矛盾纠纷处理方法及装置与流程

本发明涉及信息处理技术领域，具体而言，涉及一种矛盾纠纷处理方法及装置。

背景技术：

目前，管理部门在进行矛盾纠纷调解时，通常是采用面对面沟通的方式进行调解，发明人发现，面对面沟通调解时存在时间不对称的问题，这会浪费当事人和调解员浪费很多时间，且在传统的调解过程中，每个案件的处理过程或结果都需要人工记录，并进行整理归类，然后才能归档，录入数据库，过程十分繁琐。

技术实现要素：

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种矛盾纠纷处理方法及装置，以有效缓解上述技术问题。

为实现上述目的，本发明实施例采用如下技术方案：

一种矛盾纠纷处理方法，包括：

接收用户终端发送的待处理信息，其中，所述待处理信息包括当事人信息、纠纷信息、证据材料以及用户基于所述纠纷信息选取的调解组织信息，所述待处理信息为所述用户终端响应用户操作生成；

根据预设人口统计信息对所述待处理信息中包括的当事人信息进行验证，并在验证通过后将所述待处理信息发送至网格排查终端；

接收所述网格排查终端基于所述待处理信息中的纠纷信息和证据材料反馈的处理结果，其中，所述处理结果为能处理或不能处理；

在所述处理结果为不能处理时，将所述待处理信息发送至与所述调解组织信息对应的调解终端；

接收所述调解终端基于所述纠纷信息和证据材料反馈的调解信息，并在所述调解信息中的调解结果为调解成功时，将所述调解信息反馈至所述用户终端，其中，所述调解信息为所述调解终端响应调解员的操作生成。

可选的，在上述矛盾纠纷处理方法中，将所述调解信息反馈至所述用户终端的步骤包括：

根据所述当事人信息、纠纷信息、证据材料以及所述调解信息生成调解文书，将所述调解文书反馈至所述用户终端并将所述调解文书进行保存。

可选的，在上述矛盾纠纷处理方法中，当所述处理结果为能处理时，所述矛盾纠纷处理方法还包括：

接收所述网格排查终端基于所述待处理信息中的纠纷信息和证据材料反馈的调解信息，并将所述调解信息反馈至所述用户终端。

可选的，在上述矛盾纠纷处理方法中，所述调解组织信息对应的调解终端为多个，在所述处理结果为不能处理时，将所述待处理信息发送至与所述调解组织信息对应的调解终端的步骤包括：

选取多个所述调解终端中的一个调解终端，并将所述待处理信息发送至该调解终端。

可选的，在上述矛盾纠纷处理方法中，当所述调解信息中包括的调解结果为调解失败时，所述矛盾纠纷处理方法还包括：

从多个所述调解终端中确定一个目标调解终端，并将所述待处理信息发送至该目标调解终端；

接收所述目标调解终端基于所述纠纷信息和证据材料反馈的调解信息，并在该调解信息中的调解结果为调解成功时，将该调解信息反馈至所述用户终端，其中，该调解信息为所述目标调解终端响应调解员的操作生成。

本发明还提供一种矛盾纠纷处理装置，包括：

第一接收模块，用于接收用户终端发送的待处理信息，其中，所述待处理信息包括当事人信息、纠纷信息、证据材料以及用户基于所述纠纷信息选取的调解组织信息，所述待处理信息为所述用户终端响应用户操作生成；

验证模块，用于根据预设人口统计信息对所述待处理信息中包括的当事人信息进行验证，并在验证通过后将所述待处理信息发送至网格排查终端；

第二接收模块，用于接收所述网格排查终端基于所述待处理信息中的纠纷信息和证据材料反馈的处理结果，其中，所述处理结果为能处理或不能处理；

发送模块，用于在所述处理结果为不能处理时，将所述待处理信息发送至与所述调解组织信息对应的调解终端；

调解反馈模块，用于接收所述调解终端基于所述纠纷信息和证据材料反馈的调解信息，并在所述调解信息中的调解结果为调解成功时，将所述调解信息反馈至所述用户终端，其中，所述调解信息为所述调解终端响应调解员的操作生成。

可选的，在上述矛盾纠纷处理装置中，所述调解反馈模块还用于根据所述当事人信息、纠纷信息、证据材料以及所述调解信息生成调解文书，将所述调解文书反馈至所述用户终端并将所述调解文书进行保存。

可选的，在上述矛盾纠纷处理装置中，当所述处理结果为能处理时，所述第二接收模块还用于接收所述网格排查终端基于所述待处理信息中的纠纷信息和证据材料反馈的调解信息，并将所述调解信息反馈至所述用户终端。

可选的，在上述矛盾纠纷处理装置中，当所述调解组织信息对应的调解终端为多个，并在所述处理结果为不能处理时，所述发送模块还用于选取多个所述调解终端中的一个调解终端，并将所述待处理信息发送至该调解终端。

可选的，在上述矛盾纠纷处理装置中，所述调解信息中包括调解结果，其中，所述调解结果为调解成功或调解失败，所述矛盾纠纷处理装置还包括转发模块，所述转发模块用于从多个所述调解终端中确定一个目标调解终端，并将所述待处理信息发送至该目标调解终端；

所述调解反馈模块，还用于接收所述目标调解终端基于所述纠纷信息和证据材料反馈的调解信息，并在该调解信息中的调解结果为调解成功时，将该调解信息反馈至所述用户终端，其中，该调解信息为所述目标调解终端响应调解员的操作生成。

本发明提供的矛盾纠纷处理方法及装置，方法包括接收用户终端发送的待处理信息，根据预设人口统计信息对待处理信息中包括的当事人信息进行验证，并在验证通过后将待处理信息发送至网格排查终端，接收网格排查终端基于待处理信息中的纠纷信息和证据材料反馈的处理结果，并在在处理结果为不能处理时，将待处理信息发送至与调解组织信息对应的调解终端，接收调解终端基于所述纠纷信息和证据材料反馈的调解信息，并在调解信息中的调解结果为调解成功时，将调解信息反馈至用户终端。通过上述方法以使当事人能够基于实际需求寻求法律咨询、法援、公证和其他司法服务以对矛盾纠纷信息进行在线调解，且上述矛盾纠纷处理方法可以应用到广泛的人群，避免了现有的矛盾纠纷调解需要进行面对面沟通存在不便的情况。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

图1为本发明实施例提供的矛盾纠纷处理系统的连接框图。

图2为本发明实施例提供的服务器的连接框。

图3为本发明实施例提供的矛盾纠纷处理方法的流程示意图。

图4为本发明实施例提供的矛盾纠纷处理方法的另一流程示意图。

图5为本发明实施例提供的矛盾纠纷处理装置的连接框图。

图标：10-服务器；12-存储器；14-处理器；20-用户终端；30-网格排查终端；40-调解终端；100-矛盾纠纷处理装置；110-第一接收模块；120-验证模块；130-第二接收模块；140-发送模块；150-调解反馈模块。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例只是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。

因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。

如图1所示，本发明实施例提供了一种矛盾纠纷处理系统，包括服务器10、用户终端20、网格排查终端30以及调解终端40，所述用户终端20、网格排查终端30以及调解终端40分别与所述服务器10通信连接。

请结合图2，所述服务器10包括存储器12和处理器14，所述存储器12与所述处理器14之间直接或间接地电性连接，以实现数据的传输或交互。

具体的，所述存储器12中存储有以软件或固件(firmware)的形式存储于所述存储器12中的软件功能模块，所述处理器14通过运行存储在存储器12内的软件程序以及模块，如本发明实施例中的矛盾纠纷处理装置100，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现本发明实施例中的矛盾纠纷处理方法。

所述存储器12可以是，但不限于，随机存取存储器(randomaccessmemory，ram)，只读存储器12(readonlymemory，rom)，可编程只读存储器(programmableread-onlymemory，prom)，可擦除只读存储器(erasableprogrammableread-onlymemory，eprom)，电可擦除只读存储器(electricallyerasableprogrammableread-onlymemory，eeprom)等。其中，存储器12用于存储程序，所述处理器14在接收到执行指令后，执行所述程序。

所述处理器14可以是通用处理器，包括中央处理器(centralprocessingunit，cpu)、网络处理器(networkprocessor，np)等，还可以是数字信号处理器(dsp)、专用集成电路(asic)、现场可编程门阵列(fpga)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本发明实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器，或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

可以理解，图1所示的结构仅为示意，所述电子设备10还可包括比图1中所示更多或者更少的组件，或者具有与图1所示不同的配置。图1中所示的各组件可以采用硬件、软件或其组合实现。

所述用户终端20、网格排查终端30以及所述调解终端40可以是但不限于手机、电脑或平板电脑等任意能够与所述服务器10以及用户进行数据交互的电子设备，所述用户终端20和所述调解终端40的数量分别可以是一个，也可以是多个，在此不作具体限定。

请结合图3，本发明提供一种可应用于上述的服务器10的矛盾纠纷处理方法，所述矛盾纠纷处理方法应用于所述服务器10是实现步骤s110-s150。

步骤s110：接收用户终端20发送的待处理信息。

其中，所述待处理信息包括当事人信息、纠纷信息、证据材料以及用户基于所述纠纷信息选取的调解组织信息，所述待处理信息为所述用户终端20响应用户操作生成。

具体的，当所述用户终端20为手机或平板电脑时，当事人可以通过所述用户终端20的微信小程序上传所述待处理信息。当用户终端20为电脑、手机或平板电脑时，当事人还可以通过用户终端20的门户网站上传所述待处理信息。

需要说明的是，所述用户终端20在上传所述待处理信息时可以是，基于用户的操作进行身份证采集、证据采集、当事人签字信息采集、当事人指纹信息采集以及从多个调解组织信息中选取一个调解组织信息以进行上传。其中，选取的调解组织信息可以是法律咨询、法援、公证等不同种类的司法服务组织的信息，且每种司法服务组织对应的调解终端40可以是一个，也可以是多个，在此不作具体限定，根据实际需求进行设置即可。

步骤s120：根据预设人口统计信息对所述待处理信息中包括的当事人信息进行验证，并在验证通过后将所述待处理信息发送至网格排查终端30。

其中，所述预设人口统计信息中可以包括多个用户信息，每个用户信息包括该用户的身份信息、指纹信息以及签名信息等。通过将所述预设人口统计信息与所述待处理信息中的当事人信息进行验证，以在存在用户信息与所述当事人信息匹配时，验证通过，以确保需要进行矛盾纠纷处理的当事人的信息的可靠性。

所述网格排查终端30可以是任意能够对所述纠纷信息和证据材料进行识别，以及能够基于识别结果和预存的网络学习模型进行处理以得到纠纷处理结果的终端设备，例如，可以是电脑、平板电脑或手机等，能够便于网格员查看纠纷信息和证据信息，并能够接收网格员反馈处理结果的终端设备。

步骤s130：接收所述网格排查终端30基于所述待处理信息中的纠纷信息和证据材料反馈的处理结果，其中，所述处理结果为能处理或不能处理。

其中，所述处理结果为网格员基于所述纠纷信息和证据材料输入至所述网格排查终端30的。

需要说明的是，在实施例中，当所述处理结果为能处理时，所述矛盾纠纷处理方法还包括：接收所述网格排查终端30基于所述待处理信息中的纠纷信息和证据材料反馈的调解信息，并将所述调解信息反馈至所述用户终端20。

可以理解，为便于查看调解过程，在本实施例中，上述步骤具体为接收所述网格排查终端30基于所述待处理信息中的纠纷信息和证据材料反馈的调解信息，根据所述当事人信息、纠纷信息、证据材料以及所述调解信息生成调解文书，将所述调解文书反馈至所述用户终端20并将所述调解文书进行保存。

步骤s140：在所述处理结果为不能处理时，将所述待处理信息发送至与所述调解组织信息对应的调解终端40。

其中，所述调解终端40可以是手机、电脑或平板电脑等任意便于调解员查看所述纠纷信息和证据材料，以及能够接收调解员基于所述纠纷信息和证据材料输入调解信息的电子设备。

所述调解组织信息对应的调解终端40可以是一个，也可以是多个。

在本实施例中，当所述调解组织信息对应的调解终端40为多个，在所述处理结果为不能处理时，将所述待处理信息发送至与所述调解组织信息对应的调解终端40的步骤包括：选取多个所述调解终端40中的一个调解终端40，并将所述待处理信息发送至该调解终端40。

其中，选取的多个调解终端40中的一个调解终端40的方式可以是随机选取，也可以是基于预设规则进行选取，例如，可以是选取各调解终端40中待处理信息最少的一个调解终端40，在此不作具体限定，根据实际需求进行设置即可。

步骤s150：接收所述调解终端40基于所述纠纷信息和证据材料反馈的调解信息，并在所述调解信息中的调解结果为调解成功时，将所述调解信息反馈至所述用户终端20，其中，所述调解信息为所述调解终端40响应调解员的操作生成。

在本实施例中，所述调解信息可以包括所述调解终端40识别所述调解员的语音信息并进行转换生成的文字信息，其中，所述调解员的语音信息可以是在与当事人和纠纷信息中的纠纷对象进行沟通调解并录入至所述调解终端40的。

具体的，为便于后续查看矛盾纠纷的处理过程，在本实施例中，将所述调解信息反馈至所述用户终端20的步骤具体为：根据所述当事人信息、纠纷信息、证据材料以及所述调解信息生成调解文书，将所述调解文书反馈至所述用户终端20并将所述调解文书进行保存。

通过上述设置，以使当事人能够基于实际需求寻求法律咨询、法援、公证和其他司法服务以对矛盾纠纷信息进行在线调解，且上述矛盾纠纷处理方法可以应用到广泛的人群，避免了现有的矛盾纠纷调解需要进行面对面沟通存在不便的情况。

请结合图4，在本实施例中，当所述调解组织信息对应的调解终端40为多个，且所述调解结果为调解失败时，所述矛盾纠纷处理方法还包括：

步骤s160：从多个所述调解终端40中确定一个目标调解终端40，并将所述待处理信息发送至该目标调解终端40。

其中，步骤s160可以是，从多个调解终端40中选取调解员职级为最高的调解员对应得调解终端40作为目标调解终端40。

步骤s170：接收所述目标调解终端40基于所述纠纷信息和证据材料反馈的调解信息，并在该调解信息中的调解结果为调解成功时，将该调解信息反馈至所述用户终端20，其中，该调解信息为所述目标调解终端40响应调解员的操作生成。

关于步骤s170的具体描述可以参照上述对步骤s150的具体描述，在此不作一一赘述。

通过上述步骤s160-s170，以有效保障能够对待处理信息中包括的纠纷信息和证据材料进行调解。

请结合图5，在上述基础上，本发明还提供一种可应用于上述服务器10的矛盾纠纷处理装置100，所述矛盾纠纷处理装置100包括第一接收模块110、验证模块120、第二接收模块130、发送模块140以及调解反馈模块150。

所述第一接收模块110，用于接收用户终端20发送的待处理信息。其中，所述待处理信息包括当事人信息、纠纷信息、证据材料以及用户基于所述纠纷信息选取的调解组织信息，所述待处理信息为所述用户终端20响应用户操作生成。在本实施例中，所述第一接收模块110可用于执行图3所示的步骤s110，关于所述第一接收模块110的相关内容可以参照前文对步骤s110的描述。

所述验证模块120，用于根据预设人口统计信息对所述待处理信息中包括的当事人信息进行验证，并在验证通过后将所述待处理信息发送至网格排查终端30。在本实施例中，所述验证模块120可用于执行图3所示的步骤s120，关于所述验证模块120的相关内容可以参照前文对步骤s120的描述。

所述第二接收模块130，用于接收所述网格排查终端30基于所述待处理信息中的纠纷信息和证据材料反馈的处理结果，其中，所述处理结果为能处理或不能处理。在本实施例中，所述第二接收模块130可用于执行图3所示的步骤s130，关于所述第二接收模块130的相关内容可以参照前文对步骤s130的描述。

在本实施例中，当所述处理结果为能处理时，所述第二接收模块130还用于接收所述网格排查终端30基于所述待处理信息中的纠纷信息和证据材料反馈的调解信息，并将所述调解信息反馈至所述用户终端20。

所述发送模块140，用于在所述处理结果为不能处理时，将所述待处理信息发送至与所述调解组织信息对应的调解终端40。在本实施例中，所述发送模块140可用于执行图3所示的步骤s140，关于所述发送模块140的相关内容可以参照前文对步骤s140的描述。

其中，所述调解组织信息对应的调解终端40可以为一个，也可以为多个。在本实施例中，当所述调解组织信息对应的调解终端40为多个，并在所述处理结果为不能处理时，所述发送模块140还用于选取多个所述调解终端40中的一个调解终端40，并将所述待处理信息发送至该调解终端40。

所述调解反馈模块150，用于接收所述调解终端40基于所述纠纷信息和证据材料反馈的调解信息，并在所述调解信息中的调解结果为调解成功时，将所述调解信息反馈至所述用户终端20，其中，所述调解信息为所述调解终端40响应调解员的操作生成。在本实施例中，所述调解反馈模块150可用于执行图3所示的步骤s150，关于所述调解反馈模块150的相关内容可以参照前文对步骤s150的描述。

在本实施例中，所述调解反馈模块150还用于根据所述当事人信息、纠纷信息、证据材料以及所述调解信息生成调解文书，将所述调解文书反馈至所述用户终端20并将所述调解文书进行保存。

在本实施例中，所述调解信息中包括调解结果，其中，所述调解结果为调解成功或调解失败，所述矛盾纠纷处理装置100还包括转发模块。

所述转发模块，用于从多个所述调解终端40中确定一个目标调解终端40，并将所述待处理信息发送至该目标调解终端40。本实施例中，所述转发模块可用于执行图4所示的步骤s160，关于所述转发模块的相关内容可以参照前文对步骤s160的描述。

所述调解反馈模块150，还用于接收所述目标调解终端40基于所述纠纷信息和证据材料反馈的调解信息，并在该调解信息中的调解结果为调解成功时，将该调解信息反馈至所述用户终端20，其中，该调解信息为所述目标调解终端40响应调解员的操作生成。本实施例中，所述调解反馈模块150可用于执行图4所示的步骤s170，关于所述调解反馈模块150的相关内容还可以参照前文对步骤s170的描述。

综上，本发明提供的一种矛盾纠纷处理方法及装置，方法包括：接收用户终端20发送的待处理信息，根据预设人口统计信息对待处理信息中包括的当事人信息进行验证，并在验证通过后将待处理信息发送至网格排查终端30，接收网格排查终端30基于待处理信息中的纠纷信息和证据材料反馈的处理结果，并在在处理结果为不能处理时，将待处理信息发送至与调解组织信息对应的调解终端40，接收调解终端40基于所述纠纷信息和证据材料反馈的调解信息，并在调解信息中的调解结果为调解成功时，将调解信息反馈至用户终端20。通过上述方法，以使当事人能够基于实际需求寻求法律咨询、法援、公证和其他司法服务以对矛盾纠纷信息进行在线调解，且上述矛盾纠纷处理方法可以应用到广泛的人群，避免了现有的矛盾纠纷调解需要进行面对面沟通存在不便的情况。

在本发明实施例所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，也可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置和方法实施例仅仅是示意性的，例如，附图中的流程图和框图显示了根据本发明的多个实施例的装置、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现方式中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。