一种基于互联网的自助政府服务方法与流程

本发明涉及自助政府服务技术领域，具体涉及一种基于互联网的自助政府服务方法。

背景技术：

当前各地区各部门积极推进网上政务服务平台建设，开展网上办事，有效优化了政府服务、方便了企业和群众，为大众创业、万众创新营造了良好环境。但同时也存在网上政务服务内容不规范、服务不便捷，网上政务服务平台不互通、数据不共享，线上线下联通不畅，政务服务的标准化规范化程度不够高等问题。为此，需要进一步加强全国一体化的“互联网+政务服务”技术和服务体系整体设计，不断提升各地区各部门网上政务服务水平。为此，我们设计一种基于互联网的自助政府服务方法。

技术实现要素：

针对现有技术的不足，本发明公开了一种基于互联网的自助政府服务方法，本发明有效延长办事服务时间，解决行政服务中心网点数量少覆盖面窄的问题，减少行政服务中心人力、财力和物力的投入，在有限的空间内，提供更多的自助服务窗口，提高办事服务效率。

具体技术方案如下：

一种基于互联网的自助政府服务方法，所述方法步骤包括：

s1：观看指南，通过互动电视观看办事指南，了解办事服务事项的受理条件、办理材料、办理流程、收费情况、法定依据等信息查询；

s2：办理业务，到自助终端处办理业务；

s3：后台审批，接收专席扫码，核对资料后，交由后台审批；

s4：是否需要提交材料，后台审核人判断该申请是否需要补充材料；

s5：短信通知提交材料，如果需要补充材料，短信通知办理人通过审批可以提交材料，申请材料可通过物流柜、带材料到容器即办取件；

s6：短信通知收取材料，如果无需补充材料，或者允许容缺受理的办理事项，直接完结，短信通知市民取件码，政务中心办理完成后由快递员送至办理人预留地址或蜜蜂箱。

优选的，所述办理业务s2具体步骤为：将二代身份证放置于感应区3-5秒，待发出滴一声，再放置2秒，然后进入人脸识别系统，若该界面无法读取身份证，则点击黄色刷新按钮再次尝试，进入人脸识别界面后，电机开始采样，会出现红字倒计时，倒计时结束时，会捕捉到人脸然后开始识别，识别成功，进入系统主界面，选择要申办的事项，显示出该事项所需的要求，将相关表格或身份证复印件打印出来，所需的材料上传完毕后点击左边材料列表最后的提交办理并填写有关资料方便联络和邮寄，这样这个事项就上传完成了。

优选的，所述自助终端设置于商场、街道24小时厅、社区和村居委会内。

优选的，在网上及受理窗口完成办事申请后，通过在电视上输入受理编号或相关编码来查询办理事项的进度。

优选的，通过身份证扫码，人脸扫描认证进入终端系统后，系统自动生成已知用户信息，简化申报填报流程，通过高拍仪对需提供的材料进行扫描上传采集，即可在“一窗受理”自助服务终端受理相关业务，简化操作方式。

优选的，所述后台审批s3根据审批事项的性质、特点、繁简和重要程度，将审批事项分为“全流程自助办理”、“承诺件自助申办”、“并联审批事项”三类进行整理，逐项分类设定审批流程，将每个事项的权限、职责、时限分解到各审批节点，明确岗位职责，避免责任推诿。

有益效果：为使办事群众体验最方便、最高效的政务服务，把简单留给群众，把复杂留给机器，通过大数据基础平台数据共享，真正实现多维度支撑、应用全面集成和功能的灵活拓展，实现了各审批职能部门之间数据共享和业务协同，打通部门间的系统壁垒，对事项名称、办事材料、工作流程和数据流程实行统一标准，确保审批环节一致性、规范性，通过身份证扫码，人脸扫描认证进入终端系统后，系统自动生成已知用户信息，简化申报填报流程，通过高拍仪对需提供的材料进行扫描上传采集，即可在“一窗受理”自助服务终端受理相关业务，简化操作方式，根据审批事项的性质、特点、繁简和重要程度，将审批事项分为“全流程自助办理”、“承诺件自助申办”、“并联审批事项”三类进行整理，逐项分类设定审批流程，将每个事项的权限、职责、时限分解到各审批节点，明确岗位职责，避免责任推诿。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1：本发明办理业务案例流程图；

图2：本发明方法步骤流程图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

参看图1-2：一种基于互联网的自助政府服务方法，所述方法步骤包括：

s1：观看指南，通过互动电视观看办事指南，了解办事服务事项的受理条件、办理材料、办理流程、收费情况、法定依据等信息查询；

s2：办理业务，到自助终端处办理业务；

s3：后台审批，接收专席扫码，核对资料后，交由后台审批；

s4：是否需要提交材料，后台审核人判断该申请是否需要补充材料；

s5：短信通知提交材料，如果需要补充材料，短信通知办理人通过审批可以提交材料，申请材料可通过物流柜、带材料到容器即办取件；

s6：短信通知收取材料，如果无需补充材料，或者允许容缺受理的办理事项，直接完结，短信通知市民取件码，政务中心办理完成后由快递员送至办理人预留地址或蜜蜂箱。

具体的，办理业务s2具体步骤为：将二代身份证放置于感应区3-5秒，待发出滴一声，再放置2秒，然后进入人脸识别系统，若该界面无法读取身份证，则点击黄色刷新按钮再次尝试，进入人脸识别界面后，电机开始采样，会出现红字倒计时，倒计时结束时，会捕捉到人脸然后开始识别，识别成功，进入系统主界面，选择要申办的事项，显示出该事项所需的要求，将相关表格或身份证复印件打印出来，所需的材料上传完毕后点击左边材料列表最后的提交办理并填写有关资料方便联络和邮寄，这样这个事项就上传完成了。

具体的，自助终端设置于商场、街道24小时厅、社区和村居委会内。

具体的，在网上及受理窗口完成办事申请后，通过在电视上输入受理编号或相关编码来查询办理事项的进度。

具体的，通过身份证扫码，人脸扫描认证进入终端系统后，系统自动生成已知用户信息，简化申报填报流程，通过高拍仪对需提供的材料进行扫描上传采集，即可在“一窗受理”自助服务终端受理相关业务，简化操作方式。

具体的，所述后台审批s3根据审批事项的性质、特点、繁简和重要程度，将审批事项分为“全流程自助办理”、“承诺件自助申办”、“并联审批事项”三类进行整理，逐项分类设定审批流程，将每个事项的权限、职责、时限分解到各审批节点，明确岗位职责，避免责任推诿。

工作原理：通过互动电视观看办事指南，了解办事服务事项的受理条件、办理材料、办理流程、收费情况、法定依据等信息查询，办理人到自助终端处办理业务，将二代身份证放置于感应区3-5秒，待发出滴一声，再放置2秒，然后进入人脸识别系统，若该界面无法读取身份证，则点击黄色刷新按钮再次尝试，进入人脸识别界面后，电机开始采样，会出现红字倒计时，倒计时结束时，会捕捉到人脸然后开始识别，识别成功，进入系统主界面，选择要申办的事项，显示出该事项所需的要求，将相关表格或身份证复印件打印出来，所需的材料上传完毕后点击左边材料列表最后的提交办理并填写有关资料方便联络和邮寄，这样这个事项就上传完成了；

根据审批事项的性质、特点、繁简和重要程度，将审批事项分为“全流程自助办理”、“承诺件自助申办”、“并联审批事项”三类进行整理，逐项分类设定审批流程，将每个事项的权限、职责、时限分解到各审批节点，明确岗位职责，避免责任推诿；

接收专席扫码，核对资料后，交由后台人员审批，后台审核人判断该申请是否需要补充材料，如果需要补充材料，短信通知办理人通过审批可以提交材料，申请材料可通过物流柜、带材料到容器即办取件，如果无需补充材料，或者允许容缺受理的办理事项，直接完结，短信通知市民取件码，政务中心办理完成后由快递员送至办理人预留地址或蜜蜂箱，在网上及受理窗口完成办事申请后，通过在电视上输入受理编号或相关编码来查询办理事项的进度。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“示例”、“具体示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。