理赔指引信息生成方法、系统、计算机设备和存储介质与流程

本发明涉及数据处理及金融领域，尤其涉及一种理赔指引信息生成方法、系统、计算机设备和存储介质。

背景技术：

1、在金融领域中，业务人员需要针对当前业务不同的业务节点与用户进行信息交互，其不同的信息交互方式对业务节点可以产生不同的效果，为了达到理想的结果促使业务节点可以顺利完成，传统的方式是通过业务培训、话术培训和事件提醒等以提升业务人员的沟通交互能力，但个人的能力以及沟通方式有所差异，且伴随业务人员更换的问题出现，因此需要提出一种可以在不同的业务节点生成交互提醒方法，以增加沟通效率。

技术实现思路

1、本发明的主要目的在于提供了一种理赔指引信息生成方法、系统、计算机设备和存储介质，旨在解决因不同业务节点业务人员沟通效率低的技术问题。

2、为实现上述目的，本发明提供一种理赔指引信息生成方法，该方法包括：

3、在接收到包含理赔数据的理赔业务请求的情况下，获取与所述理赔数据对应的理赔业务行为数据以及理赔业务工作流；

4、对所述理赔业务行为数据进行理赔关联事件分析，得到关联对象集；

5、基于所述理赔业务工作流确定所述关联对象集对应的指引信息，得到第一指引指令，其中，所述第一指引指令包括第一理赔指引信息；

6、通过所述第一指引指令生成第一理赔信息界面；

7、根据所述第一理赔指引信息调整所述第一理赔信息界面。

8、可选地，所述所述获取所述理赔业务请求对应的理赔业务行为数据以及理赔业务工作流，包括：

9、在预设的理赔行为数据库中对所述理赔业务请求包含的请求信息进行查询，得到所述理赔业务行为数据以及所述理赔业务工作流；或者，

10、根据所述理赔业务行为数据，构建所述理赔业务行为数据对应的理赔业务工作流。

11、可选地，所述对所述理赔业务行为数据进行理赔关联事件分析，得到关联对象集，包括：

12、获取预先构建的混合关联分析模型；

13、提取所述理赔业务行为数据进行行为对象提取，得到基础对象集；

14、将所述基础对象集输入至所述混合关联分析模型进行理赔事件分析，得到关联对象集。

15、可选地，所述通过所述第一指引指令生成第一理赔信息界面，包括：

16、根据所述第一指引指令生成基础配置信息构建理赔信息界面，其中，所述理赔信息界面包括理赔信息填充部分以及指引信息提示部分。

17、可选地，所述根据所述第一理赔指引信息调整所述第一理赔信息界面，包括：

18、基于所述第一理赔指引信息校验所述理赔信息填充部分是否存在理赔信息填充；

19、若不存在，根据所述第一理赔指引信息对所述指引信息提示部分进行指引提示；

20、若存在，则生成节点结束提示。

21、可选地，所述方法，包括：

22、获取所述理赔业务工作流中第n时刻的任一理赔业务工作节点，生成第二业务工作节点；其中，所述第n时刻在第n-1时刻之后，n为大于1的正整数

23、基于第二业务工作节点确定所述关联对象集对应的指引信息，得到第二指引指令，其中，所述第二指引指令包括第二指引信息。

24、可选地，所述基于第二业务工作节点确定所述关联对象集对应的指引信息，得到第二指引指令之后，所述方法还包括：

25、通过所述第二指引指令生成第二理赔信息界面，所述第二理赔信息界面用于表征所述第一理赔信息界面出现理赔异常；

26、基于所述第二指引信息在所述第二理赔信息界面获取异常参数。

27、此外，为实现上述目的，本发明还提供一种理赔指引信息生成系统，所述理赔指引信息生成系统包括：

28、第一获取模块，用于在接收到包含理赔数据的理赔业务请求的情况下，获取与所述理赔数据对应的理赔业务行为数据以及理赔业务工作流；

29、分析模块，用于对所述理赔业务行为数据进行理赔关联事件分析，得到关联对象集；

30、第一确定模块，用于基于所述理赔业务工作流确定所述关联对象集对应的指引信息，得到第一指引指令，其中，所述第一指引指令包括第一理赔指引信息；

31、第一生成模块，用于通过所述第一指引指令生成第一理赔信息界面；

32、调整模块，用于根据所述第一理赔指引信息调整所述第一理赔信息界面。

33、为了解决上述技术问题，本申请实施例还提供一种计算机设备，采用了如下所述的技术方案：

34、所述计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现本申请实施例中提出的任一项所述的理赔指引信息生成方法的步骤。

35、为了解决上述技术问题，本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，采用了如下所述的技术方案：

36、所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现本申请实施例中提出的任一项所述的理赔指引信息生成方法的步骤。

37、与现有技术相比，本申请实施例主要有以下有益效果：

38、本发明提供了一种理赔指引信息生成方法、系统、计算机设备和存储介质。上述理赔指引信息生成方法包括：在接收到包含理赔数据的理赔业务请求的情况下，获取与所述理赔数据对应的理赔业务行为数据以及理赔业务工作流；对所述理赔业务行为数据进行理赔关联事件分析，得到关联对象集；基于所述理赔业务工作流确定所述关联对象集对应的指引信息，得到第一指引指令，其中，所述第一指引指令包括第一理赔指引信息；通过所述第一指引指令生成第一理赔信息界面；根据所述第一理赔指引信息调整所述第一理赔信息界面，以此提高了业务人员在不同业务节点时的沟通效率。

技术特征：

1.一种理赔指引信息生成方法，其特征在于，所述方法包括：

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取与所述理赔数据对应的理赔业务行为数据以及理赔业务工作流，包括：

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述理赔业务行为数据进行理赔关联事件分析，得到关联对象集，包括：

4.如权利要求1所述的方法，所述通过所述第一指引指令生成第一理赔信息界面，包括：

5.如权利要求4中所述的方法，所述根据所述第一理赔指引信息调整所述第一理赔信息界面，包括：

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，包括：

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述基于第二业务工作节点确定所述关联对象集对应的指引信息，得到第二指引指令之后，包括：

8.一种指引信息生成系统，其特征在于，包括：

9.一种计算机设备，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7中任一项所述的理赔指引信息生成方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的理赔指引信息生成方法的步骤。

技术总结
本发明提供了本发明提供了一种理赔指引信息生成方法、系统、计算机设备和存储介质。上述理赔指引信息生成方法包括：在接收到包含理赔数据的理赔业务请求的情况下，获取与所述理赔数据对应的理赔业务行为数据以及理赔业务工作流；对所述理赔业务行为数据进行理赔关联事件分析，得到关联对象集；基于所述理赔业务工作流确定所述关联对象集对应的指引信息，得到第一指引指令，其中，所述第一指引指令包括第一理赔指引信息；通过所述第一指引指令生成第一理赔信息界面；根据所述第一理赔指引信息调整所述第一理赔信息界面，以此提高了业务人员在不同业务节点时的沟通效率。

技术研发人员：郑昊敏,李昊彦
受保护的技术使用者：中国平安财产保险股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/2/1