基于5G消息的智能机器人应答方法、装置、设备及介质与流程

基于5g消息的智能机器人应答方法、装置、设备及介质
技术领域
1.本发明涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种基于5g消息的智能机器人应答方法、装置、设备及介质。


背景技术：

2.随着信息技术的日益发展，人们对于各场景下的多样化信息需求逐渐增加，如机票选购、酒店预订和出行购物等场景，而传统的文本信息已经无法满足用户的多样化信息需求。因此，如何高效快捷地满足用户多样化信息需求，是信息处理技术中亟待解决的问题之一。
3.目前主要的方案是，借助终端设备下载的应用软件实现对应场景下的用户信息需求，例如通过购物软件满足用户购物需求，通过购票软件满足用户购票需求。然而，该方案需要借助终端应用软件才能实现，用户操作时间较长，且操作过程较繁琐，使得用户需求的响应速度较慢，响应效率低下，降低了用户使用体验。此外，需要对应用软件进行后台运营和维护，从而增加了人力和运维成本。


技术实现要素：

4.本发明提供了一种基于5g消息的智能机器人应答方法、装置、设备及介质，能够通过5g消息号为用户提供多样化的5g消息应答云服务，无需下载应用软件，提高了用户需求响应效率，提升了用户使用体验，降低了运维成本。
5.根据本发明的一方面，提供了一种基于5g消息的智能机器人应答方法，所述方法包括：
6.响应于用户查询事件，获取用户在5g消息号中输入的待查询信息；所述5g消息号是提供云服务信息的智能机器人服务号；
7.若确定所述待查询信息符合5g消息应答条件，确定所述待查询信息的关键词信息；
8.根据所述关键词信息在所述5g消息号中对所述待查询信息进行5g消息应答，以提供至少一种显示形式的应答信息。
9.可选的，确定所述待查询信息符合5g消息应答条件，包括：
10.确定所述待查询信息是否为5g消息；
11.若是，确定所述5g消息号的权限状态；所述权限状态包括开通和未开通；
12.若所述权限状态为开通，判断所述待查询信息是否触发预设任务场景；
13.若触发，确定所述待查询信息符合5g消息应答条件。
14.可选的，判断所述待查询信息是否触发预设任务场景，包括：
15.根据预设参考关键词对所述关键词信息进行匹配；
16.若匹配成功，确定所述待查询信息触发预设任务场景。
17.可选的，根据所述关键词信息在所述5g消息号中对所述待查询信息进行5g消息应
答，包括：
18.根据所述关键词信息确定初始应答信息；
19.若所述初始应答信息不满足应答结束条件，以及在预设接收时间内检测到用户答复事件，获取基于所述初始应答信息的用户答复信息；
20.根据所述用户答复信息确定更新关键词信息，根据所述更新关键词信息确定更新应答信息，将所述更新应答信息发送至所述5g消息号。
21.可选的，根据所述关键词信息确定初始应答信息，包括：
22.根据所述关键词信息对机器人应答模板中的各预设词槽进行匹配；所述机器人应答模板中包含至少一个预设词槽；
23.若匹配成功，根据所述各预设词槽确定初始应答信息；
24.若匹配失败，根据所述各预设词槽中匹配失败的词槽确定初始应答信息。
25.可选的，在根据所述关键词信息确定初始应答信息之后，还包括：
26.若所述初始应答信息不满足应答结束条件，以及在预设接收时间内未检测到用户答复事件，基于预设重发次数将所述初始应答信息发送至所述5g消息号。
27.可选的，在确定所述待查询信息的关键词信息之后，还包括：
28.若确定所述待查询信息不符合5g消息应答条件，根据所述关键词信息对所述待查询信息进行系统回复。
29.根据本发明的另一方面，提供了一种基于5g消息的智能机器人应答装置，包括：
30.待查询信息获取模块，用于响应于用户查询事件，获取用户在5g消息号中输入的待查询信息；所述5g消息号是提供云服务信息的智能机器人服务号；
31.关键词信息获取模块，用于若确定所述待查询信息符合5g消息应答条件，确定所述待查询信息的关键词信息；
32.5g消息应答模块，用于根据所述关键词信息在所述5g消息号中对所述待查询信息进行5g消息应答，以提供至少一种显示形式的应答信息。
33.根据本发明的另一方面，提供了一种基于5g消息的智能机器人应答电子设备，所述电子设备包括：
34.至少一个处理器；以及
35.与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，
36.所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序，所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行本发明任一实施例所述的基于5g消息的智能机器人应答方法。
37.根据本发明的另一方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机指令，所述计算机指令用于使处理器执行时实现本发明任一实施例所述的基于5g消息的智能机器人应答方法。
38.本发明实施例的技术方案，响应于用户查询事件，获取用户在5g消息号中输入的待查询信息；5g消息号是提供云服务信息的智能机器人服务号；若确定待查询信息符合5g消息应答条件，确定待查询信息的关键词信息；根据关键词信息在5g消息号中对待查询信息进行5g消息应答，以提供至少一种显示形式的应答信息。本技术方案，能够通过5g消息号为用户提供多样化的5g消息应答云服务，无需下载应用软件，提高了用户需求响应效率，提
升了用户使用体验，降低了运维成本。
39.应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本发明的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本发明的范围。本发明的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。
附图说明
40.为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
41.图1是根据本发明实施例一提供的一种基于5g消息的智能机器人应答方法的流程图；
42.图2是根据本发明实施例二提供的一种基于5g消息的智能机器人应答方法的流程图；
43.图3是根据本发明实施例三提供的一种基于5g消息的智能机器人应答装置的结构示意图；
44.图4是实现本发明实施例的一种基于5g消息的智能机器人应答方法的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
45.为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。
46.需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”“目标”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
47.实施例一
48.图1为本发明实施例一提供的一种基于5g消息的智能机器人应答方法的流程图，本实施例可适用于对用户查询信息进行5g消息智能应答的情况，该方法可以由基于5g消息的智能机器人应答装置来执行，该基于5g消息的智能机器人应答装置可以采用硬件和/或软件的形式实现，该基于5g消息的智能机器人应答装置可配置于具有数据处理能力的电子设备中。如图1所示，该方法包括：
49.s110，响应于用户查询事件，获取用户在5g消息号中输入的待查询信息；5g消息号是提供云服务信息的智能机器人服务号。
50.本实施例的技术方案适合在5g消息服务场景下进行工作，能够对用户想要查询的信息进行5g消息智能应答。其中，5g消息可以是指一种无需下载、安装和注册的富媒体云服务信息，可以利用云服务平台提供文字、图片、音视频、动画、表情、位置和链接等多种形式的富媒体信息，从而实现传统技术中需要用户终端下载应用软件才能够做到的事情，例如获取多形式信息或者满足订购需求。
51.其中，用户查询事件可以是指用户查询想要了解的信息的操作指令。5g消息号可以是指提供云服务信息的智能机器人服务号。通过5g消息号可以实现用户与智能机器人之间的5g消息交互过程。待查询信息可以是指用户想要了解的等待被查询的信息。需要说明的是，待查询信息可能是5g消息类型，也可能不是5g消息类型。如果待查询信息是5g消息类型，可以通过智能机器人在5g消息号中与用户进行5g消息交互；如果待查询信息不是5g消息类型，可以通过系统回复对待查询信息进行应答。本实施例中，响应于用户查询事件，首先需要获取用户在5g消息号中输入的待查询信息。
52.s120，若确定待查询信息符合5g消息应答条件，确定待查询信息的关键词信息。
53.其中，5g消息应答条件可以是指允许进行5g消息应答的条件。示例性的，可以将5g消息应答条件设置为待查询信息是5g消息类型。本实施例中对5g消息应答条件不做任何限定，可以根据实际应用需求进行灵活设置。关键词信息可以是指与待查询信息的关键词相关联的信息。例如，关键词信息可以包括关键词内容和关键词数量等。
54.本实施例中，在获取到待查询信息后，需要判断待查询信息是否符合5g消息应答条件。若确定待查询信息符合5g消息应答条件，需要进一步确定待查询信息的关键词信息。示例性的，可以采用基于统计特征的关键词提取方法、基于词图模型的关键词提取方法或者基于主题模型的关键词提取方法提取关键词信息，也可以通过预训练得到的机器学习网络模型提取关键词信息，还可以通过对待查询信息进行语义分析提取关键词信息，本实施例中对关键词信息的确定方式不做任何限定。
55.s130，根据关键词信息在5g消息号中对待查询信息进行5g消息应答，以提供至少一种显示形式的应答信息。
56.其中，显示形式可以是指信息的展现形式。示例性的，显示形式可以包括文字、图片、语音、视频、动画、表情、位置和链接等。本实施例中，在确定待查询信息的关键词信息后，可以根据关键词信息在5g消息号中对待查询信息进行5g消息应答，以提供至少一种显示形式的应答信息。具体的，可以采用接口查询方式，通过查询机器人接口访问机器人数据库，在机器人数据库中查找与关键词信息符合的搜索信息，并将该搜索信息以5g消息形式发送至5g消息号中。还可以预先设定应答信息的显示形式，在确定搜索信息后，按照预设显示形式将搜索信息发送至5g消息号中。
57.示例性的，假设用户在5g消息号中输入的待查询信息为“我想要查询明天从北京到上海的航班”，可以通过机器人接口查询机器人数据库获得与待查询信息相匹配的航班搜索信息。如果预设显示形式为图片，将会在5g消息号中显示图片形式的5g消息应答信息；如果预设显示形式为语音，将会在5g消息号中显示语音形式的5g消息应答信息。
58.本发明实施例的技术方案，响应于用户查询事件，获取用户在5g消息号中输入的待查询信息；5g消息号是提供云服务信息的智能机器人服务号；若确定待查询信息符合5g消息应答条件，确定待查询信息的关键词信息；根据关键词信息在5g消息号中对待查询信
息进行5g消息应答，以提供至少一种显示形式的应答信息。本技术方案，能够通过5g消息号为用户提供多样化的5g消息应答云服务，无需下载应用软件，提高了用户需求响应效率，提升了用户使用体验，降低了运维成本。
59.在本实施例中，可选的，确定待查询信息符合5g消息应答条件，包括：确定待查询信息是否为5g消息；若是，确定5g消息号的权限状态；权限状态包括开通和未开通；若权限状态为开通，判断待查询信息是否触发预设任务场景；若触发，确定待查询信息符合5g消息应答条件。
60.其中，权限状态包括开通和未开通，可以用于评判第三方客户是否开通了5g消息号智能机器人应答服务。第三方客户可以是指能为用户提供各类应用服务的机构或组织。例如，第三方客户可以是航空公司(为用户提供购票服务)、购物平台(为用户提供购物服务)或气象机构(为用户提供天气查询服务)等。预设任务场景可以是指预先设定的任务查询场景。例如，预设任务场景可以是机票订购任务场景、网上购物任务场景或天气查询任务场景等。
61.本实施例中，在确定待查询信息是否符合5g消息应答条件时，首先需要确定待查询信息是否为5g消息。需要说明的是，5g消息和普通短信的信息格式不同，如普通短信的信息格式为txt，5g消息的信息格式为nas。因此，可以根据待查询信息的信息格式判断待查询信息是否为5g消息。若待查询信息是5g消息，进一步确定5g消息号的权限状态。示例性的，可以根据第三方客户标识号查找是否存在与之绑定的智能机器人标识号。其中，第三方客户标识号可用于对第三方客户进行唯一标识。智能机器人标识号可用于对智能机器人进行唯一标识。如果能够查询到与第三方客户标识号绑定的智能机器人标识号，则表明5g消息号的权限状态为开通，反之则未开通。需要说明的是，当第三方客户开通5g消息号智能机器人应答服务时，会预先通过标识号将第三方客户与智能机器人进行绑定，以通过该智能机器人对与之绑定的第三方客户进行一对一服务。
62.本实施例中，在确定权限状态为开通后，还需进一步判断待查询信息是否触发预设任务场景。示例性的，可以通过对待查询信息进行语义分析或关键词提取判断是否触发预设任务场景。可选的，判断待查询信息是否触发预设任务场景，包括：根据预设参考关键词对关键词信息进行匹配；若匹配成功，确定待查询信息触发预设任务场景。
63.其中，预设参考关键词可以是指预先设定的能够触发预设任务场景的关键词。示例性的，预设参考关键词可以包括多个语义相近的词语。例如，在机票订购任务场景中可以将预设参考关键词设置为订票、购票、买票、订购机票等。本实施例中，在确定待查询信息的关键词信息之后，可以将关键词信息与预设参考关键词进行匹配，若关键词信息中包含了其中一个预设参考关键词，则可以认为匹配成功，即确定待查询信息触发预设任务场景；若关键词信息并未包含任何一个预设参考关键词，则可以认为匹配失败，即确定待查询信息并未触发预设任务场景。可选的，当关键词信息并未包含任何一个预设参考关键词时，可以进一步对关键词信息进行语义解析，并根据语义解析结果判断是否触发了预设任务场景。具体的，如果语义解析结果与预设参考关键词匹配成功，则可以认为待查询信息触发预设任务场景；如果语义解析结果与预设参考关键词仍未匹配成功，则认为待查询信息没有触发预设任务场景。
64.本实施例中，在确定待查询信息触发预设任务场景之后，可以判定待查询信息符
合5g消息应答条件。也就是说，只有当同时满足待查询信息为5g消息、5g消息号的权限状态为开通以及待查询信息触发预设任务场景时，才可以确定待查询信息符合5g消息应答条件。
65.本方案通过这样的设置，可以充分考虑到多种情况来判断待查询信息是否符合5g消息应答条件。
66.在本实施例中，可选的，在确定待查询信息的关键词信息之后，还包括：若确定待查询信息不符合5g消息应答条件，根据关键词信息对待查询信息进行系统回复。
67.本实施例中，在确定待查询信息的关键词信息之后，如果判断待查询信息不符合5g消息应答条件，则可以根据关键词信息对待查询信息进行系统回复。具体的，可以采用接口查询方式，通过查询系统接口访问系统数据库，在系统数据库中查找与关键词信息符合的搜索信息，并将该搜索信息以普通短信形式发送至5g消息号中。
68.本方案通过这样的设置，可以确保在待查询信息不符合5g消息应答条件的情况下依然能够对待查询信息进行应答。
69.实施例二
70.图2为本发明实施例二提供的一种基于5g消息的智能机器人应答方法的流程图，本实施例以上述实施例为基础进行优化。具体优化为：根据关键词信息在5g消息号中对待查询信息进行5g消息应答，包括：根据关键词信息确定初始应答信息；若初始应答信息不满足应答结束条件，以及在预设接收时间内检测到用户答复事件，获取基于初始应答信息的用户答复信息；根据用户答复信息确定更新关键词信息，根据更新关键词信息确定更新应答信息，将更新应答信息发送至5g消息号。
71.如图2所示，本实施例的方法具体包括如下步骤：
72.s210，响应于用户查询事件，获取用户在5g消息号中输入的待查询信息；5g消息号是提供云服务信息的智能机器人服务号。
73.s220，若确定待查询信息符合5g消息应答条件，确定待查询信息的关键词信息。
74.s230，根据关键词信息确定初始应答信息。
75.其中，初始应答信息可以是指由智能机器人第一次做出的应答信息。本实施例中，可以根据关键词信息确定初始应答信息。可选的，根据关键词信息确定初始应答信息，包括：根据关键词信息对机器人应答模板中的各预设词槽进行匹配；机器人应答模板中包含至少一个预设词槽；若匹配成功，根据各预设词槽确定初始应答信息；若匹配失败，根据各预设词槽中匹配失败的词槽确定初始应答信息。
76.其中，机器人应答模板可以是指预先设定的应答模板，可以包含至少一个预设词槽。预设词槽可以是指预先设定的关键词占位。在本实施例中，可以针对每个预设任务场景，预先设置机器人应答模板。示例性的，针对机票订购任务场景可以预先设定包含出发地、目的地、出发时间和到达时间四个词槽的机器人应答模板。此外，机器人应答模板中还可以设置按钮等动态参数，以使用户通过点击按钮进行客服呼叫或者信息查询等操作。当确定了待查询信息的关键词信息后，可以根据关键词信息对机器人应答模板中的各预设词槽进行匹配，并根据匹配结果确定初始应答信息。具体的，若匹配成功，可以根据各预设词槽确定初始应答信息；若匹配失败，可以根据各预设词槽中匹配失败的词槽确定初始应答信息。需要说明的是，若机器人应答模板中的各预设词槽均存在与之对应的关键词，可以认
为匹配成功；若机器人应答模板中的至少一个预设词槽不存在与之对应的关键词，则可以认为匹配失败。
77.示例性的，假设用户输入的待查询信息为“帮我查询4月8日从北京出发到上海的机票”该待查询信息触发了机票订购任务场景，该场景下的机器人应答模板包含出发地、目的地、出发时间和到达时间四个预设词槽。当接收到待查询信息后，可以通过关键词提取或者语义解析得到出发地为北京，目的地为上海，出发时间为4月8日。此时，可以将北京填入机器人应答模板中的出发地词槽中，将上海填入机器人应答模板中的目的地词槽中，将4月8日填入机器人应答模板中的出发时间词槽中。在该情况下，可以根据机器人应答模板中匹配失败的到达时间词槽确定初始应答信息，并将初始应答信息发送至5g消息号，例如初始应答信息可以是一张图片，该图片上包含了4月8日从北京出发到上海的所有机票的详细信息(包括到达时间)，同时该图片上写有“请您根据该图选择到达时间并进行回复”的文字。
78.示例性的，假设用户输入的待查询信息为“帮我查询从北京到上海的机票，4月8日出发，第二天到达”。通过关键词提取或语义解析可以得到出发地为北京，目的地为上海，出发时间为4月8日，到达时间为4月9日。此时可以将北京填入机器人应答模板中的出发地词槽中，将上海填入机器人应答模板中的目的地词槽中，将4月8日填入机器人应答模板中的出发时间词槽中，将4月9日填入机器人应答模板中的到达时间词槽中。在该情况下，机器人应答模板中的所有预设词槽均已被填充，可以根据这四个词槽中所填充的关键词生成图片，并将该图片发送至5g消息号中。该图片中可以包括按钮，用户可以通过点击图片中的按钮通过链接跳转到第三方客户提供的应用服务界面，以呼叫客服或进行信息查询等。
79.s240，若初始应答信息不满足应答结束条件，以及在预设接收时间内检测到用户答复事件，获取基于初始应答信息的用户答复信息。
80.其中，应答结束条件可以是指预先设定的结束5g消息应答的条件。示例性的，可以将应答结束条件设置为机器人应答模板中的各预设词槽均处于非空状态，即预设词槽全部被填充。预设接收时间可以是指智能机器人通过5g消息号接收用户答复信息的等待时间。例如，预设接收时间可以是5分钟。用户答复事件可以是指用户对初始应答信息进行答复的操作指令。用户答复信息可以是指用户对智能机器人在5g消息号中发送的5g消息应答信息做出的答复信息。
81.本实施例中，在确定初始应答信息后，需要进一步判断初始应答信息是否满足应答结束条件。示例性的，可根据初始应答信息中是否包括预设词槽来判断是否满足应答结束条件。具体的，若初始应答信息中包括预设词槽，则表明预设词槽没有被全部填充，此时可判定初始应答信息不满足应答结束条件；若初始应答信息中不包括预设词槽，则表明预设词槽全部被填充，此时可以判定初始应答信息满足应答结束条件。在初始应答信息不满足应答结束条件的情况下，还需要接收基于初始应答信息的用户答复信息，此时可能出现用户长时间未对初始应答信息进行答复的情况，因此需要进一步判断预设接收时间内是否检测到用户答复事件。若在预设接收时间内检测到用户答复事件，可以获取基于初始应答信息的用户答复信息。此外，如果初始应答信息满足应答结束条件，在将初始应答信息发送至5g消息号之后，无需再获取用户对于初始应答信息的答复信息。
82.s250，根据用户答复信息确定更新关键词信息，根据更新关键词信息确定更新应答信息，将更新应答信息发送至5g消息号，以提供至少一种显示形式的应答信息。
83.其中，更新关键词信息可以是指用户答复信息的关键词信息。更新应答信息可以是指更新后的5g消息应答信息。本实施例中，在获取用户答复信息之后，可以首先根据用户答复信息确定更新关键词信息，进行根据更新关键词信息确定更新应答信息。其中，更新关键词信息和更新应答信息的确定方式可以分别参见上述关键词信息和初始应答信息的确定方式，此处不再赘述。在确定更新应答信息之后，可以将其发送至5g消息号，以提供至少一种显示形式的应答信息，实现5g消息智能应答。
84.本发明实施例的技术方案，根据关键词信息确定初始应答信息；若初始应答信息不满足应答结束条件，以及在预设接收时间内检测到用户答复事件，获取基于初始应答信息的用户答复信息；根据用户答复信息确定更新关键词信息，根据更新关键词信息确定更新应答信息，将更新应答信息发送至5g消息号。本技术方案，能够为用户答复信息提供预留时间，进一步提升了用户使用体验。
85.在本实施例中，可选的，在根据关键词信息确定初始应答信息之后，还包括：若初始应答信息不满足应答结束条件，以及在预设接收时间内未检测到用户答复事件，基于预设重发次数将初始应答信息发送至5g消息号。
86.其中，预设重发次数可以是指预先设定的5g消息应答信息的重新发送次数。例如，可以将预设重发次数设置为3。在本实施例中，若初始应答信息不满足应答结束条件，同时在预设接收时间内未检测到用户答复事件，可以设置应答信息重发机制，根据预设重发次数将初始应答信息发送至5g消息号中。示例性的，假设预设接收时间为5分钟，预设重发次数为3，若在5分钟内未检测到用户答复事件，则可以将初始应答信息在5g消息号中重新发送3次。如果在初始应答信息重发3次后仍未未检测到用户答复事件，则智能机器人将在5g消息号中发送预先设定的未答复信息，例如“很抱歉，您的会话已超时，下次再见”，以免因用户长时间未回复而造成资源浪费。
87.本方案通过这样的设置，可以通过应答信息重发机制对用户进行及时提醒，避免因用户疏忽而错过信息答复时间。
88.实施例三
89.图3为本发明实施例三提供的一种基于5g消息的智能机器人应答装置的结构示意图，该装置可执行本发明任意实施例所提供的基于5g消息的智能机器人应答方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。如图3所示，该装置包括：
90.待查询信息获取模块310，用于响应于用户查询事件，获取用户在5g消息号中输入的待查询信息；所述5g消息号是提供云服务信息的智能机器人服务号；
91.关键词信息获取模块320，用于若确定所述待查询信息符合5g消息应答条件，确定所述待查询信息的关键词信息；
92.5g消息应答模块330，用于根据所述关键词信息在所述5g消息号中对所述待查询信息进行5g消息应答，以提供至少一种显示形式的应答信息。
93.可选的，所述关键词信息获取模块320，包括：
94.5g消息确定单元，用于确定所述待查询信息是否为5g消息；
95.权限状态确定单元，用于若是，确定所述5g消息号的权限状态；所述权限状态包括开通和未开通；
96.场景触发判断单元，用于若所述权限状态为开通，判断所述待查询信息是否触发
预设任务场景；
97.5g消息应答条件确定单元，用于若触发，确定所述待查询信息符合5g消息应答条件。
98.可选的，所述场景触发判断单元，具体用于：
99.根据预设参考关键词对所述关键词信息进行匹配；
100.若匹配成功，确定所述待查询信息触发预设任务场景。
101.可选的，所述5g消息应答模块330，包括：
102.初始应答信息确定单元，用于根据所述关键词信息确定初始应答信息；
103.用户答复信息获取单元，用于若所述初始应答信息不满足应答结束条件，以及在预设接收时间内检测到用户答复事件，获取基于所述初始应答信息的用户答复信息；
104.更新应答信息确定单元，用于根据所述用户答复信息确定更新关键词信息，根据所述更新关键词信息确定更新应答信息，将所述更新应答信息发送至所述5g消息号。
105.可选的，所述初始应答信息确定单元，具体用于：
106.根据所述关键词信息对机器人应答模板中的各预设词槽进行匹配；所述机器人应答模板中包含至少一个预设词槽；
107.若匹配成功，根据所述各预设词槽确定初始应答信息；
108.若匹配失败，根据所述各预设词槽中匹配失败的词槽确定初始应答信息。
109.可选的，所述5g消息应答模块330，还包括：
110.信息重发单元，用于在根据所述关键词信息确定初始应答信息之后，若所述初始应答信息不满足应答结束条件，以及在预设接收时间内未检测到用户答复事件，基于预设重发次数将所述初始应答信息发送至所述5g消息号。
111.可选的，所述装置还包括：
112.系统回复模块，用于在确定所述待查询信息的关键词信息之后，若确定所述待查询信息不符合5g消息应答条件，根据所述关键词信息对所述待查询信息进行系统回复。
113.本发明实施例所提供的一种基于5g消息的智能机器人应答装置可执行本发明任意实施例所提供的一种基于5g消息的智能机器人应答方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。
114.实施例四
115.图4示出了可以用来实施本发明的实施例的电子设备10的结构示意图。电子设备旨在表示各种形式的数字计算机，诸如，膝上型计算机、台式计算机、工作台、个人数字助理、服务器、刀片式服务器、大型计算机、和其它适合的计算机。电子设备还可以表示各种形式的移动装置，诸如，个人数字处理、蜂窝电话、智能电话、可穿戴设备(如头盔、眼镜、手表等)和其它类似的计算装置。本文所示的部件、它们的连接和关系、以及它们的功能仅仅作为示例，并且不意在限制本文中描述的和/或者要求的本发明的实现。
116.如图4所示，电子设备10包括至少一个处理器11，以及与至少一个处理器11通信连接的存储器，如只读存储器(rom)12、随机访问存储器(ram)13等，其中，存储器存储有可被至少一个处理器执行的计算机程序，处理器11可以根据存储在只读存储器(rom)12中的计算机程序或者从存储单元18加载到随机访问存储器(ram)13中的计算机程序，来执行各种适当的动作和处理。在ram 13中，还可存储电子设备10操作所需的各种程序和数据。处理器
11、rom 12以及ram 13通过总线14彼此相连。输入/输出(i/o)接口15也连接至总线14。
117.电子设备10中的多个部件连接至i/o接口15，包括：输入单元16，例如键盘、鼠标等；输出单元17，例如各种类型的显示器、扬声器等；存储单元18，例如磁盘、光盘等；以及通信单元19，例如网卡、调制解调器、无线通信收发机等。通信单元19允许电子设备10通过诸如因特网的计算机网络和/或各种电信网络与其他设备交换信息/数据。
118.处理器11可以是各种具有处理和计算能力的通用和/或专用处理组件。处理器11的一些示例包括但不限于中央处理单元(cpu)、图形处理单元(gpu)、各种专用的人工智能(ai)计算芯片、各种运行机器学习模型算法的处理器、数字信号处理器(dsp)、以及任何适当的处理器、控制器、微控制器等。处理器11执行上文所描述的各个方法和处理，例如基于5g消息的智能机器人应答方法。
119.在一些实施例中，基于5g消息的智能机器人应答方法可被实现为计算机程序，其被有形地包含于计算机可读存储介质，例如存储单元18。在一些实施例中，计算机程序的部分或者全部可以经由rom 12和/或通信单元19而被载入和/或安装到电子设备10上。当计算机程序加载到ram 13并由处理器11执行时，可以执行上文描述的基于5g消息的智能机器人应答方法的一个或多个步骤。备选地，在其他实施例中，处理器11可以通过其他任何适当的方式(例如，借助于固件)而被配置为执行基于5g消息的智能机器人应答方法。
120.本文中以上描述的系统和技术的各种实施方式可以在数字电子电路系统、集成电路系统、场可编程门阵列(fpga)、专用集成电路(asic)、专用标准产品(assp)、芯片上系统的系统(soc)、负载可编程逻辑设备(cpld)、计算机硬件、固件、软件、和/或它们的组合中实现。这些各种实施方式可以包括：实施在一个或者多个计算机程序中，该一个或者多个计算机程序可在包括至少一个可编程处理器的可编程系统上执行和/或解释，该可编程处理器可以是专用或者通用可编程处理器，可以从存储系统、至少一个输入装置、和至少一个输出装置接收数据和指令，并且将数据和指令传输至该存储系统、该至少一个输入装置、和该至少一个输出装置。
121.用于实施本发明的方法的计算机程序可以采用一个或多个编程语言的任何组合来编写。这些计算机程序可以提供给通用计算机、专用计算机或其他可编程数据处理装置的处理器，使得计算机程序当由处理器执行时使流程图和/或框图中所规定的功能/操作被实施。计算机程序可以完全在机器上执行、部分地在机器上执行，作为独立软件包部分地在机器上执行且部分地在远程机器上执行或完全在远程机器或服务器上执行。
122.在本发明的上下文中，计算机可读存储介质可以是有形的介质，其可以包含或存储以供指令执行系统、装置或设备使用或与指令执行系统、装置或设备结合地使用的计算机程序。计算机可读存储介质可以包括但不限于电子的、磁性的、光学的、电磁的、红外的、或半导体系统、装置或设备，或者上述内容的任何合适组合。备选地，计算机可读存储介质可以是机器可读信号介质。机器可读存储介质的更具体示例会包括基于一个或多个线的电气连接、便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(ram)、只读存储器(rom)、可擦除可编程只读存储器(eprom或快闪存储器)、光纤、便捷式紧凑盘只读存储器(cd-rom)、光学储存设备、磁储存设备、或上述内容的任何合适组合。
123.为了提供与用户的交互，可以在电子设备上实施此处描述的系统和技术，该电子设备具有：用于向用户显示信息的显示装置(例如，crt(阴极射线管)或者lcd(液晶显示器)
监视器)；以及键盘和指向装置(例如，鼠标或者轨迹球)，用户可以通过该键盘和该指向装置来将输入提供给电子设备。其它种类的装置还可以用于提供与用户的交互；例如，提供给用户的反馈可以是任何形式的传感反馈(例如，视觉反馈、听觉反馈、或者触觉反馈)；并且可以用任何形式(包括声输入、语音输入或者、触觉输入)来接收来自用户的输入。
124.可以将此处描述的系统和技术实施在包括后台部件的计算系统(例如，作为数据服务器)、或者包括中间件部件的计算系统(例如，应用服务器)、或者包括前端部件的计算系统(例如，具有图形用户界面或者网络浏览器的用户计算机，用户可以通过该图形用户界面或者该网络浏览器来与此处描述的系统和技术的实施方式交互)、或者包括这种后台部件、中间件部件、或者前端部件的任何组合的计算系统中。可以通过任何形式或者介质的数字数据通信(例如，通信网络)来将系统的部件相互连接。通信网络的示例包括：局域网(lan)、广域网(wan)、区块链网络和互联网。
125.计算系统可以包括客户端和服务器。客户端和服务器一般远离彼此并且通常通过通信网络进行交互。通过在相应的计算机上运行并且彼此具有客户端-服务器关系的计算机程序来产生客户端和服务器的关系。服务器可以是云服务器，又称为云计算服务器或云主机，是云计算服务体系中的一项主机产品，以解决了传统物理主机与vps服务中，存在的管理难度大，业务扩展性弱的缺陷。
126.应该理解，可以使用上面所示的各种形式的流程，重新排序、增加或删除步骤。例如，本发明中记载的各步骤可以并行地执行也可以顺序地执行也可以不同的次序执行，只要能够实现本发明的技术方案所期望的结果，本文在此不进行限制。
127.上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，根据设计要求和其他因素，可以进行各种修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内。