客户回访方法、系统、设备及存储介质与流程

1.本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种客户回访方法、系统、设备及存储介质。


背景技术：

2.随着互联网技术的快速发展，金融市场也得以在互联网中逐步扩大，因此，用户也逐渐热衷于在互联网中购买各类金融理财产品。一般来说，金融理财产品的购买操作流程都较为复杂、繁琐，例如可能涉及用户注册、身份认证、用户登录、银行卡绑定、点击购买等多个环节。因此，用户在网页上购买金融理财产品的过程中，若出现了网络不稳定或者用户自身不熟悉操作步骤等客观问题，而导致用户无法完成整个购买操作流程时，则往往会出现用户中途放弃购买产品的现象。
3.针对用户中途放弃购买产品的现象，现有技术中一般是先判断出用户是否中断购买操作，然后进行用户回访操作，但是无法知晓用户具体所处的业务流程节点，导致其回访操作容易被误认为骚扰操作，从而导致用户流失；还有一种现有技术是进行间断等待的方式，等待用户过一段时间再主动回到客户端平台，继续进行业务流程操作，但是这种方式无法及时挽留潜在用户，也容易造成用户流失。
4.因此，亟需一种能减少用户流失的客户回访方法。


技术实现要素：

5.本发明实施例提供一种客户回访方法、系统、设备及存储介质，以解决目前用户回访方法无法得知具体滞留节点，容易造成用户流失的问题。
6.第一方面，本发明实施例提供一种基于埋点技术的客户回访方法，包括：
7.接收所有流程节点编号，所述流程节点编号包括业务节点编号和非业务节点编号，且根据用户在预设页面中操作触发的埋点指令产生；
8.将所述流程节点编号在预设业务节点库中进行查找，从所述流程节点编号中筛选出所述用户最后所在的目标业务节点；
9.基于与所述目标业务节点的滞留时间对应的预设回访方式，对所述用户进行回访。
10.优选地，所述基于与所述目标业务节点的滞留时间对应的预设回访方式，对所述用户进行回访，包括：
11.根据所述目标业务节点的滞留时间，从所有预设回访方式中选取目标回访方式；
12.根据所述目标回访方式，确定目标回访模板；
13.基于提醒信息和用户提醒号码，对所述用户进行回访，所述提醒信息基于所述目标回访模板编辑得到，所述用户提醒号码根据登录账号获得。
14.优选地，所述基于提醒信息和用户提醒号码，对所述用户进行回访，包括：
15.若所述目标回访方式为客户端消息提醒，则基于客户端消息模板编辑得到回访消息，通过urlscheme技术向所述用户提醒号码发送所述回访消息；
16.若所述目标回访方式为短信提醒，则基于短信模板编辑得到所述回访消息，通过app链接技术向所述用户提醒号码发送所述回访消息；
17.若所述目标回访方式为客户电话提醒，则基于电话模板，向所述用户提醒号码进行语音提醒。
18.优选地，所述预设业务节点库包括业务节点、与所述业务节点对应的预设业务节点编号，所述将所述流程节点编号在预设业务节点库中进行查找，从所述流程节点编号中筛选出所述用户最后所在的目标业务节点，包括：
19.对于任一流程节点编号，若所述预设业务节点库中存在任一预设业务节点编号与所述任一流程节点编号相等，则将所述任一预设业务节点编号作为备选业务节点编号；
20.对于所有业务节点编号，将时间位于最后的业务节点编号作为目标业务节点编号；
21.根据所述目标业务节点编号，在所述预设业务节点库中进行查找，获取对应的目标业务节点。
22.第二方面，本发明实施例提供一种基于埋点技术的客户回访方法，包括：
23.接收指令；
24.若所述指令为用户操作触发的埋点指令，则发送与所述操作对应的流程节点编号，以使得接收所有流程节点编号，将所述流程节点编号在预设业务节点库中进行查找，从所述流程节点编号中筛选出所述用户最后所在的目标业务节点，基于与所述目标业务节点的滞留时间对应的预设回访方式，对所述用户进行回访，其中，所述埋点设置在预设页面上，所述埋点记录用户在页面上的所有操作行为，所述埋点与流程节点编号一一对应。
25.优选地，所述埋点采用在页面的代码中加入统计代码的方式实现，当统计代码被执行时，触发所述埋点并产生相应指令。
26.第三方面，本发明实施例提供一种基于埋点技术的客户回访系统，包括：
27.接收模块，用于接收所有流程节点编号，所述流程节点编号包括业务节点编号和非业务节点编号，且根据用户在预设页面中操作触发的埋点指令产生；
28.对比模块，用于将所述流程节点编号在预设业务节点库中进行查找，从所述流程节点编号中筛选出所述用户最后所在的目标业务节点；
29.回访模块，用于基于与所述目标业务节点的滞留时间对应的预设回访方式，对所述用户进行回访。
30.第四方面，本发明实施例提供一种基于埋点技术的客户回访方法，包括：
31.接收模块，用于接收指令；
32.发送模块，用于若所述指令为用户操作触发的埋点指令，则发送与所述操作对应的流程节点编号，以使得接收所有流程节点编号，将所述流程节点编号在预设业务节点库中进行查找，从所述流程节点编号中筛选出所述用户最后所在的目标业务节点，基于与所述目标业务节点的滞留时间对应的预设回访方式，对所述用户进行回访，其中，所述埋点设置在预设页面上，所述埋点记录用户在页面上的所有操作行为，所述埋点与流程节点编号一一对应。
33.第五方面，本发明实施例提供一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实
现上述基于埋点技术的客户回访方法的步骤。
34.第六方面，本发明实施例提供一种计算机存储介质，所述计算机存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述基于埋点技术的客户回访方法的步骤。
35.本发明实施例提供一种客户回访方法、系统、设备及存储介质，通过获取用户在页面上操作所触发的流程节点编号，由于流程节点编号中既包括了业务流程节点，也包括了非业务流程节点，因此，通过与预设业务节点库进行比较，就可以得到用户当前所处的目标业务节点，然后判断该目标业务流程节点是否滞留，根据滞留时间，确定相应的回访方式。由于知晓用户所处业务节点，在进行用户回访时，可以有目标有计划有针对性的进行用户回访，不容易被误认为骚扰行为，从而提高了用户体验，一定程度上减少了用户流失。
36.另外，通过常规的埋点上报，可以将用户的各业务节点滞留信息上报到服务端，并可以有效的梳理和管理用户的业务节点情况，同时有效的将各不同业务服务器的业务节点进行解耦，即各业务服务器只关注对应本身的业务逻辑，极大的提升了收集用户的业务脱落节点信息有效性。
37.最后，通过业务节点数据分析可以有效的总结用户在各业务节点脱落原因，提高了数据分析的时效性和准确性，并可针对性的制定各业务节点向下一个节点持续推进策略，引导用户最终完成整个业务流程的办理，最终提升业务进件的效率，以及平台运营的有效性和时效性以降低运营成本。
附图说明
38.为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对本发明实施例的描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
39.图1为本发明一实施例中一种基于埋点技术的客户回访方法的应用环境示意图；
40.图2为本发明一实施例提供的一种基于埋点技术的客户回访方法的流程图；
41.图3为本发明一实施例中根据滞留时间和预设回访方式进行客户回访方法的流程图；
42.图4为本发明一实施例提供的一种根据流程节点编号和预设业务节点库得到目标业务节点的流程图；
43.图5为本发明一实施例提供的一种基于埋点技术的客户回访方法的流程图；
44.图6为本发明一实施例中预设层级编号方法的示意图；
45.图7为本发明一实施例提供的一种基于埋点技术的客户回访系统的结构示意图；
46.图8为本发明又一实施例提供的一种基于埋点技术的客户回访系统的结构示意图；
47.图9为本发明一实施例中计算机设备的一示意图。
具体实施方式
48.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完
整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
49.如图1所示，用户在客户端提供的页面上进行商品的购买，该页面上预先设置有埋点，用户在页面上进行操作时，会触发相应的埋点，根据埋点代码，查找出对应的流程节点编号，客户端收集所有操作对应的流程节点编号，并将所有的流程节点编号发送给服务端。服务端接收到该流程节点编号后，执行该基于埋点技术的客户回访方法，以实现对用户的回访。
50.需要说明的是，服务端可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。客户端可为智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式计算机等，但并不局限于此。客户端和服务端可以通过蓝牙、usb(universal serial bus，通用串行总线)或者其他通讯连接方式进行连接，本发明实施例在此不做限制。
51.本发明实施例适用于各种需要在网上进行操作的场景，比如借贷业务审批、金融理财产品的购买、各大电商平台上产品的购买等，本发明实施例以在客户端app进行借贷业务办理为例进行说明，但不限于此。
52.在一实施例中，如图2所示，提供一种基于埋点技术的客户回访方法，以该方法应用在图1中的服务端为例进行说明，包括如下步骤：
53.本发明实施例的执行主体为服务端。
54.s210，接收所有流程节点编号，所述流程节点编号包括业务节点编号和非业务节点编号，且根据用户在预设页面中操作触发的埋点指令产生；
55.用户在客户端进行金融理财产品的购买时，通常都需要执行多个页面之间的跳转，整个购买操作流程可看做是由若干个流程节点组成，该流程节点既包括非业务相关的操作，比如包括鼠标单击、鼠标双击、复制等操作，也包括一些业务相关的流程节点操作，比如借贷审批申请、资料填写和上传等操作，每个流程节点都预先设置一个编号，称为流程节点编号。
56.在具体编程实现时，该流程节点可通过在网页上埋点实现，在每个流程节点下设置埋点代码。在涉及购买操作环节的关键页面，当用户触发到某个流程节点时，根据用户触发的各个埋点，能够确定出用户购买的操作进度。
57.客户端基于用户的操作，通过埋点代码，查找出对应的流程节点编号，并将所有触发的流程节点编号发送给服务端，服务端接收所有的流程节点编号。
58.此外，如果用户触发的是控件，通过埋点代码，查找出对应的流程节点编号，如果该流程节点编号为业务节点编号，且该业务节点的下一步操作者不是用户本身，而是其它管理人员，举例地，在进行借贷额度审批服务时，用户上传了审批资料，下一步需要审批管理者进行审批，此种情况下发生了用户行为扭转，会触发下一个业务流程节点，且客户端会将该下一步流程节点对应的流程节点编号也发送给服务端，服务端接收该流程节点编号。
59.s220，将所述流程节点编号在预设业务节点库中进行查找，从所述流程节点编号中筛选出所述用户最后所在的目标业务节点；
60.服务端接收到的流程节点编号中，既包括业务流程相关的编号，又包括非业务流程相关的编号，为了将业务流程节点编号筛选出来，将每一流程节点编号与预设业务节点
库进行一一比对，能在预设业务节点库中找到的就是与业务相关的编号。
61.预设业务节点库中是预先对每个业务节点进行编号得到的，根据查找结果，筛选出目标业务节点，目标业务节点即为用户最后滞留所处的流程节点。
62.具体地，预设业务节点库对用户在办理借贷业务过程的每个节点都进行了编号，其编号规则可根据实际需求进行确定，本发明实施例中具体如下：
63.对于借贷申请业务节点，其编号为01xx，对于借贷额度审核业务节点，其编号为02xx，对于借贷动用业务节点，其编号为03xx，对于借贷支用业务节点，其编号为04xx，对于借贷支用审核业务节点，其编号为05xx，对于借贷还款业务节点，其编号06xx。
64.对于借贷申请业务流程，将其拆分为多个子业务，比如将借贷申请拆分为身份证材料、添加联系人、人脸识别、其它材料等几个子业务，对应的子业务流程编号分别为0101、0102、0103和01xx。本发明实施例中，业务流程节点的拆分采用总分的形式，即先将所有业务流程拆分为几个总模块，再将每个总模块拆分为几个分模块，并且对每个总模块和每个分模块都进行相应的编号，即为预设业务节点编号。
65.本发明实施例中将具体业务拆分为多个细分的子业务，对每个业务都进行了唯一的编号，以便后续对用户所处的业务节点进行定位，提高了收集用户的业务滞留信息的有效性。
66.s230，基于与所述目标业务节点的滞留时间对应的预设回访方式，对所述用户进行回访。
67.得到目标业务节点后，根据用户在该业务流程节点滞留的时间，确定回访方式，不同滞留时间其对应的回访方式可以相同，也可以不同，具体根据实际情况进行确定。通过该方法可以提醒用户及时关注业务进展，提醒用户回到客户端继续进行操作，提升了用户的购买效率，其提高了用户的购物体验，减少了用户流失。
68.本发明实施例中，根据业务节点滞留的时间，来确定对应的回访方式，当业务节点滞留时间较短时，可以采用温和一些的提醒方式，比如app消息、短信、邮件、微信等方式，当业务节点滞留时间较长时，可以采用相对直接的提醒方式，比如客服电话提醒等，根据不同的情况采取不同的措施，最大限度的提高用户体验，避免了潜在客户的流失。
69.本发明实施例提供一种基于埋点技术的客户回访方法，通过获取用户在页面上操作所触发的流程节点编号，由于流程节点编号中既包括了业务流程节点，也包括了非业务流程节点，因此，通过与预设业务节点库进行比较，就可以得到用户当前所处的目标业务节点，然后判断该目标业务流程节点是否滞留，根据滞留时间，确定相应的回访方式。由于知晓用户所处业务节点，在进行用户回访时，可以有目标有计划有针对性的进行用户回访，不容易被误认为骚扰行为，从而提高了用户体验，一定程度上减少了用户流失。
70.在上述实施例的基础上，优选地，如图3所示，该方法包括：
71.s310，根据所述目标业务节点的滞留时间，从所有预设回访方式中选取目标回访方式；
72.根据该目标业务节点编号的获取时间，结合当前时间，可以计算出目标业务节点的滞留时间，然后根据滞留时间的长短，确定对应的目标回访方式。
73.预设回访方式包括消息回访方法、短信回访方式、邮件回访方法、微信回访方式、语音回访方式和电话回访方式等，根据不同的滞留时间长短，选择具体的目标回访方式。
74.s320，根据所述目标回访方式，确定目标回访模板；
75.然后根据选取出的目标回访方式，确定对应的目标回访模块，该目标回访模板中确定了提醒消息的格式、提醒内容等信息，按照该目标回访模板，结合当前业务节点信息，向用户发送该提醒信息。
76.举例地，若目标回访方式为短信回访，则短信提醒模板可以为“尊敬的客户，您好！您在购买金融理财产品a的过程中，在验证码输入环节出现了中断操作，尚未购买成功，请问是否需要帮助”；若目标回访方式为微信回访，则发送教程图片；若目标回访方式为电话回访，则语音提醒模块可以为“尊敬的客户，您好！我是xx公司的客服人员，您在购买理财产品a的过程中，在验证码输入环节出现了中断操作，尚未购买成功，请问是否需要帮助”。
77.s330，基于提醒信息和用户提醒号码，对所述用户进行回访，所述提醒信息基于所述目标回访模板编辑得到，所述用户提醒号码根据登录账号获得。
78.用户在注册其登录账号时，已输入自己在各个渠道的回访联系方式，用户在每一渠道的联系方式称之为用户提醒号码，用户的登录账号和回访联系方式预先存储在信息库中。
79.在操作之前，需要先根据用户登录账号，在信息库中进行查找，找到对应的用户提醒号码。
80.根据确定的目标回访模板，确定向用户发送的提醒消息内容，并且在预设信息库中，找到与登录账号相对应的用户提醒号码，该用户提醒号码可以是手机号，也可以是邮箱等账号，具体根据实际情况确定，然后将提醒信息发送到该用户提醒号码即可。
81.在上述实施例的基础上，优选地，所述基于提醒信息和用户提醒号码，对所述用户进行回访，包括：
82.若所述目标回访方式为客户端消息提醒，则基于客户端消息模板编辑得到回访消息，通过urlscheme技术向所述用户提醒号码发送所述回访消息；
83.若所述目标回访方式为短信提醒，则基于短信模板编辑得到所述回访消息，通过app链接技术向所述用户提醒号码发送所述回访消息；
84.若所述目标回访方式为客户电话提醒，则基于电话模板，向所述用户提醒号码进行语音提醒。
85.具体地，该目标回访方式包括app推送方式、短信方式和客服电话方式，该app推送方式为在客户端app内向用户发送消息，短信方式为向用户发送提醒短信，客服电话方式为客户人工电话对用户进行提箱。
86.若该目标回访方式为客户端app推送方式，则按照客户端app对应的推送模板内容，基于urlscheme技术向用户发起推送，并引导用户到指定的业务流程页面。
87.若该目标回访方式为短信推送方式，按照对应节点的短信模板内容，基于app短链接技术，向用户发送短信，并引导用户到指定的业务流程页面。
88.若该目标回访方式为客服电话方式，则当前客服可以根据用户当前业务滞留的节点事先分析原因，或按照已总结的当前业务经验致电用户，有效的指导用户进行业务进件。
89.在上述实施例的基础上，优选地，如图4所示，所述预设业务节点库包括业务节点、与所述业务节点对应的预设业务节点编号，所述将所述流程节点编号在预设业务节点库中进行查找，从所述流程节点编号中筛选出所述用户最后所在的目标业务节点，包括：
90.具体地，预设业务节点库中包括用户在购买过程中各个环节的业务节点都进行编号，并存储库中。
91.s410，对于任一流程节点编号，若所述预设业务节点库中存在任一预设业务节点编号与所述任一流程节点编号相等，则将所述任一预设业务节点编号作为备选业务节点编号；
92.以其中一个流程节点编号为例，在预设业务节点库中进行查找，由于编号是唯一的，如果能在预设业务节点库中能找到与该编号相等的值，即该流程节点编号为业务节点编号，按照该方法对每个流程节点编号进行查找，筛选出所有的业务节点编号。
93.s420，对于所有备选业务节点编号，将时间位于最后的备选业务节点编号作为目标业务节点编号；
94.对于筛选出来的所有备选业务节点编号，由于所筛选出来的备选业务节点编号中包括用户所涉及的所有业务节点，但是本发明实施例中只关注用户滞留的节点，则将时间位于最后的备选业务节点编号作为目标业务节点编号。
95.s430，根据所述目标业务节点编号，在所述预设业务节点库中进行查找，获取对应的目标业务节点。
96.根据该目标业务节点编号，在预设业务节点库中进行查找，找出对应的目标业务节点。
97.本发明实施例通过业务节点数据分析可以有效的总结用户在各业务节点脱落原因，提高了数据分析的时效性和准确性，并可针对性的制定各业务节点向下一个节点持续推进策略，引导用户最终完成整个业务流程的办理，最终提升业务进件的效率，以及平台运营的有效性和时效性以降低运营成本。
98.本发明一实施例提供的一种基于埋点技术的客户回访方法，如图5所示，本实施例的执行主体为客户端，该方法包括：
99.s510，接收指令；
100.s520，若所述指令为用户操作触发的埋点指令，则发送与所述操作对应的流程节点编号，以使得接收所有流程节点编号，将所述流程节点编号在预设业务节点库中进行查找，从所述流程节点编号中筛选出所述用户最后所在的目标业务节点，基于与所述目标业务节点的滞留时间对应的预设回访方式，对所述用户进行回访，其中，所述埋点设置在预设页面上，所述埋点记录用户在页面上的所有操作行为，所述埋点与流程节点编号一一对应。
101.具体地，本发明实施例中的客户端为应用app，该app在研发设计时，通过在页面上设置埋点，埋点可以看做是一种数据采集方法，对用户行为数据及其它实际需要的数据进行采集上报，是了解用户行为、分析用户行为、提高用户体验的一种方式，通过这些采集来的数据就可以进行分析，知道用户来源、访问量、点击量、停留时长等数据。
102.本发明实施例中通过埋点记录用户在页面上的所有操作行为，并且每个埋点后都对应一个流程节点编号，该流程节点编号是唯一的。通过该流程节点编号记录用户在页面上的操作，并且记录用户当前所处流程节点。
103.如果用户触发了某个埋点，则会向客户端发送埋点被触发的指令，客户端接收到该埋点被触发的指令后，就向服务端发送该埋点对应的流程节点编号，服务端接收到流程节点编号后，执行上述实施例中的基于埋点技术的客户回访方法。
104.本发明实施例提供一种基于埋点技术的客户回访方法，通过常规的埋点上报，可以将用户的各业务节点滞留信息上报到服务端，并可以有效的梳理和管理用户的业务节点情况，同时有效的将各不同业务服务器的业务节点进行解耦，即各业务服务器只关注对应本身的业务逻辑，极大的提升了收集用户的业务脱落节点信息有效性。
105.并且，通过获取用户在页面上操作所触发的流程节点编号，由于流程节点编号中既包括了业务流程节点，也包括了非业务流程节点，因此，通过与预设业务节点库进行比较，就可以得到用户当前所处的目标业务节点，然后判断该目标业务流程节点是否滞留，根据滞留时间，确定相应的回访方式。由于知晓用户所处业务节点，在进行用户回访时，可以有目标有计划有针对性的进行用户回访，不容易被误认为骚扰行为，从而提高了用户体验，一定程度上减少了用户流失。
106.在上述实施例的基础上，优选地，所述埋点采用在页面的代码中加入统计代码的方式实现，当统计代码被执行时，触发所述埋点并产生相应指令。
107.具体实现时，该埋点功能是采用在页面的代码中加入统计代码来实现，该统计代码用来追踪统计用户的操作行为，统计关键流程的使用程度，当统计代码被执行时，会触发埋点产生相应的指令，客户端接收到该指令后做出相应的反应。
108.本发明再一实施例提供的一种基于埋点技术的客户回访方法，该方法包括如下步骤：
109.(1)服务端按照图6所示的预设层级编号方法，预先对每个业务流程进行编号，获取业务节点编号，将所有的业务节点、以及与业务节点对应的业务节点编号存储在预设业务节点库中；
110.(2)客户端在页面上设置埋点，如果接收到用户操作触发埋点的指令，就向服务端发送与该操作对应的流程节点编号；
111.(3)服务端接收该流程节点编号，将每个流程节点编号与预设业务节点库进行比较，如果预设业务节点库中的预设业务节点编号中存在与每个流程节点编号相等的编号，则将相等的流程节点编号作为备选业务节点编号；
112.(4)对于所有备选业务节点编号，服务端将时间位于最后的备选业务节点编号作为目标业务节点编号；
113.(5)服务端根据目标业务节点编号，在预设业务节点库中进行查找，获取对应的目标业务节点；
114.(6)服务端根据目标业务节点的滞留时间，从所有预设回访方式中选取目标回访方式，具体地，如果滞留时间为1天，则确定目标回访方式为消息回访方式，如果滞留时间为2天，则确定目标回访方式为短信回访方式，如果滞留时间为3天及以上，则确定目标回访方式为电话回访；
115.(7)根据用户登录账号，在信息库中进行查找，得到用户提醒号码；
116.(8)如果目标回访方式为客户端消息提醒，则基于客户端消息模板编辑得到回访消息，通过urlscheme技术向用户提醒号码发送回访消息；
117.(9)如果目标回访方式为短信提醒，则基于短信模板编辑得到回访消息，通过app链接技术向用户提醒号码发送回访消息；
118.(10)如果目标回访方式为客户电话提醒，则基于电话模板，向用户提醒号码进行
语音提醒。
119.综上，本发明实施例提供一种基于埋点技术的客户回访方法，通过获取用户在页面上操作所触发的流程节点编号，由于流程节点编号中既包括了业务流程节点，也包括了非业务流程节点，因此，通过与预设业务节点库进行比较，就可以得到用户当前所处的目标业务节点，然后判断该目标业务流程节点是否滞留，根据滞留时间，确定相应的回访方式。由于知晓用户所处业务节点，在进行用户回访时，可以有目标有计划有针对性的进行用户回访，不容易被误认为骚扰行为，从而提高了用户体验，一定程度上减少了用户流失。
120.另外，通过常规的埋点上报，可以将用户的各业务节点滞留信息上报到服务端，并可以有效的梳理和管理用户的业务节点情况，同时有效的将各不同业务服务器的业务节点进行解耦，即各业务服务器只关注对应本身的业务逻辑，极大的提升了收集用户的业务脱落节点信息有效性。
121.最后，通过业务节点数据分析可以有效的总结用户在各业务节点脱落原因，提高了数据分析的时效性和准确性，并可针对性的制定各业务节点向下一个节点持续推进策略，引导用户最终完成整个业务流程的办理，最终提升业务进件的效率，以及平台运营的有效性和时效性以降低运营成本。
122.本发明一实施例提供的一种基于埋点技术的客户回访系统，如图7所示，该系统包括：接收模块710、对比模块720和回访模块730，其中：
123.接收模块710用于接收所有流程节点编号，所述流程节点编号包括业务节点编号和非业务节点编号，且根据用户在预设页面中操作触发的埋点指令产生；
124.对比模块720用于将所述流程节点编号在预设业务节点库中进行查找，从所述流程节点编号中筛选出所述用户最后所在的目标业务节点；
125.回访模块730用于基于与所述目标业务节点的滞留时间对应的预设回访方式，对所述用户进行回访。
126.本实施例为与执行主体为服务端的基于埋点技术的客户回访方法相对应的系统实施例，具体实施过程与上述方法实施例相同，详情请参考上述方法实施例，本系统实施例在此不再赘述。
127.上述基于埋点技术的客户回访系统中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。
128.本发明又一实施例提供的一种基于埋点技术的客户回访系统，如图8所示，该系统包括：接收模块810和发送模块820，其中：
129.接收模块810用于接收指令；
130.发送模块820用于若所述指令为用户操作触发的埋点指令，则发送与所述操作对应的流程节点编号，以使得接收所有流程节点编号，将所述流程节点编号在预设业务节点库中进行查找，从所述流程节点编号中筛选出所述用户最后所在的目标业务节点，基于与所述目标业务节点的滞留时间对应的预设回访方式，对所述用户进行回访，其中，所述埋点设置在预设页面上，所述埋点记录用户在页面上的所有操作行为，所述埋点与流程节点编号一一对应。
131.本实施例为与执行主体为客户端的基于埋点技术的客户回访方法相对应的系统实施例，具体实施过程与上述方法实施例相同，详情请参考上述方法实施例，本系统实施例在此不再赘述。
132.上述基于埋点技术的客户回访系统中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。
133.在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图9所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括计算机存储介质、内存储器。该计算机存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为计算机存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储执行基于埋点技术的客户回访方法过程中生成或获取的数据，如流程节点编号、目标业务节点。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种基于埋点技术的客户回访方法。
134.在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述实施例中的基于埋点技术的客户回访方法的步骤，例如图2所示的步骤s210
‑
s230，或者图3至图5中所示的步骤。或者，处理器执行计算机程序时实现基于埋点技术的客户回访系统这一实施例中的各模块/单元的功能，例如图7和图8所示的各模块/单元的功能，为避免重复，这里不再赘述。
135.在一实施例中，提供一计算机存储介质，该计算机存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述实施例中基于埋点技术的客户回访方法的步骤，例如图2所示的步骤s210
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s230，或者图3至图5中所示的步骤，为避免重复，这里不再赘述。或者，该计算机程序被处理器执行时实现上述基于埋点技术的客户回访系统这一实施例中的各模块/单元的功能，例如图7和图8所示的各模块/单元的功能，为避免重复，这里不再赘述。
136.本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本技术所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(rom)、可编程rom(prom)、电可编程rom(eprom)、电可擦除可编程rom(eeprom)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(ram)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，ram以多种形式可得，诸如静态ram(sram)、动态ram(dram)、同步dram(sdram)、双数据率sdram(ddrsdram)、增强型sdram(esdram)、同步链路(synchlink)dram(sldram)、存储器总线(rambus)直接ram(rdram)、直接存储器总线动态ram(drdram)、以及存储器总线动态ram(rdram)等。
137.所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元、模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元、模块完成，即将所述装置的内部结构划分成不同的功能单元或模块，以完成以上
描述的全部或者部分功能。
138.以上所述实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围，均应包含在本发明的保护范围之内。