。在档案管理方面整改各类档案错误11.28万条。
[0027]2.2专项稽查
专项稽查:针对异常问题频发、政策执行不规范的共性问题，开展专项稽查，一方面提高各级人员对此部分异常问题的重视程度，加强对相关政策的理解和执行的刚性；另一方面有重点的压减异常问题数量，减少异常问题的频发点。专项稽查与系统稽查相比，它是针对某个异常点开展的稽查，这个异常点可能未被列入系统稽查，由专人负责，整改要求较尚O
[0028]2.2.1专项稽查流程图，参见图4。
[0029]2.2.2主要做法
确定专项稽查内容
省公司营销部根据省营销稽查监控中心提供的业务管控周报、月报，以及日常工作发现的相关专业的薄弱点等，确定专项稽查的内容、开展时间等，将专项稽查开展情况通过协同办公发至相关地市公司营销副总、营销部主任等人员，并将开展结果列入当月的同业对标考核工作中，确保每项专项稽查工作取得实效。
[0030]地市公司具体作业内容
a地市公司工作人员根据稽查工单，查询该工单所附带的异常问题记录； b打印现场检查工作单进行现场核查；
c根据现场核查情况，如果需要进行整改的，在营销业务系统中发起相应的异常处理流程(档案维护、非政策性退补、计量装置故障、违约用电窃电处理等)，并记录异常处理流程的申请编号:
d如果有违约用电、窃电情况，则触发用电检查业务类的K违约用电、窃电处理3【现场调查取证】进行处理；如果有档案错误情况，则触发客户档案资料管理业务类的〖档案维护3【业务受理】进行处理；
e如果有计量异常情况，则触发新装增容及变更用电业务类的〖计量装置故障〗【业务受理】进行处理；如果有电价执行错误、电量电费计算错误情况，则触发核算管理业务类的K非政策性退补〗【退补申请】进行处理；
f如果有合同应续签未续签情况，则触发合同管理业务类的K合同续签3【合同起草】进行处理；
g如果有客户存在安全隐患情况，则触发用电检查管理业务类的〖专项检查管理〗【专项检查工作管理】进行处理。针对时限要求内确实无法完成的稽查工单，可以向上级提出退单申请，申请内容包括申请更改完成时限、申请理由等；
h稽查工单中所有异常问题处理完毕后，填写处理责任人、处理完成时间、处理情况描述、下一步整改措施等信息形成稽查工单回单；
3)对专项稽查开展情况全程监控
省营销稽查监控中心负责对专项稽查开展情况进行全程监控，对整改质量进行抽查，并每周统计、分析整改进度，每周向省公司营销部专题汇报，省公司营销部依据各单位进度和质量进行考核评价。
[0031]2.2.3成效分析
2014年，甘肃公司根据系统稽查和日常管理中发现的异常问题，在98个稽查主题以夕卜，又开展了非居民用户双月抄表、临时用电逾期、零度户、具备采集条件但未建立采集关系等10个方面的专项稽查，规范除居民以外“双月”抄表的用户10.21万户；临时用电逾期1712户；逐户排查零度户3.81万户，发现因窃电、采集设备故障引起的“假零度”户139户；纠正具备采集条件但未建立采集关系的用户3.21万户。
[0032]2.3现场稽查
现场检查:针对系统稽查、专项稽查等核出的疑似重大问题或需要进行现场调查的疑难问题，开展现场检查，并对地市公司业务质量管控工作进行现场督导。
[0033]2.3.1现查稽查流程图，参见图5。
[0034]2.3.2主要做法
I)确定现场稽查内容
省营销稽查监控中心对系统稽查、专项稽查发现的异常问题进行分析时，对重点关注问题、疑似重大问题、必须现场核查才能判断的问题等进行归类整理，通过《现场稽查工作单》报请省公司营销部审批通过后，前往相关地市公司相关地点实施现场稽查。
[0035]2 )现场稽查具体作业内容
a在现场稽查前，省营销稽查监控中心应制定详细的调查方案，主要内容包括:参与现场稽查人员、稽查时间、稽查方式、稽查拟取得的证据等。
[0036]b现场稽查人员的组成:应根据异常问题专业特点，确定相关专业人员参与稽查。
[0037]c稽查方法的确定:为了使稽查取得预期效果、了解真实情况，应根据问题性质、所属专业特点、确定适当的稽查方法。
[0038]d实施现场稽查:根据现场稽查方案进行现场稽查，稽查的现场主要包括基层单位班组、营业场所、工作场地、问题发生地点、营销系统等。现场稽查时应做好记录。
[0039]e稽查取证的原则和方式:稽查取证应遵循全面、客观、公正、及时的原则，应依据法律法规的规定进行；稽查取证的主要方式包括询问当事人及证明人、当事人和证明人提供相关证据、现场查勘、检查等。
[0040]f执行现场稽查不得少于两人，并应向有关人员出示工作证等相关证明；
2.3.3案例分析
省营销稽查监控中心通过现场稽查发现一起现场私自启封的典型案例。XXX用户，2014年6月6日运行容量50100千伏安，但是通过采集系统发现该户当日平均负荷已经达到70000千瓦，发现这一问题后，省营销稽查监控中心在请示省公司营销部后，立即赶往现场，协同相关单位工作人员现查稽查，现场稽查发现该户私自将一台已经暂停的25050的变压器投运，存在私自启封的违约用电行为。已按规定补收了基本电费和收取违约使用电费。参见图6、图7、图8和图9。
[0041]2.4专项督办
专项督办:针对系统稽查、专项稽查、现场稽查中发现的各单位存在个性突出问题，下发督办单进行专项督办，对督办效果持续跟进，做到“督办一事，整改一事”。
[0042]2.4.1主要做法 O专项督办内容确定
省营销稽查监控中心根据日常稽查发现的异常问题，根据问题的重要程度、处理进度等确定是否督办，对需要督办的内容，填制《营销稽查专项工作督办单》，填写遵循“一事一单”的原则，经省公司营销部审批通过后，将督办单通过协同办公发至相关地市公司营销副总、营销部主任等人员。
[0043]2)专项督办具体作业内容
a省营销稽查监控中心在督办单中注明督办事项、整改时间、反馈意见等；b地市公司接到督办单后，根据督办内容安排专人负责处理；并在规定时间内形成书面材料，将问题的原因、整改处理情况说明在加盖公章后，将材料报送省营销稽查监控中心。
[0044]c省营销稽查监控中心对地市公司反馈的情况进行初审，对整改不力、问题未调查清楚等反馈结果不予通过，要求地市公司重新分析整改；出初审通过的将汇报省公司营销部。
[0045]2.4.2案例分析
省营销稽查监控中心通过系统稽查到XX地市公司管辖XXX用户，在2013年2、3月份和2014年1、2月均存在电费计收不规范的问题，通过督办单进行催办，并将少计的163166.67元基本电费追回。参见图10和图11。
[0046]2.4.3成效分析
1-9月，甘肃公司下发督办单89个，督办事项包括计费倍率错误、退补电费原因不详细、零度户管理不到位、电费计收错误、临时用电逾期未整改等等，按照“一事一单”的原因逐个核查情况，对少计的电量、电费进行补收，对相关责任人进行内部考核。
[0047]本发明技术方案的创新点:电力营销稽查98个稽查模型；系统稽查与现场稽查相结合的稽查方式。
[0048]最后应说明的是:以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
【主权项】
1.一种基于软件平台支持的电力营销稽查监控系统，其特征在于，包括依次连接的基础系统、营销稽查监控系统和应用系统，其中: 所述基础系统，用于对基础用电信息进行采集、并对电力用户进行管理； 所述营销稽查监控系统，用于对基础系统信息及相关人员工作质量，进行稽查监控； 所述应用系统，用于基于基础系统和稽查监控系统以外的辅助系统，进行资源共享。
2.根据权利要求1所述的基于软件平台支持的电力营销稽查监控系统，其特征在于，所述基础系统，包括分别与所述营销稽查监控系统连接的用电信息采集系统和营销辅助决策系统。
3.根据权利要求2所述的基于软件平台支持的电力营销稽查监控系统，其特征在于，所述基础系统，还包括分别与应用系统连接的SG186营销业务系统和95598客户服务系统。
4.根据权利要求1-3中任一项所述的基于软件平台支持的电力营销稽查监控系统，其特征在于，所述应用系统，包括营销专业应用子系统和跨专业应用子系统，分别与所述营销专业应用子系统连接的营销GIS系统、一体化缴费平台、智能园区平台和短信平台，以及分别与跨专业应用子系统连接的配网运行管理模块、电能质量管理模块和调控中心。
【专利摘要】本发明公开了一种基于软件平台支持的电力营销稽查监控系统，包括依次连接的基础系统、营销稽查监控系统和应用系统，其中：所述基础系统，用于对基础用电信息进行采集、并对电力用户进行管理；所述营销稽查监控系统，用于对基础系统信息及相关人员工作质量，进行稽查监控；所述应用系统，用于基于基础系统和稽查监控系统以外的辅助系统，进行资源共享。本发明所述基于软件平台支持的电力营销稽查监控方式，可以克服现有技术中工作效率低、适用范围小和成本高等缺陷，以实现工作效率高、适用范围大和成本低的优点。
【IPC分类】G06Q10-06, G06Q50-06
【公开号】CN104794554
【申请号】CN201410616127
【发明人】张世元, 郭靖琪, 许多红, 杜松龄, 台树杰, 丁筱筠, 李云冰, 辛玲玲, 高陕英
【申请人】国家电网公司, 国网甘肃省电力公司, 国网甘肃省电力公司电力科学研究院
【公开日】2015年7月22日
【申请日】2014年11月5日