a1、调整wifi覆盖区域的范围及准确度；a2、通过wifi进行侦测，当侦测到新进入wifi覆盖区域的客户手机时，对该客户手机mac信息则进行获取。

步骤b中采集进入特定区域的客户的人脸图像信息的过程包括以下步骤：b1、调整摄像头抓拍时的焦距及摄取区域的光线；b2、对人脸进行追踪，连续抓拍获取人脸图像信息，对人脸的追踪通过双目识别实现，从而可对人脸进行跟踪。

步骤a中wifi侦测获取客户手机mac信息为每隔一定时间向周围的sta和ap广播beacon帧，每个sta监听周边ap发送的beacon帧及发送probe帧——帧中包含有mac地址，通过wifi搜集经过ap范围的手机的mac地址，在ap收到探测帧后，将mac地址记录下来。

具体地，下面以一客户a到访为例进行说明：

001、wifi侦测到客户a进入特定区域，获取客户a手机mac信息，将识别后手机mac信息与预存的手机mac信息进行对比，如果客户a的手机以前从未被带进过wifi侦测区域，此时对比为不一致，此时可判定客户a为新客户，执行步骤004，如客户a的手机以前被带进过wifi侦测区域，此时对比为一致，执行下一步；

002、采集客户a的人脸图像信息，将采集的人脸图像信息与预存的人脸图像信息的进行对比，如客户a以前未到访过，则对比为不一致，判定为新客户，执行步骤004，如客户a以前到访过，则对比为一致，执行下一步；

003、将客户a的手机mac信息与人脸图像信息进行绑定，该绑定与预存的绑定关系进行对比，如果对比一致，说明客户a为老客户，执行步骤005，如果对比不一致，说明客户a为新客户，执行步骤004；

004、发出新客户到访提醒信息，根据提醒信息，销售人员对客户a进行来访登记，输入客户信息，且与获取的手机mac信息和人脸图像信息进行核对保存，且将该客户与接待销售人员绑定；

005、对客户a参观区域的行走轨迹、徘徊时间和停留时间进行记录及保存，且与预设范围值进行对比，划分客户的喜好程度。

实施例二

一种识别客户属性的系统，包括：手机mac信息获取模块，用于对进入特定区域的客户手机wifi侦测，获取客户手机mac信息，将识别后手机mac信息与预存的手机mac信息进行对比；人脸图像信息采集模块，用于采集进入特定区域的客户的人脸图像信息，将采集的人脸图像信息与预存的人脸图像信息的进行对比；绑定对比模块，用于将获取的客户手机mac信息与人脸图像信息进行绑定，该绑定与预存的绑定关系进行对比；信息发送及信息输入模块，用于发出新客户到访提醒信息，根据提醒信息，销售人员对新客户进行来访登记，输入客户信息，且与获取的手机mac信息和人脸图像信息进行核对保存，且将该客户与接待销售人员绑定；客户喜好分析模块，用于对客户参观区域的行走轨迹、徘徊时间和停留时间进行记录及保存，且与预设范围值进行对比，划分客户的喜好程度。

进一步地，手机mac信息获取模块包括：wifi调整模块，用于调整wifi覆盖区域的范围及准确度；wifi侦测模块，用于通过wifi进行侦测，当侦测到新进入wifi覆盖区域的客户手机时，对该客户手机mac信息则进行获取。

进一步地，人脸图像信息采集模块包括：摄像头调整模块，用于调整摄像头抓拍时的焦距及摄取区域的光线；抓拍模块，用于对人脸进行追踪，连续抓拍获取人脸图像信息。

进一步地，识别客户属性的系统还包括：跟踪定位模块，用于通过对mac信息的跟踪，实现对带有wifi终端的人员跟踪定位；电子地图监视模块，用于供监控人员查询人员或物品的实时位置信息及某段时间内的移动轨迹；存储数据库模块，用于存储数据；信息上报模块，用于对所掌握的信息材料进行收集、整理，并发送至负责人审核上报；查询模块，用于查询数据、统计和展示；业务应用模块，用于业务应用管理、客户管理、报表分析、进销存管理、访客系统管理、后台管理系统管理和投诉管理。

通过以上实施例中的技术方案对本发明进行清楚、完整的描述，显然所描述的实施例为本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。