客户管理系统及方法与流程

本发明涉及数据处理及管理领域，特别涉及一种客户管理系统及方法。

背景技术：

现阶段各种类型的微信公众账号已经接近饱和，不同的人感兴趣的内容区别很大，垂直细分的微信公众号类型聚焦更明显，用户粘度更高，营销机会更大。通过建立不同定位的微信公众号，采用内容传播与策划互动吸引不同类别的人群，对微信公众号做宣传和营销，能够增强企业品牌的知名度、美誉度和忠诚度，进而转化为企业品牌的潜在消费者。此外，微信地域号及垂直号的孵化和运营则可以深入推动互联网信息化的建设，更好的服务于企业整体营销的构建。

传统的客户管理系统一般是通过电话、邮件或者自己制定的OA系统来完善的，没有标准模式，不方便营销人员管理，也不方便营销人员了解销售情报。目前也有专利公开了移动存储客户管理系统，通过移动存储设备与计算机系统连接后，监听模块监听该计算机系统接收到的客户来电号码，并将该号码交由查询模块在数据库内查询，然后该查询模块将查询到的对应于该号码的客户详细资料交由显示模块显示，能够保证客户资料使用的方便和安全。但该技术方案的客户管理系统对于销售人员标准管理还不完善，缺乏必要的业绩及订单模式管理，对于空间的限制较强，管理的等级也比较混乱。

技术实现要素：

为了解决现有技术的问题，本发明实施例具体公开了一种客户管理系统，所述系统包括客户信息管理模块、客户类型划分模块、客户分配模块、客户创建模块；

所述客户创建模块，用于商务端采集和创建客户基本信息，所述客户基本信息至少包括客户QQ号码，所述客户QQ号码作为客户身份的唯一标识；

所述客户信息管理模块，用于管理和存储客户基本信息；

所述客户类型划分模块，用于接入服务器进行客户数据管理，所述客户数据管理包括对客户信息进行校验并对客户类型属性进行提取，根据客户的类型将客户配置入不同的群组；

所述客户分配模块，用于将客户进一步配置为不同权限管理下的群组；

所述客户创建模块的输入端与所述商务端相连，所述客户创建模块的输出端与所述客户信息模块的输入端相连，所述客户信息模块的输出端分别与所述客户类型划分模块的输入端和所述客户分配模块的输入端相连；

所述系统各模块与服务器连接，所述服务器通过数据线与PC机连接，通过网络与数据库连接。

作为本发明实施方式的进一步改进，所述客户信息还包括客户身份、客户姓名、客户公司、客户昵称、客户类型、联系手机号码、客户微信号、备注信息。

作为本发明实施方式的进一步改进，所述客户管理系统还包括：

客户结算主体信息模块，用于管理结算主体名称、税号、开户行、银行账号、主体所在地、详细地址、责任人、联系电话的信息；

客户邮寄信息模块，用于管理收件人、联系电话、地区、详细地址、邮编的信息；

客户合同信息模块，用于管理合同名称、合同编号、结算主体、有效期、合同附件信息；

所述客户结算主体信息模块的输出端、所述客户邮寄信息模块的输出端与所述客户合同信息模块的输出端分别与所述客户信息管理模块的输入端相连。

作为本发明实施方式的进一步改进，所述客户管理系统还包括显示模块，用于显示客户基本信息；所述显示模块的输入端与所述客户信息管理模块的输出端相连。

作为本发明实施方式的进一步改进，所述客户信息管理模块还包括对应关系建立子模块，用于建立客户基本信息、客户结算主体信息、客户邮寄信息、客户合同信息之间的对应关系。

另一方面，本发明实施例公开了一种客户管理方法，所述方法用于划分客户类型和进行客户分配，具体包括以下步骤：

S1、商务端采集和创建客户基本信息；所述客户基本信息至少包括客户QQ号码，所述客户QQ号码作为客户身份的唯一标识；

S2、接入服务器进行客户数据管理，所述客户数据管理包括对客户信息进行校验，并对客户类型属性进行提取，确定客户的类型；

S3、根据客户的类型将客户配置入不同的群组；

S4、将客户进一步配置为不同权限管理下的群组。

作为本发明实施方式的进一步改进，所述客户信息还包括客户身份、客户姓名、客户公司、客户昵称、客户类型、联系手机号码、客户微信号、备注信息。

作为本发明实施方式的进一步改进，所述客户管理方法还包括：

S5、管理客户结算主体信息，包括客户结算主体名称、税号、开户行、银行账号、主体所在地、详细地址、责任人、联系电话等信息；

S6、管理客户邮寄信息，包括管理收件人、联系电话、地区、详细地址、邮编等信息；

S7、管理客户合同信息，包括管理合同名称、合同编号、结算主体、有效期、合同附件信息。

作为本发明实施方式的进一步改进，所述客户管理方法还包括将客户基本信息、客户结算主体信息、客户邮寄信息、客户合同信息显示于显示终端上。

作为本发明实施方式的进一步改进，所述客户管理方法还包括建立客户基本信息、客户结算主体信息、客户邮寄信息、客户合同信息之间的对应关系。

本发明具有以下有益效果：本发明可以解决商务系统中客户统一搜集、编辑、审核、管理分析的问题，运营者可以同时有效管理多个客户，实现了多客户之间的高效逐级管理，提高了商务系统运营的效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例提供的一种客户管理方法流程图；

图2是本发明实施例提供的一种客户管理系统结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例1

本发明实施例公开了一种客户管理系统，包括客户信息管理模块2、客户类型划分模块3、客户分配模块4、客户创建模块1；

其中，客户创建模块1，用于商务端采集和创建客户基本信息，客户基本信息至少包括客户QQ号码，客户QQ号码作为客户身份的唯一标识；客户信息还包括客户身份、客户姓名、客户公司、客户昵称、客户类型、联系手机号码、客户微信号、备注信息。

客户信息管理模块2，用于管理和存储客户基本信息；

客户类型划分模块3，用于接入服务器进行客户数据管理，客户数据管理包括对客户信息进行校验并对客户类型属性进行提取，根据客户的类型将客户配置入不同的群组；

客户分配模块4，用于将客户进一步配置为不同权限管理下的群组，如第一组、第二组、第三组...也可以按功能性分组，销售组、业务组、后勤组、物流组...

客户创建模块1的输入端与商务端相连，客户创建模块1的输出端与客户信息模块2的输入端相连，客户信息模块的输出端分别与所述客户类型划分模块的输入端和所述客户分配模块的输入端相连；

客户结算主体信息模块5，用于管理结算主体名称、税号、开户行、银行账号、主体所在地、详细地址、责任人、联系电话的信息；

客户邮寄信息模块6，用于管理收件人、联系电话、地区、详细地址、邮编的信息；

客户合同信息模块7，用于管理合同名称、合同编号、结算主体、有效期、合同附件信息；

客户结算主体信息模块5的输出端、客户邮寄信息模块的输出端6与客户合同信息模块7的输出端分别与客户信息管理模块2的输入端相连。

显示模块8，用于显示客户基本信息；显示模块8的输入端与客户信息管理模块2的输出端相连。

客户信息管理模块2还包括对应关系建立子模块21，用于建立客户基本信息、客户结算主体信息、客户邮寄信息、客户合同信息之间的对应关系。

系统各模块与服务器连接，所述服务器通过数据线与PC机连接，通过网络与数据库连接。

实施例2

本发明实施例公开了一种客户管理方法，所述方法用于划分客户类型和进行客户分配，具体包括以下步骤：

S1、商务端采集和创建客户基本信息；所述客户基本信息包括客户QQ号码、客户身份、客户姓名、客户公司、客户昵称、客户类型、联系手机号码、客户微信号、备注信息；客户QQ号码作为客户身份的唯一标识；

S2、接入服务器进行客户数据管理，所述客户数据管理包括对客户信息进行校验，并对客户类型属性进行提取，确定客户的类型；

S3、根据客户的类型将客户配置入不同的群组；

S4、将客户进一步配置为不同权限管理下的群组；

S5、管理客户结算主体信息，包括客户结算主体名称、税号、开户行、银行账号、主体所在地、详细地址、责任人、联系电话等信息；

S6、管理客户邮寄信息，包括管理收件人、联系电话、地区、详细地址、邮编等信息；

S7、管理客户合同信息，包括管理合同名称、合同编号、结算主体、有效期、合同附件信息。

进一步地，所述客户管理方法还包括将客户基本信息、客户结算主体信息、客户邮寄信息、客户合同信息显示于显示终端上。

进一步地，客户管理方法还包括建立客户基本信息、客户结算主体信息、客户邮寄信息、客户合同信息之间的对应关系。

本发明具有以下有益效果：本发明可以解决商务系统中客户统一搜集、编辑、审核、管理分析的问题，运营者可以同时有效管理多个客户，实现了多客户之间的高效逐级管理，提高了商务系统运营的效率。

上述所有可选技术方案，可以采用任意结合形成本发明的可选实施例，在此不再一一赘述。

需要说明的是：上述实施例提供的一种客户管理系统在执行客户管理方法时，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将系统的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述实施例提供的一种客户管理方法以及系统实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。