一种电子商务管理系统

本发明涉及电子商务技术领域，具体为一种电子商务管理系统。

背景技术：

电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的上午活动，学者、企业人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度不同，给出了不同的定义；电子商务其关键是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式，随着电子商务的告诉发展，它已不仅仅包括购物的主要内涵，还可以包括物流配送附带服务。

近年来，随着计算机网络技术的飞速发展，电子商务以前所未有的发展势头迅猛发展，并且出现了各式各样的网上交易和电子支付方式，不仅给人们的购物、消费以及生活观念带来了巨大的冲击，而且方便了人们的日常生活，真正的实现了足不出户，送货上门的购物消费观念。

电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动，而且将影响到整个社会经济运行与结构。

但是，由于电子商务的繁荣发展，现有技术中的电子商务管理系统功能比较单一，在实际使用中，服务不到位，用户体验情况不如线下商店，仍有待进一步改进。

技术实现要素：

本发明所要解决的技术问题在于克服现有技术中的技术问题，从而提供一种能够为消费者提供更高质量的服务，改善消费者的购物体验的电子商务管理系统。

为此，本发明提供一种电子商务管理系统，包括：

客户管理模块：用于对客户进行管理；

订单管理模块：用于对客户的实时订单进行管理；

物流管理模块：用于在客户下单后对客户订购的商品进行发货；

客户反馈模块：用于反馈客户各种问题；

订单分析模块：用于对整体的订单进行分析；

客户分析模块：用于对整体的客户情况进行分析。

可选的，所述的电子商务管理系统，所述订单管理模块包括：

计费管理单元：用于对客户下单的商品进行计费；

结算管理单元：用于对客户下单的商品进行结算；

客户确认单元：用于在客户下单付款完成后，客户对商品的名称、数量、金额、收货人地址和联系电话进行确认。

可选的，所述的电子商务管理系统，所述物流管理模块包括：

物流订单管理单元：用于接收客户订单，以及确定商品的名称、数量、客户名称、收货人地址和联系电话；

货物管理单元：用于根据商品的名称、数量和客户名称，生成货物配送单和确定各个商品的库存情况，对仓库中的商品进行管理；

配送管理单元：用于根据收货人地址和联系电话对商品进行打包配送。

可选的，所述的电子商务管理系统，所述客户反馈模块包括：

问题反馈单元：用于客户反馈本次购物或购物过程中出现的问题；

购物体验单元：用于反馈客户对本次购物的体验和感受。

可选的，所述的电子商务管理系统，所述问题包括客户在购物过程中遇到的下单问题、活动价格问题、库存问题、配送问题和发货地址问题。

可选的，所述的电子商务管理系统，所述订单分析模块包括：

商品分析单元：用于对具体的商品情况进行分析，确定各种商品的销售情况，将结果反馈至设计部门和生产部门，以便于指导设计部门进行设计和指导生产部门进行相应产品的生产；

未付款分析单元：用于对客户完成下单却未进行付款的情况进行分析，将结果反馈至售后服务部门，通过售后服务部门联系客户，确定具体情况，指导设计和服务的改进。

可选的，所述的电子商务管理系统，所述客户分析模块包括：

客户群体分析单元：用于分析购买某一商品的客户的性别和年龄分布；

客户地域分析单元：用于分析购买某一商品的客户的地理位置情况；

客户喜好分析单元：用于分析客户对某类商品的喜好程度，根据相关特征，确定客户的喜好的特征。

可选的，所述的电子商务管理系统，所述相关特征包括商品的风格、颜色。

可选的，所述的电子商务管理系统，所述客户地域分析单元中根据具体的客户地域选址建设物流仓库、进行广告投放和建立线下售后服务部。

本发明技术方案，具有如下优点：

1.本发明的电子商务管理系统，通过客户管理模块对客户进行管理。通过订单管理模块对实时订单进行管理。通过物流管理模块进线商品发货。通过客户反馈模块反馈客户购物中的问题。通过订单分析模块对整体订单进行分析以及通过客户分析模块对客户情况进行分析。能够为消费者提供更高质量的服务，改善消费者的购物体验。整个系统功能完善，能够指导商家改善商品质量和服务质量。为设计部门和生产部门提供指导，为物流仓库的选址提供参考。

2.本发明的电子商务管理系统，通过问题反馈单元，对客户在购物过程中遇到的下单问题、活动价格问题、库存问题、配送问题、发货地址问题进行反馈，为商家提供相应的指导，为储货仓库的选址提供指导，使得商品能够更快的送至客户，提高客户的购物体验。

3.本发明的电子商务管理系统，通过商品分析单元对商品销售情况进行分析，以便于设计部门进行再设计或改进设计以及指导生产部门进行相应的生产，避免销量好的商品出现断货、销量不好的商品出现过大库存压力。

4.本发明的电子商务管理系统，通过客户地域的分析，从而指导企业根据地域情况选址建设物流仓库，提高配送效率，降低物流配送的成本，为客户提供更好的购物体验。此外，根据客户地域的分析，可以选择在这些地区进行广告投放，以扩大销量，同时建立线下售后服务部，方便当地客户进行退换货，提高用户购物体验。

5.本发明的电子商务管理系统，通过客户喜好分析，根据相关特征比如风格、颜色等，为设计部门提供更多的设计参考，提高商品的销量。

附图说明

为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例的电子商务管理系统的结构示意图。

附图标记说明：

1-客户管理模块；

2-订单管理模块；21-计费管理单元；22-结算管理单元；23-客户确认单元；

3-物流管理模块；31-物流订单管理单元；32-货物管理单元；33-配送管理单元；

4-客户反馈模块；41-问题反馈单元；42-购物体验单元；

5-订单分析模块；51-商品分析单元；52-未付款分析单元；

6-客户分析模块；61-客户群体分析单元；62-客户地域分析单元；63-客户喜好分析单元。

具体实施方式

下面将结合附图对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例1

请参阅图1，本实施例提供的一种电子商务管理系统，包括客户管理模块、订单管理模块、物流管理模块、客户反馈模块、订单分析模块和客户分析模块。其中，客户管理模块用于对客户进行管理。订单管理模块用于对客户的实时订单进行管理。物流管理模块用于在客户下单后对客户订购的商品进行发货。客户反馈模块用于反馈客户各种问题。订单分析模块用于对整体的订单进行分析。客户分析模块用于对整体的客户情况进行分析。

具体的，订单管理模块包括计费管理单元、结算管理单元和客户确认单元。计费管理单元用于对客户下单的商品进行计费，客户下单后，在下单界面显示出该商品的价格，确定数量后，即得出本次购物的商品的费用。结算管理单元用于对客户下单的商品进行结算，客户选择商品、确定商品数量后，得出商品的结算信息，客户即可进行结算。客户确认单元用于在客户下单付款完成后，客户对商品的名称、数量、金额、收货人地址和联系电话进行确认。付款完成后，通过客户对商品的名称、数量、金额、收货人地址和联系电话的确认，可以减少客户订单问题，提高物流效率、降低物流成本，减少客户退货的几率。

物流管理模块包括物流订单管理单元、货物管理单元和配送管理单元。物流订单管理单元用于接收客户订单，以及确定商品的名称、数量、客户名称、收货人地址和联系电话，接收客户的订单后，根据商品的名称、数量、客户名称、收货人地址和联系电话安排发货。货物管理单元用于根据商品的名称、数量、客户名称生成货物配送单，确定各个商品的库存情况，对仓库中的商品进行管理，根据货物配送单到仓库进行拣货，拣货完成后对货物进行打包，与货物配送单一起等待配送。配送管理单元用于根据收货人地址和联系电话对商品进行打包配送，根据打包的货物，生成运单号，相应的快递公司上门取件，进行配送。

客户反馈包括问题反馈单元和购物体验单元。问题反馈单元用于客户反馈对本次购物或购物过程中出现的问题，客户在购物过程中遇到的下单问题、活动价格问题、库存问题、配送问题、发货地址问题进行反馈，为商家提供相应的指导，为储货仓库的选址进行指导，提高客户的购物体验，提高仓库的使用效率，使得商品能够更好更快的送达至客户手中。购物体验单元用于反馈客户对本次购物的体验和感受，客户对本次购物中各个环节的服务进行评价，包括对线上购买咨询的服务评价，对物流速度的评价，对整体的服务进行评价，或者具体的反馈细节，商家可以根据相应的反馈情况，对各种服务做出相应的改进，提高客户的服务质量，同时也能获得更多的订单，减少退货情况。

订单分析模块包括商品分析单元和未付款分析单元。商品分析单元用于对具体的商品情况进行分析，确定各种商品的销售情况，将结果反馈至设计部门和生产部门，以便于指导设计部门进行设计，指导生产部门进行相应产品的生产，对商品的销量进行分析，确定同类商品销量最好的和销量不好的商品，生产部门可以根据销量情况安排生产，对销量好的商品多生产进行多备货，避免出现卖断货的情况，为客户提供更好的购物体验，同时对销量差的商品少生产少备货，避免出现该商品出现过大库存压力，为设计部门提供指导，设计部门可以根据销量好的商品的特征进行再设计，或者对设计商品进行改进推出相应的新款，制造更多销量好的商品，提高销量。未付款分析单元用于对客户完成下单而未进行付款的情况进行分析，将结果反馈至售后服务部门，通过售后服务部门联系客户，确定具体情况，指导设计和服务的改进，客户有时候下单了之后可能不会付款，售后服务部门可以客户，问清楚具体情况，一方面可以促进销量的增长，另一方面，可以收集一些可以改进的地方进行，以便于为客户提供更好的服务，同时提高电商销量。

客户分析模块包括：客户群体分析单元、客户地域分析单元和客户喜好分析单元。客户群体分析单元用于分析购买某一商品客户的性别、年龄分布，得出某一些产品的购买人群的情况，根据年龄和性别，然后再设计出一些除了这些年龄和性别之外的产品，以便于设计覆盖更多年龄层次的人群。客户地域分析单元用于分析购买某一商品客户的地理位置情况，根据地域情况，选址建设物流仓库，提高物流配送效率，降低物流配送的成本，同时客户能够更快的拿到购买的产品，为客户提供更好的购物体验，根据具体的地域，可以选择在这些地区进行广告投放进行宣传，能够扩大销量，同时可以建立线下售后服务部，方便当地客户进行退换货，提高用户购物体验。客户喜好分析单元用于分析客户对某类商品的喜好程度，根据相关特征，确定客户的喜好的特征，比如风格、颜色，可以为设计部门提供更多的设计参考，使设计生产出来的商品能够获得更好的销量。

以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。