技术总结
本发明涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种用户行为预测方法、预测装置、计算机可读存储介质及终端设备。本发明提供的用户行为预测方法，包括：获取用户评价目标业务的语音评价信息，并将语音评价信息转换为对应的文本信息；对文本信息进行分析，确定用户评价目标业务的评价对象以及评价对象对应的评价结果；提取语音评价信息中与评价结果相对应的语音片段；对语音片段进行语音分析，得到评价结果对应的情绪标签和语气标签；根据情绪标签、语气标签、评价对象以及评价结果，预测用户的行为，以通过对情绪、语气、评价对象和评价内容进行全方位的分析来全面、准确地预测用户行为，避免用户行为预测错误，提高用户行为预测的准确性。
技术研发人员：顾浩文
受保护的技术使用者：平安科技（深圳）有限公司
技术研发日：2019.05.21
技术公布日：2019.09.20