资源分配方法、装置、设备及存储介质与流程

本技术涉及通信，尤其涉及一种资源分配方法、装置、设备及存储介质。

背景技术：

1、由于营业厅人工客服资源有限，在业务高发时间段，会出现待接入客户排队的情况。现有技术通常根据等待时长确定客户优先级，并基于客户优先级为客户分配客服资源。

2、但是，根据等待时长确定到的客户优先级具有一定的局限性，并且准确度较低，导致客户体验不佳。

技术实现思路

1、本技术提供一种资源分配方法、装置、设备及存储介质，以至少解决现有技术中根据等待时长确定到的客户优先级具有一定的局限性，并且准确度较低，导致客户体验不佳的问题。本技术的技术方案如下：

2、第一方面，提供一种资源分配方法，该方法包括：在客服资源小于预设资源的情况下，获取多个待接入用户设备中每个待接入用户设备的第一数据；第一数据包括：待办业务的业务类型、待办业务的等待时长、第一预设历史时长内消费业务的使用时刻、第二预设历史时长内消费业务的使用频率、用户年龄；根据每个待接入用户设备的第一数据，确定每个待接入用户设备的资源分配优先级；在客服资源大于或等于预设资源的情况下，按照每个待接入用户设备的资源分配优先级确定为每个待接入用户设备分配客服资源的分配顺序。

3、在一种可能的实施方式中，上述根据每个待接入用户设备的第一数据，确定每个待接入用户设备的资源分配优先级，包括：针对任一待接入用户设备，根据待办业务的业务类型，确定待办业务的业务紧急等级，并根据业务紧急等级和预设归一化算法，确定第一数值；根据待办业务的等待时长和预设归一化算法，确定第二数值；根据第一预设历史时长内消费业务的使用时刻，确定使用时刻与当前时刻之间的间隔时长；根据间隔时长和预设归一化算法，确定第三数值，并将预设数值与第三数值的差值确定为第四数值；根据第二预设历史时长内消费业务的使用频率和预设归一化算法，确定第五数值；根据用户年龄和预设归一化算法，确定第六数值，并将预设数值与第六数值的差值确定为第七数值；对第一数值、第二数值、第四数值、第五数值、第七数值进行加权求和，以得到任一待接入用户设备的资源分配优先级；任一待接入用户设备的资源分配优先级与加权求和得到的数值成正比。

4、在一种可能的实施方式中，上述预设归一化算法满足下述公式：

5、

6、当y为第一数值时，x为业务紧急等级，max为业务紧急等级对应的最大等级，min为业务紧急等级对应的最小等级；当y为第二数值时，x为等待时长，max为等待时长对应的最大等待时长，min为等待时长对应的最小等待时长；当y为第三数值时，x为间隔时长，max为间隔时长对应的最大间隔时长，min为间隔时长对应的最小间隔时长；当y为第五数值时，x为使用频率，max为使用频率对应的最大频率，min为使用频率对应的最小频率；当y为第六数值时，x为用户年龄，max为用户年龄对应的最大年龄，min为用户年龄对应的最小年龄。

7、在一种可能的实施方式中，上述在客服资源小于预设资源的情况下，获取多个待接入用户设备中每个待接入用户设备的第一数据，包括：在客服资源小于预设资源的情况下，获取每个待接入用户设备的用户标识、待办业务的业务类型和待办业务的等待时长；根据用户标识和预设映射关系，确定第一预设历史时长内消费业务的使用时刻、第二预设历史时长内消费业务的使用频率和用户年龄；预设映射关系包括多个用户标识、与多个用户标识对应的多个第一预设历史时长内消费业务的使用时刻、与多个用户标识对应的多个第二预设历史时长内消费业务的使用频率以及与多个用户标识对应的多个用户年龄。

8、第二方面，提供一种资源分配装置，该资源分配装置包括：获取单元、确定单元和处理单元；获取单元，用于在客服资源小于预设资源的情况下，获取多个待接入用户设备中每个待接入用户设备的第一数据；第一数据包括：待办业务的业务类型、待办业务的等待时长、第一预设历史时长内消费业务的使用时刻、第二预设历史时长内消费业务的使用频率、用户年龄；确定单元，用于根据每个待接入用户设备的第一数据，确定每个待接入用户设备的资源分配优先级；处理单元，用于在客服资源大于或等于预设资源的情况下，按照每个待接入用户设备的资源分配优先级确定为每个待接入用户设备分配客服资源的分配顺序。

9、在一种可能的实施方式中，上述确定单元，具体用于：针对任一待接入用户设备，根据待办业务的业务类型，确定待办业务的业务紧急等级，并根据业务紧急等级和预设归一化算法，确定第一数值；根据待办业务的等待时长和预设归一化算法，确定第二数值；根据第一预设历史时长内消费业务的使用时刻，确定使用时刻与当前时刻之间的间隔时长；根据间隔时长和预设归一化算法，确定第三数值，并将预设数值与第三数值的差值确定为第四数值；根据第二预设历史时长内消费业务的使用频率和预设归一化算法，确定第五数值；根据用户年龄和预设归一化算法，确定第六数值，并将预设数值与第六数值的差值确定为第七数值；对第一数值、第二数值、第四数值、第五数值、第七数值进行加权求和，以得到任一待接入用户设备的资源分配优先级；任一待接入用户设备的资源分配优先级与加权求和得到的数值成正比。

10、在一种可能的实施方式中，上述预设归一化算法满足下述公式：

11、

12、当y为第一数值时，x为业务紧急等级，max为业务紧急等级对应的最大等级，min为业务紧急等级对应的最小等级；当y为第二数值时，x为等待时长，max为等待时长对应的最大等待时长，min为等待时长对应的最小等待时长；当y为第三数值时，x为间隔时长，max为间隔时长对应的最大间隔时长，min为间隔时长对应的最小间隔时长；当y为第五数值时，x为使用频率，max为使用频率对应的最大频率，min为使用频率对应的最小频率；当y为第六数值时，x为用户年龄，max为用户年龄对应的最大年龄，min为用户年龄对应的最小年龄。

13、在一种可能的实施方式中，上述获取单元，具体用于：在客服资源小于预设资源的情况下，获取每个待接入用户设备的用户标识、待办业务的业务类型和待办业务的等待时长；根据用户标识和预设映射关系，确定第一预设历史时长内消费业务的使用时刻、第二预设历史时长内消费业务的使用频率和用户年龄；预设映射关系包括多个用户标识、与多个用户标识对应的多个第一预设历史时长内消费业务的使用时刻、与多个用户标识对应的多个第二预设历史时长内消费业务的使用频率以及与多个用户标识对应的多个用户年龄。

14、第三方面，提供一种电子设备，包括：处理器；用于存储处理器可执行指令的存储器；其中，处理器被配置为执行指令，以实现上述第一方面及其任一种可能的实施方式的方法。

15、第四方面，提供一种计算机可读存储介质，当计算机可读存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行上述第一方面中及其任一种可能的实施方式的方法。

16、第五方面，提供一种计算机程序产品，计算机程序产品包括计算机指令，当计算机指令在电子设备上运行时，使得电子设备执行上述第一方面及其任一种可能的实施方式的方法。

17、本技术提供的第一方面的技术方案至少带来以下有益效果：现有技术根据等待时长确定到的客户优先级具有一定的局限性，并且准确度较低，导致客户体验不佳。本技术在客服资源小于预设资源的情况下，获取多个待接入用户设备中每个待接入用户设备的第一数据，并根据每个待接入用户设备的第一数据，确定每个待接入用户设备的资源分配优先级。之后，在客服资源大于或等于预设资源的情况下，按照每个待接入用户设备的资源分配优先级确定为每个待接入用户设备分配客服资源的分配顺序。其中，第一数据包括：待办业务的业务类型、待办业务的等待时长、第一预设历史时长内消费业务的使用时刻、第二预设历史时长内消费业务的使用频率、用户年龄。由于第一预设历史时长内消费业务的使用时刻可以表示用户消费的忠诚度，第二预设历史时长内消费业务的使用频率可以表示用户消费的活跃度，这样，根据第一数据确定到的资源分配优先级，可以优先为忠诚度高、活跃度高、等待时长久、业务紧急度高、用户年龄小的用户分配客服资源，从而可以提升用户体验。

18、需要说明的是，第二方面至第五方面中的任一种实现方式所带来的技术效果可参见第一方面中对应实现方式所带来的技术效果，此处不再赘述。

19、应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本技术。