政务大厅取叫号服务评价方法、装置、系统及存储介质与流程

本发明涉及计算机软件信息和服务，尤其涉及一种政务大厅取叫号服务评价方法、装置、系统及存储介质。

背景技术：

1、现有的政企服务领域都涉及到多人进行排队，采用的方法多为使用便签进行号码预约，随后在业务进行办理的过程中，轮到号码时使用广播进行呼号，最后通过号码顺序进行业务办理。

2、但上述方法存在无法根据办理业务以及订单类型进行业务区分，且无法灵活进行号码处理以及没有对应的评价系统对业务进行评价，获取反馈结果进行改进服务的问题。

3、上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

技术实现思路

1、本发明的主要目的在于提供一种政务大厅取叫号服务评价方法、装置、系统以及存储介质，旨在解决无法根据办理业务以及订单类型进行业务区分，且无法灵活进行号码处理以及没有对应的评价系统对业务进行评价，获取反馈结果进行改进服务的技术问题。

2、为实现上述目的，本发明提供一种政务大厅取叫号服务评价方法，应用于窗口服务端，包括以下步骤：

3、通过叫号管理系统获取输入的目标政务业务相关联的业务流水号信息；

4、解析所述业务流水号信息对应的待服务评价业务，并根据所述待服务评价业务确定其对应的关键字；

5、根据所述关键字同预设评价模板规则进行匹配，获取所述待服务评价业务适配的服务评价表；

6、获取待共享参与终端的地址接口信息；

7、将所述服务评价表转换成可传输数据形式，通过所述地址接口信息发送至所述待共享参与终端；

8、接收所述待共享参与终端发送的完成服务评价信息。

9、可选的，所述通过叫号管理系统获取输入的目标政务业务相关联的业务流水号信息的步骤之前还包括：

10、在所述窗口服务端中安装叫号器exe程序，所述叫号器exe程序用于提供启动叫号运行机制；

11、通过预设的叫号器exe程序登录对应的叫号管理系统，通过所述叫号管理系统向后台主控端发送叫号请求，由后台主控端控制政务大厅广播和/或显示屏进行软件叫号服务以获取叫号结果；

12、根据所述叫号结果，获取具有唯一性的业务流水号信息的目标政务业务，其中，所述目标政务业务包括办理业务、用户信息以及业务流程；

13、根据所述办理业务以及用户信息进行信息核对，若核对为正确，则根据所述业务流程进行对应的业务处理，获取目标政务业务处理结果。

14、可选的，所述在所述窗口服务端中安装叫号器exe程序，所述叫号器exe程序用于提供启动叫号运行机制的步骤之后包括：

15、接收第一配置程序模块修改的逻辑参数，完成配置所述叫号器exe程序为窗口服务端；

16、接收第三方配置系统在入驻的窗口服务端配置相关的窗口信息，根据所述窗口信息完成参数配置，所述窗口信息包括录入窗口人员、窗口唯一标识、所在位置和办理业务；

17、通过所述叫号器exe程序启用并登录对应的叫号管理系统，所述叫号管理系统用于向后台主控端发送叫号请求，和/或与待共享参与终端连接。

18、可选的，所述根据所述办理业务以及用户信息进行信息核对，若核对为正确，则根据所述业务流程进行对应的业务处理，获取目标政务业务处理结果的步骤包括：

19、获取待共享参与终端的地址接口信息；

20、将所述办理业务以及用户信息转换成对应的可传输数据形式共享至所述待共享参与终端，进而转换生成适配的业务信息核对界面；

21、根据所述业务信息核对界面获取输入的核对正确结果，将所述核对正确结果反馈至所述窗口服务端中叫号管理系统的核对确认模块；

22、根据所述业务流程进行对应的业务处理，获取目标政务业务处理结果。

23、可选的，所述通过叫号管理系统获取输入的目标政务业务相关联的业务流水号信息的步骤还包括：

24、接收所述业务流水号信息，禁用所述叫号管理系统的其他功能模块运行；

25、所述接收所述待共享参与终端发送的完成服务评价信息的步骤之后包括：

26、恢复所述叫号管理系统的其他功能模块运行。

27、此外，为实现上述目的，本技术实施例还提供一种服务评价方法，所述服务评价方法应用于待共享参与终端，包括以下步骤：

28、接收窗口服务端发送的服务评价表，进而转换生成适配的业务评价界面；

29、根据所述业务评价界面获取输入的服务评价结果，将所述服务评价结果反馈至所述窗口服务端中叫号管理系统的服务评价模块。

30、可选的，所述接收窗口服务端发送的服务评价表，进而转换生成适配的业务评价界面的步骤，还包括：

31、扫描所述待共享参与终端的最近操作历史，确定所述待共享参与终端的最近操作历史中是否存在与所述服务评价表，及所述业务流水号信息对应已完成的服务评价业务；

32、若存在，则直接调用最近操作历史中的业务评价界面；

33、若不存在，则接收所述窗口服务端发送的所述服务评价表，进而转换生成适配的业务评价界面。

34、本发明实施例还提出一种服务评价装置，所述政务大厅取叫号服务评价装置包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的政务大厅取叫号服务评价程序，所述处理器执行所述取叫号服务评价程序时实现如上所述的政务大厅取叫号服务评价方法的步骤。

35、本发明实施例还提出了一种政务大厅取叫号服务评价系统，所述政务大厅取叫号服务评价系统包括：

36、窗口服务端，通过叫号管理系统获取输入的目标政务业务相关联的业务流水号信息；解析所述业务流水号信息对应的待服务评价业务，并根据所述待服务评价业务确定其对应的关键字；根据所述关键字同预设评价模板规则进行匹配，获取所述待服务评价业务适配的服务评价表；获取待共享参与终端的地址接口信息；将所述服务评价表转换成可传输数据形式，通过所述地址接口信息发送至所述待共享参与终端；接收所述待共享参与终端发送的完成服务评价信息；

37、待共享参与终端，接收所述窗口服务端发送的所述服务评价表，进而转换生成适配的业务评价界面；根据所述业务评价界面获取输入的服务评价结果，将所述服务评价结果反馈至所述窗口服务端中叫号管理系统的服务评价模块。

38、本发明实施例还提出了一种存储介质，所述存储介质为计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有政务大厅取叫号服务评价程序，所述政务大厅取叫号服务评价程序被处理器执行时实现如上所述的政务大厅取叫号服务评价方法的步骤。

39、本发明实施例提出的一种政务大厅取叫号服务评价方法、装置、终端以及存储介质，通过叫号管理系统获取输入的目标政务业务相关联的业务流水号信息；解析所述业务流水号信息对应的待服务评价业务，并根据所述待服务评价业务确定其对应的关键字；根据所述关键字同预设评价模板规则进行匹配，获取所述待服务评价业务适配的服务评价表；获取待共享参与终端的地址接口信息；将所述服务评价表转换成可传输数据形式，通过所述地址接口信息发送至所述待共享参与终端；接收所述待共享参与终端发送的完成服务评价信息。由此，通过叫号管理系统以及待共享参数终端对窗口的服务进行评价，实现了对政务大厅取叫号服务的评价，解决了无法根据办理业务以及订单类型进行业务区分，且无法灵活进行号码处理以及没有对应的评价系统对业务进行评价，获取反馈结果进行改进服务的问题，提高了政务大厅取叫号服务的效率。