一种数据处理方法、装置及电子设备与流程

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种数据处理方法、装置及电子设备。

背景技术：

随着计算机技术的迅速发展，车载设备能为用户提供的服务种类越来越多，给用户带来了越来越多的优质体验，同时，用户对车载设备的使用情况的反馈信息也越来越多，因此，如何提高对用户的反馈信息的处理效率，成为车载设备生产者关注的焦点。

目前，如果用户对车载设备有售后反馈、功能建议反馈等反馈需求，可以通过车载设备生产者提供的售后服务电话、社交媒体(如车载设备生产者的网站、微博、公众号等)等渠道，将反馈信息发送给车载设备生产者，车载设备生产者在接收到反馈信息后，由对应的工作人员对反馈信息进行处理。

但是，上述信息反馈的过程较为繁琐，用户需要通过售后服务电话、社交媒体等渠道将反馈信息发送给车载设备生产者，车载设备生产者在接收到反馈信息后，需要通过人工对反馈信息进行处理，在反馈信息数量较多的情况下，就会导致信息处理效率低的问题，且无法及时将信息处理结果反馈给用户，所以，上述反馈信息的处理方法存在不能及时获取反馈信息导致反馈信息处理效率低的问题。

技术实现要素：

本发明实施例的目的是提供一种数据处理方法、装置及电子设备，以解决现有技术中对反馈信息进行处理时，存在的不能及时获取反馈信息导致反馈信息处理效率低的问题。

为解决上述技术问题，本发明实施例是这样实现的：

第一方面，本发明实施例提供的一种数据处理方法，应用于车载设备，所述方法包括：

在接收到用户的反馈信息输入指令的情况下，获取用户输入的针对所述车载设备的使用情况的目标反馈信息，所述目标反馈信息中包括所述车载设备的语音信息采集模块采集到的用户输入的语音信息；

将所述目标反馈信息发送给第一服务器，以使所述第一服务器针对所述目标反馈信息生成对应的处理策略；

接收所述第一服务器发送的针对所述目标反馈信息的处理信息，并输出所述处理信息，所述处理信息包括所述处理策略和/或所述处理策略的执行进度信息。

可选地，所述将所述目标反馈信息发送给第一服务器，包括：

基于预设语音数据处理算法，将所述目标反馈信息转换为文本信息；

基于预设信息类型确定方法，确定所述文本信息的内容所属的反馈类型，并将所述文本信息发送到与确定的所述文本信息的内容所属的反馈类型对应的所述第一服务器。

可选地，所述将所述目标反馈信息发送到第一服务器，包括：

将所述目标反馈信息发送第二服务器，以使所述第二服务器基于预设信息类型确定方法，确定所述目标反馈信息所属的反馈类型，并将所述目标反馈信息发送到与所述目标反馈信息所属的反馈类型对应的所述第一服务器。

可选地，所述输出所述处理信息，包括：

在接收到执行进度信息更新的提示时，输出更新的处理策略执行进度信息。

第二方面，本发明实施例提供的一种数据处理方法，应用于服务器，所述方法包括：

接收车载设备发送的目标反馈信息，所述目标反馈信息为所述车载设备接收到的用户针对所述车载设备的使用情况的反馈信息，所述目标反馈信息中包括所述车载设备的语音信息采集模块采集到的用户输入的语音信息；

生成与所述目标反馈信息对应的处理策略；

执行所述处理策略，并将针对所述目标反馈信息的处理信息发送给所述车载设备，以使所述车载设备将所述处理信息输出给用户，所述处理信息包括所述处理策略和/或所述处理策略的执行进度信息。

第三方面，本发明实施例提供了一种数据处理装置，所述装置包括：

信息获取模块，用于在接收到用户的反馈信息输入指令的情况下，获取用户输入的针对所述车载设备的使用情况的目标反馈信息，所述目标反馈信息中包括所述车载设备的语音信息采集模块采集到的用户输入的语音信息；

信息发送模块，用于将所述目标反馈信息发送给第一服务器，以使所述第一服务器针对所述目标反馈信息生成对应的处理策略；

信息接收模块，用于接收所述第一服务器发送的针对所述目标反馈信息的处理信息，并输出所述处理信息，所述处理信息包括所述处理策略和/或所述处理策略的执行进度信息。

可选地，所述信息发送模块，用于：

基于预设语音数据处理算法，将所述目标反馈信息转换为文本信息；

基于预设信息类型确定方法，确定所述文本信息的内容所属的反馈类型，并将所述文本信息发送到与确定的所述文本信息的内容所属的反馈类型对应的所述第一服务器。

可选地，所述目标信息发送模块，用于：

将所述目标反馈信息发送第二服务器，以使所述第二服务器基于预设信息类型确定方法，确定所述目标反馈信息所属的反馈类型，并将所述目标反馈信息发送到与所述目标反馈信息所属的反馈类型对应的所述第一服务器。

可选地，所述信息接收模块，用于：

在接收到执行进度信息更新的提示时，输出更新的处理策略执行进度信息。

第四方面，本发明实施例提供了一种数据处理装置，所述装置包括：

信息接收模块，用于接收车载设备发送的目标反馈信息，所述目标反馈信息为所述车载设备接收到的用户针对所述车载设备的使用情况的反馈信息，所述目标反馈信息中包括所述车载设备的语音信息采集模块采集到的用户输入的语音信息；

策略生成模块，用于生成与所述目标反馈信息对应的处理策略；

信息发送模块，用于执行所述处理策略，并将针对所述目标反馈信息的处理信息发送给所述车载设备，以使所述车载设备将所述处理信息输出给用户，所述处理信息包括所述处理策略和/或所述处理策略的执行进度信息。

第五方面，本发明实施例提供一种电子设备，包括处理器、存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现上述实施例提供的数据处理方法的步骤。

第六方面，本发明实施例提供一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述实施例提供的数据处理方法的步骤。

由以上本发明实施例提供的技术方案可见，本发明实施例通过在接收到用户的反馈信息输入指令的情况下，获取用户输入的针对车载设备的使用情况的目标反馈信息，目标反馈信息中包括车载设备的语音信息采集模块采集到的用户输入的语音信息，将目标反馈信息发送给第一服务器，以使第一服务器针对目标反馈信息生成对应的处理策略，接收第一服务器发送的针对目标反馈信息的处理信息，并输出处理信息，处理信息包括处理策略和/或处理策略的执行进度信息。这样，用户可以直接通过车载设备输入针对车载设备的使用情况的目标反馈信息，可以避免用户通过售后服务电话等渠道上报目标反馈信息时，存在反馈信息获取不及时的问题，同时，第一服务器可以针对目标反馈信息生成对应的处理策略，可以提高反馈信息的处理效率，也可以及时的将处理信息反馈给用户，提高用户的使用体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明一种数据处理方法的流程示意图；

图2为本发明另一种数据处理方法的流程示意图；

图3为本发明另一种数据处理方法的流程示意图；

图4为本发明另一种数据处理方法的流程示意图；

图5为本发明另一种数据处理方法的示意图；

图6为本发明一种数据处理装置的示意图；

图7为本发明另一种数据处理装置的示意图；

图8为本发明一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

本发明实施例提供一种数据处理方法、装置及电子设备。

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明中的技术方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。

实施例一

如图1所示，本发明实施例提供一种数据处理方法，该方法的执行主体可以为车载设备，该车载设备可以是安装在车辆上的电子设备或服务设备，该车载设备可以是配置有语音信息采集装置的设备。该方法具体可以包括以下步骤：

在s102中，在接收到用户的反馈信息输入指令的情况下，获取用户输入的针对车载设备的使用情况的目标反馈信息。

其中，目标反馈信息中可以包括车载设备的语音信息采集模块采集到的用户输入的语音信息。

在实施中，随着计算机技术的迅速发展，车载设备能为用户提供的服务种类越来越多，给用户带来了越来越多的优质体验，同时，用户对车载设备的使用情况的反馈信息也越来越多，因此，如何提高对用户的反馈信息的处理效率，成为车载设备生产者关注的焦点。目前，如果用户对车载设备有售后反馈、功能建议反馈等反馈需求，可以通过车载设备生产者提供的售后服务电话、社交媒体(如车载设备生产者的官网网站、微博、公众号等)等渠道，将反馈信息发送给车载设备生产者，车载设备生产者在接收到反馈信息后，由对应的工作人员对反馈信息进行处理。

但是，上述信息反馈的过程较为繁琐，用户需要通过售后服务电话、社交媒体等渠道将反馈信息发送给车载设备生产者，车载设备生产者不能及时的接收到用户的反馈信息，且车载设备生产者在接收到反馈信息后，需要通过人工对反馈信息进行处理，在反馈信息数量较多的情况下，就会导致信息处理效率低的问题，且无法及时将信息处理结果反馈给用户，上述反馈信息的处理方法存在不能及时获取反馈信息导致反馈信息处理效率低的问题。为此，本发明实施例提供一种实现方案，具体可以包括以下内容：

用户可以通过车载设备配置的语音信息采集装置，输入针对车载设备的使用情况的目标反馈信息，如，用户在使用车载设备时，如发现车载设备的多媒体信息娱乐系统存在故障，用户可以通过发出语音指令，唤醒车载设备配置的智能语音助手，车载设备的智能语音助手在接收到用户的语音指令(即反馈信息输入指令)的情况下，可以开启车载设备的语音信息采集装置(如麦克风)，以获取用户输入的语音信息(即目标反馈信息)。

其中，车载设备可以预先存储反馈关键字(如优化、故障、反馈、升级等)，在检测到用户输入的语音信息中包括反馈关键词的情况下，可以将用户输入的语音信息确定为目标反馈信息。

此外，上述是以预设反馈信息输入指令为语音指令为例，在实际应用场景中，反馈信息输入指令可以有多种形式，例如，预设反馈信息输入指令可以是用户在车载设备中针对预设控件进行预设操作(如在车载设备的显示屏中，针对“反馈意见”控件进行点击操作)的指令，除此之外，还可以多种不同的预设反馈信息输入指令，可以根据实际应用场景的不同而有所不同，本发明实施例对此不做具体限定。

在s104中，将目标反馈信息发送给第一服务器，以使第一服务器针对目标反馈信息生成对应的处理策略。

其中，第一服务器可以是独立的服务器，也可以是由多个服务器组成的服务器集群，第一服务器可以用于针对目标反馈信息生成对应的处理策略。

在实施中，车载设备可以直接将目标反馈信息发送给第一服务器，或者，为提高信息处理效率，减少数据传输压力，车载设备还可以对目标反馈信息进行预处理，并将预处理后的目标反馈信息发送给第一服务器，例如，车载设备可以将目标反馈信息转换为文字数据，并基于预设反馈关键字，对目标反馈信息进行关键字提取，将提取出的关键字发送给第一服务器，以使第一服务器基于接收到的关键字，生成对应的处理策略。

另外，车载设备还可以根据提取出的关键字，基于关键字和标识的预设对应关系，确定与目标反馈信息对应的目标标识，并将该目标标识发送第一服务器，第一服务器可以根据该目标标识，检测本地是否已生成过与该目标标识对应的处理策略(即是否已生成过与目标反馈信息相同的反馈信息对应的处理策略)，如果第一服务器未检测到与该目标标识对应的处理策略，则可以发送反馈信息的获取请求给车载设备，车载设备在接收到该获取请求后，在将目标反馈信息或目标反馈信息的关键字发送给目标信息处理服服务器，以生成对应的处理策略。

在s106中，接收第一服务器发送的针对目标反馈信息的处理信息，并输出处理信息。

其中，处理信息可以包括处理策略和/或处理策略的执行进度信息。

在实施中，第一服务器可以将处理策略和/或处理策略的执行进度信息(即处理信息)发送给车载设备，车载设备可以直接将处理信息通过文字形式或语音形式输出给用户，或者，车载设备也可以在接收到用户针对目标反馈信息的处理情况查询请求的情况下，根据处理情况查询请求，将对应的处理信息输出给用户，例如，当接收到用户针对目标反馈信息的处理策略的处理情况查询请求时，车载设备可以输出目标反馈信息的处理策略。

此外，车载设备还可以针对目标反馈信息，预设对应的进度查询周期，可以基于进度查询周期，实时获取最新的处理策略的执行进度信息，并输出最新的处理策略的执行进度信息。其中，车载设备可以根据目标反馈信息的优先级(如根据目标反馈信息的输入频数确定的优先级、根据目标反馈信息的类型确定的优先级等)，预设不同的进度查询周期。

另外，车载设备接收到的目标反馈信息可以有多个，可以根据目标反馈信息的关键词，存储对应的处理信息，当接收到目标反馈信息的处理情况查询请求时，可以根据目标反馈信息的关键词，获取对应的处理信息，并输出该处理信息。

本发明实施例提供一种数据处理方法，通过在接收到用户的反馈信息输入指令的情况下，获取用户输入的针对车载设备的使用情况的目标反馈信息，目标反馈信息中包括车载设备的语音信息采集模块采集到的用户输入的语音信息，将目标反馈信息发送给第一服务器，以使第一服务器针对目标反馈信息生成对应的处理策略，接收第一服务器发送的针对目标反馈信息的处理信息，并输出处理信息，处理信息包括处理策略和/或处理策略的执行进度信息。这样，用户可以直接通过车载设备输入针对车载设备的使用情况的目标反馈信息，可以避免用户通过售后服务电话等渠道上报目标反馈信息时，存在反馈信息获取不及时的问题，同时，第一服务器可以针对目标反馈信息生成对应的处理策略，可以提高反馈信息的处理效率，也可以及时的将处理信息反馈给用户，提高用户的使用体验。

实施例二

如图2所示，本发明实施例提供一种数据处理方法，该方法的执行主体可以为车载设备，该车载设备可以是安装在车辆上的电子设备或服务设备，该车载设备可以是配置有语音数据采集装置的设备，该方法具体可以包括以下步骤：

在s202中，在接收到用户的反馈信息输入指令的情况下，获取用户输入的针对车载设备的使用情况的目标反馈信息。

上述s202的具体处理过程可以参见上述实施例一中s102的相关内容，在此不再赘述。

在s204中，基于预设语音数据处理算法，将目标反馈信息转换为文本信息。

其中，预设语音数据处理算法可以包括语音数据识别及文字转换算法等，用于将目标反馈信息转换为文本信息，此外，预设语音数据处理算法还可以包括声纹识别算法、语音数据预处理算法等，声纹识别算法可以基于用户预先录制的语音数据，确定用户的声纹特征，并在获取到目标反馈信息后，基于声纹识别算法，获取目标反馈信息中与该用户的声纹特征对应的语音信息，并可以将该语音信息转换为文本信息，语音数据预处理算法可以用于对目标反馈信息进行提取，将提取出的语音信息转换为文本信息，例如，如果获取到目标反馈信息为10秒，则可以将这10秒的语音信息中的第3秒到第7秒的语音信息提取出来，并将提取出的语音信息转换为文本信息，以提高数据处理效率。

在实施中，以预设语音数据处理算法包括声纹识别算法、语音数据预处理算法、语音数据识别以及文字转换算法为例，在获取到目标反馈信息的情况下，可以基于声纹识别算法，获取目标反馈信息中与预先存储的用户的声纹特征对应的第一反馈信息，在基于语音数据预处理算法，提取出第一反馈信息中的关键片段(假设语音信息为n秒，则30％*n秒～70％*n秒即可作为关键片段)作为第二反馈信息，然后基于语音数据识别以及文字转换算法，对第二反馈信息进行处理，即可以得到与目标反馈信息对应的文本信息。

上述将目标反馈信息转换为文本信息的方法是一种可选地、可实现的转换方法，在实际应用场景中，还可以有多种不同的转换方法，可以根据实际应用场景的不同而有所不同，本发明实施例对此不作具体限定。

在s204后，可以继续执行s206或s208，即车载设备可以通过s206将文本信息发送到与确定的文本信息的内容所属的反馈类型对应的第一服务器，也可以通过s208将文本信息发送给第二服务器，以使第二服务器将文本信息发送到与确定的文本信息的内容所属的反馈类型对应的第一服务器。

在s206中，基于预设信息类型确定方法，确定文本信息的内容所属的反馈类型，并将文本信息发送到与确定的文本信息的内容所属的反馈类型对应的第一服务器。

其中，反馈类型可以包括售后问题反馈、功能优化反馈等。

在实施中，例如，可以基于预设关键词，对文本信息进行关键词匹配，确定文本信息所包含的关键词，在根据关键词对应的反馈类型，确定文本信息的内容所属的反馈类型，例如，文本信息中可以包含关键词1、关键词2和关键词3，关键词1和关键词2对应反馈类型1，关键词3对应反馈类型2，则可以确定文本信息的内容所属的反馈类型为反馈类型1。

或者，还可以基于预设机器学习算法，构建信息类型确定模型，并基于该信息类型确定模型，确定文本信息的内容所属的反馈类型，其中，信息类型确定模型可以是基于历史文本信息进行训练得到，例如，可以基于近一个月内接收到的文本信息，对基于神经网络模型构建的信息类型确定模型进行训练，并通过训练后的信息类型确定模型，确定与文本信息对应的反馈类型。

在确定了文本信息的内容所属的反馈类型后，可以将文本信息(或文本信息包含的关键词等)发送给与反馈类型对应的第一服务器，以提高数据的处理效率。

上述文本信息的内容所属的反馈类型的确定方法是一种可选地、可实现的确定方法，在实际应用场景中，还可以有多种不同的确定方法，可以根据实际应用场景的不同而有所不同，本发明实施例对此不作具体限定。

在s208中，将目标反馈信息发送第二服务器，以使第二服务器基于预设信息类型确定方法，确定目标反馈信息所属的反馈类型，并将目标反馈信息发送到与目标反馈信息所属的反馈类型对应的第一服务器。

其中，第二服务器可以是独立的服务器，可以是由多个服务器组成的服务器集群，可以基于第二服务器构建信息处理云平台，并基于信息处理云平台对目标反馈信息进行处理，为提高数据处理效率，第二服务器可以是与第一服务器不同的服务器。

在实施中，第二服务器对目标反馈信息的处理方法有多种，可以参见上述s206中车载设备对目标反馈信息的处理方法，在此不做赘述。

在s210中，接收第一服务器发送的针对目标反馈信息的处理信息。

上述s210的具体处理过程可以参见上述实施例一中s106的相关内容，在此不再赘述。

在s212中，在接收到执行进度信息更新的提示时，输出更新的处理策略执行进度信息。

在实施中，车载设备在接收到第一服务器发送的处理策略的执行进度信息更新提示的情况下，可以接收并输出更新的处理策略执行进度信息，以提高用户体验。

此外，车载设备还可以将处理信息发送至预设客户端，其中，预设客户端可以是与车载设备相连接(如有线连接、无线连接等)的电子设备(如手机、平板电脑等移动电子设备)，也可以是安装有预设应用程序(如车载设备的生产商提供的应用程序)的电子设备。

车载设备可以将处理信息通过短消息的形式发送给预设客户端，或者，车载设备可以将处理信息发送给客户端内安装的应用程序进行显示，以便于用户及时的接收到该处理信息。

此外，第二服务器也可以直接将处理信息发送给预设客户端，以提高信息输出效率，改善用户使用体验。

本发明实施例提供一种数据处理方法，通过在接收到用户的反馈信息输入指令的情况下，获取用户输入的针对车载设备的使用情况的目标反馈信息，目标反馈信息中包括车载设备的语音信息采集模块采集到的用户输入的语音信息，将目标反馈信息发送给第一服务器，以使第一服务器针对目标反馈信息生成对应的处理策略，接收第一服务器发送的针对目标反馈信息的处理信息，并输出处理信息，处理信息包括处理策略和/或处理策略的执行进度信息。这样，用户可以直接通过车载设备输入针对车载设备的使用情况的目标反馈信息，可以避免用户通过售后服务电话等渠道上报目标反馈信息时，存在反馈信息获取不及时的问题，同时，第一服务器可以针对目标反馈信息生成对应的处理策略，可以提高反馈信息的处理效率，也可以及时的将处理信息反馈给用户，提高用户的使用体验。

实施例三

如图3所示，本发明实施例提供一种数据处理方法，该方法的执行主体可以为服务器，该服务器可以是独立的服务器，也可以是由多个服务器组成的服务器集群，该方法具体可以包括以下步骤：

在s302中，接收车载设备发送的目标反馈信息。

其中，目标反馈信息可以为车载设备接收到的用户针对车载设备的使用情况的反馈信息，目标反馈信息中可以包括车载设备的语音信息采集模块采集到的用户输入的语音信息。

在s304中，生成与目标反馈信息对应的处理策略。

在实施中，可以基于反馈信息和处理策略的预设对应关系，确定与目标反馈信息对应的处理策略，如目标反馈信息为产品升级优化反馈信息，则对应的处理策略可以是升级优化策略。

此外，也可以将目标反馈信息发送给对应的工作人员进行人工处理，并获取工作人员确定的处理策略，作为与目标反馈信息对应的处理策略。

处理策略的生成方法可以有多种，可以根据实际应用场景的不同而有所不同，本发明实施例对此不做具体限定。

在s306中，执行处理策略，并将针对目标反馈信息的处理信息发送给车载设备，以使车载设备将处理信息输出给用户。

其中，处理信息可以包括处理策略和/或处理策略的执行进度信息。

本发明实施例提供一种数据处理方法，通过接收车载设备发送的目标反馈信息，目标反馈信息为车载设备接收到的用户针对车载设备的使用情况的反馈信息，目标反馈信息中包括所车载设备的语音信息采集模块采集到的用户输入的语音信息，生成与目标反馈信息对应的处理策略，执行处理策略，并将针对目标反馈信息的处理信息发送给车载设备，以使车载设备将处理信息输出给用户，处理信息包括处理策略和/或处理策略的执行进度信息。这样，由于用户可以直接通过车载设备输入针对车载设备的使用情况的目标反馈信息，所以，可以避免用户通过售后服务电话等渠道上报目标反馈信息时，存在的反馈信息获取不及时的问题，同时，服务器可以针对目标反馈信息生成并执行对应的处理策略，可以提高反馈信息的处理效率，也可以及时的将处理信息发送给车载设备以反馈给用户，提高用户的使用体验。

实施例四

如图4所示，本发明实施例提供一种数据处理方法，该方法的执行主体可以为车载设备和服务器，该车载设备可以是安装在车辆上的电子设备或服务设备，该车载设备可以是配置有语音信息采集装置的设备，该服务器可以是独立的服务器，也可以是由多个服务器组成的服务器集群，该方法具体可以包括以下步骤：

在s402中，车载设备在接收到用户的反馈信息输入指令的情况下，获取用户输入的针对车载设备的使用情况的目标反馈信息。

其中，目标反馈信息中可以包括车载设备的语音信息采集模块采集到的用户输入的语音信息。

在s404中，车载设备基于预设语音数据处理算法，将目标反馈信息转换为文本信息。

在s406中，车载设备将目标反馈信息发送第二服务器。

在s408中，第二服务器基于预设信息类型确定方法，确定目标反馈信息所属的反馈类型，并将目标反馈信息发送到与目标反馈信息所属的反馈类型对应的第一服务器。

在s410中，第一服务器生成与目标反馈信息对应的处理策略。

在s412中，第一服务器执行处理策略，并将针对目标反馈信息的处理信息发送给车载设备。

其中，处理信息可以包括处理策略和/或处理策略的执行进度信息。

在s414中，车载设备在接收到执行进度信息更新的提示时，输出更新的处理策略执行进度信息。

如图5所示，用户在用车过程中发现任何售后问题以及对车辆功能的体验优化建议，都可以在车辆内部，通过车载设备配置的智能语音系统(如配置有智能语音引擎的多媒体信息娱乐系统)，唤醒智能语音助手，即车载设备的智能语音系统中的智能语音助手可以通过车载语音麦克风和车载扬声器，与用户进行智能语音交流，即车载设备可以接收用户的反馈信息输入指令，并接收用户输入的目标反馈信息。

车载设备在获取到目标反馈信息后，可以通过预设通信系统(如tbox-5g通信模组)将目标反馈信息发送给第二服务器，第二服务器可以是预先构建的自然语义处理(naturallanguageprocessing，nlp)云平台，第二服务器可以对目标反馈信息进行处理，如基于预设语音数据处理算法，将目标反馈信息转换为文本信息，在基于预设信息类型确定方法，确定文本信息的内容所属的反馈类型。

第二服务器在确定了目标反馈信息所属的反馈类型后，可以将目标反馈信息发送到与目标反馈信息所属的反馈类型对应的第一服务器(如研发服务器、运营服务器、生产制造服务器等)，其中，第二服务器中还可以配置有售后人工智能(artificialintelligence，ai)管理平台，售后ai管理平台可以用于对目标反馈信息进行处理，确定目标反馈信息所属的反馈类型，并将目标反馈信息发送给对应的第一服务器。

第一服务器在接收到目标反馈信息后，可以对目标反馈信息进行评估，并生成对应的处理策略，然后将处理策略和/或处理策略的执行进度信息发送给车载设备，车载设备可以将处理信息输出给用户，或将处理信息发送至预设客户端。

例如，用户在用车过程中，发现车载设备配置的多媒体信息娱乐系统中的导航显示功能只有平面显示，无3d地图显示，用户需要提醒车载设备的生产者对该功能进行优化，用户可以唤醒多媒体信息娱乐系统的智能语音助手，如用户可以说：“你好，小a(即智能语音助手)，现在导航软件只有平面2d显示，无3d地图显示，请提交主机厂优化”。

车载设备中配置的智能语音助手可以输出：“好的，主人，已经将此信息反馈给厂家处理，有进展第一时间给您反馈”，同时，车载设备可以将上述用户输入的目标反馈信息发送给第二服务器，第二服务器可以对该目标反馈信息处理后，将目标反馈信息发送给与目标反馈信息所属的反馈类型对应的目标信息处理设备，目标信息处理设备可以生成与该目标反馈信息对应的处理策略，并发送给车载设备。

车载设备可以在接收到第一服务器发送的执行进度信息更新的提示时，可以获取并输出更新的处理策略执行进度信息，或者，车载设备也可以基于预设执行进去查询周期，主动查询并获取处理策略的执行进度信息，然后输出给用户，例如，当第二天用户启动车辆时，智能语音助手可以主动播报接收到的处理策略：“主人，你好，您反馈的问题主机厂已经确认，预计研发周期三个月，请您耐心等待，研发测试完成后会给您进行升级，感谢您的建议”。

两个月后，智能语音助手可以主动获取并播报处理策略的执行进度信息：“主人，你好，您反馈的问题主已经进行测试阶段，测试ok后会给您升级”。

三个月后，智能语音助手可以主动播报：“主人，你好，您反馈的优化建议已研发完成并测试通过，已经将软件包下发到车机上，您空闲时可直接升级”。

在这一过程中，用户在发现问题时，可以直接将优化建议通过车载设备反馈到第一服务器，处理过程反馈及时，用户体验好。

此外，第一服务器还可以根据目标反馈信息的重要度(如可以根据目标反馈信息的上报数量确定的重要度)，给予用户一定的积分奖励，以保证提交和反馈的及时性，让用户有更好的体验感。

本发明实施例提供一种数据处理方法，用户可以直接通过车载设备输入针对车载设备的使用情况的目标反馈信息，可以避免用户通过售后服务电话等渠道上报目标反馈信息时，存在反馈信息获取不及时的问题，同时，第一服务器可以针对目标反馈信息生成对应的处理策略，可以提高反馈信息的处理效率，也可以及时的将处理信息反馈给用户，提高用户的使用体验。

实施例五

以上为本发明实施例提供的数据处理方法，基于同样的思路，本发明实施例还提供一种数据处理装置，如图6所示。

该数据处理装置包括：信息获取模块601、信息发送模块602和信息接收模块603，其中：

信息获取模块601，用于在接收到用户的反馈信息输入指令的情况下，获取用户输入的针对所述车载设备的使用情况的目标反馈信息，所述目标反馈信息中包括所述车载设备的语音信息采集模块采集到的用户输入的语音信息；

信息发送模块602，用于将所述目标反馈信息发送给第一服务器，以使所述第一服务器针对所述目标反馈信息生成对应的处理策略；

信息接收模块603，用于接收所述第一服务器发送的针对所述目标反馈信息的处理信息，并输出所述处理信息，所述处理信息包括所述处理策略和/或所述处理策略的执行进度信息。

在本发明实施例中，所述信息发送模块602，用于：

基于预设语音数据处理算法，将所述目标反馈信息转换为文本信息；

基于预设信息类型确定方法，确定所述文本信息的内容所属的反馈类型，并将所述文本信息发送到与确定的所述文本信息的内容所属的反馈类型对应的所述第一服务器。

在本发明实施例中，所述信息发送模块602，用于：

将所述目标反馈信息发送第二服务器，以使所述第二服务器基于预设信息类型确定方法，确定所述目标反馈信息所属的反馈类型，并将所述目标反馈信息发送到与所述目标反馈信息所属的反馈类型对应的所述第一服务器。

在本发明实施例中，所述信息接收模块603，用于：

在接收到执行进度信息更新的提示时，输出更新的处理策略执行进度信息。

本发明实施例提供一种数据处理装置，通过在接收到用户的反馈信息输入指令的情况下，获取用户输入的针对车载设备的使用情况的目标反馈信息，目标反馈信息中包括车载设备的语音信息采集模块采集到的用户输入的语音信息，将目标反馈信息发送给第一服务器，以使第一服务器针对目标反馈信息生成对应的处理策略，接收第一服务器发送的针对目标反馈信息的处理信息，并输出处理信息，处理信息包括处理策略和/或处理策略的执行进度信息。这样，用户可以直接通过车载设备输入针对车载设备的使用情况的目标反馈信息，可以避免用户通过售后服务电话等渠道上报目标反馈信息时，存在反馈信息获取不及时的问题，同时，第一服务器可以针对目标反馈信息生成对应的处理策略，可以提高反馈信息的处理效率，也可以及时的将处理信息反馈给用户，提高用户的使用体验。

实施例六

以上为本发明实施例提供的数据处理方法，基于同样的思路，本发明实施例还提供一种数据处理装置，如图7所示。

该数据处理装置包括：信息接收模块701、策略生成模块702和信息发送模块703，其中：

信息接收模块701，用于接收车载设备发送的目标反馈信息，所述目标反馈信息为所述车载设备接收到的用户针对所述车载设备的使用情况的反馈信息，所述目标反馈信息中包括所述车载设备的语音信息采集模块采集到的用户输入的语音信息；

策略生成模块702，用于生成与所述目标反馈信息对应的处理策略；

信息发送模块703，用于执行所述处理策略，并将针对所述目标反馈信息的处理信息发送给所述车载设备，以使所述车载设备将所述处理信息输出给用户，所述处理信息包括所述处理策略和/或所述处理策略的执行进度信息。

本发明实施例提供一种数据处理装置，通过在接收到用户的反馈信息输入指令的情况下，获取用户输入的针对车载设备的使用情况的目标反馈信息，目标反馈信息中包括车载设备的语音信息采集模块采集到的用户输入的语音信息，将目标反馈信息发送给第一服务器，以使第一服务器针对目标反馈信息生成对应的处理策略，接收第一服务器发送的针对目标反馈信息的处理信息，并输出处理信息，处理信息包括处理策略和/或处理策略的执行进度信息。这样，用户可以直接通过车载设备输入针对车载设备的使用情况的目标反馈信息，可以避免用户通过售后服务电话等渠道上报目标反馈信息时，存在反馈信息获取不及时的问题，同时，第一服务器可以针对目标反馈信息生成对应的处理策略，可以提高反馈信息的处理效率，也可以及时的将处理信息反馈给用户，提高用户的使用体验。

实施例七

图8为实现本发明各个实施例的一种电子设备的硬件结构示意图，

该电子设备800包括但不限于：射频单元801、网络模块802、音频输出单元803、输入单元804、传感器805、显示单元806、用户输入单元807、接口单元808、存储器809、处理器810、以及电源811等部件。本领域技术人员可以理解，图8中示出的电子设备结构并不构成对电子设备的限定，电子设备可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。在本发明实施例中，电子设备包括但不限于手机、平板电脑、笔记本电脑、掌上电脑、车载终端、可穿戴设备、以及计步器等。

其中，处理器810，用于在接收到用户的反馈信息输入指令的情况下，获取用户输入的针对所述车载设备的使用情况的目标反馈信息，所述目标反馈信息中包括所述车载设备的语音信息采集模块采集到的用户输入的语音信息；

处理器810，用于将所述目标反馈信息发送给第一服务器，以使所述第一服务器针对所述目标反馈信息生成对应的处理策略；

处理器810，用于接收所述第一服务器发送的针对所述目标反馈信息的处理信息，并输出所述处理信息，所述处理信息包括所述处理策略和/或所述处理策略的执行进度信息。

此外，处理器810，还用于基于预设语音数据处理算法，将所述目标反馈信息转换为文本信息；

另外，处理器810，还用于基于预设信息类型确定方法，确定所述文本信息的内容所属的反馈类型，并将所述文本信息发送到与确定的所述文本信息的内容所属的反馈类型对应的所述第一服务器。

此外，处理器810，还用于将所述目标反馈信息发送第二服务器，以使所述第二服务器基于预设信息类型确定方法，确定所述目标反馈信息所属的反馈类型，并将所述目标反馈信息发送到与所述目标反馈信息所属的反馈类型对应的所述第一服务器。

另外，处理器810，还用于在接收到执行进度信息更新的提示时，输出更新的处理策略执行进度信息。

此外，处理器810，还用于接收车载设备发送的目标反馈信息，所述目标反馈信息为所述车载设备接收到的用户针对所述车载设备的使用情况的反馈信息，所述目标反馈信息中包括所述车载设备的语音信息采集模块采集到的用户输入的语音信息；

另外，处理器810，还用于生成与所述目标反馈信息对应的处理策略；

此外，处理器810，还用于执行所述处理策略，并将针对所述目标反馈信息的处理信息发送给所述车载设备，以使所述车载设备将所述处理信息输出给用户，所述处理信息包括所述处理策略和/或所述处理策略的执行进度信息。

本发明实施例提供一种电子设备，通过在接收到用户的反馈信息输入指令的情况下，获取用户输入的针对车载设备的使用情况的目标反馈信息，目标反馈信息中包括车载设备的语音信息采集模块采集到的用户输入的语音信息，将目标反馈信息发送给第一服务器，以使第一服务器针对目标反馈信息生成对应的处理策略，接收第一服务器发送的针对目标反馈信息的处理信息，并输出处理信息，处理信息包括处理策略和/或处理策略的执行进度信息。这样，用户可以直接通过车载设备输入针对车载设备的使用情况的目标反馈信息，可以避免用户通过售后服务电话等渠道上报目标反馈信息时，存在反馈信息获取不及时的问题，同时，第一服务器可以针对目标反馈信息生成对应的处理策略，可以提高反馈信息的处理效率，也可以及时的将处理信息反馈给用户，提高用户的使用体验。

应理解的是，本发明实施例中，射频单元801可用于收发信息或通话过程中，信号的接收和发送，具体的，将来自基站的下行数据接收后，给处理器810处理；另外，将上行的数据发送给基站。通常，射频单元801包括但不限于天线、至少一个放大器、收发信机、耦合器、低噪声放大器、双工器等。此外，射频单元801还可以通过无线通信系统与网络和其他电子设备通信。

电子设备通过网络模块802为用户提供了无线的宽带互联网访问，如帮助用户收发电子邮件、浏览网页和访问流式媒体等。

音频输出单元803可以将射频单元801或网络模块802接收的或者在存储器809中存储的音频数据转换成音频信号并且输出为声音。而且，音频输出单元803还可以提供与电子设备800执行的特定功能相关的音频输出(例如，呼叫信号接收声音、消息接收声音等等)。音频输出单元803包括扬声器、蜂鸣器以及受话器等。

输入单元804用于接收音频或视频信号。输入单元804可以包括图形处理器(graphicsprocessingunit，gpu)8041和麦克风8042，图形处理器8041对在视频捕获模式或图像捕获模式中由图像捕获装置(如摄像头)获得的静态图片或视频的图像数据进行处理。处理后的图像帧可以显示在显示单元806上。经图形处理器8041处理后的图像帧可以存储在存储器809(或其它存储介质)中或者经由射频单元801或网络模块802进行发送。麦克风8042可以接收声音，并且能够将这样的声音处理为音频数据。处理后的音频数据可以在电话通话模式的情况下转换为可经由射频单元801发送到移动通信基站的格式输出。

电子设备800还包括至少一种传感器805，比如光传感器、运动传感器以及其他传感器。具体地，光传感器包括环境光传感器及接近传感器，其中，环境光传感器可根据环境光线的明暗来调节显示面板8061的亮度，接近传感器可在电子设备800移动到耳边时，关闭显示面板8061和/或背光。作为运动传感器的一种，加速计传感器可检测各个方向上(一般为三轴)加速度的大小，静止时可检测出重力的大小及方向，可用于识别电子设备姿态(比如横竖屏切换、相关游戏、磁力计姿态校准)、振动识别相关功能(比如计步器、敲击)等；传感器805还可以包括指纹传感器、压力传感器、虹膜传感器、分子传感器、陀螺仪、气压计、湿度计、温度计、红外线传感器等，在此不再赘述。

显示单元806用于显示由用户输入的信息或提供给用户的信息。显示单元806可包括显示面板8061，可以采用液晶显示器(liquidcrystaldisplay，lcd)、有机发光二极管(organiclight-emittingdiode,oled)等形式来配置显示面板8061。

用户输入单元807可用于接收输入的数字或字符信息，以及产生与电子设备的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。具体地，用户输入单元807包括触控面板8071以及其他输入设备8072。触控面板8071，也称为触摸屏，可收集用户在其上或附近的触摸操作(比如用户使用手指、触笔等任何适合的物体或附件在触控面板8071上或在触控面板8071附近的操作)。触控面板8071可包括触摸检测装置和触摸控制器两个部分。其中，触摸检测装置检测用户的触摸方位，并检测触摸操作带来的信号，将信号传送给触摸控制器；触摸控制器从触摸检测装置上接收触摸信息，并将它转换成触点坐标，再送给处理器810，接收处理器810发来的命令并加以执行。此外，可以采用电阻式、电容式、红外线以及表面声波等多种类型实现触控面板8071。除了触控面板8071，用户输入单元807还可以包括其他输入设备8072。具体地，其他输入设备8072可以包括但不限于物理键盘、功能键(比如音量控制按键、开关按键等)、轨迹球、鼠标、操作杆，在此不再赘述。

进一步的，触控面板8071可覆盖在显示面板8061上，当触控面板8071检测到在其上或附近的触摸操作后，传送给处理器810以确定触摸事件的类型，随后处理器810根据触摸事件的类型在显示面板8061上提供相应的视觉输出。虽然在图8中，触控面板8071与显示面板8061是作为两个独立的部件来实现电子设备的输入和输出功能，但是在某些实施例中，可以将触控面板8071与显示面板8061集成而实现电子设备的输入和输出功能，具体此处不做限定。

接口单元808为外部装置与电子设备800连接的接口。例如，外部装置可以包括有线或无线头戴式耳机端口、外部电源(或电池充电器)端口、有线或无线数据端口、存储卡端口、用于连接具有识别模块的装置的端口、音频输入/输出(i/o)端口、视频i/o端口、耳机端口等等。接口单元808可以用于接收来自外部装置的输入(例如，数据信息、电力等等)并且将接收到的输入传输到电子设备800内的一个或多个元件或者可以用于在电子设备800和外部装置之间传输数据。

存储器809可用于存储软件程序以及各种数据。存储器809可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据手机的使用所创建的数据(比如音频数据、电话本等)等。此外，存储器809可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。

处理器810是电子设备的控制中心，利用各种接口和线路连接整个电子设备的各个部分，通过运行或执行存储在存储器809内的软件程序和/或模块，以及调用存储在存储器809内的数据，执行电子设备的各种功能和处理数据，从而对电子设备进行整体监控。处理器810可包括一个或多个处理单元；优选的，处理器810可集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理操作系统、用户界面和应用程序等，调制解调处理器主要处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调处理器也可以不集成到处理器810中。

电子设备800还可以包括给各个部件供电的电源811(比如电池)，优选的，电源811可以通过电源管理系统与处理器810逻辑相连，从而通过电源管理系统实现管理充电、放电、以及功耗管理等功能。

优选的，本发明实施例还提供一种电子设备，包括处理器810，存储器809，存储在存储器809上并可在所述处理器810上运行的计算机程序，该计算机程序被处理器810执行时实现上述数据处理方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。

实施例八

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述数据处理方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。其中，所述的计算机可读存储介质，如只读存储器(read-onlymemory，简称rom)、随机存取存储器(randomaccessmemory，简称ram)、磁碟或者光盘等。

本发明实施例提供一种计算机可读存储介质，通过在接收到用户的反馈信息输入指令的情况下，获取用户输入的针对车载设备的使用情况的目标反馈信息，目标反馈信息中包括车载设备的语音信息采集模块采集到的用户输入的语音信息，将目标反馈信息发送给第一服务器，以使第一服务器针对目标反馈信息生成对应的处理策略，接收第一服务器发送的针对目标反馈信息的处理信息，并输出处理信息，处理信息包括处理策略和/或处理策略的执行进度信息。这样，用户可以直接通过车载设备输入针对车载设备的使用情况的目标反馈信息，可以避免用户通过售后服务电话等渠道上报目标反馈信息时存在的上报不及时的问题，同时，第一服务器可以针对目标反馈信息生成对应的处理策略，提高反馈信息的处理效率，也可以及时的将处理信息反馈给用户，可以提高用户的使用体验。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、cd-rom、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程批量处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程批量处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程批量处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程批量处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(cpu)、输入/输出接口、网络接口和内存。

内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(ram)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(rom)或闪存(flashram)。内存是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(pram)、静态随机存取存储器(sram)、动态随机存取存储器(dram)、其他类型的随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、电可擦除可编程只读存储器(eeprom)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(cd-rom)、数字多功能光盘(dvd)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的定界，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitorymedia)，如调制的数据信号和载波。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

本领域技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、cd-rom、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

以上所述仅为本发明的实施例而已，并不用于限制本发明。对于本领域技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的权利要求范围之内。