线索管理的方法及装置、电子设备与流程

本发明涉及数据处理，尤其涉及一种线索管理的方法及装置、电子设备。

背景技术：

1、业务中的线索可以视为用户需求意向的一种载体，例如：线索可以指示用户的购买意向。如果能够对线索进行合理利用，就可以产生较大的经济价值。

2、目前，线索的管理机制通常是：在基于用户的行为产生线索之后，优先采用分配策略将其分配至业务人员进行处理，然后将线索入库存储。

3、然而，分配策略的不同复杂程度，对线索入库的效率具有不同的影响。为提升建单率而采用的复杂的分配策略，无疑会降低线索入库的效率。

技术实现思路

1、鉴于上述问题，提出了本发明实施例以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的线索管理的方法及装置、电子设备。

2、第一方面，本发明实施例提供了一种线索管理的方法，所述方法包括：

3、在监测到线索信息的情况下，将所述线索信息存储至线索数据库；

4、针对所述线索数据库中的线索信息，发布线索分配事件至消息中间件；

5、基于所述消息中间件中的所述线索分配事件，对所述线索信息进行分配。

6、可选地，所述基于所述消息中间件中的所述线索分配事件，对所述线索信息进行分配，包括：

7、基于所述线索分配事件，确定所述线索信息的优先级；

8、将所述线索信息按照所述优先级存储至目标缓存；

9、按照所述优先级从高到低的顺序从所述目标缓存中获取所述线索信息；

10、按照分配策略依次对从所述目标缓存中获取的所述线索信息进行分配处理。

11、可选地，所述分配策略包括：第一分配策略和第二分配策略；

12、所述按照分配策略依次对从所述目标缓存中获取的所述线索信息进行分配处理，包括：

13、按照第一分配策略依次对从所述目标缓存中获取的所述线索信息进行分配处理；

14、监测所述线索信息的分配情况；

15、在所述线索信息的分配情况符合目标条件的情况下，按照第二分配策略依次对从所述目标缓存中获取的，且未被分配的所述线索信息进行分配处理。

16、可选地，所述第一分配策略包括：基于预设分配规则进行分配的策略，所述第二分配策略包括：基于用户申请进行分配的策略。

17、可选地，在按照分配策略依次对从所述目标缓存中获取的所述线索信息进行分配处理之后，所述方法还包括：

18、在从所述目标缓存中获取的，且未被分配的所述线索信息的数量大于目标数量阈值情况下，将从所述目标缓存中获取的，且未被分配的所述线索信息分配目标用户。

19、可选地，在基于所述消息中间件中的所述线索分配事件，对所述线索信息进行分配之后，所述方法还包括：

20、针对被分配线索消息，发布分配成功事件至所述消息中间件；

21、控制业务模块获取所述消息中间件中的分配成功事件，并对所述被分配线索消息进行业务处理。

22、第二方面，本发明实施例还提供一种线索管理的装置，所述装置包括：

23、入库模块，用于在监测到线索信息的情况下，将所述线索信息存储至线索数据库；

24、第一发布模块，用于针对所述线索数据库中的线索信息，发布线索分配事件至消息中间件；

25、分配模块，用于基于所述消息中间件中的所述线索分配事件，对所述线索信息进行分配。

26、可选地，所述分配模块，包括：

27、优先级单元，用于基于所述线索分配事件，确定所述线索信息的优先级；

28、存储单元，用于将所述线索信息按照所述优先级存储至目标缓存；

29、拉取单元，用于按照所述优先级从高到低的顺序从所述目标缓存中获取所述线索信息；

30、分配单元，用于按照分配策略依次对从所述目标缓存中获取的所述线索信息进行分配处理。

31、可选地，所述分配策略包括：第一分配策略和第二分配策略；

32、所述分配单元，具体用于：

33、按照第一分配策略依次对从所述目标缓存中获取的所述线索信息进行分配处理；

34、监测所述线索信息的分配情况；

35、在所述线索信息的分配情况符合目标条件的情况下，按照第二分配策略依次对从所述目标缓存中获取的，且未被分配的所述线索信息进行分配处理。

36、可选地，所述第一分配策略包括：基于预设分配规则进行分配的策略，所述第二分配策略包括：基于用户申请进行分配的策略。

37、可选地，所述装置还包括：

38、绿色通道模块，用于在从所述目标缓存中获取的，且未被分配的所述线索信息的数量大于目标数量阈值情况下，将从所述目标缓存中获取的，且未被分配的所述线索信息分配目标用户。

39、可选地，所述装置还包括：

40、第二发布模块，用于针对被分配线索消息，发布分配成功事件至所述消息中间件；

41、业务处理模块，用于控制业务模块获取所述消息中间件中的分配成功事件，并对所述被分配线索消息进行业务处理。

42、第三方面，本发明实施例还提供一种电子设备，该电子设备包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如上所述的线索管理的方法中的步骤。

43、第四方面，本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上所述的线索管理的方法中的步骤。

44、在本发明实施例中，利用生产者消费者模型，在监测到线索信息的情况下，先将所述线索信息存储至线索数据库，然后利用消息中间件作为缓冲区，将线索分配事发布到消息中间件；最后基于所述消息中间件中的所述线索分配事件，对所述线索信息进行分配。本发明具有生产者消费者模型的优点，实现了线索入库与线索分配的解耦，从而两者可以异步进行，最终提升线索入库的效率。

技术特征：

1.一种线索管理的方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述消息中间件中的所述线索分配事件，对所述线索信息进行分配，包括：

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述分配策略包括：第一分配策略和第二分配策略；

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述第一分配策略包括：基于预设分配规则进行分配的策略，所述第二分配策略包括：基于用户申请进行分配的策略。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在按照分配策略依次对从所述目标缓存中获取的所述线索信息进行分配处理之后，所述方法还包括：

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在基于所述消息中间件中的所述线索分配事件，对所述线索信息进行分配之后，所述方法还包括：

7.一种线索管理的装置，其特征在于，所述装置包括：

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述分配模块，包括：

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述分配策略包括：第一分配策略和第二分配策略；

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述第一分配策略包括：基于预设分配规则进行分配的策略，所述第二分配策略包括：基于用户申请进行分配的策略。

11.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

12.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

13.一种电子设备，包括处理器、存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至6中任一项所述的线索管理的方法的步骤。

14.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至6中任一项所述的线索管理的方法的步骤。

技术总结
本发明实施例提供了一种线索管理的方法及装置、电子设备。该方法包括：在监测到线索信息的情况下，将所述线索信息存储至线索数据库；针对所述线索数据库中的线索信息，发布线索分配事件至消息中间件；基于所述消息中间件中的所述线索分配事件，对所述线索信息进行分配。本发明具有生产者消费者模型的优点，实现了线索入库与线索分配的解耦，从而两者可以异步进行，最终提升线索入库的效率。

技术研发人员：吴银
受保护的技术使用者：北京车欢欢信息技术有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/1/12