一种电子商务导购系统的制作方法
【技术领域】
[0001]本发明属于电子商务导购技术领域，具体涉及一种电子商务导购系统。
【背景技术】
[0002]电子商务是指商品的展示和交易的达成通过互联网等在线的方式完成的商品交易方式。与实体店铺相比，电子商务降低了商家租赁商铺等开店成本，也节省了顾客购物时间，提升了购物的效率。然而电子商务是基于计算机技术、互联网技术发展起来的，需要消费者具备电脑操作和电子商务交易的相关技能。如果将电子商务推广到不具有相关技能的群体，如老年人等，让这些群体也享受到电子商务带来的便捷，将推动电子商务进一步的普及和发展。
[0003]此外，电子商务平台能给用户展示海量的商品，要在商品的海洋中挑选出适合自己的商品，用户一般通过搜索功能对商品进行搜索，并对搜索结果进行筛选过滤以及按指定的方式排序，然后打开结果列表中的每个商品的主页，查看其价格、参数、外观、大小等，并与商家的客服人员进行反复沟通交流，看似简单的购物过程需要用户付出较长时间的脑力和体力，而且由于用户对商品缺少专业的了解，使得用户购买到的商品未必是最合适的。在这种情况下，让对特定领域的商品熟悉的专家根据用户的需求，帮助消费者快速找到适合的商品，协助用户完成购物过程，能提高顾客选购商品的准确性和专业性，降低网络购物的劳动强度。
[0004]为了降低电子商务交易对用户技能的要求，使用户能像在实体店购物一样，通过与导购员的交流，找到合适的商品，完成交易过程，电子商务平台的导购需要提供导购员和用户的语音交流的手段。由于互联网的普及，无论是用户侧还是导购员侧的终端，都很容易接入到互联网，因此用户终端和导购员侧的终端可以通过互联网建立媒体的连接。在网络终端间建立媒体连接的技术有多种，例如SIP (会话初始协议)和LibJingle都支持终端间通过控制消息的交互，完成双向多媒体通道的建立。
[0005]以SIP为例，SIP类似于HTTP的基于文本的应用层的信令控制协议，用于创建，修改和终止包括视频，语音等多种多媒体元素在内的交互式用户会话。SIP协议框架中的典型构成单元包括用户代理(User Agent)、代理服务器(Proxy)和注册服务器(Register)。用户代理用于创建、发送、接收SIP消息并管理一个SIP会话，在本发明的导购系统中，用户终端和导购终端都是用户代理。代理服务器用于帮助UAC和UAS间的消息路由，而注册服务器(Register)用于记录并提供用户终端的位置信息等。在本发明的导购系统中，导购服务器兼做代理服务器和注册服务器的功能，记录用户终端和导购终端的位置，转发SIP呼叫建立的控制消息。
[0006]用户与导购员除了通过语音等媒体方式进行交流外，导购员还需要帮助用户从电子商务平台查找符合要求的商品，将电子商务平台上的商品的图片、描述、介绍、规格参数等展示给用户，并在用户可见的情况下与商家客服进行交流。要达到这个目的，本发明采用将用户终端的桌面共享给导购员，并允许导购员远程控制导购终端桌面，由导购员操作用户终端访问电子商务平台完成购物过程，在整个购物过程中，导购员和用户都可以看到桌面的内容。将用户终端的桌面共享给导购员，导购员只是远程操作用户终端来查询、展示商品等，与电子商务平台的连接还是从用户终端发起并维持的，这意味着整个电子商务购物的主动权还在用户侧，导购员在过程中只是起到辅助的作用，用户可以随时中断导购服务，自行继续购物过程，这样有助于提高电子商务交易过程中的安全性。
[0007]能实现桌面共享的技术很多，例如RDP (远程桌面协议，微软公司开发)和VNC (虚拟网络计算机)协议是其中的典型代表。其中RDP主要适用于Windows平台，支持安装windows系统的设备间的桌面共享和控制。VNC则有多个版本，能够支持windows平台、LINUX平台和Android平台等。就导购终端而言，为了方便导购员操作，导购终端一般由安装windows系统的计算机来充当。用户终端可以是安装windows系统的计算机，也可以是安装安卓系统的智能电视机顶盒或智能电视机，无论是哪种情况，导购终端和用户终端均可以通过VNC技术将用户终端桌面共享给导购员，并接受导购员的远程操作。
【发明内容】
[0008]本发明的目的是提供了一种电子商务导购系统，由导购员远程操作用户终端桌面，访问电子商务平台，完成购物过程。本发明解决了电子商务购物对使用人群要求高、商品选购复杂、购物效率低的问题，有助于电子商务得到进一步普及。
[0009]为达到上述目的，本发明采用如下的技术方案予以实现:
[0010]一种电子商务导购系统，包括用户终端、导购服务器、数据库以及导购终端；其中，导购服务器与数据库相连，导购的步骤如下:
[0011]a、用户通过用户终端向导购服务器发送导购请求；
[0012]b、导购服务器接收用户终端的导购申请后，分配当前在线且空闲的导购员，将导购请求发送给选定导购员所在的导购终端；
[0013]C、导购员接受导购请求后，导购终端与用户终端建立音频、视频和桌面共享的媒体连接，用户终端能够桌面远程控制；
[0014]d、导购员操作通过远程桌面控制用户终端访问电子商务平台，导购员与用户进行语音交流，根据用户需求远程操作用户终端为用户选购商品，完成购物过程。
[0015]本发明进一步的改进在于:导购员如果拒绝导购请求，导购终端将向导购服务器发送导购请求被拒绝的消息，导购服务器收到消息后将重新分配导购员，并向新分配的导购员发送导购请求。
[0016]本发明进一步的改进在于:导购请求被接受以后，媒体通道建立的步骤为:
[0017]a、导购终端向导购服务器发送导购请求被接受的消息，导购服务器收到消息后设置导购员状态为忙；
[0018]b、导购服务器向用户终端发送导购请求被接受的消息，用户终端收到该消息以后，开启媒体连接和桌面共享连接监听，等待导购终端发起媒体连接和桌面共享连接；
[0019]C、用户终端向导购服务器发送导购准备好消息，导购服务器将该消息转发给导购终端；
[0020]d、导购终端发起到用户终端的媒体和桌面共享连接请求，建立导购终端到用户终端的语音媒体连接和桌面共享连接；
[0021]e、导购终端与用户终端间的桌面共享连接建立完成以后，用户终端向导购终端开启桌面控制，导购终端能够控制用户终端的桌面。
[0022]本发明进一步的改进在于:用户能够随时中止导购过程，其步骤如下:
[0023]a、用户通过导购终端，向导购服务器发送导购结束消息，同时关闭与导购终端的媒体和桌面共享连接，关闭远程桌面控制；
[0024]b、导购服务器收到导购结束的消息后，通知导购员导购结束，设置导购员状态为空闲。
[0025]本发明进一步的改进在于:导购员通过导购服务器登记自己的识别号以及所擅长导购的商品类别。
[0026]本发明进一步的改进在于:导购终端向导购服务器获取商品种类的列表，用户从商品列表中选择需要导购的商品种类，导购终端将用户选择的商品种类发送给导购服务器，由导购服务器根据商品种类筛选导购员，并发送给导购终端，用户将选择的导购员发送给导购服务器。
[0027]本发明进一步的改进在于:导购服务器记录用户识别号、用户的购物偏好、送货地址等信息，并将用户信息发送给导购员。
[0028]与现有依赖用户自行完成电子商务购物的技术相比，本发明提供电子商务导购系统，其让对商品熟悉的专业人员帮助用户完成购物过程，降低了电子商务对人技能的要求，提升了购物的效率。
【附图说明】
[0029]图1是电子商务导购系统构成的模块图；
[0030]图2是电子商务导购的流程图；
[0031]图3是导购员用户自助选择的流程图。
【具体实施方式】
[0032]下面结合附图和【具体实施方式】对本发明进行详细说明。
[0033]参见图1至图3，本发明一种电子商务导购系统，包括用户终端、导购服务器、数据库以及导购终端；其中，导购服务器与数据库相连，用户通过用户终端向导购服务器发送导购请求；导购服务器接收用户终端的导购申请后，分配在线且空闲的导购员，向选定的导购员发起导购请求；导购员接受导购请求后，导购终端与用户终端建立媒体和桌面共享连接，用户终端允许桌面远程控制；导购员通过远程桌面控制操作用户终端访问电子商务平台，导购员与用户进行语音交流获得用户需求，导购员根据用户需求远程操作用户终端为用户选购商品，完成购物过程。
[0034]进一步地，导购员通过导购服务器登记自己的识别号以及所擅长导购的商品类另IJ。导购终端向导购服务器获取商品种类的列表，导购终端将用户选择的商品种类发送给导购服务器，由导购服务器根据商品种类筛选出导购员列表，并发送给导购终端，用户从导购员列表中选择导购员，将选择的导购员发送给导购服务器。导购服务器记录用户信息，并将用户信息发送给导购员。
[0035]为了对本发明进一步了解，现对其做进一步说明。
[0036]本系统包括导购服务器，导购服务器连接数据库，用来存放导购员的信息和用户信息。导购员的信息包括导购员的识别号、所擅长的导购商品种类、导购员状态、导购服务的价格等信息，导购状态指示导购员当前是否可以提供导购服务，例如导购员是否在线、是否忙碌；用户信息包括用户的识别号，用户购物偏好，用户的送货地址等信息，用户的购物偏好包括购物的档次、服装的颜色、大小等信息。导购服务器对导购员的管理包括对导购员的登记、导购员的分配、导购员的删除、导购员登录认证等。因为商品种类的纷繁复杂，具体商品又涉及各个领域的专业知识，导购员不可能胜任对所有商品的导购，因此在登记导购员时，需要记录导购员所熟悉的商品种类。导购服务器对用户的管理同样包括用户的增加、删除、用户信息的修改等。
[0037]导购终端一般是一台能连接到用户终端桌面共享，远程控制用户终端，并具备语音输入输出功能，与用户终端建立语音媒体连接，与用户进行语音交流的计算机，导购终端的以上功能一般的计算机都具备，只需要在一般的计算机上安装导购软件就可以用作导购终端。此处所说的导购软件，用于导购员登录到导购服务器，导购服务器收到用户终端发起的导购请求，推送到导购终端并呈现给导购员，再将导购员的选择，接收或者拒绝导购请求，发送给服务器。
[0038]用户终