一种任务分配方法及系统与流程

本发明涉及计算机应用技术领域，特别涉及一种任务分配方法及系统。

背景技术：

分件是指信贷领域中将不同贷款资料分派给审批人员的过程。传统的分件方式主要是以人工的方式来完成的，然而，人工分件的方式大大增加了分件的时间成本与人工成本。因而，如何降低分件的时间成本与人工成本是亟待解决的问题。

技术实现要素：

为了解决现有技术的问题，本发明实施例提供了一种任务分配方法及系统。所述技术方案如下：

第一方面，提供了一种任务分配方法，所述方法包括：

接收待分配任务；

根据所述待分配任务所属的业务类型，从预设的分配规则中选取目标分配规则；

根据所述目标分配规则，选取所述待分配任务对应的待分配对象组，其中，一个待分配对象组包含至少一个用于处理所述待分配任务的待分配对象；

从所述待分配对象组中选择目标分配对象；

将所述待分配任务分配给所述目标分配对象。

可选的，所述目标分配规则为：按照发送所述待分配任务的用户所属的地区选择待分配对象组的规则，相应的，

所述根据所述目标分配规则，选取所述待分配任务对应的待分配对象组的步骤，包括：

根据发送所述待分配任务的用户的ip地址确定所述用户所属的地区；

选择所述地区对应的待分配对象，得到所述待分配任务对应的待分配对象组。

可选的，所述目标分配规则为：按照预先设定的时间段选择待分配对象组的规则，相应的，

所述根据所述目标分配规则，选取所述待分配任务对应的待分配对象组的步骤，包括：

确定接收所述待分配任务时处于工作状态的待分配对象，得到所述待分配任务对应的待分配对象组。

可选的，所述目标分配规则为：按照待分配对象的职级进行分配的原则，相应的，

所述根据所述目标分配规则，选取所述待分配任务对应的待分配对象组的步骤，包括：

确定所述待分配任务的重要程度；

选取职级与所述重要程度相匹配的待分配对象，得到所述待分配任务对应的待分配对象组。

可选的，所述目标分配规则为：按照待分配对象的岗位进行分配的原则，相应的，

所述根据所述目标分配规则，选取所述待分配任务对应的待分配对象组的步骤，包括：

确定所述待分配任务包含的所需处理的事项中当前所需处理的目标事项；

选取用于处理所述目标事项的岗位对应的待分配对象，得到所述待分配任务对应的待分配对象组。

可选的，所述将所述待分配任务分配给所述目标分配对象的步骤之后，还包括：

向所述目标分配对象发送通知消息，以通知所述目标分配对象处理所述待分配任务。

可选的，所述从所述待分配对象组中选择目标分配对象的步骤，包括：

分别获取用于表征所述待分配对象组中各个待分配对象业务能力的分配参数，其中，所述分配参数为根据待分配对象的工作效率和业务熟练度计算得到的参数；

在所述待分配对象组中选取分配参数最高的待分配对象作为所述目标分配对象。

可选的，所述将所述待分配任务分配给所述目标分配对象的步骤之后，还包括：

统计所述目标分配对象处理所述待分配任务所用的时长；

根据所述时长更新所述目标分配对象的工作效率。

可选的，所述将所述待分配任务分配给所述目标分配对象的步骤之后，还包括：

获取所述目标分配对象处理所述待分配任务的处理结果；

确定所述处理结果的准确性；

根据所述准确性更新所述目标分配对象的业务熟练度。

第二方面，提供了一种任务分配系统，包括：

任务接收模块，用于接收待分配任务；

规则确定模块，用于根据所述待分配任务所属的业务类型，从预设的分配规则中选取目标分配规则；

对象组选取模块，用于根据所述目标分配规则，选取所述待分配任务对应的待分配对象组，其中，一个待分配对象组包含至少一个用于处理所述待分配任务的待分配对象；

对象选择模块，用于从所述待分配对象组中选择目标分配对象；

任务分配模块，用于将所述待分配任务分配给所述目标分配对象。

可选的，所述系统还包括：

消息流模块，用于向所述目标分配对象发送通知消息，以通知所述目标分配对象处理所述待分配任务。

可选的，所述系统还包括：

自学习模块，用于统计所述目标分配对象处理所述待分配任务所用的时长；

根据所述时长更新所述目标分配对象的工作效率；

获取所述目标分配对象处理所述待分配任务的处理结果；

确定所述处理结果的准确性；

根据所述准确性更新所述目标分配对象的业务熟练度。

本发明实施例提供的任务分配方法及系统，能够在接收到待分配任务之后，根据待分配任务所属的业务类型，从预设的分配规则中选取目标分配规则；并根据目标分配规则，选取待分配任务对应的待分配对象组，从待分配对象组中选择目标分配对象；将待分配任务分配给目标分配对象。应用本发明实施例提供的方案，能够自动完成任务的分配，从而节省时间成本和人工成本。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例提供的一种任务分配方法的流程示意图；

图2是本发明实施例提供的一种任务分配系统的结构示意图。

图3是本发明实施例提供的另一种任务分配系统的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明实施方式作进一步地详细描述。

下面将结合具体实施方式，对图1所示的任务分配方法的流程进行详细说明，内容可以如下：

步骤100，接收待分配任务。

在实施中，待分配任务也就是用户根据自身需求向任务分配系统(以下简称系统)提交的任务，比如，用户需要通过系统来完成贷款审批业务时，则可以向系统提交进行贷款审批的待分配任务；当用户需要通过系统来完成快递投递业务时，则可以向系统提交进行快递投递的待分配任务。

步骤110，根据待分配任务所属的业务类型，从预设的分配规则中选取目标分配规则。

在实施中，当待分配任务为贷款审批业务时，相应的，业务类型可以包括：信用贷款、以房抵押贷款以及小额贷款等不同的类型；当待分配任务为快递投递业务时，相应的，业务类型可以包括：次日达、同城速递等不同类型。

在实施中，预设的分配规则也就是如何选择用于处理待分配任务的待分配对象组所依据的规则，具体的，可以包括：按照发送所述待分配任务的用户所属的地区选择待分配对象组的规则、按照预先设定的时间段选择待分配对象组的规则、按照待分配对象的职级进行分配的原则以及按照待分配对象的岗位进行分配的原则等。

在实施中，可以建立业务类型与分配规则之间的映射关系，比如，以房抵押贷款和同城速递对应按照发送所述待分配任务的用户所属的地区选择待分配对象组的规则，基于此，系统可以在接收到待分配任务之后，可以利用待分配任务的业务类型通过查找映射关系来选取目标分配规则。

在实施中，还可以设置一个任务分配模式列表，任务分配模式列表是任务分配规则模板信息的集中展示，可以查看所有已经完成配置的任务分配规则的模板，通过将各个预设规则配置成各个模板，从而使工作人员能够通过任务分配模式列表来选择各个模版以实现选择目标分配规则。

步骤120，根据目标分配规则，选取待分配任务对应的待分配对象组。

其中，一个待分配对象组包含至少一个用于处理待分配任务的待分配对象。

待分配对象也就是用于处理待分配任务的对象，具体的，待分配对象可以为贷款审批业务的审批人员，快递投递业务的快递员等。

具体的，在目标分配规则为：按照发送所述待分配任务的用户所属的地区选择待分配对象组的规则的情况下，可以根据发送待分配任务的用户的ip地址确定用户所属的地区；

选择该地区对应的待分配对象，从而得到待分配任务对应的待分配对象组。

根据不同区域设定对应的系统功能，包括不同国家、不同地域、定制化地域形式等。在实施中，业务可以在多个区域同时开展，随着日审批待分配任务增加，在待分配对象不变的情况下，审批时效也会因任务的不及时分配而降低，比如，各个区域的审批标准不同，且极易造成某一区域案件数量的积压，进而给客户造成不好的体验，此种情况下，则可以在某一区域已经分配的任务达到预定的数值之后，将本应分到该区域的任务，分配给其他区域的待分配对象，以平衡各个区域的任务处理量。

在目标分配规则为：按照预先设定的时间段选择待分配对象组的规则的情况下，可以确定接收待分配任务时处于工作状态的待分配对象，从而得到待分配任务对应的待分配对象组。

一种实现方式中，当遇到非工作日、节假日调休等情况，系统可以做细化的调整，在特殊的时间里，把案件存放在案件池中，不进行分件的操作；

在实施中，待分配对象可以存在多种时间状态调整的情况(如请假、突然离职等)，系统可以进行智能调整，针对于请假或临时有事的待分配对象不进行分件操作，比如设置一个标签(标签的功能在于跳过其进行任务分配)；也可以通过设置待分配对象的上下线状态的方式来定义待分配对象的状态，比如，上线状态则表示待分配对象处于上班状态，下线状态则表示待分配对象处于休息、离职、请假等状态。

在实施中，还可以设置早晚班制度，相应地，则需要根据待分配对象的实际工作时间进行分配，设定早班对应时间区域，并同时分配对应的待分配对象，晚班亦然。从而避免待分配对象工作时间是早班，下班后却依然能收到系统的分配的任务，进而造成任务滞留，无人审批的情况。

在目标分配规则为：按照待分配对象的职级进行分配的原则的情况下，可以确定待分配任务的重要程度；

待分配任务的重要程度可以根据待分配任务对应的价值来确定，比如，待分配任务为贷款审批业务时，对应的贷款额度越高相应的重要程度越高；待分配任务为快递投递业务时，投递物品对应的价值越高相应的重要程度越高。

选取职级与重要程度相匹配的待分配对象，从而得到待分配任务对应的待分配对象组。

在实施中，职级上的划分可以包括：总经理、副总经理、总监、经理、主管、专员等。待分配任务的重要程度越高，对应的职级也就越高。

在目标分配规则为：按照待分配对象的岗位进行分配的原则的情况下，可以确定待分配任务包含的所需处理的事项中当前所需处理的目标事项；

选取用于处理目标事项的岗位对应的待分配对象，得到待分配任务对应的待分配对象组。

在实施中，待分配任务可能包含多个所需处理的事项，比如，当待分配任务为贷款审批业务时，可以包括：风控审批、初审以及复审等不同的业务；待分配任务为快递投业务时，可以包括：揽件、转运以及配送等不同的业务。

在实施中，每一岗位对应的待分配对象在处理完相应的待分配任务的事项之后，可以再次将待分配任务和该事项的处理结果上传至系统，系统则可以记录该事项的处理结果，并继续将待分配任务分配给处理后续事项的岗位对应的待分配对象，直至待分配任务包含的各个事项均被处理完成。

在实施中，目标分配规则可以选取上述预设规则中的至少一种，比如，可以同时选取按照发送所述待分配任务的用户所属的地区选择待分配对象组的规则和按照预先设定的时间段选择待分配对象组的规则来选取待分配对象组。

步骤130，从待分配对象组中选择目标分配对象。

在实施中，为了将待分配任务优先分配给业务能力高的分配对象，可以分别获取用于表征待分配对象组中各个待分配对象业务能力的分配参数，其中，分配参数也就是根据待分配对象的工作效率和业务熟练度计算得到的参数，分配参数越大表示分配对象的业务能力越高；

因此，可以在待分配对象组中选取分配参数最高的待分配对象作为目标分配对象。

另一种实现方式中，如果分配参数最高的待分配对象处于非工作状态时，则可以按照分配参数由高到低的顺序轮询待分配对象组中的各个待分配对象，直至找到处于工作状态的待分配对象作为目标分配对象。

步骤140，将待分配任务分配给目标分配对象。

在实施中，可以根据目标分配对象的工作时间来确定使用何种分配方式，具体的，当前时间处于目标分配对象的工作时间时，可以通过即时分配的方式直接将待分配任务分配给目标分配对象；而当前时间并不在目标分配对象的工作时间时，则可以按照定时分配的方式，等到目标分配对象处于工作状态之后将将待分配任务分配给目标分配对象。

在实施中，为了能够使目标分配对象能够及时处理接收到的任务，系统在将待分配任务分配给目标分配对象之后，还可以目标分配对象发送通知消息，以通知目标分配对象处理待分配任务。其中，通知消息可以通过消息推送，邮件，短信等方式来发送给目标分配对象。

在实施中，为了能够实时更新用于表征目标分配对象业务能力的分配参数，在将待分配任务分配给目标分配对象之后，可以统计所述目标分配对象处理待分配任务所用的时长；

根据上述时长更新目标分配对象的工作效率。

通过对每个目标分配对象任务的处理耗时计算，可以区分出处理的工作效率，从而可以对任务分配方法进行调整。对于工作效率较高的目标分配对象，可以更多的进行分件，并通过多劳多得的机制来激励目标分配对象的工作积极性。

在实施中，还可以获取目标分配对象处理待分配任务的处理结果；

确定处理结果的准确性；

根据准确性更新目标分配对象的业务熟练度。

通过对每个目标分配对象的处理结果准确率的计算，可以区分目标分配对象对于风控大纲、反欺诈的把握，从而确定目标分配对象的经验丰富程度。可以反作用于分件的方法，指导任务分配的逻辑。

在实施中，还可以利用分布式数据存储方式来存储各个目标分配对象处理任务的处理结果、处理效率以及处理准确率等数据资料，，所有数据资料由分布式存储结构内具有维护功能的节点共同维护；系统可自动定位和存储不同时间、地区的数据资料，并标记数据资料上传至云数据库，避免了传统分件操作中进件时间、地点记录混乱、资料过多容易出错等问题。并且由具有维护功能的节点共同维护，避免因某一节点出现问题导致的数据资料遗失、责权不明等情况。

应用本发明实施例提供的方案，系统在接收新任务后，可第一时间进行分配，避免人工分配导致的效率低下，保证任务分配的时效性，节省时间成本和人工成本；并能够根据各个待分配对象的业务能力将待分配任务优先分配给业务能力高的待分配对象；并实时根据目标分配对象的工作效率和处理准确性来更新用于表征目标分配对象业务能力的分配参数，以优化分配算法。

基于相同的技术构思，本发明实施例还提供了一种任务分配系统，如图2所示，所述系统包括：

任务接收模块200，用于接收待分配任务；

规则确定模块210，用于根据所述待分配任务所属的业务类型，从预设的分配规则中选取目标分配规则；

对象组选取模块220，用于根据所述目标分配规则，选取所述待分配任务对应的待分配对象组，其中，一个待分配对象组包含至少一个用于处理所述待分配任务的待分配对象；

对象选择模块230，用于从所述待分配对象组中选择目标分配对象；

任务分配模块240，用于将所述待分配任务分配给所述目标分配对象。

可选的，所述目标分配规则为：按照发送所述待分配任务的用户所属的地区选择待分配对象组的规则，相应的，

对象组选取模块220，还用于根据发送所述待分配任务的用户的ip地址确定所述用户所属的地区；

选择所述地区对应的待分配对象，得到所述待分配任务对应的待分配对象组。

可选的，所述目标分配规则为：按照预先设定的时间段选择待分配对象组的规则，相应的，

对象组选取模块220，还用于确定接收所述待分配任务时处于工作状态的待分配对象，得到所述待分配任务对应的待分配对象组。

可选的，所述所述目标分配规则为：按照待分配对象的职级进行分配的原则，相应的，

对象组选取模块220，还用于确定所述待分配任务的重要程度；

选取职级与所述重要程度相匹配的待分配对象，得到所述待分配任务对应的待分配对象组。

可选的，所述目标分配规则为：按照待分配对象的岗位进行分配的原则，相应的，

对象组选取模块220，还用于确定所述待分配任务包含的所需处理的事项中当前所需处理的目标事项；

选取用于处理所述目标事项的岗位对应的待分配对象，得到所述待分配任务对应的待分配对象组。

如图3所示是本发明实施例提供的另一种任务分配系统的结构示意图，其中，任务接收模块300、规则确定模块310、对象组选取模块320、对象选择模块330以及任务分配模块340的功能与图2所示的任务分配系统中的各个模块相同，在此不再赘述。

消息流模块350，用于向所述目标分配对象发送通知消息，以通知所述目标分配对象处理所述待分配任务。

消息流模块350的消息通知可以有多种到达审批人员的方式，包括消息推送、邮件通知、手机短信、站内信等。具体的方式会根据实际需求的不同，以及审批人员整体的使用习惯去判断和实现。消息的及时送达，可以有效提高审批人员的审件意识和单件的审批速率。

可选的，所述对象选取模块330，还用于分别获取用于表征所述待分配对象组中各个待分配对象工作能力的分配参数，其中，所述分配参数为根据待分配对象的工作效率和业务熟练度计算得到的参数；

在所述待分配对象组中选取分配参数最高的待分配对象作为所述目标分配对象。

可选的，所述系统还包括：自我学习模块360，用于根据目标分配对象的工作效率和对述待分配任务进行处理的处理结果的准确性来调整目标分配对象的分配参数。基于此，可以利用各个待分配对象在实际中的业务能力来实时更新分配参数，从而能够将待分配任务优先分配给业务能力高的待分配对象。

具体的，自我学习模块360，可以用于统计所述目标分配对象处理所述待分配任务所用的时长；

根据所述时长更新所述目标分配对象的工作效率。

比如在实施中，可以通过对每个目标分配对象处理任务时的耗时计算，可以区分出任务处理的工作速率，从而可以对任务分配的方法进行调整。对于审批效率较高的待分配对象，可以更多的进行分件，并通过多劳多得的机制来激励审批人员的工作积极性。

自我学习模块360，还可以用于获取所述目标分配对象处理所述待分配任务的处理结果；

确定所述处理结果的准确性；

根据所述准确性更新所述目标分配对象的业务熟练度。

比如在实施中，可以通过对每个审批人员的审批准确率的计算，可以区分审批人员对于风控大纲、反欺诈的把握，从而确定审批人员的经验丰富程度。可以反作用于分件的方法，指导分件的逻辑。

可选的，所述系统还可以包括：系统管理模块，用于对系统的功能进行维护和管理，系统管理模块包括：

权限管理子模块，

权限管理子模块是系统管理模块的核心环节，用于各个部门、各个人员的权限配置。不同部门、不同用户组、不同角色所需要的权限也不一样，而这些配置的操作也就是为了更好的区分不同人之间的工作职责与职能。

权限管理子模块的最终目的是为了更好地服务于业务开展，同时也会考虑到权限的分级、数据的安全系数等涉及企业利益的环节。

版本管理子模块

版本管理子模块用于对各个系统版本迭代的统一管理，系统是处在不断迭代和优化的过程中，每个版本存在的时间都是有限的，都是会根据不同的需求及反馈开发新的功能或是优化现有功能，是一个不断出现问题然后解决问题的螺旋式上升过程。

通过版本管理子模块，可以得知每个版本迭代的需求点、提出人、实现的功能点、优化的功能点等，便于后期的管理与追溯。

算法管理子模块

算法管理子模块就是用于系统筛选逻辑的汇总管理。实际情况的不同带来需求的差异化，进而就需要定制化的系统形式。这些定制化的成果可以理解为不同的分件逻辑，不同的逻辑应用于不同的场景，并以列表形式呈现。

算法管理子模块也是比较核心的环节，是为了更好的服务于企业不同需求下的任务分配情况。不同的算法绑定不同的系统流程，进而制定不同的统计维度和数据标准。

运营管理子模块

运营管理子模块是为了方便运营和更便捷的处理系统所涉及的用户配置、用户组配置、权限配置、算法配置、版本配置等等。进而更好的服务于现行实际业务，做好后台支持的角色。

对于日常任务的统计，也将是运营管理需要处理及集中展示的环节。为进一步把控数据的安全系数，数据台账和报表的导出及对外输出，也需要通过运营管理子模块来操作。

应用本发明实施例提供的方案，系统在接收新任务后，可第一时间进行分配，避免人工分配导致的效率低下，保证任务分配的时效性，节省时间成本和人工成本；并能够根据各个待分配对象的业务能力将待分配任务优先分配给业务能力高的待分配对象；并实时根据目标分配对象的工作效率和处理准确性来更新用于表征目标分配对象业务能力的分配参数，以优化分配算法。

需要说明的是：上述实施例提供的任务分配系统在分配任务时，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将系统的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述实施例提供的任务分配系统与任务分配方法的实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。