知识文档生成方法、装置、电子设备及存储介质与流程

本发明涉及办公自动化技术领域，尤其涉及一种知识文档生成方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术：

随着无线通信技术的飞速发展，用户对于通信运营商的业务种类以及各个业务的服务项目的需求也随之增加，使得运营商的客服系统愈发变得繁忙。为了提高客服服务质量进而提升用户体验，客服系统知识中心的建设、维护以及使用成为各大通信运营商工作的重要组成部分。

在客服系统知识中心的建设、维护以及使用中，尤为重要的是对客服系统知识中心的知识文档的生成。目前，运营商采用以省份或直辖市为单位的地方性客服系统知识中心各自进行各自所管辖范围内的知识文档生成。从而造成知识文档因地域差异导致不便于统筹更新及管理，并且，具有公共属性的知识文档会被重复生成以及维护，造成系统占用率高导致资源浪费。

可见，亟需一种知识文档生成方法以解决现有技术中的问题。

技术实现要素：

本发明提供一种知识文档生成方法、装置、电子设备及存储介质，用以解决现有知识文档不便于统筹更新及管理，以及系统占用率高造成资源浪费的技术问题。

第一方面，本发明提供一种知识文档方法，包括：

发布第一采编任务文件，所述第一采编任务文件中包括公共属性项目以及地域化属性项目，所述公共属性项目填充有公共属性数据；

获取响应于所述第一采编任务的地域化属性数据，其中，所述地域化属性数据用于填充所述地域化属性项目；

根据所述地域化属性数据以及所述公共属性数据生成知识文档。

一种可能的设计中，在所述根据所述地域化属性数据以及所述公共属性数据生成知识文档之后，还包括：

更新并发布所述知识文档。

一种可能的设计中，所述知识文档包括问答知识以及非问答知识。

一种可能的设计中，在所述发布所述知识文档之后，还包括：

获取查询指令，所述查询指令包括查询项目信息；

根据所述查询项目信息以及所述知识文档中确定答复知识。

一种可能的设计中，在所述发布第一采编任务文件之前，还包括：

判断所述第一采编任务文件中的所述公共属性项目是否已经填充，判断结果为是。

一种可能的设计中，若所述第一采编任务文件中的所述公共属性项目未填充，则发布第二采编任务文件，其中，所述第二采编任务文件用于获取所述公共属性数据。

第二方面，本发明提供一种知识文档生成装置，包括：

发布模块，用于发布第一采编任务文件，所述第一采编任务文件中包括公共属性项目以及地域化属性项目，所述公共属性项目填充有公共属性数据；

获取模块，用于获取响应于所述第一采编任务的地域化属性数据，其中，所述地域化属性数据用于填充所述地域化属性项目；

生成模块，用于根据所述地域化属性数据以及所述公共属性数据生成知识文档。

一种可能的设计中，所述知识文档生成装置，还包括：

更新并发布模块，用于更新并发布所述知识文档。

一种可能的设计中，所述知识文档生成装置，还包括：

获取查询指令模块，用于获取查询指令，所述查询指令包括查询项目信息；

确定答复知识模块，用于根据所述查询项目信息以及所述知识文档确定答复知识。

一种可能的设计中，所述知识文档生成装置，还包括：

判断模块，用于判断所述第一采编任务文件中的所述公共属性项目是否已经填充，判断结果为是。

一种可能的设计中，若所述第一采编任务文件中的所述公共属性项目未填充，所述发布模块，还用于发布第二采编任务文件，其中，所述第二采编任务文件用于获取所述公共属性数据。

第三方面，本发明提供一种电子设备，包括：

至少一个处理器；以及

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行第一方面及可选的方案涉及的知识文档生成方法。

第四方面，本发明提供一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，所述计算机指令用于使所述计算机执行第一方面及可选的方案涉及的知识文档生成方法。

本发明提供一种知识文档生成方法、装置、电子设备及存储介质，首先发布第一采编任务文件，其中第一采编任务文件中包括公共属性项目以及地域化属性项目，并且，公共属性项目填充有公共属性数据，然后获取响应与采编任务的地域化属性数据，其中地域化属性数据用于填充地域化属性项目，最后根据地域化属性数据以及公共属性数据生成知识文档，从而实现了对知识文档的统一管理，避免了知识文档的重复生成，减少了资源浪费。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。

图1为本发明实施例提供的知识文档应用场景示意图；

图2为本发明实施例提供的一种知识文档生成方法的流程示意图；

图3为本发明实施例提供的另一种知识文档生成方法的流程示意图；

图4为本发明实施例提供的一种知识文档生成装置的结构示意图；

图5为本发明实施例提供的一种电子设备的结构示意图。

通过上述附图，已示出本公开明确的实施例，后文中将有更详细的描述。这些附图和文字描述并不是为了通过任何方式限制本公开构思的范围，而是通过参考特定实施例为本领域技术人员说明本公开的概念。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本发明相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本发明的一些方面相一致的方法和装置的例子。

本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”“第四”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例例如能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

随着无线通信技术的飞速发展，用户对于通信运营商的业务种类以及各个业务的服务项目的需求随之增加。为了提高运营商的客服服务质量以提升用户体验，客服系统知识中心的建设、维护以及使用变得尤为重要。其中，客服系统知识中心的知识文档的生成是客服系统知识中心建设、维护以及使用的重中之重。目前，运营商采用以省份或直辖市为单位的地方性客服系统知识中心各自进行各自所管辖范围内的知识文档生成。因地域差异使得全国客服系统知识中心不便于对各地方性客服系统知识中心的知识文档进行更新及管理。并且，全国总客服系统知识中心和地方性客服系统知识中心都各自拥有知识文档，使得具有公共属性的知识文档被重复生成以及维护，甚至在每个省份或直辖市会因生成渠道或维护渠道的不同造成同样内容的知识文档被多次生成以及维护。造成了系统占用率高，导致资源浪费。再者，当用户向全国总客服系统知识中心进行其归属地业务咨询时，现有技术中，全国总客服系统知识中心需要将用户的需求转至用户号码归属地所在的客服系统知识中心为用户提供咨询服务，使得用户体验不佳。

针对现有技术中存在的上述问题，本发明提供一种知识文档生成方法、装置、电子设备及存储介质。首先通过发布第一采编任务文件，其中第一采编任务文件中包括公共属性项目以及地域化属性项目，并且，公共属性项目填充有公共属性数据，然后获取响应于第一采编任务的地域化属性数据，其中，地域化属性数据用于填充地域化属性项目，最后根据地域化属性数据以及公共属性数据生成知识文档，从而实现了全国总客服系统知识中心对知识文档的统一管理，避免了知识文档的重复生成，减少了资源浪费，并且提高了客服服务效率，进而提升了用户体验。

下面以具体地实施例对本发明的技术方案进行详细说明。下面这几个具体的实施例可以相互结合，对于相同或相似的概念或过程可能在某些实施例不再赘述。

值得说明的是，本发明实施例以运营商客服系统知识中心为例进行描述说明，可以理解的是，凡是涉及到总部以及分部之间的知识文档的生成和/或维护的系统中均可以采用本发明提供的知识文档的生成方法、装置、电子设备及存储介质，对于具体的应用场景，本发明实施例不作限定。其中，在本发明实施例中，以用户为参照物，全国总客服系统知识中心为全国总客服中心的后端，地方性客服系统知识中心为地方性客服中心的后端。

图1为本发明实施例提供的一种知识文档生成方法的应用场景示意图。如图1所示，本发明实施例提供的知识文档生成方法用于运营商客服系统知识中心，在该客服系统知识中心中包括全国总客服系统知识中心以及下设的各个省份或直辖市的地方性客服系统知识中心。其中，在全国总客服系统知识中心执行该知识文档生成方法的设备为服务器，下设的每个地方性客服系统知识中心均设置有服务器响应于全国总客服系统知识中心以执行该知识文档生成方法，例如，全国总客服系统知识中心执行该知识文档生成方法的为服务器1，地方性的客服系统知识中心的如北京为服务器2，上海的为服务器3等等。客服人员4可以根据该知识文档为用户提供咨询服务。图1仅示出了部分地方性客服系统知识中心，如北京和上海。

参照图1，本发明实施例提供的知识文档生成方法通过全国总客服系统知识中心的服务器1根据业务的种类以及需求向各个地方性客服系统知识中心的服务器发布第一采编任务文件，该第一采编任务文件中包括公共属性项目以及地域化属性项目，并且公共属性项目中填充有公共属性数据，地方性客服系统知识中心的服务器，例如服务器2、服务器3均根据各自的具体情况对第一采编任务的地域化属性项目进行响应，可以理解为，通过地域化属性数据填充地域化属性项目，全国总客服系统知识中心的服务器获取响应于第一采编任务的地域化属性数据，最后根据地域化属性数据以及公共属性数据生成知识文档。从而实现了全国总客服系统知识中心对知识文档的统一管理，避免了知识文档的重复生成，减少了资源浪费。客服人员可以根据该知识文档为用户提供咨询服务，提高了客服的服务效率，进而提升用户体验。

图2为本发明实施例提供的一种知识文档生成方法的流程示意图，如图2所示，本实施例提供的知识文档生成方法，包括：

s201：发布第一采编任务文件，第一采编任务文件中包括公共属性项目以及地域化属性项目，公共属性项目填充有公共属性数据。

运营商针对服务项目会制定不同的业务标准，例如，资费标准、某项优惠活动的内容、优惠周期等等。在制定该业务标准时通常会参考用户类型或所要开展该服务项目所属的地方特征，因此，运营商需要采编不同用户以及不同地方针对该服务项目的业务标准的一些反馈信息数据。此时，全国总客服系统知识中心会向地方性客服系统知识中心发布第一采编任务文件，该第一采编任务文件中包括公共属性项目以及地域化属性项目，公共属性项目填充有公共属性数据。可以理解为，运营商对于全国所要开展的同类型的服务项目，该服务项目通常具有公共属性，也就是说，该服务项目的部分业务标准对于全国而言是相同的，而某些部分的业务标准会因地域性存在差异。相同的部分则为公共属性项目，不同的部分则为地域化属性项目。并且，在所发布的第一采编任务文件中的公共属性项目填充有公共属性数据，可以理解为，该公共属性数据是由全国总客服系统知识中心所确定的，地方性客服系统知识中心对该公共属性数据仅能查看不能对其进行编辑。地域性属性项目由地方性客服系统知识中心对其进行填充。

可选地，全国总客服系统知识中心可以采用表单标签的形式发布第一采编任务文件。该表单标签中可以包含输入标签、下拉列表标签等各种形式，对此，本实施例不作限定。可以理解为，全国总客服系统知识中心根据所要采编的任务，也就是具体的服务项目的情况制定表单标签，通过表单标签发布第一采编任务文件，地方性客服系统知识中心就该表单标签填充地域化属性项目。

全国总客服系统知识中心针对某一服务项目向地方性客服系统知识中心发布第一采编任务文件可以采用同时发布，也可以不同时发布，可以根据所发布的第一采编任务文件的具体情况进行，对此，本实施例不做限定。全国总客服系统知识中心在进行第一采编任务文件发布时，可以对地方性客服系统知识中心响应该采编任务设置时间期限，以使得全国总客服系统知识中心对采编任务更好地进行管理。

可以理解的是，全国总客服系统知识中心与地方性客服系统知识中心之间通过无线通信连接，全国总客服系统知识中心和各个地方性客服系统知识中心均可以采用账号登录的方式进入各自的系统知识中心。

s202：获取响应于第一采编任务的地域化属性数据。

其中，地域化属性数据用于填充地域化属性项目。

当全国总客服系统知识中心向地方性客服系统知识中心发布了第一采编任务文件，地方性客服系统知识中心会根据各自的具体情况通过地域化属性数据填充地域化属性项目。之后，地方性客服系统知识中心会保存并发布已填充有地域化属性数据的第一采编任务，同时，全国总客服系统知识中心会获取响应于第一采编任务的地域化属性数据。

值的理解的是，地方性客服系统知识中心发布填充有地域化属性数据的第一采编任务是指该采编任务已完成，并就地域化属性项目在该地域的服务页面进行展示，也就是客服可以查看到属于本地域的填充有地域化属性数据的地域化属性项目。

另外，各个地方性客服系统知识中心通过地域化属性数据填充地域化属性项目的时间可以各自确定，也可以依据全国总客服系统知识中心发布第一采编任务时所设置的时间期限进行，对此，本实施例不做限定。

s203：根据地域化属性数据以及公共属性数据生成知识文档。

全国总客服系统知识中心获取响应于第一采编任务的地域化属性数据之后，会根据地域化属性数据以及公共属性数据生成知识文档。该知识文档是针对全国总客服系统知识中心所发布的第一采编任务文件的知识文档，其中，该知识文档可以用于解释运营商所开展的服务项目的业务标准的具体内容。例如，当用户向客服咨询某项业务的具体情况时，客服可以根据该知识文档为用户提供咨询服务。

全国总客服系统知识中心在获取响应于第一采编任务的地域化属性数据之后，根据地域化属性数据以公共属性数据可以实时地生成知识文档，也可以在获取了所有的地域化属性数据之后，再统一根据地域化属性数据以及公共属性数据生成知识文档，具体地可以根据第一采编任务所针对的服务项目由全国总客服系统知识中心确定，对此，本实施例不做限定。

本实施例提供的知识文档生成方法，首先，全国总客服系统知识中心针对某一项服务项目的具体情况向地方性客服系统知识中心发布第一采编任务文件，该第一采编任务文件中包括公共属性项目以及地域化属性项目，并且，公共属性项目填充有公共属性数据，然后，地方性客服系统知识中心针对服务项目在各自所属地的具体情况，通过地域性属性数据填充地域性属性项目，全国总客服系统知识中心获取响应于第一采编任务的地域化属性数据，最后根据地域化属性数据以及公共属性数据生成知识文档，所生成的知识文档用于解释运营商所开展的服务项目的业务标准的具体内容。从而使得全国总客服系统知识中心对知识文档实现了统一管理，避免了知识文档的重复生成，减少了资源浪费。

可选地，在步骤s203之后，本实施提供的知识文档生成方法还包括：

s204：更新并发布知识文档。

本实施例提供的知识文档生成方法，在根据地域化属性数据以及公共属性数据生成知识文档之后，更新并发布该知识文档。其中，更新并发布是指，全国总客服系统知识中心对所生成的知识文档进行整合，并对外开放展示，以使用户了解服务项目的业务标准的具体内容。全国总客服系统知识中心通过账号登录可以查看到全国以及各个地方性客服系统知识中心的知识文档，而各个地方性客服系统知识中心通过账号登录可以查看到该知识文档中的公共属性数据以及针对本地的地域化属性数据，而无法查看到与其并行的其他地方性客服系统知识中心的知识文档。此时，用户可以通过向全国总客服系统知识中心或地方性客服系统知识中心来电，或自行登录个人账号页面进行业务咨询。

在全国总客服系统知识中心对所生成的知识文档更新并发布后，与现有技术相比，当用户向全国总客服中心来电进行其归属地业务咨询时，全国总客服中心能够查看到各个地方性客服中心的知识文档，无需将用户的需求转至用户的号码归属地所在的客服中心为用户提供业务咨询服务，而是直接就用户号码归属地的服务项目的具体内容提供确切的咨询服务，从而提高了客服的服务效率，进而提升了用户体验。

一种可能的设计中，知识文档包括问答知识以及非问答知识。

根据前述的说明，知识文档是用来解释运营商所开展的服务项目的业务标准的具体内容。其中，知识文档包括问答知识以及非问答知识。问答知识是指在全国总客服系统知识中心或地方性客服系统知识中心的使用中，通常会采用自助的方式就用户的咨询提供服务，因此，会针对业务标准的具体内容提前预设问题以及对应的答复，对于包含有问题以及答复的知识文档称为问答知识。除此以外，即为非问答知识，例如客服员工的员工手册，又或运营商作为员工福利设置的集团号码，该集团号码所涉及的服务项目不对外开放等。

在上述实施例的基础上，图3为本发明实施例提供的另一种知识文档生成方法的流程示意图，如图3所示，本实施例提供的知识文档生成方法，包括：

s301：发布第一采编任务文件，第一采编任务文件中包括公共属性项目以及地域化属性项目，公共属性项目填充有公共属性数据。

s302：获取响应于第一采编任务的地域化属性数据。

其中，地域化属性数据用于填充地域化属性项目。

s303：根据地域化属性数据以及公共属性数据生成知识文档。

s304：更新并发布知识文档。

其中，步骤s301-s304与步骤s201-s204的实现原理以及效果类似，在此，本实施例不再赘述。

s305：获取查询指令。

其中，查询指令包括查询项目信息。

在全国总客服系统知识中心对知识文档进行更新并发布之后，全国总客服系统知识中心还可以获取查询指令，该查询指令来自于客服人员或用户，查询指令中包括查询项目信息，该项目信息是指客服或用户想要获知的运营商所提供的服务项目的业务标准的具体内容。用户可以通过向全国总客服中心来电提供查询指令，或自行登录个人账号页面输入查询指令。

可以理解的是，地方性客服系统知识中心也可以获取查询指令，与全国总客服系统知识中心不同的是，地方性客服系统知识中心仅可以查看到该知识文档中的公共属性数据以及针对本地的地域化属性数据，而无法查看到与其并行的其他地方性客服系统知识中心的知识文档。

s306：根据查询项目信息以及知识文档确定答复知识。

全国总客服系统知识中心在获取到查询指令之后，会根据查询指令中包括的查询项目信息以及知识文档中确定答复知识。

可以理解的是，当查询指令所涉及的知识文档为问答知识时，答复知识由查询项目信息以及问答知识所确定；当查询指令涉及的知识文档为非问答知识时，答复知识由查询项目信息以及非问答知识确定。

可选地，答复知识可以采用表格的形式呈现，即当全国总客服系统知识中心在获取查询指令，根据查询项目信息以及知识文档确定了答复知识之后，可以采用表格的形式将答复知识呈现在查询页面以展示给用户或客服人员。

值得理解的是，地方性客服系统知识中心同样可以在获取查询指令之后，根据查询项目信息以及知识文档确定答复知识，其中，确定答复知识所依据的只能是知识文档中的公共属性数据以及针对本地的地域化属性数据。

可见，当用户向全国总客服中心进行业务咨询时，全国总客服系统知识中心会获取查询指令，并根据查询项目信息以及知识文档确定答复知识，无需将用户的需求转至用户的号码归属地所在的客服中心为用户提供业务咨询服务，而是直接就用户号码归属地的服务项目的具体内容提供确切的咨询服务，从而提高了客服的服务效率，进而提升了用户体验。

本实施例提供的知识文档的生成方法，全国总客服系统知识中心首先向地方性客服系统知识中心发布第一采编任务文件，该第一采编任务文件中包括公共属性项目以及地域化属性项目，并且，公共属性项目填充有公共属性数据，然后，地方性客服系统知识中心通过地域性属性数据填充地域性属性项目，全国总客服系统知识中心获取响应于第一采编任务的地域化属性数据，再根据地域化属性数据以及公共属性数据生成知识文档，最后更新并发布该知识文档，所生成的知识文档用于解释运营商所开展的服务项目的业务标准的具体内容。当用户需要进行业务咨询时，全国总客服系统知识中心会获取查询指令，并根据查询项目信息以及知识文档确定答复知识，直接为用户提供确切的咨询服务，从而使得全国总客服系统知识中心对知识文档实现统一管理，避免知识文档的重复生成，减少资源浪费的同时，还提高了客服的服务效率，进而提升用户体验。

在上述实施例的基础上，可选地，在步骤s201之前，本发明实施例提供的知识文档生成方法，还包括：

判断第一采编任务文件中的公共属性项目是否已经填充，判断结果为是。

全国总客服系统知识中心在发布第一采编任务文件之前，需要判断第一采编任务文件中的公共属性项目是否已经填充有公共属性数据。若已完成填充，才发布第一采编任务文件；若未完成填充，则执行步骤s200。

本实施例提供的知识文档生成方法，在发布第一采编任务文件之前，判断第一采编任务文件中的公共属性项目是否已经填充，只有当判断结果为是时，才发布第一采编任务文件。使得地方性客服系统知识中心在完成地域性属性数据填充地域化属性项目之后便能同步地发起全国总客服系统知识中心对知识文档的生成、更新以及发布，缩短了知识文档的生成周期，有利于全国总客服系统知识中心对知识文档的统一管理。

可选地，本发明实施例提供的知识文档生成方法可以包括步骤s200，步骤200的一种可能的实现方式为：

若第一采编任务文件中的公共属性项目未填充，则发布第二采编任务文件，其中，第二采编任务文件用于获取公共属性数据。

具体地，若全国总客服系统知识中心判断第一采编任务文件中的公共属性项目未填充，则会发布第二采编任务文件，该第二采编任务文件用于获取公共属性数据。并通过公共属性数据填充公共属性项目，然后，再执行步骤s201。

本实施例提供的知识文档生成方法，当判断第一采编任务文件中的公共属性项目未填充，则发布第二采编任务文件，其中，第二采编任务文件用于获取公共属性数据。可见，本实施例提供的知识文档生成方法避免了在未填充公共属性项目时便进行知识文档的生成、更新以及发布，提高了知识文档生成的完整性，保证了全国总客服系统知识中心以及地方性客服系统知识中心为用户提供咨询服务的可行性。

图4为本发明实施例提供的一种知识文档生成装置的结构示意图，如图4所示，本实施例提供的知识文档生成装置40，包括：

发布模块41，用于发布第一采编任务文件，第一采编任务文件中包括公共属性项目以及地域化属性项目，公共属性项目填充有公共属性数据。

获取模块42，用于获取响应于第一采编任务的地域化属性数据，其中，地域化属性数据用于填充地域化属性项目。

生成模块43，用于根据地域化属性数据以及公共属性数据生成知识文档。

本实施例提供的知识文档生成装置与图2所示实施例的实现原理相类似，在此不再赘述。

本实施例提供的知识文档生成装置，首先，发布装置向地方性客服系统知识中心发布第一采编任务文件，该第一采编任务文件中包括公共属性项目以及地域化属性项目，并且，公共属性项目填充有公共属性数据，然后，地方性客服系统知识中心针对服务项目在各自所属地的具体情况，通过地域性属性数据填充地域性属性项目，获取装置获取响应于第一采编任务的地域化属性数据，最后生成装置根据地域化属性数据以及公共属性数据生成知识文档，所生成的知识文档用于解释运营商所开展的服务项目的业务标准的具体内容。从而使得全国总客服系统知识中心对知识文档实现了统一管理，避免了知识文档的重复生成，减少了资源浪费。

可选地，本发明实施例提供的知识文档生成装置40还可以包括：

更新并发布模块44，用于更新并发布知识文档。

本实施例提供的知识文档生成装置，在生成装置生成知识文档之后，更新并发布模块会更新并发布该知识文档。也就是，对所生成的知识文档进行整合，并对外开放展示，以使用户可以了解到服务项目的业务标准的具体内容。

一种可能的设计中，本发明实施例提供的知识文档生成装置40，还包括：

获取查询指令模块45，用于获取查询指令，其中查询指令包括查询项目信息；

确定答复知识模块46，用于根据查询项目信息以及知识文档确定答复知识。

本实施例提供的知识文档生成装置与图3所示实施例的实现原理相类似，在此不再赘述。

本实施例提供的知识文档的生成装置，在更新并发布模块更新并发布了知识文档之后，获取查询指令模块会获取查询指令，确定答复知识模块根据查询项目信息以及知识文档确定答复知识，为用户提供确切的咨询服务，从而使得全国总客服系统知识中心对知识文档实现统一管理，避免知识文档的重复生成，减少资源浪费的同时，还提高了客服的服务效率，进而提升用户体验。

一种可能的设计中，本发明实施例提供的知识文档生成装置40，还包括：

判断模块47，用于判断第一采编任务文件中的公共属性项目是否已经填充，判断结果为是。

本实施例提供的知识文档生成装置的发布模块41在发布第一采编任务文件之前，判断模块47对第一采编任务文件中的公共属性项目是否已经填充有公共属性数据进行判断。若已完成填充，才发布第一采编任务文件。

若经判断模块47判断第一采编任务文件中的公共属性项目未填充，则发布模块41，还用于发布第二采编任务文件，其中，第二采编任务文件用于获取公共属性数据，通过公共属性数据填充公共属性项目。

本实施例提供的知识文档生成装置，当判断模块判断第一采编任务文件中的公共属性项目未填充，则发布模块发布第二采编任务文件，从而使得本实施例提供的知识文档生成装置避免了在未填充公共属性项目时便进行知识文档的生成、更新以及发布，提高了知识文档生成的完整性，保证了全国总客服系统知识中心以及地方性客服系统知识中心为用户提供咨询服务的可行性。

图5为本发明实施例提供的一种电子设备的结构示意图，本实施例提供的电子设备可以用于执行方法实施例中提供的知识文档生成方法，该电子设备可以是台式电脑、笔记本、平板电脑或手机等。如图5所示(以一个处理器为例示出)，本实施例提供的电子设备500包括至少一个处理器501；以及与至少一个处理器501通信连接的存储器502；其中，存储器502存储有可被至少一个处理器501执行的指令，该指令被至少一个处理器501执行，以使至少一个处理器501能够执行上述各实施例中知识文档生成方法的各个步骤，具体可以参加前述方法实施例中的相关描述。

在示例性实施例中，本发明实施例提供了一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，计算机指令用于使计算机执行上述各实施例中知识文档生成方法的各个步骤。例如，可读存储介质可以是rom、随机存取存储器(ram)、cd-rom、磁带、软盘和光数据存储设备等。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其它实施方案。本发明旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由权利要求书指出。

应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求书来限制。