未来服务的处理方法及装置与流程

1.本技术涉及计算机技术领域和终端技术，特别是涉及一种未来服务的处理方法及装置。


背景技术：

2.现在越来越多的平台提供了在线客户服务，客服在服务的过程中常常会遇到消费者提出的问题在当前时间点无法处理，而需要在未来的某个特定阶段处理的情况。例如消费者要求退差价，但退差价只能在消费者确认收货才能退，如果当前时间点消费者尚未确认收货，则客服只能通过工单或者备注等方式进行记录，然后隔一段时间查询一次消费者是否确认收货，然后根据记录的内容向消费者退差价。或者等到消费者确认收货再次主动咨询的时候，向消费者退差价。可见无论采用哪种方式，都需要客服或者消费者在后续过程中留意或者主动查询是否到了能够退差价的阶段。显然浪费了时间和人工成本，消费者如果忘记这个服务需求，可能会忘记，用户体验不佳。


技术实现要素：

3.有鉴于此，本技术提供了一种未来服务的处理方法和装置，以便于节约时间和人工成本，提高用户体验。
4.本技术提供了如下方案：
5.第一方面，提供了一种未来服务的处理方法，由服务端执行，该方法包括：
6.响应于触发未来服务设置的第一事件，向第一用户提供未来服务设置界面；
7.获取所述第一用户通过所述未来服务设置界面输入的针对第二用户的未来服务设置信息，所述未来服务设置信息包括未来服务的触发条件和服务内容信息；
8.存储所述针对第二用户的未来服务设置信息；
9.响应于所述触发条件被满足的第二事件，依据所述服务内容信息向所述第二用户提供服务。
10.根据本技术实施例中一可实现的方式，所述第一事件包括：
11.所述第一用户点击未来服务设置界面对应的链接；或者，
12.所述第一用户点击触发未来服务设置的组件；或者，
13.接收到所述第二用户发送的未来服务设置请求。
14.根据本技术实施例中一可实现的方式，所述未来服务设置界面包括：
15.可供用户选择的服务类型信息；
16.各服务类型对应的可供用户选择的触发条件信息或可供用户填入触发条件信息的组件；
17.各服务类型对应的可供用户选择的服务内容信息或可供用户填入服务内容信息的组件。
18.根据本技术实施例中一可实现的方式，依据所述服务内容信息向所述第二用户提
供服务包括：
19.所述服务端依据所述服务内容信息向所述第二用户提供服务；或者，
20.所述服务端调用第三方服务器提供的接口将所述服务内容信息发送给所述第三方服务器；获取所述第三方服务器依据所述服务内容信息向所述第二用户提供服务后返回的服务结果信息，将所述服务结果信息发送给所述第一用户和/或第二用户。
21.根据本技术实施例中一可实现的方式，在获取所述第一用户通过所述未来服务设置界面输入的针对第二用户的未来服务设置信息之后，且依据所述服务内容信息向所述第二用户提供服务之前，还包括：
22.依据所述未来服务设置信息生成未来服务的公示信息，将所述公示信息发送给所述第一用户和/或所述第二用户。
23.根据本技术实施例中一可实现的方式，所述响应于触发未来服务设置的第一事件，向第一用户提供未来服务设置界面包括：
24.若所述第一用户为开通了未来服务设置功能的用户，则响应于触发未来服务设置的第一事件，向第一用户提供未来服务设置界面。
25.根据本技术实施例中一可实现的方式，所述触发未来服务设置的第一事件从所述第一用户与所述第二用户的会话界面上获取；
26.所述公示信息在所述第一用户与所述第二用户的会话界面上显示。
27.根据本技术实施例中一可实现的方式，所述公示信息在所述会话界面上以消息卡片的形式显示；
28.所述消息卡片还包括用以触发所述第二事件的组件。
29.根据本技术实施例中一可实现的方式，所述第一用户为客服，所述第二用户为消费者；
30.所述第二事件包括订单状态变更事件或者物流状态变更事件。
31.第二方面，提供了一种未来服务的处理装置，设置于服务端，该装置包括：
32.界面提供单元，被配置为响应于触发未来服务设置的第一事件，向第一用户提供未来服务设置界面；
33.信息设置单元，被配置为获取所述第一用户通过所述服务设置界面输入的针对第二用户的未来服务设置信息，所述未来服务设置信息包括未来服务的触发条件和服务内容信息；
34.信息存储单元，被配置为存储所述针对第二用户的未来服务设置信息；
35.服务提供单元，被配置为响应于所述触发条件被满足的第二事件，依据所述服务内容信息向所述第二用户提供服务。
36.根据第三方面，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现上述第一方面中任一项所述的方法的步骤。
37.根据第四方面，提供了一种电子设备，其特征在于，包括：
38.一个或多个处理器；以及
39.与所述一个或多个处理器关联的存储器，所述存储器用于存储程序指令,所述程序指令在被所述一个或多个处理器读取执行时，执行上述第一方面中任一项所述的方法的步骤。
40.根据本技术提供的具体实施例，本技术可以具备以下技术效果：
41.1)通过本技术，第一用户仅需要在未来服务设置界面上进行未来服务设置信息的输入，即可在触发条件被满足的某个未来时刻自动实现对第二用户提供服务，无需第一用户和第二用户在后续过程中留意和主动查询是否到了该给第二用户提供服务的时机。一方面节约了时间和人工成本，另一方面避免因第一用户或第二用户忘记该服务需求而造成用户体验不佳。
42.2)本技术提供了多种触发未来服务设置界面进行展示的方式，从而方便第一用户根据需求方便、快捷地发起未来服务的设置。
43.3)对于第一用户而言，能够从未来服务设置界面提供的各种选项中选择未来服务设置信息或者自行输入未来服务设置信息，简化了第一用户的操作，也能够应对个性化服务需求。
44.4)对于第二用户而言，从未来服务的公示到服务履约，整个过程明晰且流畅，大大提升了体验。
45.当然，实施本技术的任一产品并不一定需要同时达到以上所述的所有优点。
附图说明
46.为了更清楚地说明本技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
47.图1是本技术实施例提供的示意性系统架构图；
48.图2为本技术实施例提供的未来服务的处理方法流程图；
49.图3a为本技术实施例提供的在会话界面上显示未来服务设置界面对应的链接的示意图；
50.图3b为本技术实施例提供的在会话界面上显示触发未来服务设置的组件示意图；
51.图4a和图4b为本技术实施例提供两种未来服务设置界面的示意图；
52.图5a为本技术实施例提供的在线客服的会话界面上的操作实例图；
53.图5b为本技术实施例提供的消费者的会话界面上的操作实例图；
54.图6为本技术实施例提供的未来服务的处理装置示意图框图；
55.图7为本技术实施例提供的电子设备的架构图。
具体实施方式
56.下面将结合本技术实施例中的附图，对本技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本技术中的实施例，本领域普通技术人员所获得的所有其他实施例，都属于本技术保护的范围。
57.在本发明实施例中使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本发明。在本发明实施例和所附权利要求书中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。
58.应当理解，本文中使用的术语“和/或”仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，a和/或b，可以表示：单独存在a，同时存在a和b，单独存在b这三种情况。另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。
59.取决于语境，如在此所使用的词语“如果”可以被解释成为“在
……
时”或“当
……
时”或“响应于确定”或“响应于检测”。类似地，取决于语境，短语“如果确定”或“如果检测(陈述的条件或事件)”可以被解释成为“当确定时”或“响应于确定”或“当检测(陈述的条件或事件)时”或“响应于检测(陈述的条件或事件)”。
60.图1示出了可以应用本技术实施例的示例性系统架构。如图1所示，该系统架构可以包括终端设备101和102，网络103和服务端104，还可以进一步包括第三方服务器105。网络103用以在终端设备101、102和服务端104之间提供通信链路的介质。网络103可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。
61.用户可以使用终端设备101和102通过网络103与服务端104交互。第一用户可以使用终端设备101通过服务端104与使用终端设备102的第二用户进行信息交互。终端设备101和102上可以安装有各种应用，例如通信类应用、网页浏览应用、电子商务类应用等。
62.终端设备101和102可以是各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、pc、pda(个人数字助理)、智能电视、互联网汽车终端、可穿戴式设备等等。本发明所提供的未来服务的处理装置可以设置并运行于上述服务端104中。其可以实现成多个软件或软件模块(例如用来提供分布式服务)，也可以实现成单个软件或软件模块，在此不做具体限定。
63.服务端104可以是单一服务端，也可以是多个服务端构成的服务端群组，还可以是云服务端。云服务端又称为云计算服务端或云主机，是云计算服务体系中的一项主机产品，以解决传统物理主机与虚拟专用服务端(vps，virtual private server)服务中存在的管理难度大，服务扩展性弱的缺陷。
64.第一用户可以使用终端设备101向服务端104进行未来服务的设置，该未来服务是针对第二用户的。服务端104能够依据第一用户的设置在未来向第二用户提供服务。其中服务器端104在向第二用户提供服务时，可以自己直接向第二用户提供服务，也可以通过调用第三方服务器105提供的接口，由第三方服务器105向第二用户提供服务。具体实现方式将在后续实施例中详述。
65.应该理解，图1中的终端设备、网络和服务端的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务端。
66.图2为本技术实施例提供的未来服务的处理方法流程图，该方法可以由图1所示系统中的服务器端104执行。如图2中所示，该方法可以包括以下步骤：
67.步骤202：响应于触发未来服务设置的第一事件，向第一用户提供未来服务设置界面。
68.步骤204：获取第一用户通过未来服务设置界面输入的针对第二用户的未来服务设置信息，未来服务设置信息包括触发条件和服务内容信息。
69.步骤206：存储针对第二用户的未来服务设置信息。
70.步骤208：响应于触发条件被满足的第二事件，依据服务内容信息向第二用户提供服务。
71.由上面流程可以看出，第一用户仅需要在未来服务设置界面上进行未来服务设置
信息的输入，即可在触发条件被满足的某个未来时刻自动实现对第二用户提供服务，无需第一用户和第二用户在后续过程中留意和主动查询是否到了该给第二用户提供服务的时机。一方面节约了时间和人工成本，另一方面避免因第一用户或第二用户忘记该服务需求而造成用户体验不佳。
72.需要说明的是，本公开中涉及的“第一”、“第二”等限定并不具备大小、顺序和数量等方面的限制，仅仅用以为了描述方便而在名称上加以区分。例如“第一事件”和“第二事件”用以区分两种事件，“第一用户”和“第二用户”用以区分两个用户。
73.本技术实施例中所涉及的“未来服务”指的是尚未到达服务时间的服务，也就是在第一用户进行未来服务设置之后的时间点提供的服务。
74.本技术上述方法流程可以应用于客户服务场景，上述第一用户和第二用户分别为客服和消费者，例如客户为消费者设置在确认收货后退差价的服务，再例如客户为消费者设置退货完成后退运费的服务，再例如客户为消费者设置的收到货物后向消费者发送安装视频的服务。
75.本技术上述方法流程也可以应用于普通用户之间的未来服务设置场景。例如，用户a设置如果用户b玩小游戏达到10级，则用户a向用户b转账100元。再例如，用户a设置如果用户b当天走1万步，则自动向用户b发送一张爱心图片。
76.还可以应用于其他服务场景，在此不做一一列举。后续实施例中均以客户服务场景为例进行描述。下面对上述流程中的各步骤进行逐一描述。
77.首先结合实施例对上述步骤202即“响应于触发未来服务设置的第一事件，向第一用户提供未来服务设置界面”进行详细描述。
78.为了方便描述，将触发未来服务设置的事件称为第一事件。其中，第一事件可以包括但不限于以下几种：
79.第一种：第一用户点击未来服务设置界面对应的链接。
80.可以向第一用户提供一个链接，第一用户点击该链接后能够跳转到未来服务设置界面。相应地，服务端获取到第一用户点击该链接的事件，则响应于该事件，向第一用户提供未来服务设置界面。
81.举一个例子，如图3a中所示，在第一用户和第二用户的会话界面上，可以向第一用户显示一个链接，用文字表示该链接为“定置未来服务”。第一用户点击后，能够在该会话界面之上显示未来服务设置界面。
82.其中，上述未来服务设置界面对应的链接可以由第一用户和第二用户在会话过程中输入特定关键词而触发显示。在服务器端可以预先设置未来服务设置界面对应的关键词列表。当第一用户和第二用户在会话过程中输入了关键词列表中的关键词，则可以向第一用户发送未来服务设置界面对应的链接以在会话界面中进行显示。
83.举个例子，客服和消费者在会话过程中若消费者输入“我想要退差价”，其中关键词“退差价”属于未来服务设置界面对应的关键词列表，服务端向客服发送未来服务设置界面对应的链接以在会话界面中进行显示。客服可以点击会话界面中显示的该链接触发展示未来服务设置界面。当然，客服也可以选择不点击该链接，而继续与消费者进行沟通。
84.第二种：第一用户点击触发未来服务设置的组件。
85.可以向第一用户提供一个组件，第一用户点击该组件后能够显示未来服务设置界
面。相应地，服务端获取到第一用户点击该组件的事件，则响应于事件，向第一用户提供未来服务设置界面。
86.举一个例子，在第一用户和第二用户的会话界面上，可以向第一用户显示一个组件。该组件可以在会话界面的第一级菜单中，也可以在会话界面的第二级菜单中，还可以是其他级别的菜单中。如图3b中所示，在第一用户与第二用户的会话界面上点击“+”所示组件后，从左边的界面图变为右边的界面图，即显示二级菜单。在该二级菜单中包含多个组件，图中以8个组件为例。其中一个组件为触发未来服务设置的组件，当用户点击该组件后，可以在该会话界面之上显示未来服务设置界面。
87.例如，客服和消费者在会话过程中，若消费者提出想要退差价，若目前尚未到退差价的阶段，则客服可以按照图3b中的顺序，先点击“+”组件，再点击触发未来服务设置的组件触发未来服务设置界面的显示。
88.除了会话界面这种方式之外，还可以在其他界面上显示触发未来服务设置的组件。例如，消费者在售后界面上申请退差价，服务端将该申请的信息发送给客服，并在客服的应用界面上显示触发未来服务设置的组件。若客服同意该申请，则可以选择点击该组件触发未来服务设置界面的显示。
89.第三种：接收到第二用户发送的未来服务设置请求。
90.除了上述第一种和第二种方式中由第一用户触发未来服务设置界面的显示之外，也可以由第二用户触发。第二用户请求进行未来服务设置，服务端接收到该请求后向第一用户发送未来服务设置界面。
91.举一个例子，在第一用户和第二用户的会话界面上，可以向第二用户显示一个组件，该组件可以在会话界面的第一级菜单中，也可以在会话界面的第二级菜单中，还可以是其他级别的菜单中。显示可以与图3b中类似，不同的是，该操作由第二用户执行，且在第二用户触发未来服务设置的组件后，服务端收到未来服务设置请求。然后服务端向第一用户发送未来服务设置界面。
92.下面结合实施例对上述步骤204即“获取第一用户通过服务设置界面输入的针对第二用户的未来服务设置信息”进行详细描述。
93.第一用户可以通过未来服务设置界面输入针对第二用户的未来服务设置信息，至少包括未来服务的触发条件和服务内容信息。其中触发条件指的是触发未来服务的条件信息，可以将达到未来某个特定阶段作为触发条件。服务内容信息指的是未来服务的具体内容。上述触发条件可以根据未来服务的具体类型和实际需求来设置，例如未来服务是退差价的服务，则触发条件可以为达到确认收货这种订单状态；再例如未来服务为发送安装视频，则触发条件可以为达到已送达这种物流状态；等等。
94.作为其中一种可实现的方式，未来服务设置界面上可以包括可供用户选择的服务类型信息。如图4a中所示，可以包括服务类型1、服务类型2和服务类型3供用户选择。
95.未来服务设置界面上还可以包括各服务类型对应的可供用户选择的触发条件信息，如图4a中所示。除了提供可选项之外，也可以由用户自行填入，例如图4b中所示，可以提供一个供用户自行填入触发条件信息的组件(图中以输入框为例)。
96.未来服务设置界面上还可以包括各服务类型对应的可供用户选择的服务内容信息。当用户选定某一个服务类型时，界面上显示可该服务类型下可供选择的触发条件和服
务内容信息。如图4a中所示，可以包括服务条件1、服务条件2两种触发条件供用户选择，可以包括服务内容1、服务内容2两种服务内容供用户选择。除了提供可选项之外，也可以由用户自行填入，例如图4b中所示，可以提供一个供用户自行填入触发条件信息的组件。
97.上述服务内容信息可以全部由用户输入，也可以提供模板仅由用户在模板的槽位中输入触发条件的关键信息。例如，退差价的服务类型中可以提供服务内容信息的模板为：“退还差价【】元”。其中【】中的内容由第一用户填写。
98.上述服务类型、触发条件和服务内容信息可以以任意组合的形式选择可选项或者供用户自行填入的组件。也可以提供可选项的同时又提供供用户自行填入的组件。在此不做一一列举。
99.若第一用户输入的未来服务设置界面是在第一用户和第二用户之间的会话界面中触发的，那么可以确定在该未来服务设置界面上设置的未来服务设置信息是针对第二用户的。或者，未来服务设置界面的触发是由第二用户引起的，例如第二用户发送的未来服务设置请求，则第一用户在未来服务设置界面上设置的未来服务设置信息是针对该第二用户的。
100.作为一种较为优选的方式，在上述步骤204之后且在执行上述步骤208之前，还可以执行“依据未来服务设置信息生成未来服务的公示信息，将公示信息发送给第一用户和/或第二用户”的步骤。
101.由于未来服务设置信息是针对第二用户设置的，因此服务端获取到针对第二用户的未来服务设置信息后，需要将未来服务的相关信息告知第二用户，以便第二用户知晓该服务的相关信息，主要包括触发条件和服务内容。
102.另外，该公示信息也可以发送给第一用户，以便第一用户能够获知该未来服务设置成功。
103.作为其中一种可实现的方式，该公示信息可以在第一用户与第二用户的会话界面上显示给第一用户和/或第二用户。例如，可以在会话界面上以消息卡片的形式将公示信息发送给第二用户。卡片是一种交互设计模块，把相关信息(可以是图像、文本、提示信息、链接等富媒体)集合在一个尺寸灵活的容器里，视觉上看起来像一张卡牌。消息卡片就是将消息以卡片的形式发送并显示于会话界面。消息卡片是将若干富媒体信息集合在一起，用来为更多细节提供链接入口，即在消息卡片上显示图像、文本等简略的介绍，然后提供链接供用户点击后跳转到详细信息页面。
104.在本步骤中，未来服务的公示信息就是用以表明已设置完成的未来服务的相关信息，主要包括触发条件和服务内容信息。例如，可以在消息卡片上以“在【触发条件】时，将向您【服务内容】”的形式显示文本给第二用户，并可以在该消息卡片上附上相关图片、相关链接等。
105.另外，若未来服务的触发条件需要由第二用户产生的操作事件来触发，则上述消息卡片上还可以包括用以触发第二事件的组件，第二事件为可以使上述触发条件被满足的事件。后续将以具体的例子来举例说明。
106.下面结合实施例对上述步骤208即“响应于触发条件被满足的第二事件，依据服务内容信息向第二用户提供服务”进行详细描述。
107.服务端存储针对第二用户的未来服务设置信息后，会将发生的事件用来判断是否
满足触发条件。以电商平台为例，通常触发条件被满足的第二事件是订单状态变更事件或者物流状态变更事件，等等。
108.当发生了第二事件，说明到达了未来服务履行的时间，服务端依据服务内容信息向第二用户提供服务。
109.作为其中一种可实现的方式，若该服务是服务端本身可以提供的服务，则由服务端向第二用户提供对应的服务。例如若电商平台的服务端本身具备金融服务的能力，则在需要提供退差价的服务时，服务端直接将相应金额的红包从第一用户的账户发送给第二用户，或者从第一用户的账户转账特定金额给第二用户。
110.作为另一种可实现的方式，若该服务并非服务端本身可以提供的服务，则服务端可以调用第三方服务器提供的接口将服务内容信息发送给第三方服务器，由第三方服务器依据服务内容信息向第二用户提供服务；获取第三方服务器返回的服务结果信息，将服务结果信息发送给第一用户和/或第二用户。例如电商平台的服务端不具备金融服务的能力，则在需要提供退差价的服务时，可以将退价差的服务信息发送给具备金融服务能力的第三方服务器，由该第三方服务器依据退差价的服务信息中包含的金额信息、第一用户和第二用户的信息，从第一用户的账户向第二用户发送特定金额的红包或转账特定金额，然后将服务结果返回给服务端。服务端将服务结果发送给第一用户和/或第二用户。
111.更进一步地，第二事件发生后，在依据服务内容信息向第二用户提供服务之前，还可以向第二用户发送服务提醒，以方便第二用户能够及时地获知服务情况。在需要用户接收服务内容时，例如需要点击接收红包，服务提醒也能够方便第二用户及时地接收服务。
112.另外，服务端可以面向所有第一用户均提供未来服务设置的功能，也可以针对特定的第一用户提供未来服务设置的功能。例如仅针对购买了该功能的第一用户提供未来服务设置的功能，或者，仅针对特定等级的第一用户提供未来服务设置的功能，等等。
113.在这种情况下，在执行步骤202之前，可以首先判断第一用户是否为开通了未来服务设置功能的用户，如果是，则继续执行步骤202；否则，按照传统方式执行而不会向第一用户提供未来服务设置的服务。
114.下面以消费者与客服沟通退差价的实例，直观地对上述方法实施例进行描述：
115.电子商务平台上，消费者与在线客服进行沟通，想要退差价。客服认为可以退10元差价，双方输入的消息可以如图5a中所示。消费者输入“才第二天商品就降价了，能否退差价”，客服输入“可以的，可以退差价10元”。
116.其中关键词“退差价”属于预先设置的未来服务设置界面对应的关键词列表，服务端向客服发送链接“定制未来服务”以在会话界面中进行显示。
117.客服看到相关订单尚未到退差价的阶段，则点击链接“定制未来服务”后展现右侧所示的界面，即在会话界面上展示未来服务设置界面。在该界面上可以包含涉及的订单信息、可供选择的服务类型信息。用户点击其中“退差价”的服务类型，然后从对应的触发条件中选择“订单确认收货”。在此需要说明的是，这里的触发条件也可以不给客服选择，仅提供默认的触发条件，也可以完全由客服自定义。另外，该界面上提供了退差价对应的服务内容，该服务内容是默认的服务内容，但其中的金额信息需要客服自行输入，即输入10。
118.之后对于消费者而言，其与客服的会话界面上显示生成未来服务的公示信息。在本例子中，公示信息可以显示为服务承诺。如图5b中所示，消费者收到一个服务承诺消息，
该消息是一个卡片消息，其中包含了订单相关信息以及未来服务的相关信息“收到货品确认收货时，将退10元红包”，还可以包含一些通用话术，例如“祝您购物愉快”之类的。更进一步地，该卡片消息中还包括有触发确认收货的组件，若用户点击该组件进行确认收货则满足未来服务的触发条件。服务端自动从商家的账户发送10元红包给消费者。
119.可见整个过程中，客服和消费者在明确服务意图后，仅需要客服在未来服务设置界面上进行未来服务设置信息的输入即可，后续客服和消费者均不必采用备注、填写工单、自行记忆等方式跟踪和主动查询是否到了退差价的时机，而是由服务端在订单达到确认收货状态后直接向消费者发送10元红包。大大节约了时间成本和人工成本，并且对于消费者而言，整个过程中的各节点均非常明晰和流畅，大大提高了购物体验。
120.对于商家的客服而言，能够从各种选项中选择未来服务设置信息或者自行填入未来服务设置信息，甚至可以自定义未来服务设置信息，简化了商家的操作，也能够应对个性化服务需求。
121.整个过程中从服务承诺到服务履约，都有相应的可视化消息，增强了商家的服务能力，也提高了消费者的体验。
122.上述对本说明书特定实施例进行了描述。其它实施例在所附权利要求书的范围内。在一些情况下，在权利要求书中记载的动作或步骤可以按照不同于实施例中的顺序来执行并且仍然可以实现期望的结果。另外，在附图中描绘的过程不一定要求示出的特定顺序或者连续顺序才能实现期望的结果。在某些实施方式中，多任务处理和并行处理也是可以的或者可能是有利的。
123.根据另一方面的实施例，提供了一种未来服务的处理装置。图6示出根据一个实施例的未来服务的处理装置的示意性框图，该装置设置于图1所示架构中服务端。如图6所示，该装置600包括：界面提供单元601、信息设置单元602、信息存储单元603和服务提供单元604，还可以进一步包括信息公示单元605。其中各组成单元的主要功能如下：
124.界面提供单元601，被配置为响应于触发未来服务设置的第一事件，向第一用户提供未来服务设置界面。
125.信息设置单元602，被配置为获取第一用户通过服务设置界面输入的针对第二用户的未来服务设置信息，未来服务设置信息包括触发条件和服务内容信息。
126.信息存储单元603，被配置为存储针对第二用户的未来服务设置信息。
127.服务提供单元604，被配置为响应于触发条件被满足的第二事件，依据服务内容信息向第二用户提供服务。
128.其中，上述第一事件可以包括：
129.第一用户点击未来服务设置界面对应的链接；或者，
130.第一用户点击触发未来服务设置的组件；或者，
131.接收到第二用户发送的未来服务设置请求。
132.作为其中一种可实现的方式，未来服务设置界面包括：
133.可供用户选择的服务类型信息；
134.各服务类型对应的可供用户选择的触发条件信息或可供用户输入触发条件信息的组件；
135.各服务类型对应的可供用户选择的服务内容信息或可供用户输入服务内容信息
的组件。
136.作为其中一种可实现的方式，上述服务提供单元604可以具体被配置为：依据服务内容信息向第二用户提供服务；或者，
137.服务端调用第三方服务器提供的接口将服务内容信息发送给第三方服务器，由第三方服务器依据服务内容信息向第二用户提供服务；获取第三方服务器返回的服务结果信息，将服务结果信息发送给第一用户和/或第二用户。
138.作为一种优选的实施方式，信息公示单元605，被配置为在信息设置单元602获取未来服务设置信息后，依据未来服务设置信息生成未来服务的公示信息，将公示信息发送给第一用户和/或第二用户。图6中仅示出了将公示信息发送给第二用户的情形。
139.作为其中一种可实现的方式，界面提供单元601可以首先判断第一用户是否为开通了未来服务设置功能的用户，如果是，则继续执行响应于触发未来服务设置的第一事件，向第一用户提供未来服务设置界面的处理；否则按照传统方式处理而不向第一用户提供未来服务设置界面。
140.作为其中一种可实现的方式，界面提供单元601从第一用户与第二用户的会话界面上获取触发未来服务设置的第一事件。
141.信息公示单元605在第一用户与第二用户的会话界面上显示给公示信息第一用户和/或第二用户。
142.作为一种优选的实施方式，公示信息在会话界面上以消息卡片的形式显示；消息卡片还可以包括用以触发第二事件的组件。
143.作为一种较为典型的应用场景，第一用户为客服，第二用户为消费者；
144.第二事件包括订单状态变更事件或者物流状态变更事件。
145.需要说明的是，本技术实施例中可能会涉及到对用户数据的使用，在实际应用中，可以在符合所在国的适用法律法规要求的情况下(例如，用户明确同意，对用户切实通知，等)，在适用法律法规允许的范围内在本文描述的方案中使用用户特定的个人数据。
146.另外，本技术实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现前述方法实施例中任一项所述的方法的步骤。
147.本技术还提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序在被处理器执行时实现前述方法实施例中任一项所述的方法的步骤。
148.以及一种电子设备，包括：
149.一个或多个处理器；以及
150.与所述一个或多个处理器关联的存储器，所述存储器用于存储程序指令,所述程序指令在被所述一个或多个处理器读取执行时，执行前述方法实施例中任一项所述的方法的步骤。
151.其中，图7示例性的展示出了电子设备的架构，具体可以包括处理器710，视频显示适配器711，磁盘驱动器712，输入/输出接口713，网络接口714，以及存储器720。上述处理器710、视频显示适配器711、磁盘驱动器712、输入/输出接口713、网络接口714，与存储器720之间可以通过通信总线730进行通信连接。
152.其中，处理器710可以采用通用的cpu、微处理器、应用专用集成电路(application specific integrated circuit，asic)、或者一个或多个集成电路等方式实现，用于执行相
关程序，以实现本技术所提供的技术方案。
153.存储器720可以采用rom(read only memory，只读存储器)、ram(randomaccess memory，随机存取存储器)、静态存储设备，动态存储设备等形式实现。存储器720可以存储用于控制电子设备700运行的操作系统721，用于控制电子设备700的低级别操作的基本输入输出系统(bios)722。另外，还可以存储网页浏览器723，数据存储管理系统724，以及未来服务的处理装置725等等。上述未来服务的处理装置725就可以是本技术实施例中具体实现前述各步骤操作的应用程序。总之，在通过软件或者固件来实现本技术所提供的技术方案时，相关的程序代码保存在存储器720中，并由处理器710来调用执行。
154.输入/输出接口713用于连接输入/输出模块，以实现信息输入及输出。输入输出/模块可以作为组件配置在设备中(图中未示出)，也可以外接于设备以提供相应功能。其中输入设备可以包括键盘、鼠标、触摸屏、麦克风、各类传感器等，输出设备可以包括显示器、扬声器、振动器、指示灯等。
155.网络接口714用于连接通信模块(图中未示出)，以实现本设备与其他设备的通信交互。其中通信模块可以通过有线方式(例如usb、网线等)实现通信，也可以通过无线方式(例如移动网络、wifi、蓝牙等)实现通信。
156.总线730包括一通路，在设备的各个组件(例如处理器710、视频显示适配器711、磁盘驱动器712、输入/输出接口713、网络接口714，与存储器720)之间传输信息。
157.需要说明的是，尽管上述设备仅示出了处理器710、视频显示适配器711、磁盘驱动器712、输入/输出接口713、网络接口714，存储器720，总线730等，但是在具体实施过程中，该设备还可以包括实现正常运行所必需的其他组件。此外，本领域的技术人员可以理解的是，上述设备中也可以仅包含实现本技术方案所必需的组件，而不必包含图中所示的全部组件。
158.通过以上的实施方式的描述可知，本领域的技术人员可以清楚地了解到本技术可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本技术的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以计算机程序产品的形式体现出来，该计算机程序产品可以存储在存储介质中，如rom/ram、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本技术各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。
159.本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统或系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的系统及系统实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。
160.以上对本技术所提供的技术方案进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本技术的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本技术的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本技术的思想，在具体实施方式及应用
范围上均会有改变之处。综上所述，本说明书内容不应理解为对本技术的限制。