专利名称：经由通信服务器从电话终端检索信息的方法和通信服务器的制作方法
技术领域：
本发明涉及管理电话通信期间所交换的信息的领域。它尤其涉;^一种用于从 经由通信服务器通信的至少两个用户的电话终端中的至少一个检索至少一* 息的方法。
背景技术：
在电^it信期间，说话者通常^ii信已经结束^交换可f树双方都有用的
信息。特别是在商务电话呼叫期间，^^定数量的任务或辆作^ei^HS兌话 者是很平常的。
为了能够iW^Sei^他的任务的选艮，或者为了不忘"^^^t信期间传ili^
的信息，说絲通常^i^H言息记絲个A^档夹中，或;#^^#办事项列表
中。尽管仍然^U基于紙张的文档夹，但说絲通常将该信息记f^任务文档夹 应用禾l^中。特别地，这些应用考l^由电子文档^iM,这些电子文档夹实现于
PDA上或者a由安装于说话者个A^工作计算才Aji的电子邮件客户端(例如 Outlook )所提供的记事本组件的形式.
然而，该说"^并不总是能够访问他的任务文档^用禾聘以在其中输入可
能已经^t信期间传iii^的^^r相关信息。
实际上，许多电^^端没有酉漆电子文档夹，并財于说絲来说，当W门 ^Jl^Lillit信时不在其计沐附i4A很平常的。因此，说絲无法扭回到他 的办公桌之前^^信息i&^到他的文档夹或待办事项列表中，他可以在办公狄 访问能将与他的使用时间有关的信息々3^他的应用程序。
每当说话者希望将在电话交谈期间所传送的^ft信息记^4安装于说话者 的个人或工作计^4Mi或由说话者共享的*应用程序或电子数据输7^L档中时，会纽劐以的',，
然而，在电辨叫结束与信息^Ajl用禾踏之间所经过的时间越长，用户忘
iE^呼叫期间传iil^的信息或^Sei^他的任务的^^^大。
发明内容
本发明的目的是通过使得用户能够^if信已结束W从他的电话终端中检 索^^T他认为相关的信息，来斷^失信息的风险。
为此，本发明的第一目涉及一种用于^4于不同用户的至少两个电^^端中 的至少一个检索至少一^Ht息的方法，该信息与在该至少两个电^if端之间的经 由i^ft月艮务器的电^i^ft有关，所ii^法包括下列连续的步骤
-所iiit信服务器检测由所，户之一结;^it信；
-所iiii信服务器为所述用户中的至少一个用户激活信息趁索服务; 对于已经激活的萄，个用户来说，所述检索服务包括以下步骤
-基于至少一个标准，从之前絲的检索形式的列表中选躲索形式；-将 所选#^检索形^:交^^用户；和
将由所述用户完成的检索形式和所述至少一^f言息发i^t据库。
有利地，所述至少一个标准;l^斤述电话终端的一个技^Nr性。这样，所选择 的形式适用于电^f端并且因此可以被提交并由用户it^地完成。
作为变型或者组合，所述至少一个标准^t前银萍的用户喜好。考虑用户喜
^f吏之能够选择明确地适合于用户希望检索的信息类型的形式。
有利地，该 服务还包括基于已完成的检索形式而创建任务的步聚，然后
^fe^送步骤期间将所述任务发ill^:务文档;^用禾I^的数据库。这个步骤使之
本发明的第二目的涉及一种通信服务器，利用该通信服务器在分别属于至少 两个用户的至少两个电^^端之间建立电^t信，其特征fc于，所iiit信服务器 能够检测到所述用户之一关闭通信，^"激活用于检索与所述用户中的至少一个的 所述电^ii^W关的至少一个f言息的^t服务，并且为了完成所述检索服务，所
舰信服务器包括_能够基于至少一个标*^#^索形式的选择装置； _能够将所述检索形i^i^给用户并iU，〗用所赶少一^Ht息检索所完成的 形式的損^^置；和
-能够将所完成的检索形^^1^:据库的发^^置。
参考附图，通过阅读以下描述，本发明的^NMiE^优点将变得显而易见，
其中
-图i示意地示出了##本发明的能够^*至少一 言息的通信服务器的优 躺构；
_图2是与M索至少一^Hf息^创建任务有关的^h步骤的流程图。 M实施方式
如图l所示，通信服务器l使之能够在分别属于不同用户20、 30的多个电
"^f端2、 3之间进行电^it信。
传MJi,通信服务器1适于实现一定数量的通话管OT良务；^ftM的服务 可E^在于服^t据库11中。通信服务器1还能^'j建和维护包括数悟的通信 iEM宗文件，所iilt^N:i^li^fr^时间、^者数目、以M其间ii^it信的 终端2、 3的号聊/或舰等等。
才Mt本发明的方法，每当说衬20、 30中的一个结^it信时，通信服务器l ;lfc^r测到通信的关闭，并iIJt活信息检索服务。该信4^t服务可以由关闭通信 的说话者20、 30激活，和/或也可以4W仍ilEit信服务器1的说话者20、 30而 激活。
对于每个用户20、 30来说(^通信的每^H兌甜)，检索服务包括基于 至少一个标^^前保存的形式的列表中选#索形式的第一步骤。这种标准可
以包括用于^ftit信的电话终端2、 3的才^fMt性。作为变型或组合，该标准也 可以包^^先前*的用户20、 30的喜好。
一旦已选棒蓬宜的形式，就进行将该形^l^给用户20、 30的步骤。该检索形式是借助于电"^f端2、 3iMUt的。该形式可以通过^t"提交。作为选择， 该形式通it^示在电鰣端2、 3上械交。
接下来，用户20、 30利用他已^t信期间交^JL认为相关的至少一^H言 息来完^索形式。然后，将由用户20、 30完成的检索形式以及#^索信息发 iH^t据库4。然后， 一旦可访问数据库4的应用程序对于该用户可用，用户20、 30就可以^it信结束^^^查该检索的4言息。
参考图1和2， ^细描iiit信服务器1的^#征以幼检索至少一传 息所Wt^^步骤。
如图2所示，两个i兌"^20、 30借助于其备自的电话终端2、 3通信。电话 终端2、 3可以是移动电话、常规的电"^^端或者适于建立IP上的语音电^it信 的终端。
电"^^端之间的通信是经由通信服务器1建立的(图2中的步骤S0)。 当说话者20、 30之一决定离开通信时，他Ait信服务器l断开( )。 才N^本发明的方法，通信服务器1然后检测到该通信的说话者20、 30之一已经 结^Jt信(图2中的步骤S1)，并JUI4^在其服^:据库11中找到的信息趁索 服务(图2中的步骤S2)。
一^a^Cli发，该信息教索服务^r查与说话者20、 30之间的通信有关的通
信]E鹏文件。该检索服务因而拥有一^Lit信特征，特别地包括iL^t信的说^r
20、 30 (主叫方)、4皮叫的"i兌^"、结束通信的i兌话者、以;Mt所iiit信期间寸吏 用的不同终^端2、 3的号码和/或iikJt止。
條该信息趁索服^A:H^Eit信服务器l内^B己置的，该服务可以4j"^通 信的所有+兌^T而^^t活，或者仅仅4W主叫方或被叫方而净i^t活。
有利地，该通信服务器包括已经为其激活检索服务的用户20、 30的列表。 这样，每当通信服务器1检测到通信结束时，它就为狗通信站列表中的所有 用户激活信息^索服务。
对于激活服务的每个用户20、 30，信息趁索服务I4^用禾聘13以^l^一 形式，并且一旦用户20、 30已完成该形式,索该形式。
这个应用程序可以实效L^^^Sf端2、 3上。它也可以集中^it信服务器1内。
确切地说，如果应用禾踏13被集中^it信服务器1内，则所^I良务器M 信服务器1上的数据库12中的先前#^的检索形式列表中选#^索形式(图2 中的步骤S3)。
有利地，当通信服务器l由服务器l的管理员初始化时，就已经创建了该列 表中的树形式。每棉式可以包括指示，该指示与电"^f端2、 3必须具有的 技树+錄关并且与必须安*^1信服务器1上的组件有关，以使得该形式可以 ,皮4I^Jf由用户20、 30正确地完成。
#^来说，当形i^旨^iiitif"^皮提交给用户的VXML U絲XML)文 件时，可以提供指示，该指示同时声明了电"^f端2、 3必须能够利用DTMF(双 音多频)功能与通信服务器交互、以及通信服务器1必须酉C^有交互式il^服务 器14。这种"i"i-t"服务器通常称作IVR单元(交互式M响应单元)。
同样地，如果形i^旨在以图形方式被提交给用户20、 30的XML或者 HTML文件，则最:^声明电^^端2、 3必须具有能够显示这种形式的图形界面。
这样，一^S^^L，应用考踏13 ^^^it信m^文件以确^其激活检索
服务的用户20、 30的电^^端2、 3的类型。 一旦已识别终端2、 3的类型，该 应用禾踏就能够基于电^f端2、 3的至少一个技械'^U^躲索形式。
有利地，通信服务器l还包含与该用户有关的喜好。如果是这样的话，则应 用絲13基于用户20、 30中至少一个的喜好iM^鄉式。这些喜好可以被絲 在前面提到的为其激活^t服务的用户20、 30的列表中。这些喜好可以包括与 用户20、 30拔交形式时希望/Ml的^^'l^t (语音或可视)有关的细节，。
有利地，每个用户已经创建他自己的形式。这样，当该形i^皮^时，用户 20、 30将能够利用錄索的信息来妙iSd4il^舰完成该形式。实际上，由于 用户已经亲自创建形式，如果是"i^"样式，则^^道他需要回答一系列询问， 而如果是图表形式，则Wf^道他需要填充的字段的位置。
一旦已^t择了该絲形式，则该应用禾聘13 liiC所需的通信服务器1的 ^Nt块14、 15以拔Jt该形式。
确切地说，每当为已结^if信的用户20、 30激活检索服务时，应用禾踏13f说itit信服务器1触a自用户20、 30的终端2、 3的呼叫，以"两个设备 之间建立新的通信4言道。然后，在通信服务器1和用户20、 30的电"^f端2、 3 之间所建立的后续通信期间4^^该检索形式。
另一方面，每当为仍i^Jit信服务器的用户20、 30激活妙服务时，f腿 过由激活检索服务所敝的切换而^i^接上^^该检索形式。
通it^立新的通信信if^者只是切换，M服务由此可以应用于通信中的所 有狗者，而不管似门是否已经结^t信。因此，并无"HS兌絲是受微的， 并且用户不必请^JE与他遞话的A^桂断以实5(L^月艮务的激活。
一旦已经建立了新的通信信it^者已经进^i刀换，应用M 13 供给适于^t它的^14、 15 (图2中的步骤S4)。
每当以i"H^^^选辆形式时，应用餅13赚所选形iUi舰IVR 单元14， IVR单元14将该形式播;^^用户20、 30。该形式包括由IVR在用户 20的终端2、 3上播放的一连串询问。该形式的第一个询问特别地包括向用户20、 30提^M^月艮务。该用户可以M或拒绝该形式。如果,皮拒绝，则该检索月艮务结 束并Jit信服务器1与用户的电"^f端2、 3之间的连^##^。
如果被被，则用声音将该形式的询问一个接一个^^1^用户20、 30。该 用户可以借助于其电话^f端2、 3的^J:回名L询问。如果是这样，则该用户利用 DTMF功能完成该检索形式(图2中的步骤S5)。
该用户也可以通i^t着他的电"^f端2、 3的听筒说出答案来回答询问。如 果是这样，则该用户利用诏^4J^来完成该检索形式(图2中的步骤S5)。
有利地，用户20、 30可能没有回^些询问。该用户也可以决定在已^"放 整榜^t前暂^""系列的询问'如果是"f^ DTMF功能，则可以通过^J^特 定的^i且合iM:用这^N^择。也可以在识别出用户20、 30所讲的词"停止，， "尽,止该形式。
作为选择，当所选形錄以图形方i^皮奴时，应用餅13将所选形狄 微Web月良务，该Web月良务将该形iC^ill^f端2、 3。然后在终端2、 3的图 形界面上提交该形^^用户20、 30。
如果用户20、 30^^^L綠的形式，则他利用他的终端20、 30上的勉或另一图形界面^^M真充(图2中的步骤s5)该形式中留空的字段。有利地， 用户20、 30不必在重新发送形i(^t信服务器1之前填充该形式的所有空字段。 一旦用户20、 30^或部*完成该形式，应用M 13就^P其iU^^界面 才執16。然后该界面微16将该形iUi^t据库4，该形式将被賴(图2 中的步骤s7)在数据库4中。然后用户20、 30可以随后查阅利用检索服务检索 到的信息。
有利地，由通信服务器l保存的通信记录附在已完成的检索形式上，并且也 ,拔it^t据库4。这个组合可以证明是特别有益的，因为该检索形式必须^i 以最小化运^^r索服务所花费的时间，并且因此利用完成的形iU^索到的信息是 简明的。因此，当^;^r查该信息时，用户20、 30可以通iil^听电^it信的记 ^J^完成它。
有利地，界面才狭16创建从已完^索形式中推导出的任务(图2中的步 骤s6)。由此^j建的任务然后^C^^f理数据库4 (图2中的步骤s7)，其与
任务文档夹应用餅的数据库相同。因此，无论用户的电子文档^i接连接到
数据库4还是与数据库4中包^信息同步，该电子文档夹;IN皮自动地更新。然 后，在电话通信之后由检索服^，j建的任务出Stt用户20、 30的电子文档夹中。 所述^^务还可以包^"创建^^Lili^^用户20、 30的电子由P^I艮务器的电子邮 件。因此，^t过检索服务M信息之后，用户20、 30将在他的电子由附收件
箱中自动驗收新的消息，这包括在电话交谈期间所交换的^i^信息。
尽管已经参考仅涉及两个用户的通信和应用M 13以，Ait信服务器1 的检索形式列表而描述了本良明的树不同的特4i^优点，然而本发明不限于这 种实施例。只要两个以上说"^T之间的通信经由通信服务器从两个以上的电^f ^疗，就可以应用本发明的方法。jH-卜，每^Nf端2、 3还可以包^i^种应用 ^和这种形式。^it种实施例中，检索服务触发存在于^通信的用户20、 30 的每个电^f端2、 3之中的应用程序13。然后，完成的形式可以从电^f端2、 3直接秘借助于通信服务器1狄iH^t据库4。
权利要求
1.一种用于从属于不同用户(20，30)的至少两个电话终端(2，3)中的至少一个检索至少一个信息的方法，所述信息与所述至少两个电话终端(2，3)之间的经由通信服务器(1)的电话通信有关，该方法包括下列步骤-所述通信服务器(1)检测(S1)由所述用户(20，30)之一结束通信；-所述通信服务器(1)为所述用户(20，30)中的至少一个激活(S2)信息检索服务；对于已为其激活服务的每个用户(20，30)，所述检索服务包括下列步骤-基于至少一个标准从先前保存的检索形式的列表中选择(S3)检索形式；-将所选检索形式提交(S4)给所述用户(20，30)；-将由所述用户(20，30)完成的检索形式连同所述至少一个信息一起发送(S7)给数据库(4)。
2. ##^，虔求1的方法，^f+站于，所組少一个标准;l^斤述电"^f端 (2， 3)的技械性。
3. 才緣前i^'J^求之一的方法，^#絲于，所赶少一个标准狄前保 存的用户(20， 30)的喜好。
4. 才娥前ii^，j^求之一的方法，*#站于，所述检索服务还包括基于所 完成的检索形式而创建(S6)任务的步骤，所述任务然后在发送步骤(S7)期间 ^^i^&^^:档^用禾I^的lfc^库(4)。
5. 才降前i^，JJ^求之一的方法，^#絲于，当已经为关闭所itit信的用 户(20， 30)激活检索服务时，在已关闭所^it信的所述用户(20, 30)的电话 终端(2， 3)与所iiit信服务器(1)之间所建立的稍后的通信期间，^ff所述 检索形式的提交(S4)。
6. ^^权矛jJI"求1至4 :^一的方法，*#征在于，当已经为仍i^所iiit信 月艮务器的用户(20， 30)激活检索月艮务时，通过由所述检索服务的激活而liiC的 切^4所ii^接上Wf所述检索形式的所述4iJt (S4)。
7. 才娥前i^5l矛J^求之一的方法，*#站于，通过絲来"^ft所述检索形式向所述用户(20， 30)的所述提交(S4)。
8. 才NI^'J要求7的方法，其特4i4于，所述检索形式包括VXML文件。
9. 才Mt权利要求7和8中^""项的方法，^##于，由所ii^l户(20, 30) 利用DTMF功育沐完成(S5)所ii检索形式。
10. ^^权禾'J^求7和8中4—项的方法，^Nr4iE^于，由所^户(20， 30)利用it^S只别功f沐完成(S5)所述检索形式。
11. 才緣权利要求1至6之一的方法，其特征在于，通it^所述用户(20， 30)的电话终端(2, 3)上显示所述形式来^M亍所述检索形式向所述用户(20， 30)的所述奴(S4)，并且由所，户(20， 30)禾'J用所述电"^f端(2， 3) 的图形界面^^L完成(S5)所i^检索形式。
12. 根据权利要求11的方法，其特征在于，所述检索形式包括XML或 HTML文件。
13. —种通信服务器(1 )，经由该通信服务器在分别属于至少两个用户(20， 30)的至少两个电"^f端(2, 3)之间建立电^it信，^#4^于，所iiit信服 务器能够通it/斤述用户(20， 30)之一来关闭通信并且为所述用户中的至少一个 激活与所述电话通信有关的至少一个信息的絲服务，并且为了批行所述检索服 务，所顿信服务器(1)包括國能够基于至少一个标^1#^形式的选#^1> (11， 12， 13); -能够将所述M形i^^给所，户并iL^用所U少一^H言息^t所完 成的形式的揭Jt^置(14， 15);和-能够将所完成的检索形iUj^N^据库(4)的发i^l^置(16)。
14. 才Nt^，澳求13的通信服务器(1) , ^#4^于，所U少一个标 准^/斤，户(20， 30)的电^>端(2,3)的棒^^/或先前絲的所，户(20， 30)的喜好。
15. 才MI权禾'J^求13和14中f项的通信服务器，^#站于，所狄 i^^置(16)能够基于所完成的检索形式来创建任^f且将所述任务发iil^H壬务 i:木当A^用禾l^的^:据库(4)。
全文摘要
本发明涉及一种用于从属于不同用户(20，30)的至少两个电话终端(2，3)中的至少一个检索至少一个信息的方法，该信息与所述至少两个电话终端(2，3)之间的经由通信服务器(1)的电话通信有关。本发明还涉及相应的通信服务器(1)。本发明的信息检索方法包括通信服务器检测由所述用户(20，30)之一关闭通信的步骤，和所述通信服务器(1)为所述用户中的至少一个激活信息检索服务的步骤(1)。对于为其激活服务的每个用户(20，30)，所述检索服务包括下列步骤基于标准选择形式、将该形式提交给所述用户(20，30)、以及将完成的形式连同所述至少一个信息一起传送给数据库(4)。
文档编号H04M3/42GK101640735SQ20091017330
公开日2010年2月3日 申请日期2009年6月23日 优先权日2008年6月23日
发明者J·利特奥特, J-F·雷伊 申请人:阿尔卡特朗讯公司