酒店交易结算方法及装置、存储介质及电子设备与流程

本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种酒店交易结算方法及装置、存储介质及电子设备。

背景技术：

随着经济水平的提高，我国每年出游的人数在不断的增加，人们出游时居住酒店成为必要的选项，不少酒店为了提高竞争力，力求为居住酒店的客户提供优质的服务，以保证客户良好的住店体验。

为满足客户住店时的购物需求，不少酒店中设置了用于销售商品的平台，通过向客户销售商品，一方面可以提高酒店的创收，一方面可以满足客户的需求，为客户提供更好的服务。目前，客户在住店时购买商品的结算方式通常为一购买一结清的方式，此种结算方式单一，无法满足客户在离店后统一结算在酒店中消费账单的需求，给客户带来了不好的住店体验。

技术实现要素：

有鉴于此，本发明提供一种酒店交易结算方法及装置、存储介质及电子设备，应用本发明，通过将账单录入房账账单，使得客户在离店时统一进行结算，可为客户提供更优质的服务。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种酒店交易结算方法，包括：

获取客户通过终端设备发送的商品订单信息，生成与所述商品订单信息对应的商品交易账单；

将所述商品交易账单通过所述终端设备向所述客户进行展示，以提示所述客户是否选择挂房账模式；

当所述客户选择挂房账模式时，对所述客户的身份进行验证，若所述客户的身份验证通过，则将所述商品交易账单确定为生效商品交易账单，并生成取货指令以及送货指令；

将所述取货指令和所述送货指令发送至预设的机器人，以触发所述机器人在依据所述取货指令将与所述生效商品交易账单对应的商品存放至所述机器人的载货装置后，依据所述送货指令运动至所述客户所在的客房；

接收所述机器人反馈的到达信息，并拨通所述客户预留的手机号码，提醒所述客户所述商品已送达并提示所述客户向所述机器人录入身份验证信息；

获取所述机器人发送的所述身份验证信息，并依据所述身份验证信息对所述客户的身份进行校验，当所述客户的身份校验通过时，通过所述机器人将所述生效商品交易账单向所述客户进行展示，以提示所述客户是否选择支付所述生效商品交易账单；

当接收到所述机器人反馈的不支付指令时，将所述生效商品交易账单确定为未结算账单，并将所述未结算账单录入与所述客户对应的房账账单，以便所述客户离店时依据所述房账账单统一进行结算。

上述的方法，可选的，还包括：

依据所述房账账单确定待支付金额；

判断所述待支付金额是否大于预设的可用金额；

若所述待支付金额不大于所述可用金额，则生成与所述生效商品交易账单对应的第一开仓指令，并将所述第一开仓指令发送至所述机器人，以使所述机器人依据所述第一开仓指令打开所述载货装置；

若所述待支付金额大于所述可用金额，则生成超支信息，并将所述超支信息通过所述机器人向所述客户进行展示，并提示所述客户是否继续获取所述商品；

若接收到所述机器人反馈的不获取指令，则将所述房账账单中与所述生效商品交易账单对应的未结算账单标记为取消账单；

若接收到所述机器人反馈的获取指令，则生成第二开仓指令，并将所述第二开仓指令发送至所述机器人，以使所述机器人依据所述第二开仓指令打开所述载货装置。

上述的方法，可选的，所述可用金额的设置过程，包括：

当接收到所述客户办理住店指令时，获取所述客户的住房信息，并提示所述客户是否选择自行设置金额模式；

若接收到所述客户选择所述自行设置金额模式的指令，则获取所述客户输入的金额数值，并将所述金额数值确定为可用金额；

若接收到所述客户不选择所述自行设置金额模式的指令，则依据所述住房信息确定所述客户的住房等级，并依据所述住房等级为所述客户设置可用金额。

上述的方法，可选的，还包括：

当接收到所述机器人反馈的支付指令时，确定所述客户选择的支付方式；

若所述支付方式为现金支付，则接收所述机器人收到与所述生效商品交易账单对应的现金时所反馈的支付完成信息，依据所述支付完成信息将所述生效商品交易账单确定为第一已支付账单以及生成第三开仓指令；

将所述第一已支付账单更新至所述房账账单并将所述第三开仓指令发送至所述机器人，以使所述机器人依据所述第三开仓指令打开所述载货装置；

若所述支付方式为在线支付，则触发所述机器人向所述客户展示与所述生效商品交易账单对应的收款二维码，以使所述客户通过所述收款二维码支付所述生效商品交易账单的消费金额；

将所述生效商品交易账单确定为第二已支付账单并生成第四开仓指令；

将所述第二已支付账单更新至所述房账账单并将所述第四开仓指令发送至所述机器人，以使所述机器人依据所述第四开仓指令打开所述载货装置。

上述的方法，可选的，所述客户向所述机器人录入身份验证信息的过程，包括：

触发所述机器人打开预设的摄像头，以使所述机器人使用所述摄像头采集所述客户的人像信息，并将所述人像信息确定为所述身份验证信息；

和/或

通过所述机器人提示所述客户将房卡放置在所述机器人的读卡器上，以使所述机器人读取所述房卡的房卡信息，并将所述房卡信息确定为所述身份验证信息。

上述的方法，可选的，所述依据所述身份验证信息对所述客户的身份进行校验，包括：

依据所述生效商品交易账单中的客房信息，确定与所述客房信息对应的预设身份信息；

将所述预设身份信息与所述身份验证信息进行比对，以校验所述客户的身份；

若所述预设身份信息与所述身份验证信息比对一致，则确定所述客户的身份校验通过；

若所述预设身份信息与所述身份验证信息比对不一致，则确定所述客户的身份校验不通过。

上述的方法，可选的，所述对所述客户的身份进行验证，包括：

获取所述客户提供的客房信息以及个人信息，并依据所述客房信息确定对应的预设个人信息；

将所述个人信息与所述预设个人信息进行匹配，以判断所述个人信息与所述预设个人信息是否匹配一致；

若所述个人信息与所述预设个人信息匹配一致，则确定所述客户的身份验证通过；

若所述个人信息与所述预设个人信息匹配不一致，则确认所述客户的身份验证不通过。

一种酒店交易结算装置，包括：

第一获取单元，用于获取客户通过终端设备发送的商品订单信息，生成与所述商品订单信息对应的商品交易账单；

展示单元，用于将所述商品交易账单通过所述终端设备向所述客户进行展示，以提示所述客户是否选择挂房账模式；

验证单元，用于当所述客户选择挂房账模式时，对所述客户的身份进行验证，若所述客户的身份验证通过，则将所述商品交易账单确定为生效商品交易账单，并生成取货指令以及送货指令；

触发单元，用于将所述取货指令和所述送货指令发送至预设的机器人，以触发所述机器人在依据所述取货指令将与所述生效商品交易账单对应的商品存放至所述机器人的载货装置后，依据所述送货指令运动至所述客户所在的客房；

接收单元，用于接收所述机器人反馈的到达信息，并拨通所述客户预留的手机号码，提醒所述客户所述商品已送达并提示所述客户向所述机器人录入身份验证信息；

校验单元，用于获取所述机器人发送的所述身份验证信息，并依据所述身份验证信息对所述客户的身份进行校验，当所述客户的身份校验通过时，通过所述机器人将所述生效商品交易账单向所述客户进行展示，以提示所述客户是否选择支付所述生效商品交易账单；

录入单元，用于当接收到所述机器人反馈的不支付指令时，将所述生效商品交易账单确定为未结算账单，并将所述未结算账单录入与所述客户对应的房账账单，以便所述客户离店时依据所述房账账单统一进行结算。

上述的装置，可选的，还包括：

第一确定单元，用于依据所述房账账单确定待支付金额；

判断单元，用于判断所述待支付金额是否大于预设的可用金额；

第一生成单元，用于若所述待支付金额不大于所述可用金额，则生成与所述生效商品交易账单对应的第一开仓指令，并将所述第一开仓指令发送至所述机器人，以使所述机器人依据所述第一开仓指令打开所述载货装置；

第二生成单元，用于若所述待支付金额大于所述可用金额，则生成超支信息，并将所述超支信息通过所述机器人向所述客户进行展示，并提示所述客户是否继续获取所述商品；

标记单元，用于若接收到所述机器人反馈的不获取指令，则将所述房账账单中与所述生效商品交易账单对应的未结算账单标记为取消账单；

第三生成单元，用于若接收到所述机器人反馈的获取指令，则生成第二开仓指令，并将所述第二开仓指令发送至所述机器人，以使所述机器人依据所述第二开仓指令打开所述载货装置。

上述的装置，可选的，还包括：

第二获取单元，用于当接收到所述客户办理住店指令时，获取所述客户的住房信息，并提示所述客户是否选择自行设置金额模式；

第三获取单元，用于若接收到所述客户选择所述自行设置金额模式的指令，则获取所述客户输入的金额数值，并将所述金额数值确定为可用金额；

第二确定单元，用于若接收到所述客户不选择所述自行设置金额模式的指令，则依据所述住房信息确定所述客户的住房等级，并依据所述住房等级为所述客户设置可用金额。

上述的装置，可选的，还包括：

第三确定单元，用于当接收到所述机器人反馈的支付指令时，确定所述客户选择的支付方式；

接收单元，用于若所述支付方式为现金支付，则接收所述机器人收到与所述生效商品交易账单对应的现金时所反馈的支付完成信息，依据所述支付完成信息将所述生效商品交易账单确定为第一已支付账单以及生成第三开仓指令；

第一更新单元，用于将所述第一已支付账单更新至所述房账账单并将所述第三开仓指令发送至所述机器人，以使所述机器人依据所述第三开仓指令打开所述载货装置；

第一触发单元，用于若所述支付方式为在线支付，则触发所述机器人向所述客户展示与所述生效商品交易账单对应的收款二维码，以使所述客户通过所述收款二维码支付所述生效商品交易账单的消费金额；

第四确定单元，用于将所述生效商品交易账单确定为第二已支付账单并生成第四开仓指令；

第二更新单元，用于将所述第二已支付账单更新至所述房账账单并将所述第四开仓指令发送至所述机器人，以使所述机器人依据所述第四开仓指令打开所述载货装置。

上述的装置，可选的，还包括：第五确定单元；

所述第五确定单元，用于触发所述机器人打开预设的摄像头，以使所述机器人使用所述摄像头采集所述客户的人像信息，并将所述人像信息确定为所述身份验证信息；

和/或

用于通过所述机器人提示所述客户将房卡放置在所述机器人的读卡器上，以使所述机器人读取所述房卡的房卡信息，并将所述房卡信息确定为所述身份验证信息。

上述的装置，可选的，所述校验单元，包括：

确定子单元，用于依据所述生效商品交易账单中的客房信息，确定与所述客房信息对应的预设身份信息；

比对子单元，用于将所述预设身份信息与所述身份验证信息进行比对，以校验所述客户的身份；

第一确定子单元，用于若所述预设身份信息与所述身份验证信息比对一致，则确定所述客户的身份校验通过；

第二确定子单元，用于若所述预设身份信息与所述身份验证信息比对不一致，则确定所述客户的身份校验不通过。

上述的装置，可选的，所述验证单元，包括：

获取子单元，用于获取所述客户提供的客房信息以及个人信息，并依据所述客房信息确定对应的预设个人信息；

判断子单元，用于将所述个人信息与所述预设个人信息进行匹配，以判断所述个人信息与所述预设个人信息是否匹配一致；

第三确定子单元，用于若所述个人信息与所述预设个人信息匹配一致，则确定所述客户的身份验证通过；

第四确定子单元，用于若所述个人信息与所述预设个人信息匹配不一致，则确认所述客户的身份验证不通过。

一种存储介质，所述存储介质包括存储的程序，其中，在所述程序运行时控制所述存储介质所在的设备执行上述酒店交易结算方法。

一种电子设备，具体包括存储器，以及一个或者一个以上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行所述一个或者一个以上程序进行上述酒店交易结算方法。

与现有技术相比，本发明具有以下优点：

本发明提供一种酒店交易结算方法，该方法包括：获取客户发送的商品订单信息，生成与商品订单信息对应的商品交易账单；将商品交易账单向客户展示，提示客户是否选择挂房账模式；当选择挂房账模式时，对客户的身份进行验证，并在客户的身份通过验证时将商品交易账单确定为生效商品交易账单，并生成取货指令和送货指令；将取货指令和所述送货指令发送至机器人，以使机器人在依据所述取货指令将与所述生效商品交易账单对应的商品存放至所述机器人的载货装置后，依据送货指令运动至所述客户所在的客房；接收机器人反馈的到达信息，并拨通所述客户预留的手机号码，提醒所述客户所述商品已送达并提示所述客户向所述机器人录入身份验证信息；依据获取到的身份验证信息对所述客户的身份进行校验，当所述客户的身份校验通过时，通过所述机器人将所述生效商品交易账单向所述客户进行展示，以提示所述客户是否选择支付所述生效商品交易账单；当接收到所述机器人反馈的不支付指令时，将所述生效商品交易账单确定为未结算账单，并将所述未结算账单录入与所述客户对应的房账账单，以便所述客户离店时依据所述房账账单统一进行结算。应用本发明，在客户进行选购商品时，可为客户提供挂房账的下单方式，在下单成功后控制机器人运动至客户的客房，并在客户提取商品后，将生效商品交易账单录入房账账单中，以便客户在离店时统一进行结算，一方面满足客户的需求，为客户提供更优质的服务，另一方面减少结算次数，减少服务器的工作负载。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种酒店交易结算方法的方法流程图；

图2为本发明实施例提供的一种商品交易账单示例图；

图3为本发明实施例提供的一种酒店交易结算方法的另一方法流程图；

图4为本发明实施例提供的一种酒店交易结算方法的又一方法流程图；

图5为本发明实施例提供的一种酒店交易结算装置的结构示意图；

图6为本发明实施例提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在本申请中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

本发明提供的方法可以应用于众多通过或专用的计算装置环境或配置中。例如：个人计算机、服务器计算机、手持设备或便携式设备、平板型设备、多处理器装置、包括以上任何装置或设备的分布式计算环境等等。

本发明提供一种酒店交易结算方法，该方法可以用于在酒店系统，其执行主体可以为酒店系统中的计算机终端或处理器，所述方法的方法流程图如图1所示，具体说明如下所述：

s101、获取客户通过终端设备发送的商品订单信息，生成与所述商品订单信息对应的商品交易账单。

本发明实施例提供的方法中，酒店系统获取客户通过终端设备发送的商品订单信息，该商品订单信息为客户使用终端设备在酒店的线上销售商城所选购的商品的订单，所述商品订单信息中包括但不限于客户所选购的商品种类、每种商品的数量、每种商品的价格以及配送的房间号等信息，其中，配送的房间号即为客房信息的客房房号；依据商品订单信息生成商品交易账单，该商品交易账单包含所述商品交易账单的内容以及该商品交易账单需要支付的总金额。

s102、将所述商品交易账单通过所述终端设备向所述客户进行展示，以提示所述客户是否选择挂房账模式。

本发明实施例提供的方法中，将所述商品交易账单发送至所述终端设备，以使所述终端设备将所述商品交易账单向所述客户进行展示，以提示所述客户是否选择挂房账模式，挂房账模式可以理解为离店支付模式，即离店时与房费一起结算的模式；其中，所述商品交易账单可包含所述商品订单信息、提示选择的支付模式以及客房信息，其中，所述客房信息可包含收货地址；其中，支付模式分为挂房账模式以及在线支付模式；收货地址可为客户的客房房号；参照图2，为本发明提供的商品交易账单的其中一种具体示例图，图2中的已选购商品即为商品订单信息，收货房号即为收货地址，挂房账即为挂房账模式，由图2可知，客户选购了一瓶矿泉水，选择的支付模式是挂房账模式，需要支付的金额为人民币6.33元，收货的地址是客房房号：a502。

s103、当所述客户选择挂房账模式时，对所述客户的身份进行验证，若所述客户的身份验证通过，则将所述商品交易账单确定为生效商品交易账单，并生成取货指令以及送货指令。

本发明实施例提供的方法中，当接收到客户发送的选择挂房账模式指令时，确定客户选择挂房账模式，提示客户进行身份验证，当客户的身份通过验证时，将所述商品交易账单确定为生效商品交易账单，依据生效商品交易账单中的商品订单信息生成取货指令，并依据生效商品交易账单中的收货地址和商品订单信息生成送货指令。需要说明的是，将所述商品交易账单确定为生效商品交易账单时，表示客户选购的商品下单成功，可根据生效商品交易账单进行送货。

s104、将所述取货指令和所述送货指令发送至预设的机器人，以触发所述机器人在依据所述取货指令将与所述生效商品交易账单对应的商品存放至所述机器人的载货装置后，依据所述送货指令运动至所述客户所在的客房。

本发明实施例提供的方法中，所述取货指令中包含商品订单信息，机器人可根据商品订单信息提取商品；机器人接收到所述送货指令时，调用预设的导航模型依据所述送货指令中的收货地址生成运动路线，并依据所述运动路线运动至所述收货地址；需要说明的是，机器人可到商品下货货柜或是提前设置的取货点提取商品；机器人将提取的商品存放至载货装置中，并依据生成的运动路线运动至收货地址。进一步的，载货装置为可封闭的货舱，由此可防止机器人在运动的过程中出现商品掉落或是丢失的情况。参照图2，商品订单信息中为1瓶矿泉水，则机器人运动至商品下货货柜提取1瓶矿泉水，并将矿泉水放至载货装置中，并根据生成的运动路线运动至收货地址。

s105、接收所述机器人反馈的到达信息，并拨通所述客户预留的手机号码，提醒所述客户所述商品已送达并提示所述客户向所述机器人录入身份验证信息。

本发明实施例提供的方法中，接收到机器人到达收货地址时所发送的到达信息，所述到达信息中包含具体的客房房号，处理器依据所述客房房号确定客户入住时预留的手机号码，并拨打所述手机号码，以提醒客户商品已送达以及提醒客户提取商品时进行身份验证。需要说明的是，客户进行身份验证时需要向机器人录入身份验证信息，其中，所述身份验证信息包括但不限于客户的人像信息、身份证号以及手机号等信息。

s106、获取所述机器人发送的所述身份验证信息，并依据所述身份验证信息对所述客户的身份进行校验，当所述客户的身份校验通过时，通过所述机器人将所述生效商品交易账单向所述客户进行展示，以提示所述客户是否选择支付所述生效商品交易账单。

本发明实施例提供的方法中，依据所述身份验证信息对客户的身份进行校验，其目的是确认取商品的人的身份是合法的，由此可确保商品不会被误取。当客户的身份通过校验时，将生效商品交易账单向所述客户进行展示，一方面是为了让客户确认商品是否正确，另一方面是用于提醒客户是否需要将该生效商品交易账单结清。

s107、当接收到所述机器人反馈的不支付指令时，将所述生效商品交易账单确定为未结算账单，并将所述未结算账单录入与所述客户对应的房账账单，以便所述客户离店时依据所述房账账单统一进行结算。

本发明实施例提供的方法中，当接收到客户通过机器人发送的不支付指令时，确定将该生效商品交易账单挂入客户的房账账单中，以完成挂房账操作，以便客户离开酒店时，确定房账账单中的未结算账单，并将每个未结算账单的金额相加，得到在酒店期间的总消费金额，以并将总消费金额结清。

本发明实施例提供的方法中，酒店系统的服务器获取客户的商品订单信息，生成与所述商品订单信息对应的商品交易账单，将所述商品交易账单向所述客户展示，以提示所述客户是否选择挂房账模式，当所述客户选择挂房帐模式时，对客户的身份进行验证，若客户的身份通过验证，则将商品交易账单确定为生效商品交易账单，并将生成的取货指令和送货指令发送至机器人，以触发机器人在依据取货指令将商品存放至载货装置后，依据送货指令运动至客户所在的客房；在接收到机器人反馈的达到信息时，拨通客户预留的手机号码，以提醒客户商品已送达以及提示客户向机器人录入身份验证信息；接收机器人发送的身份验证信息，依据身份验证信息对客户的身份进行校验，当客户的身份校验通过时，将生效商品交易账单向客户进行展示，提示客户是否支付该生效商品交易账单，若客户选择不支付该生效商品交易账单，则将生效商品交易账单确定为未结算账单，并将该未结算账单更新至客户的房账账单中。通过应用本发明，客户在选购商品时，可以通过挂房账的方式下单，并在机器人将商品送至客户的客房时，选择不支付该生效商品交易账单，则将该生效商品交易账单确定为未支付账单，并将该未支付账单录入房账账单中，以便客户离开酒店时统一进行结算；应用本发明，客户可以在离开酒店时统一结算在酒店中的消费金额，一方面可避免进行多次结算时引起客户厌烦的情况，由此为客户提供了更为优质的结算服务，另一方面可以减少服务器进行结算的次数，可以降低服务器的工作负载，有效节省服务器的计算资源。

本发明实施例提供的方法中，当客户未选择挂房账模式，而选择在线支付模式时，确定客户选择在线支付模式，在客户在线将商品交易账单结清时，获取客户反馈的结清指令，依据所述结清指令将商品交易账单确定为生效商品交易账单，此时客户所选购的商品下单成功，并生成取货指令和送货指令，将取货指令和送货指令发送至机器人，以使机器人在依据所述取货指令将与所述生效商品交易账单对应的商品存放至所述机器人的载货装置后，依据所述送货指令运动至所述客户所在的客房；接收所述机器人反馈的到达信息，并拨通所述客户预留的手机号码，提醒所述客户所述商品已送达并提示所述客户向所述机器人录入身份验证信息；获取所述机器人发送的所述身份验证信息，并依据所述身份验证信息对所述客户的身份进行校验，当所述客户的身份校验通过时，将所述生效商品交易账单确定为已支付账单，并将已支付账单录入房账账单中；生成开仓指令，将开仓指令发送至机器人，以使机器人打开载货装置。

本发明实施例提供的方法中，提供两种商品下单成功的方式，一种是挂房账的方式，另一种是在线支付，结清商品交易账单的方式；通过提供多种方式，使得客户有多种选择，由此满足客户的多种下单和支付需求，为客户提供更加优质的服务。

本发明实施例提供的方法中，将未结算账单录入客户的房账账单后，可控制机器人打开舱门，以使客户获取商品，具体的过程如图3所示，具体说明如下所述：

s301、依据所述房账账单确定待支付金额。

本发明实施例提供的方法中，依据客房房号确定对应的房账账单，解析所述房账账单，确定所述房账账单中未结算账单，通过计算所述未结算账单的金额，确定与所述房账账单对应的总的待支付金额。

s302、判断所述待支付金额是否大于预设的可用金额；若所述待支付金额不大于所述可用金额，则执行s303；若所述待支付金额大于所述可用金额，则执行s304。

本发明实施例提供的方法中，每个客户在入住酒店时均设置可用金额，所述可用金额为客户在酒店中可消费的金额的总数。依据客房房号，确定与该客房房号对应的预先设置的可用金额，将所述待支付金额与可用金额进行比对，以判断所述待支付金额是否大于可用金额；若所述待支付金额小于或等于可用金额，则执行s303；若待支付金额大于可用金额，则执行s304。

s303、生成与所述生效商品交易账单对应的第一开仓指令，并将所述第一开仓指令发送至所述机器人，以使所述机器人依据所述第一开仓指令打开所述载货装置。

本发明实施例提供的方法中，当待支付金额小于或等于可用金额时，表明客户在酒店中的消费未超过预先设定的金额数，则依据生效商品交易账单和客房房号生成第一开仓指令，将所述第一开仓指令发送给机器人，以使机器人打开载货装置的舱门。

s304、生成超支信息，并将所述超支信息通过所述机器人向所述客户进行展示，并确定所述客户是否继续获取所述商品；若所述客户不继续获取所述商品，则执行s305；若所述客户继续获取所述商品，则执行s306。

本发明实施例提供的方法的中，依据所述待支付金额和可用金额生成超支信息，该超支信息中包含具体超支的金额数和客房房号等信息；并将所述超支信息发送至机器人，以使机器人将超支信息向客户进行展示，以提示客户是否继续获取所述商品，当接收到客户通过机器人反馈的获取指令时，则确定客户继续获取所述商品，执行s306；当接收到客户通过机器人反馈的取消指令时，则确定客户不继续获取所述商品，换句话说，客户将该商品退回，并取消与该商品对应的订单，执行s305。

s305、将所述房账账单中与所述生效商品交易账单对应的未结算账单标记为取消账单。

本发明实施例提供的方法中，当接收到客户反馈的取消指令时，依据取消指令将房账账单中与该生效商品交易账单对应未结算账单标记为取消账单，需要说明的是，客户在离开酒店时，依据房账账单计算在住店期间的消费金额时，不将取消账单的金额计算在内。

s306、生成第二开仓指令，并将所述第二开仓指令发送至所述机器人，以使所述机器人依据所述第二开仓指令打开所述载货装置。

本发明实施例提供的方法中，当接收到客户通过机器人发送的获取指令时，解析所述获取指令，以获取所述获取指令中的授权信息，并依据所述授权信息生成第二开仓指令，并将第二开仓指令发送至机器人，以使机器人打开载货装置的舱门，其中，第二开仓指令与第一开仓指令的作用相同，均是用于指示机器人打开载货装置。进一步的，授权信息包含客户通过工作人员获取的授权信息，具体的形式如由数字或字母组成的授权码；授权信息用于授予客户在超支的情况下可继续获取商品的权利。

本发明实施例提供的方法中，在客户获取商品的过程中，通过与客户对对应的房账账单确定客户在酒店中的消费是否已经超过了在入住酒店时设置的可用金额，若超过了可用金额，则提示客户是否继续获取该商品，由此可避免客户在酒店中的过度消费。

本发明实施例提供的方法中，客户在入住酒店时需设置可用金额，具体的设置过程如图4所示，具体如下所述：

s401、当接收到所述客户办理住店指令时，获取所述客户的住房信息。

本发明实施例提供的方法中，客户在办理酒店入住手续时，接收客户办理住店指令，对所述客户办理住店指令进行解析，获取该指令中客户的住房信息，所述住房信息包含客户的客房的类型、客户的姓名、手机号以及是否为酒店会员等信息。

s402、确定所述客户是否选择自行设置金额模式；若所述客户选择自行设置金额模式，则执行s403；若所述客户不选择自行设置金额模式，则执行s404。

本发明实施例提供的方法中，当接收到客户发送的不选择所述自行设置金额模式的指令时，确定客户不选择自行设置金额模式，执行s404；当接收到客户发送的选择所述自行设置金额模式的指令时，确定客户选择自行设置金额模式，执行s403。

s403、获取所述客户输入的金额数值，并将所述金额数值确定为可用金额。

需要说明的是，所述金额数值可为零或为其他正数。

s404、依据所述住房信息确定所述客户的住房等级，并依据所述住房等级为所述客户设置可用金额。

本发明实施例提供方法中，当接收到客户发送的不选择指令时，确定客户不选择自行设置金额模式，则依据默认模式为客户设置可用金额，具体为：依据所述住房信息确定客户的住房等级，并为客户设置与住房等级对应的可用金额；需要说明的是，住房等级可分为初级、中级以及高级；其中，初级对应第一可用金额，中级对应第二可用金额，高级对应第三可用金额，其中，第一可用金额≤第二可用金额≤第三可用金额，第一可用金额、第二可用金额以及第三可用金额可根据实际需求进行设置；住房等级可根据住房信息中的客房的类型以及客户是否为酒店会员的信息进行确定；需要说明的是，客户为酒店会员时，确定住房等级为高级；客户不为酒店会员，入住的客房的类型为高级客房时，确定住房等级为中级；客户不为酒店会员，入住的客房的类型为普通客房时，确定住房等级为初级。可选的，为了便于管理，可将第一可用金额、第二可用金额以及第三可用金额设置为相同的金额。

本发明实施例提供的方法中，通过为客户提供自行设置金额模式，客户可根据自身的实际况进行设置，可满足客户的自主需求，为客户提供更佳的服务。

本发明实施例提供的方法中，当机器人运动至客户的客房时，提示客户是否选择支付所述生效商品交易账单，当接收到客户通过机器人反馈的支付指令时，确定所述客户选择的支付方式，其中，所述支付方式为现金支付或在线支付；

若所述支付方式为现金支付，则接收所述机器人收到与所述生效商品交易账单对应的现金时所反馈的支付完成信息，依据所述支付完成信息将所述生效商品交易账单确定为第一已支付账单以及生成第三开仓指令；

将所述第一已支付账单更新至所述房账账单并将所述第三开仓指令发送至所述机器人，以使所述机器人依据所述第三开仓指令打开所述载货装置；

若所述支付方式为在线支付，则触发所述机器人向所述客户展示与所述生效商品交易账单对应的收款二维码，以使所述客户通过所述收款二维码支付所述生效商品交易账单的消费金额；

将所述生效商品交易账单确定为第二已支付账单并生成第四开仓指令；

将所述第二已支付账单更新至所述房账账单并将所述第四开仓指令发送至所述机器人，以使所述机器人依据所述第四开仓指令打开所述载货装置。

本发明实施例提供的方法中，所述第三开仓指令以及第四开仓指令均用于指示机器人打开载货装置的舱门。需要说明的是，在线支付的方式可为微信支付或是支付宝支付。其中，第一已支付账单以及第二已支付账单均表示对应的生效商品交易账单已结清，客户在离店进行结算时，无需计算已支付账单。

本发明实施例提供的方法中，在将商品送至客户的客房时，提示客户是否需要将该生效商品交易账单结清，由此可以为客户提供多种交易结算方式，为有需要结清生效商品交易账单的客户提供结清方式，并将结清后的生效商品交易账单确定为已支付账单，由此，为客户提供了多种选择支付的可能性，可为客户提供更加优质的服务。

本发明实施例提供的方法中，机器人将商品运送至客户的客房后，客户提取商品时，需要向机器人输入身份验证信息，输入身份验证信息的过程如下所述：

触发所述机器人打开预设的摄像头，以使所述机器人使用所述摄像头采集所述客户的人像信息，并将所述人像信息确定为所述身份验证信息；

和/或

通过所述机器人提示所述客户将房卡放置在所述机器人的读卡器上，以使所述机器人读取所述房卡的房卡信息，并将所述房卡信息确定为所述身份验证信息，其中，所述读卡器可应用nfc技术读取所述房卡的房卡信息。

本发明实施例提供的方法中，向机器人发送打开指令，以触发机器人打开摄像头采集客户的人像信息，所述人像信息包括客户的人脸信息。其中，房卡信息包括但不限于该房卡的客房房号、客户在入住时提供的姓名以及身份证号等。

本发明实施例提供的方法中，客户向机器人录入身份验证信息的方式有3种，第一种是机器人采集客户的人像信息，并将人像信息确定为身份验证信息；第二种是机器人采集房卡的房卡信息，并将房卡信息确定为身份验证信息；第三种是机器人采集客户的人像信息以及房卡的房卡信息，并将人像信息以及房卡信息确定为身份验证信息。

本发明实施例提供的方法中，提供了多种采集身份验证信息的方式，使得本发明可应用于多种应用场景。

本发明实施例提供的方法中，获取客户提供的身份验证信息后，需要对客户的身份进行验证，具体的验证过程如下所述：

依据所述生效商品交易账单中的客房信息，确定与所述客房信息对应的预设身份信息；

将所述预设身份信息与所述身份验证信息进行比对，以校验所述客户的身份；

若所述预设身份信息与所述身份验证信息比对一致，则确定所述客户的身份校验通过；

若所述预设身份信息与所述身份验证信息比对不一致，则确定所述客户的身份校验不通过。

本发明实施例提供的方法中，对生效商品交易账单进行解析，以获取生效商品交易账单中的客房信息，依据客房信息中的客房房号确定与该客房房号对应的预设身份信息，所述预设身份信息包括但不限于客户入住时预留的人像信息、姓名、身份证号以及客户所入住的客房的房号。

本发明实施例提供的方法中，当确定客户的身份校验不通过时，则通过机器人向客户展示预设的校验不通过信息，以便客户重新对机器人输入身份验证信息重新进行校验。

本发明实施例提供的方法中，通过对客户的身份进行校验，以确定提取商品的客户的身份是否合法，由此可防止商品被不合法的人取走。

本发明实施例提供的方法中，若客户在选购商品时选择挂房账模式，则需要对客户的身份进行验证，具体过程如下所述：

获取所述客户提供的客房信息以及个人信息，并依据所述客房信息确定对应的预设个人信息；

将所述个人信息与所述预设个人信息进行匹配，以判断所述个人信息与所述预设个人信息是否匹配一致；

若所述个人信息与所述预设个人信息匹配一致，则确定所述客户的身份验证通过；

若所述个人信息与所述预设个人信息匹配不一致，则确认所述客户的身份验证不通过。

本发明实施例提供的方法中，解析商品交易账单，以获取商品交易账单中的客房信息，所述客房信息中包含客房房号；获取客户通过智能终端发送的个人信息，所述个人信息可为客户的人脸信息或是身份证号；依据所述客户信息中的客房房号，确定对应的预设个人信息，其中，所述预设个人信息包括但不限于客户的人脸信息、身份证号以及手机号等信息，所述预设个人信息为客户入住酒店时预留的信息。

需要说明的是，当客户的身份验证不通过时，将预设的验证未通过信息发送至客户的智能终端，以使智能终端将该验证未通过信息向客户展示；进一步的，将该商品交易订单确定为未生效商品交易订单，可将该未生效商品交易订单记录至客户的房账账单中，其中，客户在离开酒店进行结算时，不计算未生成效商品交易订单的金额；需要说明的是，房账账单中可包含房费账单、未结算账单、取消账单以及未生效账单，通过将客户在入住酒店期间时产成的账单记录统一记录至房账账单中，可在客户离开酒店时提供在入住酒店期间时产成的账单记录，以便客户明确自身在酒店的消费，使得客户的消费更加的透明化，可为客户提供更加优质的服务。

与图1所述的方法相对应，本发明实施例还提供了一种酒店交易结算装置，用于对图1中方法的具体实现，本发明实施例提供的酒店交易结算装置可应用在计算机终端或各种移动设备中，其结构示意图如图5所示，具体包括：

第一获取单元501，用于获取客户通过终端设备发送的商品订单信息，生成与所述商品订单信息对应的商品交易账单；

展示单元502，用于将所述商品交易账单通过所述终端设备向所述客户进行展示，以提示所述客户是否选择挂房账模式；

验证单元503，用于当所述客户选择挂房账模式时，对所述客户的身份进行验证，若所述客户的身份验证通过，则将所述商品交易账单确定为生效商品交易账单，并生成取货指令以及送货指令；

触发单元504，用于将所述取货指令和所述送货指令发送至预设的机器人，以触发所述机器人在依据所述取货指令将与所述生效商品交易账单对应的商品存放至所述机器人的载货装置后，依据所述送货指令运动至所述客户所在的客房；

接收单元505，用于接收所述机器人反馈的到达信息，并拨通所述客户预留的手机号码，提醒所述客户所述商品已送达并提示所述客户向所述机器人录入身份验证信息；

校验单元506，用于获取所述机器人发送的所述身份验证信息，并依据所述身份验证信息对所述客户的身份进行校验，当所述客户的身份校验通过时，通过所述机器人将所述生效商品交易账单向所述客户进行展示，以提示所述客户是否选择支付所述生效商品交易账单；

录入单元507，用于当接收到所述机器人反馈的不支付指令时，将所述生效商品交易账单确定为未结算账单，并将所述未结算账单录入与所述客户对应的房账账单，以便所述客户离店时依据所述房账账单统一进行结算。

本发明实施例提供的装置中，酒店系统的服务器获取客户的商品订单信息，生成与所述商品订单信息对应的商品交易账单，将所述商品交易账单向所述客户展示，以提示所述客户是否选择挂房账模式，当所述客户选择挂房帐模式时，对客户的身份进行验证，若客户的身份通过验证，则将商品交易账单确定为生效商品交易账单，并将生成的取货指令和送货指令发送至机器人，以触发机器人在依据取货指令将商品存放至载货装置后，依据送货指令运动至客户所在的客房；在接收到机器人反馈的达到信息时，拨通客户预留的手机号码，以提醒客户商品已送达以及提示客户向机器人录入身份验证信息；接收机器人发送的身份验证信息，依据身份验证信息对客户的身份进行校验，当客户的身份校验通过时，将生效商品交易账单向客户进行展示，提示客户是否支付该生效商品交易账单，若客户选择不支付该生效商品交易账单，则将生效商品交易账单确定为未结算账单，并将该未结算账单更新至客户的房账账单中。通过应用本发明，客户在选购商品时，可以通过挂房账的方式下单，并在机器人将商品送至客户的客房时，选择不支付该生效商品交易账单，则将该生效商品交易账单确定为未支付账单，并将该未支付账单录入房账账单中，以便客户离开酒店时统一进行结算；应用本发明，客户可以在离开酒店时统一结算在酒店中的消费金额，一方面可避免进行多次结算时引起客户令厌烦情况，由此为客户提供了更为优质的结算服务，另一方面可以减少服务器进行结算的次数，可以降低服务器的工作负载，有效节省服务器的计算资源。

基于上述方案，本发明实施例提供的装置，还包括：

第一确定单元，用于依据所述房账账单确定待支付金额；

判断单元，用于判断所述待支付金额是否大于预设的可用金额；

第一生成单元，用于若所述待支付金额不大于所述可用金额，则生成与所述生效商品交易账单对应的第一开仓指令，并将所述第一开仓指令发送至所述机器人，以使所述机器人依据所述第一开仓指令打开所述载货装置；

第二生成单元，用于若所述待支付金额大于所述可用金额，则生成超支信息，并将所述超支信息通过所述机器人向所述客户进行展示，并提示所述客户是否继续获取所述商品；

标记单元，用于若接收到所述机器人反馈的不获取指令，则将所述房账账单中与所述生效商品交易账单对应的未结算账单标记为取消账单；

第三生成单元，用于若接收到所述机器人反馈的获取指令，则生成第二开仓指令，并将所述第二开仓指令发送至所述机器人，以使所述机器人依据所述第二开仓指令打开所述载货装置。

基于上述方案，本发明实施例提供的装置，还包括：

第二获取单元，用于当接收到所述客户办理住店指令时，获取所述客户的住房信息，并提示所述客户是否选择自行设置金额模式；

第三获取单元，用于若接收到所述客户选择所述自行设置金额模式的指令，则获取所述客户输入的金额数值，并将所述金额数值确定为可用金额；

第二确定单元，用于若接收到所述客户不选择所述自行设置金额模式的指令，则依据所述住房信息确定所述客户的住房等级，并依据所述住房等级为所述客户设置可用金额。

基于上述方案，本发明实施例提供的装置，还包括：

第三确定单元，用于当接收到所述机器人反馈的支付指令时，确定所述客户选择的支付方式；

接收单元，用于若所述支付方式为现金支付，则接收所述机器人收到与所述生效商品交易账单对应的现金时所反馈的支付完成信息，依据所述支付完成信息将所述生效商品交易账单确定为第一已支付账单以及生成第三开仓指令；

第一更新单元，用于将所述第一已支付账单更新至所述房账账单并将所述第三开仓指令发送至所述机器人，以使所述机器人依据所述第三开仓指令打开所述载货装置；

第一触发单元，用于若所述支付方式为在线支付，则触发所述机器人向所述客户展示与所述生效商品交易账单对应的收款二维码，以使所述客户通过所述收款二维码支付所述生效商品交易账单的消费金额；

第四确定单元，用于将所述生效商品交易账单确定为第二已支付账单并生成第四开仓指令；

第二更新单元，用于将所述第二已支付账单更新至所述房账账单并将所述第四开仓指令发送至所述机器人，以使所述机器人依据所述第四开仓指令打开所述载货装置。

基于上述方案，本发明实施例提供的装置，还包括：第五确定单元；

所述第五确定单元，用于触发所述机器人打开预设的摄像头，以使所述机器人使用所述摄像头采集所述客户的人像信息，并将所述人像信息确定为所述身份验证信息；

和/或

用于通过所述机器人提示所述客户将房卡放置在所述机器人的读卡器上，以使所述机器人读取所述房卡的房卡信息，并将所述房卡信息确定为所述身份验证信息。

基于上述方案，本发明实施例提供的装置中，所述校验单元506，包括：

确定子单元，用于依据所述生效商品交易账单中的客房信息，确定与所述客房信息对应的预设身份信息；

比对子单元，用于将所述预设身份信息与所述身份验证信息进行比对，以校验所述客户的身份；

第一确定子单元，用于若所述预设身份信息与所述身份验证信息比对一致，则确定所述客户的身份校验通过；

第二确定子单元，用于若所述预设身份信息与所述身份验证信息比对不一致，则确定所述客户的身份校验不通过。

基于上述方案，本发明实施例提供的装置中，所述验证单元503，包括：

获取子单元，用于获取所述客户提供的客房信息以及个人信息，并依据所述客房信息确定对应的预设个人信息；

判断子单元，用于将所述个人信息与所述预设个人信息进行匹配，以判断所述个人信息与所述预设个人信息是否匹配一致；

第三确定子单元，用于若所述个人信息与所述预设个人信息匹配一致，则确定所述客户的身份验证通过；

第四确定子单元，用于若所述个人信息与所述预设个人信息匹配不一致，则确认所述客户的身份验证不通过。

本发明实施例还提供了一种存储介质，所述存储介质包括存储的程序，其中，在所述程序运行时控制所述存储介质所在的设备执行下述酒店交易结算方法，包括：

获取客户通过终端设备发送的商品订单信息，生成与所述商品订单信息对应的商品交易账单；

将所述商品交易账单通过所述终端设备向所述客户进行展示，以提示所述客户是否选择挂房账模式；

当所述客户选择挂房账模式时，对所述客户的身份进行验证，若所述客户的身份验证通过，则将所述商品交易账单确定为生效商品交易账单，并生成取货指令以及送货指令；

将所述取货指令和所述送货指令发送至预设的机器人，以触发所述机器人在依据所述取货指令将与所述生效商品交易账单对应的商品存放至所述机器人的载货装置后，依据所述送货指令运动至所述客户所在的客房；

接收所述机器人反馈的到达信息，并拨通所述客户预留的手机号码，提醒所述客户所述商品已送达并提示所述客户向所述机器人录入身份验证信息；

获取所述机器人发送的所述身份验证信息，并依据所述身份验证信息对所述客户的身份进行校验，当所述客户的身份校验通过时，通过所述机器人将所述生效商品交易账单向所述客户进行展示，以提示所述客户是否选择支付所述生效商品交易账单；

当接收到所述机器人反馈的不支付指令时，将所述生效商品交易账单确定为未结算账单，并将所述未结算账单录入与所述客户对应的房账账单，以便所述客户离店时依据所述房账账单统一进行结算。

本发明实施例还提供了一种电子设备，其结构示意图如图6所示，具体包括存储器601，以及一个或者一个以上的程序602，其中一个或者一个以上程序602存储于存储器601中，且经配置以由一个或者一个以上处理器603执行所述一个或者一个以上程序602进行以下操作：

获取客户通过终端设备发送的商品订单信息，生成与所述商品订单信息对应的商品交易账单；

将所述商品交易账单通过所述终端设备向所述客户进行展示，以提示所述客户是否选择挂房账模式；

当所述客户选择挂房账模式时，对所述客户的身份进行验证，若所述客户的身份验证通过，则将所述商品交易账单确定为生效商品交易账单，并生成取货指令以及送货指令；

将所述取货指令和所述送货指令发送至预设的机器人，以触发所述机器人在依据所述取货指令将与所述生效商品交易账单对应的商品存放至所述机器人的载货装置后，依据所述送货指令运动至所述客户所在的客房；

接收所述机器人反馈的到达信息，并拨通所述客户预留的手机号码，提醒所述客户所述商品已送达并提示所述客户向所述机器人录入身份验证信息；

获取所述机器人发送的所述身份验证信息，并依据所述身份验证信息对所述客户的身份进行校验，当所述客户的身份校验通过时，通过所述机器人将所述生效商品交易账单向所述客户进行展示，以提示所述客户是否选择支付所述生效商品交易账单；

当接收到所述机器人反馈的不支付指令时，将所述生效商品交易账单确定为未结算账单，并将所述未结算账单录入与所述客户对应的房账账单，以便所述客户离店时依据所述房账账单统一进行结算。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统或系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的系统及系统实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。

专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。