一种基于动态规划按需服务模型的资产运维方法及系统与流程

[0001]
本发明涉及计算机技术领域，特别是涉及一种基于动态规划按需服务模型的资产运维方法及系统。


背景技术：

[0002]
目前，现代物业资产管理运维服务组织，需要基于动态规划按需服务模型以期高效提升组织工效。为了实现以上目的，需要服务组织各部门根据底层服务数据，即物业资产楼面实时客流人员数量，合理分配管理资源并实施服务工作安排；虽然作用机理解释起来并不复杂，但在实际执行层面上却是会遇到很多实际问题。比如：如何才能获得准确且有效的客流量、如何防止高配置浪费人力资源成本、怎样防止低配置影响服务效果、怎样的服务人员配置标准才能够满足需求、配置时需不需要考虑不同服务人员的人工效率等等。除了涉及管理的，还有一些技术问题亟待解决，比如：服务信息需要在服务组织内部需要实时进行的各部门数据共享与深度分析，然而依靠更多的人员投入这样简单粗暴的管理方式加以实施，既会拉高企业运营成本也会增大结果出现错误概率，必定成为不了时代发展的主流。因此，更为可行的方式是对传统物业管理运营方式进行现代物业资产运维转型升级，传统物业管理都是需要大量人力，费时长，物业管理工作效率低，因此如何提升物业管理工作效率是亟待解决的问题。


技术实现要素：

[0003]
本发明的目的是提供一种基于动态规划按需服务模型的资产运维方法及系统，以实现提升物业管理工作效率。
[0004]
为解决上述技术问题，本发明提供一种基于动态规划按需服务模型的资产运维方法，该方法包括：
[0005]
构建人力配置动态管理问题的数学模型，利用数学模型规划求解最优方案；
[0006]
获取客流量热力图，并显示客流量热力图；
[0007]
创建任务二维码，接收服务人员输入的扫码指令，显示任务信息；
[0008]
利用现场服务评估数据进行分析，得到数据分析结果。
[0009]
优选的，所述构建人力配置动态管理问题的数学模型，利用数学模型规划求解最优方案，包括：
[0010]
建立人力配置动态管理问题的数学模型，设置成本效益平衡问题参数表；
[0011]
依据人力配置动态管理问题的数学模型建立对应的excel电子表格线性规划模型；
[0012]
利用excel的规划求解工具得到excel电子表格线性规划模型的最优解。
[0013]
优选的，所述获取客流量热力图，并显示客流量热力图，包括：
[0014]
检测手机信号强度；
[0015]
收集统计客流量；
[0016]
利用excel电子表格形成直观的客流量热力图。
[0017]
优选的，所述创建任务二维码，接收服务人员输入的扫码指令，显示任务信息，包括：
[0018]
安装qr-code studio软件，创建任务二维码；
[0019]
接收服务人员输入的扫码指令，显示任务信息。
[0020]
本发明还提供一种基于动态规划按需服务模型的资产运维系统，用于实现上述方法，包括：
[0021]
构建模块，用于构建人力配置动态管理问题的数学模型，利用数学模型规划求解最优方案；
[0022]
获取模块，用于获取客流量热力图，并显示客流量热力图；
[0023]
显示模块，用于创建任务二维码，接收服务人员输入的扫码指令，显示任务信息；
[0024]
分析模块，用于利用现场服务评估数据进行分析，得到数据分析结果。
[0025]
优选的，所述构建模块具体用于建立人力配置动态管理问题的数学模型，设置成本效益平衡问题参数表；依据人力配置动态管理问题的数学模型建立对应的excel电子表格线性规划模型；利用excel的规划求解工具得到excel电子表格线性规划模型的最优解。
[0026]
优选的，所述获取模块具体用于检测手机信号强度；收集统计客流量；利用excel电子表格形成直观的客流量热力图。
[0027]
优选的，所述显示模块具体用于安装qr-code studio软件，创建任务二维码；接收服务人员输入的扫码指令，显示任务信息。
[0028]
本发明所提供的一种基于动态规划按需服务模型的资产运维方法及系统，构建人力配置动态管理问题的数学模型，利用数学模型规划求解最优方案；获取客流量热力图，并显示客流量热力图；创建任务二维码，接收服务人员输入的扫码指令，显示任务信息；利用现场服务评估数据进行分析，得到数据分析结果。可见，不仅利用数学模型规划求解最优方案，还显示客流量热力图，这样无需大量人力，客流量热力图也有助于物业人员进行服务人员资源分配，实现提升物业管理工作效率。
附图说明
[0029]
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。
[0030]
图1为本发明所提供的一种基于动态规划按需服务模型的资产运维方法的流程图；
[0031]
图2为人力配置动态管理指引系统表格设计示意图；
[0032]
图3为规划求解参数设定示意图；
[0033]
图4为划求解参数位置设定示意图；
[0034]
图5为打开规划求解添加约束条件对话框示意图；
[0035]
图6为选择输入规划求解添加一种约束条件示意图；
[0036]
图7为选择输入规划求解添加另一约束条件示意图；
[0037]
图8为设定规划求解选项示意图；
[0038]
图9为规划求解参数设定完成示意图；
[0039]
图10为规划求解结果示意图；
[0040]
图11为生成的规划求解报告结果示意图；
[0041]
图12为人员客流量与色谱强度对应关系设定示意图；
[0042]
图13为以时间因素为主序逻辑的客流量热力透视图色阶设定示意图；
[0043]
图14为以时间因素为主序逻辑的物业资产客流量数据显示示意图；
[0044]
图15为以空间因素为主序逻辑的物业资产客流量数据显示示意图；
[0045]
图16为时间因素为主序逻辑适用于基层操作员工的客流量热力透视图效果示意图；
[0046]
图17为以空间因素为主序逻辑适用于高层管理精英的客流量热力透视图效果示意图；
[0047]
图18为本发明所提供的一种基于动态规划按需服务模型的资产运维系统结构示意图。
具体实施方式
[0048]
本发明的核心是提供一种基于动态规划按需服务模型的资产运维方法及系统，以实现提升物业管理工作效率。
[0049]
为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
[0050]
请参考图1，图1为本发明所提供的一种基于动态规划按需服务模型的资产运维方法的流程图，该方法包括以下步骤：
[0051]
s11：构建人力配置动态管理问题的数学模型，利用数学模型规划求解最优方案；
[0052]
s12：获取客流量热力图，并显示客流量热力图；
[0053]
s13：创建任务二维码，接收服务人员输入的扫码指令，显示任务信息；
[0054]
s14：利用现场服务评估数据进行分析，得到数据分析结果。
[0055]
可见，该方法不仅利用数学模型规划求解最优方案，还显示客流量热力图，这样无需大量人力，客流量热力图也有助于物业人员进行服务人员资源分配，实现提升物业管理工作效率。
[0056]
本方法实现的目的在于对现代物业资产管理运维服务组织服务品质与效能管理的最优结合，利用物业企业自身效能管理过程中生成的真实数据，通过深度数据分析平台，利用规划求解进行科学运算分析得到辅助决策的预测结果，从而引导企业更加合理地配置内部及外部管理资源，不断优化修正服务过程，并最终得到客户需要且优质满意的精益品质服务，实现一个相对复杂管理过程通过一种简单形式的呈现的结果。本方法包含有长期累积经验实现规划求解最优方案、利用客流量热力图向操作层员工授权、扫码实现基层服务信息实时高效传递和整合评估信息计算服务人员工作效能等四部分。
[0057]
本方法采用了另一条更为实际的创新执行思路，即借助信息化技术和软件平台工
具，以客户流量数据为基础，重新联结服务组织的各种管理资源和各项业务流程；不是要尽己所能提供服务，而是应识别客户真实的需求，并在此基础上利用专业知识动态管理规划按需提供服务。同时，在此过程中融入了人力资源和知识管理经验，以实现高效提升组织人效的目的。看起来有些过程显得有些复杂，但在实际工作过程中，服务组织的管理者只需按照跟踪服务运营产生的日常动态基础数据，就可以得到管理决策需要的辅助参考结果。此外，基层服务员工利用日常的运营管理活动，也并不需要额外增加工作量，通过物联网设备可以收集客户流量、现场服务信息、满意度评价等各种数据，通过多维数据的交叉复现，真实回顾管理服务的本质，将人与服务进行跨界连接与资源共享，并最终实现物业资产的保值和增值。
[0058]
在物业管理服务日常运营过程中，由于物业项目业态的不同，会根据项目客户需要灵活调整安排服务人员岗位数量和工作时间。对于住宅社区物业项目、办公楼业态的物业项目、需要全天候提供服务的公建项目例如机场等，要求服务人员配置数量和工作时间等要求可能是完全不同的。服务人员日常工作安排，可能涉及员工配置数量和人力资源成本等多种因素影响制衡，如果仅凭管理层或基层主管人员的个人经验进行判断，难以实现最优方案。因此，可利用excel的规划求解工具，对现代物业资产管理运维服务组织人力资源配置及管理问题的相关因素进行限定，并且约束条件利用公式得到问题的最优的解决方案，供物业企业相关人员参考选择判断。
[0059]
现代物业资产管理运维服务组织日常运作中，会产生大量基础性信息，物业企业内的各种各类信息业务单据、有统计报表、有卡片、台账等等，如根据保洁服务情况需要做出日报，月报等工作报表，能详细了解物业服务品质标准情况，这些动态的信息需要集中存储、多人共享、合理流动、综合运用。借助以信息化为基础的梯阶演进平台，就可以对包括人力资源信息进行动态量化分析，实现让合适的人，在合适的时候，得到合适的资源，以便实现高效能工作的目的，与之前传统的表格式工作模式相比，不仅大大提高了管理效率，减轻了企业内部大量繁重的工作量，解决一些靠人力无法解决或不易解决的问题，避免或减少重复的劳动；还提高了数据的准确性，再也不用担心因为个人失误导致不必要的损失。此外，人力资源的动态管理和控制还有一个作用就是在项目需要人力的时候，按需要的人力资源数量配备人员；同时，使得支出的人力成本得到有效的控制，通过数据信息资源的互联和共享最终实现现代物业资产管理运维服务组织对于管理的延伸。
[0060]
基于步骤s11，步骤s11的过程具体包括以下步骤：
[0061]
s21：建立人力配置动态管理问题的数学模型，设置成本效益平衡问题参数表；
[0062]
s22：依据人力配置动态管理问题的数学模型建立对应的excel电子表格线性规划模型；
[0063]
s23：利用excel的规划求解工具得到excel电子表格线性规划模型的最优解。
[0064]
步骤s11中，关于人力配置动态管理问题的数学模型，现代物业资产管理运维服务组织的管理精英，在向客户提供满意服务的同时，也必须要考虑控制成本的问题，因此，必须寻找成本与效益的平衡点。根据本工业园区物业项目的实际情况，对于不同的工作月度区段及班制，即安排秩序维护部每年12个自然月工作分为十二个班制，每人连续工作3个自然月，各班制时间安排如下，详见下表1，表1为人力配置动态管理问题数学模型所对应的表格，即表1就是人力配置动态管理问题的数学模型，为表格形式。
[0065]
表1
[0066][0067]
为了建立数学模型，对应于一般成本效益平衡问题，首先必须明确包含的活动数目，活动一个单位是对应于分派一个秩序维护人员到该班制，效能收益的水平对应于时段。效能收益水平就是该时段里上下班的秩序维护人员数目，各活动的单位效益贡献就是在该时间内增加的在岗位秩序维护员数目，详见下表2，表2为成本效益平衡问题参数表。
[0068]
表2
[0069][0070]
根据以上员工配置问题分析及数学模型表达，建立相应的excel电子表格线性规划模型，并用规划求解工具得到一个最优解。需要创建物业资产项目人力配置动态管理指引表格，具体步骤如下：
[0071]
步骤一：启动excel程序工作簿，在此前设计好的“人员配置”工作表基础上，设计插入“管理指引”工作表，同时按照此前设定的数据进行输入，并进行相应格式的设置，如图2所示；
[0072]
步骤二：适当调整各列列宽，然后在“自然月度”、“工作班划分”及约束条件“符号”等列中，输入员工配置要遵循的约束条件；“各工作班在岗人数(预测数字)”以及“各工作班总人数”暂时空缺。
[0073]
日常工作中，经常要用到多条件求和，可以使用excel 2007中的sumproduct函数实现。sumproduct组合的汉语意思是乘积之和，在给定的几组数组中，将数组间对应的元素相乘，并返回乘积之和。在步骤s11中，结合物业管理工作薄中的数据资料，以及物业资产项目人力配置动态管理指引表格，同时结合sumproduct函数知识，就可以进行人力资源配置
规划求解最优方案的确定了。
[0074]
人力资源配置规划求解的具体步骤如下：
[0075]
步骤一：适当调整格式，然后结合对于sumproduct函数的学习，设定相应单元格的公式，详见下表3，并在l4至l12的单元格中输入相应公式，表3为人力配置动态管理问题数学模型中的公式设置表格；
[0076]
表3
[0077][0078]
人力资源配置规划求解最优值的具体步骤如下：
[0079]
步骤一：单击p17单元格，在“数据”选项卡下“分析”组中单击“规划求解”按钮，打开“规划求解”对话框，在“设定目标存储格”参数框中自动填入p17单元格的绝对地址。选择“等于”后面的“最大值”单选按钮，然后将光标插入“变数存储格”参数框中，单击右侧的“压缩”按钮，如图3；
[0080]
步骤二：“规划求解参数”对话框被压缩后，在工作表中选择d18:o18单元格区域，选择区域的绝对地址$d$18:$o$18，将自动填入参数框中，再单击参数框右边的“展开”按钮，如图4；
[0081]
步骤三：单击“限制式”列表框右侧的“新增”按钮，打开“新增限制式”参数对话框，将光标插入“存储格参照地址”参数对话框，如图5；
[0082]
步骤四：在工作表中，打开“存储格参照地址”参数对话框，选择p5:r16单元格区域，选择区域的绝对地址$p$5:$p$16，将自动填入参数框中；打开“新增限制式”参数对话框，选择r5:r16单元格区域，选择区域的绝对地址$r$5:$r$16；单击“新增”按钮，添加该新
增限制式。在中间的下拉列表中选择“＜＝”选项，如图6；
[0083]
步骤五：在工作表中，打开“存储格参照地址”参数对话框，选择p5:p16单元格区域，选择区域的绝对地址$p$5:$p$16，将自动填入参数框中；打开“新增限制式”参数对话框，选择s5:s16单元格区域，选择区域的绝对地址$s$5:$s$16；单击“新增”按钮，添加该新增限制式。在中间的下拉列表中选择“＞＝”选项，如图7；
[0084]
步骤六：在“规划求解参数”对话框，按“选项”按钮，在“规划求解选项”中，设置相应选项，如图8；
[0085]
步骤七：“规划求解参数”设定完毕后，单击“求解”按钮，如图9；
[0086]
步骤八：打开“规划求解结果”对话框，选择“保存运算结果”单选按钮，并在“报表”列表中选择“分析结果”选项，如图10；
[0087]
步骤九：单击“确定”按钮，计算各班次的人员排班情况。同时，在该工作表中，显示了运算报告，如图11。
[0088]
基于步骤s12，步骤s12具体包括以下步骤：
[0089]
s31：检测手机信号强度；
[0090]
s32：收集统计客流量；
[0091]
s33：利用excel电子表格形成直观的客流量热力图。
[0092]
热力图(heat map)是以差别性的颜色色谱或特殊高亮的形式来表现数据强弱、大小及分布趋势的可视化类型图形，热力图可应用于人口密度分析、活跃度分析、客流量分析等；呈现热力图的数据主要包括离散的坐标点及对应的强弱数值。
[0093]
在本发明中将充分利用excel的条件格式的色阶功能，实现物业项目分区段、分时段的客流量记录及统计功能。从原理上来讲，在热力图中，每个数据点所呈现的是一个填充了彩虹色阶的方形色块，而这个方形色块会与周围的色块呈现出程度不同的颜色对比效果。色块的背后表现则的是该区段和时段的客流量数据，并且随着时间和空间的变化，excel图表所记录的客流量数据的变化，呈现出的色块也会发生颜色的相应变化；即使是同一色块，由于记录的时间和空间的变化，在这一记录过程中，也会在excel的整体图表中显示不同的效果。在excel图表中的每一个方形色块，都会被定义为一定数量的可流量范围，并且以线性的方式显示为同一颜色；由数据强弱的数值与颜色一一映射，一般表现为红强蓝弱的线性渐变，当然也可以设计自己喜欢的强度色谱，如图12所示，设置客流数据区间[0,20]所对应的强度色谱是蓝色，设置客流数量区间[21,40]所对应的强度色谱是灰色，设置客流数量区间[41,60]所对应的强度色谱是黄色，设置客流数量区间[61,80]所对应的强度色谱是粉色，设置客流数量区间[81,100]所对应的强度色谱是红色，设置客流数量100以上所对应的强度色谱是红色。
[0094]
以上的准备就可以为服务者展现出以二维图表的形式显现的整个物业资产项目的全局视角空间与时间实时图景，项目服务团队不论是总部与项目的管理精英，还是各业务岗位的操作人员，就可以精确地了解所负责的区段在相应时段的客流量对比分布情况。在服务组织全员参与主动通过移动互联网设备实现实时数据共享的基础上，以此动态规划具体指导自身的服务工作。因为，在现代服务业中，按照以人为本的原则，在重视物业资产物理空间的同时，从业者也认可在其他条件都相同的条件下，人员流动量较大时空情境对于服务需求的概率也相对较高。而以上从客流量的数据采集、汇总信息量化数据、实时分析
色块显示、最终呈现全局色谱透视图等整个过程，都可以借助物联网和excel电子表格进行灵活调整和设定，来自动实现并快捷完成。
[0095]
为了可以准确地采集到整个物业资产项目内各个楼层的实时客流量变化情况，在物业资产项目现场部署wifi路由器等物联网设备通过检测手机信号强度，然后收集统计客流量；再借助excel电子表格形成直观的客流量热力透视图，为秩序维护巡视、环境循环清洁、工程设备巡检等管理服务工作提供支持，如表4所示，表4为现场部署wifi路由器收集统计的某几日客流量表格。
[0096]
表4
[0097][0098]
这样做的一大好处就在于，利用客流量热力透视图前置化向操作员工开放共享数据，可以实现集众人智慧锁定已经出现的问题，甚至可以前瞻性地预防问题的发生。有助于集中服务组织内有限的管理资源，以及各个业务团队服务人员的专注力；以实际发生的服务需求时空情境，不局限于客户明确提出的需求，教导服务团队的管理精英及操作员工，适应并应对更为复杂多变的服务需求。
[0099]
具体来讲，可以实现将传统物业管理中由一个业务部门单独承担的工作，在现代资产运维服务中，进行合理分散给各个相关的服务业务部门。比如：电梯厅的灯具损坏，可以在最短的时间内，由服务团队任何人员发现，并在最大限度减少对客户使用造成不良影响的情况下，被及时修复。这样做的好处就在于，多中心化不但能够减轻单一部门的工作压力；同时，多部门管理服务协同覆盖，可以加速问题的处理效率。
[0100]
用excel制作客流量热力透视图相关步骤如下：
[0101]
步骤一，将收集到的客流量数据按照设定的格式，导入excel中并形成数值矩阵，如表5、表6所示，表5为以时间因素为主序逻辑的物业资产客流量数据表，表6为以空间因素为主序逻辑的物业资产客流量数据表；
[0102]
表5
[0103][0104]
表6
[0105][0106]
步骤二，以时间因素为主序逻辑的物业资产客流量数据表为例，全选数据并选择“开始”，之后选择“条件格式”的“色阶”，再选择“红-黄-蓝色阶”，如图13所示；
[0107]
第三步，分别显示以“时间因素”和“空间因素”为主序逻辑的物业资产客流量热力透视图效果，如图14、图15所示；
[0108]
此外，需要特别值得注意的是，直接使用条件格式来进行表示可行且方便，但如果直接使用条件格式，其实起到的效果只能够是反向的，意思就是为了做图表而做图表，而失去了可视化的表达的目的。
[0109]
第四步，当物业资产项目服务人员在选择一个区段的时候，这些数据会被选择,这样就不至于造成满版的数据导致视觉错乱。如需要在该区段显示具体的数据，只要双击即可实现；具体设置表达式，详见表7，表7是以时间因素为主序逻辑的物业资产客流量数据公式设定表格。
[0110]
表7
[0111]
表格位置公式设定e12＝vlookup(e$11&$d12,信息数据源！$a:$d,4,0)e13＝vlookup(e$11&$d13,信息数据源！$a:$d,4,0)e14＝vlookup(e$11&$d14,信息数据源！$a:$d,4,0)e15＝vlookup(e$11&$d15,信息数据源！$a:$d,4,0)e16＝vlookup(e$11&$d16,信息数据源！$a:$d,4,0)e17＝vlookup(e$11&$d17,信息数据源！$a:$d,4,0)e18＝vlookup(e$11&$d18,信息数据源！$a:$d,4,0)e19＝vlookup(e$11&$d19,信息数据源！$a:$d,4,0)e20＝vlookup(e$11&$d20,信息数据源！$a:$d,4,0)e22＝vlookup(e$11&$d21,信息数据源！$a:$d,4,0)
e23＝vlookup(e$11&$d23,信息数据源！$a:$d,4,0)e24＝vlookup(e$11&$d24,信息数据源！$a:$d,4,0)e25＝vlookup(e$11&$d25,信息数据源！$a:$d,4,0)e26＝vlookup(e$11&$d26,信息数据源！$a:$d,4,0)e27＝vlookup(e$11&$d27,信息数据源！$a:$d,4,0)
[0112]
客流量热力透视图与实际管理服务实践相互结合，对于服务关键时段重点区域的锁定，以及对应时空情境的服务效果的提升是非常明显的。更为重要的是能够实现客流量热力透视图等服务信息的实时共享，是现代物业资产运维组织区别于传统物业管理公司的一大特点，甚至可以说是构成了两者在未来发展中的分水岭。
[0113]
随着网络和技术朝着越来越宽带化的方向的发展，移动通信产业将走向真正的移动信息时代。借助这些信息化软件工具，便可以为服务者展现出以二维图表的形式显现的整个物业资产项目的空间与时间实时图景，项目服务团队不论是管理精英还是各业务岗位的操作人员，就可以精确地了解所负责的时段及区段的客流量；在全员服务者主动共享实时数据的基础上，以此动态规划具体指导自身的服务工作。那么，有了服务团队全员服务员工都能看懂的客流量热力透视图，下一步要解决的问题就是在不增加成本的基础上，如何才能实现全体员工对于实时数据及文件的共享，并在此基础上动态规划具体指导自身的服务工作。本发明中的文件共享主要是指主动地在网络例如互联网或较小范围的局域网络上共享收集到的客流量热力透视图，以及可能与资产管理运维服务相关联的指定物业资产项目服务资料，这些文件一般存储于服务组织指定的计算机或云端服务器当中，根据需要也可以通过微信分享或者扫描二维码的方式直接登陆金山文档，在仅开放阅读内容的“只读”模式下进行显示；在经过授权的智能手机、平板电脑等移动终端设备上进行编辑处理。
[0114]
虽然实现网络共享文件的云办公平台现在有很多，如：石墨文档、共享文件夹、百度网盘、金山文档等，在此，具体的实现工具是借助于“金山文档”予以说明。金山文档是由珠海金山办公软件有限公司发布的一款可多人实时协作编辑的文档创作工具软件，本发明利用到金山文档。本发明将生成的以时间因素和空间因素为主序逻辑的物业资产客流量热力透视图，适合于物业资产项目对应的时段内容以及区段内容，呈现的可视化最终效果图，将分别在智能手机、平板电脑等移动终端设备上显示，并分别对应于基层操作员工以及高层管理精英参考使用，如图16、图17所示。
[0115]
基于步骤s13，步骤s13具体包括以下步骤：
[0116]
s41：安装qr-code studio软件，创建任务二维码；
[0117]
s42：接收服务人员输入的扫码指令，显示任务信息。
[0118]
在利用客流量热力透视图明确不同时段相应区段的服务后，就需要实施具体服务工作，除了现场各业务部门员工应该完成的本职工作以外，还需现场对于服务工作效果以及反馈问题予以填写并进行如实记录，以便对这些服务记录进行深度分析和价值挖掘。在传统的物业管理模式下，都是通过设立在服务现场的纸质工作记录予以完成的，那么在现代资产运维实践模式下，在本发明的执行过中，就需要给予优化和改善。具体做法是，考虑到服务团队服务人员现场使用的便捷性；同时，考虑到基层操作服务员工的实际文化素质差异特点，为了方便登陆文件并使用，现场尽量减少额外操作，特别是让一线基层操作人员更加关注于本职工作；服务组织可以采取在服务现场部署服务记录二维码并实施各业务部
门扫码使用的方式，执行诸如：现场巡视记录、现场维修记录、现场问题记录等具体操作，以取代传统的现场纸质纪录设置方式，并以此提高下一步服务信息分享与数据分析的效率。
[0119]
由来自奥地利的tec-it数据处理有限公司，开发的qr-code studio是专业的条码制作软件，生成的qr码可以供私人和非商业用途免费使用。在此，主要是利用事件与现代物业资产管理运维服务可能涉及到的秩序维护、环境清洁、工程运维等进行联结；现以环境清洁为例，由qr-code studio生成相应楼层的活动任务二维码。
[0120]
在这里介绍的qr-code studio主要是生成带有相应指导服务工作任务内容的二维码，方便按照此前客流量热力透视图到达服务现场的人员，扫描设置在服务现场二维码以便各业务部门的一线服务人员日常使用。当相应的基层服务人员，根据到达现场的实际情况以及参考二维码提示任务后，自行判断进行业务操作并完成相关服务。而在完成相关工作后，为秩序维护巡视、环境循环清洁、工程巡检维护等管理服务工作的过程，如有需要便可记录在有scan-it to office生成的表格之中，将文字、选项，甚至是图片，利用该软件通过无线互联网络，一键自动汇入microsoft office 365的excel电子表格，以及需要存入处理的access数据库之中，成为深度分析和挖掘价值的基础性服务资讯。本发明涉及的扫码后，可联结秩序维护巡视、环境循环清洁、工程巡检维护等实时记录子模块和现场填写巡视记录表格信息子模块，主要是要通过操作员工的手机和管理精英的手持电脑等移动设备，将microsoft office 365与scan-it to office相互配对，即可完成扫描预先设置在服务现场管理表格的二维码、填写服务记录信息、实现记录评估结果，并加将现场随时随通过云端网络传递到office 365之中。
[0121]
在步骤s14中，现场服务评估数据是服务员在移动端上进行填写的电子表格数据。具体的，服务人员现场扫码并填写信息化表格，可以实现对日常服务情况进行抽象的记录和评估，而电子表格将阶段性进行更为直观和具体的物业资产项目，现场服务情况的深度体验运营管理评估。使用者根据此前现代服务组织的规划，可以灵活设定为操作人员或是管理精英使用，并在扫码后自动将服务信息，包括：记录、数据、文字、图片数据等上传至服务器中的电子表格之中。
[0122]
然后将利用现场服务评估数据进行分析，得到数据分析结果。数据进行分析就是数据可视化展现。数据可视化展现是关于数据视觉表现形式的科学技术研究；其中，这种数据的视觉表现形式被定义为，一种以某种概要形式抽提出来的信息，包括相应信息单位的各种属性和变量。它是一个处于不断演变之中的概念，其边界在不断地扩大。数据可视化是指将大型数据集中的数据以图形图像形式表示，并利用数据分析和开发工具发现其中未知信息的处理过程。数据可视化指的是技术上较为高级的技术方法，而这些技术方法允许利用图形、图像处理、计算机视觉以及用户界面，通过表达、建模以及对立体、表面、属性以及动画的显示，对数据加以可视化解释。与立体建模之类的特殊技术方法相比，数据可视化所涵盖的技术方法要广泛得多。数据可视化技术的基本思想是将数据库中每一个数据项作为单个图元元素表示，大量的数据集构成数据图像，同时将数据的各个属性值以多维数据的形式表示，可以从不同的维度观察数据，从而对数据进行更深入的观察和分析。数据可视化主要是借助于图形化手段，清晰有效地传达与沟通信息。但是，这并不就意味着，数据可视化就一定因为要实现其功能用途而令人感到枯燥乏味，或者是为了看上去绚丽多彩而显得极端复杂。为了有效地传达思想概念，美学形式与功能需要齐头并进，通过直观地传达关键
的方面与特征，从而实现对于相当稀疏而又复杂的数据集的深入洞察。然而，设计人员往往并不能很好地把握设计与功能之间的平衡，从而创造出华而不实的数据可视化形式，无法达到其主要目的，也就是传达与沟通信息。
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请参考图18，图18为本发明所提供的一种基于动态规划按需服务模型的资产运维系统结构示意图，用于实现上述方法，该系统包括：
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构建模块101，用于构建人力配置动态管理问题的数学模型，利用数学模型规划求解最优方案；
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获取模块102，用于获取客流量热力图，并显示客流量热力图；
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显示模块103，用于创建任务二维码，接收服务人员输入的扫码指令，显示任务信息；
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分析模块104，用于利用现场服务评估数据进行分析，得到数据分析结果。
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可见，该系统中不仅利用数学模型规划求解最优方案，还显示客流量热力图，这样无需大量人力，客流量热力图也有助于物业人员进行服务人员资源分配，实现提升物业管理工作效率。
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基于上述系统，优选的，所述构建模块具体用于建立人力配置动态管理问题的数学模型，设置成本效益平衡问题参数表；依据人力配置动态管理问题的数学模型建立对应的excel电子表格线性规划模型；利用excel的规划求解工具得到excel电子表格线性规划模型的最优解。
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优选的，所述获取模块具体用于检测手机信号强度；收集统计客流量；利用excel电子表格形成直观的客流量热力图。
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优选的，所述显示模块具体用于安装qr-code studio软件，创建任务二维码；接收服务人员输入的扫码指令，显示任务信息。
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本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其它实施例的不同之处，各个实施例之间相同或相似部分互相参见即可。对于实施例公开的系统而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。
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专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
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结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以直接用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(ram)、内存、只读存储器(rom)、电可编程rom、电可擦除可编程rom、寄存器、硬盘、可移动磁盘、cd-rom、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。
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以上对本发明所提供的一种基于动态规划按需服务模型的资产运维方法及系统进行了详细介绍。本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想。应当指出，对于本技术领域的
普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以对本发明进行若干改进和修饰，这些改进和修饰也落入本发明权利要求的保护范围内。