专利名称：图像处理装置及管理装置的制作方法
技术领域：
在此描述的实施方式基本涉及一种图像处理装置以及管理装置。
背景技术：
近年来出现的各种电子装置装载帮助信息提示系统。电子装置中如果发生故障， 电子装置能够通过帮助信息提示系统提示错误代码(表示故障的状态的代码)或提示适当的修理作业内容(所谓帮助信息)。例如，客服人员基于错误代码，能够参照手持的手册修理电子装置。此时，客服人员必需随身携带手册，并且，为了有效的修理作业，必须熟知手册的使用。有时，客服人员基于错误代码，通过因特网经由Web浏览器访问客服中心公开的帮助系统，能够检索修理作业信息，修理电子装置。此时，客服人员必需带入用于修理作业的笔记本电脑等终端。并且，发生故障的电子装置因为连接在外部网络上，电子装置内的信息泄露的风险提高。例如，发生故障的电子装置连接在因特网或者局域网上，通过因特网或者局域网被设定为允许访问的状态，连接在因特网或者局域网的笔记本电脑就从电子装置读取各种信息。
发明内容
根据一个实施方式的图像处理装置基本上包括生成与错误的检测相对应的错误信息的错误处理部；对管理装置发送所述错误信息并从所述管理装置接收诊断结果的通信部；以及输出所述诊断结果的输出部。
图1是示出第一实施方式涉及的图像处理装置的简要构成的一个示例的框图。图2是示出第一以及第二实施方式涉及的图像处理装置的简要构成的一个示例的断面图。图3是示出第一以及第二实施方式涉及的图像处理装置的部分构成的一个示例以及管理装置的部分构成的一个示例的框图。图4是第一实施方式涉及的错误应对处理(诊断处理)的一个示例的图。图5是示出第二实施方式涉及的图像处理装置的简要构成的一个示例的框图。图6是第二实施方式涉及的错误应对处理(诊断处理)的一个示例的图。
具体实施方式
以下参照附图对各实施方式进行说明。图1是示出第一实施方式涉及的图像处理装置的简要构成的一个示例的框图。并且，图2是示出第一以及第二实施方式涉及的图像处理装置的简要构成的一个示例的断面图。并且，图3是示出第一以及第二实施方式涉及的图像处理装置的部分构成的一个示例以及管理装置的部分构成的一个示例的框图。图1 图3所示的图像处理装置例如为多功能外设(MFP)。以下说明的各实施方式中，对基于图像处理装置的错误应对处理(诊断处理)进行说明，该错误应对处理能够适用于图像处理装置以外的各种电子装置。如图1所示，图像处理装置100包括图像读取部(扫描仪)1、图像处理部2、图像形成部(打印部)3、控制部4、页存储部5、数据存储部6、操作部7和通信部8。控制部4经由PCI总线9等与页存储部5以及数据存储部6等连接。图像读取部1对原稿台上放置的原稿图像使用反射镜等照射来自光源的光，使用 CCD等检测来自原稿图像的反射光，基于检测反射光取得输入图像数据。图像处理部2包括扫描仪类图像处理部21以及打印部类图像处理部22。扫描仪类图像处理部21分析输入图像数据(RGB数据)，基于分析结果对输入图像数据进行各种图像处理。打印部类图像处理部21将输入图像数据转换为输出图像数据(CM^(数据)。页存储部5暂时存储输入图像数据以及输出图像数据等。图像形成部3基于输出图像数据形成图像。控制部4基于来自操作部7的指示，控制图像读取部1、图像处理部2以及图像形成部3的各个操作，并且，控制图像处理部2、页存储部5以及数据存储部6之间的图像数据的发送接收等。也就是说，控制部4执行用于读取原稿图像的控制、用于输出图像的控制寸。数据存储部6例如为硬盘驱动器(HDD)，存储输入图像数据以及输出图像数据等。 并且，数据存储部6保存后面叙述的设定信息数据库(DB)61以及操作日志数据库(DB)62。通信部8构成为经由外部网络与管理装置2000能够通信。例如，通信部8包括后面叙述的Web浏览器81以及Web服务器82。图像处理装置100具有以指定分辨率读取图像的扫描仪功能以及在指定分辨率以及指定尺寸的纸张上形成图像的打印部功能。并且，图像处理装置100还可以是数码复合机。此时，除了上述扫描仪功能以及打印部功能之外，图像处理装置100具有利用FAX的图像接收功能、利用Email的图像接收功能、利用网络的印刷图像接收功能等各种办公设备的功能。如图2所示，图像处理装置100包括控制部4、感光鼓102、带电器103、扫描曝光部104、显影器105、转印带电器106、剥离带电器107、清洁器108、供纸部109、纸张输送部 110、定影器111、排纸部112以及排纸托盘114。感光鼓102在副扫描方向(感光鼓102的圆周方向)上旋转。在感光鼓102的周围附近配置有带电器103。带电器103使感光鼓102的表面均勻带电。扫描曝光部104边使扫描曝光部104内的半导体激光器扫描边根据图像信号而发光/灭灯。从该半导体激光器射出的激光为通过多棱镜等偏向器沿主扫描方向(感光鼓102的旋转轴方向)扫描的光。于是通过透镜等光学系统，激光照射在感光鼓102上。如果激光照射在带电的感光鼓102上，被照射的部位的电位下降，形成静电潜像。通过在感光鼓102上涂布显影剂，显影器105在感光鼓102上形成色调剂图像。另一方面，在图像形成装置100的底部设置有纸张托盘113。供纸辊115将纸张托盘113内的纸张130 —张一张地分离，送出至供纸部109。供纸部109将纸张130 —直提供至感光鼓102的转印位置。转印带电器106在被提供的纸张130上转印色调剂图像。剥离带电器 107从感光鼓102剥离纸张130。转印了色调剂图像的纸张130被纸张输送部110输送。定影器111使色调剂图像定影在纸张130上。排纸部112将印刷了图像的纸张130排出至排纸托盘114处。并且，向纸张130转印色调剂图像结束之后，感光鼓102上的残留色调剂被清洁器 108除去。感光鼓102恢复至初始状态，成为下面的图像形成的待机状态。通过重复以上的处理操作，图像形成操作连续进行。(第一实施方式)以下对第一实施方式的错误应对处理进行说明。如图3所示，图像处理装置100构成为经由通信线路300与管理装置200可以连接。如上所述明，图像处理装置100具有Web浏览器81。Web浏览器81访问公开在异地管理装置200的外部的Web服务器221，经过利用密码的认证处理，发送例如错误代码(错误信息)，调出诊断部222的诊断程序。Web服务器221接收错误代码，对诊断部222提供错误代码，调出诊断部222的诊断程序。并且，Web浏览器81访问Web服务器82，经由Web服务器82访问设定信息DB61 以及操作日志DB62，从设定信息DB61以及操作日志62读出设定信息以及操作日志(log) 等，将设定信息以及操作日志等发送至管理装置200的Web服务器221。Web服务器82具有与设定信息DB61以及操作日志DB62的接口，接收来自图像处理装置100的Web浏览器 81的访问，经过利用密码的认证处理，访问设定信息DB61、操作日志DB62。公开在管理装置200的外部的Web服务器221通过利用密码的认证处理来限制来自外部的访问。Web服务器221经过利用密码的认证处理，接收从Web浏览器81发送来的设定信息以及操作日志，对诊断部222提供设定信息以及操作日志。诊断部222启动诊断程序，基于设定信息以及操作日志对错误进行诊断，基于诊断结果生成帮助信息。Web服务器221对Web浏览器81发送诊断结果。诊断部222具有用于访问诊断规则数据库(DB) 223和积累过去发送来的设定信息以及操作日志等的机体管理信息数据库(DB) 224的接口，基于错误代码、设定信息以及操作日志，调出诊断规则，对错误进行诊断(运算)。参照图4，对第一实施方式的错误应对处理(诊断处理)进一步详细说明。图像处理装置100的控制部4如果基于来自设置在图像处理装置100的各传感器的信号等检测错误，则生成与错误的检测相对应的错误代码(错误信息)。例如控制部4在检测纸张输送系统的错误的时候，生成与纸张输送系统的错误相对应的错误代码，在检测曝光系统的错误的时候，生成与曝光系统的错误相对应的错误代码。并且，控制部4指示错误代码的显示，与此相对应，显示部7a显示错误代码，显示与错误代码相对应的帮助信息 (ACTlOl)。控制部4在不能够生成与错误的检测相对应的错误代码的时候，对应错误的检测指示输出请求输入错误症状的消息。与此相对应，显示部7a显示请求输入错误症状的消息。用户按照显示部7a的消息，可以经由操作部7输入错误的症状。例如，用户可以输入在打印了图像的纸张上日志有条纹等的错误症状。控制部4能够基于错误症状的输入生成错误代码。此时，与上述同样，控制部4指示显示错误代码，与此相对应，显示部7a显示错误代码，显示与错误代码相对应的帮助信息(ACTlOl)。例如，用户如果选择显示部7a上的诊断开始键(触控键)，则控制部4开始诊断处理(ACT102，是)并指示发送错误代码。与此相对应，Web浏览器81对管理装置200发送错误代码(ACT103)。管理装置200的Web服务器221接收错误代码(ACT201，是)，诊断部222基于接收的错误代码指定用于诊断错误的诊断用设定信息以及诊断用操作日志(ACT202)。也就是说，诊断部222导出为了诊断错误代码所表示的错误所必需的诊断用设定信息以及诊断用操作日志。例如，诊断规则DB223保存有表示各错误代码与设定信息以及操作日志的关系的列表。诊断部222参照列表，指定为了诊断接收的错误代码所表示的错误所必需的诊断用设定信息以及诊断用操作日志。此时，例如，诊断部222还基于接收的错误代码指定诊断算法(诊断程序)。例如，诊断规则DB223保存有表示各错误代码与各诊断算法(各诊断程序)的关系的列表。诊断部222参照列表，指定为了诊断接收的错误代码所表示的错误所必需的诊断算法。此外，将上述的诊断算法以及诊断程序总称定义为诊断用数据。Web 服务器221对图像处理装置100发送所指定的诊断用设定信息以及诊断用操作日志的请求 (ACT203)。图像处理装置100的Web浏览器81接收诊断用设定信息以及诊断用操作日志的请求(ACT104，是)，Web服务器82从设定信息DB61以及操作日志DB62中检测(选择)请求的诊断用设定信息以及诊断用操作日志(ACT105)。例如，设定信息DB61保存有许多设定信息，Web服务器82从设定信息DB61中保存的许多设定信息中选择请求的诊断用设定信息。同样操作日志DB62保存有许多操作日志，Web服务器82从操作日志DB62中保存的许多操作日志中，选择请求的诊断用操作日志。例如，设定信息DB61保存有关于纸张输送速度的信息、关于纸张上文章开头位置的信息、关于感光鼓的曝光电位的信息等数目庞大的设定信息。同样，操作日志DB62也保存有关于纸张的输送时间的信息、关于感光鼓表面电位的信息等数目庞大的操作日志。如上所述，如果请求的诊断用设定信息以及诊断用操作日志被选择，Web浏览器 81则对管理装置200发送诊断用设定信息以及诊断用操作日志(ACT106)。管理装置200的Web服务器221接收诊断用设定信息以及诊断用操作日志 (ACT204，是)，对诊断部222提供诊断用设定信息以及诊断用操作日志。诊断部222向机体管理信息DB2M积累诊断用设定信息以及诊断用操作日志，并且，诊断部222为了基于接收的错误代码执行所指定的诊断程序，选择诊断规则DB223中保存的诊断程序，基于诊断程序、诊断用设定信息以及诊断用操作日志，执行诊断处理(ACT205)。诊断部222对错误进行诊断，生成诊断结果以及错误应对信息(ACT206)。Web服务器221对图像处理装置100发送诊断结果以及错误应对信息(ACT207)。图像处理装置100的Web浏览器81接收诊断结果以及错误应对信息(ACT107， 是)，控制部4指示显示诊断结果以及错误应对信息。与此相对应，显示部7a显示诊断结果以及错误应对信息(ACTIOS)。如果没有基于诊断结果以及错误应对信息解决错误发生所导致的问题(ACT109，否)，则用户可以再次选择显示部7a上的诊断开始键(触控键) (ACT103，是)，重复上述的诊断处理。此时，例如，控制部4考虑不是最初的诊断处理(考虑是第二次以后的诊断处理)，寻找与当初不同的错误的原因，生成与当初不同的错误代码。如果根据诊断结果的内容解决了错误发生所导致的问题(ACT109，是)，则错误应对处理结束。此外，在上述说明中，对管理装置200请求诊断用设定信息以及诊断用操作日志两个的情况进行了说明，但还有请求其中任一个的情况。此时，图像处理装置100则与其中任一个的请求相对应而发送其中任一个。并且，在上述说明中，对管理装置200发送诊断结果以及错误应对信息两个的情况进行了说明，但还有发送其中任一个的情况。此时，图像处理装置100则显示其中任一个。并且，在上述说明中，对管理装置200生成错误应对信息的情况进行了说明，但图像处理装置100也可以生成错误应对信息。例如，图像处理装置100的数据存储部6存储表示诊断结果与错误应对信息对应的对应数据，管理装置对图像处理装置100发送诊断结果，图像处理装置100接收来自管理装置200的诊断结果，参照对应数据基于诊断结果生成错误应对信息。根据上述说明的第一实施方式，图像处理装置100能够得到适当的诊断结果以及错误对象信息，并且，能够显示适当的诊断结果以及错误对象信息。例如，即使是图像处理装置100的运算性能对诊断处理等不足够的时候，只要管理装置200的运算性能对诊断处理等是足够的，图像处理装置100就能够得到适当的诊断结果等，并显示适当的诊断结果等。也就是说，各图像处理装置100即使没有装载高性能的运算装置，只要管理装置200装载了高性能的运算装置，图像处理装置100就能够得到适当的诊断结果等，并显示适当的诊断结果等。并且，即使是在图像处理装置100出厂(release)时没有确定诊断算法的情况下， 通过对管理装置200设定适当的诊断算法，图像处理装置100就能够得到基于适当的诊断算法的适当的诊断结果等并显示适当的诊断结果等。并且，即使是在图像处理装置100出厂后变更或者更新了诊断算法的情况下，通过对管理装置200设定变更或者更新了的诊断算法，图像处理装置100就能够得到基于变更或者更新了的诊断算法的适当的诊断结果等，并显示适当的诊断结果等。并且，即使是在图像处理装置100出厂时没有确定用于诊断的各种参数或者阈值等的情况下，通过对管理装置200设定适当的各种参数或者阈值等，图像处理装置100就能够得到基于适当的各种参数或者阈值等的适当的诊断结果等，并显示适当的诊断结果等。如上所述，管理装置200通过管理诊断算法(诊断程序)，能够执行基于最新的诊断算法的诊断处理等。并且，管理装置200基于错误代码指定用于诊断错误的诊断用设定信息以及诊断用操作日志，请求诊断用设定信息以及诊断用操作日志。通过这样，图像处理装置100不发送全部的设定信息以及全部的操作日志(不发送庞大的数据)，只在必需的定时仅发送必需的信息(诊断用设定信息以及诊断用操作日志)就可以。并且，图像处理装置100还可以不必定期地发送诊断用设定信息以及诊断用操作日志。通过这样，既能够谋求通信流量的减低，管理装置200又不必接收和存储不需要的信息。并且，图像处理装置100能够将对Web服务器82的访问限制为仅是来自组装在图像处理装置100上的Web浏览器81的访问，从而谋求安全性的提高。通过以上方法，能够提供信息泄露风险小的图像处理装置100。(第二实施方式)以下，对第二实施方式的错误应对处理进行说明。以第二实施方式与第一实施方式不同的部分为中心进行说明，省略共同部分的说明。图5是示出第二实施方式涉及的图像处理装置简要构成的一个示例的框图。如图 5所示，第二实施方式的图像处理装置100的控制部4具有诊断部41。接着，参照图6对第二实施方式的错误应对处理(诊断处理)进行详细说明。如果图像处理装置100的控制部4基于来自设置在图像处理装置100的各传感器的信号等检测错误，则生成与错误的检测相对应的错误代码(错误信息)。并且，控制部 4指示显示错误代码，与此相对应，显示部7a显示错误代码，显示与错误代码相对应的帮助信息(ACT301)。控制部4在不能生成与错误的检测相对应的错误代码的时候，与错误的检测相对应地指示输出请求输入错误症状的消息。与此相对应，显示部7a显示请求输入错误症状的消息。用户可以按照显示部7a的消息，经由操作部7，输入错误的症状。例如用户可以输入在打印了图像的纸张上日志有条纹等的错误症状。控制部4能够基于错误症状的输入生成错误代码。此时也与上述相同，控制部4指示显示错误代码，与此相对应，显示部7a显示错误代码，显示与错误代码相对应的帮助信息(ACT301)。例如，如果用户选择显示部7a上的诊断开始键(触控键)，则控制部4开始诊断处理(ACT302，是)并指示错误代码的发送。与此相对应，Web浏览器81对管理装置200发送错误代码(ACT303)。管理装置200的Web服务器221接收错误代码(ACT401，是)，诊断部222基于接收的错误代码指定诊断算法(诊断程序)(ACT402)。也就是说，诊断部222导出为了诊断错误代码所表示的错误所必需的诊断算法(诊断程序)。例如，诊断规则DB223保存有表示各错误代码与各诊断算法(各诊断程序)的关系的列表。诊断部222参照列表，指定为了诊断接收的错误代码所表示的错误所必需的诊断算法。此外，将上述诊断算法以及诊断程序总称定义为诊断用数据。Web服务器221对图像处理装置100发送指定的诊断算法(ACT403)。图像处理装置100的Web浏览器81接收指定的诊断算法(ACT304，是)。控制部4的诊断部41基于错误代码指定用于诊断错误的诊断用设定信息以及诊断用操作日志 (ACT305)。也就是说，诊断部41导出为了诊断错误代码所表示的错误所必需的诊断用设定信息以及诊断用操作日志。例如，数据存储部6保存有表示各错误代码与设定信息以及操作日志关系的列表。诊断部41参照列表，指定为了诊断错误代码所表示的错误所必需的诊断用设定信息以及诊断用操作日志。并且，诊断部41从设定信息DB61以及操作日志DB62 中检测(选择)所指定的诊断用设定信息以及诊断用操作日志。诊断部41基于接收的诊断算法(诊断程序)、诊断用设定信息、以及诊断用操作日志执行诊断处理(ACT306)。诊断部41对错误进行诊断，生成诊断结果以及错误应对信息(ACT307)。控制部4指示显示诊断结果以及错误应对信息。与此相对应，显示部7a显示诊断结果以及错误应对信息(ACT308)。如果根据诊断结果的内容解决了由错误发生所导致的问题(ACT309，是)，则错误应对处理结束。此外，在上述说明中，对诊断部41指定诊断用设定信息以及诊断用操作日志两个的情况进行了说明，但还有指定其中任一个的情况。并且，在上述说明中，对诊断部41生成诊断结果以及错误应对信息两个的情况进行了说明，但还有生成其中任一个的情况。根据上述说明的第二实施方式，图像处理装置100能够得到适当的诊断结果以及错误对象信息，并且，能够显示适当的诊断结果以及错误对象信息。例如，即使是在图像处理装置100出厂时没有确定诊断算法的情况下，因为从管理装置200对图像处理装置100发送适当的诊断算法，所以图像处理装置100能够得到基于适当的诊断算法的适当的诊断结果等并显示适当的诊断结果等。并且，即使是在图像处理装置100出厂之后变更或者更新诊断算法的情况下，因为从管理装置200对图像处理装置100发送变更或者更新了的诊断算法，所以图像处理装置100能够得到基于变更或者更新的诊断算法的适当的诊断结果等并显示适当的诊断结果等。并且，即使是在图像处理装置出厂时没有确定用于诊断的各种参数或者阈值等的情况下，通过从管理装置200对图像处理装置100设定适当的各种参数或者阈值等，图像处理装置100能够得到基于适当的各种参数或者阈值等的适当的诊断结果等并显示适当的诊断结果等。如上所述，管理装置200检测与错误代码相对应的适当的诊断算法(诊断程序)， 对图像处理装置100发送该诊断算法，所以图像处理装置100能够执行基于最新的诊断算法的诊断处理等。并且，图像处理装置100对管理装置200不必发送设定信息以及操作日志。通过这样，既能够谋求通信流量的降低，管理装置200又不必接收和积累不需要的信息。并且， 还能够防止设定信息以及操作日志的泄露。并且，图像处理装置100能够将对Web服务器82的访问限制为仅是来自组装在图像处理装置100上的Web浏览器81的访问，从而谋求安全性的提高。通过以上方法，能够提供信息泄流风险小的图像处理装置100。上述说明的至少一个实施方式的图像处理装置能够效率良好且安全地应对错误。 并且，上述说明的至少一个实施方式的管理装置能够效率良好且安全地提供用于应对错误的信息。虽然就某种实施方式进行了说明，但这些实施方式只是举例，不用于限制本发明的范围。实际上在此所述的新的装置和方法可用其他各种方式体现，此外，在此所述的方法和系统的各种省略、替换以及改变都属于本发明宗旨的范围内。所附权利请求及其等价物意在涵盖所有与本发明范围和宗旨相符的任何方式和修改。
权利要求
1.一种图像处理装置，包括生成与错误的检测相对应的错误信息的错误处理部；对管理装置发送所述错误信息并从所述管理装置接收诊断结果的通信部；以及输出所述诊断结果的输出部。
2.根据权利要求1所述的图像处理装置，其中，所述通信部从所述管理装置接收用于诊断基于所述错误信息导出的错误的诊断用操作日志的请求，并对所述管理装置发送所述诊断用操作日志。
3.根据权利要求2所述的图像处理装置，其中，所述通信部接收对应所述错误信息的发送而从所述管理装置回应的所述诊断用操作日志的请求。
4.根据权利要求2所述的图像处理装置，还包括 存储多个操作日志的存储部，所述错误处理部从所述存储部中存储的所述多个操作日志中选择所述诊断用操作日ο
5.根据权利要求2所述的图像处理装置，其中，所述通信部接收对应所述诊断用操作日志的发送而从所述管理装置回应的所述诊断结果。
6.根据权利要求1所述的图像处理装置，其中， 所述输出部显示基于所述诊断结果的错误应对信息。
7.根据权利要求1所述的图像处理装置，其中，所述错误处理部基于来自用户的输入信息生成所述错误信息。
8.一种管理装置，包括基于错误信息来诊断错误的诊断处理部；以及接收来自图像处理装置的所述错误信息并对所述图像处理装置发送诊断结果的通信部。
9.根据权利要求8所述的管理装置，其中，所述诊断处理部基于所述错误信息导出用于诊断错误的诊断用操作日志， 所述通信部对所述图像处理装置发送所述诊断用操作日志的请求，并接收来自所述图像处理装置的所述诊断用操作日志，所述诊断处理部基于所述诊断用操作日志诊断错误。
10.一种图像处理装置，包括生成与错误的检测相对应的错误信息的错误处理部；对管理装置发送所述错误信息并从所述管理装置接收与所述错误信息相对应的诊断用数据的通信部；基于所述诊断用数据诊断所述错误的诊断部；以及输出诊断结果的输出部。
11.根据权利要求10所述的图像处理装置，其中，所述诊断部基于所述错误信息选择用于诊断所述错误的诊断用操作日志，并基于所述诊断用数据以及所述诊断用操作日志诊断所述错误。
12.根据权利要求11所述的图像处理装置，还包括 存储多个操作日志的存储部，所述诊断部从所述存储部中存储的所述多个操作日志中选择所述诊断用操作日志。
13.根据权利要求10所述的图像处理装置，其中，所述通信部从所述管理装置接收与所述错误信息相对应的诊断用程序， 所述诊断部基于所述诊断用程序诊断所述错误。
14.根据权利要求10所述的图像处理装置，其中， 所述输出部显示基于所述诊断结果的错误应对信息。
15.根据权利要求10所述的图像处理装置，其中，所述错误处理部基于来自用户的输入信息生成所述错误信息。
全文摘要
本发明的实施方式提供了图像处理装置以及管理装置。该图像处理装置包括错误处理部、通信部、输出部。所述错误处理部生成与错误的检测相对应的错误信息。所述通信部对管理装置发送所述错误信息并从所述管理装置接收诊断结果。所述输出部输出所述诊断结果。
文档编号H04N1/00GK102291508SQ20111014713
公开日2011年12月21日 申请日期2011年6月1日 优先权日2010年6月2日
发明者上诹访吉克, 加藤裕代 申请人:东芝泰格有限公司, 株式会社东芝