专利名称：一种实现体验质量评估的方法、装置和系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种实现体验质量评估的方法、装置和系统。
背景技术：
QoE (Quality of Experience，体验质量)是指用户对某项产品或者服务的满意度的主观感受，其通常作为评估电信等通信业务质量的关键指标之一，用以从用户角度来评价各类电信业务(如通话、短信、无线上网等)的服务质量。但是在电信业务中，目前对于 QoE的传统测量通常会有用户调研成本高、调研结果具有滞后性等问题；因此，业界期望通过建立技术指标数据和QoE反馈数据间的映射关系，进而来对QoE进行评估；而为了实现这一目标，目前主流的QoE评估方法包括实验室评估方法和阶段性问卷评估方法两类A、QoE实验室评估方法这种方法的特点是在特定的人工环境，即实验室中进行， 而不是在用户的日常使用环境中；在实验室中，要求用户完成特定的任务，如在某些技术指标的不同优劣水平下反复试用某项服务；通过这种方法，能够得知每种客观技术指标水平对应的用户主观评分是多少，从而得出客观指标和主观评价的映射关系；但是，这种QoE实验室评估方法，存在着在实验室环境下用户的主观体验与真实环境下的体验存在比较大的差异，同时实验室中所能涉及的技术指标水平的变化数比较有限等问题；B、QoE阶段性问卷评估方法这种方法是对用户在真实环境下使用某项服务的体验质量进行调研，通常会询问用户近期一段时间对该项服务的整体满意度；同时，会观测和记录每个用户在该段时期内的技术指标的水平，以期将技术指标与主观评估进行对应，得出两者的映射函数；其中，其所采用的主观评估是对一段时期内很多次使用体验的整体评价，其对应的技术指标也是一段时期的综合值；然而，由于用户的记忆会随着时间的延长而消退，当用户的感受因为记忆的消退而变得模糊时，就无法对一个时期内的满意度进行准确的评估，会导致评估结果的失真；同时，由于其对应的技术指标是取客观指标在该段时期内的平均值，但是一段时期内不同时间的客观数据对用户的影响可能是不同的，较早期的数据的影响力可能弱于较近期的数据，同时极端数据的影响力可能强于一般数据的影响力，因此其也会导致最后得出的映射函数不够准确，进而影响QoE的评估结果。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例提供一种能让用户在真实环境下进行体验评估、且能避免用户记忆衰退带来干扰的实现体验质量评估的方法、装置和系统。为解决上述问题，本发明实施例提供的技术方案如下一种实现体验质量评估的方法，包括监测用户的使用事件，当监测到用户参与的使用事件后，触发体验质量调查；记录用户针对所述体验质量调查的反馈数据；
提取用户参与的使用事件的技术指标数据；匹配所述技术指标数据和用户反馈数据的对应关系，并获取所述技术指标数据和用户反馈数据间的映射函数，所述映射函数用以实现体验质量评估。一种实现体验质量评估的系统，该系统包括监测装置、调查平台和服务器；其中，所述监测装置分别与所述调查平台、服务器和用户终端相连，用于监测用户的使用事件和提取用户使用事件的技术指标数据，当监测到用户参与的使用事件后通知所述调查平台触发QoE调查；在提取到所述技术指标数据后，将所述技术指标数据送至所述服务器；所述调查平台分别与服务器和用户终端相连，用于根据所述监测装置的通知向所述用户终端发送调查信息，并记录用户针对所述调查的反馈数据，再将所述用户反馈数据送至所述服务器；所述服务器用于匹配所述技术指标数据和用户反馈数据的对应关系，并获取所述技术指标数据和用户反馈数据间的映射函数，所述映射函数用以实现体验质量评估。一种实现体验质量评估的监测装置，包括监测模块、提取模块和通知模块；其中，所述监测模块用于监测用户的使用事件，并将监测结果告知所述通知模块；所述通知模块用于接收所述监测模块的监测结果，当所述监测结果表明用户参与使用事件时，通知网络侧触发QoE调查； 所述提取模块用于提取用户使用事件的技术指标数据，并将所述用户使用事件的技术指标数据发送至外部处理技术指标数据和用户反馈数据的服务器。一种实现体验质量评估的调查平台，包括触发模块、记录模块和发送模块；其中，所述触发模块用于当网络侧监测到用户参与的使用事件后触发体验质量调查，向用户终端发送调查信息；所述记录模块用于记录用户针对所述体验质量调查的反馈数据；所述发送模块用于将所述用户的反馈数据发送至外部处理技术指标数据和所述用户反馈数据的服务器。一种实现体验质量评估的服务器，包括接收模块、建立模块和匹配模块；其中，所述接收模块用于接收网络侧发送的针对用户使用事件的技术指标数据、用户针对使用事件的反馈数据以及所述反馈数据对应的调查操作标识；所述建立模块用于建立包含所述标识的数据表项；所述匹配模块用于在所述建立模块建立的数据表项中记录所述标识对应的体验质量调查以及该体验质量调查对应的用户反馈数据、记录所述用户反馈数据对应的用户使用事件以及该使用事件对应的技术指标数据，并利用所述标识匹配用户反馈数据及对应的技术指标数据间的对应关系，获取所述用户反馈数据和技术指标数据间的映射函数关系。可以看出，采用本发明实施例的方法、装置和系统，通过监测用户使用事件来触发调查过程，并将用户的反馈数据和技术指标数据完成匹配进而获取二者之间的映射函数， 从而可以评估出用户在日常使用情境下的真实使用体验，使得获得的用户反馈数据更加准确，解决了现有方法中主观体验失真和技术指标变化水平不具有代表性的问题；同时，利用实时监测来触发调查过程，使得用户能对使用的主观体验有清晰地评价，解决了现有方法由于用户记忆衰退干扰导致的评估不准确的问题，也避免了现有方法中技术指标数据不易合理整合的问题。
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本发明实施例1实现体验质量评估的方法流程示意图；图2是本发明实施例3实现体验质量评估的系统结构示意图。
具体实施例方式下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述；显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。本发明实施例1提供了一种实现体验质量评估的方法，如图1所示，该方法包括步骤110:监测用户的使用事件，当监测到用户参与的使用事件后，触发QoE调查；在实际应用过程中，可采用现有技术来完成用户使用事件的监测，例如采用探针系统监测用户的通话事件等，具体本文不再赘述；其中，所述监测的用户使用事件包括但不限于用户使用各种通信产品，用户使用各种通信业务，如通话、短信息、无线上网等；例如，用户是否在使用移动终端进行通话、通话的时间、每次接通电话所要等待的时间、通话的质量、通话过程中是否掉话等皆可作为监测的对象；当监测到用户参与的使用事件时，利用所述用户的相关信息触发QoE调查，向用户发送调查信息；其中，向用户发送调查信息包括但不限于电话语音呼叫调查或者短信调查等方式；以用户的通话事件为例利用探针系统监测用户的通话事件，当用户使用移动终端进行通话后，监测到该通话事件发生后，利用用户的移动终端号码向该用户发送调查信息，如“您对刚才这次通话的质量是否满意？非常满意选5，非常不满意选1”等；步骤120 记录用户针对所述QoE调查的反馈数据；其中，所述用户的反馈数据在本实施例中包括但不限于用户未对此次调查做出任何反馈的结果信息、用户针对调查信息反馈的所有应答信息等；具体本文不再赘述。步骤130 提取用户参与的使用事件的技术指标数据；由于本实施例中，监测操作是实时进行的，因此可以能够提取出任意时间有关用户参与的使用事件的技术指标；其中，所述提取到的技术指标包括但不限于带宽、时延、丢包率、接通率等；需要注意的是，由于用户反馈的应答信息是针对其最近一次使用事件所做出的， 因此如果在触发调查的事件和调查信息发送的时间段内有其他事件发生，则用户反馈的应答信息则是针对所述其他事件做出的，而此时提取的也应该是前述其他事件的技术指标数据，以期能与所述用户的反馈数据匹配；因此，所述技术指标数据的提取操作具体包括以下方式S131 判断触发调查的使用事件与用户接收调查中间是否有其他使用事件发生； 本实施例中的所述判断操作也可采用现有技术中的检测技术来实现，例如采用探针系统监测用户通话事件等，具体本文不再赘述；S132 如果没有发生新的使用事件，则提取出触发调查的使用事件的技术指标数据；否则，S133 提取最近一次发生的使用事件的技术指标数据；下面以通话事件为例进行详细说明如果触发调查的通话事件发生在8:00，用户接收到调查信息的时间是8:05，则判断在8:00至8:05分之间该用户是否有其他使用事件发生，如果没有，则提取所述发生在 8 00的通话事件的技术指标数据；如果在8 00至8 05分之间，例如8 02分用户又进行了一次通话，则所述用户反馈的应答信息是针对发生的8:02的通话事件做出的，因此此时提取发生在8:02分的通话事件的技术指标数据，以期能与所述用户的反馈数据匹配；步骤140 匹配所述技术指标数据和用户反馈数据，并获取所述技术指标数据和用户反馈数据间的映射函数，用以实现体验质量评估；需要说明的是，本发明上述实施例的方法还可包括在触发体验质量调查时，为该体验质量调查分配标识；利用所述标识匹配所述技术指标数据和用户反馈数据的对应关系。由于每次触发的调查操作都具有唯一的标识，而用户的反馈数据也唯一对应一次调查操作，因此所述标识即可和所述用户反馈数据成唯一对应关联；同时，上述步骤中是针对用户反馈数据对应的用户使用事件提取的技术指标数据，因此所述技术指标数据与所述标识、用户反馈数据成唯一对应关系；针对此，在本实施例中可以通过数据表项的方式来匹配所述技术指标数据和用户反馈数据的对应关系，但并不局限于此S141 建立包含所述标识的数据表项；S142:在该表项中记录所述标识对应的调查操作以及该调查操作对应的用户反馈数据；S143:在该表项中记录所述用户反馈数据对应的用户使用事件以及该使用事件对应的技术指标数据；S144:利用所述标识匹配用户反馈数据及对应的技术指标数据间的对应关系。此外，值得注意的是，本实施例中获取所述技术指标数据和用户反馈数据的映射函数也可采用现有技术中的方式来实现；如采用QoE实验室评估方法或QoE阶段性问卷评估方法中得到技术指标数据和用户反馈数据映射函数的方式，具体本文不再赘述；获取到所述技术指标数据和用户反馈数据间的映射函数关系后即可完成QoE的评估。下面以用户使用电信服务中的通话业务为例对上述实施例的方法进行详细说明，如下述本发明实施例2所述，具体实现QoE评估的方法包括S210 利用探针系统监测用户的通话事件发生情况；S220:当监测到用户在8:00完成了一次通话后，利用用户的移动终端号码向该用户发送调查信息，并为发送调查信息的操作分配唯一的序列号0000 ；S230 当用户在8 05接收到了调查信息后，如果在预设的10分钟有效反馈时间内该用户未作任何响应，则将该用户的反馈数据记录为未作相应；如果用户在预设的10分钟有效反馈时间内反馈了针对所述调查信息的反馈信息，则记录该反馈信息的具体内容“非常满意”，以此作为此次调查的用户反馈数据；S240 利用探针系统监测判断用户在8:00至8:05分之间是否存在其他通话，如果存在，例如8:02分用户又进行了一次通话，则提取发生在8:02分的通话事件的技术指标数据；如果用户在8:00至8:05分之间不存在其他通话，则提取发生在8:00的通话事件的技术指标数据；其中，不论提取的是何时的通话技术指标数据，其提取内容皆可包括通话时间、接通电话所要等待的时间、通话质量、通话过程中是否掉话等；S250 建立数据表项，利用此次分配的序列号0000获取用户的主观体验“非常满意”与此次通话的时长、接通电话所等待时长、通话质量、掉话信息等之间的对应关系；并利用现有技术中的方式获取此次通话中用户主观体验“非常满意”和通话技术指标间的映射函数关系，进而完成QoE的评估操作。可以看出，利用上述各实施例的方法，通过监测用户使用事件来触发调查过程，并将用户的反馈数据和技术指标数据完成匹配进而获取二者之间的映射函数关系，从而可以评估出用户在日常使用情境下的真实使用体验，使得获得的用户反馈数据更加准确，解决了现有方法中主观体验失真和技术指标变化水平不具有代表性的问题；同时，利用实时监测来触发调查过程，使得用户能对使用的主观体验有清晰地评价，解决了现有方法由于用户记忆衰退干扰导致的评估不准确的问题，也避免了现有方法中技术指标数据不易合理整合的问题。基于上述思想，本发明实施例3又提出了一种实现体验质量评估的系统，如图2所示，该系统300包括监测装置310、调查平台320和服务器330 ；其中，所述监测装置310分别与所述调查平台320、服务器330和用户终端相连，用于监测用户的使用事件和提取用户使用事件的技术指标数据，当监测到用户参与的使用事件后通知所述调查平台320触发QoE调查；在提取到所述技术指标数据后，将所述技术指标数据送至所述服务器330 ；所述调查平台320分别与服务器330和用户终端相连，用于根据所述监测装置310 的通知向所述用户终端发送调查信息，并记录用户针对所述调查的反馈数据，再将所述用户反馈数据送至所述服务器330 ；所述服务器330用于匹配所述技术指标数据和用户反馈数据的对应关系，并获取所述技术指标数据和用户反馈数据间的映射函数，用以实现体验质量评估；其中，在本实施例中，所述监测装置310还可包括(图中未示出)监测模块311、 提取模块312和通知模块313 ；其中，所述监测模块311用于监测用户的使用事件，并将监测结果告知所述通知模块 313 ；
所述通知模块313用于接收所述监测模块311的监测结果，当所述监测结果表明用户参与使用事件时，通知所述调查平台320触发QoE调查；所述提取模块312用于提取用户使用事件的技术指标数据，并将所述用户使用事件的技术指标数据发送至所述服务器330。此外，本实施例中的所述调查平台320还可包括(图中未示出)触发模块321、记录模块322和发送模块323 ；其中，所述触发模块321用于根据所述监测装置310的通知触发调查操作，向所述用户终端发送调查信息；所述记录模块322用于记录用户针对所述调查的反馈数据；所述发送模块323用于将所述用户的反馈数据发送至所述服务器330。需要说明的是，本发明实施例的系统中，所述监测装置310还用于在触发体验质量调查时，为该体验质量调查分配标识；所述服务器330还用于利用所述标识匹配所述技术指标数据和用户反馈数据的对应关系。在上述实施例3的基础上，所述服务器330还可包括(图中未示出)建立模块331 和匹配模块332 ；其中，所述建立模块331用于建立包含所述标识的数据表项；所述匹配模块332用于在所述建立模块331建立的数据表项中记录所述标识对应的体验质量调查以及该体验质量调查对应的用户反馈数据、记录所述用户反馈数据对应的用户使用事件以及该使用事件对应的技术指标数据，并利用所述标识匹配用户反馈数据及对应的技术指标数据间的对应关系。需要注意的是，本发明实施例4也提出了一种实现体验质量评估的系统，该系统 400的主要组成部分及其各部分的连接关系与上述实施例3的系统类似，不同之处在于，所述提取模块312还包括(图中未示出)判断单元3121和处理单元3122 ；其中，所述判断单元3121用于判断触发调查的使用事件与用户接收调查信息间是否有其他使用事件发生， 并将判断结果通知所述处理单元3122 ；所述处理单元3122用于接收所述判断单元3121的判断结果，当触发调查的使用事件与用户接收调查信息间没有其他使用事件发生时，通知提取模块312提取出触发调查的使用事件的技术指标数据，否则，通知提取模块312提取最近一次发生的使用事件的技术指标数据。需要注意的是，本领域技术人员很容易了解，上述实施例中所描述的体验质量评估的系统也可以作为其他系统的一部分存在，并在系统中实现体验质量评估方面与上述实施例中的描述一致，因而包含上述实施例中体验质量评估的系统的其他系统也应包含在本申请的保护范围之内；同时，上述各实施例中实现体验质量评估的系统中的每部分组成装置也可在实现体验评估的其他系统中独立存在，也即上述各实施例中实现体验质量评估的系统中的每部分组成装置在实际应用中也可作为独立的产品出现，而包含上述各系统实施例中的任意装置，其在实现体验评估方面的方案也应包含在本申请的保护范围之内，在此不再赘述。专业人员还可以进一步应能意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。 这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明实施例的范围。结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以直接用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明实施例。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明实施例的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明实施例将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。以上所述仅为本发明实施例的较佳实施例而已，并不用以限制本发明实施例，凡在本发明实施例的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明实施例的保护范围之内。
权利要求
1.一种实现体验质量评估的方法，其特征在于，包括监测用户的使用事件，当监测到用户使用事件后，触发体验质量调查；记录用户针对所述体验质量调查的反馈数据；提取用户使用事件的技术指标数据；匹配所述技术指标数据和用户反馈数据的对应关系，并获取所述技术指标数据和用户反馈数据间的映射函数，所述映射函数用以实现体验质量评估。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述提取用户使用事件的技术指标数据前还包括判断触发所述体验质量调查的使用事件与用户接收到所述体验质量调查间用户是否有新使用事件发生；如果没有发生新的使用事件，则所述提取用户使用事件的技术指标具体为提取出触发所述体验质量调查的使用事件的技术指标数据；否则，所述提取用户使用事件的技术指标具体为提取最近一次用户使用事件的技术指标数据。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，该方法还包括在所述触发体验质量调查时，为触发的所述体验质量调查分配标识；对应，所述匹配所述技术指标数据和用户反馈数据的对应关系具体为利用所述标识匹配所述技术指标数据和用户反馈数据的对应关系。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述利用所述标识匹配所述技术指标数据和用户反馈数据的对应关系具体包括建立包含所述标识的数据表项；在该表项中记录所述标识对应的体验质量调查以及所述体验质量调查对应的用户反馈数据，在所述表项中记录所述用户反馈数据对应的用户使用事件以及该使用事件对应的技术指标数据；利用所述标识匹配用户反馈数据及对应的技术指标数据间的对应关系。
5.根据权利要求1至4任意一项所述的方法，其特征在于，所述体验质量调查调查的方式包括电话语音呼叫调查或者短信调查。
6.根据权利要求1至4任意一项所述的方法，其特征在于，所述记录的用户反馈数据具体包括用户未对此次调查做出任何反馈的结果信息或用户针对调查信息反馈的所有应答信息。
7.根据权利要求1至4任意一项所述的方法，其特征在于，所述技术指标数据至少包括带宽、时延、丢包率、接通率、通话时长、通话质量、通话前等待时间和通话过程中的掉话率中的任意一种。
8.一种实现体验质量评估的系统，其特征在于，该系统包括监测装置、调查平台和服务器；其中，所述监测装置分别与所述调查平台、服务器和用户终端相连，用于监测用户的使用事件和提取用户参与的使用事件的技术指标数据，当监测到用户使用事件后通知所述调查平台触发体验质量调查；在提取到所述技术指标数据后，将技术指标数据送至所述服务器；所述调查平台分别与服务器和用户终端相连，用于根据所述监测装置的通知向所述用户终端发送调查信息，并记录用户针对所述调查的反馈数据，再将用户反馈数据送至所述服务器；所述服务器用于匹配所述技术指标数据和用户反馈数据的对应关系，并获取所述技术指标数据和用户反馈数据间的映射函数，所述映射函数用以实现体验质量评估。
9.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述监测装置包括监测模块、提取模块和通知模块；其中，所述监测模块用于监测用户的使用事件，并将监测结果告知所述通知模块；所述通知模块用于接收所述监测模块的监测结果，当所述监测结果表明用户参与使用事件时，通知所述调查平台触发体验质量调查调查；所述提取模块用于提取用户使用事件的技术指标数据，并将所述用户使用事件的技术指标数据发送至所述服务器。
10.根据权利要求9所述的系统，其特征在于，所述监测装置还包括判断单元和处理单元；其中，所述判断单元用于判断触发所述体验质量调查的使用事件与用户接收到所述的体验质量调查信息间是否有新使用事件发生，并将判断结果通知所述处理单元；所述处理单元用于接收所述判断单元的判断结果，当触发调查的使用事件与用户接收调查信息间没有新使用事件发生时，通知提取模块提取出触发调查的使用事件的技术指标数据，否则，通知提取模块提取最近一次发生的使用事件的技术指标数据。
11.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述调查平台包括触发模块、记录模块和发送模块；其中，所述触发模块用于根据所述监测装置的通知触发体验质量调查，向所述用户终端发送调查信息；所述记录模块用于记录用户针对所述调查的反馈数据；所述发送模块用于将所述用户的反馈数据发送至所述服务器。
12.根据权利要求8所述的系统，其特征在于所述监测装置还用于在所述触发体验质量调查时，为触发的所述体验质量调查分配标识；所述服务器还用于利用所述标识匹配所述技术指标数据和用户反馈数据的对应关系。
13.根据权利要求12所述的系统，其特征在于，所述服务器包括建立模块和匹配模块；其中，所述建立模块用于建立包含所述标识的数据表项；所述匹配模块用于在所述建立模块建立的数据表项中记录所述标识对应的体验质量调查以及该体验质量调查对应的用户反馈数据、记录所述用户反馈数据对应的用户使用事件以及该使用事件对应的技术指标数据，并利用所述标识匹配用户反馈数据及对应的技术指标数据间的对应关系。
14.一种实现体验质量评估的监测装置，其特征在于，包括监测模块、提取模块和通知模块；其中，所述监测模块用于监测用户的使用事件，并将监测结果告知所述通知模块；所述通知模块用于接收所述监测模块的监测结果，当所述监测结果表明用户参与使用事件时，通知网络侧触发体验质量调查调查；所述提取模块用于提取用户使用事件的技术指标数据，并将所述用户使用事件的技术指标数据发送至外部处理技术指标数据和用户反馈数据的服务器。
15.一种实现体验质量评估的调查平台，其特征在于，包括触发模块、记录模块和发送模块；其中，所述触发模块用于当网络侧监测到用户参与的使用事件后触发体验质量调查，向用户终端发送调查信息；所述记录模块用于记录用户针对所述体验质量调查的反馈数据；所述发送模块用于将所述用户的反馈数据发送至外部处理技术指标数据和所述用户反馈数据的服务器。
16.一种实现体验质量评估的服务器，其特征在于，包括接收模块、建立模块和匹配模块；其中，所述接收模块用于接收网络侧发送的针对用户使用事件的技术指标数据、用户针对使用事件的反馈数据以及所述反馈数据对应的调查操作标识；所述建立模块用于建立包含所述标识的数据表项；所述匹配模块用于在所述建立模块建立的数据表项中记录所述标识对应的体验质量调查以及该体验质量调查对应的用户反馈数据、记录所述用户反馈数据对应的用户使用事件以及该使用事件对应的技术指标数据，并利用所述标识匹配用户反馈数据及对应的技术指标数据间的对应关系，获取所述用户反馈数据和技术指标数据间的映射函数关系。
全文摘要
一种实现体验质量评估的方法、装置和系统；其中，所述方法包括监测用户的使用事件发生情况，当监测到用户发生使用事件后，启动体验质量QoE调查；记录用户针对所述调查的反馈数据；提取用户使用事件的技术指标数据；匹配所述技术指标数据和用户反馈数据，并获取所述技术指标数据和用户反馈数据间的映射函数。采用本发明实施例的方法、装置和系统，能让用户在真实环境下进行体验评估、且能避免用户记忆衰退带来干扰，从而能够获取更加真实准确的体验质量结果。
文档编号H04L12/24GK102413016SQ20111039054
公开日2012年4月11日 申请日期2011年11月30日 优先权日2011年11月30日
发明者崔翔宇, 张婷婷, 王守玉, 董建明 申请人:华为技术有限公司