一种用于专家座席的数据传送方法及系统与流程

技术特征：
1.一种用于专家座席的数据传送方法，其特征在于，应用于具有普通座席和专家座席的客服系统，所述专家座席包括具有图像显示功能的通信终端，所述方法包括：接收所述普通座席发送的呼叫转移指令；所述呼叫转移指令，用于将所述普通座席与客户之间正在进行的语音业务转接至对应的专家座席；将所述普通座席与所述客户之间进行的所述语音业务的相关信息进行存储；根据所述呼叫转移指令，建立所述专家座席与所述客户之间的语音业务连接；获取所述普通座席与所述客户之间进行的所述语音业务的相关信息；所述相关信息包括所述客户的资料以及呼叫上下文数据；将所述相关信息发送至所述通信终端，以便专家座席话机在自身的图像显示单元上显示所述相关信息；所述呼转请求包含所述客户的呼叫ID和所述呼叫上下文数据，所述建立所述专家座席与所述客户之间的语音业务连接，还包括：所述座席服务器接收到所述呼转请求后，控制所述座席服务器以所述呼叫ID为索引将所述呼叫上下文数据存储至数据服务器；根据所述呼叫上下文数据的存储位置，生成URL地址；所述发送包含所述客户的呼叫ID的SIP呼叫请求至所述专家座席，包括：控制所述呼叫应用服务器发送包含所述客户的呼叫ID以及所述URL地址的SIP呼叫请求至所述专家座席。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述建立所述专家座席与所述客户之间的语音业务连接，包括：所述普通座席向座席服务器发送呼转请求；所述座席服务器向呼叫应用服务器发送所述呼转请求；所述呼叫应用服务器根据所述呼转请求，发送包含所述客户的呼叫ID的SIP呼叫请求至所述专家座席；当所述专家座席接听所述SIP呼叫请求时，建立所述专家座席与所述客户之间的语音业务连接。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，当所述专家座席接听所述SIP呼叫请求时，还包括：断开所述普通座席与所述客户之间的语音业务连接。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述普通座席与所述客户之间进行的所述语音业务的相关信息，包括：控制所述专家座席向所述座席服务器发送获取请求，所述获取请求包括所述客户的呼叫ID以及所述URL地址；控制所述座席服务器根据所述客户的呼叫ID以及所述URL地址，从所述数据服务器获取所述语音业务的相关信息；将所述语音业务的相关信息发送至所述专家座席。5.一种用于专家座席的数据传送系统，其特征在于，应用于具有普通座席和专家座席的客服系统，所述专家座席包括具有图像显示功能的通信终端，所述数据传送系统包括：呼叫转移指令接收单元，用于接收所述普通座席发送的呼叫转移指令；所述呼叫转移指令，用于将所述普通座席与客户之间正在进行的语音业务转接至对应的专家座席；信息存储单元，用于将所述普通座席与所述客户之间进行的所述语音业务的相关信息进行存储；连接建立单元，用于根据所述呼叫转移指令，建立所述专家座席与所述客户之间的语音业务连接；信息获取单元，用于获取所述普通座席与所述客户之间进行的所述语音业务的相关信息；所述相关信息包括所述客户的资料以及呼叫上下文数据；信息发送单元，用于将所述相关信息发送至所述通信终端，以便专家座席话机在自身的图像显示单元上显示所述相关信息；所述呼转请求包含所述客户的呼叫ID和所述呼叫上下文数据，所述连接建立单元还包括：数据存储子单元，用于控制所述座席服务器接收到所述呼转请求后，控制所述座席服务器以所述呼叫ID为索引将所述呼叫上下文数据存储至数据服务器；URL地址生成单元，用于根据所述呼叫上下文数据的存储位置，生成URL地址；所述呼叫请求发送子单元，包括：SIP呼叫请求发送子单元，用于控制所述呼叫应用服务器发送包含所述客户的呼叫ID以及所述URL地址的SIP呼叫请求至所述专家座席。6.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述连接建立单元，包括：第一呼转请求发送子单元，用于控制所述普通座席向座席服务器发送呼转请求；第二呼转请求发送子单元，用于控制所述座席服务器向呼叫应用服务器发送所述呼转请求；呼叫请求发送子单元，用于控制所述呼叫应用服务器根据所述呼转请求，发送包含所述客户的呼叫ID的SIP呼叫请求至所述专家座席；连接建立子单元，用于当所述专家座席接听所述SIP呼叫请求时，建立所述专家座席与所述客户之间的语音业务连接。7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述连接建立子单元还包括：连接断开子单元，用于当所述专家座席接听所述SIP呼叫请求时，断开所述普通座席与所述客户之间的语音业务连接。8.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述信息获取单元，包括：获取请求发送子单元，用于控制所述专家座席向所述座席服务器发送获取请求，所述获取请求包括所述客户的呼叫ID以及所述URL地址；相关信息获取子单元，用于控制所述座席服务器根据所述客户的呼叫ID以及所述URL地址，从所述数据服务器获取所述语音业务的相关信息；相关信息发送子单元，用于将所述语音业务的相关信息发送至所述专家座席。