专利名称：一种为移动终端用户提供远程帮助的方法及装置的制作方法
技术领域：
本发明属于通信技术领域，尤其涉及一种为移动终端用户提供远程帮助的方法及
>J-U装直。
背景技术：
目前刷机、安装资源等都是基于移动终端的服务，通常是有相当局限的服务范围。比如A型号的手机，用户只能到某个刷机点进行刷机，其他的门店不提供此项服务，此刷机点也只提供局限的几个型号进行刷机。而该刷机点的工作人员的操作模式，也没有技术标 准可言，无法提供专业化的服务，很可能会出现问题。当用户希望对手机进行资源维护时，首先需要查找刷机网点的各种信息，手机型号是否在其服务范围内，所需要的维护业务是否该刷机点可以提供。目前市场上有成千上万种型号的手机设备，这些设备之间硬件设备，操作系统都不尽相同。如此千差万别的手机设备，进行刷机、资源安装、数据备份时，需要准备的数据、手机端的预操作、刷机过程中的步骤、刷机遇到情况时的解决方法都不尽相同。这些情况都造成了上述操作的技术门槛加大，掌握所有上述业务较困难，从而影响了刷机的工作效率。
发明内容
为了解决上述问题，本发明的目的是提供一种为移动终端用户提供远程帮助的方法及装置，可全程指导操作人员按照既定的标准进行操作，有效提高操作人员的工作效率。为了达到上述目的，本发明提供一种为移动终端用户提供远程帮助的方法，当客户端设备与移动终端建立连接后，所述方法包括步骤A、所述客户端设备从云端服务器上获取所述移动终端的设备信息；步骤B、根据所述设备信息，所述客户端设备从所述云端服务器上获取待安装的资源，并在所述移动终端上进行所述资源的安装；步骤C、在所述资源的安装过程中，所述客户端设备从所述云端服务器上获取当前步骤的下一步操作，并进行提示。优选的，所述步骤A具体为根据所述终端设备的身份识别码，从云端服务器上获取所述移动终端的设备信息，所述身份识别码为国际移动设备身份码。优选的，所述设备信息包括所述移动终端的厂商标识、所述移动终端的型号和所述移动终端的系统资源版本号。优选的，所述步骤B具体包括根据所述设备信息，获取所述移动终端的可用资源列表；根据所述可用资源列表中，选择所述待安装的资源；选择完成后，所述客户端设备从所述云端服务器上获取所述待安装的资源，并在所述移动终端上进行所述资源的安装。
优选的，在步骤C之前，所述方法还包括启动监控程序，以对资源安装的过程进行监控。优选的，所述方法还包括
获取用户操作信息和桌面对象信息，所述用户操作信息包括点击信息和/或选择信息，所述桌面对像信息包括资源安装的窗口的信息，窗口上的按键的信息，选择框的信息和文本框的信息。为了达到上述目的，本发明还提供一种为移动终端用户提供远程帮助的装置，所述装置包括设备信息获取模块，用于从云端服务器上获取所述移动终端的设备信息；资源获取模块，用于根据所述设备信息，从所述云端服务器上获取待安装的资源，并在所述移动终端上进行所述资源的安装；帮助获取模块，用于在所述资源的安装过程中，从所述云端服务器上获取当前步骤的下一步操作，并进行提示。优选的，所述资源获取模块包括资源列表获取单元，用于根据所述设备信息，获取所述移动终端的可用资源列表;资源获取单元，用于根据所述可用资源列表中，选择所述待安装的资源；资源发送单元，用于选择完成后，将获取的所述待安装的资源发送给移动终端，并在所述移动终端上进行安装。优选的，所述装置还包括监控模块，分别与所述设备信息获取模块、资源获取模块和帮助获取模块连接，用于启动监控程序，以对资源安装的过程进行监控。优选的，所述装置还包括操作信息获取模块，与所述帮助获取模块连接，用于获取用户操作信息和桌面对象信息，所述用户操作信息包括点击信息和/或选择信息，所述桌面对像信息包括资源安装的窗口的信息，窗口上的按键的信息，选择框的信息和文本框的信息。由上述技术方案可知，当客户端设备与移动终端建立连接后，客户端设备从云端服务器上获取移动终端的设备信息；根据设备信息，客户端设备从云端服务器上获取待安装的资源，并在移动终端上进行资源的安装；然后在资源的安装过程中，客户端设备从云端服务器上获取当前步骤的下一步操作，并进行提示，从而可全程指导操作人员按照既定的技术标准进行资源安装的操作。提示过程中可根据操作人员的不同操作，给出下一步应进行操作的指导。不仅解决了操作人员或操作网点面对浩如烟海的终端设备型号的单点对应关系，而且对整个操作流程做出了标准化的规范，使得整个操作过程的正确性得到保障，服务质量与用户满意程度得到提高。同时可节省操作人员学习各种资源操作的过程，在一名操作人员可以不增加浮动成本的情况下节省不必要的思考时间，提高其工作效率。
图I为本发明的实施例一中为移动终端用户提供远程帮助的方法流程图；图2为本发明的实施例二中为移动终端用户提供远程帮助的方法流程图。
具体实施例方式为了使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合实施例和附图，对本发明实施例做进一步详细地说明。在此，本发明的示意性实施例及说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。实施例一参见图1，为本发明的实施例一中为移动终端用户提供远程帮助的方法流程图，当客户端设备与移动 终端建立连接后，具体步骤如下步骤101、客户端设备从云端服务器上获取移动终端的设备信息；例如根据所述终端设备的身份识别码，从云端服务器上获取所述移动终端的设备信息，所述身份识别码为国际移动设备身份码。在本实施例中，设备信息包括所述移动终端的厂商标识、所述移动终端的型号和所述移动终端的系统资源版本号。步骤102、根据设备信息，客户端设备从云端服务器上获取待安装的资源，并在移动终端上进行资源的安装；在步骤102中，根据所述设备信息，获取所述移动终端的可用资源列表；根据所述可用资源列表中，选择所述待安装的资源；选择完成后，所述客户端设备从所述云端服务器上获取所述待安装的资源，并在所述移动终端上进行所述资源的安装。步骤103、在资源的安装过程中，客户端设备从云端服务器上获取当前步骤的下一步操作，并进行提示。在执行步骤103之前，可启动监控程序，以对资源安装的过程进行监控。由上述技术方案可知，当客户端设备与移动终端建立连接后，客户端设备从云端服务器上获取移动终端的设备信息；根据设备信息，客户端设备从云端服务器上获取待安装的资源，并在移动终端上进行资源的安装；然后在资源的安装过程中，客户端设备从云端服务器上获取当前步骤的下一步操作，并进行提示，从而可全程指导操作人员按照既定的技术标准进行资源安装的操作。而且，提示过程中可根据操作人员的不同操作，给出下一步应进行操作的指导。不仅解决了操作人员或操作网点面对浩如烟海的终端设备型号的单点对应关系，而且对整个操作流程做出了标准化的规范，使得整个操作过程的正确性得到保障，服务质量与用户满意程度得到提高。同时可节省操作人员学习各种资源操作的过程，在一名操作人员可以不增加浮动成本的情况下节省不必要的思考时间，提高其工作效率。实施例二下面结合具体的例子来介绍该为移动终端用户提供远程帮助的流程，例如该终端设备为移动电话，厂商标识为HTC，当然该为移动终端用户提供远程帮助的流程也适用于其他厂商的移动电话。参见图2，为本发明的实施例二中为移动终端用户提供远程帮助流程图，具体步骤如下步骤201、从云端服务器上获取移动电话的设备信息；在本实施例中，该移动电话的设备信息可包括移动电话的厂商标识、移动电话的型号、移动电话的系统资源版本号等信息。移动电话的设备信息可参见下表，当然移动电话的设备信息并不限于下表I所示的内容。表I
厂商标识__塑号__系统资源版本号_
N8__Symbian3_
NOKIA6700S__Symbian3_
----Symbian3-
HtcDesire HD__Android2.2_
__Desire__Android2.1_
IPhone3gs__iPhone OS 3.0_
_°ne I IPhone! IiPhone OS 4.0在本实施例中，云端服务器侧预先存储有MEI (国际移动设备身份码)号码和/或移动电话的手机号码与移动电话的设备信息的对应关系。当客户端设备向云端服务器发送请求消息后，云端服务器通过调用相关接口，获得该移动电话的厂商标识、型号和系统资源版本号等设备信息该请求消息包括移动电话的IMEI号码和/或移动电话的手机号码。在本实施例中，云端服务器还可根据该移动电话的MEI号码，查询该MEI号码所标识的移动电话是否还在保修的范围内，如果移动电话已经不再保修的范围内，则可对维修进行计费处理。假设，该移动电话的厂商标识为HTC，型号为=Desire HD。步骤202、根据设备信息，获取可用资源列表；在本实施例中，云端服务器上存储有多种资源，涵盖各种移动电话的厂商和型号，在本步骤中可根据之前得到的厂商标识和型号可用的资源进行过滤，从而得到可用资源列表，该可用资源列表中包含此类型号的移动电话可以使用的固件安装包、刷机包、应用资源、铃声等资源，见下表2:表 2
~资源名称 HTCDesire HDAndroid—2. 3—刷机包 for HTC—Desire
HTCDesire HDAndroid—2. 2—刷机包 for HTC—Desire
HTCDesire HD短信营业厅—Android—2. 3—HTC—Desire—HD—安装包步骤203、在可用资源列表上选择待安装的资源；在本实施例中，可根据办理业务的类型，在可用资源列表上选择待安装的资源，例如如果是办理刷机业务，则选择刷机相应的刷机包；如果是应用资源安装业务，则选择可安装的资源包。例如从表2中选择刷机包Android_2. 3_刷机包for HTC_Desire作为待安装的资源包。步骤204、根据步骤203中的选择，从云端服务器上获取相应的资源，并进行资源的安装操作；
在本步骤中，客户端设备可向云端服务器发送资源请求消息，云端服务器根据该资源请求消息，向客户端设备发送对应的资源。或者，客户端设备根据该资源的URL (统一资源定位符)向云端服务器发送请求消息，从而客户端设备可从云端服务器上下载该资源。例如客户端设备从云端服务器上下载刷机包Android_2. 3_刷机包forHTC_Desire。步骤205、启动监控程序，以对资源安装的过程进行监控； 通过启动监控程序的方式来实现本步骤，该监控程序可以是在步骤204中从云端服务器上下载下来的刷机包、固件包或资源包。监控的目的是为了判断目标资源(资源)是否正常加载，以及用户对目标资源进行了什么操作。需要监控目标资源上显示的各个可操作元素(例如包括按钮、下拉框，浮选框和单选框等)。如果对可操作元素进行了操作，则可获取到对该操作的具体信息，包括所操作的值、操作的类型等等。例如在客户端设备上启动监控程序，对移动电话的刷机过程进行监控。步骤206、从云端服务器上查询资源安装过程中当前步骤的下一步操作，并进行提示；在本实施例中，在资源安装的过程中，当进行某一步操作后，会将该步操作的详细信息，该步操作的详细信息中包括操作的资源类型，本次操作发生的地方、本次操作的对象的特征以及操作后的结果值，发送给云端服务器。云端服务器根据已有的资源安装帮助步骤的数据库表中查询其对应的下一步操作。在本实施例中，每种移动电话的资源安装流程都可以在云端服务器的数据库中找到。以刷机帮助为例，有可能多个刷机帮助流程对应同一个刷机流程。刷机帮助流程有一套存储的模式，每一个操作都有一个或几个下一步操作信息。而在上一步的流程后，可以根据上次的帮助提示，结合所进行的操作可得出下一步的流程。在刷机帮助的某一步流程中，可能有自动配置与手动配置选项。当选择自动配置并导致窗体内容刷新后，客户端设备会把这个信息发送给云端服务器。云端服务器会根据所点击的按钮对象的ID确定其点击的是手动配置按钮，该操作代码对应的下一步为提示手动配置中网络配置的方法。于是云端服务器将手动配置网络的方法发送给客户端设备，客户端设备为用户展示出来，并且继续监控用户的下一步操作，准备与云端服务器再一次通信。该客户端设备可以通过页面显示的方式进行文字提示，也可通过语音播放的方式进行语音提示。例如根据当前的步骤，客户端设备从云端服务器上查询得到该移动电话的刷机流程中的下一步操作，并进行提示。步骤207、获取用户操作信息和桌面对象信息；用户操作信息包括点击信息(例如点击下一步的操作模块)，选择信息(例如选择)，和/或对文本框的填写等。桌面对象信息，是指当安装资源启动后，资源安装的窗口就是桌面上的一个图像对象。窗口上的按键、选择框、文本框等都是一个对象。这些对象有固定的ID、固定的类型，根据ID和类型，就可判断出该对象是哪类的桌面对象。在本实施例中，获取上述两类信息是为了可以监控到资源安装过程中的操作，以及目标资源的窗口对象中对操作的反应，从而可判断出是进行了简单的下一步操作，还是退出了资源安装，还是继续在资源安装过程中。步骤208、判断资源安装是否结束，若是，结束本流程；否则，返回到步骤206 ；例如如果被监控的显示刷机过程的窗口结束，可触发窗口消失事件，客户端设备会发现被监控窗口消失的事件发生了，则可以判断刷机操作已经全部结束了。由上述技术方案可知，该刷机安装帮助启动后，可全程指导刷机人员按照既定的技术标准进行刷机操作。可自动区分当前进行操作的移动电话的设备类型、厂商、型号等。针对移动终端的厂商、型号、版本等信息，按照既定的对此设备的标准化操作流程对操作人员进行提示。提示过程中可根据操作人员的不同操作，给出下一步应进行操作的指导。不仅解决了操作人员或操作网点面对浩如烟海的移动电话型号的单点对应关系，而且对整个操作流程做出了标准化的规范，使得整个操作过程的正确性得到保障，服务质量与用户满意程度得到提高。同时该资源可节省操作人员学习各种资源操作的过程，在一名操作人员可以不增加浮动成本的情况下节省不必要的思考时间，提高其工作效率。在本发明的实施例中还提供一种为移动终端用户提供远程帮助的装置，所述装置包括设备信息获取模块，用于从云端服务器上获取所述移动终端的设备信息；资源获取模块，用于根据所述设备信息，从所述云端服务器上获取待安装的资源，并在所述移动终端上进行所述资源的安装；帮助获取模块，用于在所述资源的安装过程中，从所述云端服务器上获取当前步骤的下一步操作，并进行提示。在本发明的另一实施例中，所述资源获取模块包括资源列表获取单元，用于根据所述设备信息，获取所述移动终端的可用资源列表;资源获取单元，用于根据所述可用资源列表中，选择所述待安装的资源；资源发送单元，用于选择完成后，将获取的所述待安装的资源发送给移动终端，并在所述移动终端上进行安装。在本发明的另一实施例中，所述装置还包括监控模块，分别与设备信息获取模块、资源获取模块和帮助获取模块连接，用于启动监控程序，以对资源安装的过程进行监控。在本发明的另一实施例中，所述装置还包括操作信息获取模块，与所述帮助获取模块连接，用于获取用户操作信息和桌面对象信息，所述用户操作信息包括点击信息和/或选择信息，所述桌面对像信息包括资源安装的窗口的信息，窗口上的按键的信息，选择框的信息和文本框的信息
以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以作出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。
权利要求
1.一种为移动终端用户提供远程帮助的方法，其特征在于，当客户端设备与移动终端建立连接后，所述方法包括 步骤A、所述客户端设备从云端服务器上获取所述移动终端的设备信息； 步骤B、根据所述设备信息，所述客户端设备从所述云端服务器上获取待安装的资源，并在所述移动终端上进行所述资源的安装； 步骤C、在所述资源的安装过程中，所述客户端设备从所述云端服务器上获取当前步骤的下一步操作，并进行提示。
2.根据权利要求I所述的方法，其特征在于，所述步骤A具体为 根据所述终端设备的身份识别码，从云端服务器上获取所述移动终端的设备信息，所述身份识别码为国际移动设备身份码。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述设备信息包括所述移动终端的厂商标识、所述移动终端的型号和所述移动终端的系统资源版本号。
4.根据权利要求I所述的方法，其特征在于，所述步骤B具体包括 根据所述设备信息，获取所述移动终端的可用资源列表； 根据所述可用资源列表中，选择所述待安装的资源； 选择完成后，所述客户端设备从所述云端服务器上获取所述待安装的资源，并在所述移动终端上进行所述资源的安装。
5.根据权利要求I所述的方法，其特征在于，在步骤C之前，所述方法还包括 启动监控程序，以对资源安装的过程进行监控。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括 获取用户操作信息和桌面对象信息，所述用户操作信息包括点击信息和/或选择信息，所述桌面对像信息包括资源安装的窗口的信息，窗口上的按键的信息，选择框的信息和文本框的信息。
7.一种为移动终端用户提供远程帮助的装置，其特征在于，所述装置包括 设备信息获取模块，用于从云端服务器上获取所述移动终端的设备信息； 资源获取模块，用于根据所述设备信息，从所述云端服务器上获取待安装的资源，并在所述移动终端上进行所述资源的安装； 帮助获取模块，用于在所述资源的安装过程中，从所述云端服务器上获取当前步骤的下一步操作，并进行提示。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述资源获取模块包括 资源列表获取单元，用于根据所述设备信息，获取所述移动终端的可用资源列表； 资源获取单元，用于根据所述可用资源列表中，选择所述待安装的资源； 资源发送单元，用于选择完成后，将获取的所述待安装的资源发送给移动终端，并在所述移动终端上进行安装。
9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括监控模块，分别与所述设备信息获取模块、资源获取模块和帮助获取模块连接，用于启动监控程序，以对资源安装的过程进行监控。
10.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括 操作信息获取模块，与所述帮助获取模块连接，用于获取用户操作信息和桌面对象信息，所述用户操作信息包括点击信息和/或选择信息，所述桌面对像信息包括资源安装的窗口的信息，窗口上的按键的信息， 选择框的信息和文本框的信息。
全文摘要
本发明提供一种为移动终端用户提供远程帮助的方法及装置，当客户端设备与移动终端建立连接后，所述方法包括步骤A、所述客户端设备从云端服务器上获取所述移动终端的设备信息；步骤B、根据所述设备信息，所述客户端设备从所述云端服务器上获取待安装的资源，并在所述移动终端上进行所述资源的安装；步骤C、在所述资源的安装过程中，所述客户端设备从所述云端服务器上获取当前步骤的下一步操作，并进行提示。可全程指导操作人员按照既定的标准进行操作，有效提高操作人员的工作效率。
文档编号H04W8/24GK102625286SQ201110100860
公开日2012年8月1日 申请日期2011年4月21日 优先权日2011年1月28日
发明者李国强, 田新, 郝金龙 申请人:北京云系天瑞科技有限公司