在社交网络中使用主动实体的案例管理的制作方法
【专利说明】
【背景技术】
[0001]企业(例如商行、政府组织、教育组织等)的职员可以执行各种不同活动，诸如信息技术活动、买卖活动、法律活动、生产或服务开发活动等。活动可以作为案例管理。案例管理可以涉及自动化工作和人类工作的混合。
[0002]案例的活动可以包括任务和过程，其中每一个过程包括相互有关的任务的对应收集。企业的职员可以管理相对大量的案例。随着案例量和案例复杂性的增加，用于案例管理的传统技术和系统通常是低效的。
【附图说明】
[0003]参照以下各图描述一些实施例:
图1是根据一些实现方式的案例管理过程的流程图；
图2是依照一些实现方式的用于执行案例管理的组件的示例布置的框图；
图3是描绘依照一些实现方式的案例管理数据模型的图；
图4是根据另外的实现方式的案例管理过程的流程图；以及图5是根据一些实现方式的能够执行社交联网案例管理的系统的框图。
【具体实施方式】
[0004]案例可以包括涉及允许执行工作以实现相应目标的各种实体的信息。在一些实现方式中，案例可以包括人工产物、任务、包含相互有关的任务的过程、以及其它实体。更一般地，案例可以是涉及处置约定(例如涉及产品或服务的买卖的约定、涉及患者护理的约定等)的信息的容器。管理案例可以涉及人类工作和自动化工作二者。
[0005]传统上，案例管理基于通过可以彼此隔离的人类和系统执行案例的工作。传统上，可以手动地追踪案例的状态。作为结果，传统案例管理技术可能是相对低效且不灵活的。
[0006]为了提供更高效且灵活的案例管理技术和系统，可以采用社交联网框架以用于案例管理。这样的框架可以被称为案例管理社交联网框架。在社交联网框架中，与案例相关联的各种实体可以被提供为主动实体，其能够通过社交网络与彼此并与一个或多个参与者(人类或自动化系统)交互。“社交网络”可以是指允许参加者(包括主动主体、人类和/或自动化系统)彼此交换信息的信息共享系统。社交网络可以在企业内实现，所述企业诸如商行、教育组织、政府组织等。可替换地，社交网络可以跨多个企业提供，或者可替换地，社交网络可以是更广泛地可用于用户的公共社交网络。依照一些实现方式，社交网络可以经配置以成为产能工具，其可以辅助用户完成工作。
[0007]如上文所指出的，可以与案例相关联的不同类型实体可以包括过程、任务和人工产物。案例本身还可以被视为案例管理社交联网架构中的实体。在一些实现方式中，案例、过程、任务和人工产物被视为社交网络中的第一类实体。第一类实体是作为彼此的对等体的实体——换言之，实体可以彼此交互。如上文所指出的，实体(包括案例、过程、任务和人工产物)是主动实体，其中主动实体是可以接收和发射事件，并且可以连接到社交网络的参与者以允许主动实体与参与者之间的交互的实体。由主动实体接收和发射的事件可以包括各种信息，包括关于状态更新的信息、关于主动实体的状态改变的信息或者其它信息。
[0008]根据一些实现方式，案例管理社交联网框架中所使用的主动实体可以提供以下中的至少一些。由第一主动实体提供的状态更新可以触发状态更新向一个或多个其它主动实体的通知。此外，提供自动化技术以标识可以作为案例中的状态改变的结果而受影响的一个或多个主动实体——例如，涉及案例的状态改变的信息可以传播到感兴趣的主体实体。案例的状态改变还可以触发(多个)预限定的动作，其可以在案例模板中限定或者由参与者所指定的自组(ad-hoc )规则限定。自组规则的示例类型可以是事件-条件-动作规则，其中如果满足条件则事件触发动作。案例可以具有一个或多个事件-条件-动作规则，其可以以自组方式由案例参与者限定以允许超出预定通用规则的案例的个性化管理。案例可以具有一个或多个跟随者，其可以从案例接收更新。
[0009]在一些实现方式中，对包括过程、任务和人工产物的案例做出引用。在其它实现方式中，案例可以包括可替换实体。例如，案例可以包括信息元素、路线图和过程。信息元素可以包括案例和人工产物(文档)的属性。路线图(其也是主动实体)包括检查点(其可以被视为里程碑或同步点)和决策点(可以在其处做出决策的点)。案例管理员可以限定在检查点或决策点处要使用的信息元素的集合。过程可以包括任务(还被称为合作任务)和相遇节点(还被称为其中主动实体和/或参与者之间的会话可以发生的会话任务)，捕获任务与相遇节点的互依赖性的图。任务可以取信息元素作为输入，并且产生信息元素或决策做出的结果作为输出。路线图和过程可以相关。例如，在每一个检查点或决策点之前或之后，可以限定或执行子过程(任务和/或相遇节点的图)。过程和路线图不必在执行之前限定。过程和路线图的限定及其执行可以同时发生并且随着执行的进行而更新。检查点、决策点或相遇节点是任务的子类型；换言之，检查点、决策点和相遇节点可以一般化为案例管理社交联网框架中的任务。
[0010]在下文进一步描述各种示例实体，包括案例、过程、任务和人工产物。
[0011]人工产物可以是指文档、输入表格、媒体项目、或者可以在其上执行案例的任务的其它项目。人工产物可以包括丰富的内容，包括视频数据、音频数据、图像数据、文本数据等。人工产物可以被视为提供描述人工产物的简档的人工产物模板的实例，其被用作用于给定案例的管理的最佳实践指南的部分。人工产物模板可以与拥有者(其具有编辑人工产物模板的权限)相关联。人工产物模板可以限定对应人工产物的多个版本。人工产物可以输入到任务或过程或者从其中输出。
[0012]任务可以是指要在案例中执行的活动。任务可以具有简档(或模板)、拥有者、属性的集合(包括表示任务的状态的状态属性)以及相关联的角色的集合。具有简档允许任务被社交网络参与者(用户或自动化系统)跟随。在执行时，任务实例从任务实例化。
[0013]任务的状态的示例可以包括以下内容:就绪(指示任务就绪以被执行)、被分配(指示任务已经分配给参与者)、待决(指示任务正等待执行或当前正在执行)和完成(指示任务已经完成)。在其它示例中，任务可以具有其它状态。任务的拥有者是社交网络中具有编辑任务的权限的参与者。任务还可以具有子任务。任务还可以与可输入到任务或从任务输出的一个或多个人工产物相关联。
[0014]在一些示例中，可以与任务相关联的角色可以包括以下中的任一个:负责/批准者、有责任的、跟随者。任务的角色被分配给相应参与者。例如，分配为负责/批准者角色的参与者是负责任务的完成的参与者，并且可以是必须在声明任务完成之前批准任务的参与者。分配为有责任的角色的参与者可以是执行任务的参与者。分配为跟随者角色的参与者是随着任务在案例中的执行而感兴趣被告知任务的状态的参与者。
[0015]过程可以具有简档(或模板)，并且包括相互有关的任务的集合。过程可以由任务优先级图表示，该图示出过程的任务间的关系(例如第一任务在其它任务之前执行，其中第一任务产生由其它任务使用的输出)。过程还可以具有构成至过程的输入或者来自过程的输出的一个或多个人工产物的集合。在一些实现方式中，过程可以是由案例管理社交联网框架所提供的最佳实践过程。最佳实践过程可以是指由企业或用户认为是关于执行与案例相关联的工作而符合目标指南的过程。
[0016]在一些实现方式中，案例包括作为被执行以实现某一目标的相互有关的任务的收集的过程，所述目标诸如实现买卖目标、处置服务约定等。案例与在案例管理过程期间制定的一个或多个过程简档相关联。与案例相关联的每一个过程简档标识要在案例中执行的过程。在其它实现方式中，案例包括路线图(包括检查点和决策点)以及作为被执行以实现某一目标的相互有关的任务(合作的或会话的)的收集的过程。在后一实现方式中，案例与描绘关键检查点和决策点的一个或多个路线图简档，以及在案例管理过程期间所制定的过程简档相关联。
[0017]案例还可以与案例中所涉及的一个或多个参与者相关联。每一个参与者可以被分配案例中的数个角色之一。一个角色是案例管理员，其最终负责案例。其它示例角色还可以针对案例中所涉及的参与者限定。
[0018]更一般地，参与者可以是指社交网络中的可以在案例中或关于任务(如上文所讨论的)扮演角色的用户或自动化系统。主动实体(例如案例、路线图、过程、任务或人工产物)可以与案例管理社交联网框架中的参与者交互。
[0019]路线图、过程、任务或人工产物的简档(或模板)可以指定路线图、过程、任务或人工产物订阅使用该路线图、过程、任务或人工产物的特定案例。可以关于在案例制定(案例的执行)期间针对过程、任务或人工产物所做出的改变而告知订阅路线图、过程、任务或人工产物。关于改变的信息为订阅实体(和参与者)提供关于在案例制定期间如何使用