一种产品激活异常监控的方法、系统及终端设备与流程

1.本发明涉及信息监控技术领域，具体涉及一种产品激活异常监控的方法、系统及终端设备。


背景技术：

2.用户从经销商处购买产品，激活产品时，会出现产品的激活异常的情况出现，但对于用户来说，无法得知是什么原因导致激活异常，就需要联系经销商，然后再由经销商反馈给公司的客服人员，客服人员再反馈给开发人员，经过开发人员分析原因后，再将结果反馈给客服，然后客服再反馈给经销商，经销商再反馈给客户，整个业务流程过长，浪费大量的时间，导致处理故障的效率低下。


技术实现要素：

3.本发明提供的一种产品激活异常监控的方法、系统及终端设备，解决了现有技术中对于产品激活异常的情况出现后，处理流程过长而导致故障处理效率低下的问题。
4.根据第一方面，一种实施例中提供一种产品激活异常监控的方法，包括如下步骤：
5.获取用于激活目标产品的激活信息；
6.判断所述激活信息是否正确；
7.若否，则根据所述激活信息分析激活异常原因，得到激活异常结果，并将所述激活异常结果发送至客服中心系统，所述客服中心系统用于通知客服人员对所述激活异常结果进行处理。
8.在一种可能实现的实施例中，所述判断所述激活信息是否正确，包括：
9.获取所述目标产品的配置信息，并判断所述目标产品是否具有配置信息；
10.若是，则判断所述激活信息是否正确；否则，输出所述目标产品配置错误的激活异常结果。
11.在一种可能实现的实施例中，所述根据所述激活信息分析激活异常原因，得到激活异常结果，包括：
12.根据所述激活信息分析所述目标产品的激活码以及出库作业流程信息；
13.根据所述激活码以及出库作业流程信息分析激活异常原因，得到激活异常结果。
14.在一种可能实现的实施例中，所述激活异常结果包括激活码错误以及产品未销售登记。
15.在一种可能实现的实施例中，所述产品激活异常监控的方法还包括：
16.接收所述客服中心系统基于所述激活异常结果反馈的处理结果，并通知用户重新激活所述目标产品。
17.根据第二方面，一种实施例中提供一种产品激活异常监控的系统，包括：
18.获取模块，用于获取用于激活目标产品的激活信息；
19.判断模块，用于判断所述激活信息是否正确；若否，则根据所述激活信息分析激活
异常原因，得到激活异常结果，并将所述激活异常结果发送至客服中心系统，所述客服中心系统用于通知客服人员对所述激活异常结果进行处理。
20.在一种可能实现的实施例中，所述判断模块还用于：
21.获取所述目标产品的配置信息，并判断所述目标产品是否具有配置信息；
22.若是，则判断所述激活信息是否正确；否则，输出所述目标产品配置错误的激活异常结果。
23.在一种可能实现的实施例中，所述判断模块包括分析单元，所述分析单元用于：
24.根据所述激活信息分析所述目标产品的激活码以及出库作业流程信息；
25.根据所述激活码以及出库作业流程信息分析激活异常原因，得到激活异常结果。
26.根据第三方面，一种实施例中提供一种终端设备，包括；
27.中央处理器，存储器，输入输出接口，有线或无线网络接口以及电源；
28.所述存储器为短暂存储存储器或持久存储存储器；
29.所述中央处理器配置为与所述存储器通信，并执行所述存储器中的指令操作以执行所述的产品激活异常监控的方法。
30.根据第四方面，一种实施例中提供一种计算机可读存储介质，所述介质上存储有程序，所述程序能够被处理器执行以实现所述的产品激活异常监控的方法。
31.据上述实施例的产品激活异常监控的方法，首先获取用于激活目标产品的激活信息，然后判断该激活信息是否正确，如果激活信息正确，则产品激活后正常运行，如果激活信息错误，则产品激活失败，则分析该目标产品未激活成功的原因，然后得到激活异常结果，并将该激活异常结果发送至客服中心系统，再通过客服中心系统通知客服人员对该激活异常结果进行处理，通过采用上述方法，缩短了设备激活异常后的故障处理流程，减少了用户等待的时间，有效提高了故障处理效率。
附图说明
32.图1为本实施例提供的产品激活异常监控的方法的流程图；
33.图2为本实施例提供的判断激活信息是否正确的流程图；
34.图3为本实施例提供的分析激活异常的原因的流程图；
35.图4为本实施例提供的产品激活异常监控的系统的结构示意图；
36.图5为本实施例提供的终端设备的结构示意图。
37.附图标记：100、获取模块；200、判断模块；201、分析单元；300、中央处理器；301、存储器；302、电源；303、有线或无线网络接口；304、输入输出接口。
具体实施方式
38.下面通过具体实施方式结合附图对本发明作进一步详细说明。其中不同实施方式中类似元件采用了相关联的类似的元件标号。在以下的实施方式中，很多细节描述是为了使得本技术能被更好的理解。然而，本领域技术人员可以毫不费力的认识到，其中部分特征在不同情况下是可以省略的，或者可以由其他元件、材料、方法所替代。在某些情况下，本技术相关的一些操作并没有在说明书中显示或者描述，这是为了避免本技术的核心部分被过多的描述所淹没，而对于本领域技术人员而言，详细描述这些相关操作并不是必要的，他们
根据说明书中的描述以及本领域的一般技术知识即可完整了解相关操作。
39.另外，说明书中所描述的特点、操作或者特征可以以任意适当的方式结合形成各种实施方式。同时，方法描述中的各步骤或者动作也可以按照本领域技术人员所能显而易见的方式进行顺序调换或调整。因此，说明书和附图中的各种顺序只是为了清楚描述某一个实施例，并不意味着是必须的顺序，除非另有说明其中某个顺序是必须遵循的。
40.本文中为部件所编序号本身，例如“第一”、“第二”等，仅用于区分所描述的对象，不具有任何顺序或技术含义。而本技术所说“连接”、“联接”，如无特别说明，均包括直接和间接连接(联接)。
41.在现有的对产品激活异常监控的方式中，用户在app激活产品时出现异常后会反馈给经销商，经销商反馈给客服人员，客服人员再反馈给开发人员，开发人员分析原因，再反馈给客服，然后客服再反馈给经销商，经销商再反馈给客户。业务流程太长，浪费了大量的时间，导致用户觉得很麻烦。针对这个问题，本方案提出了一种产品激活异常监控的方法，如果判断出是激活产品时发现激活码错误、产品配置错误、产品未销售登记等相关数据异常，系统直接将异常情况及时通知给相关人员处理，相关人员及时处理后，等到用户反馈过来的时候可能都已经处理好了，这样减少用户等待时间，对用户提供了很大的便利。以下是本方案的具体实施方式。
42.实施例1
43.请参考图1，本实施例中提供的一种产品激活异常监控的方法，包括如下步骤：
44.步骤1：获取用于激活目标产品的激活信息。
45.具体的，用户需要先从经销商处购买产品设备，然后打开产品设备app进行账号注册，当用户注册好账号后，需要对产品进行激活后才能开始使用，此时，用户需要向产品设备输入激活信息(可以是序列号和激活码)，然后产品设备将激活信息发送至服务器，服务器接收到用于激活目标产品的激活信息(即序列号和激活码)后，对该激活信息进行判断。
46.步骤2：判断激活信息是否正确；若是，则执行步骤4：则激活成功，产品正常运行。
47.具体的，如图2所示，服务器判断激活信息是否正确又通过如下步骤进行判断：
48.步骤21：获取目标产品的配置信息，并判断目标产品是否具有配置信息，如果具有配置信息，则执行步骤23：再判断激活信息是否正确；如果没有配置信息，则执行步骤22：输出所述目标产品配置错误的激活异常结果。
49.服务器在接收到设备发送的目标产品的序列号和激活码后，服务器会根据该序列号和激活码匹配与该目标产品相关联的所有信息，比如产品配置信息、产品的销售流程信息等。当服务器没有获取到该产品的配置信息或者获取到的该产品的配置信息与激活码不匹配(即配置信息错误)时，产品是无法激活的。具体的，产品没有配置或配置错误可能出现的原因是设备可能目标产品被分公司调拨，导致其没有分公司信息以及产品配置信息。由于激活产品是有一定条件的，设备从erp系统出库后产品会自动匹配有配置，同一款设备的配置可能是不同的，比如一个设备上有的配置为10个软件，有的配置为20个软件，有的配置为30个软件，同一款设备配置不同数量的诊断软件价格是不一样的，因而用户拿到的产品如果没有配置则是激活不了的。此时服务器会将产品配置错误的激活异常结果发送给客服中心系统，然后由客服中心系统通知客服人员对该产品配置错误的激活异常结果进行处理。当服务器获取到该产品的配置信息并且该产品的配置信息与激活码相匹配时，再判断
激活信息是否正确。
50.如果服务器判断出激活信息错误，则执行步骤3：根据激活信息分析激活异常原因，得到激活异常结果，其中，此时的激活异常结果包括激活码错误以及产品未销售登记，然后将激活异常结果发送至客服中心系统，客服中心系统用于通知客服人员对激活异常结果进行处理。
51.具体的，请结合图3，根据激活信息分析目标产品未激活成功的原因即激活异常的原因，得到激活异常结果，具体包括：步骤31：根据激活信息分析目标产品的激活码以及该目标产品的出库作业流程信息。
52.由于服务器会根据该序列号和激活码匹配与该目标产品相关联的所有信息，包括目标产品的产品信息以及目标产品的出库作业流程信息，因此，服务器可以判断出到底是什么原因导致目标产品激活失败，此时目标产品激活失败可能是因为激活码错误，也可能是产品未销售登记。
53.步骤32：根据激活码以及出库作业流程信息分析激活异常的原因，得到激活异常结果。
54.具体的，服务器会将该目标产品的序列号和激活码自动与预设数据库中的序列号和激活码进行匹配，其中，预设数据库中的序列号和激活码为生产的所有能够正常使用的产品设备所对应的序列号和激活码，如果能够在预设数据库中匹配目标产品的序列号和激活码，则证明目标产品激活成功，如果没有在预设数据库中匹配到目标产品的序列号和激活码，则证明激活码异常，目标产品激活失败。其中，激活码错误可能出现的原因是激活码因为某种原因被人为修改过或者产品被取消激活而导致密码失效。
55.此外，由于服务器关联erp系统，erp系统中的数据会同步到服务器中，服务器在获取到产品的激活码后，会将产品的销售登记情况一并获取。其中，产品未销售登记可能出现的原因是检测到经销商下单后订单没有及时关闭，导致系统内的信息显示目标产品设备未出库，以上原因都可能导致产品激活失败。
56.服务器在分析出原因后，会将得到的激活异常结果发送至客服中心系统，由客服中心系统通知客服人员对激活异常结果进行处理。服务器会将判断出的目标产品设备无法激活的原因以及登录该目标产品设备的用户信息(用户手机号)、产品号发送到客服中心系统，同时发送短信通知给客服人员，客服人员登录客服中心系统，具体查看是哪个流程出现问题。
57.具体的，如果激活异常结果显示是产品未销售登记，即设备未出库，则客服人员跟踪流程，并通知相关工作人员关闭订单，订单关闭后，从erp系统同步数据到服务器，服务器通知或者人工通知用户重新激活产品。如果激活异常结果显示是产品没有配置或配置错误，即设备被分公司调拨，则客服人员跟踪流程，并通知相关工作人员去更改设备产品配置，当设备产品有配置后，再通知用户重新激活产品。如果激活异常结果显示是激活码错误，则客服人员可以和经销商确认是否该设备已经卖出，用户的手机号是否正确，产品是否属于该用户，确认相关信息后，可以重置激活码，再通知用户用新的激活码重新激活产品。
58.此外，作为本实施例的进一步改进，产品激活异常监控的方法还包括：
59.接收客服中心系统基于激活异常结果反馈的处理结果，并通知用户重新激活目标产品。
60.服务器在判断出激活异常的原因后，将激活异常结果发送给客服中心系统，并发送短信通知客服人员处理该异常结果，客服人员处理完该异常之后，会在erp系统显示处理结果，而erp系统会同步数据到服务器，由于用户在注册账号时会填写用户手机号信息，因此，服务器可以直接发送短信给用户，并通知用户重新激活目标产品。
61.实施例2
62.请参考图4，本实施例中提供一种产品激活异常监控的系统，包括获取模块100和判断模块200，其中，获取模块100用于获取用于激活目标产品的激活信息。
63.具体的，用户需要先从经销商处购买产品设备，然后打开产品设备app进行账号注册，当用户注册好账号后，需要对产品进行激活后才能开始使用，此时，用户需要向产品设备输入激活信息(可以是序列号和激活码)，然后产品设备将激活信息发送至服务器，服务器接收到用于激活目标产品的激活信息(即序列号和激活码)后，对该激活信息进行判断。
64.判断模块200用于判断激活信息是否正确，若否，则根据激活信息分析激活异常原因，得到激活异常结果，并将激活异常结果发送至客服中心系统，客服中心系统用于通知客服人员对激活异常结果进行处理。具体的，判断模块200用于获取目标产品的配置信息，并判断目标产品是否具有配置信息，如果具有配置信息，再判断激活信息是否正确；如果没有配置信息，则输出所述目标产品配置错误的激活异常结果。
65.获取模块100在接收到设备发送的目标产品的序列号和激活码后，会根据该序列号和激活码匹配与该目标产品相关联的所有信息，比如产品配置信息、产品的销售流程信息等。当获取模块100没有获取到该产品的配置信息或者获取到的该产品的配置信息与激活码不匹配(即配置信息错误)时，产品是无法激活的。具体的，产品没有配置或配置错误可能出现的原因是设备可能目标产品被分公司调拨，导致其没有分公司信息以及产品配置信息。由于激活产品是有一定条件的，设备从erp系统出库后产品会自动匹配有配置，同一款设备的配置可能是不同的，比如一个设备上有的配置为10个软件，有的配置为20个软件，有的配置为30个软件，同一款设备配置不同数量的诊断软件价格是不一样的，因而用户拿到的产品如果没有配置则是激活不了的。此时判断模块200会将产品配置错误的激活异常结果发送给客服中心系统，然后由客服中心系统通知客服人员对该产品配置错误的激活异常结果进行处理。当获取模块100获取到该产品的配置信息并且该产品的配置信息与激活码相匹配时，再通过判断模块200判断激活信息是否正确。
66.如果服务器判断出激活信息错误，则根据激活信息分析激活异常的原因，得到激活异常结果，其中，此时的激活异常结果包括激活码错误以及产品未销售登记，并将激活异常结果发送至客服中心系统，客服中心系统用于通知客服人员对激活异常结果进行处理。
67.当服务器在分析出原因后，会将得到的激活异常结果发送至客服中心系统，由客服中心系统通知客服人员对激活异常结果进行处理。服务器会将判断出的目标产品设备无法激活的原因以及登录该目标产品设备的用户信息(用户手机号)、产品号发送到客服中心系统，同时发送短信通知给客服人员，客服人员登录客服中心系统，具体查看是哪个流程出现问题。
68.如图4所示，判断模块200包括分析单元201；其中，分析单元201用于根据激活信息分析目标产品的激活码以及出库作业流程信息；并用于根据激活码以及出库作业流程信息分析激活异常原因，得到激活异常结果。
69.由于分析单元201会根据该序列号和激活码匹配与该目标产品相关联的所有信息，包括目标产品的产品信息以及目标产品的出库作业流程信息，因此，分析单元201可以判断出到底是什么原因导致目标产品激活失败，此时目标产品激活失败可能是因为激活码错误，也可能是产品未销售登记。
70.具体的，分析单元201会将该目标产品的序列号和激活码自动与服务器预设数据库中的序列号和激活码进行匹配，其中，预设数据库中的序列号和激活码为生产的所有能够正常使用的产品设备所对应的序列号和激活码，如果能够在预设数据库中匹配目标产品的序列号和激活码，则证明目标产品激活成功，如果没有在预设数据库中匹配到目标产品的序列号和激活码，则证明激活码异常，目标产品激活失败。其中，激活码错误可能出现的原因是激活码因为某种原因被人为修改过或者产品被取消激活而导致密码失效。
71.此外，由于服务器关联erp系统，erp系统中的数据会同步到服务器中，服务器在获取到产品的激活码后，会将产品的销售登记情况一并获取。其中，产品未销售登记可能出现的原因是检测到经销商下单后订单没有及时关闭，导致系统内的信息显示目标产品设备未出库，以上原因都可能导致产品激活失败。
72.具体的，如果激活异常结果显示是产品未销售登记，即设备未出库，则客服人员跟踪流程，并通知相关工作人员关闭订单，订单关闭后，从erp系统同步数据到服务器，服务器通知或者人工通知用户重新激活产品。如果激活异常结果显示是产品没有配置或配置错误，即设备被分公司调拨，则客服人员跟踪流程，并通知相关工作人员去更改设备产品配置，当设备产品有配置后，再通知用户重新激活产品。如果激活异常结果显示是激活码错误，则客服人员可以和经销商确认是否该设备已经卖出，用户的手机号是否正确，产品是否属于该用户，确认相关信息后，可以重置激活码，再通知用户用新的激活码重新激活产品。
73.实施例3
74.请参考图5，本实施例中提供一种终端设备，该终端设备可以是手机、各种类型的电脑、车载设备等，该终端设备包括中央处理器300、存储器301。
75.存储器301为短暂存储存储器301或持久存储存储器301，存储器301中存储有一个或一个以上的应用程序或数据。存储在存储器301的程序可以包括一个或一个以上模块，每个模块可以包括对服务器中的一系列指令操作。更进一步地，中央处理器300可以设置为与存储器301通信，在服务器上执行存储器301中的一系列指令操作。
76.中央处理器300配置为与存储器301通信，并执行存储器301中的指令操作以执行权利上述实施例1中的产品激活异常监控的方法，中央处理器300中的具体功能模块划分可以与前述实施例2中所描述的各模块的功能模块划分方式类似，此处不再赘述。
77.该终端设备还可以包括一个或一个以上电源302，一个或一个以上有线或无线网络接口303，一个或一个以上输入输出接口304，和/或，一个或一个以上操作系统，例如windowsservertm，macosxtm，unixtm，linuxtm，freebsdtm等。
78.实施例4
79.本发明实施例提供的一种计算机可读存储介质，介质上存储有程序，程序能够被处理器执行以实现如上述实施例1中提供的产品激活异常监控的方法，本实施例在此不做过多赘述。
80.本领域技术人员可以理解，上述实施方式中各种方法的全部或部分功能可以通过
硬件的方式实现，也可以通过计算机程序的方式实现。当上述实施方式中全部或部分功能通过计算机程序的方式实现时，该程序可以存储于一计算机可读存储介质中，存储介质可以包括：只读存储器、随机存储器、磁盘、光盘、硬盘等，通过计算机执行该程序以实现上述功能。例如，将程序存储在设备的存储器中，当通过处理器执行存储器中程序，即可实现上述全部或部分功能。另外，当上述实施方式中全部或部分功能通过计算机程序的方式实现时，该程序也可以存储在服务器、另一计算机、磁盘、光盘、闪存盘或移动硬盘等存储介质中，通过下载或复制保存到本地设备的存储器中，或对本地设备的系统进行版本更新，当通过处理器执行存储器中的程序时，即可实现上述实施方式中全部或部分功能。
81.以上应用了具体个例对本发明进行阐述，只是用于帮助理解本发明，并不用以限制本发明。对于本发明所属技术领域的技术人员，依据本发明的思想，还可以做出若干简单推演、变形或替换。