用于应急调度的主动袭击者预案的制作方法
【专利说明】
[0001] 版权声明
[0002] ?2014优先调度公司。该专利文献的公开的一部分包含受版权保护的材料。版 权所有者不反对专利文献或专利公开的任何人传真复制，因为它出现在专利商标局专利文 件或记录中，但无论什么都保留所有版权权利。37 CFR § 1.71(d)。
技术领域
[0003] 本公开涉及用于提供应急预案问询、指令、以及调度的计算机系统和方法。更具体 地说，本公开针对计算机实现的预案以使得调度员能够在应急呼叫者的问询和指令期间通 过引导调度员按照准确、持续且系统的方式来对应急呼叫进行处理。
[0004] 附图描述
[0005] 参考附图，对包括本公开的各种实施例的非限制性且非穷尽的实施例进行了描 述，在附图中：
[0006] 图1是根据一个实施例的应急警务调度系统的框图。
[0007] 图2是根据一个实施例的应急警务调度系统的应急警务调度预案的流程图。
[0008] 图3A-3C是根据一个实施例的应急警务调度系统的用户界面。
[0009] 图4是根据一个实施例的应急调度系统的调度预案的方法的高级流程图。
[0010] 图5A-D是根据一个实施例的应急调度系统的主动袭击者预案的方法的流程图。
[0011] 图6A-6E是当应急警务调度系统遍历应急调度系统的主动袭击者预案的逻辑树 时在各个点上的应急警务调度系统的用户界面。
【具体实施方式】
[0012] 当一个人打算使用或已使用任何类型的武器以对他人造成致命武力时，可以将这 个人称为武装袭击者。如果武装袭击者继续或打算继续造成致命武力，同时无管制地接近 另外的受害者，那么可以将武装袭击者称为主动袭击者和/或主动射击者。主动袭击者可 以是射击者和/或可以使用诸如炸药、刀、钝器、多种武器等等这样的任何多个武器。
[0013] 主动袭击者事件可迅速压倒应急服务机构的能力。对应急调度员的呼叫可使应急 调度中心可用的电话线数目超载。受害者在数量上超过了可用医务人员和应急室床。事件 的大小和规模会很容易地耗尽可用的警务资源。在大的公共场所或学校的事件会由于焦急 的家属和/或父母而堵塞街道。堵塞的街道可能使得附加单位的响应或者伤员的运送不可 能。因此，对于应急调度员来说重要的是对报告主动袭击者事件的呼叫做出适当地应答以 使对呼叫者和潜在受害者的伤害最小化。
[0014] 主动袭击者的目的可能是在警方介入之前造成尽可能多的死亡和不幸。主动袭击 者可能针对诸如自助餐厅这样的大量潜在受害者可能会聚集的大的公共区域。从历史上 看，许多主动袭击者已经发现其大部分受害者在明处或者在众目睽睽下藏在桌子下或角落 里。主动袭击者可能不会花很多时间试图强行进入封闭或上锁的房间或办公室，因为试图 强行进入可能会使他们慢下来，这违反了造成高死亡总数这个目的。虽然主动袭击者可以 具有一个或多个特定目标，但是主动袭击者在定位更多特定目标的同时可能会杀死和/或 伤害在其附近的任何人。
[0015] 传统上，警方通过在等待诸如SWAT队这样的专业单位到达并接管之前包围并牵 制现场来对主动袭击者做出响应。然而，主动袭击者可能在专业单位到达之前的延迟期间 继续造成伤害。对于警方来说通过快速部署巡警到现场来做出响应这可能是更有效的。应 对人员可能会尝试尽可能快地定位主动袭击者，并牵制主动袭击者或使其中立。应对人员 可能会部署两到四名人员的队伍。应对人员可以朝着诸如枪声这样的任何迹象的主动袭击 者的当前位置快速移动。如果不存在这样的迹象，那么他们可能更加缓慢、明确地向房间移 动，并且留意指示主动袭击者的位置的任何迹象和/或声音。
[0016] 主动袭击者事故可以在几分钟的时间结束。很短的时间范围可以将警务人员置于 与工作人员和公民的安全有关的困境并且将应急调度员置于关键作用。应急调度员可以是 在主动袭击者事件期间与潜在受害者交互的第一个人和/或唯一的人。在其接收应急呼叫 的作用中，应急调度员处于独特的位置并且可以通过向呼叫者提供关键救生指令并且通过 进行精确的呼叫者问询以收集将有助于警务人员确定适当调度策略的特定信息可以潜在 地有助于更积极的结果。不幸地，通常应急调度员缺乏经验且不熟练，主要是由于应急调度 员当中的高的人员流动率。
[0017] 可能在计算机上实现的自动应急调度系统可帮助甚至不熟练的且缺乏经验的调 度员确定所接收到的应急呼叫的优先次序并且对呼叫进行处理以生成适当的应急调度响 应。不管调度员的经验或熟练程度，自动应急调度系统可以使得能够进行持续的且可预测 的应急调度响应，而不管可能从一个呼叫到下一呼叫所报告的应急情况的不同方面。
[0018] 虽然现有自动应急调度系统可使得能够接收并处理大相径庭的应急情况的方面， 但是这些系统可能不是最适于对特定类型的独特情况进行处理。更具体地说，自动应急调 度系统可能不太适于对很短时间范围的主动袭击者事件做出响应、提供第一个响应巡警所 需的信息、和/或将有效指令提供给呼叫者。主动袭击者事件可能需要特殊处理以实现快 速响应时间并且提供必要的特定呼叫者建议。另外的问询和指令和/或替代的应急调度过 程或预案可以便于从主动袭击者事件更积极的结果。
[0019] 现有的自动应急调度系统不具备帮助或使得调度员能够对涉及主动袭击者的应 急呼叫进行处理。不熟悉主动袭击者事件和/或在对其进行处理方面未经训练的调度员可 能不能够补偿自动应急调度系统的缺点。没有经验和/或不熟练的调度员通常无法发起或 帮助妥善的警方响应，也不能向呼叫者提供有效的建议。即使高度熟练和经验丰富的调度 员可能也很少有技能或经验处理涉及主动袭击者的事故，仅仅因为与所报告的其它类型的 事故相比此类事故可能相对少见。因此，本公开提供了一种用于以快速、持续且可预测的方 式来对涉及主动袭击者事件的应急呼叫进行处理的方法和系统。
[0020] 通过参考附图将最好地理解本公开的实施例，在整个附图中由相同数字来标记相 同部分。将很容易理解的是如在这里通常在附图中所描述的且所说明的公开实施例的部 件可被安排并设计成各种不同的配置。因此，本公开的系统和方法的实施例的以下详细描 述并不是旨在对所要求保护的本公开的范围做出限制，而仅仅是本公开的可能实施例的表 示。另外，方法的步骤不一定按照任何特定顺序或者甚至顺序地来执行，也不是必须仅执行 一次步骤，除非另有规定。
[0021] 在一些情况下，未示出或者未详细地描述公知的特征、结构、或者操作。此外，可以 在一个或多个实施例中以任何适当方式对所描述的特征、结构、或者操作进行组合。还很容 易理解地是，如这里通常在附图中所描述且说明的实施例的部件可被安排并设计成各种不 同的配置。
[0022] 所述实施例的若干方面将被说明为软件模块或组件。如在这里所使用的，软件模 块或组件可以包括位于存储器设备和/或计算机可读存储介质之内的任何类型的计算机 指令或计算机可执行的代码。软件模块例如可以包括计算机指令的一个或多个物理或逻辑 模块，这些模块可以被组织为执行一个或多个任务或者实现特定抽象数据类型的例程、程 序、对象、组件、数据结构等等。
[0023] 在某些实施例中，特定软件模块可以包括存储在存储器存储设备的不同位置中的 完全不同的指令，这些指令一起实现了模块的所述功能。实际上，模块可以包括单个指令或 许多指令，并且可以分布在若干不同代码段上、分布在不同程序当中、以及分布在若干存储 器设备上。一些实施例可以在由通过通信网络链接的远程处理设备来执行任务的分布式计 算环境中实施。在分布式计算环境中，软件模块可以位于本地和/或远程存储器存储设备 中。另外，被一起捆绑或者呈现在数据库记录中的数据可以驻留在同一存储器设备中或者 在若干存储器设备上，并且可以通过网络而一起链接在数据库中的记录的字段中。
[0024] 本领域普通技术人员利用这里所呈现的教导以及诸如Java、Pascal、C++、C、数据 库语言，API、SDK、组件、固件、微代码、和/或其它语言和工具这样的编程语言和工具很容 易提供有助于实现本发明的适当软件。
[0025] 这里公开的应急调度系统可以是完全或者部分实现在数字计算机上的计算机。数 字计算机包括执行所需计算的处理器。计算机进一步包括与处理器进行电子通信的存储器 以存储计算机操作系统。计算机操作系统可以包括但不局限于MS-DOS、Windows、Linux、 1]11^)^、(^^、〇似、05/2、以及4??1 6。可替代地，预期未来的实施例将适于在其它未来操 作系统上执行。存储器还可以存储包括计算机辅助调度（CAD)程序、自动应急调度预案、以 及用户界面程序这样的应用程序。存储器还可以包括数据存储。计算机可以进一步包括诸 如显示单元这样的用于查看所显示的指令和询问的输出设备以及用于输入应答数据的用 户输入设备。
[0026] 图1是根据一个实施例的应急警务调度系统100。在调度中心102,调度员104可 以对计算机106或其它计算设备进行操作。计算机106可以包括存储器107以存储预案、 模块、工具、数据等等。可以将计算机106配置为遵循应急警务调度预案108以使得调度员 104能够迅速且持续地解决呼叫者118所报告的涉及犯罪的或者以其他方式请求执法的应 急事故。请求执法的应急呼叫可以报告可能涉及受害者117的事故。如可以理解的是，在 一些情况和/或事故下，呼叫者118是受害者117。在其它实例中呼叫者可以是第二方（例 如，与受害者117 -起的人）、第三方（例如，不是在受害者附近的人）、第四方（例如，报告 或转诊机构）、或者嫌疑犯（或犯罪者）。应急警务调度预案108可以包括逻辑树、预编程 的询问或问题、来自呼叫者118的对询问的可能应答、以及对呼叫者118的指令。该应答可 以将后续预编程的询问和/或指令路由到呼叫者118。应急警务调度预案108还可以包括 在对涉及特定情况和/或事故的应急呼叫进行处理的过程中对调度员104进行引导的调度 预案124。调度预案12