息传送到照片打印店。
[0063]本实施例的自助服务系统的前台模块还包括服务评价模块，客户还可以通过服务评价模块对服务场所、提供商和/或提供的服务进行评价，改善客户体验。
[0064]本实施例的自助服务系统的管理中心模块，用于储存前台模块与后台模块的数据，并管理服务场所；服务场所管理人员可以通过管理中心模块，了解各个提供商的经营情况及客户评价，便于对整个服务场所进行有效的管理，提高服务质量。
[0065]本实施例的自助服务系统的管理中心模块，还包括服务订单处理模块，用于将付费后的服务订单根据提供商分类，并传送到相应的后台模块。
[0066]本实施例的自助服务系统，将付费后的服务订单发送到管理中心模块，管理中心模块的服务订单处理模块将付费后的服务订单根据提供商分类，并传送到相应的后台模块，而不必使用人工传递服务订单，避免出现差错，提高服务质量。
[0067]服务订单处理模块收到付费模块发送的服务订单，将服务订单根据提供商-餐饮店A、餐饮店B、水果店以及照片打印店分类，分别发送给餐饮店A、餐饮店B、水果店以及照片打印店。
[0068]本实施例的自助服务系统的后台模块包括:
[0069]打印模块:用于根据提供商的服务类别，打印服务订单，并将打印后的服务订单的状态设置为已接单；
[0070]服务处理模块:用于将处理完成的服务订单设置为已提交；
[0071]打印模块与服务处理模块连接。
[0072]餐饮店A对应的后台模块包括打印模块与服务处理模块，打印模块根据餐饮店A的服务类别，例如冷菜、热菜、饮品或点心，打印服务订单，分别交给不同的制作人员，打印后的服务订单的状态设置为已接单。
[0073]不同的制作人员完成餐品或饮品的制作后，通过服务处理模块将处理完成的服务订单设置为已提交，并将餐品或饮品送至服务提供窗口 I。
[0074]餐饮店B对应的后台模块包括应答模块与服务处理模块，应答模块根据餐饮店A的服务类别，例如冷菜、热菜、饮品或点心，分类显示服务订单，不同的制作人员通过应答模块接单，服务订单的状态设置为已接单。
[0075]不同的制作人员完成餐品或饮品的制作后，通过服务处理模块将处理完成的服务订单设置为已提交，并将餐品或饮品送至服务提供窗口 2。
[0076]水果店对应的后台模块包括打印模块与服务处理模块，打印服务订单，打印后的服务订单的状态设置为已接单，配货人员根据打印服务订单选配客户订购的水果，打包后送至服务提供窗口 2。
[0077]照片打印店对应的后台模块包括应答模块与服务处理模块，照片打印人员通过应答模块接单，服务订单的状态设置为已接单，照片打印人员根据客户提供的文件以及服务要求，进行照片打印，并将打印好的照片送至服务提供窗口 2。
[0078]本实施例的自助服务系统的后台模块还包括提供商管理模块，用于统计提供商的服务订单、管理提供商的库存等。
[0079]本实施例的自助服务系统的服务提供窗口，用于向客户交付订购的物品，交付后服务订单设置为已完成。
[0080]一个服务提供窗口可以对应一个提供商，也可以对应多个提供商。
[0081]本实施例中包括两个服务提供窗口，服务提供窗口 I对应于餐饮店A，服务提供窗口 2对应于餐饮店B、水果店以及照片打印店。
[0082]根据不同的服务场所，可以设置至少一个前台模块，设置于服务场所内，用于与客户交互并生成服务订单；根据提供商的数目，设置至少一个后台模块，用于根据服务订单提供服务，每个后台模块对应于一个提供商；设置至少一个服务提供窗口，用于根据服务订单交付客户。
[0083]根据不同的服务场所，可以包括餐饮提供商、商品提供商和服务提供商中的一种或几种。
[0084]本发明提供的自助服务系统，客户可以从服务场所内的任何一个前台模块，订购服务场所内的提供商提供的服务，统一付费，简化了客户的操作，客户不必到每个提供商处订购需要的服务、付费，缩短了用户的等待时间，改善客户体验；每个提供商不必自己维护独立的服务系统，减轻了提供商的负担；客户还可以通过服务评价模块对服务场所、提供商和/或提供的服务进行评价，改善客户体验；提供同一客户的订购服务的交付信息，便于服务处理人员按照用户的要求进行打包并交付，避免出现差错，改善客户体验。
[0085]以上详细描述了本发明的较佳具体实施例。应当理解，本领域的普通技术人员无需创造性劳动就可以根据本发明的构思做出诸多修改和变化。因此，凡本技术领域中技术人员依本发明的构思在现有技术的基础上通过逻辑分析、推理或者有限的实验可以得到的技术方案，皆应在由权利要求书所确定的保护范围内。
【主权项】
1.一种自助服务系统，其特征在于，所述自助服务系统包括: 至少一个前台模块，设置于服务场所内，用于与客户交互并生成服务订单； 至少一个后台模块，用于根据所述服务订单提供服务，每个所述后台模块对应于一个提供商； 至少一个服务提供窗口，用于根据所述服务订单交付所述客户； 管理中心模块，用于储存所述前台模块与所述后台模块的数据，并管理所述服务场所； 所述前台模块、所述后台模块、所述服务提供窗口以及所述管理中心模块通过网络连接。
2.如权利要求1所述的自助服务系统，其特征在于，所述前台模块包括: 服务展示与订购模块，用于展示所述服务场所提供的服务，所述客户从中订购需要的服务生成所述服务订单； 付费模块，用于客户根据所述服务订单付费，付费后的所述服务订单发送到所述管理中心模块； 票据处理模块，用于打印付费后的服务订单和/或发票； 所述服务展示与订购模块、所述付费模块与所述票据处理模块依次连接。
3.如权利要求2所述的自助服务系统，其特征在于，所述管理中心模块包括: 服务订单处理模块，用于将付费后的所述服务订单根据提供商分类，并传送到相应的后台t吴块。
4.如权利要求3所述的自助服务系统，其特征在于，所述后台模块包括: 打印模块:用于根据提供商的服务类别，打印服务订单，并将打印后的服务订单的状态设置为已接单； 服务处理模块:用于将处理完成的服务订单设置为已提交； 所述打印模块与所述服务处理模块连接。
5.如权利要求3所述的自助服务系统，其特征在于，所述后台模块包括: 应答模块，用于服务处理人员响应对应的服务订单，已响应的服务订单设置为已接单； 服务处理模块:用于将处理完成的服务订单设置为已提交； 所述应答模块与所述服务处理模块连接。
6.如权利要求4或5所述的自助服务系统，其特征在于，所述后台模块还包括提供商管理模块。
7.如权利要求2所述的自助服务系统，其特征在于，所述前台模块还包括服务信息输入模块，所述服务信息包括服务需要的文件和/或服务要求。
8.如权利要求2所述的自助服务系统，其特征在于，所述前台模块还包括服务评价模块。
9.如权利要求8所述的自助服务系统，其特征在于，所述提供商包括餐饮提供商、商品提供商和服务提供商中的一种或几种。
10.如权利要求9所述的自助服务系统，其特征在于，所述服务提供窗口对应一个或多个提供商，用于将交付客户的服务订单设置为已完成。
【专利摘要】本发明提供一种自助服务系统，包括至少一个前台模块，设置于服务场所内，用于与客户交互并生成服务订单；至少一个后台模块，用于根据服务订单提供服务，每个后台模块对应于一个提供商；至少一个服务提供窗口，用于根据服务订单交付客户；管理中心模块，用于储存前台模块与后台模块的数据，并管理服务场所；前台模块、后台模块、服务提供窗口以及管理中心模块通过网络连接。本发明提供的自助服务系统，客户可以从任何一个前台模块订购服务，统一付费，简化了客户的操作，缩短了用户的等待时间；每个提供商不必自己维护独立的服务系统，减轻了提供商的负担；客户还可以通过服务评价模块对服务场所、提供商和/或提供的服务进行评价，改善客户体验。
【IPC分类】G06Q50-10, G06Q10-02
【公开号】CN104573836
【申请号】CN201510014382
【发明人】张晓萌
【申请人】朱琼
【公开日】2015年4月29日
【申请日】2015年1月12日