专利名称：非现场交互式排队系统的制作方法
技术领域：
本实用新型涉及一种计算机电子排队系统。
背景技术：
在日常生活和工作中的许多场合，总免不了要排队。例如，到银行存取钱，到税局交税，到医院看病等。排队系统，由一台主机、若干个窗口呼叫器、显示屏组成。主机放置在服务大厅里，呼叫器放在各需要排队的窗口处供营业员使用，显示屏悬挂在营业厅显眼位置。它们之间通过通讯电缆连结。
使用排队系统后，前来营业厅的客户只需要在主机处取下一张排队票，上面打印有一个排队号。他并不需要再到各窗口前排队等候，可以坐下来等待，一直到显示屏显示或呼叫自己的排队号，才凭排队号票到该窗口前办事。排队号是依客户到达营业厅的先后顺序生成的数字号码，例如第一个到达营业厅的客户的排队号码是1，第十个到达客户的排队号就是10。
呼叫器是一个键盘，放在营业厅营业员台面，营业员办理完当前的客户后，若她希望下一位客户到她面前办理，就在呼叫器上按键，主机收到呼叫器的呼叫后，将下一位等待客户的排队号送到显示屏上显示。客户看到自己的排队号被显示，知道轮到自己了，就持排队号票，前往营业员处接受服务。某个客户前面的等待人数等于此客户的排队号与当前服务的客户的排队号之差。
所有的排队系统，仍然需要顾客等待。顾客必须先到达营业厅，取排队号票，然后在营业厅休息区等候。在他前面等候办理的客户数量越多，等候的时间就越长。使用排队机与否的等候时间是一点没有改变的，使用排队机的好处是由站着排队等待变为可以坐着、舒适休闲地等待。但是，办理事情的等待时间是一点没有少的。
发明内容
本实用新型的目的是克服现有排队系统的不足，让所有客户不再需要在营业厅现场等待，实现客户一到营业厅现场，就几乎能立刻办理，大大节省了客户的时间。对于排队办事的历史，是一种革命性的改变。
本实用新型由主机，若干个呼叫器、显示屏、无线手持智能终端组成。主机、呼叫器、显示屏放置在营业厅，呼叫器放在每个办事窗口供营业员使用，它们之间通过通讯电缆连结。无线手持智能终端放置在客户身上，无线手持智能终端和主机之间通过无线电网络相连结。所述无线手持智能终端含有一个数字键盘、一个液晶显示小屏，并且，每个手持智能终端，都具有一个唯一的身份标识号。主机能够依据标识号，寻址到每一个手持终端。所述主机含有一个处理器，一个数字键盘，一个液晶或LED显示屏，处理器通过并口或串口与键盘相连，处理器通过并口或串口与显示屏相连接，并且，所述主机含有一个GSM或GPRS或CDMA通信模块，处理器通过RS232串口或USB通用串行总线与GSM/GPRS/CDMA模块相接。GSM/GPRS/CDMA模块的功能等同GSM/GPRS/CDMA移动电话，与GSM/GPRS/CDMA移动通信无线网络无线相接。基于此GSM/GPRS/CDMA模块，主机的处理器的内容可以发送往GSM/GPRS/CDMA网络或者从GSM/GPRS/CDMA网络接收数据传给主机的处理器。所述的智能手持终端也含有GSM/GPRS/CDMA功能模块，因此智能手持终端与GSM/GPRS/CDMA网络是无线连结的。也就是说，主机的处理器与客户的手持智能终端是无线连结的。通过处理器和手持智能终端不断的信息交互传送，客户可以在不到达营业厅现场情况下，使用手持终端在主机处理器上注册，代替本人排队，并且对营业厅的排队状况变动情况很清楚，始终很清楚自己在排队队列中的等待时间，客户可以在差不多轮到自己时才走往营业厅，使得自己到达营业厅时，就差不多轮到自己了。
本实用新型的优点是，利用覆盖广阔的GSM/GPRS/CDMA网络，客户的手持智能终端能够与营业厅的排队系统主机实时交互信息，直到即将轮到自己时，才前往营业厅办理，节省了客户到现场的大量等待时间。
图1是本实用新型的系统结构框图。
图2是本实用新型的主机结构图。
图3是本实用新型的处理器与主机显示屏连接的电路原理图。
图4是本实用新型的处理器与主机数字键盘连按的电路原理图。
图5是本实用新型的串口电路原理图。
具体实施方式
以下结合附图和实施例对本实用新型作进一步的描述。
如图1所示是系统的结构图。客户手中的手持智能终端由移动电话，即手机担任，根据不同的手机型号，手机分别与移动公司的GSM/GPRS/CDMA网络相连结。客户的手机号码构成身份识别号。营业厅放置一台由单片机或是电脑为核心构成的主机，显示屏放在营业厅显眼位置，呼叫器放在营业厅营业员的台面。
如图2所示是主机的结构图。主机上有一个数字键盘、打印机、一个移动电话(手机)无线电GSM/GPRS/CDMA模块，小显示屏。
营业厅分配了一个代码，例如1234，因为之前已经到过这个营业厅办事，客户已经知道这个代码。
有两种方式实施使用本系统。
第一种方式是客户A首先不到营业厅。客户A在手机上发送短信息1234，营业厅的主机通过GSM/GPRS/CDMA无线模块，也是接在移动电话网中的，客户发送的短信息传到营业厅主机上，同时主机获得了客户A的手机号码，主机处理器根据客户发送信息的顺序，生成一个客户A的排队号码，并分配给客户A一个还原码，主机的处理器发送短信息到客户A的手机上，告诉客户A他的还原码以及客户之前的待办等待人数。
当营业厅的营业员服务完当前客户后，按呼叫器，呼叫器向主机发送信号，主机处理器收到后，将下一个排队号码送显示屏显示，提示该排队号的客户上前接受服务。显然，这时客户A前面的等待人数减少了一位，处理器向客户A发送短信息，告诉他前面最新的等待人数。这样客户A对他前面的等待人数变化是很清楚的，直到客户A判断等待人数的总待办时间与他自己出发到营业厅所需时间接近时，他就前往营业厅了。那么当他到达营业厅时，已经差不多轮到他了。他到达营业厅后，在主机的数字键盘上，输入自己的还原码，主机便打印出对应该还原码的排队号票，上面印有客户A的排队号，用作A办理业务的凭据。
第二种使用方式是客户B到达营业厅后，在主机取到一张号票，获得一个排队号码后，如果B觉得现场等待人数太多等待时间太长的话，他可把自己的排队号通过短信发送给1234，主机接收到客户B发来的信息后，获知了B的手机号码和排队号码。每次B前面等待人数的更新，主机都发送到B的手机上，B就可以离开营业厅现场，去办理其他事情，而不象使用其他排队系统那样，只能坐在现场等待。当B在手机看到等待人数已经较少时，就可以返回营业厅现场，准备马上办理。
以下结合附图3至附图5说明本实用新型的一个具体实施例。
图3是主机的处理器及小显示屏的电路原理图。处理器选用英特尔公司的单片机8031系列，它是一个十分通用的8位单片机，它是整个系统的控制中心。主机面板上有一个小显示屏，用于上述第一种使用方式中，供客户到达营业厅后输入还原码获得排队号时配合键盘之用，采用5个7位共阳极LED数码管，分别是LED0至LED4。采用8位串并转换器SN74HC164对数码管控制驱动，为节省控制脚，单片机输出的显示内容用串行方式，只用2个脚，从P20，P21即可输出。显示数据用串行方式从单片机输出后，进入串并转换器SN74HC164，转换成并行数据后驱动LED，5个SN74HC164首尾相接。
图4是处理器及键盘连接电路图。键盘装在主机面板上，供上述使用方式一的客户输入还原码。键盘是一个4×4矩阵键盘，使用单片机的P1并口8只引脚，以中断方式工作。平时单片机并不进入任何与键盘有关的程序，直到有一个按键被按下，U13、74LS08的第8脚产生一个低电平，触发单片机进入中断服务程序，单片机进行矩阵行列扫描后，判断出键值。
图5是处理器串口部分电路原理图。共有三个设备需要使用处理器串行口，从处理器输入或输出数据，分别是号票打印机、营业厅显示屏、GSM/GPRS/CDMA模块。通过4选一多路开关CD4052，单片机用P26、P27作控制脚，控制CD4052的开关切换，以使三个设备分时使用串行口。
GSM/GPRS/CDMA模块的型号是GS 3115，通过标准的AT指令集实现与处理器的通信及与GSM/GPRS/CDMA网络的连结。
权利要求1.一种非现场交互式排队系统，其特征在于包括主机、显示屏、呼叫器部分、无线手持智能终端；一个处理器，其RS232串行口或通用串行口与GSM/GPRS/CDMA通信模块连接；GSM/GPRS/CDMA通信模块，将处理器数据发往GSM/GPRS/CDMA网络以及从GSM/GPRS/CDMA网络接收数据送往处理器；无线手持智能终端与GSM/GPRS/CDMA网络无线连结。
2.根据权利要求1所述的非现场交互式排队系统，其特征在于所述主机包括数字键盘、LED数码或液晶小显示屏，供客户输入还原码，小显示屏以串行方式与处理器相接，数字键盘以并口方式与处理器相接。
3.根据权利要求1所述的非现场交互式排队系统，其特征在于所述无线手持智能终端含有供用户向GSM/GPRS/CDMA网络输入数据信息的键盘、显示从GSM/GPRS/CDMA网络接收到的数据信息的液晶小显示屏。
专利摘要本实用新型公开了一种非现场交互式的电子排队系统。旨在提供一种克服现有排队系统的不足，让所有客户不再需要在营业厅现场等待，实现客户一到营业厅现场，就几乎立刻办理，大大节省了客户的时间的排队系统。它包括有主机、显示屏、呼叫器、无线手持智能终端；一个处理器，其RS232串行口或通用串行口与GSM／GPRS／CDMA通信模块连接。 GSM／GPRS／CDMA通信模块，将处理器数据发往GSM／GPRS／CDMA网络以及从GSM／GPRS／CDMA网络接收数据送往处理器，无线手持智能终端与GSM／GPRS／CDMA网络无线连结。
文档编号H04Q7/20GK2816931SQ20052000403
公开日2006年9月13日 申请日期2005年1月29日 优先权日2005年1月29日
发明者杜若平 申请人:杜若平