具有基于enum特征的改进的查询协助系统的制作方法

专利名称：具有基于enum特征的改进的查询协助系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及査询协助领域。更确切地说，涉及使用带有ENUM应 用程序的査询协助。
背景技术：
当今普通的名片中包含的需要人们记住的联系信息不断增加。通常 的名片可能包含例如电话号码、呼机号码、传真号码、VoIP地址和e-mail 地址。为了满足拥有多个设备和地址的人们简化联系信息的寻址和存储 的需要，并结合IP包交换电话网络技术的新进展，开发了ENUM或电 子号码。ENUM是由互联网工程任务联合会(Internet Engineering Task Force, IETF)开发的电话号码映射协议，该联合会运用现有的电话号 码或新分配的号码(同电话号码长度一样)来访问用户的各种设备。 例如，由于ENUM可将网络地址(URL)同电路地址(电话号码)进 行匹配，所以ENUM将使得传统上的电路交换的通信能够通过包交换 网络进行传输。由于这种通信不受限制于通过专用线进行传输，因此 通信流量就变得更有效并且更灵活。ENUM协议允许用户接收源自于 其它VoIP电话或PSTN电话，以及其它无缝数字设备的呼叫。然而，由于ENUM为包交换通信，因此无法实现额外的服务。此 外，即使ENUM为个人或商业目的存在，然而如果不将他们直接提供 给呼叫者，当前也没有方法了解该ENUM。发明内容本发明的首要目的是提供一种用于将附加的数据耦合到用户传统的ENUM账户的系统。从而，可能将附加的应用耦合到用户的ENUM 中，以便将附加的功能提供给号码。这些附加的特征可以包括根据基 本联系号码连接的附加账户信息，例如银行业务或电子商务。此外， 利用ENUM基于IP寻址的事实，本发明可以附加任何设备，例如家用 电脑、数字电视的DVD/刻录盘等，因此用户利用他们的ENUM账户， 仅使用单个ENUM号码就能够访问任何同他们的账户相关联的因特网 设备。本发明的第二目的是为呼叫人提供更强的査询协助，允许他们请 求并连接到期望群体中用户的ENUM。为了这个目的，本发明关注于一种包括用于支持用户的ENUM账 户的服务器模块的ENUM服务系统。该ENUM账户具有用户的单个 进入联系号码和一个或多个优选的输出联系地址，因此当呼叫人呼叫 单个进入联系号码时，该呼叫依靠一个或多个优选的输出联系地址被 连接到用户。附加的ENUM服务平台被耦合到服务器模块以允许 ENUM账户的用户映射附加的因特网上就绪设备到该ENUM账户，因 此用户可以利用该ENUM账户联系该系统来远程控制附加的因特网上 就绪设备。


在说明书的结论部分特别地指出了并且特别地提出了本发明的主 题。但是，通过结合附图并参考以下详细描述，本领域技术人员可以 更好地理解本发明，清楚本发明的组织和操作方法，以及特征、目的、及其优点，其中图1示出了根据本发明的一个实施例的ENUM服务系统的框图； 图2示出了根据本发明的一个实施例的图1中的ENUM服务系统的基本ENUM账户结构；图3示出了根据本发明的一个实施例的来自图1的ENUM服务系统从呼叫者到ENUM用户的典型呼叫；图4示出了根据本发明的一个实施例的ENUM的区域树状图； 图5示出了根据本发明的一个实施例的图1中的带有耦合的ENUM服务平台的ENUM服务系统的框图；图6示出了根据本发明的一个实施例的存储在图5的ENUM服务 平台中的ENUM服务记录；图7示出了根据本发明的一个实施例的用户通过图5的ENUM服 务平台访问附加设备的流程图；图8示出了根据本发明的另一个实施例的用户通过图5的ENUM 服务平台访问附加设备的流程图；图9示出了根据本发明的另一个实施例的用户通过图5的ENUM 服务平台访问附加设备的流程图；图10示出了根据本发明的一个实施例的ENUM查询协助平台系 统的框图；图11示出了根据本发明的一个实施例的査询协助呼叫请求用户的 ENUM的流程图。
具体实施方式
，在本发明的一个实施例中，如图l所示，ENUM服务系统IO采用 传统的SIP (会话初始化协议，Session Initiation Protocol)代理服务器 12禾QDNS (域名系统，Domain Name System)服务器14。 SIP代理服 务器用于接收进入系统10的进入通信，并且DNS服务器14处理该进 入呼叫，这将在以下更详细地概括。为了存储多个用户18的ENUM 账户信息，DNS服务器14进一步维护ENUM账户注册处16，用户使 用系统10维护ENUM账户。用户18首先连接系统10并创建ENUM账户。这是通过让系统10 给用户18指定联系电话号码来实现的。通常，该联系电话号码是简单 的标准10位数字电话号码，或者预存的号码或新建的号码，当呼叫者 20拨打该号码时，以账户中指示的方式连接外部呼叫至用户18。能够 理解，系统IO可同样应用到国际和个人网络ENUM (800)。在创建账户时，指定联系电话号码之后，用户18将一个或多个联 系地址(设备)注册到ENUM，例如移动电话、固定电话、传真机、 语音信箱账户、IM (即时消息，Instant Message)或e-mail账户、VoIP 电话地址、PDA。例如，用户10可能希望注册第一移动电话号码到ENUM账户，当呼叫者20输入用户18的单个联系电话号码时第二家 用电话、第三VoIP电话、e-mail地址以及最后传真机对于呼叫者20 都是可访问的。在ENUM账户注册16中称为NAPTR(名称权威指针， Naming Authority Pointer)资源记录中保存了注册联系地址的信息。能 够理解，可以由用户18将任何连通地址或设备、语音或文本注册到 ENUM账户中。图2示出了通常的ENUM账户结构22。 ENUM账户结构22维护 用于标识帐户的联系号码的联系电话号码字段24。姓名字段26存储附 加到结构22的用户18的姓名。联系列表字段28列出了为帐户注册的 联系地址或设备。在图解示例中，用户18注册三个联系设备和一个 e-mail地址家用电话 555 555-5555移动电话 666 666-6666语音信箱系统 555 555-5556E-MAIL xyz@xyz.com另外，在联系地址优先选择字段30，针对存储在联系电话号码字段 24中的联系电话号码进行的呼叫，用户18已经将不同的进入呼叫目的 识别为四个时隙。从12AM到8AM的呼叫被指定到语音信箱；从8AM 到5PM的呼叫被指定到移动号码；从5PM到6PM的呼叫被转换为文 本并发送至移动号码；并且最后从6PM到12AM的呼叫被发送到家用 电话。因此，通过发送单个ENUM到潜在的呼叫者20，用户18可以 按照他们在ENUM账户结构22中的设置来实现他们优选的形式。可以理解，作为第二选择，除了用于设置到用户18的精确连接方 法的优先选择字段30之外，如果相关的设备支持这种特性，可以依次 返回选择列表给呼叫者20。例如，用户18可以在某一时间范围设置他 们的联系地址优先选择字段30，以允许呼叫者20在通过文本消息连接 或移动电话呼叫之间进行选择。这将给呼叫者20—些弹性，可以设置 适合该消息内容的连接方式，但是最终的控制权留给用户18。为了进行说明，本发明设想呼叫者20与正在接收语音电话形式的 呼叫的用户18进行语音通信。然而，容易理解，呼叫者20可能正在 生成发送到联系电话号码的e-mail或文本，并且用户18可以在他们的终端以电子形式接收此类信息(e-mail、 SMS、传真等等)。同样，本 发明进一步设想呼叫者20可能正在以语音或文本形式操作，并且用户 18可能正在以相反的形式接收(例如呼叫者以语音形式发送并且用户 以文本形式接收，反之亦然)。在此类实例中，系统10构思语音转换 为文本/文本转换为语音模块15用于支持很多的连接选择，包括任何从 语音到文本和文本到语音、视频到文本等等的转换。此外，对于联系地址优先选择字段30能够使用很多其它的时间选 择，包括相同时隙的双重通信。例如，在一天的预定时间中，到用户 18的ENUM账户的联系号码的呼叫可能导致该呼叫被转发到他们的 移动电话，以及同时被转换为文本并被发送到e-mail账户。一旦设定ENUM账户结构22，呼叫者20通过拨打联系电话号码可 以设置到用户18的呼叫。图3示出了从呼叫者20到达用户18的典型 ENUM呼叫。为了设置ENUM呼叫，呼叫者20按照正常的拨打方式拨打与 ENUM账户关联的联系电话号码。例如，呼叫者拨打号码 1-202-555-1234，该联系号码来自用户18的账户结构22。在呼叫者20 拨打的号码比完整的联系号码少的情况下(例如在202区号内呼叫 者20可能省去"1"，或者在办公室系统中呼叫者20可能只拨打"]234")， 这里考虑在系统10的网络设备或者呼叫者20的其他外部网络设备中 再创建该号码的完整形式以供ENUM使用。接下来，将联系号码转换为可供DNS服务器14使用的ENUM英 特网地址。由于该英特网地址基于完整的国际电话号码(例如 +1-202-555-1234)，所以每个唯一的ENUM账户只对应唯一的英特网 地址。为了确定联系号码和相对应的英特网地址是否注册到ENUM账 户注册处16，以如下方式转换电话号码1、 本实例中，联系电话为1-202-555-1234。该联系电话首先存储为 +1-202-555-1234。 "l"是组成北美电话号码分配方案(NANP)的美国、 加拿大和其他十七国的国家代码。"+"表示该号码为完整的、国际的电 话号码，即所谓的E.164号码。E.164是由国际电信联盟(ITU)所管 理的国际电话号码分配方案的名称。2、 除了数字移去所有的字符。例如120255512343、 翻转数字的顺序。例如432155520214、 每个数字间加入圆点。例如4.3.2.1.5.5.5.2.0.2.15、 将域"el64.aipa"附加到尾部。例如4.3.2.1.5.5.5.2.0.2丄el64.arpa E164.arpa已被提议作为同ENUM —起使用的DNS域。1TU、互联网工程任务联合会(IETF)和其他国际组织之间关于ENUM进行磋商 的结果认为该提议可以改变。在国际社会选择不同的ENUM域的情况 中，这里构思本文所讨论的系统和方法同样可应用到所改变的域。.arpa域是在英特网架构委员会(IAB)的管辖之下。.arpa已被明确 指定为英特网底层结构。由于ENUM提供一组基于DNS的资源目录， 由电话号码引用，供各种支持ENIJM的应用程序的用户18使用，因 此认为ENUM适合作为底层结构应用。因为DNS例如DNS服务器14 从右至左、从最高级至最低级读取地址，所以联系电话号码被翻转。 在这种情况下，DNS查找将在.arpa域开始，并将使用.el64继续DNS 査找。在el64之中，DNS查找将寻找'T'作为北美电话号码分配方案 的国家代码。然后它将在电话号码中寻找每个后续的数字，直至完全 解析该地址。如图4所示，如果DNS开始在.arpa之中检索，然后能 够在.e164之中检索，紧接着国家代码和翻转的电话号码。然而，一 旦DNS开始在.arpa树中査找，就不能够在.int之中查找。该树状图 显示带有.com、 .uk、 .int和.arpa的顶级域名的很多分支。一旦用户18的ENUM被转换为英特网地址，如前所述，在域中发 出DNS查找。将发生以下两种情况之一。1、如果发现权威名字服务器(例如系统10的DNS服务器14)，所 拨的联系电话号码取回相关的NAPTR资源记录，并且根据用户18的 结构22，该呼叫继续进行，直到依据地址优先选择字段30注册的期望 的通信地址为止。很容易理解，对于用户18他们的名字服务器是DNS服务器14。为 了确定所拨号码是否是账户结构注册处16中ENUM账户的联系号码， 呼叫者20的SIP代理查验(ping)注册处16。在呼叫者20使用系统 10作为他们的提供方的情况下，这将简单地使SIP代理12联系账户注 册处16。然而，如果呼叫者20是来自支持ENUM连接的另一个提供 方，则他们的SIP代理可以利用根据联系电话号码所创建的ENUM，直接联系DNS服务器14的账户注册处16以获取结构22。依据先前选择的包含在结构22中的用户18，电话呼叫可以作为 VoIP呼叫完全通过英特网进行传输，不使用公共交换电话网络或反之 亦然。2、如果未发现权威名字服务器，DNS服务器14返回"404未找到" 的错误至呼叫者20的支持VoIP的电话，并且，如果可能，断开到PSTN 的连接，并且由于假设所拨的号码不是ENUM，所以照往常路由该呼 叫。回到图3，利用SIP服务器12的会话启动协议(SIP)地址 sip:name@domain.com，用户18已通过系统10注册了 ENUM服务。 基于呼叫者20所拨的ENUM的查询被发送至DNS服务器14，该DNS 服务器14返回正确的SIP地址，SIP代理12相应地设置该呼叫。很容易理解，以上所述处理过程仅仅是能够使用ENUM在呼叫者 20与用户18之间设定呼叫的众多方法中的一个方法。不管是否有其他 的应用例如语音转换为文本(呼叫转换为,e-mail、呼叫转换为传真、呼 叫转换为文本信息)，该信息流保持相同。此外，设想如果呼叫者20 是来自网外，或者如果用户18使用不同的VoIP供应商，则系统10的 SIP代理12可能需要连接其它网络上的附加的一个或多个SIP代理以 确保呼叫连接。根据以上所确定的，从电话通信的观点出发，系统10所支持的 ENUM对于用户18和呼叫者20是不可见的。或者利用支持英特网的 电话、或通过有权访问软交换(允许访问IP网络的交换)或支持IP 的软件已经加入其中的电路交换的标准电话，系统10的VoIP网络是 可访问的。须重点注意是，即使不能够在英特网上找到所拨号码(不 是注册的ENUM)，则从支持英特网的电话发出的呼叫也能够到达公共 交换电话网络。根据以上概述，系统10中ENUM的语音应用为用户18提供了便 利的连接。同电话使用一样的线路，然而，传真变得更灵活、更有效。 实际上，对于传真应用，使用系统10的IP网络甚至更合理并且更有用户18的支持英特网的传真机(或者支持英特网的电路交换网络上的传真机)与支持英特网的电话具有基本相同的功能。只要用户18建立了他们的联系列表字段28和ENUM结构22的联系优先选择字段 30用于注册传真服务，则另外的支持英特网的传真机也能够使用 ENUM与用户18联系。另外，传真机仍可经过传统的PSTN保持联系。此外使用以上所述的系统IO，根据本发明e-mail的使用将会更加切 实可行。除了录入email地址，呼叫者20可以录入用户18的联系电话 号码，该号码将被映射到用户]8的ENUM账户。如果在结构22中 ENUM账户己被映射到e-mail地址，则该mail即被发出，并且对于发 送者20和用户18，地址査找是不可见的。这种情况下，发送者20将 首先录入完整的用户18的联系电话号码。ENUM系统10可以进一步用于支持传统的呼叫转移、呼叫跟随和 免打扰功能、以及结合了英特网视频应用和语音通信的新特性。运用 使用SIP资源的应用程序，使用与他们的计算机连接的电话的用户18 能够在计算机中被提醒有另一个呼叫正接入。用户18能够在该计算机 上做出选拜来结束拨叫会话、回答该电话、转接该呼叫至另一个号码， 或发送呼叫者20到语音信箱。另一个示例，代替转接至另一个电话， 用户18能够转接呼叫者20到网页。在此情况下，该呼叫将结束，并 且用户18的网页浏览器将打开新的网页。ENUM号码被映射为带有标 识符，例如带有名、姓、地址、信用卡数据、个人信息。在本发明的另一个实施例中，如图5所示，ENUM服务器系统10 进一步包括耦合到DNS服务器14的附加的ENUM服务器平台40，允 许用户18除了简单的通信地址外将附加的支持英特网的设备注册至结 构22。因此，在本发明的一个实施例中，在以下进行阐明，系统10的附 加的ENUM服务平台40给多个由用户18通过他们的ENUM使用和 控制的附加项目提供映像和控制服务。另外，附加的ENUM服务平台 40允许用户18访问他们的ENUM账户，并添加附加信息例如金融(银 行业务)信息以及连接并映射某些具有IP地址能力的设备到该账户。 从而，仅使用他们的ENUM，用户18可以通过与他们的ENUM联系 来控制所映射的设备并处理电子商务业务。在本发明的一个实施例中，以下是一个凭借本发明，通过用户18的ENUM账户可被映射或支持的各种特性和设备的列表1、 有线电视2、 卫星电视3、 操作员服务(非査询协助，例如预定或向导)4、 查询协助(传统的联系信息查询)5、 零售运营(在线或电话商业)6、 银行业务功能(电话或在线账户访问以及帐单支付)7、 MVNO (移动虚拟网运营商)(为附加的服务例如音乐下载而连 接至拥有虚拟运营商的非网络设备)8、 因特网/数字格式9、 信息传输(跨层协议通信)10、 基于话席的通信11、 同电话系统集成的增强型CRM (客户关系管理)12、 屏幕弹出事件信息13、 交互式语音应答系统14、 自助支付(无人收款)15、 客户有利环境16、 生物特征认证(存储用于访问本人的ENUM账户的生物特征 安全数据或其他的安全特征)17、 NVOD的实时预定系统(准视频点播)18、 小型交易处理(小型在线支付)19、 至CRM (客户关系管理)的PABX (专用自动交换分机) 因而在一个实施例中，本发明的系统10允许用户18映射附加的支持IP的设备到他们的ENUM账户，使得仅使用他们的ENUM就可以 获取附加的远程操作能力。例如，用户18可以映射支持IP的DVD播 放器至他们的账户，或可能是他们的数字光纤账户，这将在以下详细 讨论。此外，除了映射设备至他们的ENUM账户，用户18也可以附上金 融数据例如金融账户信息或其他类似个人信息。这些信息通常可以包 括例如银行帐号和密码等信息。在任一实施例中，是添加个人/账户信息还是设备IP地址到ENUM账户，这通常是由用户18通过网页访问系统10在线进行处理。作为选择，用户18可以口头地，或是在现场客户服务代表42的协助下， 或使用系统10中耦合至附加的ENUM服务平台40的自动IVR模块 44，生成或修改该账户。在图6所示的本发明的一个实施例中，显示出增强的用户账户结构 50同标准的结构22具有类似的字段。例如，增强的用户账户结构50 存在用于识别账户的联系电话号码的ENUM字段52。姓名字段54， 其用于存储绑定至结构50的用户18的姓名。联系列表字段56列出了 注册的账户联系地址。类似结构22，在图6中的图例中，用户18己注 册四个联系设备/地址家用电话 555 555-5555移动电话 666 666-6666语音信箱系统 555 555-5556e-mail xyz@xyz.com另外，在联系地址优先选择字段58中，针对到联系优先哮择字段 56中的ENUM的呼叫，用户18将不同的进入呼叫目的识别为四个时 隙。
但是，增强的用户账户结构50也保存带有附加设备指令子字段61 的附属设备字段60和金融数据字段62。附属设备字段60用于存储用 户18的与他们的ENUM账户相关联用于远程访问/控制的附属的支持 因特网设备的列表。附加设备指令子字段61包括任何预配置指令以及 与包含于字段60中的设备相关联的相关数据(例如密码等)。金融数 据字段62用于存储用户18的金融数据(信用卡、银行账户信息等等)。现在转向用于将支持英特网的设备连接至系统10中用户18的 ENUM账户的示例处理过程，用户18可以访问系统IO的附加的ENUM 服务平台40以执行他们的支持IP地址的设备的ENUM处理。例如，如图7所示的流程图，如果用户18拥有ENUM账户，然后 在歩骤IOO，他们可以联系现场客户服务代表42或自动模块44，并找 回他们的ENUM账户和相关的增强的用户账户结构50。接下来，在步骤102，用户18可以添加/映射多个上述的支持IP的 设备至附属设备字段60。例如，对于来自结构50的设备3的情况，用户可能希望映射他们的DVD播放器至他们的ENUM账户。这使得用 户18必须在该DVD播放器中放置设备识别号码。例如，支持英特网 的设备包括MAC (介质访问控制)地址，其唯一地识别该设备。另外， 也可以使用该用于连接设备至英特网的1P地址。尽管这种方式无法识 别出该设备，然而它至少明确表示了该设备所处的地址。在歩骤104，用户映射所有期望的设备至结构50之后，系统10联 系该设备以确保该连接是正确的，然后继续获取一些对该设备的操作 指令。在本实例中，用户18已映射DVD播放器至ENUM账户。因此 对于该设备，系统10可以检测该DVD播放器的IP地址的MAC地址。 如果使用MAC地址，则系统10能够立即识别出该品牌和型号，并且 如果使用IP地址，则系统10可能需要通过简短的识别通信来创建该 DVD播放器的品牌和型号。接下来，在步骤106，已知道了 DVD播放器的品牌和型号的系统 10联系制造商或其他信息资源并获得联系和控制指令。能够理解，系 统10可以简单地存储所有它支持,的设备的远程控制命令或者它可以为 每个设备联系制造商，这依赖于对映射的设备哪种安排工作效果更好。 或者，对于无法找到指令的设备，用户18可以将它们提供给系统10 本身。不管他们是如何被获取的，远程操作指令被存储在指令子字段 61。于是在步骤108，用户18可以添加任何其它的设置或预先识别的指 令至指令子字段61。这些添加的指令可以包括但不限于在预设的生产 指令上修改的指令和计划的自动远程操作，例如"每周一下午10:00记 录频道X"。随后，在步骤IIO，用户通过拨打他们的ENUM账户联系电话重新 连接他们的账户与系统10，类似于如何在标准移动电话上访问语音邮 件。在步骤112，系统10认出用户18，并在附属设备字段60呈现基 于所有设备的设备菜单。在本实例中，用户18能够从他们的PC、他 们的DVD播放器或他们的有线电视接线盒中选取。假定用户18选择在DVD播放器上继续，然后在步骤114，系统IO 呈现带有所有可用远程控制选项的第二菜单给用户18。例如，在系统 10获取以上步骤106中记录的远程操作指令之后，系统10拥有所支持的操作的列表。该列表被作为菜单展示给用户18，该列表包括例如记 录频道、安装计划的记录、关机、拷贝磁盘至另一个位置等等的选项。可以通过自动平台44或现场操作员42处理此类菜单和用户的选择。 作为示例指令，可以要求DVD刻录机在下午10:00开始记录频道2。利用附加的ENUM服务平台40，能够使用系统10通过ENUM账 户来控制不同的支持IP的设备的样例太多，因而不作细述。能够理解， 任何允许映射和控制ENUM用户拥有的支持IP的设备的类似ENUM 账户，也是在本发明的考虑范围。在本发明的另一个实施例中，第三方可以使用存储在金融数据字段 62的用户18的金融信息。例如，如图8所示的流程图，在第一步200， 金融机构例如银行可以购买来自本发明系统10的结构50的ENUM注 册(假定它仅仅购买来自该机构的包括金融数据字段62中的附属数据 的结构50，而不是系统10的完全的列表设置)或者它可以选择简单地 连接至系统10的ENUM结构50。在任一种情况中，这给予银行的不 g是访问用户18的ENUM账户的权限，而且是访问客户ENUM结构 50的金融数据字段62的附属信息的权限。例如，如果系统10保存有 很多在银行ABC开户的用户，并且这些用户在金融数据字段62保存 他们的金融数据，则银行ABC将有权访问这些用户18的ENUM账户 的每一个。然而具有资格的金融组织保存具有他们银行帐号的用户18 的列表。这种安排使得交叉服务得到提升，鼓励用户18在允许其使用他们 的ENUM账户信息的银行开户。由于银行通常使用密码或其它此类标 识符以及账户数字让个人访问和处理他们的账户，所以这种安排的有 利的功能是明显的。使用本发明，银行可以简单地添加附加的层次到 他们的用于呼叫者要求ENUM的语音指令结构。因而，在步骤202，如果呼叫者是系统10的ENUM用户18，并使 用系统10在金融数据字段62保存他们的金融信息(包括密码，以及 账户标识符)，则该用户能够输入他们的联系电话号码来识别他们的 ENUM账户。依次，在步骤204，银行然后使用来自ENUM结构50 的数据以允许用户18通过银行访问他们的账户。为了更加安全，能够 理解，可以在ENUM账户存储更多的安全数据，例如生物特征或当呼叫该机构时所验证的其他的个人标识数据。通过储存用户18ENUM账 户的所有必需的安全和个人标识信息，当用户18每次连接银行机构访问他们的银行账户时，此类处置方法减少了他们所需的输入量。在本发明的另一个实施例中，如图9所示的流程图，利用系统10 中相同的ENUM账户和金融数据字段62中的相关的金融数据，银行 或其它商业机构可以为用户18提供与他们的金融信息相关的其他服 务。例如，在步骤300，假如用户18将信用卡账户信息和他们的电子 帐单账户号码添加到他们的ENUM账户的结构50的金融数据字段62。在歩骤302，金融机构或商业实体通过添加附加的层次到他们的用 于呼叫者请求ENUM的语音指令结构，并利用来自ENUM结构50的 金融数据字段62的账户信息，能够提供在线支付。在步骤304，用户 18根据提示输入他们的ENUM，并且在步骤306，验证完来自ENUM 账户的任何安全数据之后，金融或商业组织访问ENUM结构50的金 融数据字段62并实现预期的账单支付。电子支付帐单时，相对于按照当前直接通过功能本身提供的电子帐 单支付方法货币转帐更严格的时间要求来说，此处置方法具有弹性。此外，能够利用附加的ENUM服务平台40，并通过系统10的ENUM 账户来控制不同的银行服务的示例太多了，因而不在此详述。能够理 解，除了传统的ENUM功能之外，任何类似的允许存储和使用金融数 据的ENUM账户也在本发明的考虑范围之内。在本发明的另一个实施例中，系统10进一步支持呼叫者20查询另 一个人的ENUM联系电话的査询协助。现今，尽管ENUM通过系统 10以及其它的服务对于用户]8是可用的，然而呼叫者20无法获取用 户18的ENUM联系号码，除非该号码已给呼叫者20。图10所示本发明的一个实施例中，系统10作为查询协助(DA) 平台用于提供ENUM给呼叫者20。呼叫者20通过传统方法、电子(文 本)或电话联系系统10。来自呼叫者20的电子通信可以以e-mail、 HTTP、 SMS、 IM或其它类型的电子形式到达系统10。电话通信可以 通过VoIP、移动电话或传统的固定电话到达系统10。不管何种形式， 系统10在自动响应平台44上或者如果要求现场操作员则在客户服务 代表平台42上试图接收进入的请求。自动平台44和现场操作员平台42都能够处理来自呼叫者20的电子和电话呼叫。在DA查询平台75的帮助下，到系统10的对某个人的ENUM联 系号码的查询被处理，并针对DNS服务器14的ENUM账户注册处16 以及针对其它的ENUM供应商80的ENUM数据库82进行搜索。从 而，例如，如果呼叫者20正在查找某个人的ENUM联系号码并且他 们正好拥有系统10所支持的ENUM账户，则能够从ENUM账户注册 处16提取所要求的ENUM联系电话号码。然而，如果所要求的ENUM 联系电话号码来自不是系统10的用户的使用者，而是具有由第三方 ENUM供应商80所支持的ENUM，则系统10的DA查询平台75可以 直接通过与供应商80的ENUM数据库82或者任何其它的ENUM账 户数据的第三方的仓库连接来査询数据。如图11所示的流程图，在第一步400中，呼叫者20联系ENUMDA 平台系统10并提供检索请求给自动平台44或现场操作员平台42。接 下来，在歩骤402， DA査询平台75接收来自自动平台44或现场操作 员平台42的检索请求，并检验ENUM账户注册处16,以判断期望的 ENUM联系电话是否是系统10的用户18。如果是，则在步骤404提 供所请求的数据给呼叫者20。如果否，则在步骤406， DA查询平台 75检验其它的ENUM数据库82或任何其它的ENUM数据的外部仓库。 如果发现匹配的ENUM，则在步骤408发送所请求的到呼叫者20。如 果未发现所请求的ENUM数据，则在步骤410，系统10发送所请求的 数据不可获得的响应给呼叫者20。该流程仅仅作为示例的目的，替代 流程可以同时包括ENUM账户注册处16和第三方ENUM数据库82 的检索。能够理解，对于ENUM的DA服务的以上描述仅仅作为示例的目 的。任何其他的查询协助特征，包括增强的发送方法、增强的客户服 务方法、优先队列或任何与以上所述的ENUM DA查询结合使用的己 知的查询协助的改进，都是在本发明的考虑范围之内。尽管已经细述了本发明相关的特定实施例，但是很多其它的变化和 修正以及其它的用途对本领域技术人员来说是显而易见的。因此，本 发明不受本文的特定揭示所限，应如后述的权利要求所列。
权利要求
1、一种ENUM服务系统，包括用于支持用户的ENUM账户的服务器模块，所述的ENUM账户拥有所述用户的单个进入联系号码和一个或多个优选的输出联系地址，因此当呼叫者呼叫单个进入联系号码时，所述的呼叫被连接至所述用户的一个或多个优选的输出联系地址；以及附加的ENUM服务平台，其被耦合至所述的服务器模块，用于允许所述ENUM账户的所述用户映射附加的英特网上就绪设备至所述的ENUM账户，因此所述的用户可以利用所述的ENUM账户联系所述系统来远程控制所述的附加的英特网上就绪设备。
2、 如权利要求1所述的ENUM服务系统，其进一步包括自动响 应模块和现场操作员模块，以允许所述用户联系所述系统来映射所述 的英特网上就绪设备至所述ENUM账户。
3、 如权利要求1所述的ENUM服务系统，其中所述的用户通过 英特网联系所述的系统以映射所述的英特网上就绪设备至所述的 ENUM账户。
4、 如权利要求1所述的ENUM服务系统，其中利用选自于由MAC 地址和IP地址所组成的群组中的任一个对所述映射的设备进行编址。
5、 如权利要求1所述的ENUM服务系统，其中所述的系统识别 所述映射的设备，并获取用于远程操作所述设备的指令。
6、 如权利要求1所述的ENUM服务系统，其中对于所述的ENUM 账户，所述的系统保存增强的ENUM账户结构图，用于保存与所述映 射的设备相关的信息。
7、 如权利要求6所述的ENUM服务系统，其中当所述用户联系所述系统来远程控制所述映射的设备时，所述系统将存储在所述增强 的ENUM账户结构图中的映射的设备的菜单呈现给所述用户。
8、 如权利要求7所述的ENUM服务系统，其中当所述用户联系 所述系统来远程控制所述映射的设备并从所提供的映射的设备的菜单 中选取设备时，所述系统将可由所选取的映射的设备执行的远程应用 程序的菜单呈现给用户。
9、 如权利要求8所述的ENUM服务系统，其中所述的增强的 ENUM账户结构图包括指令子字段，该子字段包括对于远程控制所述 附加设备必需的预定义指令和密码/账户信息。
10、 一种ENUM服务系统，包括用于支持用户的ENUM账户的服务器模块，所述ENUM账户具 有单个所述用户的进入联系号码和不同于所述单个进入联系号码的一 个或多个优选的输出联系地址，因此当呼叫者呼叫所述单个进入联系 号码时，所述呼叫被连接至所述用户的不同于单个进入联系号码的一 个或多个优选的输出联系地址；以及附加的ENUM服务平台，其被耦合至所述的服务器模块，用于允 许所述ENUM账户的所述用户耦合金融数据到所述的ENUM账户， 因此所述用户仅使用所述单个进入联系号码就可以处理金融业务。
11、 如权利要求10所述的ENUM服务系统，其进一步包括自动 响应模块和现场操作员模块，以允许所述用户联系所述系统来添加所 述金融数据至所述ENUM账户。
12、 如权利要求10所述的ENUM服务系统，其中所述用户通过 英特网联系所述系统来添加所述金融数据到所述ENUM账户。
13、 如权利要求10所述的ENUM服务系统，其中耦合至所述 ENUM账户的所述金融数据包括安全措施。
14、 如权利要求13所述的ENUM服务系统，其中所述安全措施 包括所述用户的生物识别数据。
15、 如权利要求11所述的ENUM服务系统，其中所述金融业务 包括所述用户仅使用作为标识的单个联系号码就可以在线或通过电话 访问他们的银行账户。
16、 如权利要求11所述的ENUM服务系统，其中所述金融业务 包括所述用户仅使用所述单个联系号码通过金融机构或商业实体执行 在线或电话账单支付业务来实现支付。
17、 一种ENUM查询协助系统，包括用于接收来自呼叫者的进入通信的平台，该呼叫者请求具有 ENUM账户的个人的进入联系信息；用于接收来自所述用于接收进入通信的平台的ENUM査询协助查 询平台，所述ENUM查询协助查询平台从所述ENUM账户检索所请 求的进入联系信息并将其提供给所述呼叫者。.
18、 如权利要求17所述的ENUM查询协助系统，进一步包括用 于保存用户的ENUM账户的服务器。
19、 如权利要求18所述的ENUM查询协助系统，其中所述ENUM 査询协助查询平台在用于保存ENUM账户的所述服务器中从所述 ENUM账户中检索所请求的进入联系信息。
20、 如权利要求18所述的ENUM查询协助系统，其中所述ENUM 査询协助査询平台在第三方ENUM数据库中从所述ENUM账户检索 所请求的进入联系信息。
21、 如权利要求17所述的ENUM查询协助系统，其中所述用于 接收进入通信的平台是自动响应模块或现场操作员模块的其中之一 。
22、如权利要求21所述的ENUM查询协助系统，其中所述用于接收进入通信的平台能够以电子或电话(语音)形式的其中一种方式 接收来自呼叫者的通信。
全文摘要
本发明公开了一种ENUM服务系统，其包括用于支持用户的ENUM账户的服务器模块。该ENUM账户具有用户的单个进入联系号码和一个或多个优选的输出联系地址，以致当呼叫者呼叫单个进入联系号码时，该呼叫被连接至用户的一个或多个优选的输出联系地址。附加的ENUM服务平台被耦合至服务器模块以允许ENUM账户的用户映射附加的英特网上就绪的设备至ENUM账户，因此该用户可以利用该ENUM账户联系该系统来远程控制附加的英特网上就绪的设备。
文档编号H04M3/42GK101278545SQ200680027645
公开日2008年10月1日 申请日期2006年7月27日 优先权日2005年7月28日
发明者F·L·麦加里, M·贝茨 申请人:格莱珀技术集团公司