技术特征：
1.一种基于埋点技术的客户回访方法，其特征在于，包括：接收所有流程节点编号，所述流程节点编号包括业务节点编号和非业务节点编号，且根据用户在预设页面中操作触发的埋点指令产生；将所述流程节点编号在预设业务节点库中进行查找，从所述流程节点编号中筛选出所述用户最后所在的目标业务节点；基于与所述目标业务节点的滞留时间对应的预设回访方式，对所述用户进行回访。2.如权利要求1所述基于埋点技术的客户回访方法，其特征在于，所述基于与所述目标业务节点的滞留时间对应的预设回访方式，对所述用户进行回访，包括：根据所述目标业务节点的滞留时间，从所有预设回访方式中选取目标回访方式；根据所述目标回访方式，确定目标回访模板；基于提醒信息和用户提醒号码，对所述用户进行回访，所述提醒信息基于所述目标回访模板编辑得到，所述用户提醒号码根据登录账号获得。3.如权利要求2所述基于埋点技术的客户回访方法，其特征在于，所述基于提醒信息和用户提醒号码，对所述用户进行回访，包括：若所述目标回访方式为客户端消息提醒，则基于客户端消息模板编辑得到回访消息，通过urlscheme技术向所述用户提醒号码发送所述回访消息；若所述目标回访方式为短信提醒，则基于短信模板编辑得到所述回访消息，通过app链接技术向所述用户提醒号码发送所述回访消息；若所述目标回访方式为客户电话提醒，则基于电话模板，向所述用户提醒号码进行语音提醒。4.如权利要求1至3任一所述基于埋点技术的客户回访方法，其特征在于，所述预设业务节点库包括业务节点、与所述业务节点对应的预设业务节点编号，所述将所述流程节点编号在预设业务节点库中进行查找，从所述流程节点编号中筛选出所述用户最后所在的目标业务节点，包括：对于任一流程节点编号，若所述预设业务节点库中存在任一预设业务节点编号与所述任一流程节点编号相等，则将所述任一预设业务节点编号作为备选业务节点编号；对于所有备选业务节点编号，将时间位于最后的备选业务节点编号作为目标业务节点编号；根据所述目标业务节点编号，在所述预设业务节点库中进行查找，获取对应的目标业务节点。5.一种基于埋点技术的客户回访方法，其特征在于，包括：接收指令；若所述指令为用户操作触发的埋点指令，则发送与所述操作对应的流程节点编号，以使得接收所有流程节点编号，将所述流程节点编号在预设业务节点库中进行查找，从所述流程节点编号中筛选出所述用户最后所在的目标业务节点，基于与所述目标业务节点的滞留时间对应的预设回访方式，对所述用户进行回访，其中，所述埋点设置在预设页面上，所述埋点记录用户在页面上的所有操作行为，所述埋点与流程节点编号一一对应。6.如权利要求5所述基于埋点技术的客户回访方法，其特征在于，所述埋点采用在页面的代码中加入统计代码的方式实现，当统计代码被执行时，触发所述埋点并产生相应指令。
7.一种基于埋点技术的客户回访系统，其特征在于，包括：接收模块，用于接收所有流程节点编号，所述流程节点编号包括业务节点编号和非业务节点编号，且根据用户在预设页面中操作触发的埋点指令产生；对比模块，用于将所述流程节点编号在预设业务节点库中进行查找，从所述流程节点编号中筛选出所述用户最后所在的目标业务节点；回访模块，用于基于与所述目标业务节点的滞留时间对应的预设回访方式，对所述用户进行回访。8.一种基于埋点技术的客户回访系统，其特征在于，包括：接收模块，用于接收指令；发送模块，用于若所述指令为用户操作触发的埋点指令，则发送与所述操作对应的流程节点编号，以使得接收所有流程节点编号，将所述流程节点编号在预设业务节点库中进行查找，从所述流程节点编号中筛选出所述用户最后所在的目标业务节点，基于与所述目标业务节点的滞留时间对应的预设回访方式，对所述用户进行回访，其中，所述埋点设置在预设页面上，所述埋点记录用户在页面上的所有操作行为，所述埋点与流程节点编号一一对应。9.一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至6任一项所述基于埋点技术的客户回访方法的步骤。10.一种计算机存储介质，所述计算机存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至6任一项所述基于埋点技术的客户回访方法的步骤。
技术总结
本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种客户回访方法、系统、设备及存储介质，包括：接收所有流程节点编号，流程节点编号与用户在预设页面中的操作相对应；根据流程节点编号与预设业务节点库，获取用户最后所在的目标业务节点；根据目标业务节点的滞留时间和预设回访方式，对用户进行回访。本发明实施例通过获取用户在页面上操作所触发的流程节点编号，通过与预设业务节点库进行比较，就可以得到用户当前所处的目标业务节点，然后判断该目标业务流程节点是否滞留，根据滞留时间，确定相应的回访方式。由于知晓用户所处业务节点，可以有目标有计划有针对性的进行用户回访，不容易被误认为骚扰行为，从而提高了用户体验，一定程度上减少了用户流失。减少了用户流失。减少了用户流失。
技术研发人员：魏文杰
受保护的技术使用者：平安普惠企业管理有限公司
技术研发日：2021.06.29
技术公布日：2021/9/24