一种设备运维管理方法、装置、可读介质及电子设备与流程

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种设备运维管理方法、装置、可读介质及电子设备。

背景技术：

物联网技术的广泛应用，为用户提供了极大的便利。比如，物联网技术应用于数据中心，实现采集数据中心内大量设备的运行参数、环境参数等传感数据，有助于运维人员根据各个设备的传感数据了解各个设备的工作状态。

目前，需要大量的运维人员主动查看各个设备的传感数据，各个运维人员仅能根据自身所具有的特定运维技能对传感数据进行分析以发现特定的故障，不能根据设备的故障类型主动的指示具有特定运维技能的运维人员针对设备进行维护。

技术实现要素：

本发明提供一种设备运维管理方法、装置、可读介质及电子设备，可实现根据设备的故障类型主动的指示具有特定运维技能的运维人员针对设备进行维护。

第一方面，本发明提供了一种设备运维管理方法，包括：

设置运维状态表，所述运维状态表记录每个运维人员的通信标识及其能够处理的故障类型；

获取设备的当前故障类型；

根据所述当前故障类型查询所述运维状态表，确定能够处理所述当前故障类型的目标运维人员的通信标识；

根据所述通信标识指示所述目标运维人员对所述设备进行维护。

优选地，

还包括：设置故障类型对照表，所述故障类型对照表记录异常数据与故障类型之间的对应关系；

则，所述获取设备的当前故障类型，包括：

获取设备的传感数据；

检测所述传感数据中是否存在当前异常数据，若是，则根据所述当前异常数据查询所述故障类型对照表，将所述当前异常数据所对应的故障类型确定为所述设备的当前故障类型。

优选地，

所述根据所述通信标识指示所述目标运维人员对所述设备进行维护，包括：

播放携带所述设备的设备标识、所述当前故障类型以及所述通信标识的语音信息；和/或，

根据所述通信标识，向对应于所述目标运维人员的业务终端发送所述设备的设备标识及当前故障类型。

优选地，

所述运维状态表记录每一个所述运维人员的工作状态；

所述根据所述当前故障类型查询所述运维状态表，确定能够处理所述当前故障类型的目标运维人员的通信标识，包括：

根据所述当前故障类型查询所述运维状态表，确定能够处理所述当前故障类型的若干候选运维人员，根据各个所述候选运维人员的工作状态从各个所述候选运维人员中确定出目标运维人员，读取所述目标运维人员的通信标识；

还包括：在所述运维状态表中更新所述目标运维人员的工作状态。

优选地，

所述运维状态表记录每一个所述运维人员的任务量；

所述根据各个所述候选运维人员的工作状态从各个所述候选运维人员中确定出目标运维人员，包括：根据各个所述候选运维人员的工作状态及任务量从各个所述候选运维人员中确定出目标运维人员；

则，所述在所述运维状态表中更新所述目标运维人员的工作状态，进一步包括：在所述运维状态表中将所述目标运维人员的任务量加1。

第二方面，本发明提供了一种设备运维管理装置，包括：

设置模块，用于设置运维状态表，所述运维状态表记录每个运维人员的通信标识及其能够处理的故障类型；

故障分析模块，用于获取设备的当前故障类型；

查询处理模块，用于根据所述当前故障类型查询所述运维状态表，确定能够处理所述当前故障类型的目标运维人员的通信标识；

运维提醒模块，用于根据所述通信标识指示所述目标运维人员对所述设备进行维护。

优选地，

所述设置模块，进一步用于设置故障类型对照表，所述故障类型对照表记录异常数据与故障类型之间的对应关系；

所述故障分析模块，用于获取设备的传感数据；检测所述传感数据中是否存在当前异常数据，若是，则根据所述当前异常数据查询所述故障类型对照表，将所述当前异常数据所对应的故障类型确定为所述设备的当前故障类型。

优选地，

所述运维提醒模块，用于播放携带所述设备的设备标识、所述当前故障类型以及所述通信标识的语音信息；和/或，根据所述通信标识，向对应于所述目标运维人员的业务终端发送所述设备的设备标识及当前故障类型。

优选地，

当所述运维状态表记录每一个所述运维人员的工作状态时，

所述查询处理模块，用于根据所述当前故障类型查询所述运维状态表，确定能够处理所述当前故障类型的若干候选运维人员，根据各个所述候选运维人员的工作状态从各个所述候选运维人员中确定出目标运维人员，读取所述目标运维人员的通信标识；

还包括：表单管理模块；其中，

所述表单管理模块，用于在所述运维状态表中更新所述目标运维人员的工作状态。

优选地，

当所述运维状态表记录每一个所述运维人员的任务量时，

所述查询处理模块，用于根据各个所述候选运维人员的工作状态及任务量从各个所述候选运维人员中确定出目标运维人员；

则，所述表单管理模块，进一步用于在所述运维状态表中将所述目标运维人员的任务量加1。

第三方面，本发明提供了一种可读介质，包括执行指令，当电子设备的处理器执行所述执行指令时，所述电子设备执行如第一方面中任一所述的方法。

第四方面，本发明提供了一种电子设备，包括处理器以及存储有执行指令的存储器，当所述处理器执行所述存储器存储的所述执行指令时，所述处理器执行如第一方面中任一所述的方法。

本发明提供了一种设备运维管理方法、装置、可读介质及电子设备，该方法通过设置记录有每个运维人员的通信标识及其能够处理的故障类型的运维状态表，当获取到设备的当前故障类型之后，即可根据该当前故障类型查询运维状态表，确定出能够处理该当前故障类型的目标运维人员的通信标识，即确定出具有特定运维技能处理该当前故障类型的目标运维人员的通信标识，后续则可根据该通信标识指示目标运维人员对设备进行维护，从而实现根据设备的故障类型主动的指示具有特定运维技能的运维人员针对设备进行维护。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明一实施例提供的一种设备运维管理方法的流程示意图；

图2为本发明一实施例提供的一种设备运维管理装置的结构示意图；

图3为本发明一实施例提供的另一种设备运维管理装置的结构示意图；

图4为本发明一实施例提供的一种电子设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合具体实施例及相应的附图对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

如图1所示，本发明实施例提供了一种设备运维管理方法，包括如下步骤：

步骤101，设置运维状态表，所述运维状态表记录每个运维人员的通信标识及其能够处理的故障类型；

步骤102，获取设备的当前故障类型；

步骤103，根据所述当前故障类型查询所述运维状态表，确定能够处理所述当前故障类型的目标运维人员的通信标识；

步骤104，根据所述通信标识指示所述目标运维人员对所述设备进行维护。

如图1所示的实施例，该方法通过设置记录有每个运维人员的通信标识及其能够处理的故障类型的运维状态表，当获取到设备的当前故障类型之后，即可根据该当前故障类型查询运维状态表，确定出能够处理该当前故障类型的目标运维人员的通信标识，即确定出具有特定运维技能以处理该当前故障类型的目标运维人员的通信标识，后续则可根据该通信标识指示目标运维人员对设备进行维护，从而实现根据设备的故障类型主动的指示具有特定运维技能的运维人员针对设备进行维护。

在大规模部署数据采集终端的业务场景中(比如，数据中心)，各个数据采集终端可分别采集相应设备的运行参数、环境参数等传感数据并上传至中控系统，设备的传感数据能够反映该设备的工作状态，因此，这里至少可以通过如下两种实现方式1或实现方式2具体实现上述步骤102。

实现方式1，当中控系统能够根据各个设备的传感数据确定各个设备是否发生故障，并具体确定设备的故障类型时，与中控系统建立通信连接，从而获取到中控系统所确定的已经发生故障的设备的当前故障类型。

实现方式2，从中控系统获取设备的传感数据；检测获取的传感数据中是否存在当前异常数据，若是，则根据当前异常数据查询故障类型对照表，将当前异常数据所对应的故障类型确定为设备的当前故障类型。

针对上述实现方式2，故障类型对照表应当记录异常数据(包括参数类型及其对应的数值范围)与故障类型之间的对应关系。

针对上述实现方式2，检测获取的传感数据中是否存在当前异常数据的具体规则可以结合实际业务需求进行设置。举例来说，一个设备的传感数据中可能包括运行参数(如工作频率)、环境参数(如温度)等多种参数类型的工作参数，可针对不同的参数类型给定其分别对应的正常数值范围，或者给定多种参数类型形成的组合所对应的正常数值范围，若该设备的传感数据中某一个参数类型下的工作参数超出其对应的正常数值范围或多种参数类型形成的组合下的各个工作参数超出其对应的正常数值范围时，即可将某一个参数类型及其对应的工作参数确定为异常数据，或者将由多种参数类型形成的组合及其对应的各个工作参数确定为当前异常数据，后续则可将确定的当前异常数据代入故障类型对照表进行查询，从而将故障类型对照表中当前异常数据所对应的故障类型确定为该设备的当前故障类型。

步骤104具体可以通过如下实现方式a和实现方式b中的至少一种来实现。

实现方式a，播放携带所述设备的设备标识、所述当前故障类型以及所述通信标识的语音信息。

实现方式b，根据所述通信标识，向对应于所述目标运维人员的业务终端发送所述设备的设备标识及当前故障类型。

显而易见的，还可对设备的设备标识、设备的当前故障类型、目标运维人员的通信标识以及设备的传感数据/传感数据中的异常数据进行显示。

对于实现方式a，运维人员的通信标识可以包括能够用于对运维人员进行唯一标识的信息，比如，运维人员的姓名、工号、电话号码，运维人员在收听到携带其通信标识的语音信息之后，即可根据该语音信息中携带的设备标识及当前故障类型，对相应的设备进行针对性的维护。

对于实现方式b，运维人员的通信标识可以包括能够用于指示运维人员的业务终端的信息(比如，注册账号、邮箱地址等)，根据目标运维人员的通信标识向对应于目标运维人员的业务终端发送设备标识及当前故障类型之后，即可通过业务终端将设备标识及当前故障类型提供给目标运维人员，从而使得目标运维人员根据业务终端提供的设备标识及当前故障类型对相应的设备进行针对性的维护。

为了确保目标运维人员能够及时针对设备进行维护，提高运维效率，本发明一个实施例中，所述运维状态表记录每一个所述运维人员的工作状态，所述根据所述当前故障类型查询所述运维状态表，确定能够处理所述当前故障类型的目标运维人员的通信标识，包括：

根据所述当前故障类型查询所述运维状态表，确定能够处理所述当前故障类型的若干候选运维人员，根据各个所述候选运维人员的工作状态从各个所述候选运维人员中确定出目标运维人员，读取所述目标运维人员的通信标识。

该实施例中，运维人员的工作状态具体可以包括表征运维人员可以立即执行运维任务的“空闲态”、表征工作人员无法立即执行工作任务的“繁忙态”，在确定出能够处理当前故障类型的若干候选运维人员之后，即可将工作状态为“空闲态”的一个或多个候选运维人员确定为目标运维人员，进一步读取各个目标运维人员的通信标识之后，即可根据读取的通信标识指示能够立即针对相应设备进行维护的目标运维人员针对相应设备进行维护。

相应的，当确定的目标运维人员被指示去执行针对相应设备进行维护时，该目标运维人员可能无法及时执行其他的运维任务，此时，即可在运维状态表中更新目标运维人员的，比如，将目标运维人员的工作状态由“空闲态”更新为“繁忙态”。

为了实现在确保设备运维效率的同时，均衡不同运维人员之间的运维任务以提高用户体验，本发明一个实施例中，所述运维状态表记录每一个所述运维人员的任务量；

所述根据各个所述候选运维人员的工作状态从各个所述候选运维人员中确定出目标运维人员，包括：根据各个所述候选运维人员的工作状态及任务量从各个所述候选运维人员中确定出目标运维人员。

需要说明的是，运维人员的任务量，具体指的是运维人员在一定时间段内已经被指示针对一个或多个设备进行维护的次数，即运维人员在一定时间段内执行运维任务的次数。

举例来说，运维状态表中记录能够处理当前故障类型的候选运维人员包括a、b、c、d，a、b的工作状态为空闲态，c、d的工作状态为繁忙态，且a、b在一个月内的任务量分别为19次、18次，即a在一个月内已经被指示对设备进行维护的次数为19次，b在一个月内已经被指示对设备进行维护的次数为18次；那么，可确定出候选运维人员包括a、b、c、d，根据各个候选运维人员的工作状态可确定出候选人员a、b能够及时针对设备进行维护，但是a执行运维任务的次数(即任务量)多于b执行运维任务的次数，此时，为了均衡a、b的运维任务，应当优先指示b执行运维任务，可将b确定为目标运维人员。

相应的，当确定的目标运维人员被指示去执行针对相应设备进行维护时，可在运维状态表中将目标运维人员的任务量加1。

基于与本发明方法实施例相同的构思，请参考图2，本发明实施例提供了一种设备运维管理装置，包括：

设置模块201，用于设置运维状态表，所述运维状态表记录每个运维人员的通信标识及其能够处理的故障类型；

故障分析模块202，用于获取设备的当前故障类型；

查询处理模块203，用于根据所述当前故障类型查询所述运维状态表，确定能够处理所述当前故障类型的目标运维人员的通信标识；

运维提醒模块204，用于根据所述通信标识指示所述目标运维人员对所述设备进行维护。

本发明一个实施例中，所述设置模块201，进一步用于设置故障类型对照表，所述故障类型对照表记录异常数据与故障类型之间的对应关系；

所述故障分析模块202，用于获取设备的传感数据；检测所述传感数据中是否存在当前异常数据，若是，则根据所述当前异常数据查询所述故障类型对照表，将所述当前异常数据所对应的故障类型确定为所述设备的当前故障类型.

本发明一个实施例中，所述运维提醒模块204，用于播放携带所述设备的设备标识、所述当前故障类型以及所述通信标识的语音信息；和/或，根据所述通信标识，向对应于所述目标运维人员的业务终端发送所述设备的设备标识及当前故障类型。

请参考图3，本发明一个实施例中，当所述运维状态表记录每一个所述运维人员的工作状态时，

所述查询处理模块203，用于根据所述当前故障类型查询所述运维状态表，确定能够处理所述当前故障类型的若干候选运维人员，根据各个所述候选运维人员的工作状态从各个所述候选运维人员中确定出目标运维人员，读取所述目标运维人员的通信标识；

还包括：表单管理模块301；其中，

所述表单管理模块301，用于在所述运维状态表中更新所述目标运维人员的工作状态。

本发明一个实施例中，当所述运维状态表记录每一个所述运维人员的任务量时，所述查询处理模块203，用于根据各个所述候选运维人员的工作状态及任务量从各个所述候选运维人员中确定出目标运维人员；

则，所述表单管理模块301，进一步用于在所述运维状态表中将所述目标运维人员的任务量加1。

为了描述的方便，描述以上装置实施例时以功能分为各种单元或模块分别描述，在实施本发明时可以把各单元或模块的功能在同一个或多个软件和/或硬件中实现。比如，以软件结合硬件的形式形成一个设置于运维人员所在办公环境内的电子设备。

图4是本发明实施例提供的一种电子设备的结构示意图。在硬件层面，该电子设备包括处理器，可选地还包括内部总线、网络接口、存储器。其中，存储器可能包含内存，例如高速随机存取存储器(random-accessmemory，ram)，也可能还包括非易失性存储器(non-volatilememory)，例如至少1个磁盘存储器等。当然，该电子设备还可能包括其他业务所需要的硬件。

处理器、网络接口和存储器可以通过内部总线相互连接，该内部总线可以是isa(industrystandardarchitecture，工业标准体系结构)总线、pci(peripheralcomponentinterconnect，外设部件互连标准)总线或eisa(extendedindustrystandardarchitecture，扩展工业标准结构)总线等。所述总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图4中仅用一个双向箭头表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

存储器，用于存放执行指令。具体地，执行指令即可被执行的计算机程序。存储器可以包括内存和非易失性存储器，并向处理器提供执行指令和数据。

在一种可能实现的方式中，处理器从非易失性存储器中读取对应的执行指令到内存中然后运行，也可从其它设备上获取相应的执行指令，以在逻辑层面上形成设备运维管理装置。处理器执行存储器所存放的执行指令，以通过执行的执行指令实现本发明任一实施例中提供的设备运维管理方法。

上述如本发明图2、图3所示实施例提供的设备运维管理装置执行的方法可以应用于处理器中，或者由处理器实现。处理器可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。在实现过程中，上述方法的各步骤可以通过处理器中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。上述的处理器可以是通用处理器，包括中央处理器(centralprocessingunit，cpu)、网络处理器(networkprocessor，np)等；还可以是数字信号处理器(digitalsignalprocessor，dsp)、专用集成电路(applicationspecificintegratedcircuit，asic)、现场可编程门阵列(field－programmablegatearray，fpga)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本发明实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

结合本发明实施例所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件译码处理器执行完成，或者用译码处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。软件模块可以位于随机存储器，闪存、只读存储器，可编程只读存储器或者电可擦写可编程存储器、寄存器等本领域成熟的存储介质中。该存储介质位于存储器，处理器读取存储器中的信息，结合其硬件完成上述方法的步骤。

本发明实施例还提出了一种可读介质，该可读存储介质存储有执行指令，存储的执行指令被电子设备的处理器执行时，能够使该电子设备执行本发明任一实施例中提供的设备运维管理方法，并具体用于执行如图1所示的方法。

前述各个实施例中所述的电子设备可以为计算机或具有数据处理能力的智能终端。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例，或软件和硬件相结合的形式。

本发明中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于装置实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

以上所述仅为本发明的实施例而已，并不用于限制本发明。对于本领域技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的权利要求范围之内。