交互方法、交互装置、交互系统、电子设备和存储介质与流程

本发明涉及计算机，具体涉及一种交互方法、交互装置、交互系统、电子设备和存储介质。

背景技术：

1、在电子商务领域中，物品从店铺被交付到需求方会涉及到多个环节，各个环节均可能会经由不同的处理方处理。在现有技术中，配送运力可以通过举证的方式向电子商务平台反映物品配送任务存在异常情况，但电子商务平台很难判定配送运力提供的证据的真实性，从而会降低配送运力与店铺之间责任认定的准确性。

技术实现思路

1、有鉴于此，本发明实施例提供了交互方法、交互装置、交互系统、电子设备和存储介质，用于根据异常报备请求中的异常报备编码或位置反馈图像认定任务是否存在异常，并通过申诉编码为店铺提供申诉渠道，提升了配送运力与店铺之间责任认定的准确性。

2、第一方面，本发明实施例提供了一种交互方法，适用于服务器，所述方法包括：

3、响应于接收到异常报备请求，提取所述异常报备请求中目标任务的异常报备编码或位置反馈图像，携带所述异常报备编码的所述异常报备请求由所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送，携带所述位置反馈图像的所述异常报备请求由运力终端发送，所述异常报备请求中包括所述目标任务的任务标识；

4、根据所述异常报备编码或位置反馈图像确定所述目标任务的第一判定结果，所述第一判定结果用于表征所述目标任务是否为异常任务；

5、响应于所述第一判定结果表征所述目标任务为异常任务，确定反馈信息和所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备标识，所述反馈信息中包括所述目标任务的申诉编码和所述目标任务的任务信息，所述任务信息根据所述任务标识确定；

6、基于所述任务状态更新设备标识，向所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送所述反馈信息，以使得所述任务状态更新设备根据所述申诉编码生成所述目标任务的单据打印指令，以在所述目标任务的任务单据中打印所述申诉编码和所述任务信息；

7、响应于接收到所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送的所述目标任务的任务申诉请求，根据所述任务申诉请求确定所述目标任务的第二判定结果，所述第二判定结果用于表征所述目标任务是否为异常任务。

8、第二方面，本发明实施例提供了一种交互方法，适用于任务状态更新设备，所述方法包括：

9、响应于获取到所述目标任务的异常报备编码，根据所述异常报备编码向服务器发送异常报备请求，以使服务器根据所述异常报备编码确定所述目标任务的第一判定结果，所述第一判定结果用于表征所述目标任务是否为异常任务；

10、接收服务器发送的反馈信息，所述反馈信息中包括目标任务的申诉编码和所述目标任务的任务信息；

11、根据所述申诉编码和所述任务信息生成所述目标任务的单据打印指令，以在所述目标任务的任务单据中打印所述申诉编码和所述任务信息；

12、响应于采集到所述申诉编码，根据所述申诉编码向服务器发送所述目标任务的任务申诉请求。

13、第三方面，本发明实施例提供了一种交互方法，适用于运力终端，所述方法包括：

14、获取目标任务的异常报备编码，所述异常报备编码用于报备所述目标任务为异常任务；以及

15、显示所述异常报备编码；和/或

16、通过近距离通信协议向所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送所述异常报备编码。

17、第四方面，本发明实施例提供了一种交互方法，所述方法包括：

18、获取目标任务的异常报备编码，所述异常报备编码用于报备所述目标任务为异常任务；以及

19、显示所述异常报备编码；和/或

20、通过近距离通信协议向所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送所述异常报备编码；

21、响应于获取到所述目标任务的异常报备编码，根据所述异常报备编码向服务器发送异常报备请求；

22、响应于接收到所述异常报备请求，提取所述异常报备请求中目标任务的异常报备编码或位置反馈图像，携带所述异常报备编码的所述异常报备请求由所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送，携带所述位置反馈图像的所述异常报备请求由运力终端发送，所述异常报备请求中包括所述目标任务的任务标识；

23、根据所述异常报备编码或位置反馈图像确定所述目标任务的第一判定结果，所述第一判定结果用于表征所述目标任务是否为异常任务；

24、响应于所述第一判定结果表征所述目标任务为异常任务，确定反馈信息和所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备标识，所述反馈信息中包括所述目标任务的申诉编码和所述目标任务的任务信息，所述任务信息根据所述任务标识确定；

25、基于所述任务状态更新设备标识，向所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送所述反馈信息；

26、接收服务器发送的所述反馈信息；

27、根据所述申诉编码和所述任务信息生成所述目标任务的单据打印指令，以在所述目标任务的任务单据中打印所述申诉编码和所述任务信息；

28、响应于采集到所述申诉编码，根据所述申诉编码向服务器发送所述目标任务的任务申诉请求；

29、响应于接收到所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送的所述目标任务的任务申诉请求，根据所述任务申诉请求确定所述目标任务的第二判定结果，所述第二判定结果用于表征所述目标任务是否为异常任务。

30、第五方面，本发明实施例提供了一种交互装置，适用于服务器，所述装置包括：

31、请求接收单元，用于响应于接收到所述异常报备请求，提取所述异常报备请求中目标任务的异常报备编码或位置反馈图像，携带所述异常报备编码的所述异常报备请求由所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送，携带所述位置反馈图像的所述异常报备请求由所述目标任务归属的店铺的运力终端发送，所述异常报备请求中包括所述目标任务的任务标识；

32、结果确定单元，用于根据所述异常报备编码或位置反馈图像确定所述目标任务的第一判定结果，所述第一判定结果用于表征所述目标任务是否为异常任务；

33、反馈信息确定单元，用于响应于所述第一判定结果表征所述目标任务为异常任务，确定反馈信息和所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备标识，所述反馈信息中包括所述目标任务的申诉编码和所述目标任务的任务信息，所述任务信息根据所述任务标识确定；

34、反馈信息发送单元，用于基于所述任务状态更新设备标识，向所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送所述反馈信息，以使得所述任务状态更新设备根据所述申诉编码生成所述目标任务的单据打印指令，以在所述目标任务的任务单据中打印所述申诉编码和所述任务信息；

35、第二结果确定单元，用于响应于接收到所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送的所述目标任务的任务申诉请求，根据所述任务申诉请求确定所述目标任务的第二判定结果，所述第二判定结果用于表征所述目标任务是否为异常任务。

36、第六方面，本发明实施例提供了一种交互装置，适用于任务状态更新设备，所述装置包括：

37、第一请求发送单元，用于响应于获取到所述目标任务的异常报备编码，根据所述异常报备编码向服务器发送异常报备请求，以使服务器根据所述异常报备编码确定所述目标任务的第一判定结果，所述第一判定结果用于表征所述目标任务是否为异常任务；

38、反馈信息接收单元，用于接收服务器发送的反馈信息，所述反馈信息中包括目标任务的申诉编码和所述目标任务的任务信息；

39、指令生成单元，用于根据所述申诉编码和所述任务信息生成所述目标任务的单据打印指令，以在所述目标任务的任务单据中打印所述申诉编码和所述任务信息；

40、第二请求发送单元，用于响应于采集到所述申诉编码，根据所述申诉编码向服务器发送所述目标任务的任务申诉请求。

41、第七方面，本发明实施例提供了一种交互装置，适用于运力终端，所述装置包括：

42、编码获取单元，用于获取目标任务的异常报备编码，所述异常报备编码用于报备所述目标任务为异常任务；以及

43、编码显示单元，用于显示所述异常报备编码；和/或

44、编码发送单元，用于通过近距离通信协议向所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送所述异常报备编码。

45、第八方面，本发明实施例提供了一种任务状态更新设备，包括：

46、图像采集装置；

47、通信装置；

48、控制装置，被配置为响应于获取到所述目标任务的异常报备编码，根据所述异常报备编码向服务器发送异常报备请求，接收反馈信息，所述反馈信息中包括目标任务的申诉编码和所述目标任务的任务信息，根据所述申诉编码和所述任务信息生成所述目标任务的单据打印指令，以在所述目标任务的任务单据中打印所述申诉编码和所述任务信息，以及响应于采集到所述申诉编码，根据所述申诉编码向服务器发送所述目标任务的任务申诉请求。

49、第九方面，本发明实施例提供了一种交互系统，包括：

50、服务器，被配置为响应于接收到异常报备请求，提取所述异常报备请求中目标任务的异常报备编码或位置反馈图像，携带所述异常报备编码的所述异常报备请求由所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送，携带所述位置反馈图像的所述异常报备请求由运力终端发送，所述异常报备请求中包括所述目标任务的任务标识，根据所述异常报备编码或位置反馈图像确定所述目标任务的第一判定结果，所述第一判定结果用于表征所述目标任务是否为异常任务，响应于所述第一判定结果表征所述目标任务为异常任务，确定反馈信息和所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备标识，所述反馈信息中包括所述目标任务的申诉编码和所述目标任务的任务信息，所述任务信息根据所述任务标识确定，基于所述任务状态更新设备标识，向所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送所述反馈信息，以及响应于接收到所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送的所述目标任务的任务申诉请求，根据所述任务申诉请求确定所述目标任务的第二判定结果，所述第二判定结果用于表征所述目标任务是否为异常任务；

51、任务状态更新设备，被配置为响应于获取到所述目标任务的异常报备编码，根据所述异常报备编码向服务器发送异常报备请求，接收服务器发送的反馈信息，根据所述申诉编码和所述任务信息生成所述目标任务的单据打印指令，以在所述目标任务的任务单据中打印所述申诉编码和所述任务信息，以及响应于采集到所述申诉编码，根据所述申诉编码向服务器发送所述目标任务的任务申诉请求；以及

52、运力终端，被配置为获取目标任务的异常报备编码，所述异常报备编码用于报备所述目标任务为异常任务；以及显示所述异常报备编码；和/或通过近距离通信协议向所述目标任务归属的店铺的任务状态更新设备发送所述异常报备编码。

53、第十方面，本发明实施例提供了一种电子设备，包括存储器和处理器，所述存储器用于存储一条或多条计算机程序指令，其中，所述一条或多条计算机程序指令被所述处理器执行以实现如第一方面至第四方面中任一项所述的方法。

54、第十一方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质内存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如第一方面至第四方面中任一项所述的方法。

55、第十二方面，本发明实施例提供了一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序/指令，所述计算机程序/指令被处理器执行时实现如第一方面至第四方面中任一项所述的方法。

56、本发明实施例的任务状态更新设备在获取到任务的异常报备编码后，发送异常报备请求，服务器根据异常报备请求中的异常报备编码或位置反馈图像确定该任务是否异常，若该任务异常，确定包括该任务的申诉编码和任务信息的反馈信息，并根据任务状态更新设备标识向任务归属的店铺的任务状态更新设备发送反馈信息。任务状态更新设备根据申诉编码生成该任务的单据打印指令，并在采集到申诉编码后，向服务器发送任务申诉请求，服务器根据任务申诉请求再次确定该任务是否为异常任务。由此，本发明实施例可以二次判定任务是否异常，提升了配送运力与店铺之间责任认定的准确性。