专利名称：半自动银行业务柜台装置的制作方法
技术领域：
本实用新型涉及一种用于银行营业网点的柜台，尤其是一种半自动银行业务柜台直O
背景技术：
现阶段，银行为顾客提供金融服务的主要渠道包括人工柜员网点、24小时自助 银行、网上银行、电话银行、手机银行、企业银行等。其中，人工柜员网点是银行最重要的服 务渠道之一，无论是业务办理的种类、还是可靠性方面来说，人工柜员网点都是其他电子银 行渠道不能完全替代的。通常情况下，一家银行在某个城市的人工柜员网点设置包括大、 中、小3类网点类型，一般而言，大型网点位于城市繁华区、商务区、大型社区等，其营业面 积大、柜员窗口多，装修豪华、人性化设施齐全，提供全方位金融服务体验，是银行的形象工 程；中型网点位于交通便利的商业区、大中型社区、交通枢纽附近，营业面积中等、柜员窗口 中等，装修一般、少量人性化设施，提供大多数金融业务；小型网点位于中小型社区、学校、 机关以及大型企业附近，营业面积小、柜员窗口少，装修一般、无人性化设施，主要提供便利 储户的常见金融业务。目前，银行业竞争的加剧，银行业利润的降低，使得银行将其业务重心向为高价值 客户提供高回报产品和服务偏移。在服务资源分配上，银行将资源更多的分配到对高价值 客户和高回报业务的服务上；占大多数的普通客户和普通业务，占用的资源增长缓慢甚至 在减少，与银行的各类业务分配的柜台数量相对应。由此带来的结果是，普通客户和普通业 务的办理效率很低，排队问题突出，服务质量难以保证。社会的进步和民众的金融业务需求增长，推高了金融业务总量，银行推行多方面 措施，包括增设网点和自助银行、鼓励使用电子银行渠道等，在一定程度上缓解了业务压 力，但是业务压力仍然在向不断增大的趋势发展。银行出于成本和收益的考虑，不会对现有 网点改造、扩容等来适应新的业务压力；同时在新开网点时，银行也不会为应对将来可能出 现的业务压力而预留网点业务容量。在银行不愿意增加或仅少量增加投入的前提下，需要有一种创新的模式来处理对 普通客户或普通业务的服务，满足普通民众的金融业务需求，提高民众对银行服务的满意度。另一方面，随着城市化的发展，新兴的社区、人口聚集地、区域商业中心等在不断 增加，需要银行服务进行配套，而村镇银行的兴起，也迫使银行考虑低成本的网点扩张策 略。在这种大环境下，银行迫切需要一种更快捷、成本更低的手段来实现其营业网点的扩 张，例如，建设配置更精简的“社区金融便利店”，以满足日益增长的网点扩张需求，为更多 的民众提供业务办理服务，或建设“村镇金融便利店”，为村镇居民提供金融服务。发明内容本实用新型要解决技术问题是克服现有银行柜面一对一服务模式导致普通业务的办理效率很下，排队问题突出，服务质量难以保证的不足，提供一种半自动银行业务柜台 装置，实现了一对多的半自动半人工服务模式，在节约银行人力成本的前提下尽可能多的 为普通客户提供普通业务。为了解决以上技术问题，本实用新型提供的一种半自动银行业务柜台装置，包括 柜台、位于柜台内侧的与银行服务器连接的柜员终端，其特征在于柜台外侧至少设有两个 客户终端，所述客户终端通过接口连接自动现金出纳机、刷卡器、密码键盘，柜员终端设置 有零钞箱和打印机，所述客户终端与柜员终端、银行服务器通信。本实用新型柜台装置实现了“一对多”的半自动半人工服务模式(配合适当软件情 况下还可实现“多对多”的服务模式)，以低于普通柜台的成本，覆盖了自助银行不能覆盖的 客户人群和业务，是对银行人工网点业务办理能力的有益补充，通过承担现有人工柜员网 点中的多数简单类业务，帮助银行以少量的1 2个人工的成本，完成现有5-10个人工的 工作量，提高网点柜员的服务能力，从而提高人工柜员网点的整体服务能力。禾Ij用本柜台装置，银行可以快速搭建“快窗柜台”，配合“快窗”软件，抽取可快速办 理的业务，帮助银行按照不同的业务类别，使用不同的方式进行办理，将办理简单业务的客 户分离到“快窗柜台”进行办理，使客户不再需要到现有柜台等待办理其他业务的耗时长的 客户，做到“快事快办”。进一步的，客户终端围绕柜员终端设置。可通过巧妙的转角设计，“快窗柜台”(本 柜台装置)能够拼装成适应各种场地需求的营业柜台。更进一步的，所述柜台由多个子柜台拼接组成，子柜台与客户终端数量相等且 一一对应。可见“快窗柜台”(本柜台装置)是一种“积木式”银行业务柜台，可以根据银行 业务需要搭建固定或临时的“快速业务服务区”为顾客提供业务服务，不需要对银行现有网 点进行改造，只要能够划出4-10 IIf的空间即可。因此本实用新型柜台装置的应用，银行在 网点柜台需要调整时，可以不废弃原有柜台，在原有柜台上做增删即可，减少调整成本；今 后在网点撤销和搬迁时，柜台可整体拆走，重新搭建，保护银行已有投资。可见，本实用新型构思奇巧，操作简单，投入成本较低，而且使用灵活、方便。预计 推出之后，将受到业内普遍欢迎，具有良好的市场前景。以下结合附图对本实用新型作进一步的说明。
图1是本实用新型半自动银行业务柜台装置组合示意图。图2是本实用新型半自动银行业务柜台装置客户终端驱动的硬件示意图。图3为本实用新型半自动银行业务柜台装置的柜员终端驱动的硬件示意图。图4为本实用新型半自动银行业务柜台装置的防弹玻璃与防尾随安全门示意图。图5-7为本实用新型半自动银行业务柜台装置拼装的各种形状的柜台示意图。
具体实施方式
本实用新型半自动银行业务柜台装置，如图1、图2、图3所示，包括柜台、位于柜台 内侧与银行服务器连接的柜员终端，柜台外侧至少设有两个客户终端(本例中有三个客户 终端，分别为客户终端A、客户终端B、客户终端C)，如图2所示，客户终端通过接口连接自动现金出纳机、刷卡器，及密码键盘(图中未示意)，如图3所示，柜员终端设置有零钞箱和打印 机，所述客户终端与柜员终端、银行服务器通信。客户终端围绕柜员终端设置，柜台由多个 子柜台拼接组成，子柜台与客户终端数量相等且一一对应。如图4-7所示，分别为本实用新型的几个典型实施案例，其中，图4为三单元布局， 图5为四单元两面靠墙布局，图6为四单元单面靠墙布局，图7为八单元独立布局。图中，1 为柜台，2为防弹玻璃，3为客户终端，4为安全门，5为墙壁。防弹玻璃设置于柜员终端(图 中未示意)与客户终端之间，保障柜台现金安全；安全门半容柜员进出，作为柜员进出通道。本柜台装置可以根据场地的实际情况拼装成不同形状的营业柜台。本实用新型的硬件部分分为柜台部分和集成硬件部分，柜台部分以模块搭建方式 实现，集成硬件部分是在传统柜台上，增加了客户自助使用的自动柜员循环出纳机、刷卡 器、客户终端机，以及柜员使用的零钞箱；其软件为申请人开发的一套“快窗系统”软件，适 用于“半人工半自动”的业务办理模式，以及支持柜员“一对多”办理业务。本实用新型的柜台使用构件化方式搭建，通过将柜台的不同部分制作为结构件， 通过卡口、螺丝等进行连接，无需土建。实施时先在人工柜员网点外进行银行UI部分的定 制，现场进行搭建，具有搭建速度快、施工无噪音、无灰尘等特点；拆除时所有构件都可拆除 留待重用。“快窗”产品是在传统网点柜台基础上增加了客户终端机、自动现金循环出纳机、 刷卡器、零钞箱等辅助设备。集成硬件分别使用客户终端机驱动和柜员终端机驱动。自助现金循环出纳机用于帮助柜员对现金进行出纳管理；客户终端机由触摸屏、 主机构成，一体式提供，安装Windows操作系统，向客户提供“快窗系统”的客户操作界面， 并驱动外设硬件，包括刷卡器、密码键盘、自动现金循环出纳机，供客户进行硬件相关的动 作；零钞箱提供了零钞和自动现金循环出纳机不可识别钞票的存放位置，和客户终端机、自 动现金循环出纳机为一一对应关系，当柜员在业务办理过程中涉及零钞或设备不可识别钞 票时，需要存入零钞箱。“快窗系统”柜员终端机负责驱动零钞箱自动打开，保证与客户终 端、自动现金循环出纳机的正确对应。软件部分主要包括一下三大组成一、柜员现金出纳管理方案柜员现金出纳管理分为设备现金管理和零钞管理。设备现金管理由设备自动完成，柜员只需要处理每日的日初将现金放入到设备中，以及日终时 从设备中取回现金即可，营业过程中不需要干预设备的现金处理过程。零钞管理等同于现有的柜员现金出纳管理方案，相比较现有每日的现金管理量，柜员零钞处理量非常小。二、业务处理实现方案整钞交易客户通过自助操作一体机交易界面，输入交易相关的交易要素，使用自助循环出 纳机完成客户现金的识别，或自助循环出纳机提供钞票给客户，完成整钞现金交易，整个交 易过程无需柜员的参与。[0037]零钞交易客户通过自助操作一体机交易界面，输入交易相关的交易要素，使用自助循环出 纳机完成客户现金中整钞部分的识别，或自助循环出纳机提供交易金额中的整钞部分钞票 给客户，完成整钞现金交易，之后由柜员人工补充客户交易请求中的零钞部分，整个交易过 程柜员只需部分参与对客户零钞的识别或给付零钞给客户的交易步骤。不涉及现金的其他交易不涉及现金的其他交易不使用自动现金循环出纳机和零钞箱，柜员仅需处理如身 份验证、凭证打印等步骤即可。三、“一对多”方案实现快窗系统使用“一对多”模式进行业务办理，即一个柜员同时为多个客户办理业 务。通过使用客户自助为主、柜员补充为辅的方式，重新划分业务步骤，业务主要由客户自 行操作终端进行，柜员只处理客户不能完成的步骤，辅助客户完成交易。客户自助办理业务客户业务请求中不涉及柜员需参与的步骤，所有步骤都由客户自行完成，柜员无 需参与，不占用柜员资源。柜员辅助办理业务客户业务请求中涉及柜员需参与的步骤，由客户先行完成其相关的步骤，然后发 送柜员参与任务请求，等待柜员完成，柜员完成后，客户继续后续步骤完成业务办理。除上述实施例外，本实用新型还可以有其他实施方式。凡采用等同替换或等效变 换形成的技术方案，均落在本实用新型要求的保护范围。权利要求1.半自动银行业务柜台装置，包括柜台、位于柜台内侧的与银行服务器连接的柜员终 端，其特征在于柜台外侧至少设有两个客户终端，所述客户终端通过接口连接自动现金出 纳机、刷卡器、密码键盘，柜员终端设置有零钞箱和打印机，所述客户终端与柜员终端、银行 服务器通信。
2.根据权利要求1所述半自动银行业务柜台装置，其特征在于所述客户终端围绕柜 员终端设置。
3.根据权利要求2所述半自动银行业务柜台装置，其特征在于柜员终端与客户终端 之间设置有防弹玻璃。
4.根据权利要求3所述半自动银行业务柜台装置，其特征在于具有容柜员进出的安全门。
5.根据权利要求4所述半自动银行业务柜台装置，其特征在于所述柜台由多个子柜 台拼接组成，子柜台与客户终端数量相等且一一对应。
专利摘要半自动银行业务柜台装置，包括柜台、位于柜台内侧的与银行服务器连接的柜员终端，柜台外侧至少设有两个客户终端，客户终端通过接口连接自动现金出纳机、刷卡器、密码键盘，柜员终端设置有零钞箱和打印机，客户终端与柜员终端、银行服务器通信。本柜台装置实现了“一对多”的半自动半人工服务模式，以低于普通柜台的成本，覆盖了自助银行不能覆盖的客户人群和业务，提高人工柜员网点的整体服务能力；利用本柜台装置，可快速搭建“快窗柜台”，帮助银行按照不同的业务类别，使用不同的方式进行办理，将办理简单业务的客户分离到“快窗柜台”进行办理，使客户不再需要到现有柜台等待办理其他业务的耗时长的客户，做到“快事快办”。
文档编号G07F19/00GK201828993SQ20102055999
公开日2011年5月11日 申请日期2010年10月13日 优先权日2010年10月13日
发明者王宏, 薛炳如 申请人:南京合荣欣业信息技术有限公司