专利名称：一种语音审批的方法、设备和系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种语音审批的方法、设备和系统。
背景技术：
为了提高审批效率，企业工作流程审批已从传统的纸面平台进入信息化平台，具体存在如下应用:现有技术中企业工作流系统可以通过网络平台进行审批，申请者通过企业信息门户EIP(Enterprise Information Portal,即指在Internet的环境下，把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成，根据每个用户使用特点和角色的不同，形成个性化的应用界面，并通过对事件和消息的处理、传输把用户有机地联系在一起的应用系统)选择审批请求，网络平台将审批请求发送给对应的审批者，审批者通过企业信息门户进行审批，网络平台将审批结果反馈给申请者以便其进行确认。在实际使用的过程中，发明人发现现有技术存在如下问题:当审批者无法登录企业信息门户时，审批者将无法审批申请者提出的审批请求，这样极大地降低了审批工作效率。
发明内容
鉴于此，有必要提供一种语音审批的方法、设备和系统，以解决现有技术的方法所存在的审批工作效率低的问题。一方面，本发明提供一种语音审批的方法的实施例，包括:企业网关接收企业应用服务器发送的语音审批请求信息，语音审批请求信息包括审批者终端的联系信息；企业网关根据审批者终端的联系信息，建立与审批者终端的语音通信连接；企业网关将与语音审批请求信息对应的审批内容音频信息，通过语音通信连接发送给申批者终端；企业网关接收审批者终端根据审批内容音频信息发送的反馈信息，并根据反馈信息获取审批结果信息；企业网关将审批结果信息发送给企业应用服务器。另一方面，本发明还提供另一种语音审批的方法实施例，包括:企业应用服务器接收语音审批请求启动信息，该语音审批请求启动信息包括待审批工作项标识信息；企业应用服务器向企业网关发送与所述语音审批请求启动信息对应的语音审批请求信息，该语音审批请求信息包括用于建立语音通信连接的审批者终端的联系信息，该审批者终端的联系信息用于建立企业网关与审批者终端之间的语音通信连接，以便于企业网关向审批者终端发送与语音审批请求信息对应的审批内容音频信息；企业应用服务器获取企业网关发送的审批结果信息，该审批结果信息是企业网关根据审批者终端发送的反馈信息获取的，该反馈信息是审批者终端根据审批内容音频信息得到的。同时，本发明还提供一种企业网关设备的实施例，该设备包括:语音审批请求信息接收单元，用于接收企业应用服务器发送的语音审批请求信息，语音审批请求信息包括审批者终端的联系信息；连接建立单元，与语音审批请求信息接收单元连接，用于根据审批者终端的联系信息，建立与审批者终端的语音通信连接；审批内容音频信息发送单元，与连接建立单元连接，用于将与所述语音审批请求信息对应的审批内容音频信息，通过语音通信连接发送给审批者终端；审批结果信息获取单元，用于接收审批者终端根据审批内容音频信息发送的反馈信息，以及根据反馈信息获取审批结果信息；审批结果信息发送单元，与审批结果信息获取单元连接，还用于将审批结果信息发送给企业应用服务器。此外，本发明还提供一种企业应用服务器的实施例，包括:语音审批请求启动信息接收单元,用于接收语音审批请求启动信息,该语音审批请求启动信息包括待审批工作项标识信息；语音审批请求信息发送单元,与语音审批请求启动信息接收单元连接，用于向企业网关发送与所述语音审批请求启动信息对应的语音审批请求信息，该语音审批请求信息包括用于建立语音通信连接的审批者终端的联系信息，该审批者终端的联系信息用于建立企业网关建立与审批者终端之间的语音通信连接，以便于企业网关向审批者终端发送与语音审批请求信息对应的审批内容音频信息；审批结果信息获取单元，用于获取企业网关发送的审批结果信息，该审批结果信息是企业网关根据审批者终端发送的反馈信息获取的，该反馈信息是审批者终端根据审批内容音频信息得到的。最后，本发明还提供一种企业流程审批处理系统的实施例，包括:企业应用服务器，用于接收语音审批请求信息；向企业网关发送语音审批请求信息，该语音审批请求信息包括待审批工作项标识信息、审批者终端的联系信息；以及获取企业网关发送的审批结果信息；企业网关，与企业应用服务器连接，用于接收企业应用服务器发送的语音审批请求信息；并根据审批者终端的联系信息建立与审批者终端的语音通信连接；通过该语音通信连接将与语音审批请求信息对应的审批内容音频信息发送给审批者终端，以及接收审批者终端根据审批内容音频信息发送的反馈信息，根据反馈信息获取审批结果信息，并将审批结果信息发送给企业应用服务器。本发明实施例中，企业网关通过接收企业应用服务器发送的语音审批请求信息，利用该语音审批请求信息中的审批者终端的联系信息，建立与审批者终端的语音通信连接，并利用该语音通信连接将审批内容音频信息发送给审批者终端，使得审批者终端了解待审批的内容，企业网关接收审批者终端获取的审批者针对审批内容音频信息做出的反馈信息，并根据反馈信息获取审批结果信息，并将该审批结果信息反馈给企业应用服务器。通过上述方式，使得企业应用服务器能够将审批请求以音频的方式发送给审批者终端，使得通过语音方式进行审批成为可能，提高了审批的效率。
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本发明实施例的组网架构图；图2是本发明方法实施例一的方法流程图；图3是本发明方法实施例一具体实现方式I的方法流程图；图4是本发明方法实施例一具体实现方式2的方法流程图；图5是本发明方法实施例二的方法流程图第一部分；图6是本发明方法实施例二的方法流程图第二部分；图7是本发明方法实施例二的方法流程图第三部分；图8是本发明方法实施例二的方法流程图；；图9是本发明方法实施例四的方法流程图；图10是本发明装置实施例一的结构图；图11是本发明装置实施例二的结构图；图12是本发明装置实施例四的结构图；图13是本发明系统实施例的结构图。
具体实施例方式为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。电话是目前最普遍的通讯方式，相比于网络平台，其受限程度要小的多。如果审批者可以将申请者的申请以电话方式进行审批，那么将会大为扩展审批者的工作范围，不再受网络平台审批方式的局限。在介绍该方法前，先简单介绍一下企业流程审批处理系统的组网架构，参见图1，该企业流程审批处理系统包括:企业网关10、企业应用服务器20、审批者终端30、申请者终端40、客户端50。其中，企业网关10分别与企业应用服务器20、审批者终端30以及申请者终端40连接；企业应用服务器20与客户端50连接。本发明方法实施例一提供一种语音审批的方法实施例，其流程参考图2，包括:S201:企业网关接收企业应用服务器发送的语音审批请求信息，该语音审批请求信息包括审批者终端的联系信息；S202:企业网关根据审批者终端的联系信息，建立与审批者终端的语音通信连接;S203:企业网关将与语音审批请求信息对应的审批内容音频信息，通过语音通信连接发送给审批者终端；S204:企业网关接收审批者终端根据审批内容音频信息发送的反馈信息，并根据反馈信息获取审批结果信息；S205:企业网关将所述审批结果信息发送给企业应用服务器。上面实施例中，企业网关通过接收企业应用服务器发送的语音审批请求信息，利用该语音审批请求信息中的审批者终端的联系信息，建立与审批者终端的语音通信连接，并利用该语音通信连接将审批内容音频信息发送给审批者终端，使得审批者终端了解待审批的内容，企业网关接收审批者终端获取的审批者针对审批内容音频信息做出的反馈信息，并根据反馈信息获取审批结果信息，并将该审批结果信息反馈给企业应用服务器。通过上述方式，使得企业应用服务器能够将审批请求以音频的方式发送给审批者终端，使得通过语音方式进行审批成为可能，提高了审批的效率。其中，在具体实现的过程中，存在两种实现方式:方式一:请参考图3，语音审批请求信息还包括:申请者终端的联系信息；在S201企业网关接收企业应用服务器发送的语音审批请求信息之后，该方法还包括:S202’:企业网关根据申请者终端的联系信息，建立与申请者终端的语音通信连接;S202”:企业网关建立申请者终端与审批者终端的语音通信连接；其中，S203中企业网关将与语音审批请求信息对应的审批内容音频信息，通过语音通信连接发送给审批者终端具体包括:S203’:企业网关将申请者终端发送的审批内容音频信息，通过申请者终端与审批者终端的语音通信连接，发送给审批者终端。通过上述实现方式，企业网关能够根据申请者终端的联系信息，建立与申请者终端的语音通信连接，并根据已经建立的与审批者终端的语音通信连接，建立申请者终端和审批者终端的语音通信连接，这样，申请者可以通过申请者终端和审批者终端的通信连接，将审批内容通过口述的方式告知审批者，使得审批者了解待审批的具体内容。方式二:请参考图4,语音审批请求信息还包括:审批内容文本信息；S203中，企业网关将审批内容音频信息，通过语音通信连接发送给审批者终端具体包括:S203”:企业网关将所述审批内容文本信息通过文本语音转换技术转换为审批内容音频信息，通过所述语音通信连接发送给审批者终端。通过上述实现方式，企业网关能够将企业应用服务器发送的语音审批请求信息中的审批内容文本信息转化为音频信息，并利用企业网关与审批者终端之间的语音通信连接发送给审批者终端，使得审批者通过审批者终端获知待审批的具体内容。采用上述方式，避免了建立企业网关和申请者终端、以及申请者终端和审批者终端的语音通信连接的过程，简化了实现流程，降低了该方法实现的复杂度。可以理解，将审批内容音频信息发送给审批者终端还存在其他的方式实现，上面仅是举例说明，本领域的普通技术人员根据本发明实施例的启示所能够想到的其他的实现方式也处于本发明的保护范围之内。
进一步的,语音审批请求信息还包括:待审批工作项标识信息；在S203企业网关将所述审批内容音频信息，通过所述语音通信连接发送给所述审批者终端之后,该方法还包括:S203’ ’ ’:企业网关根据待审批工作项标识信息，通过企业网关与审批者终端之间的语音通信连接向审批者终端发送审批提示信息；该审批提示信息包括预存的审批结果与申批者终端按键的对应关系；S204中，企业网关接收审批者终端根据审批内容音频信息发送的反馈信息，并根据反馈信息获取审批结果信息具体包括:S204’:企业网关接收审批者终端根据审批内容音频信息和审批提示信息发送的按键选择信息，并根据审批结果与审批者终端按键的对应关系，获取审批结果信息。通过上述方式，使得企业网关能够根据审批者终端发送的按键选择信息，利用按键选择信息与审批结果之间的关系，确定审批结果，实现用户按键到审批结果的转换。进一步的，在S202企业网关根据所述语音审批请求信息，建立与审批者终端的语音通信连接之后，该方法还包括:S206:企业网关对与所述审批者终端的交互的语音信息进行录音，并存储所述录制的语首 目息。通过S206，使得企业网关能够将审批过程中的审批内容音频信息和/或审批语音提示信息进行音频录制，使得针对该审批结果的回溯和查询更加方便。具体而言，本发明方法实施例二以申请者申请一项审批流程中的某项具体工作项，审批者通过审批者终端在 企业网关的引导下对申请者申请的某项具体工作项的审批内容审批为例，说明语音审批的工作流程，方法步骤如下:SI到S3请参考图5。S1:企业应用服务器接收申请者发送的语音审批请求启动信息。其中，企业应用服务器接收申请者发送的语音审批请求启动信息，可以通过多种方式实现，即申请者通过客户端将审批请求信息发送给企业应用服务器，客户端包括但不限于:PC机、laptop (笔记本电脑)、Tablet PC (平板电脑)、手机等。其中，企业应用服务器包括:企业信息门户、ICT(Information CommunicationTechnology，信息通信融合技术)通信单元、企业联系人数据库；SlOl:申请者通过企业信息门户选择某一项待审批工作项发起语音审批请求启动信息。例如，申请者输入申请者身份标识信息，通过企业信息门户查询自己可以申请的任务，企业信息门户查询后，显示申请者可请求的待审批工作项列表，待审批工作项的信息主要有待审批工作项标识信息、申请者身份标识信息、审批者终端的身份标识信息或审批者终端的联系信息。其中，审批者终端的联系信息获取方式可为:预先存储在待审批工作项的信息中:申请者通过申请者身份标识信息查询到可申请的待审批工作项后，待审批工作项的信息中直接包含对应的审批者的审批者终端的联系信息。另外，审批者终端的联系信息获取方式也可为:
根据审批者身份标识信息查询审批者终端的联系信息。具体步骤如下:申请者可以根据申请任务列表提供的多项待审批工作项进行选择。具体而言，申请者选择申请参加会议的待审批工作项，需要审批者进行审批，则申请者可以如下表I所示，通过企业信息门户选择“通过电话审批”选项，发送语音审批请求启动信息。
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权利要求
1.一种语音审批的方法，其特征在于，该方法包括: 企业网关接收企业应用服务器发送的语音审批请求信息，所述语音审批请求信息包括审批者终端的联系信息； 所述企业网关根据所述审批者终端的联系信息，建立与所述审批者终端的语音通信连接; 所述企业网关将与所述语音审批请求信息对应的审批内容音频信息，通过所述语音通信连接发送给所述审批者终端； 所述企业网关接收所述审批者终端根据所述审批内容音频信息发送的反馈信息，并根据所述反馈信息获取审批结果信息； 所述企业网关将所述审批结果信息发送给所述企业应用服务器。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述语音审批请求信息还包括:申请者终端的联系信息；所述方法还包括: 所述企业网关根据所 述申请者终端的联系信息，建立与所述申请者终端的语音通信连接; 所述企业网关建立所述申请者终端与所述审批者终端的语音通信连接； 所述企业网关将与所述语音审批请求信息对应的审批内容音频信息，通过所述语音通信连接发送给所述审批者终端具体包括: 所述企业网关将所述申请者终端发送的审批内容音频信息，通过所述申请者终端与所述审批者终端的语音通信连接，发送给所述审批者终端。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述语音审批请求信息还包括:审批内容文本信息； 所述企业网关将与所述语音审批请求信息对应的审批内容音频信息，通过所述语音通信连接发送给所述审批者终端具体包括: 所述企业网关将所述审批内容文本信息通过文本语音转换技术转换为审批内容音频信息，通过所述语音通信连接发送给所述审批者终端。
4.如权利要求1-3项中任一项所述的方法，其特征在于，所述语音审批请求信息还包括:待审批工作项标识信息； 在所述企业网关将与所述语音审批请求信息对应的审批内容音频信息，通过所述语音通信连接发送给所述审批者终端之后，所述方法还包括: 所述企业网关根据所述待审批工作项标识信息，通过所述企业网关与审批者终端之间的语音通信连接向所述审批者终端发送审批提示信息；所述审批提示信息包括预存的审批结果与所述审批者终端按键的对应关系； 所述企业网关接收所述审批者终端根据所述审批内容音频信息发送的反馈信息，并根据所述反馈信息获取审批结果信息具体包括: 所述企业网关接收所述审批者终端根据所述审批内容音频信息和审批提示信息发送的按键选择信息，并根据所述审批结果与所述审批者终端按键的对应关系，获取所述审批结果息。
5.如权利要求1-4项中任一项所述的方法，其特征在于，在所述企业网关根据所述语音审批请求信息，建立与所述审批者终端的语音通信连接之后，所述方法还包括:所述企业网关对与所述审批者终端的交互的语音信息进行录音，并存储所述录制的语音信息。
6.一种企业网关设备，其特征在于，所述企业网关设备包括: 语音审批请求信息接收单元，用于接收企业应用服务器发送的语音审批请求信息，所述语音审批请求信息包括审批者终端的联系信息； 连接建立单元，与所述语音审批请求信息接收单元连接，用于根据所述审批者终端的联系信息，建立与审批者终端的语音通信连接； 审批内容音频信息发送单元，与所述连接建立单元连接，用于将与所述语音审批请求信息对应的审批内容音频信息，通过所述语音通信连接发送给所述审批者终端； 审批结果信息获取单元，用于接收所述审批者终端根据所述审批内容音频信息发送的反馈信息，以及根据所述反馈信息获取审批结果信息； 审批结果信息发送单元，与所述审批结果信息获取单元连接，用于将所述审批结果信息发送给所述企业应用服务器。
7.如权利要求6所述的设备，其特征在于，所述语音审批请求信息还包括:申请者终端的联系信息； 所述连接建立单元，具体用于根据所述申请者终端的联系信息，建立与所述申请者终端的语音通信连接；以及建立所述申请者终端与所述审批者终端的语音通信连接； 所述审批内容音频信息发送单元，具体用于将所述申请者终端发送的审批内容音频信息，通过所述申请者终端与所述审批者终端的语音通信连接，发送给所述审批者终端。
8.如权利要求6所述设备，其特征在于，所述语音审批请求信息还包括:审批内容文本信息，所述设备还包括: 文本语音转换单元，用于将所述审批内容文本信息通过文本语音转换技术转换为审批内容音频信息，并将所述审批内容音频信息发送给所述审批内容音频信息发送单元。
9.如权利要求6-8项中任一项所述的设备，其特征在于，所述语音审批请求信息还包括:待审批工作项标识信息； 所述设备还包括:审批提示单元； 所述审批提示单元，用于根据所述待审批工作项标识信息，通过所述企业网关与审批者终端之间的语音通信连接向所述审批者终端发送审批提示信息；所述审批提示信息包括预存的审批结果与所述审批者终端按键的对应关系； 所述审批结果信息获取单元，具体用于接收所述审批者终端根据所述审批提示信息发送的按键选择信息，根据所述审批结果与所述审批者终端按键的对应关系，将所述接收单元接收的按键选择信息转换为审批结果信息。
10.如权利要求6-9项中任一项所述的设备，其特征在于，所述设备还包括: 录音单元，与所述连接建立单元相连，用于对与所述审批者终端交互的语音信息进行录音； 存储单元，用于对所述录音单元所录制的语音信息进行存储。
11.一种语音审批的方法，其特征在于，该方法包括: 企业应用服务器接收语音审批请求启动信息，所述语音审批请求启动信息包括待审批工作项标识信息；所述企业应用服务器向企业网关发送与所述语音审批请求启动信息对应的语音审批请求信息，所述语音审批请求信息包括用于建立语音通信连接的审批者终端的联系信息，所述审批者终端的联系信息用于建立所述企业网关与所述审批者终端之间的语音通信连接，以便于所述企业网关向所述审批者终端发送与所述语音审批请求信息对应的审批内容音频信息； 所述企业应用服务器获取所述企业网关发送的审批结果信息，所述审批结果信息是所述企业网关根据所述审批者终端发送的反馈信息获取的，所述反馈信息是所述审批者终端根据所述审批内容音频信息得到的。
12.如权利要 求11所述的方法，其特征在于，所述企业应用服务器接收所述语音审批请求启动信息的同时或之后，还接收审批者身份标识信息； 所述应用服务器根据所述审批者身份标识信息，从企业联系人数据库获得所述审批者终端的联系信息。
13.如权利要求11所述的方法，其特征在于，所述企业应用服务器接收所述语音审批请求启动信息的同时或之后，还接收审批者终端的联系信息。
14.如权利要求11-13项中任一项所述的方法，其特征在于，所述企业应用服务器接收所述语音审批请求启动信息的同时或之后，还接收申请者身份标识信息； 所述企业应用服务器根据所述申请者身份标识信息，从企业联系人数据库获得所述申请者终端的联系信息； 所述企业应用服务器向所述企业网关发送语音审批请求信息，所述语音审批请求信息还包括用于建立语音通信连接的所述申请者终端的联系信息，所述申请者终端的联系信息用于所述企业网关建立与所述申请者终端的语音通信连接，以便于所述企业网关建立所述申请者终端与所述审批者终端的语音通信连接。
15.如权利要求14所述的方法，其特征在于，所述建立的申请者终端与所述审批者终端的语音通信连接，用于所述企业网关将所述申请者终端发送的审批内容音频信息，发送给所述审批者终端。
16.如权利要求11所述的方法，其特征在于，所述语音审批请求信息还包括:审批内容文本信息，所述审批内容音频信息是基于所述审批内容文本信息通过文本语音转换技术转换得到的。
17.—种企业应用服务器，其特征在于，所述设备包括: 语音审批请求启动信息接收单元，用于接收语音审批请求启动信息，所述语音审批请求启动信息包括待审批工作项标识信息； 语音审批请求信息发送单元，与所述语音审批请求启动信息接收单元连接，用于向所述企业网关发送与所述语音审批请求启动信息对应的语音审批请求信息，所述语音审批请求信息包括用于建立语音通信连接的审批者终端的联系信息，所述审批者终端的联系信息用于建立所述企业网关建立与所述审批者终端之间的语音通信连接，以便于所述企业网关向所述审批者终端发送与所述语音审批请求信息对应的审批内容音频信息； 审批结果信息获取单元，用于获取所述企业网关发送的审批结果信息，所述审批结果信息是所述企业网关根据所述审批者终端发送的反馈信息获取的，所述反馈信息是所述审批者终端根据所述审批内容音频信息得到的。
18.如权利要求17所述的服务器，其特征在于， 所述语音审批请求启动信息接收单元，还用于接收审批者身份标识信息； 所述设备还包括，联系信息查询单元，与所述语音审批请求启动信息接收单元连接，用于根据所述审批者身份标识信息，从企业联系人数据库获得所述审批者终端的联系信息。
19.如权利要求17所述的服务器，其特征在于， 所述语音审批请求启动信息接收单元，还用于接收审批者终端的联系信息。
20.如权利要求17-19任一项所述的服务器，其特征在于， 所述语音审批请求启动信息接收单元，还用于接收申请者身份标识信息； 所述联系信息查询单元，与所述语音审批请求启动信息接收单元连接，还用于根据所述申请者身份标识信息，从企业联系人数据库获得所述申请者终端的联系信息； 语音审批请求信息发送单元，还用于将所述申请者终端的联系信息发送给所述企业网关。
21.—种企业流程审批处理系统，其特征在于，所述系统包括:企业应用服务器、企业网关，其中， 所述企业应用服务器，用于接收语音审批请求信息；向所述企业网关发送所述语音审批请求信息，所述语音审批请求信息包括待审批工作项标识信息、审批者终端的联系信息；以及获取所述企业网关发送的审批结果信息； 所述企业网关，与所述企业应用服务器连接，用于接收所述企业应用服务器发送的语音审批请求信息；并根据所述审批者终端的联系信息建立与所述审批者终端的语音通信连接；通过所述语音通信连接将与所述语音审批请求信息对应的审批内容音频信息发送给所述审批者终端，以及接收所述审批者终端根据所述审批内容音频信息发送的反馈信息，根据所述反馈信息获取审批结果信息，并将所述审批结果信息发送给所述企业应用服务器。
全文摘要
本发明实施例提供一种语音审批的方法，该方法包括企业网关接收企业应用服务器发送的语音审批请求信息，该信息包括审批者终端的联系信息；企业网关根据审批者终端的联系信息，建立与该终端的语音通信连接；企业网关将与语音审批请求信息对应的审批内容音频信息，通过语音通信连接发送给审批者终端；企业网关接收审批者终端根据审批内容音频信息发送的反馈信息，并据此获取审批结果信息；企业网关将审批结果信息发送给企业应用服务器。本发明实施例同时还提供一种语音审批的设备和系统。本发明实施例通过企业应用服务器与企业网关的结合与改进，使审批者可以通过语音对申请者提出的审批请求进行审批，提高了审批工作效率。
文档编号H04L29/08GK103200205SQ201210002038
公开日2013年7月10日 申请日期2012年1月5日 优先权日2012年1月5日
发明者邓维军, 尹渝, 宋立岩 申请人:华为技术有限公司