，随后进入身份认证环节，将身份证放入终端对应的认证模块进行确认工作。如果认证失败，系统将会提示信息(您不符合业务受理的条件，请联系业务人员)，如果成功，系统将会保存客户信息并进入下一操作流程。
[0033](2)材料提交扫描
[0034]根据所办理业务的不同，用电客户将所需的申请材料放在终端扫描区域进行扫描，系统会将相应扫描信息保存。互动服务终端支持客户因材料携带不全导致多次提交的业务场景，为客户提供了更好的便利性。
[0035](3)业务申请
[0036]材料提交完成后，进入业务项申请阶段。通过触屏操作登记用电信息。系统引入视频互动和远程协助技术，客户可通过大屏幕和电话远程接受客服坐席的指导，逐步录入受理信息，完成用电申请单的填写工作。客户填写信息以加密形式存储在系统中。
[0037](4)电子签名确认
[0038]系统生成用电申请单后，需用电客户进行确认。通过引入电子签名技术，利用非对称密钥加密技术、数字摘要技术等，类似写在纸上的普通的物理签名，通过签字笔在加密板上直接签名或电子签章，完成客户的确认工作。电子签名确认不再需要将单据打印出来盖章签字后再提交，简化了客户业务办理的流程。
[0039](5)信息提交
[0040]在用电客户签字确认了用电申请单后，点击信息提交，业务申请工作完成。系统会将本次所录入的所有数据信息通过一体化缴费接入管理平台传递到营销业务应用系统，进入后续的业务处理流程。
[0041]电力互动服务终端管理系统为终端的呼叫接入和处理、视频服务处理、多媒体协作控制和管理、数据存储等提供了处理平台，同时负责与其他系统进行数据信息的交互，主要包括业务办理、信息查询、终端监控等主要功能。
[0042]业务办理功能:提供高压新装、低压非居民新装、高压增容、减容等新装增容与变更用电业务服务。
[0043]信息查询功能:包括余额信息查询、缴费信息查询、业务办理查询、电量电费查询等功能。
[0044]终端监控功能:提供终端运行状态监控、终端异常管理、终端升级等功能。
[0045]系统采用省集中部署的方式，主要由数据库服务器、应用服务器、接口服务器等组成。
[0046]该项目的技术目标和技术特点是:
[0047](I)数据流转的自动化。从电力互动服务终端到营销业务应用系统，期间业务数据信息的存储、传送流程均自动化实现，减少了由于人工参与导致的数据误差。
[0048](2)引入电子签名技术，降低了纸质单据的大量使用，避免资源浪费，且提高了业务办理过程的便捷性。
【主权项】
1.一种基于电子签名技术进行电力互动服务终端业扩报装业务受理的方法，其特征在于，所述方法如下: (1)身份认证 用电客户在电力互动服务终端上进入电力自助服务系统首页，选择所需办理的业务选项，随后进入身份认证环节，将身份证放入终端对应的认证模块进行确认工作；如果认证失败，系统将会提示信息您不符合业务受理的条件，请联系业务人员”;如果成功，系统将会保存客户信息并进入下一操作流程； (2)材料提交扫描 根据所办理业务的不同，用电客户将所需的申请材料放在终端扫描区域进行扫描，系统会将相应扫描信息保存； (3)业务申请 材料提交完成后，进入业务项申请阶段；通过触屏操作登记用电信息；客户填写信息以加密形式存储在系统中； (4)电子签名确认 系统生成用电申请单后，用电客户进行确认；通过引入电子签名技术，利用非对称密钥加密技术、数字摘要技术，通过签字笔在加密板上直接签名或电子签章，完成客户的确认工作； (5)信息提交 在用电客户签字确认了用电申请单后，点击信息提交，业务申请工作完成；系统将本次所录入的所有数据信息通过一体化缴费接入管理平台传递到营销业务应用系统，进入后续的业务处理流程。2.根据权利要求1所述的一种基于电子签名技术进行电力互动服务终端业扩报装业务受理的方法，其特征在于:所述互动服务终端支持客户因材料携带不全导致多次提交的业务场景。3.根据权利要求1所述的一种基于电子签名技术进行电力互动服务终端业扩报装业务受理的方法，其特征在于:所述步骤(2)中，所述互动服务终端具有视频互动和远程协助模块，客户可通过大屏幕和电话远程接受客服坐席的指导，逐步录入受理信息，完成用电申请单的填写工作。
【专利摘要】本发明涉及电力服务领域，特别是涉及一种基于电子签名技术进行电力互动、服务终端业扩报装业务受理的方法。所述方法如下：(1)身份认证用电客户在电力互动服务终端上进入电力自助服务系统首页，选择所需办理的业务选项，随后进入身份认证环节，将身份证放入终端对应的认证模块进行确认工作；如果认证失败，系统将会提示信息(您不符合业务受理的条件，请联系业务人员)，如果成功，系统将会保存客户信息并进入下一操作流程；(2)材料提交扫描；(3)业务申请；(4)电子签名确认；(5)信息提交。本发明达到了利用电力互动服务终端，将营销业扩报装业务受理流程自动化处理的目的。通过引入电子签名技术，减少了纸质单据的大量使用，降低了资源的消耗，并且有效避免了因纸张的损坏、丢失造成的不必要的损失。
【IPC分类】G06Q50/06
【公开号】CN104899792
【申请号】CN201510224108
【发明人】傅军, 孙志杰, 陈洪涛, 张艳丽, 谷万江, 张锡慧, 樊爱军, 陈静, 马红波, 袁浩, 李克, 金鑫
【申请人】国网冀北电力有限公司电力科学研究院, 国网辽宁省电力有限公司鞍山供电公司, 北京科东电力控制系统有限责任公司
【公开日】2015年9月9日
【申请日】2015年5月5日