一种一体化智能管理系统的制作方法

1.本发明涉及智能管理技术领域，尤其涉及一种一体化智能管理系统。


背景技术：

2.一体化智能管理系统应用户需求，系统包含排队与服务评价综合管理平台和服务大厅排队与评价系统的开发以及对现有服务大厅设备进行兼容整合开发，并可与多个第三方预约系统接口的对接开发，能够帮助使用服务机构有效管理主要完成评价终端管理、排队大厅综合管理、权限管理、数据汇总、数据监控与预警、数据综合查询与统计、数据分析和决策、绩效考核以及提供数据接口服务给各服务厅排队机和评价系统进行数据上传，办理人对于窗口人员办理业务服务态度，效率，等不满意，导致办理业务过程会发生口角争吵，因此，为了解决此类问题，我们提出了一种一体化智能管理系统。


技术实现要素：

3.本发明提出的一种一体化智能管理系统，解决办理人对于窗口人员办理业务服务态度，效率，等不满意，导致办理业务过程会发生口角争吵的问题。
4.为了实现上述目的，本发明采用了如下技术方案：
5.一种一体化智能管理系统，包括排队数据明细表，所述排队数据明细表由大厅配置表、预警信息、业务配置表和机构部门构成，且所述排对数据明细表构成取号接口数据、叫号接口数据、业务办理接口数据和业务评价接口数据；
6.且上述数据构成了服务大厅差评数预警，其用于实时显示服务厅差评数，用柱状图展示，超过平均值的服务厅使用红色显示；
7.服务大厅暂停时长预警，其用于实时显示服务厅差评数，用柱状图展示，超过平均值的服务厅使用红色显示；
8.员工平均办理时间预警，其用于实时显示当天平均办理时间超过服务厅平均办理时间的窗口人员；
9.员工差评率预警，其用于实时显示当天差评率超过服务厅差评率的窗口人员；
10.员工暂停时长预警，其用于实时显示当天暂停时长超过服务厅平均暂停时长的窗口人员；
11.且通过短信的方式将差评数据发送到有关部分管理员手机上，根据有效数据及时处理和安排避免再次发生不良行为，减少冲突和提高办事效率。
12.优选的，所述大厅配置表包括部门id、服务厅名称和预警参数，拥有独一无二的id和服务厅名称，明确办理事务和办理预警的参数，为预警提供基础，搭建服务大厅的基本配置。
13.优选的，所述预警信息包括业务厅、预警名称、信息内容和接收人，对所预警的服务厅进行明确，根据预警参数明确预警的名称，将预警产生的原因进行整理，以及明确预警接收管理人信息，将预警内容传输至接收人，构成完整的预警信息。
14.优选的，所述业务配置表包括服务厅id、业务编码和业务类型，对处理业务的服务厅id进行明确，对其业务进行编码，以及对其业务类型进行确认和公示，展现服务业务配置。
15.优选的，所述机构部门表包括机构名称、联系人和预警参数，其对机构的名称进行确认，预设联系人和预警参数，为业务办理和预警提供基础，构成完成的机构部门表信息。
16.优选的，所述取号接口数据包括业务流水号、办事人、取号时间、办理业务和是否代理人，提供独一无二的取号号码，及业务流水号，对办事人和办理业务进行明确，以及确认是否为代理人，明确基本信息，匹配最佳的办理方式，从而加速业务的办理，以及明确取号的时间，为预警提供基础，构成完成的取号数据。
17.优选的，所述叫号接口数据包括叫号窗口、窗口办理人员和叫号时间，办理窗口根据办理顺序进行窗口叫号，以及对窗口的办理人员记录，明确叫号的时间，与取号时间比对，以及为办理时长预警提供基础，构成完整的叫号数据。
18.优选的，所述业务办理接口数据包括办理窗口号、办理人员、办理时间和业务名称，对业务办理的窗口号、办理人员、办理时间和办理业务进行记录，记录完整的业务办理数据。
19.优选的，所述业务评价接口数据包括窗口号、评价人、评价时间和评价结果，对评价人和评价的业务办理窗口号进行记录，以及记录评价的时间和结果，对结果进行判断，为预警提供基础，提供完成的业务评价数据。
20.优选的，所述排队数据明细表包括业务流水号、大厅编码、部门id、业务名称、办事人和评价结果，对整个业务办理的排队数据进行整理，对业务办理流水号、业务办理的编码、办理部门id、办理的业务名称以及办理人进行记录，以及对办理结果的评价进行记录，构建完成的排队数据明细表，以便于进行查询。
21.本发明的有益效果为：
22.通过服务大厅差评数预警、服务大厅暂停时长预警、员工平均办理时间预警、员工差评率预警和员工暂停时长预警的多种预警方式进行预警，对排队、业务办理和综合信息进行兼容整合，以及对其进行监督和评价，且通过短信的方式将差评数据发送到有关部分管理员手机上，根据有效数据及时处理和安排避免再次发生不良行为，减少办事冲突，提高办事效率。
23.综上所述，一体化智能管理系统，通过将排队、业务办理和综合信息进行兼容整合，对其进行实时监督、评价和处理，减少办事冲突，提高办事效率。
附图说明
24.图1为本发明所述的一体化智能管理系统原理图。
具体实施方式
25.下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。
26.参照图1，一种一体化智能管理系统，包括排队数据明细表，所述排队数据明细表由大厅配置表、预警信息、业务配置表和机构部门构成，且所述排对数据明细表构成取号接
口数据、叫号接口数据、业务办理接口数据和业务评价接口数据。
27.所述大厅配置表包括部门id、服务厅名称和预警参数，拥有独一无二的id和服务厅名称，明确办理事务和办理预警的参数，为预警提供基础，搭建服务大厅的基本配置。
28.所述预警信息包括业务厅、预警名称、信息内容和接收人，对所预警的服务厅进行明确，根据预警参数明确预警的名称，将预警产生的原因进行整理，以及明确预警接收管理人信息，将预警内容传输至接收人，构成完整的预警信息。
29.所述业务配置表包括服务厅id、业务编码和业务类型，对处理业务的服务厅id进行明确，对其业务进行编码，以及对其业务类型进行确认和公示，展现服务业务配置。
30.所述机构部门表包括机构名称、联系人和预警参数，其对机构的名称进行确认，预设联系人和预警参数，为业务办理和预警提供基础，构成完成的机构部门表信息。
31.所述取号接口数据包括业务流水号、办事人、取号时间、办理业务和是否代理人，提供独一无二的取号号码，及业务流水号，对办事人和办理业务进行明确，以及确认是否为代理人，明确基本信息，匹配最佳的办理方式，从而加速业务的办理，以及明确取号的时间，为预警提供基础，构成完成的取号数据。
32.所述叫号接口数据包括叫号窗口、窗口办理人员和叫号时间，办理窗口根据办理顺序进行窗口叫号，以及对窗口的办理人员记录，明确叫号的时间，与取号时间比对，以及为办理时长预警提供基础，构成完整的叫号数据。
33.所述业务办理接口数据包括办理窗口号、办理人员、办理时间和业务名称，对业务办理的窗口号、办理人员、办理时间和办理业务进行记录，记录完整的业务办理数据。
34.所述业务评价接口数据包括窗口号、评价人、评价时间和评价结果，对评价人和评价的业务办理窗口号进行记录，以及记录评价的时间和结果，对结果进行判断，为预警提供基础，提供完成的业务评价数据。
35.所述排队数据明细表包括业务流水号、大厅编码、部门id、业务名称、办事人和评价结果，对整个业务办理的排队数据进行整理，对业务办理流水号、业务办理的编码、办理部门id、办理的业务名称以及办理人进行记录，以及对办理结果的评价进行记录，构建完成的排队数据明细表，以便于进行查询。
36.实施例：
37.服务厅排队系统实现服务大厅排队叫号、大厅排队设备管理、参数设置、排队业务设置、窗口设置、员工设置、设备通讯、排队信息发布、与第三方预约系统对接、与排队与服务评价综合管理平台对接等功能；
38.评价系统实现评价、评价设备通讯、信息发布、录音录像、屏幕同步、与排队系统对接功能；
39.且上述数据构成了服务大厅差评数预警，其用于实时显示服务厅差评数，用柱状图展示，超过平均值的服务厅使用红色显示；
40.服务大厅暂停时长预警，其用于实时显示服务厅差评数，用柱状图展示，超过平均值的服务厅使用红色显示；
41.员工平均办理时间预警，其用于实时显示当天平均办理时间超过服务厅平均办理时间的窗口人员；
42.员工差评率预警，其用于实时显示当天差评率超过服务厅差评率的窗口人员；
43.员工暂停时长预警，其用于实时显示当天暂停时长超过服务厅平均暂停时长的窗口人员；
44.且通过短信的方式将差评数据发送到有关部分管理员手机上，根据有效数据及时处理和安排避免再次发生不良行为，减少冲突和提高办事效率。
45.以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。