息分别与匹配数据库中的号码信息和密码信息是否匹配，来为客户分配不同的权限，本发明操作相对简单，节省了大量的人工资源及时间，减轻了客户坐席的负担。
【附图说明】
[0044]图1为本发明较佳实施例的业务咨询系统的结构框图。
[0045]图2为本发明较佳实施例的业务咨询方法的流程图。
【具体实施方式】
[0046]下面通过实施例的方式进一步说明本发明，但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。
[0047]如图1所示，本实施例提供一种业务咨询系统，其包括一匹配数据库1，该匹配数据库I存储订单信息、号码信息和密码信息的一一对应关系，该业务咨询系统存储有号码信息与第一业务类型操作的对应关系、密码信息与第二业务类型操作的对应关系，订单信息与客户坐席的对应关系，该业务咨询系统还包括的部件有:一第二输入模块2、一第三判断模块3、一第一输入模块4、一第一判断模块5、一第四匹配模块6、一第一米集模块7、一第二判断模块8、一第一匹配模块9、一第二米集模块10、一第二匹配模块11、一第一转接模块12、一第二转接模块13、一第三米集模块14、一第三匹配模块15、一第三转接模块16以及一第四转接模块17。
[0048]上面介绍了该业务咨询系统包括的部件，下面具体介绍各部件所实现的功能:
[0049]该第二输入模块2用于在接通来电后接收一字符的输入；
[0050]该第三判断模块3用于判断该字符，若该字符为“O”则调用该第一输入模块4，若该字符为“1-9”中任意一个则将该来电转接至与该字符对应的客户坐席，若该字符为则重新进行IVR语音播报；
[0051]该第一输入模块4用于接收一字符串的输入；
[0052]该第一判断模块5用于判断该字符串包括的字符位数是否为9位或11位，若是则调用该第四匹配模块6，若否则重新调用该第一输入模块4 ；
[0053]该第四匹配模块6用于将该字符串与该匹配数据库中的订单信息、号码信息进行匹配，若匹配成功则调用该第一采集模块7采集该来电信息，若匹配失败则调用该第二判断模块8判断该第四匹配模块6匹配失败的次数是否达到一设定阈值(如3次)，若是则调用该第四转接模块17将该来电转接至IVR语音播报的导航菜单，若否则重新调用该第一输入模块4 ；
[0054]该第一采集模块7用于采集来电信息；
[0055]该第一匹配模块9用于将该来电信息与该匹配数据库I中的所有号码信息进行匹配，若匹配成功则调用该第二采集模块10，若匹配失败则调用该第三采集模块14 ；
[0056]该第二采集模块10用于采集来电服务密码信息并调用该第二匹配模块11 ;
[0057]该第二匹配模块11用于将该来电服务密码信息与该来电信息相匹配的号码信息对应的密码信息进行匹配，若匹配成功则调用该第一转接模块12转接至全自助服务操作，若匹配失败则调用该第二转接模块13转接至第一自助服务操作，且该第一自助服务操作仅限于与该来电信息相匹配的号码信息对应的第一业务类型操作；
[0058]该第三采集模块14用于采集该来电服务密码信息并调用该第三匹配模块15 ；
[0059]该第三匹配模块15用于将该来电服务密码信息与该匹配数据库I中的密码信息进行匹配，若匹配成功则调用该第三转接模块16转接至第二自助服务操作，且该第二自助服务操作仅限于与该来电服务密码信息相匹配的密码信息对应的第二业务类型操作，若匹配失败则调用该第四转接模块17将该来电转接至IVR语音播报的导航菜单。
[0060]其中，全自助服务操作是指不依赖客户坐席，完全由用户自己实施的操作，具体的操作为查询订单操作、修改订单操作、取消订单操作；该第一业务类型操作为以下操作中的一种或两种:查询订单操作、修改订单操作、取消订单操作；该第二业务类型操作为以下操作中的一种或两种:查询订单操作、修改订单操作、取消订单操作。
[0061]本发明还提供一种业务咨询方法，其包括一匹配数据库，该匹配数据库存储订单信息、号码信息和密码信息的对应关系，该业务咨询方法存储有号码信息与第一业务类型操作的对应关系、密码信息与第二业务类型操作的对应关系，订单信息与客户坐席的对应关系，该业务咨询方法包括以下步骤:
[0062]步骤101、接通来电；
[0063]步骤102、接收一字符的输入；
[0064]步骤103、判断该字符，若该字符为“O”则进入步骤104，若该字符为“1-9”中任意一个则进入步骤117，若该字符为“#”则进入步骤118 ；
[0065]步骤104、接收一字符串的输入；
[0066]步骤105、判断该字符串包括的字符位数是否为9位或11位，若是则进入步骤106，若否则重复执行步骤104;
[0067]步骤106、将该字符串与该匹配数据库中的订单信息、号码信息进行匹配，若匹配成功则进入步骤107，若匹配失败则重复执行步骤104 ；
[0068]步骤107、采集来电信息；
[0069]步骤108、将该来电信息与该匹配数据库中的所有号码信息进行匹配，若匹配成功则进入步骤109，若匹配失败则进入步骤113 ；
[0070]步骤109、采集来电服务密码信息并进入步骤110 ；
[0071 ] 步骤110、将该来电服务密码信息与该来电信息相匹配的号码信息对应的密码信息进行匹配，若匹配成功则进入步骤111，若匹配失败则进入步骤112 ；
[0072]步骤111、将该来电转接至全自助服务操作，结束流程；
[0073]步骤112、将该来电转接至第一自助服务操作，且该第一自助服务操作仅限于与该来电信息相匹配的号码信息对应的第一业务类型操作，结束流程；
[0074]步骤113、采集该来电服务密码信息并进入步骤114 ；
[0075]步骤114、将该来电服务密码信息与该匹配数据库中的密码信息进行匹配，若匹配成功则进入步骤115，若匹配失败则进入步骤116 ；
[0076]步骤115、将该来电转接至第二自助服务操作，且该第二自助服务操作仅限于与该来电服务密码信息相匹配的密码信息对应的第二业务类型操作，结束流程；
[0077]步骤116、将该来电转接至IVR语音播报的导航菜单，结束流程；
[0078]步骤117、将该来电转接至与该字符对应的客户坐席；
[0079]步骤118、重新进行IVR语音播报。
[0080]在步骤106中，若匹配失败则进入以下步骤:判断匹配失败的次数是否达到一设定阈值，若是则将该来电转接至IVR语音播报的导航菜单，若否则重复执行步骤104。
[0081]下面举一具体的例子来说明本实施例，以使得本领域技术人员更好地理解本发明:
[0082]用户拨打呼叫中心，呼叫中心IVR语音播报导航菜单“欢迎致电，已有订单查询、修改或取消业务请按0，酒店预订请按1，国内机票预订请按2，国际机票预订请按3，旅游度假预订请按4,用车预订请按5,客户服务请按8,重听请按#, other languages pleasepress nine (其他语言请按9)”。
[0083]在呼叫中心IVR语音播报导航菜单的过程中，该第二输入模块2启动，等待接收用户的输入，在接收到用户输入的字符后，该第三判断模块3判断该字符并判断出该字符“0”，该第一输入模块4启动并等待接收用户输入的字符串，该第一判断模块5判断该字符串包括的字符位数是否为9位或11位，并该第一判断模块5判断出该字符串包括的字符位数为8位，该第一输入模块4等待接收用户再次输入的字符串，该第一判断模块5判断出该字符串包括的字符位数为9位，该第四匹配模块6将该字符串与