基于声纹识别的会员信息查询方法及系统与流程

本发明涉及数据处理领域，具体而言，涉及一种基于声纹识别的会员信息查询方法及系统。

背景技术：

在线下门店中，前台通常是通过书面或电脑表格记录会员信息，顾客需要依靠传统的查询方式对自己信息进行查询。这种方式，需要耗费较大的人力成本，同时浪费大量时间，且在信息量较大的情况下会有记录不完整和信息查询复杂的可能。此外，导购人员在工作中无法准确并且快捷地查询到顾客信息，从而不能对顾客进行及时反馈。

技术实现要素：

本发明实施例提供了一种基于声纹识别的会员信息查询方法及系统，以至少解决相关技术中线下门店的会员信息查询方式效率低的问题。

根据本发明的一个实施例，提供了一种基于声纹识别的会员信息查询方法，包括：设置于线下门店中的语音采集设备采集顾客的语音信息；提取所述语音信息中的声纹特征，并将所述声纹特征与预先保存的会员声纹模型中的声纹特征相匹配；如果声纹特征匹配成功，则从会员信息库中调取所述顾客的信息并反馈至所述语音采集设备或指定终端。

可选地，该方法还包括：预先在录入会员信息时，对会员的声纹特征进行建档存储以构建所述会员声纹模型。

可选地，从会员信息库中调取所述顾客的信息之前，还包括：如果声纹特征匹配成功，语音采集设备识别出所述顾客的会员身份，并将所述会员身份发送至服务器。

可选地，从会员信息库中调取所述顾客的信息并反馈至所述语音采集设备或指定终端包括：所述服务器根据所述顾客的会员身份从所述会员信息库中调取所述顾客的信息；将所述顾客的信息转换为图像或音频后发送至所述语音采集设备或指定终端。

根据本发明的另一个实施例，提供了一种基于声纹识别的会员信息查询系统，包括：

包括设置于线下门店中的语音采集设备和位于本地或云端的服务器，其中，所述语音采集设备包括：采集模块，用于采集顾客的语音信息；声纹识别模块，用于提取所述语音信息中的声纹特征，并将所述声纹特征与预先保存的会员声纹模型中的声纹特征相匹配，以识别出所述顾客的会员身份；所述服务器，用于根据所述顾客的会员身份从会员信息库中调取所述顾客的信息并反馈至所述语音采集设备或指定终端。

可选地，所述语音采集设备还包括：构建模块，用于预先在录入会员信息时，对会员的声纹特征进行建档存储以构建所述会员声纹模型。

可选地，所述语音采集设备还包括：发送模块，用于在根据声纹特征匹配结果识别出所述顾客的会员身份的情况下，将所述顾客的会员身份发送至所述服务器。

可选地，所述服务器包括：调取模块，用于根据所述顾客的会员身份从所述会员信息库中调取所述顾客的信息；发送模块，用于将所述顾客的信息转换为图像或音频后发送至所述语音采集设备或指定终端。

根据本发明的又一个实施例，还提供了一种存储介质，所述存储介质中存储有计算机程序，其中，所述计算机程序被设置为运行时执行上述任一项方法实施例中的步骤。

根据本发明的又一个实施例，还提供了一种电子装置，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器被设置为运行所述计算机程序以执行上述任一项方法实施例中的步骤。

在本发明的上述实施例中，对顾客声纹进行识别并与建立的顾客信息库中的声纹信息进行匹配，提取顾客的相关信息并实时传达给线下门店中的导购，以便导购更好地为顾客提供服务。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是根据本发明实施例的会员信息查询方法的流程图；

图2是根据本发明实施例的会员信息实时查询流程图；

图3是根据本发明实施例的会员信息实时查询系统示意图；

图4是根据本发明实施例的会员信息查询系统的结构示意图；

图5是根据本发明可选实施例的会员信息查询系统的结构示意图。

具体实施方式

下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。

在本实施例中提供了一种基于声纹识别的会员信息查询方法，图1是根据本发明实施例的方法流程图，如图1所示，该流程包括如下步骤：

步骤s102，设置于线下门店中的语音采集设备采集顾客的语音信息；

步骤s104，提取所述语音信息中的声纹特征，并将所述声纹特征与预先保存的会员声纹模型中的声纹特征相匹配；

步骤s106，如果声纹特征匹配成功，则从会员信息库中调取所述顾客的信息并反馈至所述语音采集设备或指定终端。

在本实施例中的步骤s102之前，该方法还可以包括：预先在录入会员信息时，对会员的声纹特征进行建档存储以构建所述会员声纹模型。

在本实施例中的步骤s106中，如果声纹特征匹配成功，语音采集设备识别出所述顾客的会员身份，并将所述会员身份发送至服务器。

在本实施例中的步骤s106中，所述服务器根据所述顾客的会员身份从所述会员信息库中调取所述顾客的信息；将所述顾客的信息转换为图像或音频后发送至所述语音采集设备或指定终端。

为了便于对本发明所提供的技术方案的理解，下面将结合具体场景的实施例进行详细描述。

本实施例提供了一种基于声纹识别的会员信息实时查询和系统。在本实施例中，对顾客声纹识别并与建立的顾客信息库中的声纹信息进行匹配，提取与顾客相关的有效信息并实时传达给导购，以便导购更好地提供服务顾客。

如图2所示，本实施例提供的会员信息实时查询方法主要包括如下步骤：

步骤s201，预先在录入会员信息时，对会员的声纹特征进行建档存储，构建顾客声纹模型。

步骤s202，在录音设备上配置外设按钮，在对话开始时按下按钮开始采集服务员与顾客的对话语音信息。

步骤s203，对对话语音信息进行处理，提取对话语音信息中各说话人的声纹特征。

步骤s204，当对话语音信息中有声纹特征与预先存入顾客声纹模型中的声纹特征相匹配，则自动调取出顾客信息库中储存的该顾客信息，比如会员卡余额及对其打折的具体情况(例：不同等级的会员，所对应的打折力度不同)，客户的历史消费订单等。

本方案是以低感知、自动触发的方式快速识别出顾客的会员身份，从而获取相关的会员信息。在会员进入门店后，仅通过简单的问候对话即可识别出顾客的会员身份。例如：

导购：欢迎光临！请问您需要些什么？

顾客：您好，我需要***。

根据上述简单的问候对话，即可采集到顾客的语音，再对语音进行声纹提取、声纹识别等操作，分析出顾客的会员身份。

步骤s205，将调取的顾客信息下发，可以是以图像的形式(例如：短信、表单)传送到导购绑定的智能设备(具有显示屏的移动终端，可以是录音设备，也可以是其他类似平板、手机的设备)上。

将调取的顾客信息进行下发，还可以通过音频的方式在导购的录音设备中播放。录音设备可配置耳机，导购可直接从耳机中听到语音播报的顾客信息。

如图3所示，本实施例提供的会员信息实时查询系统可以包括移动终端和服务器。

移动终端设有：

(1)语音采集模块：语音采集模块用于自动采集语音信息。

(2)声纹识别模块：在进行身份识别时能够快速识别出顾客声纹信息。对顾客语音信息进行声纹特征提取、与储存信息进行比对匹配，进行身份确认，得到身份确认信息。

(3)数据传输模块：当身份识别单元确认身份后，将语音信息实时传输到服务器端。在该方案中，若采集的语音信息中所提取到的声纹特征和已经存入该移动终端的声纹特征相匹配，将数据传输到服务器端。

服务器端设有：

(1)cmr数据提取模块：从建立的crm信息库中提取出顾客的会员基本信息，如会员id，折扣情况，积分，余额等。

(2)信息转换模块：通过人工转写技术将提取的信息转换为图像通过导购绑定的智能设备输出；或者，通过人工转写技术将提取的信息转换为音频通过导购佩戴的耳机输出。

在本发明的上述实施例中，线下门店场景中，通过简单对话自动触发会员信息的查询和下发：本方案主要是用于线下门店场景中，顾客进入门店后，通过与导购人员的简单对话，即可低感知地自动触发声纹识别机制，识别出该顾客的会员身份，并向导购人员下发其会员相关信息，从而使导购人员更好的服务顾客。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到根据上述实施例的方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如rom/ram、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

在本实施例中还提供了一种基于声纹识别的会员信息查询系统，该系统用于实现上述实施例及优选实施方式，已经进行过说明的不再赘述。如以下所使用的，术语“模块”可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的装置较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。

图4是根据本发明实施例的会员信息查询系统的结构框图。如图4所示，该系统的模块划分与前文的实施例有所不同，该系统包括设置于线下门店中的语音采集设备100和位于本地或云端的服务器200。

语音采集设备100包括采集模块101和声纹识别模块102。采集模块101用于采集顾客的语音信息。声纹识别模块102用于提取所述语音信息中的声纹特征，并将所述声纹特征与预先保存的会员声纹模型中的声纹特征相匹配，以识别出所述顾客的会员身份。

服务器200用于根据所述顾客的会员身份从会员信息库中调取所述顾客的信息并反馈至所述语音采集设备或指定终端。

图5是根据本发明可选实施例的会员信息查询系统的结构框图，如图5所示，该系统除包括图4所示的所有模块外，语音采集设备100还包括103和发送模块104.

构建模块103，用于预先在录入会员信息时，对会员的声纹特征进行建档存储以构建所述会员声纹模型。

发送模块104，用于在根据声纹特征匹配结果识别出所述顾客的会员身份的情况下，将所述顾客的会员身份发送至所述服务器。

在本实施例中，服务器200还可以包括调取模块201和发送模块202。

调取模块201，用于根据所述顾客的会员身份从所述会员信息库中调取所述顾客的信息。

发送模块202，用于将所述顾客的信息转换为图像或音频后发送至所述语音采集设备或指定终端。

需要说明的是，上述各个模块是可以通过软件或硬件来实现的，对于后者，可以通过以下方式实现，但不限于此：上述模块均位于同一处理器中；或者，上述各个模块以任意组合的形式分别位于不同的处理器中。

本发明的实施例还提供了一种存储介质，该存储介质中存储有计算机程序，其中，该计算机程序被设置为运行时执行上述任一项方法实施例中的步骤。

可选地，在本实施例中，上述存储介质可以包括但不限于：u盘、只读存储器(read-onlymemory，简称为rom)、随机存取存储器(randomaccessmemory，简称为ram)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储计算机程序的介质。

本发明的实施例还提供了一种电子装置，包括存储器和处理器，该存储器中存储有计算机程序，该处理器被设置为运行计算机程序以执行上述任一项方法实施例中的步骤。

可选地，上述电子装置还可以包括传输设备以及输入输出设备，其中，该传输设备和上述处理器连接，该输入输出设备和上述处理器连接。

显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。